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1、公司培训体系公司培训体系公司培训体系公司培训体系北京身心康国际中医研究院北京身心康国际中医研究院北京身心康国际中医研究院北京身心康国际中医研究院北京身心康生物科技有限公司北京身心康生物科技有限公司北京身心康生物科技有限公司北京身心康生物科技有限公司经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路前言说明前言说明一、企业对代理商培训的重要性一、企业对代理商培训的重要性代理商是企业营销链条中十分重要的环节，招商企业与代理商从供应链上是上游和下游的关系，双代理商是企业营销链条中十分重要的环节，招商企业与代理商从供应链上是上游和下游的关系，双方合作中的影响却是相互的。方合作中的影响却是相互
2、的。优质的代理商究竟是招出来的还是培养出来的？招商企业在不同的招商阶段会有优质的代理商究竟是招出来的还是培养出来的？招商企业在不同的招商阶段会有不同的答案。但是对于已经走过了招商生命周期全过程的招商企业，答案一定是后者，即：优质的代理商是培不同的答案。但是对于已经走过了招商生命周期全过程的招商企业，答案一定是后者，即：优质的代理商是培养出来的。优质的代理商是如何培养的呢？代理商自身的努力是内因，招商企业对代理商多种方式的培训是决养出来的。优质的代理商是如何培养的呢？代理商自身的努力是内因，招商企业对代理商多种方式的培训是决定因素。培训是双方交流和信息传递的最好方式。不同招商企业的培训，会取得不
3、同的结果。招商企业招商的定因素。培训是双方交流和信息传递的最好方式。不同招商企业的培训，会取得不同的结果。招商企业招商的目的就是为了快速完成销售的实现，而培训也是一种销售，只是其销售的不是公司的产品，而是企业的理念、目的就是为了快速完成销售的实现，而培训也是一种销售，只是其销售的不是公司的产品，而是企业的理念、思路、想法和政策。这种销售不同于产品销售之处在于可以起到思路、想法和政策。这种销售不同于产品销售之处在于可以起到“星星之火，可以燎原星星之火，可以燎原”的作用，完成的是销的作用，完成的是销售售的裂变。的裂变。鉴于此，运营企业要主动的承担起对代理商的培养重任。身心康企业历来把代理商看作公司
4、的战略伙伴，鉴于此，运营企业要主动的承担起对代理商的培养重任。身心康企业历来把代理商看作公司的战略伙伴，十分重视对代理商的管理组建专业的有实战经验的高水准培训团队加强对代理商的培训。希望通过培训逐渐达十分重视对代理商的管理组建专业的有实战经验的高水准培训团队加强对代理商的培训。希望通过培训逐渐达到两者理念的融合、思路的统一、方法的一致，使两者形成一种和谐的一体化关系，进而增强两者间信任度，到两者理念的融合、思路的统一、方法的一致，使两者形成一种和谐的一体化关系，进而增强两者间信任度，提高代理商的营销水准、扩大公司产品的销售、提升公司的营销业绩、推介公司形象与品牌。招商企业与代理提高代理商的营销
5、水准、扩大公司产品的销售、提升公司的营销业绩、推介公司形象与品牌。招商企业与代理商只有长期维系这种稳定的持久的战略伙伴生态关系的平衡，达到共赢的良好状态，才能实现双方的共同成长商只有长期维系这种稳定的持久的战略伙伴生态关系的平衡，达到共赢的良好状态，才能实现双方的共同成长和发展。和发展。经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路二、市场员工培训的必要性二、市场员工培训的必要性员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的
6、重要途径。途径，也是企业组织效益提高的重要途径。1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。一个企业人才队伍建设一般有、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员
7、工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事事”相匹配的有效途径。相匹配的有效途径。员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进
8、步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路3、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的职工去外员工培训是一项重要的人力资源
9、投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的职工去外地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工看重的一地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。是通过工作得到更好的发展和提高。4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段、员工培训是建立学习型组织的最佳手段学习型组织是现代企业管理理论
10、与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽建学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创
11、新来提高效率。企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路三、身心康培训的优势和特性三、身心康培训的优势和特性职工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。身职工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。身心康培训具有以下特点和优势心康培训具有以下特点和优势:1、创新的员工培训的方式。、创新的员工培训的方式。必须改变你说我听，课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣很难
12、必须改变你说我听，课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。因此，在员工培训方式上，身心康企业培训团队体现出层次性、多样性，拉开梯度，采用不同取得很好效果。因此，在员工培训方式上，身心康企业培训团队体现出层次性、多样性，拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训。灵活、生动、活泼，易于被职工接受。紧密联系实际，形成双方良性互动。在课程性质的、不同水平的培训。灵活、生动、活泼，易于被职工接受。紧密联系实际，形成双方良性互动。在课程中设置很多互动和实战环节，让学员通过互动和实战学到真知，避免了纸上谈兵。中设置很多互动和实战环节，让学员通过互动和实战学到真
13、知，避免了纸上谈兵。2、创新的员工培训计划和实施。、创新的员工培训计划和实施。身心康培训体系在注重针对性的前提下，体现出了系统性和前瞻性。员工培训不仅仅是为了目前的需要，身心康培训体系在注重针对性的前提下，体现出了系统性和前瞻性。员工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。身心康培训根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。根据不更要考虑将来的长远发展。身心康培训根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，
14、在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有员工的、持续的、经常性的培训机制。课程体系分为三个阶段，从入职基础培训到高级资深培训。员工的、持续的、经常性的培训机制。课程体系分为三个阶段，从入职基础培训到高级资深培训。3、专业性和权威性的培训团队、专业性和权威性的培训团队身心康企业的培训团队成员，大部分都是从事医药和健康养生行业的专业人士，身心康企业的培训团队成员，大部分都是从事医药和健康养生行业的专业人士，95%以上的人员具有医院以上的人员具有医院临床的实战经验和多年市场营销经验，对健康行业培训有着专业和独到的见解和经验。临床的实战经验和多年市场营销经验，对健康行业培训有着专业和独到的见解和
15、经验。经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路本培训体系包括以下主要议题本培训体系包括以下主要议题 培训体系设计思路培训体系设计思路12 培训相关工作表培训相关工作表3 培训体系内容培训体系内容经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训体系设计思路培训体系设计思路经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训体系是公司管理体系的重要组成部分，通过有效培训可以培训体系是公司管理体系的重要组成部分，通过有效培训可以不断提升员工能力素质，改善经营业绩，促进企业良性发展不断提升员工能力素质，改善经营业绩，促进企业良性发展培训发展人员配备业绩考
16、核职位设计激励奖惩终端根据培训需求制定符合企业要求的培训计划和实施方案，可以提高员工能力素质，改善公司的业绩，从而推动战略目标的实现终端销售管理体系终端销售管理体系培训体系在销售管理体系中的作用培训体系在销售管理体系中的作用公公 司司角角度度个个人人角角度度通过培训加强内部沟通，增加信息透明通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理成本度，降低管理成本提高员工能力素质，改善绩效，从而提提高员工能力素质，改善绩效，从而提高公司核心竞争力高公司核心竞争力加速员工个人对企业业务、管理方式以加速员工个人对企业业务、管理方式以及文化等方面的了解，使员工可以尽快及文化等方面的了解，使员工可以尽快融入职
17、位角色融入职位角色在明确职业发展方向的基础上提升个人在明确职业发展方向的基础上提升个人能力素质差距能力素质差距经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则系统性原则系统性原则针对性原则针对性原则实效性原则实效性原则全员性全员性 培训对象包括高管、中基层管理者和普通员工在内的所有员工全程性全程性 针对员工在职业生涯不同发展阶段提供不同的培训内容全方位全方位 包括公司发展目标、企业文化、个人发展需求等在内的各类培训行业特点行业特点 结合健康保健行业代理商经营的特点企业阶段企业阶段 结合代理商初期的经营特点培
18、训对象培训对象 针对健康会馆不同的培训对象提供相对应的培训导向性导向性 培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持实践性实践性 提高培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要参与性参与性 强调员工的参与，使员工在培训中体会理论的内涵和实质经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训体系通过规范的培训流程提升员工能力素质，培训体系通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标改善绩效，促进实现企业战略目标需求分析需求分析培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估 从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划，并
19、分解到月度培训安排 结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾培训体系流程培训体系流程经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训体系内容培训体系内容经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路需需求求分分析析需求分析需求分析制定计划制定计划准备实施准备实施评估总结评估总结 从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排 结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施
20、培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾培培 训训 体体 系系 流流 程程经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路总部从企业、业务和个人三个角度分析培训需求总部从企业、业务和个人三个角度分析培训需求企业分析企业分析个人分析个人分析业务分析业务分析分析既定战略目标和经营计划对养生会分析既定战略目标和经营计划对养生会所终端企业能力素质的需求所终端企业能力素质的需求分析组织内部资源能力和外部资源环境分析组织内部资源能力和外部资源环境将需求与可能的供给进行比较，确定可将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求以通过培训满足的能力素质
21、需求根据现有职位任职要根据现有职位任职要求和业绩评价标准，求和业绩评价标准，分析完成职位工作所分析完成职位工作所必备的能力素质条件必备的能力素质条件和业务知识和业务知识分析评价现任员工知分析评价现任员工知识、技能、态度及识、技能、态度及工工作过程、结果作过程、结果将职位要求与现实任将职位要求与现实任职者比较，确定可以职者比较，确定可以通过培训提升的能力通过培训提升的能力素质和业务知识内容素质和业务知识内容分析继任计划中需要分析继任计划中需要继任者在近期具备的继任者在近期具备的知识和能力素质要求知识和能力素质要求分析评价现任员工知分析评价现任员工知识、技能、态度及工识、技能、态度及工作过程、结果
22、作过程、结果结合员工能力评估，结合员工能力评估，分析员工实现未来职分析员工实现未来职业目标所需努力，确业目标所需努力，确定培训需求定培训需求经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路加盟商根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能加盟商根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求力素质和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求评估任职者评估任职者知识专业技能通用技能员工目前具备的能力素质现任职位要求应具备的能力素质职位能力素质差异分析模型职位能力素质差异分析模型直接上级对所属员工依直接上级对所属员工依照照“能力素质
23、模型能力素质模型”中中确定的技能进行评估确定的技能进行评估明确员工在各个能力素明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可质方面存在的差距和可能的提升方式能的提升方式将可以通过培训提升的将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求能力素质列入培训需求中中将所有员工的技能差距将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体确公司员工培训的总体需求需求分析能力素质分析能力素质差异差异制定个人培训制定个人培训需求需求培训需求汇总培训需求汇总分析分析经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路加盟商将根据汇总的培训需求以及公司整体战略发展规划来制加盟商将根据汇总
24、的培训需求以及公司整体战略发展规划来制度公司的培训年度和季度计划和预算度公司的培训年度和季度计划和预算明确个人能力素质目标评估个人能力素质现状提出培训需求汇总各部门培训需求员工个人员工个人加盟商销售平台加盟商销售平台统筹需求制定培训计划预算年度个人年度个人发展计划发展计划年度部门年度部门培训需求培训需求汇总表汇总表加盟商人力资源部门加盟商人力资源部门汇总部门培训需求明确公司目标要求能力分析能力供给情况根据差异决定培训需求经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训计划培训计划需求分析需求分析制定计划制定计划准备实施准备实施评估总结评估总结 从组织、业务和个人三个角度分析企业
25、的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排 结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾培训体系流程培训体系流程经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路在培训需求分析的基础上，总部培训部将制定企业年度培训工作计划在培训需求分析的基础上，总部培训部将制定企业年度培训工作计划规划培训预算预算总额管理层级预算分布内外部培训预算分布人均培训时间确定年度培训计划培训目标培训形式培训对象预计人数预计周期费用预算培养培训师培训方案开发建立外部培训采购机制培训流
26、程优化年度培训计划培训体系建设年度培训工作计划年度培训工作计划经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例，年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例，个人培训预算主要与职位层级衔接个人培训预算主要与职位层级衔接在培训费的投入上，75的外企每年的培训费占销售收入的比例在15，而高科技相关企业在人均培训费和时间支出处于所有行业第一位。建议在销售终端设立初期采用预计销售收入的1作为培训预算，随着业务拓展和经营业绩逐步提升，可逐年依据培训需求增加培训预算,三年后达到3左右。外企平均人均培训费用和培训时间 培训费用内外分布建议 培训费用层级分布建议
27、经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节和最终确定培训地点和培训师等几个环节 根据战略、业务、和个人的需求开发出培训方案的菜单培训内容根据培训对象不同而有差异培训形式根据培训内容不同而有差异申请汇总与确定培训地点与培训师申请参与方案发布方案设计 培训方案安排汇总发布 按月滚动调整 员工根据发布的培训方案提前选择申请 申请分类汇总 根据方案申请人数确定培训地点 -需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训 师做内训 -需求没达到规
28、模时，组织外部培训，回企业后培训重演 根据方案内容和内部培训能力选择培训师经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路制定培训计划时需要统筹考虑制定培训计划时需要统筹考虑不同不同管理层级、不同职能领域管理层级、不同职能领域和不同在职时间和不同在职时间的员工培训需求的员工培训需求考虑不同管理层级的差异高层管理者中层管理人员基层员工管理层级管理层级职能领域职能领域在职时间在职时间考虑员工在职时间的差异新员工在职员工考虑不同职能领域的差异检测部门营销部门财务部门接待部门经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层对不同
29、管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注重组织管理和策划能力的培训越注重组织管理和策划能力的培训最高管理层最高管理层高级管理层高级管理层中层管理中层管理基层管理基层管理一般员工一般员工技术培训技术培训管理培训管理培训概概括括分分析析与与策策划划能能力力组组织织管管理理能能力力业业务务技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差异性管理技能的差异性经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路不同职能部门的人员培训内容侧重点不同不同职能部门的人员培训内容侧重点不同财务人员培训财务课程财务课程：财务规划、财务分析、财务预测地政关系处理地政关系处理：国税、地税和工商事宜处理、POS
30、S使用、票据填写规范、物品的管理、库存的税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守等接待人员培训营销人员培训营销管理营销管理：营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，服务营销，客户关系管理知识销售管理销售管理：有效的沟通和推销能力、新客户拓展能力、 老客户维护、 营销黄金心态、团队管理、时间管理知识培训知识培训：服务礼仪、接待话术、顾客心理学、顾客性格识别、产品卖点、理疗项目介绍技能培训技能培训：检测单的填写规范、客户销售引导、 订单技巧、产品套餐制定、客户服务流程检测人员培训知识培训知识培训：产品和服务知识、客服中心服务规范等业务能力培训业务能力培训：十四经络检测、能量石
31、检测、经络CT、 舌诊检测仪器、低频电磁疗、头面部理疗等经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路新入职员工，除专业技能培训外，还加强了企业文化新入职员工，除专业技能培训外，还加强了企业文化和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司企业文化培训企业文化培训制度培训制度培训新员工新员工入职培训入职培训总部公司发展历史总部公司企业目标公司的价值观公司组织架构公司政策、制度业务培训业务培训所在部门业务内容职位业务工作流程介绍部门人员介绍培训实施者：培训实施者：人事行政总监人力资源经理培训实施者：培训实施者：人力资源经理企业文化专员培训实施者：培训实
32、施者：部门总监部门主顾经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训计划制定后，根据培训内容的要求采取多种培训计划制定后，根据培训内容的要求采取多种培训方式设计培训课程培训方式设计培训课程员工参与度内部外部低高工作轮换情景模拟团队建设游戏案例分析各种培训方式员工参与及各种培训方式员工参与及内外结合程度不同内外结合程度不同内外结合度入职培训内部培训师讲授部门业务介绍拓展运动小型外部公开课情景模拟团队建设游戏学历教育专业取证短期进修外部研讨会管理技能类管理技能类通用技能类通用技能类业务知识类业务知识类理论讲解与情景模拟结合理论讲解与情景模拟结合情景模拟情景模拟案例分析案例分析课堂
33、教学，案例分析课堂教学，案例分析课堂讲授课堂讲授学历教育学历教育/外部进修外部进修在职学习或集中讲解和演练在职学习或集中讲解和演练入职培训入职培训团队建设游戏团队建设游戏培训内容培训内容适宜采用的培训方式适宜采用的培训方式经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开核心能力培训课程核心能力培训课程职位级别职位级别能力等级能力等级核心能力核心能力基基层层Level1员工职业化员工职业化训练训练客户关系管理客户关系管理如何培养客如何培养客户忠诚度户忠诚度卓越心智训练卓越心智训练创新意识培
34、训创新意识培训团队协作训练团队协作训练从优秀到卓越从优秀到卓越金牌会员金牌会员服务服务基层管理团队基层管理团队执行力训练执行力训练打造坚实打造坚实基层团队基层团队中中层层Level2高效人士的高效人士的7个习惯个习惯赢在执行赢在执行6个信任沟个信任沟通的好习惯通的好习惯赢在中层赢在中层客户忠诚度客户忠诚度管理管理团队拓展团队拓展训练训练创新管理创新管理经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路专业能力培训课程专业能力培训课程职位级别职位级别能力等级能力等级专业能力专业能力基基层层Level1店内服务流程店内服务流程产品知识产品知识基本话术基本话术服务礼仪服务礼仪VI规范、企业
35、文化规范、企业文化十四经络理疗十四经络理疗能量石理疗能量石理疗经络经络CT舌诊检测仪舌诊检测仪低频电疗低频电疗中中层层Level2团队建设团队建设团队管理团队管理绩效管理绩效管理有效沟通有效沟通客户维护客户维护心态管理心态管理有效执行力有效执行力经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训课程计划在年初发布，按季度滚动调整培训课程计划在年初发布，按季度滚动调整年度培训计划一季度培训计划二季度培训课程三季度培训计划四季度培训计划年度培训课程计划主要包括：能力素质类型相应的课程名称周期及时间安排培训人数培训预算季度培训课程计划主要包括：相应的课程名称能力素质类型时间安排培训人数
36、培训预算经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部培训培训部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部培训能力和申请人数选择培训地点和培训师能力和申请人数选择培训地点和培训师培训课程分类汇总内部具备培训能力吗？人数达到课程规模吗？内部培训师培训并入下季度内部培训人数达到课程规模吗？请培训机构到企业培训选派代表参加外部培训否否否是是是是符合培训政策及预算吗？执行培训课程计划制定培训课程预算否对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由
37、受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享在前期没有合适的内部教师的情况下，公司聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计，使内容,风格和课程设计与课程的目标一致内部讲师由专职培训师和公司所有部门经理担任经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训实施培训实施需求分析需求分析制定计划制定计划准备实施准备实施评估总结评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效
38、果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾 培训体系流程培训体系流程经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与培培训训前前培培训训过过程程组织安排并通知培训时间、组织安排并通知培训时间、地点、服装等地点、服装等组织培训前评估组织培训前评估编写培训材料，制作幻灯片编写培训材料，制作幻灯片检查教学场所及教学设施是检查教学场所及教学设施是否完善否完善组织培训师和培训对象组织培训师和培训对象准时到场准时到
39、场培训现场的协助控制培训现场的协助控制将参加的培训记入员工将参加的培训记入员工档案档案了解培训时间、地点、要求了解培训时间、地点、要求参加培训前评估参加培训前评估培训内容主动准备培训内容主动准备人力资源部人力资源部培训对象培训对象准时参与准时参与培训登记签名培训登记签名积极参与培训过程，主动积极参与培训过程，主动学习学习对培训对象进行培训对培训对象进行培训前评估前评估协调培训对象培训期协调培训对象培训期间工作安排间工作安排培训对象上级培训对象上级避免工作成为培训过避免工作成为培训过程干扰因素程干扰因素经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训评估培训评估需求分析需求分析制
40、定计划制定计划准备实施准备实施评估总结评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾训体系流程训体系流程经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训结束后，人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估，培训结束后，人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估，促进培训工作的改善和提升促进培训工作的改善和提升培训后即时评估培训后即时评估在每次培训结束后，接受培训的员工填 写“培
41、训课程评估表”，对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估培训课程评估表由人力资源部负责收集整理，并进行结果统计分析评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据接受培训员工的直接经理将定期对被培训员工的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估，从而评估培训的效果人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通，了解被培训员工在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况人力资源部培训主管应该定期与部门总监，经理进行沟通，根据评估结果，就针对该部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议培训后定期评估培训后定期评估经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路身
42、心康企业培训评估方法主要有以下几种身心康企业培训评估方法主要有以下几种培训评估方法培训评估方法纵向比较法把评估对象进行培训前后的比较，衡量培训的作用横向比较 -将培训对象与未接受培训对象对比，衡量培 训效果通过分析评估对象的典型事例和行为重点考察具有一定代表性的个人或典型事例和行为采取集体评议的方式对评估对象做评价和估量由评估工作业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节评价结果容易量化能鼓励受训者真实反映情况比较法比较法个案分析法个案分析法集体法集体法问卷调查法问卷调查法经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培
43、训体系设计思路在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同公公司司高高层层人人力力资资源源部部相相关关部部门门员员 工工共同分析与公司整体战略发展相关的培训需求决定公司的中长期和年度培训方针，批准培训计划在工作安排中预留培训空间指导培训评估，并提出改进建议组织进行企业整体培训需求分析协助各部门进行培训需求分析，汇总各部门的培训需求负责制定公司的中长期培训计划及企业培训预算负责具体培训课程的设计和规划负责培训准备和实施的过程监控各部门专业培训的协调和指导对培训的结果进行检查、评估并做出报告了解、掌握本部门员工的培训需求并进行分析整理将部门培训需
44、求汇总至人力资源部负责制定本部门的培训计划及培训预算组织开展本部门的培训活动对员工培训的结果进行检查、评估并做出报告分析个人培训需求，填写“员工培训需求表”知晓公司和部门培训计划参与培训前评估按照需求分析结果参加相关培训协助开展培训后评估 需求分析需求分析 培训计划培训计划 培训实施培训实施 培训评估培训评估经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路培训相关工作表格培训相关工作表格经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路表表1：个人年度发展计划：个人年度发展计划姓姓名名部部门门职职位位我本人今年的工作目标：我本人今年的工作目标：为达成以上目标，我今年需要具
45、备哪些知识或技能：为达成以上目标，我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到所需培训所需培训我个人的未来发展目标：我个人的未来发展目标：为达成以上目标我今年需要具备哪些知识或技能：为达成以上目标我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到所需培训所需培训本人签字本人签字：直接上级审核：直接上级审核：日期：日期：经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路表表2：部门培训需求汇总表：部门培训需求汇总表部门名称部门名称培训需求内容培训需求内容序号序号技能和知识名称技能和知识名称内容类型（管理内容类型（管理
46、/业务业务/通用）通用）人次人次要求时间要求时间培训形式培训形式123456789101112合计合计-制表人：制表人：部门总监审核部门总监审核日期日期经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路年培训计划年培训计划制表人制表人制表日期制表日期序号序号培训内容培训内容培训课程培训课程计划实施时间计划实施时间培训实施者培训实施者计划参与者计划参与者/人数人数 计划培训地点计划培训地点 培训预算培训预算1234567891011培训部：培训部： 总监审批：总监审批：表表3：年度培训计划表：年度培训计划表经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路发布日期发布日期申请
47、截至日期申请截至日期编编号号培训课程名称培训课程名称培训目标培训目标培训对象培训对象培训时间培训时间培训地点培训地点培训方式培训方式培训师培训师培训内容大纲培训内容大纲培训组织者培训组织者培训预算培训预算发布日期发布日期：培训部总监：培训部总监：表表4：课程计划表：课程计划表经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路表表5：培训课程申请表：培训课程申请表姓名姓名职位职位部门部门申请课程名称申请课程名称编号编号日期日期申请课程是否与个人发展计划和部门培训需求一致申请课程是否与个人发展计划和部门培训需求一致参加此培训的目的参加此培训的目的申请员工：申请员工：部门总监：部门总监：人
48、力资源部经理：人力资源部经理：经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路表表6：培训效果评价表：培训效果评价表个个人人信信息息员工姓名：职位：所属部门：参加培训的课程：参加培训的日期：参加培训的地点：实施培训的单位：实施培训的讲师：课课程程评评估估讲讲师师评评估估其其它它课程内容与培训目标一致性课程形式与内容的一致性课程组织培训氛围讲师讲解的清晰程度讲师的培训技巧你是否觉得本次培训有帮助你是否愿意介绍其他员工参加本次培训不会说不准不会说不准会会非常差差一般好非常好154321543215432154321543215432经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设
49、计思路表表7：培训效果追踪评价表：培训效果追踪评价表个个人人信信息息员工姓名：职位：所属部门：参加培训的课程：参加培训的日期：参加培训的地点：实施培训单位：实施培训讲师：个个人人能能力力组组织织绩绩效效总总结结知识掌握能力业务操作能力管理能力组织目标组织效率组织绩效团队合作退步无变化略微提高明显提高大幅提高15432154321543215432154321543215432 员工所在部门：人力资源部：经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路表表8：培训记录表：培训记录表编号：课程名称：时间： 地点： 讲师姓名：培训内容： 参训人 签 名 考核成绩 参训人 签 名 考核成绩
50、 参训人 签 名 考核成绩经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路v课后要说的话课后要说的话古语说：古语说：“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”。要成为一名优秀的销售人员，除了需要。要成为一名优秀的销售人员，除了需要具具备一定的主体素质外，还必须接受一定程度的专业技术、技巧以及知识的培训。就像备一定的主体素质外，还必须接受一定程度的专业技术、技巧以及知识的培训。就像木匠的工具箱、医生的手术包、美容师的化妆箱一样，每个销售人员也应拥有一个装木匠的工具箱、医生的手术包、美容师的化妆箱一样，每个销售人员也应拥有一个装有基本专业知识、技巧的有基本专业知识、技巧的“工具箱
51、工具箱”。如果有了这样一个。如果有了这样一个“工具箱工具箱”，当销售人员在，当销售人员在销售销售过程中碰到问题，发生情况时，至少能够做到心中有数，坦然应对。本篇章是在为达过程中碰到问题，发生情况时，至少能够做到心中有数，坦然应对。本篇章是在为达成这样一个愿景的前提下开始编写的。力求销售人员能够通过学习本篇章内容，能够成这样一个愿景的前提下开始编写的。力求销售人员能够通过学习本篇章内容，能够深入了解公司涉及行业中所需销售的产品类型、销售流程、销售技巧等方式方法，能深入了解公司涉及行业中所需销售的产品类型、销售流程、销售技巧等方式方法，能够在今后的工作过程中运用各种相关的销售技巧，尽快熟悉工作角色
52、从而全身心的投够在今后的工作过程中运用各种相关的销售技巧，尽快熟悉工作角色从而全身心的投入到销售工作中去。入到销售工作中去。“不想当将军的士兵不是优秀的士兵不想当将军的士兵不是优秀的士兵”，同样的，无法做出成绩的销售人员也是不，同样的，无法做出成绩的销售人员也是不合格的销售人员。本篇章涉及到的培训内容仅作为入门知识参训人员学习、参考，若合格的销售人员。本篇章涉及到的培训内容仅作为入门知识参训人员学习、参考，若想在营销行业中展露头角，仍需各位不断的学习、充实及提高自我。想在营销行业中展露头角，仍需各位不断的学习、充实及提高自我。请相信，我们的明天会更美好！请相信，我们的明天会更美好！经管营销北京身心康生物科技有限公司培训体系-培训体系设计思路
