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1、 “多朵多朵”包装品牌直营与加盟包装品牌直营与加盟 店长培训店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业的最高领导者。店长的含义店长的含义“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训一个优秀店长应具备哪些条件？一个优秀店长应具备哪些条件？性格方面性格方面11、拥有积极的性格、拥有积极的性格22、拥有忍耐心、拥有忍耐心33、拥有明朗的性格、拥有明朗的性格44、拥有包容力、拥有包容力能力方面能力方面
2、1 1、拥有优良的销售技巧及说服、拥有优良的销售技巧及说服能力能力22、对于销售的商品拥有很深、对于销售的商品拥有很深的理解力的理解力33、拥有得体处理人际关系的、拥有得体处理人际关系的能力能力44、拥有指导部下的领导力、拥有指导部下的领导力55、在公司已服务很长的一段、在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理应各种状况做适当的处理“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训知识方面知识方面1 1、具有能观察出消费者变化的能力、具有能观察出消费者变化的能力2 2、具有关于家具专卖店经营技术及管理技术的知识、具有
3、关于家具专卖店经营技术及管理技术的知识3 3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识4 4、具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知、具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识识5 5、具有关于教育的方法，技术知识、具有关于教育的方法，技术知识6 6、具有计算及理解店内所统计的数值知识、具有计算及理解店内所统计的数值知识“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训店长的培训目的有哪些？我们的角色是什么？我们的角色是什么？我们拥有哪些权利？我们拥有哪些权利？我们的义务是什么？我们的义务是什么？我们的目标是什么我们的目标是
4、什么? ?“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训店长的角色扮演店长的角色扮演经营者角色经营者角色经营者角色经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物协调者角色协调者角色协调者角色协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理
5、激励者角色激励者角色激励者角色激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用个人的积极作用 执行者角色执行者角色执行者角色执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训指挥者角色指挥者角色指挥者角色指挥者角色店长是店长是“ “卖场卖场” ”和和“ “后场后场” ”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行
6、计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。培训者角色培训者角色培训者角色培训者角色员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师属的重任。店长就一名培训师控制者角色控制者角色控制者角色控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。现金、信息、促销等。分析者角色分析者角色分析者角色分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信
7、息进行分析，并向公司汇报以采取要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施适当的应对措施“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训店长的权利店长的权利人事方面人事方面人事方面人事方面：有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选有对员工给予奖励和处罚的权利有对员工给予奖励和处罚的权利有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定
8、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定有权利对店内的突发事件进行裁决有权利对店内的突发事件进行裁决货品方面货品方面货品方面货品方面：有权利对公司的配货提出意见和建议有权利对公司的配货提出意见和建议有权利拒收有质量问题的货品有权利拒收有质量问题的货品对店内的货品调配有决定权对店内的货品调配有决定权“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训店长的义务店长的义务本店业绩的设定掌握和目标的管理商圈的动向竞争店情况顾客的情报收集商品的情报公司的方针，政策的有效传达促销活动执行及销售情况跟踪“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训我们的目标我
9、们的目标做一名优秀的店长做一名优秀的店长优秀的店长应具备的七大能力优秀的店长应具备的七大能力 (一一) 领导能力领导能力 a) a) 激励力激励力激励力激励力 如何有效激励员工？如何有效激励员工？如何有效激励员工？如何有效激励员工？1 1 1 1、达成共识的目标达成共识的目标达成共识的目标达成共识的目标2 2 2 2、了解员工的需求、了解员工的需求、了解员工的需求、了解员工的需求3 3 3 3、解释工作的意义及重要性、解释工作的意义及重要性、解释工作的意义及重要性、解释工作的意义及重要性4 4 4 4、积极聆听、积极聆听、积极聆听、积极聆听5 5、订立标准和树立榜样订立标准和树立榜样订立标准和
10、树立榜样订立标准和树立榜样6 6 6 6、工作进行中及时给予反馈工作进行中及时给予反馈工作进行中及时给予反馈工作进行中及时给予反馈7 7 7 7、让员工接受挑战让员工接受挑战让员工接受挑战让员工接受挑战8 8 8 8、职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划9 9 9 9、在任何时间表现关怀在任何时间表现关怀在任何时间表现关怀在任何时间表现关怀10101010、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神创造员工合作氛围，发挥团队合作精神创造员工合作氛围，发挥团队合作精神创造员工合作氛围，发挥团队合作精神“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训 b) b)店长带动
11、与激励团队的能力店长带动与激励团队的能力店长带动与激励团队的能力店长带动与激励团队的能力 1 1）利用会议带动和激励团队）利用会议带动和激励团队）利用会议带动和激励团队）利用会议带动和激励团队11、早会（晚会）、早会（晚会）歌曲，口号歌曲，口号会议内容当天的工作总结会议内容当天的工作总结会议三部曲：好的、不足的，明天怎么做会议三部曲：好的、不足的，明天怎么做做好记录做好记录22、主题会议、主题会议以某个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结。形式可以以某个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结。形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中。生动活泼，有故事、游戏等穿插其中。轮换
12、主持，给员工一个参与、学习段体的机会轮换主持，给员工一个参与、学习段体的机会2 2）视觉化激励）视觉化激励）视觉化激励）视觉化激励建立文化园地建立文化园地业绩公布栏业绩公布栏员工的心得体会员工的心得体会3 3）现场的激励）现场的激励）现场的激励）现场的激励店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰，比如贴星星，店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰，比如贴星星，给营业员佩戴店内的某种荣誉标志物给营业员佩戴店内的某种荣誉标志物“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训c) c) 洞察力洞察力洞察力洞察力一个有洞察力的店长应该做到五个发现：一个有洞
13、察力的店长应该做到五个发现：一个有洞察力的店长应该做到五个发现：一个有洞察力的店长应该做到五个发现：1 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题、要善于发现门店行政和业务流程上的问题2 2、要善于发现门店对外营业上的问题、要善于发现门店对外营业上的问题3 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题、要善于发现员工思想及工作表现的问题4 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题、要善于发现消费者的需求和不满的问题5 5、要善于发现市场竞争态势的变化、要善于发现市场竞争态势的变化竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价市场软硬环境的变化市场软硬环境的变化（1 1）
14、软环境是当地的文化、习俗和时尚风气）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气（2 2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变 “ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训d)d)决策力决策力决策力决策力“ “布吕丹之驴的启示布吕丹之驴的启示” ”哲学上有个布吕丹之驴两难选择哲学上有个布吕丹之驴两难选择命题，只能选择命题，只能选择A A或或B B，不能全部都选，选，不能全部都选，选A A就必须放弃就必须放弃B B。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选择，他决定着你的生活、前途
15、、命运。选择，他决定着你的生活、前途、命运。一个有决策力的店长应该做到如下三点：一个有决策力的店长应该做到如下三点：一个有决策力的店长应该做到如下三点：一个有决策力的店长应该做到如下三点：1 1、凡事一定要有备而战、凡事一定要有备而战2 2、要自信、勇敢、要自信、勇敢、“ “当机立断当机立断” ”3 3、要做好决策后的跟踪、要做好决策后的跟踪 “ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训 e)计划力计划力计划力的三要素计划力的三要素计划力的三要素计划力的三要素1 1、建立目标、建立目标22、详细的计划、详细的计划33、积极的行动、积极的行动f) 执行力执行力什么是执
16、行力？什么是执行力？什么是执行力？什么是执行力？11、执行力是一种文化、执行力是一种文化22、执行力是将目标变化成结果的一切努力、执行力是将目标变化成结果的一切努力33、执行力表现为、执行力表现为“ “高效、优质、低成本高效、优质、低成本” ”44、店长是门店执行力的灵魂人物、店长是门店执行力的灵魂人物“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训（二）沟通协调力（二）沟通协调力店长管理沟通的店长管理沟通的“十字要诀十字要诀”： 爱、严、信、爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细融、导、激、容、活、恒、细 。 1 1、 爱是店长工作的根本，懂得关爱、帮助自己的员工。爱
17、是店长工作的根本，懂得关爱、帮助自己的员工。22、 严：俗语说：严：俗语说：“ “严师出高徒严师出高徒” ”。应该严加管理，严加约。应该严加管理，严加约束。束。33、 信是店长工作的基本原则，要言而有信，说到做到。信是店长工作的基本原则，要言而有信，说到做到。44、 与同事建立融洽的关系，员工才易于接受店长的管理。与同事建立融洽的关系，员工才易于接受店长的管理。55、 导是店长工作的基本方法，对员工的信仰和信念予以倡导，导是店长工作的基本方法，对员工的信仰和信念予以倡导，对员工人生观的形成予以指导，对员工良好的行为习惯的养对员工人生观的形成予以指导，对员工良好的行为习惯的养成予以引导，对员工中
18、产生的矛盾予以疏导，对员工的思想成予以引导，对员工中产生的矛盾予以疏导，对员工的思想问题予以开导，对员工不懂的知识予以启导。问题予以开导，对员工不懂的知识予以启导。 “ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训66、榜样的力量是无穷的，激励的作用是无限的。、榜样的力量是无穷的，激励的作用是无限的。77、俗语说：、俗语说：“ “宰相肚里能撑船，将军额头可跑马。宰相肚里能撑船，将军额头可跑马。” ”店长店长对人对己都应大度为怀，不能斤斤计较。对人对己都应大度为怀，不能斤斤计较。88、面对员工间的矛盾，因人、因事、因时采取灵活多样的、面对员工间的矛盾，因人、因事、因时采取
19、灵活多样的方法应对。方法应对。99、店长从员工一进店就应围绕培养目标制定长远规划和分、店长从员工一进店就应围绕培养目标制定长远规划和分阶段、分层次的工作任务和目标，持之以恒，循序渐进，阶段、分层次的工作任务和目标，持之以恒，循序渐进，逐步提高。逐步提高。1010、店长工作是一项繁杂的工作，缺乏细心难以成为一名出、店长工作是一项繁杂的工作，缺乏细心难以成为一名出色的店长。色的店长。“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训（三）个人魅力（三）个人魅力1 1、道德魅力、道德魅力22、亲和力、亲和力33、榜样力、榜样力44、工作力、工作力（四）学习能力（四）学习能力 学
20、习要解决的三个问题学习要解决的三个问题学习要解决的三个问题学习要解决的三个问题11、为什么要学？、为什么要学？22、学什么？、学什么？33、怎么学？、怎么学？“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训(五五)系统思考力系统思考力几种必须学会的思考模式几种必须学会的思考模式1 1、要学会整体的思考问题、要学会整体的思考问题蝴蝶效应的启示蝴蝶效应的启示a)a)着眼全局，防微杜渐；着眼全局，防微杜渐； b)b)明白细节决定成败；明白细节决定成败； c)c)捕捉到对生命有意义的捕捉到对生命有意义的“ “蝴蝶蝴蝶” ”22、要学会本质的思考问题、要学会本质的思考问题青蛙效应
21、的启示青蛙效应的启示 造成危机的许多诱因早已潜伏在企业日常的经营管理之中，所以要求管造成危机的许多诱因早已潜伏在企业日常的经营管理之中，所以要求管理者应当具备危机意识，企业在战略上才不至于迷失方向。理者应当具备危机意识，企业在战略上才不至于迷失方向。 3 3、要学会发展的思考问题、要学会发展的思考问题看不见不等于不变看不见不等于不变“ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训 （六）意志力（六）意志力成功最重要的个人素质力量成功最重要的个人素质力量成功最重要的个人素质力量成功最重要的个人素质力量尽管我们用判断力思考问题，但我们必须用意志力解决尽管我们用判断力思考问题，但我们必须用意志力解决问题。相信自己可以做到最好！问题。相信自己可以做到最好！（七）培训能力（七）培训能力 店长做好培训工作的五大要点店长做好培训工作的五大要点店长做好培训工作的五大要点店长做好培训工作的五大要点11、善于学习和总结、善于学习和总结22、善于发现下属学习需求、善于发现下属学习需求33、学会做培训计划、学会做培训计划44、提高自身的培训能力、提高自身的培训能力55、 坚持到底坚持到底 “ “多朵多朵” ”包装品牌直营与加盟店长包装品牌直营与加盟店长培训培训
