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1、一卡通系统建设及运营支撑一卡通系统建设及运营支撑情况介绍情况介绍重庆公司重庆公司 20092009年年1111月月目目 录录1 1 1 1 平台建设平台建设 1.1 1.1 建设背景建设背景 1.2 1.2 建设进程建设进程 1.3 1.3 架构及功能架构及功能2 2 2 2 运营支撑情况运营支撑情况市场需求市场需求 移动电子商务已经渗透到用户的日常工作和生活的各个环节，可提供便捷、安全、个性化的增值应用服务。考勤卡考勤卡考勤卡考勤卡会员卡会员卡会员卡会员卡交通卡交通卡交通卡交通卡门禁卡门禁卡门禁卡门禁卡食堂卡食堂卡食堂卡食堂卡支付卡支付卡支付卡支付卡身份特征身份特征身份特征身份特征一一一一卡
2、卡卡卡通通通通平台建设目的平台建设目的 提供基于提供基于RF-SIMRF-SIM卡实现卡实现的，使用方便，安全可靠，的，使用方便，安全可靠，具有移动信息化功能的一卡具有移动信息化功能的一卡通业务；通业务；1 1通过使用通过使用RF-SIMRF-SIM企业一卡通企业一卡通业务，进一步提高用户使用感业务，进一步提高用户使用感知度，加强用户粘性知度，加强用户粘性, ,增加中国增加中国移动集团业务信息化收入；移动集团业务信息化收入；2 2 形成中国移动独有形成中国移动独有的，包含多种服务集团的，包含多种服务集团客户的应用的一卡通品客户的应用的一卡通品牌形象；牌形象；3 3 为手机钱包业务的发展为手机钱
3、包业务的发展奠定良好的用户基础奠定良好的用户基础4 4移动电子商务移动电子商务新时代新时代 创新技术创新技术 粘性效应粘性效应 品牌效应品牌效应 拓展市场拓展市场平台建设要求平台建设要求p实现卡片应用可控管理实现卡片应用可控管理掌握对卡片一卡通应用的管理，建立一种可掌控、可管理、可维护，并便于客户自服务的标准化流程和管理模式p体现中国移动服务优势体现中国移动服务优势实现集团客户一卡通应用网络化，提供设备监控、业务服务、统计分析等增值功能，突显移动性、安全性、便捷性等服务优势一卡通业务管理平台一卡通业务管理平台 2009 2009年年6 6月，重庆公司受集团公司委托，建设一卡通业务管理平台月，重
4、庆公司受集团公司委托，建设一卡通业务管理平台平台建设原则平台建设原则 有利于全网平台和应用的快速部署集中建设集中建设 有利于提高运营效率，托管模式可满足各省公司业务发展 有利于控制成本，避免重复投资 有利于满足双跨客户需求，可制成一卡通客户全网漫游 探索业务模式，提高运营效率，降低运营成本探索业务模式，提高运营效率，降低运营成本目目 录录1 1 1 1 平台建设平台建设 1.1 1.1 建设背景建设背景 1.2 1.2 建设进程建设进程 1.3 1.3 架构及功能架构及功能2 2 2 2 运营支撑情况运营支撑情况建设进程建设进程n n成立工程建设项目组成立工程建设项目组集团客户部集团客户部电子
5、商务运营中心电子商务运营中心计划部计划部建设领导小组建设领导小组数据部数据部合作伙伴合作伙伴明确明确“特事特办特事特办”原则，原则， 减化公司内部审批流程减化公司内部审批流程设备配置设备配置卓越的网络能力卓越的网络能力 多条光纤通道骨干网相连 低网络时延、低数据丢包率 高速、可靠、稳定高质的基础设施高质的基础设施 高达8级的抗震强度；承重能力800公斤/平米 高达4.5米的层高和1000平米的机房面积经验丰富的团队经验丰富的团队 年轻而富有实践经验的系统维护队伍 近三十名维护工程师 应付、解决各种突发事件空调、安全系统空调、安全系统 专用空调系统上送风、下回风方式，精确控制温度与湿度 7*24
6、小时值班保证私密性、安全性n专业化机房设施及管理4-64-6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1212月底月底需求调研一卡通管理系统设计开发一卡通原型系统开发1111月月企业端管理系统设计开发系统测试交叉测试已完成进行中n 一卡通管理系统与一卡通企业端管理系统已开发完成n 研究院已完成接口和功能测试，预计11月中下旬完成交叉测试进度控制进度控制11月月3、4日，日，全国一卡通业全国一卡通业务培训会演示务培训会演示严格测试严格测试 测试计划测试计划 测试步骤测试步骤 - 按照系统功能，对每一项功能进行单元测试 - 按照业务流程，对每一个流程进行集成测试 - 按照业务类型，对每一类业务
7、进行压力测试测试时间组织单位参与单位测试目标2009.09重庆公司集成厂商、SIM卡商功能测试2009.10集团研究院重庆公司、集成厂商、SIM卡商业务测试2009.11集团研究院重庆公司、集成厂商、SIM卡商交叉测试目目 录录1 1 1 1 平台建设平台建设 1.1 1.1 建设背景建设背景 1.2 1.2 建设进程建设进程 1.3 1.3 架构及功能架构及功能2 2 2 2 运营支撑情况运营支撑情况功能架构功能架构 移动侧移动侧一卡通业务管理平台：中国移动对一卡通业务的开通、注销及管理一卡通业务管理平台：中国移动对一卡通业务的开通、注销及管理p 入驻全网ADC平台（ADC连接一级BOSS）
8、，连接全国行业网关；同时具备虚拟省平台的能力，可以为各省提供服务功能p 管理SIM卡内的一卡通应用业务管理业务管理n工单管理：工单管理： 平台分配账号、密平台分配账号、密码码 制作企业密钥母卡制作企业密钥母卡 处理集团客户的正处理集团客户的正式订购关系式订购关系 进行订购关系变更进行订购关系变更 更改业务状态更改业务状态n应用管理：应用管理： 对集团客户订购的对集团客户订购的具体一卡通应用进行添具体一卡通应用进行添加，删除的处理加，删除的处理n计费管理：计费管理： 设定一卡通业务设定一卡通业务的计费规则的计费规则 平台按照计费规平台按照计费规则每月生成账单则每月生成账单移动侧移动侧一卡通业务管
9、理系统一卡通业务管理系统- -业务管理业务管理卡资源卡资源卡资源卡资源管理管理管理管理集团客户集团客户集团客户集团客户信息管理信息管理信息管理信息管理密钥卡密钥卡密钥卡密钥卡信息管理信息管理信息管理信息管理运营商运营商运营商运营商信息管理信息管理信息管理信息管理信息管理信息管理信息管理信息管理机具机具机具机具信息管理信息管理信息管理信息管理n平台管理员录入省的注册信息。信息包括运营商名称，地址，所属地域，联系人，联系人电话，联系人邮件等。n客户经理录入本地集团客户的注册信息。信息包括集团客户名称，商业模式，公司类型，公司地址，公司规模，公司负责人，企业管理员，企业管理员联系方式，电子邮件等。n
10、管理RFID-SIM卡的发放、使用情况，后期加入IC卡的管理。n对机具进行管理。n密钥卡管理员可以通过网站查询密钥母卡的制作明细信息。信息包括密钥母卡所属企业的企业ID,密钥母卡制作人，密钥母卡制作时间。移动侧移动侧一卡通业务管理系统一卡通业务管理系统- -信息管理信息管理平台管理员可以通过网站编辑一卡通管理系统用户的信息。平台管理员可以通过网站为用户分配不同的角色，来达到不同访问权限控制的效果。用户管理用户管理用户管理用户管理权限管理权限管理权限管理权限管理系统管理系统管理系统管理系统管理机具管理机具管理机具管理机具管理日志管理日志管理日志管理日志管理客户经理可以通过网站查询下属集团客户企业
11、内安装的机具信息，以及机具当前运行状态的信息。平台管理员可以通过网站查询系统的运行日志，用户操作日志。移动侧移动侧一卡通业务管理系统一卡通业务管理系统- -系统管理系统管理物理卡统计物理卡统计 n 查询集团客户RF-SIM卡的发放情况，按照时间段的不同生成月报表，年报表。 子卡统计子卡统计 n 查询一卡通业务子卡发放的数量，按照时间段的不同生成月报表，年报表。信息流量统计信息流量统计 n 查询信息发送的流量情况。按照时间段的不同生成月报表，年报表。 机具统计（机具统计（ADCADC模式）模式）n 查询不同类型的终端机具在企业侧的部署情况。按照时间段的不同生成月报表，年报表。统计管理统计管理统计
12、管理统计管理移动侧移动侧一卡通业务管理系统一卡通业务管理系统- -统计管理统计管理功能架构功能架构 企业侧企业侧 企业端管理系统：企业对一企业端管理系统：企业对一卡通业务的内部管理卡通业务的内部管理p 集团客户内部一卡通业务的管理，包括：终端机具管理、本地发卡管理、应用服务管理，内部用户管理p 与一卡通业务管理系统对接，通过认证授权实现卡内应用开通、本地发卡、个人化等功能业务管理业务管理业务管理业务管理密钥管理密钥管理 发工作卡发工作卡 卡挂失卡挂失 添加添加子卡子卡 修改修改子卡子卡 删除删除子卡子卡 卡操作卡操作信息上报信息上报 卡操作卡操作日志查询日志查询 对企业根对企业根密钥和机密钥和
13、机具密钥进具密钥进行保存行保存发放虚发放虚拟工作拟工作卡卡挂失后挂失后RF-SIMRF-SIM卡进行卡进行状态更状态更改改在在RF-SIMRF-SIM卡内添加卡内添加考勤、门考勤、门禁的一卡禁的一卡通应用通应用 修改修改RF-RF-SIMSIM卡内卡内考勤、门考勤、门禁的一卡禁的一卡通应用数通应用数据据 删除员删除员工的一工的一卡通应卡通应用用将本地将本地写卡操写卡操作记录作记录上传至上传至平台平台 查询写卡查询写卡操作的日操作的日志记录志记录 企业侧企业侧一卡通企业端管理系统一卡通企业端管理系统- -业务管理业务管理设备接入管理设备接入管理 设备接入登录鉴权设备接入登录鉴权业务数据采集业务数
14、据采集 状态数据采集状态数据采集 业务数据处理业务数据处理 数据处理和日志管理。数据处理和日志管理。采集考勤数据采集考勤数据 接收机具状态数据接收机具状态数据 中国移动一卡通管理系统中国移动一卡通管理系统中国移动一卡通管理系统中国移动一卡通管理系统ADC管理平台INTERNET企业LAN企业端管理系统考勤、门禁内部消费等企业侧企业侧一卡通企业端管理系统一卡通企业端管理系统- -机具接入管理机具接入管理 密钥母卡管理密钥母卡管理密钥母卡管理密钥母卡管理 用户卡管理用户卡管理用户卡管理用户卡管理 针对卡业务的逻针对卡业务的逻辑处理。辑处理。任何和卡有关的任何和卡有关的操作都由此进行分操作都由此进行
15、分配和数据组装，并配和数据组装，并进行本地写卡或传进行本地写卡或传递至短信模块进行递至短信模块进行空中写卡。空中写卡。 存储企业相关信存储企业相关信息和一卡通系统生息和一卡通系统生成的移动主控密钥成的移动主控密钥和一卡通业务相关和一卡通业务相关密钥。密钥。提供相关的加密提供相关的加密解密功能。解密功能。 SAMSAMSAMSAM管理管理管理管理 存储移动企业一存储移动企业一卡通业务相关密钥。卡通业务相关密钥。提供相互认证，提供相互认证，密码认证和加密、密码认证和加密、解密运算功能。解密运算功能。安放在机具内。安放在机具内。 企业侧企业侧一卡通企业端管理系统一卡通企业端管理系统- -卡片管理卡片
16、管理 平台建设平台建设目目 录录1 1 1 12 2 2 2 运营支撑情况运营支撑情况 1.1 1.1 运营支撑运营支撑 1.2 1.2 服务支撑服务支撑 业务支撑业务支撑业务支撑业务支撑信息支撑信息支撑信息支撑信息支撑平台中心平台中心平台中心平台中心（重庆）（重庆）（重庆）（重庆）系统支撑系统支撑系统支撑系统支撑统计支撑统计支撑统计支撑统计支撑重庆一卡通平台支撑重庆一卡通平台支撑- -运营运营 服务服务服服服服务务务务支支支支撑撑撑撑运运运运营营营营支支支支撑撑撑撑 运营支撑运营支撑-密钥密钥全国密钥管理中心全国密钥管理中心 一卡通业务管理平台一卡通业务管理平台密钥传输根密钥管理根密钥管理用
17、户密钥支撑用户密钥支撑省密钥支撑省密钥支撑密钥母卡管理密钥母卡管理用户卡管理用户卡管理SAM卡管理卡管理l存储企业相关信息、生成移动主控密钥和一卡通业务其他相关密钥。l提供相关的加密解密功能。l存储移动一卡通业务相关密钥。l提供相互认证，密码认证和加密、解密运算功能。渠道销售的掌控力l针对卡业务的逻辑处理。l任何和卡有关的操作都由此进行分配和数据组装，并进行本地写卡或空中写卡。卡片支撑卡片支撑n支撑各省公司对RFID-SIM卡一卡通应用的管理和授权；n进行各省公司密钥母卡的制作和权限写入；n进行各行业白卡、IC卡的制作和权限写入；卡片管理卡片管理 运营支撑运营支撑卡片卡片流程描述：流程描述：1
18、 1、省公司申请一卡通应用序列号，准备制卡文件，并提交卡商；2 2、卡商生产业务用卡；3 3、卡商将业务用卡送到全国密钥管理中心洗卡并注入密钥；4 4、全国密钥管理中心返还给卡商；5 5、卡商配送到省公司；6 6、各省公司发卡。 支撑流程支撑流程卡片卡片卡片密钥注入区卡片存放区RFID-SIM卡已完成数量可制成能力12896张10000张/天截止2009年10月备注： - 手机钱包 + 世博手机票 - 8小时工作 运营支撑运营支撑洗卡洗卡各省提出，总部审核，重庆实现各省提出，总部审核，重庆实现流程描述：流程描述：1 1、各省公司汇总业务新需求2 2、总部审核同意后，转交一卡通业务管理中心（重庆
19、）组织实施3 3、一卡通业务管理中心（重庆）受理业务新需求，安排资源进行研发4 4、一卡通业务管理中心（重庆）研发完成并通过测试后，发布上线运营支撑运营支撑-功能研发功能研发 平台建设平台建设目目 录录1 1 1 12 2 2 2 运营支撑情况运营支撑情况 1.1 1.1 运营支撑运营支撑 1.2 1.2 服务支撑服务支撑 业务培训业务培训n集中培训集中培训n一卡通业务操作流程、业务特点等讲解n业务操作讲析、示范与答疑n施工集成商管理讲解n现场协助现场协助n针对业务受理、业务开通、卡片制作、项目验收等给与现场协助n课件支持课件支持n为移动客户经理提供相关培训文档资料、视频资料下载n在线答疑在线
20、答疑n二线客服中心（重庆）接受各省移动客户经理电话咨询及网上在线解答问题服务支撑服务支撑-业务培训业务培训服务支撑服务支撑-流程规范流程规范 明确售前、售中、售后职责分配 售前：项目调研、方案制作 售中：项目实施、工程管理、客户培训 售后：项目验收、客户服务、技术支撑 明确业务定义、业务范围、业务卖点 介绍业务功能、制定业务办理流程 形成完整的业务申请、受理、换卡、开通、暂停、 挂失、注销等流程 提出初步的计费原则客户服务流程客户服务流程用户使用手册用户使用手册业务规范业务规范项目管理流程项目管理流程产品手册产品手册 规范的流程及文档规范的流程及文档打造市场的坚实后盾打造市场的坚实后盾完整的业
21、务规范完整的业务规范 合理的项目管理流程合理的项目管理流程 详细的终端机具产品介绍及使用操作 详细的平台介绍及具体使用操作 提供专业的实施方案 资费及各类服务全面的产品手册全面的产品手册 服务支撑服务支撑-故障处理故障处理u规范的管理系统故障处理流程，结合梯规范的管理系统故障处理流程，结合梯度式故障处理队伍；度式故障处理队伍；u拥有规范的行业终端故障处理，实现端拥有规范的行业终端故障处理，实现端到端业务维护。到端业务维护。技术保证技术保证业务规范业务规范A AA提升故障处理效率提高客户满意度赢得市场占有率接口协议接口协议B BB加密技术加密技术C CC客服支撑客服支撑 全方位客户服务全方位客户
22、服务全方位客户服务全方位客户服务 提供以10086、各省公司客户经理和二线客服中心、业务支撑团队和SI、厂家驻地团队为主体的三级客户服务体系，为集团客户提供多层次、高质量的服务保障； 高质量客户服务高质量客户服务高质量客户服务高质量客户服务提供从一线客服、各省公司客户经理处转发的投诉单的统一派单处理三层服务体系提供7*24小时服务，二线客服热线4001008688业务支撑团队负责日常客服支撑和投诉派单处理二线客服中心7X24小时客户服务，全国热线电话4001008688客户经理提供全方位的业务售后和上门服务，帮助企业客户解决各种问题业务支撑团队，业务支撑团队，SI、厂家驻地团队、厂家驻地团队二线客服二线客服10086、各省公司客户经理、各省公司客户经理服务支撑服务支撑-客户服务客户服务各省公司各省公司1008610086为一线客服，一卡通客户服务中心（重庆）为二线客服为一线客服，一卡通客户服务中心（重庆）为二线客服一卡通业务客户服务中心：一卡通业务客户服务中心：1 1、提供投诉咨询，解决各省公司的客服不能即时处理的投诉问题各省公司：各省公司：1 1、承接本省投诉处理2 2、对于难以解决的投诉，报一卡通业务管理中心进行二级投诉处理，并跟踪处理过程3 3、反馈处理结果服务支撑服务支撑-客户服务流程客户服务流程
