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1、十一注意事项十一注意事项门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解活动主题：活动主题：bustbuy电器十一狂欢电器十一狂欢-价格最低价格最低活动时间：活动时间：2009年年9月月26日日2009年年10月月8日日（为期（为期10天）天）活动范围：活动范围：全体员工全体员工门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解商品安全商品安全十一期间人流较大，商品安全为重中之重，必须十一期间人流较大，商品安全为重中之重，必须做到以下几点做到以下几点人员必须定岗定位，杜绝无人看管区域，特别人员必须定岗定位，杜绝无人看管区域，特别小件
2、物品小件物品区域销售时必须一人一机，严禁一人同时区域销售时必须一人一机，严禁一人同时借几台商品给顾客，确保商品不丢失借几台商品给顾客，确保商品不丢失提高警惕，对于借机的顾客千万不可离开视线提高警惕，对于借机的顾客千万不可离开视线以外，还机时确认机在不在包装里面，防止被调包以外，还机时确认机在不在包装里面，防止被调包门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解售中准备售中准备销售思路一不定清晰：记住，十一时期卖场的各种买销售思路一不定清晰：记住，十一时期卖场的各种买赠及价格都是最实惠的，大家一定要有这种自信赠及价格都是最实惠的，大家一定要有这种自信实战操练：您
3、好，欢迎光临，请问有什么可以帮到你，实战操练：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到你，今天是我们十一很多实惠今天是我们十一很多实惠门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解注意事项注意事项1.1.无质量问题可采取诚久保障的方式进行退换货，无质量问题可采取诚久保障的方式进行退换货，但十一但十一4 4天内尽量不予退换货天内尽量不予退换货2.2.如遇到客诉第一时间带至办公室处理（十一期间）如遇到客诉第一时间带至办公室处理（十一期间）平时在服务台即可并尽量满足顾客需求，如实在平时在服务台即可并尽量满足顾客需求，如实在解决困难尽量延至周一至周五处理解决困难尽量延至周一
4、至周五处理3.3.十一时间承诺：一定注意不要硬性承诺送货时间，十一时间承诺：一定注意不要硬性承诺送货时间，尽量承诺当天送货，如空调产品需安装适当延后尽量承诺当天送货，如空调产品需安装适当延后无赠品时不可拖欠顾客赠品，如果确认厂家赠品可无赠品时不可拖欠顾客赠品，如果确认厂家赠品可到需询问主管后才可承诺到需询问主管后才可承诺门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解注意事项注意事项.有特价机的区域必须提前准备特价机已售有特价机的区域必须提前准备特价机已售完的标识（防止客诉）完的标识（防止客诉）.各区域发放赠品时在各区域内自行发放但各区域发放赠品时在各区域内自行
5、发放但需做好登记工作等活动结束后区域自行盘需做好登记工作等活动结束后区域自行盘点（必须账实相付）点（必须账实相付）门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解1 1、系统收银发生故障半小时，及时启用应急、系统收银发生故障半小时，及时启用应急方案。方案。2 2、停电请大家保持冷静，坚守岗位，看好周、停电请大家保持冷静，坚守岗位，看好周边商品，安保监护款台、财务及仓库。边商品，安保监护款台、财务及仓库。3 3、卖场发生打架，安保第一时间赶到现场，、卖场发生打架，安保第一时间赶到现场，控制局面，将影响和损失降到最低。控制局面，将影响和损失降到最低。应急方案处理应急
6、方案处理门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解团购的安排团购的安排1、正常机的团购由主任级（含）以上人员、正常机的团购由主任级（含）以上人员接洽，按照财务制订的团购流程执行。接洽，按照财务制订的团购流程执行。2、正常机与特价机批发要分开，特价机不、正常机与特价机批发要分开，特价机不允许批发。单位团购，非质量问题不许退允许批发。单位团购，非质量问题不许退换。换。门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解1、维护好排队的秩序，一人一票，顾客领票、维护好排队的秩序，一人一票，顾客领票即走。即走。2、店外发放销售专用票商品
7、，店内未经同意、店外发放销售专用票商品，店内未经同意不得销售。不得销售。3、提前做好已售完标识，商品售完及时贴上。、提前做好已售完标识，商品售完及时贴上。4、第一天准备好提示顾客第二天不应排队的、第一天准备好提示顾客第二天不应排队的POP，营业结束后交给安保由安保半夜过后贴，营业结束后交给安保由安保半夜过后贴出。出。特价商品小票的派发特价商品小票的派发门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解市场的跟进市场的跟进1、对于竟争激烈的地方开店，若人手不、对于竟争激烈的地方开店，若人手不紧张时，各区域可安排一名熟悉商品的人紧张时，各区域可安排一名熟悉商品的人员市
8、调。员市调。2、市调人员用手机联系，对价格反映一、市调人员用手机联系，对价格反映一定要快，可以采用手写价签及小爆炸的形定要快，可以采用手写价签及小爆炸的形式。式。门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解整体要求整体要求1、卖场必须，爆炸贴，赠品堆头卖、卖场必须，爆炸贴，赠品堆头卖场布置显眼，丰富场布置显眼，丰富价格基本上以顾客成交为主（具体：彩价格基本上以顾客成交为主（具体：彩电电9折以上，冰洗折以上，空调折以上折以上，冰洗折以上，空调折以上（除格力，三菱重工及电机，松下），（除格力，三菱重工及电机，松下），.8折，小家电折，厨卫折折，小家电折，厨卫折)
9、.不允许出现人为控价提升成交率，尽不允许出现人为控价提升成交率，尽量成交量成交门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解任务分解任务分解7380000元元十一任务十一任务门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解十一总任务（十一总任务（738万元）万元）品类彩电冰洗空调白小电脑手机数码影音厨卫占比占比29.516.51468.59.571.57金额218万122万104万45万63万71万52万11万52万门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解宣誓宣誓狭路相逢勇者胜，大家必须保持高昂的斗狭路相逢勇者胜，大家必须保持高昂的斗志，参与十一销售志，参与十一销售必将群策群力，勇往直前，以必将群策群力，勇往直前，以市场为导向，坚决打击竟争对市场为导向，坚决打击竟争对手，坚决完成十一销售任务，手，坚决完成十一销售任务，若任务未按时完成，将无条件若任务未按时完成，将无条件接受门店由此给予的相应调岗，接受门店由此给予的相应调岗，降职处罚降职处罚谢谢！谢谢！2009.09.25门店办公室门店办公室十一筹备结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！22
