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1、1第五章 设计质量控制2n设计质量是指所设计的产品是否能够满足顾客需求、性能是否易于制造和维护、经济性是否合理、对生态环境是否造成危害、风险是否最小等。 n在ISO9000:2000标准中，对设计的定义为：“设计和开发是将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。”3n设设计计是是产产品品开开发发研研制制的的首首要要程程序序，是是产产品品质质量量的源头，决定了产品的的源头，决定了产品的“固有质量固有质量”。n常常用用的的设设计计质质量量控控制制技技术术：质质量量功功能能展展开开（Quality Function Development，QFD）、发发明明问问题题解解决决理理论论（
2、Theory of Inventive Problem Solving， 俄俄 文文 首首 字字 母母 缩缩 写写 为为TRIZ）、田田口口方方法法（Taguchis Method）和和可可靠靠性性设设计计中中的的故故障障树树分分析析法法（FTA）、失失效效模模式式及及影影响响分分析析法法（FMEA）和和失失效效模模式式、影影响及危害性分析法（响及危害性分析法（FMECA）。）。 4 质质 量量 功功 能能 展展 开开 Quality Function Deployment56一、一、QFD概述概述n QFD(Quality Function Deployment)，中中文文翻翻译译为为质质量
3、量功功能能展展开开。QFD是是一一种种新新产产品品开开发发有有力力的的质质量量工工具具。它它产产生生于于日日本本。1972年年日日本本三三菱菱公公司司的的神神户户造造船船厂厂首首次次使使用用了了“质质量量表表”。1978年年日日本本水水野野滋滋、赤赤尾尾洋洋二二教教授授编编写写出出版版了了质质量量机机能能展展开开。此此后后，QFD经经历历了了一一段段发发展展时时期期，80年年代代日本科技联组织了研究会，交流和推广日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。的应用。7n 从从早早期期的的QFD应应用用来来看看，运运用用对对象象还还限限于于不不太太复复杂杂的的行行业业，如如打打火火机机、自自动
4、动售售咖咖啡啡机机、点点心心“曲曲奇奇”等等产产品品的的开开发发。以以后后很很快快传传到到美美国国，应应用用于于飞飞机机通通信信系系统统，取取得得了了很很大大成成功功。这这样样QFD的的应应用用得得到更广泛的传播和普及。到更广泛的传播和普及。n 1988年年美美国国国国防防部部发发布布DODD500051全全面面质质量量管管理理文文件件，在在此此文文件件中中明明确确规规定定QFD为为承承制美军产品的厂商所必须采用的技术。制美军产品的厂商所必须采用的技术。8n美美国国民民用用产产品品行行业业、美美国国汽汽车车工工业业界界、供供应应商商协协会会(ASI)积积极极引引进进QFD，将将QFD作作为为减
5、减少少质质量量波波动动、提提高高产产品品可可靠靠性性的的技技术术方方法法之之一。一。n据据QFD步步步步通通文文献献介介绍绍，美美国国于于1996年年设设立立了了赤赤尾尾洋洋二二奖奖，该该奖奖已已颁颁发发了了四四届届，主主要要奖奖励励全全球球范范围围内内对对研研究究、推推广广和和应应用用QFD做做出出杰杰出出贡贡献献的的个个人人，评评选选的的程程序序和和方方法法与与戴戴明明奖奖的的操操作作方方法法相相同同。从从1996年至年至1999年已奖励年已奖励15名有功人员。名有功人员。 9n中国国内航空工业界于中国国内航空工业界于20世纪世纪80年代中期引进了年代中期引进了QFD，已取得了部分成果。，
6、已取得了部分成果。n80年代后期及年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的应年代，汽车、电子、机械等行业的应用也有一定进展。用也有一定进展。n我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。 10二、二、QFD与与IS0/TS16949技术规范技术规范n IS0/TS16949：2002的的第第八八章章“测测量量、分分析析和和改改进进” 中中明明确确规规定定：组组织织应应策策划划并并实实施施以以下下方方面面所需的监视、测量、分析和改进过程：所需的监视、测量、分析和改进过程：n a)证实产品的符合性；证实产品的符合性；n b)确保质量管理体系的符合性；确保质量管理
7、体系的符合性；n c)持持续续改改进进质质量量管管理理体体系系的的有有效效性性。标标准准还还指指出出：以以上上三三个个方方面面应应包包括括对对统统计计技技术术在在内内的的适适用用方方法法及及其应用程度的确定。其应用程度的确定。11以上内容说明以上内容说明IS09000族标准要求做到：族标准要求做到：n在在产产品品实实现现的的各各个个过过程程中中应应确确定定和和采采用用包包括括QFD内内的的统统计计技技术术，以以确确保保质质量量管管理理体体系系有有效效和和产产品品质量良好，并进行不断质量改进。质量良好，并进行不断质量改进。n产产品品实实现现的的策策划划，是是至至关关重重要要的的大大事事，关关系系
8、到到产产品品能能否否满满足足顾顾客客的的需需求求和和期期望望。QFD作作为为顶顶层层展展开开步步骤骤，将将顾顾客客的的需需求求进进行行展展开开为为产产品品的的设设计计要要求求，并并由由定定性性要要求求转转化化为为定定量量要要求求，找找出出关关键键项项(或或称称之之为为“瓶瓶颈颈”)，然然后后在在产产品品实实现现策策划划的的输输出出质质量量计计划划中中予予以以明明确确规规定定，使使企企业业能能迅迅速速集中力量，采取有效措施予以突破和解决。集中力量，采取有效措施予以突破和解决。12n在在产产品品的的设设计计和和开开发发时时， QFD作作为为策策划划的的一一种种工工具具，对对找找出出重重点点，采采取
9、取有有力力措措施施、缩缩短短开开发发周周期期，提提高高工工作作效率具有重要的作用。效率具有重要的作用。 13三、三、QFD与并行工程与并行工程n并并行行工工程程CE(Concurrent Engineering)是是对对产产品品及及相相关关的的设设计计、工工艺艺、制制造造等等过过程程进进行行的的并并行行、综综合合设设计计的的一一种种工程工程(作作)方法。方法。n它的概念是它的概念是20世纪世纪80年代美国首先提出的。年代美国首先提出的。n传传统统的的工工程程方方法法：设设计计、工工艺艺准准备备、采采购购、样样机机生生产产、批批量生产量生产n并并行行工工程程方方法法：一一开开始始就就考考虑虑到到
10、产产品品功功能能及及产产品品的的寿寿命命周周期期所所有有的的影影响响因因素素：产产品品的的性性能能、可可靠靠性性、安安全全性性、经经济济性性、美美学学、交交货货期期；同同时时考考虑虑到到设设计计、工工艺艺、制制造造等等阶阶段段的的“并并行行”，使使产产品品开开发发或或生生产产过过程程缩缩短短，满满足足现现代代化化顾顾客需求的快节奏，也满足市场竞争的要求。客需求的快节奏，也满足市场竞争的要求。14QFD与并行工程联合应用的要点与并行工程联合应用的要点n 用用QFD把用户需求逐层展开，转化为产品的设计要求和过程的措施、把用户需求逐层展开，转化为产品的设计要求和过程的措施、技术要求。技术要求。n 产
11、品实现策划过程、设计过程、工艺编制过程、制造过程、交付、产品实现策划过程、设计过程、工艺编制过程、制造过程、交付、服务过程尽可能在一段时间内服务过程尽可能在一段时间内“并行并行”进行，缩短开发周期。进行，缩短开发周期。n 打破部门界限打破部门界限(不是取消相关的职能部门不是取消相关的职能部门)，成立多功能小组，任命，成立多功能小组，任命项目组长项目组长(多功能组长多功能组长)，协调市场销售、设计、工艺、生产、质检、质，协调市场销售、设计、工艺、生产、质检、质管各部门管各部门“并行并行”工作，并在质量计划中作出明确规定。工作，并在质量计划中作出明确规定。 15四、四、QFDQFD的基本原理及其结
12、构框架的基本原理及其结构框架n QFD是是开开展展健健壮壮设设计计的的顶顶层层步步骤骤。它它利利用用矩矩阵阵表表这这类类工工具具，科科学学地地将将顾顾客客的的需需求求逐逐层层展展开开：产产品品的的设设计计要要求求(设设计计规规格格或或规规范范)；分分系系统统、零零部部件件的的设设计计要要求求；工工艺艺要要求求；生生产产要要求求等等。然然后后，采采取取加加权权评评分分的的方方法法，对对设设计计、工工艺艺要要求求的的重重要要性性作作出出评评定定，并并通通过过量量化化的的计计算算，找找出出产产品品的的关关键键单单元元、关关键键部部件件、关关键键工工艺艺，从从而而为为应应用用优优化化设设计计这这些些“
13、关关键键”，提提供供方方向向和和采采取取有有力力措措施施，最最终终保保证证产产品品开开发发和和生生产质量。详见图产质量。详见图32四个阶段的质量功能展开示意图。四个阶段的质量功能展开示意图。 16n因因此此，从从这这个个意意义义上上，QFD的的实实质质是是用用一一种种系系统统的的保保证证方方法法，将将顾顾客客，市市场场需需求求通通过过产产品品开开发发的的各各阶阶段段，准准确确地地转转化化为为相相关关的的技技术术要要求求和和管管理理要要求求，从从而而使使企企业业的的管管理理者者及及相相关关人人员员能能清清楚楚地地跟跟踪踪产产品品初初期期的的顾顾客客需需求求到到操操作作层层的的详详细细指指令令以以
14、及及活活动动的的途途径径。顾顾客客的的需需求求是是QFD方方法法的的出出发发点点。听听取取顾顾客客意意见见，理理解解顾顾客客的的需需求求并并将将顾顾客客所所反反映映转转化化为为现现实实行行动动，这这是是QFD的核心思想。的核心思想。 17n QFD的结构框架，就是用的结构框架，就是用“质量屋质量屋(HOQ)”的形的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。见图程措施之间的关系。见图31质量屋结构图。质量屋结构图。n QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为状类似一
15、座房屋，因此称为“质量屋质量屋”。质量屋中。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。 1819201 1质量屋的结构要素质量屋的结构要素n 图图3一一l是质量屋的结构框架，其结构要素如下：是质量屋的结构框架，其结构要素如下：n 左墙左墙顾客需求及其重要度；顾客需求及其重要度；n 天花板天花板工程措施工程措施(设计要求或质量特性设计要求或质量特性)；n 房间房间关系矩阵；关系矩阵；n 地板地板工程措施的指标及重要度；工程措施的指标及重要度；n 屋顶屋
16、顶相关矩阵；相关矩阵；n 右墙右墙市场竞争能力评估；市场竞争能力评估；n 地下室地下室技术竞争能力评估矩阵；技术竞争能力评估矩阵；21n根据上述结构以及需要，可以对结构灵活地进行剪裁或扩充，因而要求：根据上述结构以及需要，可以对结构灵活地进行剪裁或扩充，因而要求：n 建建立立质质量量屋屋，开开发发人人员员必必需需掌掌握握第第一一手手的的市市场场信信息息，整整理理出出对对该该产产品品的需求的需求(顾客顾客)，评定各项需求的重要程度，填入，评定各项需求的重要程度，填入“左墙左墙”；n 从从技技术术角角度度，提提出出对对产产品品的的设设计计要要求求(工工程程措措施施)，明明确确产产品品应应具具备备的
17、的质量特性，整理后填入质量特性，整理后填入“天花板天花板”；n 质质量量屋屋的的“房房间间”用用于于记记录录顾顾客客需需求求与与工工程程措措施施之之间间的的关关系系矩矩阵阵，其其取取值值”代代表表第第i项项顾顾客客需需求求与与第第j项项工工程程措措施施的的关关系系度度，关关系系越越密密切切，rij的值的值(取取)就越大。就越大。 22n “屋屋顶顶”用用于于评评估估各各项项工工程程措措施施之之间间的的相相关关程程度度。因因为为各各项项工工程程措措施施可可能能存存在在交交互互作作用用(正正相相关关或或负负相相关关)，在在选选择择措措施施时时必必需需考考虑虑交交互互作作用用的的影影响；响；n 在在
18、“地板地板”上填入工程措施的指标及其重要度；上填入工程措施的指标及其重要度；n 给给产产品品的的市市场场竞竞争争能能力力和和技技术术竞竞争争能能力力打打分分，填填入入“右右墙墙”和和“地地下下室室”的的相相应应部部然然后后，进进行行计计算，质量屋的建造，即告完成。算，质量屋的建造，即告完成。 232 2顾客需求与工程措施的设定顾客需求与工程措施的设定n 以汽车车门开发为例：以汽车车门开发为例：n 收集整理、加工、提炼，形成系统的、收集整理、加工、提炼，形成系统的、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求(12条条)“左墙左墙”；n 从技术的角度出发，针对顾客需求，将
19、从技术的角度出发，针对顾客需求，将产品的质量特性展开为产品的质量特性展开为9项项“天天花板花板”。 243 3关键措施与瓶颈技术的确定关键措施与瓶颈技术的确定n 对顾客需求进行评估，给出重要度系数对顾客需求进行评估，给出重要度系数Ki。n 建立顾客需求与工程措施两两之间的相互关系，建立顾客需求与工程措施两两之间的相互关系，评出关系度评出关系度rij。n 分别计算每项工程措施的重要度分别计算每项工程措施的重要度h：n i)顾客的重要度系数顾客的重要度系数Ki是加权的可分是加权的可分5级级n 权数：权数：1：不影响功能实现需求；：不影响功能实现需求；25n5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求：基
20、本的、涉及安全的、特别重要的需求n ii)关系度等级关系度等级n 权权数数1：该该交交点点所所对对应应的的技技术术措措施施与与顾顾客客需需求求间间有有微微弱弱影响影响n9：该该交交点点所所对对应应的的技技术术措措施施与与顾顾客客需需求求间间存存在在非非常常密密切切关系关系(见下节见下节QFD的量化方法的量化方法)n 将将计计算算出出的的工工程程措措施施重重要要度度hi数数值值最最大大的的列列为为关关键键措施。解决技术关键称为措施。解决技术关键称为“瓶颈技术瓶颈技术”。n QFD必须找出瓶颈，以便攻克难关。必须找出瓶颈，以便攻克难关。 264 4四个阶段的质量功能展开四个阶段的质量功能展开n 由
21、于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段，根据下道工序就是工艺计划、生产计划四个阶段，根据下道工序就是上道工序的上道工序的“顾客顾客”的原理，各个阶段均可建立质的原理，各个阶段均可建立质量屋。量屋。n 上一阶段质量屋上一阶段质量屋“天花板天花板”的关键工程措施将转的关键工程措施将转化为下一阶段质量屋的化为下一阶段质量屋的“左墙左墙”。n 第一阶段的质量屋最完整，其他阶段的质量屋有第一阶段的质量屋最完整，其他阶段的质量屋有可能将右墙、地下室等要素剪裁。可能将右墙、地下室等要素剪裁。 275 5四个阶段的质量功能展开四个阶段的
22、质量功能展开n 由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段，根据下道工序就是工艺计划、生产计划四个阶段，根据下道工序就是上道工序的上道工序的“顾客顾客”的原理，各个阶段均可建立质的原理，各个阶段均可建立质量屋。量屋。n 上一阶段质量屋上一阶段质量屋“天花板天花板”的关键工程措施将转的关键工程措施将转化为下一阶段质量屋的化为下一阶段质量屋的“左墙左墙”。n 第一阶段的质量屋最完整，其他阶段的质量屋有第一阶段的质量屋最完整，其他阶段的质量屋有可能将右墙、地下室等要素剪裁。可能将右墙、地下室等要素剪裁。 28五、五、QFDQFD
23、的非量化方法的非量化方法相关分析法相关分析法293031关323334六、六、QFDQFD的量化方法的量化方法加权评分法加权评分法n 现介绍现介绍QFD的一种量化方法：加权评分法。它的一种量化方法：加权评分法。它简单、明了，便于工程上应用。下面是加权评分简单、明了，便于工程上应用。下面是加权评分准则及工程措施重要度准则及工程措施重要度hi等参数的计算：等参数的计算：351 1顾客需求重要度顾客需求重要度n 顾客需求重要度顾客需求重要度Ki(i1，2，m)可取下列可取下列5个等级：个等级：n 1：不影响功能实现的需求；：不影响功能实现的需求；n 2：不影响主要功能实现的需求；：不影响主要功能实现
24、的需求；n 3：比较重要的影响功能实现的需求；：比较重要的影响功能实现的需求；n 4：重要的影响功能实现的需求；：重要的影响功能实现的需求；n 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。362 2关系矩阵关系矩阵n 关系矩阵即关系度关系矩阵即关系度rij建议采用建议采用1，3，5，7，9等关系度等级：等关系度等级：n 1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；n 3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；n 5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切
25、的关系；：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系；n 7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系；：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系；n 9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。 37n 有时，也可以采用三个等级：有时，也可以采用三个等级：n 1：符号：符号 n 3：符号：符号 n 9：符号：符号 383 3相关矩阵相关矩阵n 相关矩阵即相关度。相关矩阵即相关度。n “相关相关”：指的是两个：指的是两个(或多个或多个)变量之间存在相关关系，变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以
26、以相关度去表示相关的性不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质质(正相关或负相关正相关或负相关)和相关的程度和相关的程度(强相关或弱相关强相关或弱相关)。n 符号：符号：n ：正相关：正相关n ：强正相关：强正相关n ：负相关：负相关n #：强负相关：强负相关 394 4市场竞争能力市场竞争能力n市场竞争能力市场竞争能力Mi(il，2，m)n可取下列可取下列5个数值：个数值： 1.无竞争能力可言，产品积压，无销路；无竞争能力可言，产品积压，无销路； 2.竞争能力低下，市场占有份额递减；竞争能力低下，市场占有份额递减； 3.可以进入市场，但并不拥有优势；可以进入市场，但并不拥有优势
27、； 4.在国内市场竞争中拥有优势；在国内市场竞争中拥有优势； 5.在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。市场竞争，占有一定的国际市场份额。405 5加权后工程措施的重要度加权后工程措施的重要度n 加权后工程措施的重要度加权后工程措施的重要度Ai可按下式计算：可按下式计算：n (i1，2，m)n n 如果如果j项工程措施与多项顾客需求密切相关，项工程措施与多项顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要并且这些顾客需求较重要(Ki较大较大)，则，则hi取值取值就较大，表明该项措施就较重要。就较大，表明该项措施就较重要。 416
28、6技术竞争技术竞争TjTjn表示第表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列5个数值个数值n 1：技术水平低下；：技术水平低下；n 2：技术水平一般；：技术水平一般；n 3：技术水平达到行业先进水平；：技术水平达到行业先进水平；n 4：技术水平达到国内先进水平；：技术水平达到国内先进水平；n 5：技术水平达到国际先进水平。：技术水平达到国际先进水平。 427 7市场竞争能力指数市场竞争能力指数n 对市场竞争
29、能力对市场竞争能力Mi(i1，2，m)进行综合后，获得进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数产品的市场竞争能力指数M。n n (i1，2，m)nM值越大越好。值越大越好。438 8技术竞争能力指数技术竞争能力指数n 对技术竞争能力对技术竞争能力Tj进行综合后，获得进行综合后，获得产品的技术竞争能力指数产品的技术竞争能力指数T。n n (j1，2，m)n nT值越大越好。值越大越好。 449 9综合竞争能力指数综合竞争能力指数C Cn CMT C值越大越好值越大越好 45七、七、QFDQFD举例举例n 开发开发型号型号PECVD设备设备(见图见图33)一级一级质量屋各参数的计算。质量屋各参数的计
30、算。n 加权后工程措施重要度加权后工程措施重要度hi的计算的计算 4647484950八、八、QFDQFD的工作程序的工作程序n 1确定项目确定项目n QFD适用于产品开发，也适用服务项目的开发设计，既适用于适用于产品开发，也适用服务项目的开发设计，既适用于目标管理，也适用于某项质量保证。目标管理，也适用于某项质量保证。QFD的展开可能涉及公司的的展开可能涉及公司的许多部门，也可能涉及技术部门及与技术部门有密切关系的几个许多部门，也可能涉及技术部门及与技术部门有密切关系的几个部门。部门。n 公司领导各部门领导根据市场需要、产品开发需求、管理工公司领导各部门领导根据市场需要、产品开发需求、管理工
31、作需要，确定开展作需要，确定开展QFD的项目。的项目。n 最直接、最基本的就是产品开发设计项目，例如：开发最直接、最基本的就是产品开发设计项目，例如：开发型型号号FECVD设备，满足市场和顾客需求。设备，满足市场和顾客需求。512 2成立多功能小组成立多功能小组n 多多功功能能小小组组是是与与QFD项项目目有有关关的的部部门门管管理理人人员员、专专业业技技术术人人员员等等人人员员组成的临时性组织机构。组成的临时性组织机构。n 小小组组负负责责人人由由具具有有权权威威性性和和协协调调能能力力的的较较高高级级别别的的负负责责人人担担任任，例例如如，副副总总工工程程师师担担任任多多功功能能小小组组组
32、组长长，组组织织项项目目实实施施，协协调调各各专专业业技技术术之之间间、各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。n 多多功功能能小小组组的的大大小小与与项项目目大大小小及及复复杂杂程程度度有有关关。对对产产品品开开发发设设计计而而言言，一一般般可可包包括括市市场场销销售售、产产品品设设计计、产产品品工工艺艺、产产品品制制造造、计计划划管管理理、财财务管理、质量管理、供应等部门的代表。务管理、质量管理、供应等部门的代表。n 有条件、必要时邀请顾客代表参加。有条件、必要时邀请顾客代表参加。 523 3顾客需求展开和采取的工程措施分析顾客需求展开和
33、采取的工程措施分析n 满满足足顾顾客客需需求求，达达到到或或超超越越顾顾客客需需求求是是开开展展QFD的的最最终终目目的的。因因此此，顾顾客客所所需需的的产产品品特特性性往往往往是是不不严严格格、不不定定量量的的“安安全全”、“耐耐用用”、“使使用用方方便便”、“美美观观”等等要要求求,通通过过多多功功能能小小组组集集体体讨讨论论，采采用用“头头脑脑风风暴暴法法”，将将顾顾客客要要求求转转化化为为系系统统的的、有有层层次次、有有条条理理、有有前前瞻瞻性性的的要要求求。这这项项工工作作是是极极其其重要的。重要的。53n在此基础上，从技术的角度出发，对顾客要求，提出产品的质量在此基础上，从技术的角
34、度出发，对顾客要求，提出产品的质量特性特性(设计要求设计要求)，即在工程上采取技术措施，满足顾客需求。，即在工程上采取技术措施，满足顾客需求。n 顾客需求重要度顾客需求重要度Ki、技术措施和顾客需求间的关系度、技术措施和顾客需求间的关系度rij，既可，既可以由小组负责人提出，亦可由多功能小组组员集体评价以由小组负责人提出，亦可由多功能小组组员集体评价(打分打分)综综合而定，特别确定采取的关键的合而定，特别确定采取的关键的“瓶颈技术瓶颈技术”，要进行科学分析，要进行科学分析，发挥集体智慧。发挥集体智慧。544 4建立产品规划建立产品规划一级质量屋一级质量屋n上面已经提到，多功能小组应进一步汇总，
35、上面已经提到，多功能小组应进一步汇总，确定顾客需求，确定顾客需求的重要度确定顾客需求，确定顾客需求的重要度Xj、n关系度，关系度，“工程措施重要度工程措施重要度hj，并对市场竞，并对市场竞争能力争能力Mi和技术竞争能力和技术竞争能力Tj进行计算和评估，进行计算和评估，建立产品规划建立产品规划一级质量屋。一级质量屋。555 5开展并行工程开展并行工程n与产品规划阶段的质量屋一起，按与产品规划阶段的质量屋一起，按“并行工并行工程程”原理，协调的、同步的建立零部件展开原理，协调的、同步的建立零部件展开“二级质量屋二级质量屋”、工艺计划、工艺计划“三级质量屋三级质量屋”、生产计划生产计划“四级质量屋。
36、四级质量屋。”n并行工程另一个要求：所有的开发设计工作并行工程另一个要求：所有的开发设计工作(一、二、三、四级质量屋一、二、三、四级质量屋)要在生产加工开要在生产加工开始前完成。始前完成。 566 6落实关键技术落实关键技术( (或环节或环节) )的稳健性的稳健性 设计和控制手段设计和控制手段n QFD各阶段的关键技术、关键环节，都应各阶段的关键技术、关键环节，都应采取相应的质量工程技术方法，如正交试验采取相应的质量工程技术方法，如正交试验设计、三次设计、设计、三次设计、FMEA、FTA、可靠性分、可靠性分 配与预计、可靠性筛选及配与预计、可靠性筛选及SPC等技术方法。等技术方法。577 7质
37、量屋的不断迭代与完善质量屋的不断迭代与完善n通过实际运行，有时会发现通过实际运行，有时会发现QFD多功能多功能小组的认识和推断可能不符合或不完全小组的认识和推断可能不符合或不完全符合顾客的原意，从而导致一些顾客需符合顾客的原意，从而导致一些顾客需求在质量屋没有体现没有正确体现。求在质量屋没有体现没有正确体现。另一方面，有些工程措施考虑不周，在另一方面，有些工程措施考虑不周，在实践中难于实现。因此，为了使产品最实践中难于实现。因此，为了使产品最终满足顾客需求，要及时修改质量屋，终满足顾客需求，要及时修改质量屋，使质量屋不断地得到迭代和完善。使质量屋不断地得到迭代和完善。 58 思思 考考 题题n
38、 1.质量功能展开的基本原理是什么质量功能展开的基本原理是什么?n 2.QFD为什么要和为什么要和“并行工程并行工程”一起进行一起进行?n 3.“质量屋质量屋”中有哪几项基本结构要素中有哪几项基本结构要素?n 4.如何确定需求重要度、关系度、相关度、市场能如何确定需求重要度、关系度、相关度、市场能n 力力Mi技术、竞争能力技术、竞争能力Tj ?n 5.如何用加权评分法计算质量屋中各参数，包括：如何用加权评分法计算质量屋中各参数，包括：n a 工程措施的重要度工程措施的重要度hin b 市场竞争能力指数市场竞争能力指数Mn c 技术能力指数技术能力指数Tn d 综合能力指数综合能力指数Cn 6.有哪四个阶段的质量功能展开有哪四个阶段的质量功能展开?n 7.请你结合本企业的实际建造一个质量屋。请你结合本企业的实际建造一个质量屋。
