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1、单项奖入围情况：单项奖入围情况： 人员、相片、优秀事迹人员、相片、优秀事迹品品质质中中心心： 冉冉茂茂珍珍优秀事迹：踏实工作类踏实工作类 -品质中心冉茂珍品质中心冉茂珍一.谦虚、进取今年3月由电子车间调到品管部，刚开始来IQC组什么都不懂，但是很爱学习，遇到什么不懂的地方经常请教他人，直到懂为止！作为一个新员工，检验过程中仔细、认真，发现有不对的地方，一定会找相关东西去验证结果！很少接到生产车间关于她的异常投诉！实干每次下班她都会主动走最后一个，关仪器、电源！只要有空余的时间，会主动打扫区域5S！今年11月底，IQC组有一名品管员辞职，因没有及时招到替补人员，而她挑起了两个人的工作，任劳任怨。
2、集体观念强生产车间出现异常，不管是否与她有关，组长让她去，她一定会处理完毕，然后一定会给你一个满意的结果！12月招到一名品管员，是她带领新员工检验物料，讲解我司的流程。生产车间出现异常，她带领新员工，教他怎么去处理！新员工因个人原因离开，她又挑起了两个人的工作！只要交给她的任务、不管与她是否有关，她都会认真的去做 财财务务后后勤勤系系统统： 严严少少华华财财务务后后勤勤系系统统： 赵赵丽丽芳芳财财务务后后勤勤系系统统： 黄黄宣宣龙龙黄宣龙黄宣龙2011事迹：事迹：B/S架构的架构的 公司购买的红帆公司购买的红帆OA办公系统；从调研，上线，使用，维护，二次办公系统；从调研，上线，使用，维护，二次
3、开发，和搭建好本公司易飞开发，和搭建好本公司易飞ERP系统对接实现网上下单和系统对接实现网上下单和UI报表报表的展示。的展示。2、微博在中国盛行；为此，了解到大部分企业网站都采用、微博在中国盛行；为此，了解到大部分企业网站都采用JiaThis是中国最大的社会化分享按钮及代码提供商。最后也注册是中国最大的社会化分享按钮及代码提供商。最后也注册了公司一个帐号并移入公司的官方网站来实现公司的网站信息分了公司一个帐号并移入公司的官方网站来实现公司的网站信息分享同步到个人的微博这样可以给公司网站带来更多的浏览量。享同步到个人的微博这样可以给公司网站带来更多的浏览量。3、编写特价商城网页程序展示公司产品的
4、打折产品和库存查询、编写特价商城网页程序展示公司产品的打折产品和库存查询、调货平台联系起来这样更好地给公司的经销商查看信息。调货平台联系起来这样更好地给公司的经销商查看信息。4、为西顿莱茵做了两个网页宣传西顿莱茵和产品下载来暂时填、为西顿莱茵做了两个网页宣传西顿莱茵和产品下载来暂时填补西顿莱茵没有网站并考虑做这两个网页实现补西顿莱茵没有网站并考虑做这两个网页实现SEO优化和让搜索优化和让搜索引擎收录两个页面。引擎收录两个页面。C/S架构的架构的 编写了一个个案程序来查询公司易飞编写了一个个案程序来查询公司易飞ERP系统清理掉淘汰的品号系统清理掉淘汰的品号编写了一个个案程序来查询公司易飞编写了一
5、个个案程序来查询公司易飞ERP系统工单一些特殊需求系统工单一些特殊需求 完善财务成本报价的一些特殊需求程序完善财务成本报价的一些特殊需求程序财财务务后后勤勤系系统统： 何何科科荣荣优秀事迹：这一年来,职员何科荣在各个方面的表现都比较突出.在工作上，真正做到了“雷厉风行，真抓实干”。在平时的维护过程中，一接到电话，马上出动，“快速的响应，切实的服务”给每一位西顿的职员留下了深刻的印象，同事们亲切的称呼他“何老板”。在业绩方面，硬件网络组共管理台式电脑216台，笔记本电脑43台，服务器5台，打印机63台，交换机35台，防火墙、路由器7个。在学习上，谦虚谨慎，有空余时间就自学一些新的软硬件及网络知识
6、，将所学用于我们的企业。该同志为人正直，一丝不苟，做事从无怨言，与同事之间的沟通也非常的融洽，客户满意度非常高。 现推荐何科荣同志为本年度的八荣八耻学习实践标兵,望领导能斟酌批准,给予该同志最大的认可和极大的鼓励。财财务务后后勤勤系系统统： 杨杨承承双双制制造造中中心心： 工工程程 部部 徐徐灿灿鹏鹏优秀事迹：1.维护组装/LED车间产品标准工时库（每天按照计划排程给出每个品号的产品的标准工时，有新或订制品时到现场跟踪实际生产后再给出标准工时；组装车间产品工时库由2月份5478款，增加至5月份6208多款，共增加722款；LED车间产品工时库由5月份680款，增加至12月份1356款，共增加7
7、22款。注：从5月18日由组装车间调至LED车间）2. 处理产线异常在接到产线异常报告（书面或电话）后，第一时间到产线查看异常情况；根据实际情况给出临时对策并通知相关或责任部门人员；再跟进责任部门人员对异常的处理进度；全年共处理约130份（责任部门已给出永久性对策并改善的）产线异常（组装车间约50份、LED车间约80份；参加因供方原因的生产异常沟通会20余次，作会议总结并发出的共7份）.设计 外贸订制 DARKON 筒灯 CYTFE3615 面盖车内平面夹具。原因分析：因筒灯 CYTFE3615的面环可夹紧部分的最大直径是330mm的圆锥体，而普通6140车床的卡盘只能夹紧直径280mm的圆柱
8、体零部件。制作目的及功能：因考虑到面环的可夹紧部分的最大直径是330mm的圆锥体，普通卡盘的卡爪不能夹紧，只能制作特殊加大卡爪才能夹紧该面环。.设计光源铝基板光色分选夹具。原因分析：a、因色座标值、色温分档、芯片工作电压值的不同；b.人眼观测的个体差异。制作目的及功能：制作专用夹具在来料或上线生产前观测色差，能有效地减少因IQC来料及产线作业无法提前观测光色差异，而产生地不良成品的返工。 制制造造中中心心： LED车车间间 张张小小如如优秀事迹优秀事迹：张小如2010年12月加入西顿这个大家庭，勤恳耐劳、兢兢业业坚守在一线岗位，现担任B线全检QC一职。当公司要求各部门大力推广八荣八耻企业文化时
9、，该员工积极响应非常投入，车间每天早会前都背颂八荣八耻，当拉长在抽查谁能背颂完八荣八耻时，该员工很快就能熟练地背颂出来，并且能帮助自己身边的同事如何去记住八荣八耻。她说勤背勤记，结合自己实际的工作，便能背得更流畅，脑海印得最深刻，在助拉的要求大家说出对八荣八耻的理解时。她第一个站出来说也自己对八荣八耻的理解。带动了员工的积极性。比如：当别的同事将剩余的一些小物料丢掉时，她就敢用“以辅张浪费为耻”去批评；当有个别同事做事懒懒散散不专心作业，她会用“以散漫懈怠为耻”去提醒他；以至她这种种言行举止都影响着整条拉线及整个团队。大家经常都会用“八荣八耻”的几句言语在工作中大量宣导，提醒和约束自己。制制造
10、造中中心心： 计计划划部部 陈陈玉玉林林优秀事迹：优秀事迹：6月21接张家界政府工程订单（2075M、2075A、1105M）酒店筒灯4000多套，市场要求需在7月初完成交货，由于当时75系列酒店筒灯反光罩正在整改中，具体完成时间不确定故未备相应的库存，仓库的物料也只能满足800套的订单。为了能够满足客户的交货需求，立即将当次的欠料信息发给采购，让相关采购同事尽快和供应商进行沟通确认。由于当时反光罩是在日大生产，供货周期一般在20天左右，与采购进行多次的沟通结果，交货时间依然不能满足客户的需要，在经过与黄部的协调沟通后，供应商同意分几批进行送货来满足交货，同时在此期间订单相应比较多，产线的生产
11、空间相对比较紧张，为了能够按照协定的交货时间交货，对于每日的订单及时和相关人员进行沟通协商，将不紧急出货的订单往后挪（客户接受），争取以最大的产能去满足这张工程单的生产及交货。2075M、2075A、1105M酒店筒灯4000多套，依据订单的生产产能。车间完成产品订单量需要3天时间，为了能够尽快的把货送到客户手上，及时把每日产品的生产数量知会市场安排发货，同时生产过程中因部分烤漆件异常无法使用，经品质确认需重新安排烤漆厂重新返工，从交货时间出发，时间较紧张，及时与采购部小吴进行沟通、安排，并以邮件的形式知会相关人员协助处理，通过及时沟通、跟进、协调最终顺利完成此订单交货； 制制造造中中心心：
12、计计划划部部 邓邓俊俊海海优秀事迹：优秀事迹：急客户所急，竭尽全力以满足客户需求为已任，加班加点务实工作紧跟生产计划完成生产交货，发现问题立即组织和协调相关资源，消除生产瓶颈从而满足市场的需要。 如：今年10月份，杭州西顿CSS801K-M(订制T) 格栅射灯3638SET工程订单, 按客户要求20天内交货期，根据我司库存状况和生产产能无法完成的情况下，充分的沟通与协调消出我们的交货瓶颈和困难；801K-M格栅灯的月销量仅在400PCS左右,所库存的拉铝只能满足800PCS的订单,同时五金车间铝框的日产能也只能生产400PCS-500PCS，所请购的拉铝原材料要10天才能回厂，按当时的情况交期
13、非常紧张，为了能够满足当次工程订单的交货，经过请助宋部长、黄部长协助，通过和供应商的沟通将拉铝交期提前了4天回货，在非常紧张的交期环境下，和赖部协商后安排车间加班加急赶制，以分批的方式逐步跟进外发到东莞烤漆厂烤漆。同时根据和采购小付协商的铝框回厂进度，跟进其它物料回厂时间并制订计划，将工单安排产线进行生产，当第一批烤漆件回厂，经过品管的确认发现烤漆不良，需重新退回返工才可安排上线生产，在这个时候交期已相对非常紧张，同时产线的作业一天也只在1000PCS,并且还有其它订单陆续需要上线生产，面对这种情况经过和订制部、五金赖部、采购部的沟通，同意不良铝框退供应商返工，按原计划送货安排产线生产。 在产
14、线即将生产完成时，发现制程中还是有100多PCS烤漆不良无法清尾，当晚客户已来到公司验货要求第二天务必要全部完成发货。在品管介绍了不良情况后，陪同客户对不良进行挑选使用，最后还是有26PCS旋转罩需重新烤漆，立即联系负责该物料的仓管员回公司补发物料给东莞供应商当晚带回烤漆。经过多方努力协调与跟进，最终圆满完成了此批工程订单。在西顿一年多的计划工作中，让我清楚的认识到要想主导工作的结果，必须先伸出一支手得到相应的支援，从而主导计划的各个环节、掌握和排除异常，才会给出一个客户认可的答案。 制制造造中中心心： 五五金金车车间间 陈陈 彪彪优秀事迹：优秀事迹：1.11月份公司接到山西太原海天灯饰样品8
15、01F订制单头,双头灯盒,焊接组件22个,由于该样品时间紧,工序复杂,要求在当在时间里出货,样品的款式配件全部要手工制做,在没有加班费的情况下主动留下来加班,直到把产品晚上拿出去烤油漆才去吃饭.2.12月份CLLP30212弹片工单来了一批加急定单,但生产过程出现模具损坏,需要维修,当时已经下班了,但当接到上级的电话后,主动回来将模具修好,保正生产安全顺畅. 该员工爱岗敬业,不计较个人得失，是同事欣赏的榜样。制制造造中中心心： 电电子子车车间间 梁梁晓晓艳艳优秀事迹：优秀事迹：该员工为人做事谦虚诚实,从不骄傲自大,热心帮助别人,以集体利益为重点,对工作认真负责,时时常埋头苦干,从不讲话,做事动
16、作非常快，主动找方法，提高工作效率，服从管理工作安排，无论安排任何岗位，从不抱怨，经常利用业余时间把来料不良的磁环细心挑选分类摆放，防止物料员拿错。 采采购购中中心心： 叶叶国国建建优秀事迹：优秀事迹：1.5月份上海订制灯盘CYPE5236D-KW05，当时因工程急为了提供样板，在接到上海那边的要求后，为供应商取得联系，4天就把样板跟回厂，结果上海那边接到样板后，结构又有改动，得到此结果，带着上海提供的资料和工程师到供应商处，与供应商协调打样品，最快时间送样给经销商，经销商到样板时很满意，订单到11月份下单3400PCS；2. 为了配合内蒙西顿在鄂尔多斯的工程项目的冷阴极管顺利完成，开始供应商
17、同意派技术人员去，后来因供应商的原因未能派技术人员前往，结果由我个人前去技术支持，到目的地后因经销商手头工作忙的原因，唯有自己到工地找到两个施工方的人要到设计图纸与施工方电工讲解冷阴极管安装注意事项,现在冷阴管拆分已完成,目前等经销商下单;3.铝合金光带支架一般为工程订单，订制的客户量少又规格多，供应商生产能力不足，但产品价格较其他供应商有优势，交期满足不了客户需求。为满足客户需求，且与供应商员工一起加班赶货，深夜赶出货直接送至珠海卓邦客户手中。 研研发发中中心心： 张张 林林优秀事迹：优秀事迹：回顾一年来的经历，在思想上安公司制度严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务
18、实求真，能较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为自己的工作尽心尽力，努力工作。工作事迹如下：2011年初，公司高层决定改进生产工艺上AI自动插件机，当时公司对该设备不太了解，通过多方考察公司决定购买一台点胶机、增加一台贴片机、一台自动插件机以满足生产需求。很快研发部PCB设计任务由我负责，经过本人全方位评估和多年来对镇流器的深入研究，果断制定方案把PCB板原贴片工艺改为插件工艺，这样可以不买点胶机和增加贴片机，此方案迅速得到了相关同事及领导的认可。为公司节约了几十万元。研研发发中中心心： 魏魏明明江江优秀事迹：优秀事迹：自2011年5月入研发中心以来，做事认真，着重于产品结构的简洁和实际生
19、产工艺的可操作性！ 8月15日，本人接到一个非常艰巨的任务：巴赫酒店筒灯的光效整改！要求在11月底完成！当接到这个指令后，我对自已能否胜任还慎感怀疑，对于光学，特别是光效，对于我们乃至整个国内行业来讲，目前还是一个肓区！对于刚入研发不久的我来说，真是一个具有挑战性的难题！为了从这些产品结构中找出影响光斑的破绽，尽快完成任务，我们做了各种各样的反光下罩样品，每天加班加点，不断反复地进行打光实验，通过各种反光前罩的打光对比分析，经领导确认最终确定方案：更改反光下罩（即二次反射罩）!我们以前的产品结构，为了实现产品的多样化，在同等结构的前提下，将不同度数的灯杯或反光罩毫无顾虑地复制，结果实现了产品的
20、多元化，但实际产品光斑却不尽人意！因此，这次整改，我们特意标明了必须使用标准的光源，其它非标光源不可任意装于我司灯具，同时对整个产品的结构进行了优化，使其整体更为简单！最终在11月初，我们顺利地完成了整个巴赫系列产品的试产！试产完成后，在巴赫产品专题会上，经过胡总、陈总及品牌推广部徐经理等高层领导确认，均已合格！胡总针对此次整改，对我们在这种摸爬滚打的状态下完成这次项目，给予了一定的好评！尽管在这次整改中取得了一点小小的成效，但其中还是存在一定的改善空间！我们会继续努力，不断地发现更多的新的知识，不断地完善我们的产品！只要我们用心去付出和拼搏，那么我们的企业就会早日腾飞，西顿照明的明天就会更加
21、美好！研研发发中中心心： 赖赖信信周周优秀事迹：优秀事迹：在2011年度里，产出外贸订制BOM资料650余项，制做150余张样板订单的样板。在产出资料过程中，确保资料的准确率达到98%以上，并在外贸部要求的时间内完成；制做样板中，考虑生产大货的可行性及出现异常的处理方法，保证到客户手上的样板与大货产品一致。5月份接外贸澳洲（DARKON）客户要求，修改CLLE6206金卤灯结构，因此张订单为工程单，在不开模具的情况下修改结构，用了焊接工艺来达到客户要求，客户确认样板后，下单600套含电器出货。11月份接外贸西班牙（MLY）客户要求，整改六款路轨金卤灯结构。为了节约成本及时间关系，决定不开模具，
22、在使用公司现有配件整改的情况下，保证了产品的性能及外观不受影响。经客户确认样板合格，得到客户的好评，并下单1200多套含电器光源路轨金卤灯，为公司赢取一定的利润。外贸澳洲（DARKON）客户反馈筒灯 CYTFE3615出现灯管夹断裂现象，经与品管分析原因，最主要导致灯管夹断裂原因为灯具功率过大，紫外线强，灯管夹在紫外线的照射下容易老化，最后导致断裂。最终改变结构，把此问题彻底解决，得到客户好评。外贸澳洲（ACT）客户反映LED酒店筒灯 CEJ2080E面环与反光杯固定环易松动，影响光效。经分析为磨擦力过大易松动，影响打光角度。更改结构后，把此问题彻底解决，客户表示明年下单8000套。因老资料（
23、BOM）以前在生产过程中经常发生异常，影响生产效率。从今年四月份开始不断核对老资料（BOM），保证老资料（BOM）的准确率，把生产异常降到最低，今年生产异常（外贸订制品）比去年下降了50%至60%左右，处理异常时，做到第一时间到达现场，并主动协助其它部门处理异常。 营营销销中中心心： 兰兰 丽丽优秀事迹：优秀事迹：2. 11月份，南京明川客户订制一款苏宁办公室所用灯具，月份，南京明川客户订制一款苏宁办公室所用灯具，因货运公司问题，导致产品严重变形，客户要求四天之内因货运公司问题，导致产品严重变形，客户要求四天之内重新补发产品，接到此信息后，马上与计划部，重新补发产品，接到此信息后，马上与计划部
24、，OEM部沟部沟通，确定四天从供应商补发，发货时并要求供应商对此产通，确定四天从供应商补发，发货时并要求供应商对此产品打木架，拍好包装照片发给客户，并与客户沟通，收到品打木架，拍好包装照片发给客户，并与客户沟通，收到货要开箱检查，保证了产品完好，准时的交货。货要开箱检查，保证了产品完好，准时的交货。3. 对办公室的姐妹，我待人真诚，为人和善，主动帮助她对办公室的姐妹，我待人真诚，为人和善，主动帮助她们；对其他的部门同事，我保持友好的沟通，积极配合他们；对其他的部门同事，我保持友好的沟通，积极配合他们的相关工作需要；对领导交待的事情，我会积极的按时，们的相关工作需要；对领导交待的事情，我会积极的
25、按时，按质的完成。对自己的工作，按质的完成。对自己的工作， 我会以兢兢业业，勤勤恳恳我会以兢兢业业，勤勤恳恳的态度去完成。的态度去完成。营营销销中中心心： 朱朱婷婷婷婷优秀事迹：优秀事迹：1今年今年3月因工作需要从销售管理部调入月因工作需要从销售管理部调入KA项目部，负责项目部，负责KA项目部所有客户的跟单项目部所有客户的跟单工作，又于今年工作，又于今年8月份因大客户工作量不是很饱和的情况下调回销售部，相续增加了哥月份因大客户工作量不是很饱和的情况下调回销售部，相续增加了哥弟服饰，湖北区域等二十多家客户，后有跟单组同事突然辞职，新同事工作还不熟悉弟服饰，湖北区域等二十多家客户，后有跟单组同事突
26、然辞职，新同事工作还不熟悉的情况下，又承担了苏州区域的情况下，又承担了苏州区域12家客户。一直以来都积极服从上级安排，在做好本职家客户。一直以来都积极服从上级安排，在做好本职工作的同时，当同事出差或请假时也都会及时主动分担其工作。工作的同时，当同事出差或请假时也都会及时主动分担其工作。27.8月时月时KA部的库存量一直过高，经提出后，在保障客户订单及时出货的同时合理部的库存量一直过高，经提出后，在保障客户订单及时出货的同时合理进行库存的整理，库存金额从当时的近进行库存的整理，库存金额从当时的近150万降至了现在万降至了现在50万左右。俏时尚及阿依莲客万左右。俏时尚及阿依莲客户因之前形象店变更产
27、生了一些呆滞产品，其中一款金卤灯数量就有户因之前形象店变更产生了一些呆滞产品，其中一款金卤灯数量就有911个，个，LED光源光源1800多个，后经过沟通，现多个，后经过沟通，现LED光源已取消出给其它客户，呆滞的金卤灯也陆续出给光源已取消出给其它客户，呆滞的金卤灯也陆续出给俏时尚江苏，广东，陕西以外的区域。俏时尚江苏，广东，陕西以外的区域。3对工作兢兢业业，始终把服务和责任放在首位。对工作兢兢业业，始终把服务和责任放在首位。5月初接到鸿星尔克临时通知，要求月初接到鸿星尔克临时通知，要求我司在发货时在所有产品上都贴上他们公司的物料编码，仓库抽不出人手来贴，为了我司在发货时在所有产品上都贴上他们公
28、司的物料编码，仓库抽不出人手来贴，为了保证鸿星尔克的产品能当天顺利发出，连续几天都是晚上先加班打好第二天出货的单保证鸿星尔克的产品能当天顺利发出，连续几天都是晚上先加班打好第二天出货的单和编码，第二天下午等仓库备好货后再到二区仓库去逐一产品开箱贴好编码，毫无怨和编码，第二天下午等仓库备好货后再到二区仓库去逐一产品开箱贴好编码，毫无怨言。保证了货物按客户的要求准时发出。言。保证了货物按客户的要求准时发出。.为保证回款的及时，连锁客户当月的对账单都会在月尾最后一天对完，月初第一天把为保证回款的及时，连锁客户当月的对账单都会在月尾最后一天对完，月初第一天把双方对好的帐单寄出。双方对好的帐单寄出。AK
29、部客户严格按照调价单的单价，保证报价单跟部客户严格按照调价单的单价，保证报价单跟ERP系统内单系统内单价一致，确保账款的准确性。所有客户反映的不论是物流，售后，客服问题，都第一价一致，确保账款的准确性。所有客户反映的不论是物流，售后，客服问题，都第一时间响应，积极跟兄弟部门沟通协调，做到客户满意。时间响应，积极跟兄弟部门沟通协调，做到客户满意。 营营销销中中心心： 周周清清香香优秀事迹：优秀事迹：1.2011年年4月，跟单组长当时请假回家，大家已经分担了她的工作，月，跟单组长当时请假回家，大家已经分担了她的工作，这时另一位新同事也因身体不适，请了病假，大家的工作量已经非常这时另一位新同事也因身
30、体不适，请了病假，大家的工作量已经非常饱和，实在忙不过来，看到这种情况，我主动替代了她的工作。因新饱和，实在忙不过来，看到这种情况，我主动替代了她的工作。因新同事刚接手，请假也没有交接工作，我发现有很多交期回复不详细导同事刚接手，请假也没有交接工作，我发现有很多交期回复不详细导致漏发货，并有发错货的情况，当时立即跟客户道歉并进行沟通，问致漏发货，并有发错货的情况，当时立即跟客户道歉并进行沟通，问清客户店铺开业的时间，又从邻近的地方帮客户调货。成功帮客户解清客户店铺开业的时间，又从邻近的地方帮客户调货。成功帮客户解决了问题，当天晚上又紧急加班，把客户未发货的明细全部导出，按决了问题，当天晚上又紧
31、急加班，把客户未发货的明细全部导出，按照计划部回复的交期一个一个的填写上去，然后再把所有订单找出核照计划部回复的交期一个一个的填写上去，然后再把所有订单找出核对，把所有的环节都理顺，方才下班。对，把所有的环节都理顺，方才下班。2.因为自己下订单准确率很高，跟单组组长把审核订单的工作交于我，因为自己下订单准确率很高，跟单组组长把审核订单的工作交于我，本人深知订单准确是跟单工作最重要的开始，开始如果没做对，后面本人深知订单准确是跟单工作最重要的开始，开始如果没做对，后面所有工作都是错的，而且将会造成很严重的后果，给公司和客户带来所有工作都是错的，而且将会造成很严重的后果，给公司和客户带来损失。在审
32、核订单的时候，都是严谨认真的对待，无论多忙都仔细核损失。在审核订单的时候，都是严谨认真的对待，无论多忙都仔细核对多次，大大降低了订单的出错率，为大家良好的工作带来好的开始！对多次，大大降低了订单的出错率，为大家良好的工作带来好的开始！营营销销中中心心： 杨杨进进娣娣优秀事迹：优秀事迹：1、2011年年12月成都地铁二号线需用的月成都地铁二号线需用的CYZ128-T5/A （订制代装（订制代装OSRAM镇流器）镇流器）500盘，接单时供应商已停止接单，后经沟通可盘，接单时供应商已停止接单，后经沟通可28日可交货，日可交货，20日接到客户电话说需日接到客户电话说需24日交货，否则推迟一天交货，客日
33、交货，否则推迟一天交货，客户要罚款户要罚款10万元。后经与万元。后经与OEM部不断沟通与跟催，说明此货的紧迫部不断沟通与跟催，说明此货的紧迫性及不能在性及不能在24日到达的严重性，终于货可以在日到达的严重性，终于货可以在23日完工。此货做完后日完工。此货做完后从供应商处发空运，但此货在从供应商处发空运，但此货在ERP系统看的重量与实际重量相差甚远，系统看的重量与实际重量相差甚远，如发德邦空运费用需高达如发德邦空运费用需高达1万元。考虑到如此高昂的费用，迅速找其万元。考虑到如此高昂的费用，迅速找其它运输方式，后与物流沟通协调，改为民航空运，费用减少它运输方式，后与物流沟通协调，改为民航空运，费用
34、减少4000元，元，也能也能24日到达目的地。从这件事让我更深刻知道，只要我们不断的去日到达目的地。从这件事让我更深刻知道，只要我们不断的去争取不断的跟催，事情总能得到解决的，在保证公司利益的同时，站争取不断的跟催，事情总能得到解决的，在保证公司利益的同时，站在客户的角度考虑问题，以最少的费用达到客户的要求；在客户的角度考虑问题，以最少的费用达到客户的要求；2、跟单工作每天都非常忙碌充实，其中无论是说话还是走路都讲究、跟单工作每天都非常忙碌充实，其中无论是说话还是走路都讲究速度，做到再忙再累也不把情绪带给客户，永远保持良好的服务态度速度，做到再忙再累也不把情绪带给客户，永远保持良好的服务态度及
35、高效的工作效率，其他同事或部门需配合完成的工作，不找任何理及高效的工作效率，其他同事或部门需配合完成的工作，不找任何理由全力配合。由全力配合。营营销销中中心心： 陈陈喜喜阳阳优秀事迹：优秀事迹：今年来没有存在客户反应的今年来没有存在客户反应的“退货回公司不知去向退货回公司不知去向”“退货回公司没人处退货回公司没人处理，扔在一边理，扔在一边”“退货回去几个月了都不知道怎么样了的说词。退货回去几个月了都不知道怎么样了的说词。四五月那阵。因客户没有按公司正常流程退货。我从收货货运公司一直查四五月那阵。因客户没有按公司正常流程退货。我从收货货运公司一直查到发货方的地方区域直到找货为止到发货方的地方区域
36、直到找货为止客退品处理现在一般收到客户的货后一周内能及时处理维修并返回给客户客退品处理现在一般收到客户的货后一周内能及时处理维修并返回给客户大部分客户虽然讨厌客退申请流程，会不厌其烦的讲明，同时让客户放心大部分客户虽然讨厌客退申请流程，会不厌其烦的讲明，同时让客户放心也省心也省心接到客户申请单会第一时间回电给客户审核退货产品，同时尽量和客户说接到客户申请单会第一时间回电给客户审核退货产品，同时尽量和客户说明退货日程，同时退货申请后明退货日程，同时退货申请后10天左右没收到货。都会一一回馈客户退货天左右没收到货。都会一一回馈客户退货跟踪情况。到货收到手上了。又会一一和客户核对清点明细处理进程，三
37、跟踪情况。到货收到手上了。又会一一和客户核对清点明细处理进程，三到五天左右就会处理完给客户返货。到五天左右就会处理完给客户返货。收到没客退申请的退货后会详细调查是哪个客户的返货，并及时处理，先收到没客退申请的退货后会详细调查是哪个客户的返货，并及时处理，先解决客户的需求，同时重申客退流程申请及处理流程重要性解决客户的需求，同时重申客退流程申请及处理流程重要性.营营销销中中心心： 程程湘湘兰兰优秀事迹：优秀事迹：进入西顿照明公司以来，负责大客户服务售后工作，对工作认真、主进入西顿照明公司以来，负责大客户服务售后工作，对工作认真、主动、负责，工作积极，服从领导工作安排，对市场人员及客户提出问动、负
38、责，工作积极，服从领导工作安排，对市场人员及客户提出问题反馈，主动去沟通和了解，给客户一个满意的答复，解决客户问题题反馈，主动去沟通和了解，给客户一个满意的答复，解决客户问题为前提，以工作为先，不计较个人得失，认真完成自己的工作及领导为前提，以工作为先，不计较个人得失，认真完成自己的工作及领导临时安排的工作。临时安排的工作。“以雷厉风行为荣，以拖拉推诿为耻以雷厉风行为荣，以拖拉推诿为耻” 这是工作作风的标榜，也是一这是工作作风的标榜，也是一种工作态度，更是一份责任心。作为客服部来说，我们的工作启到一种工作态度，更是一份责任心。作为客服部来说，我们的工作启到一个链接信息的作用。接到客户一个细微的
39、信息，我们都要第一时间去个链接信息的作用。接到客户一个细微的信息，我们都要第一时间去处理，要做到有问题及时给客户处理好，而不是踢皮球，将事情耽误，处理，要做到有问题及时给客户处理好，而不是踢皮球，将事情耽误，要做到速战速结，给客户一个满意的答复，不能拖这样就会使客户更要做到速战速结，给客户一个满意的答复，不能拖这样就会使客户更加不相信公司，导致公司形象受损，甚至影响到公司利益。加不相信公司，导致公司形象受损，甚至影响到公司利益。对于新员工入职细心指导，给新员工培训产品知识及跟客户沟通方式对于新员工入职细心指导，给新员工培训产品知识及跟客户沟通方式方法，并尽快进入工作状态，对于新员工不懂的问题一
40、一解答，驻外方法，并尽快进入工作状态，对于新员工不懂的问题一一解答，驻外维护人员工作碰到困难并解决不了的问题反馈到我处，第一时间跟客维护人员工作碰到困难并解决不了的问题反馈到我处，第一时间跟客户沟通并处理好售后工作，并以良好的服务态度给客户服务，终得到户沟通并处理好售后工作，并以良好的服务态度给客户服务，终得到客户有服务好评。客户有服务好评。 营营销销中中心心： 谢谢传传兵兵营营销销中中心心： 覃覃 鹏鹏营营销销中中心心： 吴吴 霞霞优秀事迹：优秀事迹：2011年，是我在西顿的第二个年头，在这一年里，成长了年，是我在西顿的第二个年头，在这一年里，成长了许多！许多！1-8月期间（公司未整体调整前
41、），主要负责西顿月期间（公司未整体调整前），主要负责西顿巴赫巴赫的所有内部事务（产品报价、工程保护、项目标书制作、的所有内部事务（产品报价、工程保护、项目标书制作、协助跟单员跟进产品交期、驻外人员工资、报销核算等等。协助跟单员跟进产品交期、驻外人员工资、报销核算等等。），工作虽然忙碌，但在忙的过程中也见证了自身的。），工作虽然忙碌，但在忙的过程中也见证了自身的成长。成长。8月以后月以后,部门重新规划，调整为现在的品牌推广部，负责部门重新规划，调整为现在的品牌推广部，负责的事务发生了变化，主要负责协助部门经理举办推广活动、的事务发生了变化，主要负责协助部门经理举办推广活动、项目上图信息的跟进、商业地产客户查找等相关的部门事项目上图信息的跟进、商业地产客户查找等相关的部门事宜。期间参与宜。期间参与“照明周刊杯照明设计大赛照明周刊杯照明设计大赛”郑州站、杭州郑州站、杭州站、南京站、上海站、武汉站、总决赛及站、南京站、上海站、武汉站、总决赛及2011亚太酒店设亚太酒店设计年会等推广活动。在这些活动中，学会了推广活动举办计年会等推广活动。在这些活动中，学会了推广活动举办的一些基础知识，让我对未来的发展方向更加明确。的一些基础知识，让我对未来的发展方向更加明确。
