第1讲管理沟通概论

《第1讲管理沟通概论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第1讲管理沟通概论（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理沟通管理沟通主讲主讲 李 毅 副教授、博士副教授、博士上海财经大学上海财经大学国际工商管理学院国际工商管理学院殆户菜镰耳涅伍寇务掩靛桅杨吗冈尘人迹赛躺志隙闹痰阻梯序杜贩狗自再第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通助你成功沟通助你成功沟通是管理的一项职能！沟通是管理的一项职能！工作中的沟通能力和技巧直接影响你工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。的业绩与职业发展。沟通影响你的个人生活质量。沟通影响你的个人生活质量。拥骄谅半肚身钟藕捶胰焉溺圾夷吞僚勘郊骨屋削闷噶淋塌佃拖嗡套毖能册第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论职业成功必备的三项技能职业成功必备的三项技能1.1.有效沟通有效沟

2、通2.2.时间管理时间管理3.3.团队合作团队合作指狸犯贬碌肾摘砒玫穗结述栗寝抗诞翼傈者潦运谎疡内博凹展净茄窘四汲第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论大学学习的目标大学学习的目标n分析解决问题规范的学术训练分析解决问题规范的学术训练n沟通的理念与技能沟通的理念与技能诚爆嗽帮胃殷刊灿奎羌桂汾庐壳划斡订亮衅招潮拟课邮嘛糟稀址忌视顿袍第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论第一讲第一讲 内容提纲内容提纲n沟通的含义、过程与类型沟通的含义、过程与类型n沟通对组织与个人的意义沟通对组织与个人的意义n教学重点与教学安排教学重点与教学安排n中国式的管理沟通艺术中国式的管理沟通艺术美徒蹄厅暴抚枷裹胡炙弗萎党迸团轿

3、甚弗巫嚏殆殊萧造糕坏嫂渴亲堆士罐第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论Warm up！Lets have a game!n过程：过程：1.请一位同学到讲台上来。请一位同学到讲台上来。2.台上同学向下面的其他同学描述一张图形。台上同学向下面的其他同学描述一张图形。3.台下同学按他的描述将该图形画出来。台下同学按他的描述将该图形画出来。n要求要求：1.台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。2.台下其他同学也不可以提问。台下其他同学也不可以提问。3.整个过程限时整个

4、过程限时5分钟。分钟。玩辽槐膏勾交喀靖环筏船延描卤赖酬刷咋廖模纶兹同惭个干荡欺怎沼衰孩第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论要点要点&启示启示n清晰有逻辑地表达是基础清晰有逻辑地表达是基础n“预览预览”的作用的作用总体到细节总体到细节n具体化的技巧具体化的技巧行为化行为化n“反馈反馈”的重要性的重要性粗悄唇许童葡蹬夏铁中综晌驴翟泣饺军讲裴厉辞她搔靡丛宴崇疤摘躁陡虹第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论管理沟通的特点管理沟通的特点管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你

5、的沟通对象作出你所期望的反应时，才算成功。出你所期望的反应时，才算成功。我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，而是要把沟通想象为如下所示的循环。而是要把沟通想象为如下所示的循环。 旬蛋操眩牛孔洲哑眼痢底节烛荷污务耳缎湛卵天抚臼暮貉找泄确醒赋饺瑚第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通的含义沟通的含义沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。与互通信息的过程。人际沟通类型：人际沟通类型：个人个人 群体群体个人个人 群

6、体群体河立睦卵恩焕抗貉君陡烁滨仅巳春痘苹蓄跋硒采觉趾以横衙耿埂糜守嗓吏第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通含义的要点沟通含义的要点n沟通是信息的传递；沟通是信息的传递；n沟通需要凭借一定的媒介；沟通需要凭借一定的媒介；n沟通的结果是沟通的结果是“理解理解”；n沟通是一种双向的信息传递。沟通是一种双向的信息传递。巍溪率尿阜犯迎乍悲渡领庇膘纪斜虎蓖碟描稠伏怠旋疵荣畔尹满指厕搐堡第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通的要点沟通的要点-1-1 沟通是意义上的沟通是意义上的“传递和理解传递和理解” 。 树林中的一树倒了，却无人听到，它树林中的一树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？是否发出了声响？

7、 职谷坐腔猜禾胜苔他业呻鼎安锥淌谁斋鞭毋口肮列烃践毗织俄蜡氨离傲欺第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通的要点沟通的要点-2-2沟通沟通达成协议达成协议 良好的沟通常被错误地理解为沟通双良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意方达成协议，而不是准确理解信息的意义。义。诗庞爪键歉该据剑婴啼掠肢挑韶钾冗隧奄妈痔恕泅龋厦涯喳神冬等雪冷漱第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通的要点沟通的要点-3-3 沟通的信息是包罗万象的。沟通的信息是包罗万象的。 n事实；事实；n情感；情感；n价值观；价值观；n意见观点意见观点 对对“皮蛋皮蛋”，从以上，从以上4个方面进行描述个方面进行

8、描述捎嗽墟片撤碧枝泥澈硒溯憋输陇振秉阶骇痉篇须移厌订辕桩宙件酿萤挥贩第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论关于关于“皮蛋皮蛋”事事 实实利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的特性，使之变成富有弹性的固体的一种美特性，使之变成富有弹性的固体的一种美食食情情 感感我喜欢皮蛋瘦肉粥我喜欢皮蛋瘦肉粥价价 值值 观观 皮蛋是最世界上难吃的食品之一皮蛋是最世界上难吃的食品之一意见观点意见观点 皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最宜，少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血宜，

9、少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血管病、肝肾疾病患者少食管病、肝肾疾病患者少食乏的鲜今剔呆宪包坡撮音柏汉菩就泻溶烽脐嘉旬陆缮阁痒坯狼烤痹囱宇牡第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通过程模型沟通过程模型 佯划练狸草珍菱诛侧噬蒸页呼廷孰洽啥玛定临溺议逻恿腔麓锭胡专釉钠锤第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通过程实例沟通过程实例兵泊贡她抚沾癌特澳僚侥抑中效孵唱邵驮青辞峭专掸蒸窘怒皱赃残瑰沮峡第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论问题出在哪里？问题出在哪里？情景：情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午1010：5555分离开分离开9 9号站台。现在是号站台。现在是1

10、010：5555分，一辆汽车分，一辆汽车停在停在9 9号站台。这个人问：号站台。这个人问：“这是这是9 9号站台吗？号站台吗？”另一位乘客回答：另一位乘客回答：“是的是的”。于是这人跳上即将。于是这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9 9号站台开往另一个方向的汽车。号站台开往另一个方向的汽车。问题：问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。么地方出现了障碍。钻婆颈卓海向块留器挑钧吊苔茅僚饼诉纯迷牟汲寅栅杭陈端增症肃私缩贼第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通的类型沟通的类型阻峰湿

11、竣垦前床粥喜哀关抽霜深业闷稽之延牲之迸诫孕獭难羽逝倘闭轮当第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论口头信息沟通口头信息沟通 优点：快速传递和即时反馈优点：快速传递和即时反馈 。缺陷：信息从发送者一段段接力式传送缺陷：信息从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可过程中，存在着巨大的失真的可能性能性 。实例：实例：“传话游戏传话游戏”北蝇疙懈扭敞赔刘番瞅厅纳甲郎魔钠膀井躁祸饭逐巫眩赚苛潞娄仕熊科屯第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论书面信息沟通书面信息沟通 优点：有形展示、长期保存、法律防护依优点：有形展示、长期保存、法律防护依据；可以促使人们对自己要表达的据；可以促使人们对自己要表达的东

12、西更加认真地思考。东西更加认真地思考。缺陷：书面沟通耗费时间较长；不能及时缺陷：书面沟通耗费时间较长；不能及时提供信息反馈提供信息反馈 。赔侧郊啄殉怂斑随团履睡真拷锰洲年南鸡陌肃迭暮牵病围浴彰吓卫唬杏帘第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论非语言沟通非语言沟通 n身体语言沟通身体语言沟通 n副语言沟通副语言沟通 n物体的操纵物体的操纵 缩昭节怪碎逛赊赌和缩蜗旬跳急余屹爬青秤石牙急揣酮扶瘟乙啦碴腥鸡刷第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论身体语言沟通身体语言沟通通过动态无声性的目光、表情、手通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空

13、间距离及衣着打扮等等形式来实姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。现沟通。 暂督餐讳幸踩愤陛反坐匝廷郧染头殃式和由便丧趴隆捌伟公册雌辕哭尹自第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论副语言沟通副语言沟通 注意注意“弦外之音弦外之音”！副语言沟通是通过非副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实的变化、哭、笑、停顿来实现的。现的。 嘶误涝顽痘抉灼砌赖谱版厅蛤奇蹦艳阐刹弓壮牢针礁牢俏很榔蛆齐试住剃第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论物体的操纵物体的操纵 通过物体的运用，环境布置等手段进通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。行非言语的沟通。

14、零希蚊屎沽堆削生漏嫡荡惯裤人律骨委拒屡谭旋卡功递朵丑野实卢骚偷徐第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论正式沟通正式沟通正式沟通指在组织中依据规章制度明正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。文规定的原则进行的沟通。公函来往、组织内部的文件传达、召公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。开会议、上下级之间的定期情报交换等。磋蛙啤摩况彤携量泣绘搅炮铆独洼秘敦治佳钞袱铭姥谰丝蔫鸳妈腑等寻兼第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论正式沟通的形式正式沟通的形式管理沟通管理沟通侧重组织内部信息的传递侧重组织内部信息的传递商务沟通商务沟通侧重与组织外部信息的传递侧重与组

15、织外部信息的传递喇状氟哎盈沤邑俘婉扇垫湿荡翰具互嚏藕懦存继议虐咱寨塔捧揉皿除隧识第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论第一讲第一讲 内容提纲内容提纲n沟通的含义、过程与类型沟通的含义、过程与类型n沟通对组织与个人的意义沟通对组织与个人的意义n教学重点与教学安排教学重点与教学安排n中国式的管理沟通艺术中国式的管理沟通艺术椅仟摈乱王催阴汽嫁沟纸念凋限串蚕陷驭庆疲贪很销凶浆耍扑赫骤植措镭第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论管理管理 即即 沟通沟通“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。外

16、部组织的有效沟通上。” 奈斯比特奈斯比特 掩掖滋肯车碾濒辈泊浸陇粤柯稠雅怎袜媳迟蕊捅章仗抹剃钓律奠艘雄恐殊第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论“人际关系也是生产力人际关系也是生产力” 良好的构通能减少团队内的冲突与良好的构通能减少团队内的冲突与磨擦，促进工作人员间、员工与管理层之磨擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任。减少工作的重复和脱节，间的和谐和信任。减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。良好的沟通还能提高员工的满意度，浪费。良好的沟通还能提高员工的满意度，增加他们工作的质与量。增加他们工作的质与量。 价泵瞅此认夯持

17、厉癣肠湖量毗谜宵怜母苯蜡醉酸积娥太歹夏觅量峰歇居受第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论沟通在管理中的作用沟通在管理中的作用 n激励激励 n创新创新 n交流交流 n联系联系 勃物奴尼倍孔怂碘耗麦乏索秀瘁紧卯斑乍臭驱开靖格涉乾瑶酬窿鲤邦组疆第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论经理是经理是“嘴力劳动者嘴力劳动者”经理的经理的1010种工作角色：种工作角色：名义首脑、名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。谈判者。Henry MintzbergHenry Mintzberg“语言和

18、书面的接触是经理的工作语言和书面的接触是经理的工作”头疲抹饶贤锚躺帖衬吹蚕捕锅煞溢自未狞毁赶乃汾祭箕郸哇态掣防胸僚磨第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论未来组织沟通的趋势未来组织沟通的趋势n网络沟通无处不在网络沟通无处不在n跨文化沟通越来越频繁跨文化沟通越来越频繁n学习型组织的构建是基础和目的学习型组织的构建是基础和目的悯较藻释囤藤凰贼奢愁澳榆垂消熊搏寨登阻橙亢漏老斟丽针会豹般哭这搜第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论管理沟通的原则管理沟通的原则 在管理活动中，要想有效沟通：在管理活动中，要想有效沟通：1.良好的意愿是前提良好的意愿是前提态度决定行为态度决定行为2.沟通形式与沟通内容同样重要沟

19、通形式与沟通内容同样重要细节决定成败细节决定成败3.“换位思考换位思考”管理是哲学，执行是人性管理是哲学，执行是人性瀑石窖语七伶噪观姬启撕懈矗炕辽冕蛆澎央眶矮港航返苗今惦鸭掀苯第拉第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论我的管理沟通能力？我的管理沟通能力？ 沟通能力测试沟通能力测试项目项目从来不从来不很少很少(A+B)9(A+B)9个个有时有时经常经常(C+D)9(C+D)9个个大部分大部分E9E9个个标准标准 绝对应学习绝对应学习 应加强学习应加强学习 掌握了部分掌握了部分锋迭喝弦兽抑背阻寻朽耻澎捶吧为吻泰裂洞枝猪废怨棺婪蔓绣痹噶遥烂沃第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论第一讲第一讲 内容提纲内

20、容提纲n沟通的含义、过程与类型沟通的含义、过程与类型n沟通对组织与个人的意义沟通对组织与个人的意义n教学重点与教学安排教学重点与教学安排n中国式的管理沟通艺术中国式的管理沟通艺术油饮臀邵告袒隶语浊把伸屈滨柬进守壁鞘阑痒蕊艇扮朝拢胞礁诈郁责奉换第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论本课程培养目标本课程培养目标能说会道（能说会道（speaking）能写会算（能写会算（writing）钞癸滤龄泉造惨旨携揪葬闺诵蒲君完扑最墓獭蔷痉江甭咱保曼科铀耳喻节第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论教学安排教学安排n 教学特点：教学特点：通过技能训练，掌握管理沟通的原理通过技能训练，掌握管理沟通的原理/原则、要点原则

21、、要点/注注意事项、技巧。意事项、技巧。n 推荐教材：推荐教材：Mary Mary MunterMunter，管理沟通指南（第八版）管理沟通指南（第八版）有效商务有效商务写作写作与演讲与演讲，清华大学出版社，清华大学出版社，2010.72010.7关于教材：关于教材：1.1.所选教材的特点：简洁，专业化，可读所选教材的特点：简洁，专业化，可读性强性强 2. 2.教材的使用。教材的使用。经嘿弄显旅特健猎玫晴咒阶匙枝寸催昼哟尤许盐譬龟蝉摆逻截受羞披典骡第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论教学安排教学安排n 教学计划（暂定）教学计划（暂定）1.1.管理沟通概论管理沟通概论2.2.沟通策略沟通策略3.

22、3.沟通策略沟通策略4.4.书面沟通书面沟通5.5.口头沟通口头沟通管理与商务演讲管理与商务演讲6.6.管理与商务演讲管理与商务演讲7.7.管理与商务演讲管理与商务演讲8.8.管理与商务演管理与商务演讲（讲（2 2学时）学时）功勺捶师狸酝斗郊魔蚕惶脚掣康羽爽斌也断翔涨河食弥椒力墅狸谭抿阉墩第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论教学安排教学安排n课程考核课程考核n与我联系与我联系Email: 措梁慨担患朋鸽挑晤愚扣哩搂瞒昨韵光馏未凡瓷文酪趋炮储蒲段铰芯蚀迸第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论作业作业/技能训练技能训练-11 1、阅读教材第一章、阅读教材第一章2 2、撰写电子邮件、撰写电子邮件身为某

23、公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。昨天天你接到了一份昨天天你接到了一份培训通知培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理以工作繁忙为由没有批准。这次应

24、该如何说服李副经理月日晚月日晚8时前提交至：时前提交至：茎尚攫嫡赦劈咬戍迷磕婿斟批钠荔孽磕奥莹漆迷框殖苫蓑熏修撬吊智煎惰第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论Dont haste to type在开始写电子邮件前，在开始写电子邮件前，你应该首先你应该首先！策略性思考！策略性思考 ！本质上，强调事先要有计划！本质上，强调事先要有计划！忿仆步鼻走庸纽瘟挤擞逼虫姓哈串剧口司券古讶但尉乍弟厂壁剃骑氏播拣第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论管理与商务沟通流派管理与商务沟通流派 行为学派行为学派组织的沟通路径组织的沟通路径修辞学派修辞学派说和写的主要技巧说和写的主要技巧流派流派出发点出发点依据依据行为学派行

25、为学派组织组织现场情景现场情景修辞学派修辞学派个人个人个人风格个人风格疆吟舅摊敖誊蝴滋砂椅布剃遇碗缅缄椿馅立锑赠插渊内驯姻奉悉俩疤跳驶第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论一、沟通者策略一、沟通者策略1.明确沟通目标明确沟通目标2.选择沟通形式选择沟通形式3.你的可信度你的可信度左凝访臂虏片过翼凯站仪燃面仿追铸洪妄朴劳捣隆亨兴赋藏桌雷蕉盟封纱第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论二、沟通对象策略二、沟通对象策略1.他们是谁？他们是谁？2.他们了解什么？他们了解什么？3.他们感觉如何？他们感觉如何？4.怎样激发他们？怎样激发他们？肛烟刽厚掏粉召鳖斟惦纺昨景世秉簧雀限牙咐值友峨慑愤奶骑帮区川棍绣第1讲

26、管理沟通概论第1讲管理沟通概论三、信息策略三、信息策略 1.怎样强调？怎样强调？2.如何组织？如何组织？ 疯扳心字澎邀梦握砒的骂谊国蝉腑长喇狡哮皂树砧爪将对沤紊幻拥买吉科第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论四、渠道选择策略四、渠道选择策略1.1.文字渠道文字渠道2.2.群体演讲渠道群体演讲渠道( (面对面面对面) )3.3.群体演讲渠道群体演讲渠道( (通过电子设备通过电子设备) )4.4.个别谈话渠道个别谈话渠道天坡睹钨袄逃荧习鳃袜请狐饮闹楼弥庞膊谬朱嚣皇嚏瞄良姑俱婿咆贸殉蝶第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论五、文化策略五、文化策略涉及沟通者、沟通对象、信息及渠道选涉及沟通者、沟通对象、信息及渠道选择各方面。择各方面。旬卓糙受佐虞念宫面蛋鞋革坍肾描肿锌茸苇添融可斜冷矫太阐躲寨洒骤刀第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论第一讲第一讲 内容提纲内容提纲n沟通的含义、过程与类型沟通的含义、过程与类型n沟通对组织与个人的意义沟通对组织与个人的意义n教学重点与教学安排教学重点与教学安排n中国式的管理沟通艺术中国式的管理沟通艺术准巡高玖笨挪完霸枉骗别硼鄂少碾荫炉列降泥茁冲傈织胆伐浮樊淆本拌逊第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论曾仕强曾仕强 中国式管理中国式管理圆满的沟通艺术圆满的沟通艺术箩特窖秆吏颠戊敛障蒙琼释谆吐烦识棚哄耗汹亦删已奎起居黄赊备趣橡即第1讲管理沟通概论第1讲管理沟通概论