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2、0092009年中国保监会组织的中国寿险客户满意度调年中国保监会组织的中国寿险客户满意度调查中，平安人寿的多个查中，平安人寿的多个客户满意度关键指标客户满意度关键指标均明显领先于同均明显领先于同业，显示了广大客户对平安服务的认同。业，显示了广大客户对平安服务的认同。企业流失客户企业流失客户 有68%源于对服务质量的不满意。投诉客户投诉客户 每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，他们会把自己的感受告诉8至16个人企业企业 走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的。良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成
3、本。 不满意客户将为企业带来不满意客户将为企业带来高成本高成本 二八定律：给二八定律：给一个公司带来一个公司带来8080利利润的是润的是2020的客户的客户。 我们需要分层次对待客户我们需要分层次对待客户 根据二八定律原则，根据二八定律原则，我们对我们对应不同层级的客户，应该对应提应不同层级的客户，应该对应提供精细化个性化的贴心服务供精细化个性化的贴心服务。特特别对属于别对属于20%20%范围内的客户，我们范围内的客户，我们应该提供较高端的服务应该提供较高端的服务。如何维护好各层次老客户，开拓新市场？如何维护好各层次老客户，开拓新市场？ 我们需要一种载体，我们需要一种载体，这种载体是搭建企业和
4、这种载体是搭建企业和客户之间的桥梁，客户之间的桥梁， 可可以增进企业与客户间的以增进企业与客户间的情感联系，展现企业服情感联系，展现企业服务质量，而成本应控制务质量，而成本应控制在合理的范围之内。在合理的范围之内。 粤游粤精彩粤游粤精彩电影卡电影卡贺贺 卡卡钻石客户铂金客户黄金、孤儿单客户实现良性循环企业标志方案主题：关怀客户，彰显尊贵方案主题：关怀客户，彰显尊贵方案思路方案思路 VIP客户是企业的最重要资源，企业的迅猛发展离不开钻石客户的支持，中秋客户是企业的最重要资源，企业的迅猛发展离不开钻石客户的支持，中秋来临之际，对这一高端群体进行温馨问候，加深感情，加强服务，实现客户与企来临之际，对
5、这一高端群体进行温馨问候，加深感情，加强服务，实现客户与企业的共同发展，取得其对企业发展的最大支持。业的共同发展，取得其对企业发展的最大支持。发放对象发放对象推荐载体推荐载体配合数据配合数据钻石客户钻石客户粤游粤精彩粤游粤精彩贵公司自有贵公司自有VIP客户数据客户数据方案：钻石客户方案：钻石客户 粤游粤精彩粤游粤精彩优惠涵盖全省14个地市67个优质景区/酒店，以及江西、湖南、广西、福建、海南五省9个优质景区/酒店，共77个景点及酒店优惠优惠幅度超11500元，优惠幅度达到2.8折每本内含30枚明信片(马踏飞燕邮资图)售价：90元/本90元抵广东旅游超11500元优惠！粤游粤精彩广东旅游门票明信
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7、景点展示部分景点展示城城市市 序序号号景区名称景区名称票价（元）票价（元）广州广州1 1广州塔广州塔E E功能观光区功能观光区1501502 2蓝海豚游船珠江夜游蓝海豚游船珠江夜游48483 3从化宝趣玫瑰世界从化宝趣玫瑰世界60604 4石头记矿物园石头记矿物园60605 5流溪河国家森林公园流溪河国家森林公园30306 6南沙湿地游览区南沙湿地游览区20207 7余荫山房余荫山房1818河源河源8 8连平县新河漂流河头风景区连平县新河漂流河头风景区1381389 9河源市苏家围客家乡村旅游区河源市苏家围客家乡村旅游区30301010圣迹苍岩圣迹苍岩3030江门江门1111锦江温泉锦江温泉9
8、9991212凤凰峡月亮湾生态漂流凤凰峡月亮湾生态漂流68681313凤凰峡岭南小九寨凤凰峡岭南小九寨6868清远清远1414英西峰林英西峰林( (老虎谷暗河漂流、洞天仙境、黄花老虎谷暗河漂流、洞天仙境、黄花溪竹筏漂流游、彭家祠）溪竹筏漂流游、彭家祠）3183181515英德奇洞温泉英德奇洞温泉1381381616广东第一峰景区广东第一峰景区98981717阳山县水口鱼水旅游风景区（竹筏漂流）阳山县水口鱼水旅游风景区（竹筏漂流）88881818森波拉奇妙世界森波拉奇妙世界80801919英德英石园英德英石园2020汕尾汕尾2020城区凤山祖庙旅游区城区凤山祖庙旅游区1010客房优惠客房优惠印花
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