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1、电子商务在各行业的应用机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 2主要内容主要内容 2.1 电子商务在流通贸易行业的应用电子商务在流通贸易行业的应用 2.2 电子商务在服务行业的应用电子商务在服务行业的应用 2.3 电子商务在制造行业的应用电子商务在制造行业的应用2.4 电子政务电子政务机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 3 2.1 电子商务在流通贸易行业的应用电子商务在流通贸易行业的应用2.1.1 电子商务在零售业中的应用电子商务在零售业中的应用2.1.2 电子商务在对外贸易中的应用电子商务在对外贸易中的应用 机械工业出版社电子商务实用基
2、础(2008.7第二版)教材配套课件 42.1.1电子商务在零售业中的应用电子商务在零售业中的应用 1零售业电子商务概述零售业电子商务概述2电子商务在零售业中的应用电子商务在零售业中的应用3零零售售业业电电子子商商务务应应用用案案例例联联华华OK网的经营之路网的经营之路机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 51零售业电子商务概述零售业电子商务概述 零售业电子商务又称为网上零售，是指个人通过零售业电子商务又称为网上零售，是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过商品
3、目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、卖方处理订单、下订单，在线或者离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 零售业是电子商务的萌发领域，亚马逊零售业是电子商务的萌发领域，亚马逊（）、电子玩具（）、电子玩具（www.eToy）、）、电子港湾（电子港湾（www.eB）等都是新型数字化商店）等都是新型数字化商店的代表，被称为纯网络零售企业。我国电子商务的最的代表，被称为纯网络零售企业。我国电子商务的最初表现形式就是零售业电子商务，以初表现形式就是零售业电子商务，以为代表为代表的网络零售商曾
4、在我国电子商务发展史上留下了难忘的网络零售商曾在我国电子商务发展史上留下了难忘的一页的一页 。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 62电子商务在零售业中的应用电子商务在零售业中的应用电子商务在零售业中的应用主要体现在以电子商务在零售业中的应用主要体现在以下几个方面。下几个方面。(1)网上零售网上零售(2)电子化采购电子化采购(3)电子化供应链管理电子化供应链管理机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 73零售业电子商务应用案例零售业电子商务应用案例联华联华OK网的经营之路网的经营之路 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教
5、材配套课件 8 公司于公司于2000年年9月月25日正式投入运营，依托联华超市庞大日正式投入运营，依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，借的实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，借助于先进的经营理念，全方位开展助于先进的经营理念，全方位开展BtoC和和BtoB业务。业务。“联联华华OK”网实现了当年投资经营、当年盈利的经营佳绩。联网实现了当年投资经营、当年盈利的经营佳绩。联华电子商务销售逐年增长，并实现连续多年盈利，成为国华电子商务销售逐年增长，并实现连续多年盈利，成为国内超市企业经营规模最大、经济效益最好的电子商务网站。内超市企业经营规模最大、经济效益最好的
6、电子商务网站。 (1) 销售模式销售模式“联华联华OK”网，通过网，通过互联网平台和互联网平台和96801电话电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。目前网上品种数达网络服务的纽带。目前网上品种数达11000多个，根据广大多个，根据广大顾客的消费需要和市场需求，公司还推出了以通讯产品、顾客的消费需要和市场需求，公司还推出了以通讯产品、PDA、家电等非超市类商品的经营。、家电等非超市类商品的经营。“联华联华OK”网通过将网通过将传统的门店销售与网上各种灵活的销售方式相结合，取得传统的门店销售与网上各种灵活的销售方式相
7、结合，取得了良好的经营效果，其主要的销售模式有以下几种。了良好的经营效果，其主要的销售模式有以下几种。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 9标准门店销售模式标准门店销售模式“联华联华OK”网最终选择了网最终选择了80家门店作为联华电子商务的配送家门店作为联华电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。“联华联华OK”网通过门店销售的网通过门店销售的货物可利用门店现成的库存，就近送货，实现了低成本运作。货物可利用门店现成的库存，就近送货，实现了低成本运作。 联华电子商务总部直接销售模式联华电子商务总部直接销售模式
8、手机、手机、PDA、笔记本电脑等产品是联华电子商务网站利润的、笔记本电脑等产品是联华电子商务网站利润的重要来源，这部分商品通常由联华电子商务公司直接向厂重要来源，这部分商品通常由联华电子商务公司直接向厂商拿货，顾客通过网站成功下单后，订单数据直接到达联商拿货，顾客通过网站成功下单后，订单数据直接到达联华电子商务数据库。公司直接从总部或厂商那里调货进行华电子商务数据库。公司直接从总部或厂商那里调货进行配送。配送。卡类产品销售模式卡类产品销售模式各类充值卡基本上都是由客户直接在网上订购，通过网上支付各类充值卡基本上都是由客户直接在网上订购，通过网上支付后，直接在网上传递密码，不再需要进行实物的配送
9、，既后，直接在网上传递密码，不再需要进行实物的配送，既可降低营销的成本，又可为客户带来极大的方便。可降低营销的成本，又可为客户带来极大的方便。“联华联华OK”网可以支持招商银行、工商银行、建设银行的网上支网可以支持招商银行、工商银行、建设银行的网上支付。付。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 10品牌专卖店合作销售模式品牌专卖店合作销售模式公司与众多品牌专卖点进行了成功的合作，在联华公司与众多品牌专卖点进行了成功的合作，在联华OK网网上，可以订购的品牌产品包括蛋糕、鲜花、钢琴、名表上，可以订购的品牌产品包括蛋糕、鲜花、钢琴、名表等。等。(2)网站服务网站服务顾客可
10、以通过点击顾客可以通过点击或拨打或拨打96801，了解、浏，了解、浏览或选购自己满意的商品，还可以在指定的时间里享受览或选购自己满意的商品，还可以在指定的时间里享受到联华超市送货上门的服务。为了最大限度地方便客户，到联华超市送货上门的服务。为了最大限度地方便客户，“联华联华OK”网还通过先进的网络系统、高科技的网络平网还通过先进的网络系统、高科技的网络平台和电话平台，开通了网上储值、在线消费等应用系统，台和电话平台，开通了网上储值、在线消费等应用系统，极大地方便了广大的消费者。同时，极大地方便了广大的消费者。同时，“联华联华OK”还将采还将采用现代化的网络技术，对网上选购和电话订购的顾客，用现
11、代化的网络技术，对网上选购和电话订购的顾客，实行会员制全程服务，使顾客在享受实行会员制全程服务，使顾客在享受“联华联华OK”网免费网免费送货上门服务的过程中，同时得到送货上门服务的过程中，同时得到“联华联华OK”网的真网的真情关爱和独特服务。情关爱和独特服务。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 112.1.2 电子商务在对外贸易中的应用电子商务在对外贸易中的应用1电子商务在外经贸业务中的应用电子商务在外经贸业务中的应用2外贸电子商务网站介绍外贸电子商务网站介绍机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 121电子商务在外经贸业务中的应用电子
12、商务在外经贸业务中的应用 与传统的国际贸易方式相对应，电子商与传统的国际贸易方式相对应，电子商务在国际贸易中的应用包括以下几个方务在国际贸易中的应用包括以下几个方面。面。(1)了解各国际贸易政策及相关信息了解各国际贸易政策及相关信息(2)物色贸易伙伴物色贸易伙伴(3)咨询、洽谈咨询、洽谈(4)网上订购与支付网上订购与支付(5)交易管理交易管理机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 132外贸电子商务网站介绍外贸电子商务网站介绍(1)中国国际电子商务网中国国际电子商务网 (http:/)(2) 中国商品交易市场中国商品交易市场（http:/）(3) 美商网美商网(htt
13、p:/www.MeetC ）(4) 阿里巴巴阿里巴巴(http:/)机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 142.2 电子商务在服务行业的应用电子商务在服务行业的应用2.2.1 证券业电子商务证券业电子商务2.2.2 保险业电子商务保险业电子商务2.2.3 旅游电子商务旅游电子商务2.2.4 其它服务业应用其它服务业应用机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 152.2.1 证券业电子商务证券业电子商务1 网上证券交易系统网上证券交易系统2. 网上证券电子商务交易实现流程网上证券电子商务交易实现流程3. 证证券券业业电电子子商商务务应应用用
14、案案例例华华泰泰证证券券机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 161网上证券交易系统网上证券交易系统网上证券交易系统主要包含以下几大模块网上证券交易系统主要包含以下几大模块 (1) 行情分析系统。行情分析系统。 (2) 交易处理系统。交易处理系统。 (3) 投资咨询系统。投资咨询系统。 (4) 智能选股系统。智能选股系统。 (5) 投资理财系统。投资理财系统。 (6) 认证中心（认证中心（CA）。）。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 172. 网上证券电子商务交易实现流程网上证券电子商务交易实现流程(1) 用户通过用户通过ISP登录
15、到证券公司网上。登录到证券公司网上。(2) 用户通过客户端软件登录其开户的证券经纪用户通过客户端软件登录其开户的证券经纪 商并通过客户端进行信息查询、交易委托、撤商并通过客户端进行信息查询、交易委托、撤单、银行转账等一系列活动。单、银行转账等一系列活动。(3) 证券经纪商按照客户的委托通过连接到证券证券经纪商按照客户的委托通过连接到证券交易所的电子系统下单。交易所的电子系统下单。(4) 交易所的电子交易系统完成最后的交割。交易所的电子交易系统完成最后的交割。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 182. 网上证券电子商务交易实现流程网上证券电子商务交易实现流程机械
16、工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 193证券业电子商务应用案例证券业电子商务应用案例华泰证券华泰证券 华华泰泰证证券券网网上上证证券券交交易易分分析析系系统统包包括括了了大大盘盘分分析析、报报价价分分析析、即即时时分分析析、技技术术分分析析、多多股股同同列列、特特别别报报道道等等九大部分。九大部分。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 202.2.2 保险业电子商务保险业电子商务1网上保险的概念和优势网上保险的概念和优势2网上保险模式网上保险模式3网上保险的实现流程网上保险的实现流程4保保险险业业电电子子商商务务应应用用案案例例平平安安保
17、保险险机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 211网上保险的概念和优势网上保险的概念和优势网上保险是指保险公司或保险中介机构以信息技网上保险是指保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以互联网为主要渠道进行保险产品宣术为基础，以互联网为主要渠道进行保险产品宣传、营销和提供服务，并通过网络实现投保、核传、营销和提供服务，并通过网络实现投保、核保、理赔、给付等一系列保险服务的经营活动。保、理赔、给付等一系列保险服务的经营活动。网上保险的优势在于：首先，大大降低经营成本，要比网上保险的优势在于：首先，大大降低经营成本，要比传统营销方式节省传统营销方式节省60%以上；其次，
18、拓宽了保险业务的以上；其次，拓宽了保险业务的时间和空间，实现全天候时间和空间，实现全天候24小时在线作业；第三，投保小时在线作业；第三，投保人可以主动选择和实现自己的投保意愿，可在多家保险人可以主动选择和实现自己的投保意愿，可在多家保险公司及多种产品中实现比较和选择，无需消极接受保险公司及多种产品中实现比较和选择，无需消极接受保险中介人的硬性推销。中介人的硬性推销。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 222网上保险模式网上保险模式 从国内外网上保险的发展状况来看，网从国内外网上保险的发展状况来看，网上保险有如下两种运营模式。上保险有如下两种运营模式。(1) 传统
19、保险公司的互联网延伸传统保险公司的互联网延伸(2) 第三方保险商务平台第三方保险商务平台机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 233网上保险的实现流程网上保险的实现流程网上投保的一般过程是：网上投保的一般过程是：(1) 客户通过客户通过Internet进入公司网站，浏览进入公司网站，浏览详细产品和服务项目，选择合适自己的详细产品和服务项目，选择合适自己的险种并可事先计算费率等。险种并可事先计算费率等。(2) 依照网上设计的表格依次填写资料，数依照网上设计的表格依次填写资料，数字签名生成电子保单并提交。字签名生成电子保单并提交。(3) 保险公司经过核保后，公司同意承保
20、。保险公司经过核保后，公司同意承保。(4) 客户在线缴纳保费，保单正式成立。客户在线缴纳保费，保单正式成立。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 244保险业电子商务应用案例保险业电子商务应用案例平安保险平安保险平安保险是国内保险业最早平安保险是国内保险业最早“触网触网”的企业之的企业之一，也是中国第一家引入外资的全国性保险公一，也是中国第一家引入外资的全国性保险公司，早在司，早在2000年年8月月18日就开通了如图日就开通了如图2-4所示所示的综合理财网站（的综合理财网站（http:/www.PA），可），可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产以为个人客户和企
21、业客户提供系列的个性化产品和服务。品和服务。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 25中国平安保险中国平安保险机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 262.2.3 旅游电子商务旅游电子商务1旅游电子商务简述旅游电子商务简述2旅游网站的类型旅游网站的类型3电子商务在旅游业的应用电子商务在旅游业的应用机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 271旅游电子商务简述旅游电子商务简述 旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先信息库、电子化商务银行为
22、基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。相对其他行业而言，以服务为主要务体系。相对其他行业而言，以服务为主要内涵的旅游业发展电子商务有其得天独厚的内涵的旅游业发展电子商务有其得天独厚的优势，因此它与软件、网上书店一起，被人优势，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为们称为IT业最赚钱的三大行业。业最赚钱的三大行业。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 282旅游网站的类型旅游网站的类型按网站性质的不同可分为以下几种类型：按网站性质的不同可分为以下几种类型： (1) 政府旅游部门网站政府旅游部门网站 (2) 专
23、业旅游网站。专业旅游网站。 (3) 由产品（服务）的直接供应商所建网站。由产品（服务）的直接供应商所建网站。 (4) 应用服务供应商应用服务供应商ASP网站。网站。 (5) 网络内容供应商网络内容供应商ICP网站。网站。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 293电子商务在旅游业的应用电子商务在旅游业的应用(1)信息查询服务。信息查询服务。 (2) 在线预订服务。在线预订服务。(3) 客户服务。客户服务。 (4) 网上促销。网上促销。 (5) 消费指南。消费指南。 (6) 旅游线路设计。旅游线路设计。 (7)游客社区。游客社区。 (8)导游预订。导游预订。 机械工
24、业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 302.2.4 其它服务业应用其它服务业应用1网络教育网络教育 与与传传统统教教育育模模式式相相比比，网网络络教教育育使使学学生生随随时时随随地地自自主主学学习习，利利用用各各种种电电子子产产品品实实现现交交互互式式教教学学，其便捷和高效是传统教育所无法比拟的。其便捷和高效是传统教育所无法比拟的。 2网上招聘网上招聘 与与其其他他传传统统的的人人才才中中介介相相比比较较，网网上上招招聘聘具具有有低低成成本本、大大容容量量、速速度度快快和和强强调调个个性性化化服服务务的的优优势势，在在国国外外已已成成为为颇颇为为流流行行的的求求职职招招
25、聘聘方方式式，在在国国内内也也不不断断受受到到外外企企、私私企企和和一一些些大大型型国国企企的的青青睐睐，网上招聘和求职将成为趋势。网上招聘和求职将成为趋势。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 312.3电子商务在制造行业的应用电子商务在制造行业的应用2.3.1 制造业电子商务系统制造业电子商务系统2.3.2 制造企业电子商务的主要应用制造企业电子商务的主要应用2.3.3 制造业电子商务应用案例制造业电子商务应用案例机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 322.3.1 制造业电子商务系统制造业电子商务系统 制造企业的电子商务是以企业内
26、部信息制造企业的电子商务是以企业内部信息化为基础，通过网络把企业内部与外部化为基础，通过网络把企业内部与外部供应商、客户有机地联合，实现企业对供应商、客户有机地联合，实现企业对产品、原材料等电子化、网络化的采购，产品、原材料等电子化、网络化的采购，迅速设计和制造出新的产品，以满足市迅速设计和制造出新的产品，以满足市场的需求。因此制造企业的电子商务系场的需求。因此制造企业的电子商务系统包括前台的企业电子商务网站和后台统包括前台的企业电子商务网站和后台的管理应用系统两部分。的管理应用系统两部分。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 332.3.2 制造企业电子商务的主要
27、应用制造企业电子商务的主要应用 制造业电子商务应涵盖从市场调查、原制造业电子商务应涵盖从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过材料采购到产品销售和售后服务的全过程，其应用包括网上市场调查、电子化程，其应用包括网上市场调查、电子化采购、新产品的协同设计与生产、企业采购、新产品的协同设计与生产、企业信息的网上发布、产品的销售以及服务信息的网上发布、产品的销售以及服务客户关系管理。随着市场的不断成熟和客户关系管理。随着市场的不断成熟和提高，电子商务应用的主流是电子化采提高，电子商务应用的主流是电子化采购和分销。购和分销。机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 342
28、.3.3 制造业电子商务应用案例制造业电子商务应用案例上海通用汽车公司网站上海通用汽车公司网站机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 352.4 电子政务电子政务2.4.1 电子政务与传统政务电子政务与传统政务2.4.2 电子政务的基本模式电子政务的基本模式2.4.3 我国电子政务的建设和发展我国电子政务的建设和发展机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 362.4.1 电子政务与传统政务电子政务与传统政务1电子政务的基本概念电子政务的基本概念2电子政务与传统政务的区别电子政务与传统政务的区别机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版
29、)教材配套课件 371电子政务的基本概念电子政务的基本概念“ 电子政务电子政务”是近几年伴随着互联网、电是近几年伴随着互联网、电子商务等新事物而出现的新概念，它是子商务等新事物而出现的新概念，它是由英文由英文“EGovernment”翻译而来，而翻译而来，而完整意义上的电子政务则是一个更为广完整意义上的电子政务则是一个更为广泛的概念，它包括了政府部门内部以及泛的概念，它包括了政府部门内部以及部门之间的电子政务活动。部门之间的电子政务活动。 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 382电子政务与传统政务的区别电子政务与传统政务的区别比较内容比较内容 传统政务传统政务
30、电子政务电子政务政府机构存在方式政府机构存在方式 实体性实体性 虚拟性虚拟性 政务办理方式政务办理方式 面对面面对面 跨越地理限制跨越地理限制 政务办理时间政务办理时间 严格时间限制严格时间限制 7*24方式方式 政府组织结构政府组织结构 金字塔型垂直分层金字塔型垂直分层 网络型扁平辐射网络型扁平辐射 政府管理方式政府管理方式 集中管理集中管理 分权管理分权管理 运作方式运作方式 政府实体性管理政府实体性管理 系统程序式管理系统程序式管理 政务处理程序政务处理程序 前后串行作业前后串行作业 协同并行作业协同并行作业 政府工作重心政府工作重心 以管理、审批为中心以管理、审批为中心 以服务、指导为
31、中心以服务、指导为中心 机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 392.4.2 电子政务的基本模式电子政务的基本模式1政府对政府的电子政务（政府对政府的电子政务（Government to Government，即，即GtoG）2政府对企业的电子政务（政府对企业的电子政务（Government to Business，即，即GtoB） 3政政府府对对公公民民的的电电子子政政务务（Government to Citizens，即，即GtoC）机械工业出版社电子商务实用基础(2008.7第二版)教材配套课件 402.4.3 我国电子政务的建设和发展我国电子政务的建设和发展 我国电子政务的发展过程基本上与我国的我国电子政务的发展过程基本上与我国的信息化历程同步，具体来说，是沿着信息化历程同步，具体来说，是沿着“机关内机关内部的办公自动化部的办公自动化管理部门的电子化（如金桥、管理部门的电子化（如金桥、金关、金卡、金税等金字系列工程）金关、金卡、金税等金字系列工程）政府上政府上网网电子政务全面发展电子政务全面发展”这条线展开的。这条线展开的。
