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1、目标设定目标设定品管圈活动品管圈活动Page 2目标设定内容目标设定内容表达方式：表达方式：完成期限完成期限+ +目标项目目标项目+ +目标值目标值例如：例如：“在在1212月月3131日前日前+ +门诊调剂差错率门诊调剂差错率+ +由由10%10%降低至降低至6%6%”白鹭圈目标设定内容？白鹭圈目标设定内容？同心圈目标设定内容？同心圈目标设定内容？3 3Page 4如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？完成期限完成期限拟定活动计划书拟定活动计划书（QC手法：甘特法）手法：甘特法）Page 5如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标项目目标项目主题选定主题
2、选定（QC手法：评价法）手法：评价法）主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高门诊药房调剂正确率2932.52826115.512.降低门诊药房退药率27.5303418.51103.提高工作愉悦指数19.524.520.52690.54.提高门诊药房用药交代率19.52521.524905.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.511326.提高门诊药房服务满意度30.530.52724.5112.53评价说明分数上级政策重要性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶而告之较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决Page 6
3、如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值= =现况值现况值- -改善值改善值= =现况值现况值- -（现况值（现况值* *改善重点改善重点* *圈能力）圈能力）Page 7科普名词科普名词1 1、现况值、现况值QC手法：查检表手法：查检表改善前每周差错件数改善前每周差错件数=170/4=42.5件件Page 8科普名词科普名词2 2、改善重点、改善重点定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得打（影响度，数值可根据柏拉图得打（QCQC手法：柏拉图）手法：柏拉图）Pag
4、e 9科普名词科普名词3 3、圈能力、圈能力QC手法：评价法手法：评价法如：平均分如：平均分=3.5 圈能力圈能力=3.5/5*100%=70%Page 10如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值= =现况值现况值- -改善值改善值= =现况值现况值- -（现况值（现况值* *改善重点改善重点* *圈能力）圈能力）Page 11注意事项注意事项n目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。n目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法
5、设定，善用图标表达。n目标值与问题相对应。目标值与问题相对应。n目标应具有一定的挑战性。目标应具有一定的挑战性。n判定目标值设定的适当与否。判定目标值设定的适当与否。Page 12注意事项注意事项n判定目标值设定的适当与否。判定目标值设定的适当与否。改善幅度改善幅度=目标值目标值/改善前差错数改善前差错数Page 13实例欣赏实例欣赏n1.根据前几步骤举例来设定目标值：根据前几步骤举例来设定目标值：改善前内差件数为改善前内差件数为22.6件件/周周改善幅度改善幅度=58.5%n2.设定理由设定理由依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100
6、%（总分为（总分为5分，分，评价后得分也是评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高，分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高，完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为65%。n3.该案例目标值该案例目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件件/周周以上资料摘自滴水圈以上资料摘自滴水圈1234578910111213ContentsPage 14提高篇提高篇n目标设定时间不宜太长。目标设定时间不宜太长。n需让圈员明确目标设定的内容。需让圈员明确目标设定的内容。n明确计算公式：明确计算公式：目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）目标值目标值=（现状值（现状值-改善值）改善值）改善重点改善重点 =（现状值（现状值-现状值现状值圈能力）圈能力）改善重点改善重点谢谢！谢谢！希望品管圈活动能够越办越好！希望品管圈活动能够越办越好！
