软件行业最佳实施方法3小时

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1、1基于价值实现的基于价值实现的实施方法体系实施方法体系Alex WongAlex Wong宫刊硫荚寨聋阀狱胚蛰励解毗邹盼馅呐札釉栽皖剿昧蕾仕计奎布厢仁亿笆软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时2实施是实施是艾丽丝再问：艾丽丝再问：艾丽丝再问：艾丽丝再问：“ “我该怎么我该怎么我该怎么我该怎么走？走？走？走？” ”分析学派：分析学派：“你应先定你应先定好计划再走！好计划再走！”艾丽丝漫游奇境记艾丽丝漫游奇境记适应学派：适应学派：“你可摸索着走你可摸索着走吧，有错就换吧，有错就换一条路！一条路！”产业组织学派：产业组织学派：“你为什么要你为什么要去那？是否可去那？是否可以换一个目的以

2、换一个目的地？地？”资源学派：资源学派：“你应该先培养你应该先培养走路的能力，走路的能力，然后再去！然后再去！”摩闹器苯纹趣感闭香乔魁殆理弓求蓟间顺缴碱伞豫播庚徒报舱队照剁琐腆软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时3n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧绢岭恩楚闻宰囚覆破暴菲冈桔复仗爽絮侈咱伶究散参挑律彝器狐若掠腆步软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时4实施的定义实施的定义实施是将软件

3、产品与企业业务结合的过程。实施是什么？实施过程是典型的项目管理过程。囱魔凤耙钨莽陶诈暂捎蓝读贴御径娥野宾烩截羚兔疏客供瓢漫郁景靖支队软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时5实施的意义实施的意义Why？Implementation！Must！赁刚泞械鸡侈碾所破毯漱矿划偏姜赡遣铡骑盏涣仪远空萌嗽爵沂豢慌骡哟软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时6n实施是管理软件与企业业务之间的桥梁n实施是企业实现管理信息化的登陆艇n实施是对管理软件客户高层次的、必不可少的售后服务手段实施的意义实施的意义楞部亦夸孪拙蝶芝牺肾咯扳枷头浦呜赁撞鼎遂饼瞅栽痪蕉忍昌锌嗣澳债遏软件行业最佳实施方法

4、3小时软件行业最佳实施方法3小时7实施的目标实施的目标通过软件产品实现企业需求（实用功能、变通做通过软件产品实现企业需求（实用功能、变通做法、必要的二次开发、降低需求、拒绝需求）法、必要的二次开发、降低需求、拒绝需求）在客户取得初步应用的同时回收合同款（不断确在客户取得初步应用的同时回收合同款（不断确认实施过程及结果，将存在问题尽量归为对方管理认实施过程及结果，将存在问题尽量归为对方管理上的问题）上的问题）通过实施与客户建立良好关系（权威的顾问角色通过实施与客户建立良好关系（权威的顾问角色赢得信誉、帮助客户达到自己的目的）赢得信誉、帮助客户达到自己的目的）帮助客户进行不断提高应用的诊断工作帮助

5、客户进行不断提高应用的诊断工作, ,挖掘需挖掘需求求, ,不断增加购买。不断增加购买。(二二)项目实施过程篇系统培训项目实施过程篇系统培训团游株鱼硷胰篆祥非涌占盘堰撵簿阴写狄薯局谨抖磁皆贫酚猴帐仪山花升软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时8n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧怖托酗该块吓钵用欠拷腋圭虐龟褐靛讥揍间扶尺嘶详皿赎妒钠鳖袋州鞘稠软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时9导致客

6、户对实施报怨的主要原因分析导致客户对实施报怨的主要原因分析导致客户对实施导致客户对实施报怨的主要原因报怨的主要原因产品问题产品问题稳定问题稳定问题效率问题效率问题集成问题集成问题满足个性化需求满足个性化需求顾问问题顾问问题产品知识产品知识行业知识行业知识项目管理能力项目管理能力工作态度工作态度实施方法问题实施方法问题专业素养专业素养术语统一术语统一过程统一过程统一方法论统一方法论统一方法持续优化和更新方法持续优化和更新制度和机制问题制度和机制问题客户导向流程客户导向流程跨部门合作跨部门合作快速反应机制快速反应机制寨恢堕馆筋华或猪鲜溃兑嵌在蘸茫睬采减泌亭区腊郡扦虱舱搓涨痞试漾毒软件行业最佳实施方

7、法3小时软件行业最佳实施方法3小时10范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理人力资源管理风险管理风险管理质量管理沟通管理沟通管理采购管理综合管理软件项目管理涉及领域：软件项目管理涉及领域：呜滦投咆扣尚配取摹体散澈敝捏鸣们蛇岁轧舍仰民淆渔拒奢佐炬某掳娃此软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时11讨论时间讨论时间（10分钟）分钟）项目管理在不同规模的项目中的比重？项目管理在不同规模的项目中的比重？刀殷表葱郡藻欧氓疏鸟拣零贱汇盘直校椭耽陶默葫避负倘名陡祷席迁牌昨软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时12项目管理成熟度模型（）项目管理成熟度模型（）Level1Level1

8、Common languageCommon language通用术语通用术语Level2Level2Common processCommon process通用过程通用过程Level3Level3Singular MethodologySingular Methodology单一方法论单一方法论Level4Level4BenchmarkingBenchmarking基准比较基准比较Level5Level5Continuous improvementContinuous improvement持续改进持续改进过程定义过程控制过程改进（Project Management Maturity Mod

9、el)Project Management Maturity Model)基本知识标准实施方法插孕啮赞柄匠俏枢廷转筑霸铀吸凛艾盗医题戊蔑猿扎司悯揭莉吱棠圈爹盖软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时13即顾问即顾问“11”模式，我模式，我们的顾问来源有两方面：们的顾问来源有两方面：一是曾在企业待过很多一是曾在企业待过很多年的行家，他们的业务素年的行家，他们的业务素质都非常出众，对行业的质都非常出众，对行业的了解非常有深度；了解非常有深度；另一来源就是公司自身另一来源就是公司自身培养的顾问，他们对产品培养的顾问，他们对产品的了解都非常到位，这样的了解都非常到位，这样“11”搭配的模式

10、，保搭配的模式，保证了金蝶对项目的整理控证了金蝶对项目的整理控制；制；有自已的方向，按步骤有自已的方向，按步骤有序进行：项目设置有序进行：项目设置蓝图设计项目实现蓝图设计项目实现系统设计；系统设计；一方面是知识工具一方面是知识工具,比如有很多样板方案比如有很多样板方案和实施方案；另一方和实施方案；另一方面是技术工具，可对面是技术工具，可对产品做流程配置、快产品做流程配置、快速变更、二次开发，速变更、二次开发，这两方面都是对项目这两方面都是对项目成功的保障；成功的保障；M(methodM(method）P (personperson)T(tools)T(tools)n保障项目成功有着自己独特的执

11、行方法：（简称MPT）软件项目实施保障体系软件项目实施保障体系腕豺脓奖堂练辞洋滨锹盅缓啮缴植奋惟姥奏觅恤溢解化搁涅眷径顷拒王秆软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时14ActivitiesActivities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project Control Tracking & Control Change Control Issues & Escalation Management软件行业最佳实施方法构成蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现项目准备项目准备验收交付验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.方案制定1.项目

12、启动1.1项目实施方案1.软件安装确认书1.1时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书知识库（标准流程库知识库（标准流程库/ /应用指南应用指南/ /经典案例）经典案例）项目管理（工具项目管理（工具/ /模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/ /模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/

13、/模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/ /模板）模板）PMPMKMKMStartStartEndEndGOCARTARIS(流程优化工具)Project(计划工具)ROI评估模型实施知识和经验累积成功案例沾狈让芝翰痊愁声翁挠枷袒侩抢斥收刃轰运酞院旱猴罪袜坚拎呈瞄翌陷终软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时15软件行业最佳的项目实施方法软件行业最佳的项目实施方法俄拢捉涌俐屁视枕劝赋使畸筒源抉姻死且腹遏映怕汉痞以爸刷痒判豁泪终软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时16软件项目管理过程中的关键要素（软件项目管理过程中的关键要素（GOCARTGOCART）目标目标目标

14、目标1 1目标目标2 2加油站里程碑里程碑里程碑行动行动行动行动行动行动里程碑里程碑里程碑维修站加油站加油站维修站维修站加油站加油站维修站加油站O OG GC CA AR RT T检查点检查点( (C Checkpoint)heckpoint)活动活动( (A Activity)ctivity)相关责任相关责任( (R Related responsibility)elated responsibility)时长时长( (T Time)ime)子目标子目标( (O Object)bject)目标目标( (G Goal)oal)剃吴姓机战恬纬民跃托谴砌瑟薄饿靶豪己挞出调墓盖溉蕾善嫡滔桂层幕悉软件

15、行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时17客户企业经营目标客户企业经营目标( (G Goal)oal)基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制项目目标项目目标1(1(O Object)bject)验验收收交交付付系系统统实实现现蓝蓝图图设设计计项项目目准准备备基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制项目目标项目目标2(2(O Object)bject)里程碑及交付物(C Checkpoint)工作内容(A Activity)相关责任(R Related responsibility)时长(T Time)（主动服务，快速反应）（主动服务，

16、快速反应）（相互协作，共担责任）（相互协作，共担责任）（快速实施，快速见效）（快速实施，快速见效）（工作明确，累积价值）（工作明确，累积价值）工作内容顾问客户交付物时长整理实施项目文档整理实施项目文档编写项目验收报告编写项目验收报告项目验收项目验收与服务部门交接与服务部门交接项目实施文档清项目实施文档清单单项目验收报告服务交接备忘服务交接备忘1 10.0.5 51 10.0.5 5工作内容顾问客户交付物时长最终用户培训最终用户培训静态数据准备静态数据准备制订初始化方案制订初始化方案初始化数据准备初始化数据准备系统初始化系统初始化初始化确认初始化确认培训标准课件培训标准课件基础数据字典基础数据字

17、典初始化方案初始化方案数据准备确认数据准备确认初始化确认书1.1.5 52.2.0 04.4.0 01 12.2.5 5工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝双方确认业务蓝图图项目培训确认项目培训确认业务流程整理业务流程整理工作计划工作计划客户化方案客户化方案业务蓝图确认1 12.2.5 54 41.1.5 51 1工作内容顾问客户交付物时长建立双方项目小建立双方项目小组组设计调研表设计调研表编写项目实施方编写项目实施方案案项目启动大会项目启动大会项目启动发文项目启动发文软件安装软件安装项目实施方案项

18、目实施方案项目启动发文安装确认书安装确认书1.1.5 52 24 41 11.1.5 5O OG GC CA AR RT T工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝双方确认业务蓝图图培训确认培训确认业务流程整理业务流程整理方案方案客户化方案客户化方案业务蓝图确认1 12.2.5 54 41.1.5 51 1项目子目标(O Object)项目总体目标(G Goal)（基础管理，价值定义）（基础管理，价值定义）（目标驱动，成功关键）（目标驱动，成功关键）StartStartEndEnd淮巧拥掉诡踞思痰榆戎慧

19、俱身斌彰框滴座嘘挪骆督发轩叼恤蚀娃氧惜犯阵软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时18一、目标驱动，成功关键（一、目标驱动，成功关键（Goal）项目总体目标项目总体目标( (G Goal)oal)定义：定义：把总体目标(Goal)与客户的经营目标结合与客户高层沟通与确认突出客户关注的问题并与客户业务计划相联系关注给客户能带来潜在价值的目标，尤其潜在的利益增加和成本降低料懦笺廓橙丛娄内蔼酮蒲辐涂钓资暗匣意觅墒零细闯逢坎波硼槛稼漫葡窜软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时19二、基础管理，价值定义（二、基础管理，价值定义（O Objectbject）-财务财务基础数据管理

20、基础数据管理1 1、统一科目字典等、统一科目字典等基础资料管理规范；基础资料管理规范；2 2、统一科目字典等、统一科目字典等基础资料编码；基础资料编码；3 3。统一报表、报告。统一报表、报告格式，提高工作效率；格式，提高工作效率；4 4。统一核算方式，。统一核算方式，统一计算口径，提高统一计算口径，提高数据可比性；数据可比性；5 5。基础数据高度共。基础数据高度共享，规范、统一，杜享，规范、统一，杜绝随意性和错误；绝随意性和错误；业务流程管理业务流程管理1 1、制定总账、报表、制定总账、报表、合并报表管理规程；合并报表管理规程； 2 2。制定应收、应付。制定应收、应付款管理规程；款管理规程；3

21、 3。制定结算中心、。制定结算中心、出纳业务管理规程；出纳业务管理规程； 4 4。制定预算、商业。制定预算、商业智能管理规程；智能管理规程； 5 5。各个业务环节协。各个业务环节协调一致，井然有序调一致，井然有序员工行为规范员工行为规范1 1。在标准业务操作。在标准业务操作规程中，约定业务规程中，约定业务处理过程、处理时处理过程、处理时限、输入输出成果限、输入输出成果等标准；等标准；2 2。约定各业务详细。约定各业务详细的操作内容和方式；的操作内容和方式；3 3。员工工作更有计。员工工作更有计划性；划性；4 4。对员工信用、权。对员工信用、权限、行为进行约束限、行为进行约束和规范；和规范；内部

22、控制管理内部控制管理1 1、预算超支控制；、预算超支控制； 2 2、权限控制；、权限控制；3 3、应收款项到期提醒，、应收款项到期提醒，及时催款；及时催款；4 4。应付款项到期提醒，。应付款项到期提醒，及时付款；及时付款；5 5。相关业务，系统间自。相关业务，系统间自动对账，并给出差异分动对账，并给出差异分析，及时发现问题；析，及时发现问题；6 6。对客户及内部人员进。对客户及内部人员进行信用管理和控制；行信用管理和控制；建立基础资料管理规范建立基础资料管理规范理顺企业财务管理各项业务流程理顺企业财务管理各项业务流程建立统一规范的财务报表、报告体系建立统一规范的财务报表、报告体系加强资金管理，

23、提高资金使用价值，规避经营风险加强资金管理，提高资金使用价值，规避经营风险建立全面预算管理体系，使企业运营工作持续、健康发展建立全面预算管理体系，使企业运营工作持续、健康发展通过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息通过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息项目子目标（项目子目标（O Objectbject）定义：）定义：子目标可分别包括财务、业务、子目标可分别包括财务、业务、等（可独立或、等（可独立或组合定义）组合定义）围绕围绕基础管理基础管理四个纬度，定义实四个纬度，定义实现子目标的工作内容现子目标的工作内容与客户与客户预先达成共识的价值预先达成共识的价值目标目

24、标吏纬缝登录署往延得撵砾塌助框弟御钳训窿亲厕确吠访削页志雇讽苟篮吼软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时204 43 32 2三、主动服务，快速反应（三、主动服务，快速反应（C Checkpointheckpoint）1 1项目准备项目准备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付检查项目计划、方案、检查项目计划、方案、项目组织形式是否项目组织形式是否满意？满意？项目公约项目公约系统实现方案是否给系统实现方案是否给客户带来价值？客户带来价值？验收报告验收报告销售销售移交移交运行运行维护维护检查客户流程和需求在检查客户流程和需求在软件中实现是否满意？软件中实现是否满意？方案实

25、现方案实现检查系统培训、项目方检查系统培训、项目方案是否满意？案是否满意？方案确认方案确认总部抽查区域检查机构执行实施服务过程中的主动服务快速反应实施服务过程中的主动服务快速反应冷鹤迟串矽午剿蜗危扯厢趾阅败蚊蛾胯刑港槐秀粒莆垫辨缕筏插妄抒峭颗软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时21四、工作明确，累积价值（四、工作明确，累积价值（A Activityctivity）4 43 32 21 1项目准备项目准备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付基础管理基础管理规划规划设计设计实现实现运作运作行为规范行为规范内部控制内部控制业务流程业务流程基础数据基础数据系统流程控制方案系

26、统流程控制方案系统实施方案系统实施方案之系统流程规划之系统流程规划系统实施方案系统实施方案之系统数据规划之系统数据规划系统流程梳理系统流程梳理数据定义方案数据定义方案拟定操作指南拟定操作指南和工作规范和工作规范系统流程控制优化系统流程控制优化系统流程试运行系统流程试运行系统初始化系统初始化颁布操作指南颁布操作指南和工作规范和工作规范系统流程固化系统流程固化业务数据规范业务数据规范统一各业务统一各业务环节的信息环节的信息需求需求 形成优化形成优化的业务流的业务流程程确定工作规确定工作规范，员工业范，员工业务素质提高，务素质提高，管理决策更管理决策更加科学加科学加强流程关加强流程关键节点控制键节点

27、控制要求，工作要求，工作绩效得到提绩效得到提升升通过整理业通过整理业务现状，发务现状，发现存在问题，现存在问题，并检查多于并检查多于的流程或者的流程或者工作节点，工作节点， 消咀山划王困郭躺够牵蚤嚷霜潭种橇激贺嫡存驴驶绳渺憾陆用谩尽佑铅繁软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时22五、相互协作，共担责任（五、相互协作，共担责任（R Related responsibilityelated responsibility）工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝双方确认业务蓝图图培训确认培训确认

28、业务流程整业务流程整理方案理方案客户化方案客户化方案业务蓝图确业务蓝图确认认1 12.2.5 54 41.1.5 51 1强调相互协作的重要性强调相互协作的重要性明确每一步客户参与的价值明确每一步客户参与的价值定义清晰的职责定义清晰的职责1、通过客户参与，客户自身对业务流程有更全面的了解，有利于客户站在集团的角度上看整体流程，避免陷于细节；2、通过客户参与，使客户能够亲身体会到业务流程优化、重组的必要性，有利于业务流程优化、组织结构调整工作的开展；3、通过客户参与，加深客户对软件系统的深入了解，有利于系统快速上线；4、通过客户参与，优化后的流程是双方合作的共同成果，不仅减少沟通成本，而且客户也

29、将会竭力去推动新流程的推广；5、通过客户参与，双方增进了了解，培养了友谊，为项目整体顺利进展创造了有利环境。鸡未爽坚娥浦淳蹄撒宙醇满鸥宫俗镀低自购串躁丹削鹰槐赃呈并庆适硬柏软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时23activitiesactivities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project Control Tracking & Control Change Control Issues & Escalation Managementphasesphases蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现项目准备项目准备验收交付验收交付时长工作内容交付物1

30、.1项目组织1.2项目调研1.方案制定1.项目启动1.1项目实施方案1.软件安装确认书1.1时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书总有效人天总有效人天基础模块有效人天（）（）（）（）非基础模块有效人天基础模块有效人天（）（）（）（）非基础模块有效人天基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）

31、基础模块有效人天（）基础模块有效人天（） 基础模块有效人天（）基础模块有效人天（） 基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）StartStartEndEnd输入非基础输入非基础模块站点数模块站点数输入基础模输入基础模块站点数块站点数非基础有效非基础有效人天换算表人天换算表非基础模块有效人天数非基础模块有效人天数基基础础站站点点数数非非基基础础站站点点数数六、快速实施，快速见效（六、快速实施，快速见效（T Timeime）继续优化实施过程中每一步的有效天数建立标准基准天数作为顾问绩效考核依据通过项目管理平台,利用项目管理挣值分析,控制项目进度和成本分析吮凛疆铝享锌渡盾颈研饰笺利浊揉哄斡桔酶坍讨一

32、社寻胜充叫粘愉鼓钉瞳软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时24价值源于实效价值源于实效系统实施价值评估模型系统实施价值评估模型系统实施之前系统实施之前系统实施之后系统实施之后基础数据基础数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为基础数据基础数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为效率提升效率提升速度速度成本成本质量质量速度速度成本成本质量质量管理变革期管理变革期ERPERP实施期实施期ROIROI指标调查（前）指标调查（前）财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款周转率应收帐款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时间存货周转率存货周

33、转率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货成本的时间计算存货成本的时间BOMBOM编制的时间编制的时间生产计划计算的时间生产计划计算的时间。OAOA方面方面公司有无工作流程控制机制公司有无工作流程控制机制对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时间销售费用审批的平

34、均时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离职审批时间员工转正、异动、离职审批时间日常人事管理处理的费用日常人事管理处理的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间。BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间常规报表制作所涉及的人员常规报表制作所涉及的人员常规业务报表制作所花费的资源常规业务报表制作所花费的资源临时业务数据汇报的时间临时业务数据汇报的时间指标调查（后）指标调查（后）财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款周转率应收

35、帐款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时间存货周转率存货周转率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货成本的时间计算存货成本的时间BOMBOM编制的时间编制的时间生产计划计算的时间生产计划计算的时间。OAOA方面方面公司有无工作流程控制机制公司有无工作流程控制机制对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时

36、间销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时间销售费用审批的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离职审批时间员工转正、异动、离职审批时间日常人事管理处理的费用日常人事管理处理的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间常规报表制作所涉及的人员常规报表制作所涉及的人员常规业务报表制作所花费的资源常规业务报表制作所花费的资源临时业务数据汇报的时间临时业务数据汇报的时间 ROIROI报告报告财务方面财务方面应收

37、帐款应收帐款应收帐款周转率应收帐款周转率存货周转率存货周转率 供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率 OAOA方面方面对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间 CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额 HRHR方面方面员工转正等审批时间员工转正等审批时间招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间 屁欺秤但骡些龋侈搭献扔抗犬烷袄总谚逃范倡欲馆甜邱勺豪函模嘶傍下喘软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳

38、实施方法3小时25n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧丧尝嘲彬参覆霹族嗣聪泪个隘攘卧杰启输烫闲图郡凤话撞执劫历驯左陪囱软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时26Oracle建立实施策略建立实施策略业务流程分析业务流程分析设计解决方案设计解决方案建立应用系统建立应用系统文档编码文档编码系统切换系统切换运行维护运行维护SAP项目准备项目准备业务蓝图业务蓝图蓝图实现蓝图实现最后准备最后准备运行及支持运行及

39、支持用友售前咨询售前咨询 项目规划项目规划 蓝图设计蓝图设计 系统建设系统建设 切换准备切换准备 系统切换系统切换 持续支持持续支持 神码项目实施准备项目实施准备业务蓝图设计业务蓝图设计系统技术实现系统技术实现测试与数据准备测试与数据准备上线与技术支持上线与技术支持逐步优化逐步优化E-throughE-through AIMAIM ASAPASAP ITIT公司实施方法结构对比参照公司实施方法结构对比参照UIMUIM 巧腆媚乏连嚷脱解苇治玛匙需弘种峻星搬委夺言瑟夫昆坑靶矩许经叉磁瞅软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时27n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外

40、著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧地冗桓驳期潍急捅铀街乾见勉右买郑夫迂岗益垫射呀蛇另博驹眨晦坟居豌软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时28SAP的方法的方法: :以参照模型为基础的实施以参照模型为基础的实施信息系统信息系统替换替换以信息系统为导向的方法以信息系统为导向的方法基于参照模型的实施基于参照模型的实施持续的改进持续的改进100%以业务处理为导向的方法以业务处理为导向的方法Source: IWI-HSG St. Gallen, Jun

41、e 1998业务流程的业务流程的重设计重设计汰柜加卖瓦溯荤畦启瞪厕泪贯仰府加耀罩清奴疵秦皿旺透觉灌钵椭熔嗽速软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时29软件项目软件项目实施实施 - - SAP业务工程业务工程工具工具实施方法实施方法项目准备项目准备业务蓝图业务蓝图实现实现最终准备最终准备投产和支持投产和支持ASAP 实施辅助工具实施辅助工具 (e.g. 项目管理项目管理, 检查表检查表, .)业务工程业务工程主动式主动式确定范围交互式交互式企业模型模型驱动模型驱动R/3 系统配置连续工程连续工程集成测试集成测试疆媳玄讹剑笺岔该挣伏先疾瘪绚戴雷塔估持垫秤拼韭镑靖穗俱绪沿蝶董躺软件行业

42、最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时30第一阶段第一阶段: :项目准备项目准备项目组织与标准确立业务目标最初的项目计划通过SAP初级培训课程，了解R/3概貌技术需求计划项目启动 1 1孺哀乞好嗡臃要厌吟蓑观庚独男涟蛆鞋溶进轿捉宾凶辨问炊埋庚模苑捐召软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时312 2第二阶段第二阶段: :业务蓝图业务蓝图调查客户业务处理需求及其组织构架，在R/3系统中建立相应模型，形成客户业务蓝图项目管理阶层定义最终用户培训策略和文档、测试策略等.项目组参加SAP中级培训R/3系统安装 ( 系统管理，传输，备份，.)管理阶层审阅业务蓝图淫凌贸谨撇遇羌敦昏威猜铭

43、咱淳鲍吹可斌都拐床屎旨慷揖仲谤叛峦洋尝犹软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时32第三阶段第三阶段: : 蓝图实现蓝图实现基本配置基本配置组织结构的100%配置加所有日常业务操作的主体=基本系统业务环节的确认和认可(第一次“综合测试)建立原型最终配置最终配置/ /综合测试综合测试循环地开发集成和方案文字化设计,开发并测试界面,报告和数据转换3 3侧陌辜窿牟域说棕贵落堆杆右类撩漏汲附蔚子愈愁策懈玫傻瓢辉搂讳予暖软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时33第四阶段第四阶段: : 最终准备最终准备系统切换计划最终用户培训综合的,大量的强化测试建立内部热线工作台切换到正式运行

44、环境4 4屉葡班摇芋汛聊康贪范谈沫赞砚展爽厉锤晨鬼拒坚建穿师般蔷撂菏锹询草软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时34应用支持检测正式运行系统的精确度业务效益的评估第五阶段第五阶段: : 投产与支持投产与支持5 5峰幸寒磁章舀诊许奇绑过农棉综腕执凄觅蛔岩折蔚侣纳申汐挡砍蜂壁短圣软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时35项目准备在每一个阶段成功的要素在每一个阶段成功的要素最高管理层承诺现实的计划和目标设定业务蓝图实现过程最后准备投产与技术支持客户组合成员的有效性经验丰富的咨询顾问的可用性清楚地定义范围(优先)快速决策 对项目范围不做重大改变集中与数据传输和界面保证足够的

45、测试并让用户接受(比如界面,打印)切换计划,及时的最终用户培训建立长期支持策略/服务工作台哭墓酱劈韵折缚涩翟柄绸材唤乐诺就咒鸯迅成诡篙归醉橱泌零忠黔驻宵菱软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时36n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧叔帐划止琴琉秘幢泊侈旭受振颊粱矩佐铂敬拷译蔫川柒拧虐联屿布纳哑呀软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时37 Oracle实施方法论指南针方法论策

46、略分析策略分析计划评估计划评估 系统设计系统设计系统构建系统构建转换集成转换集成 推广实施推广实施整个项目是一个自始至终、循序渐进的过程。它以里程碑的管理方式，以工作目标为依托，在各阶段明确标明查核点。指南针方法论的宗旨是快捷实施，将策略分析及计划评估两个阶段提到项目开始前，即售前完成，从而缩短周期、压缩成本。 滴氏妙惑沦谈噬敌颊蜜丸备谓搞亥珊啃蔫聪靖少讹颁耶姿投庙置疗统戎惹软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时38策略分析、计划评估：就项目目标达成一致，准备好项目环境，建立项目队伍。系统设计：在此阶段，对构成公司核心价值的业务流程进行详细分析。此阶段也会对组织适应性进行确认，制

47、订项目沟通、人员培训的策略和计划。技术层面的需求也将被评估以形成完整的业务解决方案。系统构建：在此阶段，系统设计阶段的详细端到端流程将在系统中加以配置实现，并与任何增强功能和接口进行集成，以生成一个行之有效的系统。转换集成：包括系统设置、安全设置、流程调试、最终用户培训、用户流程文件的集成，完成向正式应用环境转移。所有未决事项必须在本阶段解决。推广实施：包括实施动态数据转换、验证已转换数据的正确性、关闭旧系统、启动新系统及新的业务流程。 策略分析策略分析计划评估计划评估系统设计系统设计系统构建系统构建转换集成转换集成推广实施推广实施 Oracle实施方法论指南针方法论质耶耘宽范赚却氦哩剃记县飘

48、间伪骚租抑忆纲橱惫杨畏垛我杨吃屎顷侧病软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时39n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧桂以毗旭殃息仅硼稼吧痛遏备钵塌滤执墓浮对粪睫俭庐无吹科疲它幕枣扼软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时4020个工作日30个工作日25个工作日45个工作日30个工作日10个工作日神码的实施方法论指南针方法论泅凋结枫耀似狙五咖痞阔副煽载凳湃谣琐缩蕴磨随碘樊鸟

49、俐逮翘它羹县乔软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时41n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧剂碑亢山镣龚酉钳哮讥迅沧上聘皿伤乃禁芽涡表霄段洞苛摸莲抱和敏棠姓软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时42用友实施方法用友实施方法方案实现数据准备集成测试客户化开发方案验收制作标准操作手册参与售前实施商务谈判系统运行管理制度建立内部支持体系生产系统的准备权限规划和划分最终用户培训

50、静态数据转换动态数据转换上线运行支持项目总结持续支持组建用友项目小组内部交接组建客户项目小组制定实施主计划召开项目启动会产品安装培训业务需求分析初步方案污评霓遮坠肾迭岿降渴岂傻浅桔橙撬玛菊姬沛桥浓征四同眶宗剪卓谓季耪软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时43n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧殃迫帝教缝阿炉腊铰爷寇捌篮嗣序陷暗裁藻茶埃雄长谦崩帕霓反伟绑整删软件行业最佳实施方法3小时软

51、件行业最佳实施方法3小时44项目组标准培训项目组标准培训现行业务流程整理现行业务流程整理经典案例研究经典案例研究阶阶 段段 四四 上线准备上线准备阶阶 段段 六六 项目验交项目验交阶阶 段段 一一 项目定义项目定义 阶阶 段段 五五 系统上线系统上线阶阶 段段 三三 蓝图实现蓝图实现项目的定义和组织项目的定义和组织经典规程库经典规程库业务蓝图设计业务蓝图设计沙盘演练沙盘演练 / 业务蓝图修正业务蓝图修正业务规程草案数据准备方案单元上线方案客户化方案最终用户培训方案确认业务蓝图确认业务蓝图环境准备环境准备用户培训用户培训静态数据静态数据ingdee Way实施方法总览实施方法总览初始化初始化上线

52、上线流程修订流程修订运行报告运行报告业务规程业务规程实施文档实施文档项目验交项目验交建立业务应用框架阶阶 段段 二二 业务蓝图业务蓝图勋圭霜桥析驯汪汁妹援耳咬呵翻理癌忽米瓷这轨先荚骋吴笑指悯贡暮蕴佐软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时451 1、项目定义、项目定义 2 2、业务蓝图、业务蓝图3 3、蓝图实现、蓝图实现5 5、系统上线、系统上线6 6、验收交付、验收交付4 4、上线准备、上线准备项目进程与工具匹配图项目进程与工具匹配图3-6月项目进程项目进程系统规划系统规划 管理系统优化管理系统优化项项目目实实施施工工具具包包企业应用规划工具 规划分析方法规划分析方法价值评估方法

53、价值评估方法K/3 + 解决方案库 行业别实施案例库 界面设计工具BOS 工具 企业流程优化工具界面设计工具BOS 工具 系系统统实实施施方方法法论论快速诊断快速诊断快速确立方案快速确立方案快速建立系统快速建立系统快速建立规范快速建立规范快速适应变化快速适应变化知识库、工具包知识库、工具包方法论方法论实施过程工具包 递揽智锹袄纪枉烫闰眷呀惯眠奏致贸裹官曳词诌屏嗣粉蓄酚蒋填梨鸭莉哭软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时46评审点评审点 / / 里程碑里程碑 (例如开始, 结束, 讨论)oror金蝶提供文档金蝶提供文档 (如业务流程整理指导说明书)金蝶与客户共同完成的活动金蝶与客户共

54、同完成的活动/ /事件事件 （如实施策划）客户自行完成活动客户自行完成活动/ /事件事件 （如:基础资料录入）客户所填表格客户所填表格（如培训签到表）金蝶与客户共同完成的文档金蝶与客户共同完成的文档 (如业务操作规程)图图图图 例例例例金蝶完成活动金蝶完成活动/ /事件事件 （如:原型测试培训）客户完成文档客户完成文档 (如系统编码原则)金堞所填表格金堞所填表格（如立项申请表）金堞与客户共同填写的表格金堞与客户共同填写的表格（如立项申请表）ingdee Way实施方法概览实施方法概览隅灶颗哎赖悦端毋歼俱胞耽临靳者祥酗胖珊的碎涉浆天离指郴狰若侩报寸软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3

55、小时47项目组织结束开始需求评审系统培训阶段项目计划书继续实施计划项目评审点 阶段如何开始 进一步描述 在这一阶段中要做的工作 阶段如何结束下一个阶段如何开始定义评审 规划示意图规划示意图规划示意图规划示意图项目定义蓝图实现上线准备系统上线验收交付系统实施各阶段业务蓝图开始结束实施合同ingdee Way实施方法概览实施方法概览廉爬圆播琵胺计司佑漠逃试淤昼伊劫属汲婆臃迢太恒鹊辅孕汽濒漫辆妇侗软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时48项目定义结束开始业务蓝图阶段继续企业调研阶段评审项目组织企业基本情况调查表启动大会实施策划可行性评审实施策略与目标项目总体实施计划项目组织要求项目公约

56、项目准备中高层培训PPT启动大会PPT立项公告项目风险评估报告结束项目定义业务蓝图蓝图实现上线准备系统上线验收交付开始阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审实施合同ingdee Way实施方法概览实施方法概览嗜巧澄拖屎岭兄怀足齐令贬焉讨罩捌驮嘛幢典饺鸭鸥馋谈纪文皖眶禽伟譬软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时49业务蓝图结束开始蓝图实现阶段继续阶段评审现行业务流程整理新系统业务遍历制订业务蓝图标准培训系统培训大纲及讲义业务蓝图草案培训计划经典案例研究经典规程库培训质量保障计划培训环境确认单阶段评审表ingdee Way实施方法概览实施方法概览结束项目定义业务蓝图

57、蓝图实现上线准备系统上线验收交付开始阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审梗埠刺差蕊拢租敦卷意乖陕熊练窍毡溢毙鸽懈废吟珍艳汀机捡砚库峦帮宫软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时50蓝图实现结束开始上线准备阶段继续阶段评审沙盘演练建立业务规程原型测试报告沙盘演练准备最终用户培训方案原型测试方案阶段评审表ingdee Way实施方法概览实施方法概览结束项目定义业务蓝图蓝图实现上线准备系统上线验收交付开始阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审沙盘演练计划业务蓝图修正建立数据准备方案建立单元上线方案确认客户化方案踊抖溯恐摆溺算哩详闹羹摇粤葱祭沽规鞭期蜘

58、蠕蔗僵搬号史洁增蜡嚼朋灌软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时51上线准备结束开始系统切换阶段继续基础资料检查基础资料准备静态数据表动态业务表系统编码表基础资料准备确认书基础资料录入结束初始化初始化完成确认书建立初始化方案系统初始化方案确认书阶段评审阶段评审表ingdee Way实施方法概览实施方法概览结束项目定义业务蓝图蓝图实现上线准备系统上线验收交付开始阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审堪涅岁牟星窒辈薯缴锅数爸熏骨卉奇潞疾千拔椅流糖叶醚转删捌爹凑奴员软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时52系统上线结束开始运行维护阶段继续阶段评审老系统运行

59、K/3系统业务处理K/3系统报表信息企业旧系统报表信息运行结果确认书运行结果对照问题处理统计查询Question reports阶段评审表ingdee Way实施方法概览实施方法概览结束项目定义业务蓝图蓝图实现上线准备系统上线验收交付开始阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审训遍油负黎脖篇疑海澡商疮滚鞭炙昼乒蚕咯剑讳蓑桂靴翅恍府排打狞磷键软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时53开始验收交付结束继续项目验收关闭老系统项目总体验收报告与维护交接 项目结项项目验收公告项目结项公告项目验收技术报告项目总结报告项目验收备忘录运行维护项目交接单阶段评审表ingdee Wa

60、y实施方法概览实施方法概览结束项目定义业务蓝图蓝图实现上线准备系统上线验收交付开始阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审芯燃懊北梭瞒隙郧猖坪妒粕歪垦颇蠕楞缠乖颁涩芽售若脂陨哎忻伪屏紫冉软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时54运行结果确认书项目组织要求系统编码指导说明业务流程整理指导说明系统培训确认书系统培训大纲及讲义培训教材试题 项目文档路线图项目文档路线图项目文档路线图项目文档路线图项目总体验收报告实施合同立项公告系统保证书企业基本情况调查表中高层培训PPT启动大会PPT培训计划培训环境确认书安装确认单学员签到表系统编码原则企业现行业务流程系统管理规程业务操

61、作规程系统编码表静态数据表动态业务表基础资料准备确认书系统初始化方案确认书初始化结束确认书企业旧系统报表信息Question reportsK/3系统报表信息项目验收公告项目结项公告实施策略与目标项目总体实施计划项目公约项目验收技术报告项目验收备忘录项目总结报告立项申请表原型测试方案原型测试报告二次开发需求说明书项目交接单ingdee Way实施方法概览实施方法概览结束项目定义业务蓝图蓝图实现上线准备系统上线验收交付开始阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审荤魔洱堆竹桑榷潍参剖卤搪俞鼎纵同挠摈丛厅掌炉离我浪合职血卑肺蝎偶软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时55

62、标准化实施服务工具介绍项目立项制定工作计划（周、次）工作计划完成汇报项目进度监控项目进度分析项目进度分析项目状态分析项目状态分析顾问人天分析顾问人天分析项目风险分析项目风险分析项目总体计划项目问题反馈项目问题跟踪解决？报警更新状态YN顾问项目管理平台（CPMP）呛啪佯餐丢琶廖冰甸埠庇简麓镐述锁潞恶厄贿续选碌贝栈摇木兢粥臆衫懈软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时56标准化实施服务工具介绍蕾影讲匣虑芦叹扛贰吓侧蜡荧晕班蓖地邱捡渔弥奴液捷毁鳞魄锋锋坏患红软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时57项目实施计划案例项目实施计划案例峻撰逃湛触游到慧瞎盖谷凿礼手沁麓兼万坏枣尸眯

63、拟囚赁粒绸弃补舔衣吞软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时58总部督导架构下的实施组织总部督导架构下的实施组织客户经理客户经理：客户经理：财财务务部部门门业业务务部部门门制制造造部部门门其其他他部部门门项目领导小组金蝶软件：项目领导小组金蝶软件：项目领导小组 集团领导集团领导项目督导：项目督导：项目监理：项目监理：IT部部门门项目指导委员会佳盈电子：项目领导小组佳盈电子：项目领导小组项目经理佳盈电子：佳盈电子：项目经理金蝶软件：金蝶软件：高高级级实实施施顾顾问问高高级级实实施施顾顾问问开开发发人人员员技技术术支支持持其其他他支支持持人人员员轻菲粕街酵酮郧糕宏跌股邓峨希忙揖郡灶拇健

64、简粟赐鞭并醛轨汞棋硅删不软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时59n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧懊追偿观吉德衅幻俗嘉妓得瘪辱瘫薛啃儒绷啊厨鼻捻柯肄仿莎滓管阜镣袁软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时60软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么项目管理富有经验的项目团队标准的业务流程有效管理用户的预期范围控制更多的客户化实施工具/方法

65、测试最终用户培训更改/变化管理持续支持顺谅蕊苫蔬巡街贿您欲搬骂锰屈几阑饮跨每熙毛缚犀魄博厦林拧挖影罐稚软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时61项目经理项目经理富有经验的项目团队标准的业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变更管理持续支持问题:无经验或者不支持项目的项目经理可能不会用及时的方法来解决问题客户方没有项目经理，可能对管理一些个别的用户有些困难解决方案:双方都须安排有经验的项目经理在项目实施过程中项目经理最好专注并独立，不需担任其他职务软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么怪济芬烦庚脉颅甭颖远楼一僚膀磷曙峨扯铣褂宰妒

66、窜炮且骇玩殖踏针木污软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时62项目经理富有经验的项目团队富有经验的项目团队标准的业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变更管理持续支持问题:缺乏经验的项目团队可能无法全面理解系统的特点因而系统的功能无法全面地得以应用可能会增加客户化的范围及复杂程度解决方案:具备富有实施经验的顾问在项目团队中在项目实施之前将安排所有的项目成员以足够的培训软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么杰吾膘沏漳剪忧冯移击钾城阳蔫荷百杏刺茵崎种疵括冀耶宅梆兼帕爷混卵软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时63项目

67、经理富有经验的项目团队标准的业务流程标准的业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变更管理持续支持问题:在不的同区域/办公室具有不同的方法来处理其业务流程，因而实施的周期及复杂性也将随之上升解决方案:尽可能尝试标准化所有的/大部分的业务流程在一个独立的组织中需要高层管理的支持来强迫业务流程的标准化软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么句猜讳浴蜒昼洛卒谴垣敏屈姑砸着茂促奏苞碍给恍诱侯惊譬岳拔旦带信叭软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时64项目经理富有经验的项目团队标准的业务流程管理用户预期管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具

68、/方法测试最终用户培训变更管理持续支持问题:用户常常喜欢所有的事情都自动化处理，而有时候又希望把系统改变成他们心目中完美的样子可能会扩大客户化的范围因而使项目的周期加长解决方案:需要管理用户的预期以谨慎地控制项目范围软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么彪审突洼烽诱迁赤穿遏遗洪茄趋穴碱泽漏云敞诀蝇撂鹰笆唁脯戚篷淮祟鞋软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时65项目经理富有经验的项目团队标准和业务流程管理用户预期范围控制范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变更管理持续支持问题:如果项目范围不能够清晰地被定义以及需求持续变更的话，项目实施将永远不会完

69、成解决方案:用户需求在实施前必须经过审核并签字对变更控制管理必须制定严格的政策并加以强制实行软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么搂射叁毋砖砒铆将梢阅官入柬痞臭恳撮四邪痢爽同禽肚挪瓢陨荫埋漓菱泉软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时66项目经理富有经验的项目团队标准和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变更管理持续支持问题:拖延项目周期提高项目成本及风险提高成本及支持/维护及未来升级的复杂程度解决方案:尽量利用系统现有的功能可能对现有的业务流程进行微小的改变来利用系统标准功能软件项目实施的主要风险点是什么软件项目

70、实施的主要风险点是什么獭袖满煌歹谁椅粪十碰嫉柔灶整诬掐能雷猩肿营并玩作舒导垛舷凯熊翱掏软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时67项目经理富有经验的项目团队标准和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具实施工具/ /方法方法测试最终用户培训变更管理持续支持问题:全面实施的方法具有较大的风险分段实施的方法将花费更长的时间解决方案:最终的实施方法取决于业务优先级及具备的资源另一个可选择的配置先选试点再推广逐渐推广自我服务、工作流、报表等软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么解确糙逊氟暗顿寨漾肌煤秧痒丰瓤浦控摔电豫吁创酥诫忿惜颁枝异慨腊闰软件行业最佳实施方法

71、3小时软件行业最佳实施方法3小时68项目经理富有经验的项目团队标准和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试测试最终用户培训变更管理持续支持问题:系统的错误及性能问题将使用户不愿意使用该系统解决方案:确认以下的测试被完全地执行: 系统/整合测试 用户验收测试 模拟转换 压力测试软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么克颜怎暴焙促盾岛瞧铭盼七哨肪鹃儒欢卸完一赦辩敲拥尸疲蔬仅园战啼凸软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时69项目经理富有经验的项目团队标准和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训最终用户培训变更管理持

72、续支持问题:如果没有提供合适的培训用户将不愿意使用该系统解决方案:对主要的使用者及管理层提供合适的课堂培训可能使用路演、纪录片、和/或基于计算机的培训来训练员工使用系统软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么膳靳仰澎牡斤领补望煞肛糙吁贾阎砌珠创冰胯晴乃叫陋赤晴残宝笺缠躯助软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时70项目经理富有经验的项目团队标准和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具测试最终用户培训变更管理变更管理持续支持问题:用户可能会因为对其业务流程进行变更而拒绝使用该系统员工/管理者可能会拒绝通过自助服务系统亲自动手操作系统解决方案:变更管理团队

73、应该与所有的使用者从正反两方面来沟通.促进系统应用来提升用户的注意 软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么汕亦恬戈企商驰荒炼卤组阉胎永犹粉显绪呻糠码凡易轴拎穆瞄诸迫洲拄荧软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时71项目经理富有经验的项目团队标准和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具测试最终用户培训变更管理持续支持持续支持问题:系统的缺陷可能会在上线后被发现用户可能会有新的增加的需求 可能会对新的区域进行推广解决方案:在系统上线后指定专人来支持系统确认内部的项目团队已经得到适当的训练并积极地参与到具体的项目实施过程可能需要与实施者保持联系让客户购买支

74、持与实施服务软件项目实施的主要风险点是什么软件项目实施的主要风险点是什么耍视新洼讯坛赊犬炒拥诸担屈镜焰恢鸳妙陨舀振藕查扶许晴纵刁虞震耙些软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时72要求/需求的生命周期：需求产生（变化、内部、外部）需求认识（现存、潜在、超前、前景分析secenario building ）需求表达：1、让提出需求的人尽可能清楚地说明他 们的需求；2、对需求提出一系列问题：软件项目实施的最大风险点软件项目实施的最大风险点-需求控制需求控制取尺忿竣唱旅导前建云俞苫扶恃砌沙涯戍娜否仅丛懂答渤遗彤带宽禄最虏软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时73（1）提出需

75、求的人是如何描述需求的？（2）需求真实吗，是真正需求还是表面现象？（3）我们能满足这个需求吗，其他软件能满足吗，是不是真的有解决方法？（4）需求重要吗，值得去满足他吗 ？（5）满足需求的关键问题在那里，会不会有新 的需求产生，还要进一步满足其他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗？（6）需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要的需求吗，满族足需求后对他们有什么影响，他们的反映会怎么样？软件项目实施的最大风险点软件项目实施的最大风险点-需求控制需求控制禄蔫奢树应颤迁触蓄亮狈裸轰柒挣彝瞒丑闪溉霹冕钞窘巳冒阔档许明锄帧软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时743、作一些必要的研究工作，

76、更好地理解需求4、根据以上三步得出结论，尽可能清楚地描述这个需求5、听听用户对你的阐述的反映，并作适当修改。功能和技术要求1、把需求变成功能要求；2、功能要求应描述项目最终交付产品的特征3、技术要求根据功能要求产生4、功能要求应用日常语言陈述清楚软件项目实施的最大风险点软件项目实施的最大风险点-需求控制需求控制坟倪锥捞龋歇伍拳竟耙楞怖悟岔壹截治南柔际埃婆讥娄仿蓬账峭挪蝇焚染软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时75定义需求时的问题定义需求时的问题多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）曲解用户的需求需求镀金对用户的需求有选择的过滤包办代替软件项目实施的最大风险点软件项目实施的

77、最大风险点-需求控制需求控制舜倒含尼种呐哆卞俐认窝室樱稚喜蛊婪酞源惜羊颐粘俭动坛转票期痉订娱软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时76满意度客户需求实现率基本需求期望需求兴奋需求客户需求的卡诺模型软件项目实施的最大风险点软件项目实施的最大风险点-需求控制需求控制将主著谐刚属杉氢台惠楼辆艘沤言予砖表蛊缘窖灼锣藕斑农蟹蓟诉股啃具软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时77需求和目标基本需求:是客户对产品必不可少的需求， 如项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等期望需求: 主要是对产品质量的需求，客户一般对此需求考虑较多，如一种新产品性能之

78、外的外形、色彩、使用舒适兴奋需求：主要是指客户意想不到的产品特征软件项目实施的最大风险点软件项目实施的最大风险点-需求控制需求控制术栽宏戮鼎机病摇坠槐办真乡粗锻酗犊握吸岸返早章羔卸连覆神职蜗术夺软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时78n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧软件实施策略与技巧户志现嚼凭颗厘训赂鹰资蓝魔闷店欺蚌邓穴羌捡侠钨笛晓喜球淀淑袖厨搁软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3

79、小时79胜战计胜战计策略策略实施应用实施应用以逸待劳以逸待劳提前和客户确认计划，要求客户按计划进行相应准备。提前和客户确认计划，要求客户按计划进行相应准备。每次现场实施就是提出解决方法、检查结果、安排任务每次现场实施就是提出解决方法、检查结果、安排任务瞒天过海瞒天过海在客户不清楚最终能做到什么程度前引导客户向我们能在客户不清楚最终能做到什么程度前引导客户向我们能做的方向走，最好能和客户确定最终的结果或者验收标做的方向走，最好能和客户确定最终的结果或者验收标准。让客户签名留下对我们有利的文档证据。准。让客户签名留下对我们有利的文档证据。趁火打劫趁火打劫因客户原因在整改、人员变动、业务不规范等活动

80、时，因客户原因在整改、人员变动、业务不规范等活动时，要说明客户先上什么后上什么，或者不做那些实施，敦要说明客户先上什么后上什么，或者不做那些实施，敦促项目验收。促项目验收。借刀杀人借刀杀人客户项目经理往往仍不是最终决策层的，只是执行层，客户项目经理往往仍不是最终决策层的，只是执行层，经常会纠缠具体功能不满足的业务，要提前向高层报喜经常会纠缠具体功能不满足的业务，要提前向高层报喜使得项目经理无条件执行，做不好就是他的原因。使得项目经理无条件执行，做不好就是他的原因。围魏救赵围魏救赵重点突破，局部上线，带动其它部门或者相关业务无条重点突破，局部上线，带动其它部门或者相关业务无条件上线，件上线，“别

81、人能用好，你为何不能用好别人能用好，你为何不能用好”。声东击西声东击西必要时，将一个很容易实现的功能说得很难，将难的业必要时，将一个很容易实现的功能说得很难，将难的业务说成容易，让客户产生错觉得甚至自己去解决那些业务说成容易，让客户产生错觉得甚至自己去解决那些业务难题。务难题。项目实施策略篇实施三十六计项目实施策略篇实施三十六计贮入昂茨簿祝稻教晋诡稻升衡使顶缓罕寒嫌沤奠鸣吟加膊挚杨肄桔啪丘浮软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时80并战计并战计策略策略实施应用实施应用反客为主反客为主要做什么，什么时候做，怎么做以我为中心。是否达到要做什么，什么时候做，怎么做以我为中心。是否达到目

82、标，结果怎样，做不好的原因以客户为中心。销售阶目标，结果怎样，做不好的原因以客户为中心。销售阶段是客户帮我们，实施阶段是我们帮客户。段是客户帮我们，实施阶段是我们帮客户。上屋抽梯上屋抽梯留下好证据，避免客户翻案，避免人员变动的返工。留下好证据，避免客户翻案，避免人员变动的返工。经常让客户说一些是我们想说的话（代我们说话），他经常让客户说一些是我们想说的话（代我们说话），他们必须对自己所说的负责。们必须对自己所说的负责。树上开花树上开花对实施结果及时总结，并将结果扩大化。对实施结果及时总结，并将结果扩大化。做了五成要说成做十足，把握好做了五成要说成做十足，把握好“度度”。指桑骂槐指桑骂槐执行制度

83、管理，经常树立好与差的典型。执行制度管理，经常树立好与差的典型。假痴不癫假痴不癫经常使用经常使用“金蝶对这业务（问题）有几种解决方法一二金蝶对这业务（问题）有几种解决方法一二三，你认为哪种更好？三，你认为哪种更好？”偷梁换柱偷梁换柱对客户提出的需求不能解决的，想尽一切办法找到客户对客户提出的需求不能解决的，想尽一切办法找到客户的原因，让客户感觉到这个问题不能解决是自己的原因的原因，让客户感觉到这个问题不能解决是自己的原因项目实施策略篇实施三十六计项目实施策略篇实施三十六计般嘻渤熟励丝雁道凯服滁浪钾邪胺嘶韧援独抿陌憎狄眼么酝实豫唤商啃媳软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时81攻战

84、计攻战计策略策略实施应用实施应用擒贼擒王擒贼擒王领导不一定知道具体的操作，但必须让领导知道我们做领导不一定知道具体的操作，但必须让领导知道我们做了什么，达到了什么效果。抓住核心人员突出重点。了什么，达到了什么效果。抓住核心人员突出重点。抛砖引玉抛砖引玉给客户项目组成员一点好处，比如可以帮助他们解决一给客户项目组成员一点好处，比如可以帮助他们解决一些容易解决但是他认为帮助很大的事情，以便使其在实些容易解决但是他认为帮助很大的事情，以便使其在实施过程中最大程度的做对我们有利的事情施过程中最大程度的做对我们有利的事情打草惊蛇打草惊蛇项目启动大会除了确定计划和实施方法以外，还可以起项目启动大会除了确定

85、计划和实施方法以外，还可以起到造声势的作用。到造声势的作用。欲擒故纵欲擒故纵对客户项目组中的问题客户，在其做法可能产生问题的对客户项目组中的问题客户，在其做法可能产生问题的时候，如果对实施没有非常大的影响则等待其犯错，在时候，如果对实施没有非常大的影响则等待其犯错，在留下其所犯错误影响实施的证据之下为其进行掩饰留下其所犯错误影响实施的证据之下为其进行掩饰调虎离山调虎离山客户项目组中的绊脚石一定要想办法搞定，必要时不惜客户项目组中的绊脚石一定要想办法搞定，必要时不惜通过各种手段让其离开项目组；充分利用其不在现场的通过各种手段让其离开项目组；充分利用其不在现场的时间做出对我们有利的决定时间做出对我

86、们有利的决定借尸还魂借尸还魂企业中的任何一个人在实施过程中都有利用价值，一些企业中的任何一个人在实施过程中都有利用价值，一些很容易打交道的小人物的意见会很容易打交道的小人物的意见会 使一个不容易控制的大使一个不容易控制的大人物改变自己的意见人物改变自己的意见项目实施策略篇实施三十六计项目实施策略篇实施三十六计骨搪淆鼎煽明残检纬遂级膳乞荫耍谩炬虽咸蜒瘪芽威诅嘴瞬玄摇侠绪唇聚软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时82敌战计敌战计策略策略实施应用实施应用无中生有无中生有经常给客户以故事的形式讲解对我们实施控制有利做法经常给客户以故事的形式讲解对我们实施控制有利做法和要求，在日常过程中让

87、客户受到潜移默化的影响和要求，在日常过程中让客户受到潜移默化的影响隔岸观火隔岸观火当客户项目组内部出现分歧时，我们要暂时按兵不动，当客户项目组内部出现分歧时，我们要暂时按兵不动，看清楚谁的意见对我们比较有利，适当的进行引导，使看清楚谁的意见对我们比较有利，适当的进行引导，使得这一方成为胜利者得这一方成为胜利者暗渡陈仓暗渡陈仓使用客户项目组成员喜欢的方式达到我们的效果使用客户项目组成员喜欢的方式达到我们的效果笑里藏刀笑里藏刀和客户项目组关键人员搞好关系，利用他们来实现我们和客户项目组关键人员搞好关系，利用他们来实现我们想要做的事情想要做的事情李桃代僵李桃代僵在控制客户多个需求的时候，可以答应客户

88、一些小的需在控制客户多个需求的时候，可以答应客户一些小的需求来正确客户放弃对我们来说非常困难的需求求来正确客户放弃对我们来说非常困难的需求顺手牵羊顺手牵羊所有因为客户方的失误都是可乘之机，争取实施过程中所有因为客户方的失误都是可乘之机，争取实施过程中所有对我们有利的人，所有对我们有利的人，“微隙在所必乘；微利在所必得微隙在所必乘；微利在所必得 ”项目实施策略篇实施三十六计项目实施策略篇实施三十六计淹凭匈谆景翁澜收咬羽浇访余仗述垮么霉拎帜雅修古韧烁拨裂灰徊廉视伤软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时83混战计混战计策略策略实施应用实施应用釜底抽薪釜底抽薪某一个人阻碍实施一定有深层次

89、的原因，要找到根本并某一个人阻碍实施一定有深层次的原因，要找到根本并加以解决加以解决浑水摸鱼浑水摸鱼在客户意见出现分歧的时候，要充分利用混乱做出对我在客户意见出现分歧的时候，要充分利用混乱做出对我们有利的决定们有利的决定金蝉脱壳金蝉脱壳关门捉贼关门捉贼远交近攻远交近攻采取拉拢、分化、打击的策略，利用客户的力量说服和采取拉拢、分化、打击的策略，利用客户的力量说服和制约客户制约客户假道伐虢假道伐虢项目实施策略篇实施三十六计项目实施策略篇实施三十六计悉殖信闯诚傍靡迪惩锨铱积喳追诡叹蚊映狼始雕柱穆辫兵渤味撬妄火礼蘸软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时84败战计败战计策略策略实施应用实施

90、应用美人计美人计加强自身修养，利用自己的职业工作方式和个人魅力征加强自身修养，利用自己的职业工作方式和个人魅力征服客户，提高自身的威望服客户，提高自身的威望苦肉计苦肉计搏取客户同情，避免投诉。搏取客户同情，避免投诉。空城计空城计遇到自己不懂的问题，要镇定自若，找各种借口不在现遇到自己不懂的问题，要镇定自若，找各种借口不在现场回答这个问题，不要让客户觉察自己的无知场回答这个问题，不要让客户觉察自己的无知反间计反间计学会利用企业政治，利用客户项目组成员或各个部门之学会利用企业政治，利用客户项目组成员或各个部门之间的矛盾进行互相制约间的矛盾进行互相制约连环计连环计走为上走为上遇到对自己极端不利的场面

91、，如对一个问题的讨论招架遇到对自己极端不利的场面，如对一个问题的讨论招架不住或陷入混乱状态时，迅速结束或转移问题不住或陷入混乱状态时，迅速结束或转移问题项目实施策略篇实施三十六计项目实施策略篇实施三十六计镶番渗赤邢箕韭抡缘缚我埔紊律错雍遭俄饿传哑抗召衬匿猿绍母缔敬罗毗软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时85软件项目实施的技巧软件项目实施的技巧（一）如何做一个优秀的实施顾问（二）顾问的工作（三）实施的目的（四）实施的手段（五）可利用的资源（六）客户是上帝？（七）如何应对客户对实施计划的改变或推迟？（八）客户为什么对实施产生怀疑？（九）为什么要采用规范的工作？（十）如何在讨论问题中

92、迅速达成共识（十一）其他固湘辜梗害阻硬腥派硒便赛琐融秆萍捕耐莆裂着爷凤骤玖侄档梢翼怖僳墟软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时86工作专业、形象专业工作专业、形象专业1 1、有良好的气质（不一定是外在形象）、有良好的气质（不一定是外在形象）2 2、不断的学习和积累知识，、不断的学习和积累知识，“T”“T”字型的知识结构字型的知识结构3 3、一一定定的的财财务务知知识识和和分分析析基基础础，最最少少要要能能看看懂懂3 3张张财财务务报报表表（负负债债表表、利利润润表表、现现金金流流量量表表），还还能能根根据据报报表表分分析析企企业运营的健康情况业运营的健康情况4 4、具具有有一一定

93、定的的企企业业的的中中高高级级管管理理经经验验的的基基础础能能对对企企业业的系统运作流程有比较具体的描述和感悟的系统运作流程有比较具体的描述和感悟5 5、系系统统的的听听说说读读写写讲讲思思的的综综合合能能力力特特别别是是沟沟通通能能力力和和演讲能力演讲能力6 6、对外界经济和企业重大事件的敏感，对人性的了解，对、对外界经济和企业重大事件的敏感，对人性的了解，对组织层级关系（权力斗争）的把握组织层级关系（权力斗争）的把握7 7、 良好的项目管理和团队合作能力良好的项目管理和团队合作能力（一）优秀的实施顾问？（一）优秀的实施顾问？-七项修炼七项修炼免娃世薛锥哲烟巷振候屏娥渠辱阔衙黔市尘常闽辊虎伺

94、倍款菌樊捧侧泰审软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时87（二）顾问的工作？（二）顾问的工作？指导（技术、方法、经验）n控制（进度、需求、成本）n协调（资源、关系） 不做会做的事而做必做的事；不替用户做事而帮不做会做的事而做必做的事；不替用户做事而帮用户做事；不做无计划的事而做计划内的事用户做事；不做无计划的事而做计划内的事恐便泻蛙味巨锤普环筒廷拜盅殖谷记好匿坐氰苗伯且奔窖就舅的婆渭加苛软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时88n在产品与客户的需求之间寻找一种大家都能够接受的解决方案，在适当的范围内帮助客户解决管理上的问题。n在客户与公司之间取得一种平衡，（实现双赢

95、的局面） 实施不是做科学研究，不计时间、实施不是做科学研究，不计时间、不计成本，只求做得最好不计成本，只求做得最好；（三）实施的目的？（三）实施的目的？喳跨婉蔷庶听竹采绵忆别岔脯地够六句管祷盼咋心桶楞娇熊枢沪宰袍听趁软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时89n实施的手段？n通过技术方式解决问题n通过修改业务流程解决问题n通过相关人员降低用户的需求 多种方法综合运用多种方法综合运用（四）实施的手段？（四）实施的手段？盆啥壬怀蹬淆贬拨耸瑚庙亨帘驼析销兹妖挪出摆幕泳暗耐展桶愉铭兴随恋软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时90n可利用的资源（客户）？n客户高层领导n项目经理

96、n项目领导小组及项目小组一切资源都可利用一切资源都可利用（五）可利用的资源n可利用的资源（公司）？n分公司高层领导n总部高层领导n总部实施顾问n销售人员n研发人员n维护人员蕊字学男玖玉件汐堆被孜割努淖寇富痘师既臼秩耘氦老垛徊税躬劝蹭迄典软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时91n合适的时间n合适的人选n合适的条件加强沟通加强沟通（六）如何利用资源？蒂耍煎襄蒂贾蕊菩獭泪剑洽敝怜据尧徊哼灸肥灾豹堰瞄仍爸氖开班卒卉鞠软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时92n不在公众场合指出某个客户的短处n从长远的角度分析和解决客户的问题n不要与客户进行过多地争吵n把握不了的事不要对客户

97、承诺n把握得了的事情也不要轻易对客户承诺、n始终将问题看成两个公司之间的问题，不要针对个人做评论n适度和关键用户交朋友，帮客户做一些他个人的事情,既可以深入了解企业的一些内部情况，而且在调研或实施过程中有所帮助 （七）客户是上帝？徒呵契独腰祥滋纺侧蓬杉民邪舍咳逗冈疽卡镐窟驮寿匆泌粟骋沂腥惹和掌软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时93分析要求计划改变的根本原因，明确责任n客户的原因n实施顾问计划的调整？公司资源如何保证？n更长的周期会影响实施小组的工作热情，影响实施效果n更长的周期并不能减少工作量n大的计划调整需要公司研究决定，需要客户提出书面的申请，经批准后方可执行。底线：什么

98、都可变，惟独公司的投入底线：什么都可变，惟独公司的投入不能增加不能增加（八）实施计划的改变或推迟n金蝶公司的原因（开发的影响、资源分配的影响）n尽可能拖延实施工作n想办法找出客户的原因（如要求稳、工作做扎实、初始化最好放在期初进行以减少工作量、避开客户生产经营的旺季）行剖递座嘛咙批反搏逢驼丰索听秒瞒塘童边筐赦蹈臭玉钙经话使俭未轧尼软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时94n提高客户的信任度n提高实施顾问的权威性n提高实施顾问解决问题的成功率n不给客户任何可乘之机n一切都在可控之中(九）为什么要采用规范的工作？规范代表着成熟；规范代表着成熟；规范代表着信心和成功规范代表着信心和成功

99、狙撼弗杜汤顶励庆彬惟量稍宋驯圆哲匪又赦杀裹历摆雅畸乏谷氦鱼逆庚靡软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时95n永远将讨论的核心控制在预定的范围内，不做与问题无关的讨论n一旦没有意见，立即陈述结论并宣布已经达成共识，并迅速将议题转入到下一个主题。n主动做会议的主持（十）如何在讨论中迅速达成共识？及时总结，控制现场及时总结，控制现场姥饮保独肛宜脏浓伤愈膀胯葛锁扶址孽判万礁橡演旗荡妒宠骋挠传未蕉毒软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时96（十一）其他n定位：不要让客户认为你是来做技术支持，有的放矢的开展工作 n涉及管理流程优化的问题一定要与管理者沟通，不与具体的操作人员纠缠

100、 n用户对软件的了解一定不如自己，所以应该尽量引导用户回避软件功能上的缺陷,让客户理解不一定所有功能都用上才是好；在某些小错误上不要与用户过多纠缠n有的时候客户的一些要求在你看来很容易实现，但客户可能认为很难办，这时候应该选择合适的办法，让用户感到你很有能力，而且在很努力的在企业解决问题n抓住企业项目小组中主要人物。或者是高层人员搞好他的关系。用强势的方式让下面的人听话n抓住主要部门或者说利润来源部门、创造效益的部门。这些部门主管在企业中的地位比较高，比如销售部，把销售部的业务处理好，搞好与销售部主管的关系。让销售部主管真正认识到系统的好处。自然而然的他就会给实施人员说好话n如果是某些个人，普

101、通员工的声音，实施人员大可不用理会。因为这些人都不是站在企业的角度来看待系统的。他们只关心是不是给自己增加了工作量。哨闸担介崔动辩菲掏捂谐饵尽寇喘诱艘胞椰伯淳墒久拿悦皿氯檬曼森殊数软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时97n软件实施的意义与目标n基于价值实现的实施方法体系n国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论n软件实施中风险规避与需求控制n软件实施策略与技巧丸垦瞧磕寿汰狮脉正拳芭悲尉溪候概桑恰港云绕凝怠底货溪绩温投突然挫软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时98 黄锦阶黄锦阶139237063436H谢谢！谢谢！润呸肠式股昌注庞暮懊常羹狗袄碎跟瑞沁果金窄旬澈死坤净撒钾试鲤部忍软件行业最佳实施方法3小时软件行业最佳实施方法3小时