《007问卷辅导交流0625》由会员分享，可在线阅读，更多相关《007问卷辅导交流0625（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、问卷辅导与交流问卷辅导与交流-指标设计思路及问卷填写指标设计思路及问卷填写-20022002年年6 6月月2525日日湖南湖南 长沙长沙7/31/20240中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科今日议程今日议程 介绍项目推进组成员及职能介绍绩效管理体系中联重科绩效管理体系设计思路绩效调查问卷填写辅导人力资源部杜主任新华信项目组谢德建7/31/20241中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科为配合新华信项目组设立完善的绩效管理体系，公司特成立项为配合新华信项目组设立完善的绩效管理体系，公司特成立项目推进组目推进组项目推进组成员项目推进组成员项目推进组职能项目推进组职能
2、组长：董事长詹纯新成员：方明华、熊焰明、卓先委、陈晓非、何建明、刘权、刘驰、胡克嫚、刘洁、李建达、杜幼琪、黄亦工、寻明花、蒋建平、崔玉芳、张飞庆、张劲、欧阳世斗、宋慰慈、李叙炯、辛本辉、刘盛群、刘雄飞 配合项目组提供部门内部管理制度及绩效考核办法；参加问卷填写辅导会，确保本部门各岗位按时保质完成问卷填写；参与同新华信项目组讨论，针对绩效管理指标及考核办法提出建议；组织安排新华信项目组成员与各自部门员工深入交流。对新华信制定的绩效考评制度及岗位考评指标初稿提出意见。 7/31/20242中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科今日议程今日议程 介绍项目推进组成员及职能介绍绩效管理体系
3、中联重科绩效管理体系设计思路绩效调查问卷填写辅导人力资源部杜主任新华信项目组谢德建7/31/20243中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科人力资源管理工作逐步受到企业的重视，它可人力资源管理工作逐步受到企业的重视，它可以理顺公司经营管理机制，从而推动企业发展以理顺公司经营管理机制，从而推动企业发展考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/20244中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科绩效管理是人力资源管理工作的核心，是绩效管理是人力资源管理工作的核心，是确保人力资源管理工作有效开展的基础确保人力资源管理工作有效开展的基础管理内容内部招聘外部招聘新进人员管
4、理员工离职管理招聘管理培训管理绩效管理薪酬管理流程类别培训计划制定内部培训外部培训绩效管理行政级别定期调整行政级别不定期调整工资级别定期调整工资级别不定期调整业绩奖金发放管理薪酬计划管理考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/20245中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科绩效管理不同于绩效考核，它更多地关注员绩效管理不同于绩效考核，它更多地关注员工培训与发展及公司整体绩效水平的提高工培训与发展及公司整体绩效水平的提高确定薪酬半年一次的绩效考评主要目的是根据员工表现通过KPI成绩确定其奖金培训与发展年度考评通过考评工作业绩、工作能力、工作态度，综合评价该员工本年度表现，
5、最终为其制定培训计划与晋升发展方案促进沟通考评的主要目的是加强考评人与被考评之间的沟通，通过年初确定KPI能使考评双方了解被考评人本年度的工作重点；通过年末考评成绩沟通使考评双方了解被考评人工作的不足考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/20246中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科所以绩效管理考核的内容包括业绩考评、能所以绩效管理考核的内容包括业绩考评、能力考评、态度考评，体现整体过程的考评力考评、态度考评，体现整体过程的考评考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培
6、训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩工作业绩 ( (产出指标产出指标) )态度、能力态度、能力( (投入指标投入指标) )投入投入产出产出转化过程转化过程态度态度业绩指标业绩指标能力能力全程绩效管理全程绩效管理7/31/20247中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科7、通过深入访谈，项目组认为中联重科存在通过深入访谈，项目组认为中联重科存在的管理问题包括与人相关的问题及管理机的管理问题包括与人相关的问题及管理机制问题制问题中高层理人员的管理能力和素质有待提高中高层理人员的管理能力和素质有待提高人才储备不足人才储备不足缺乏
7、有效的激励机制缺乏有效的激励机制缺乏人才流动机制缺乏人才流动机制缺少职业发展设计缺少职业发展设计培训不成体系培训不成体系考核有效性不足考核有效性不足与人与人相关的管理问题相关的管理问题缺乏战略规划体系缺乏战略规划体系企业文化建设有待完善企业文化建设有待完善业务计划制定不规范，目标不明确业务计划制定不规范，目标不明确组织结构设计不完善组织结构设计不完善缺乏完善的业务流程体系缺乏完善的业务流程体系缺乏有效的控制机制缺乏有效的控制机制部门职责不明确部门职责不明确管理机制问题管理机制问题考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/20248中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科绩效
8、管理体系的实施不但可以系统改善员工绩效管理体系的实施不但可以系统改善员工绩效，更可以发现管理存在问题，不断提高绩效，更可以发现管理存在问题，不断提高管理水平管理水平绩效管理循环考核 绩效评估 绩效面谈 绩效审核对公司员工： 薪酬、奖金薪酬、奖金 职务调整、职务调整、 培训、教育培训、教育实施 计划执行 任务指导 任务变更 岗位职责 组织目标实施结实施结果果计划 目标设定 任务分解 沟通确认对整个公司：促进企业长期发展促进企业长期发展及及时时发发现现管管理理中中的的问问题题考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/20249中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科绩效考核效果
9、运用：绩效考核效果运用：近期可用，长期可提升近期可用，长期可提升绩效考核方式：绩效考核方式：体现公平，易于人力资源部操作体现公平，易于人力资源部操作绩效考核程序：绩效考核程序：通过设立申诉机制确保公平通过设立申诉机制确保公平绩绩效效考核内容：考核内容：针对岗位特点，体现全过程考核针对岗位特点，体现全过程考核绩效考核交流：绩效考核交流：不但体现激励，更是立足于绩效改善不但体现激励，更是立足于绩效改善考核体系设计思路问卷填写辅导针对中联重科存在的问题，项目组确定以针对中联重科存在的问题，项目组确定以下绩效管理体系基本原则下绩效管理体系基本原则绩效管理体系7/31/202410中联重科问卷辅导与交流
10、中联重科问卷辅导与交流中联重科设计绩效管理体系思路一：通过第一阶段设计绩效管理体系思路一：通过第一阶段全面访谈，结合新华信绩效考评经验及岗全面访谈，结合新华信绩效考评经验及岗位分类初步得出各岗位绩效考评指标位分类初步得出各岗位绩效考评指标新华信项目经验新华信项目经验中联重科资深董事作为项目推进组组长中联重科高层管理人员中联重科部门经理生产制造企业制造岗位绩效考评指标规范管理的上市公司职能部门绩效考评指标大型消费品企业营销管理系统绩效考评指标以上企业绩效管理制度与流程合理的岗位分类合理的岗位分类横向层级分类根据不同层级工作特点及考评重点分类纵向岗位分类根据工作性质相近性及考评指标相近类分析，以提
11、高考评指标制定效率初步确定各类岗位绩效考评指标初步确定各类岗位绩效考评指标访谈访谈结果结果考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/202411中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科设计绩效管理体系思路二：通过对项目推设计绩效管理体系思路二：通过对项目推进组有效培训及绩效分析问卷的发放，可进组有效培训及绩效分析问卷的发放，可以深入了解各位产出以深入了解各位产出服务岗位一服务岗位一被考核被考核岗位岗位服务岗位三服务岗位三服服务务岗岗位位二二服服务务岗岗位位四四服服务务内内容容细分服务岗位，了解服务内容，明确服务产出细分服务岗位，了解服务内容，明确服务产出服务服务产出产出将服
12、务产出分为：数量指标、质量指标、成本将服务产出分为：数量指标、质量指标、成本指标和效率指标指标和效率指标评估产出时，中联关心什么？评估产出时，中联关心什么？公司如何来评估这此工作的产出？公司如何来评估这此工作的产出？是否存在可追踪的数量或比值？是否存在可追踪的数量或比值？如果没有数量化的指标来评估工作产出，谁可如果没有数量化的指标来评估工作产出，谁可以评估产出，工作成果完成好是什么状态，有以评估产出，工作成果完成好是什么状态，有什么评估因素？什么评估因素？服务产出指标化服务产出指标化考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/202412中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重
13、科设计绩效管理体系思路三：结合职考评分设计绩效管理体系思路三：结合职考评分析问卷，项目组将对初步制定的绩效考评析问卷，项目组将对初步制定的绩效考评指标进行细化指标进行细化岗位类别一岗位类别一岗位一岗位二岗位三岗位四数数量量类类指指标标指标一岗位类别二岗位类别二岗位一岗位二岗位三岗位四岗位类别三岗位类别三岗位一岗位二岗位三岗位四指标二质质量量类类指指标标指标一指标二成成本本类类指指标标指标一指标二效效率率类类指指标标指标一指标二绩效绩效考评指标细化内容考评指标细化内容考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/202413中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科设计绩效管理体系
14、思路四：在项目推进组设计绩效管理体系思路四：在项目推进组的配合下，通过与各岗位针对性的深入访的配合下，通过与各岗位针对性的深入访谈，最终确定绩效考评指标及考评制度谈，最终确定绩效考评指标及考评制度绩效绩效考评指标确定考评指标确定绩效考评制度及流程：绩效考评制度及流程：对岗位的评估是否包括下级、平级、上级的全对岗位的评估是否包括下级、平级、上级的全方位考评？方位考评？各层次岗位工作态度、工作能力、工作业绩三各层次岗位工作态度、工作能力、工作业绩三方面考评重点是什么？方面考评重点是什么？如何减少考评过程中的人为因素？如何减少考评过程中的人为因素？企业发展的不同阶段如何调整绩效考评指标？企业发展的不
15、同阶段如何调整绩效考评指标？如何保证考评过程中的公平？申诉机制如何？如何保证考评过程中的公平？申诉机制如何？明确绩明确绩效效考评制度考评制度初步指标初步指标硬指标硬指标软指标软指标项目推进组全力支持与配合项目推进组全力支持与配合明确量化方式明确考评标准明确工作产出分为几级了解衡量因素细化指标考核体系设计思路问卷填写辅导绩效管理体系7/31/202414中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科本本问卷分为岗位职责、业绩指标考核体系、问卷分为岗位职责、业绩指标考核体系、能力与态度考核体系三个部份能力与态度考核体系三个部份考核体系设计思路问卷填写辅导岗位职责业绩指标体系能力与态度指标体系
16、绩效考核指标体系绩效管理体系7/31/202415中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科业绩考核体系应包括硬指标及软指标业绩考核体系应包括硬指标及软指标考核体系设计思路问卷填写辅导硬指标硬指标软指标软指标特特点点考考核核方方式式硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息软指标是由评价者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的业绩考评指标通过硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标了解软指标工作产出细化软指标考核标准明确软指标考核流程在制定岗位在制定岗位KPI指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡指标时应
17、该采取硬指标和软指标相结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡量被考评人的全面绩效量被考评人的全面绩效根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考核指标人的考核指标绩效管理体系7/31/202416中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科本问卷相关绩效考核指标引入内外部客户概本问卷相关绩效考核指标引入内外部客户概念，以秘书为例说明内外部客户服务内容念，以秘书为例说明内外部客户服务内容考核体系设计思路问卷填写辅导秘书秘书经理经理业务业务人员人员
18、财务财务部部起草日常信件、通知等，录入、打印、文件收发传真、信件、接待来客出差安排会议后勤其它日常服务财务所需数据相应票据管理绩效管理体系7/31/202417中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科业绩考核指标问卷内容填写步骤业绩考核指标问卷内容填写步骤考核体系设计思路问卷填写辅导步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三填写工作中需提供服务的内外部岗位。注释：明确本岗位日常需要频繁沟通的部门及外部客户，从中找出需要为其提供服务的岗位。填写服务内容。注释：分析为以上岗位提供的服务内容填写服务产出及考核标准。注释：明确这些服务的工作产出；对于硬指标类工作产出，需明确量化考核标准；对于软指
19、标类工作产出，需将工作产出分为优、良、中、差四级，同时通过细化各级评判标准以增加考评的有效性并减少人为因素绩效管理体系7/31/202418中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科硬指标及软指标举例硬指标及软指标举例考核体系设计思路问卷填写辅导服务客户服务客户提供服提供服务务工作产出工作产出考核标准考核标准优优良良中中差差硬指标以生产主硬指标以生产主管为例管为例消费者消费者(外外部客户部客户)产品产品产品产品以公司规定产品合格率为准以公司规定产品合格率为准报告类软指标以报告类软指标以生产主管为例生产主管为例直按上级直按上级(内部内部客户客户)对对 本本 周周 工工作作 进进 行行
20、详详细总结细总结生生产产运运作作报报告告按重要性排序：数据准确、格式规范、内容完整、及时上交按重要性排序：数据准确、格式规范、内容完整、及时上交描述类软指标以描述类软指标以司机为例司机为例乘车者乘车者(内部客内部客户户)运送客户运送客户到达目的地到达目的地选选择择最最有有效效路路线线、对乘客服务周到对乘客服务周到按按时时、准准确确、安安全全地运送乘客地运送乘客遵遵守守交交通通规规则则，保保持车辆性能状况持车辆性能状况不不遵遵守守公公司司基基本本车车辆辆管管理理制制度度、服服务务态度差态度差绩效管理体系7/31/202419中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科填写绩效考核指标过程
21、中易出现的问题填写绩效考核指标过程中易出现的问题考核体系设计思路问卷填写辅导常见问题常见问题问题举例问题举例解决方法解决方法工作的产出列出了15-20项工作合并同类项，把一些工作产出归到一个更高层的类别绩效指标无法被证明和评估评估工作的质量与其它个体或团队发生关系的行动决定谁可以对该项工作结果进行判断识别出评估者做出判断的关键因素评估指标不够全面对关键绩效指标中仅仅给出数量标准，如“发展客户的数量”对某项工作产出可以从质量、数量、效率几个方面进行衡量针对重点工作项目设定全面绩效指标对绩效指标的跟踪和监控耗时过多在电话铃响第三次之前接听电话采取抽查的办法评估尽量选取较易衡量的指标绩效管理体系7/
22、31/202420中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科最后从能力与态度指标附表中选择最内容最后从能力与态度指标附表中选择最内容的考核指标的考核指标考核体系设计思路问卷填写辅导能力能力：主要考评员工在岗位实际工作中具备的核心能力，请各位根据自己工作岗位的实际要求，参看附表一，选择5个能力指标，或填写出您认为最需要的能力指标并确认重要性。( (请填写能力编请填写能力编号号) ) 态度态度：对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，但一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评指标。请参看附表二选择5项指标或者写出您认为最重要的指标并确认重要性。( (请填写态度编号请填写态度
23、编号) ) 能力能力/ /态度态度重要性（相对于您选择的其他指标）重要性（相对于您选择的其他指标）最重要 很重要 比较重要 一般最重要 很重要 比较重要 一般最重要 很重要 比较重要 一般最重要 很重要 比较重要 一般最重要 很重要 比较重要 一般最重要 很重要 比较重要 一般需需填写表格：填写表格：绩效管理体系7/31/202421中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷填写需注意事项问卷填写需注意事项考核体系设计思路问卷填写辅导 建议本问卷的填写由岗位所在员工及直属领导共同讨论完成。建议本问卷的填写由岗位所在员工及直属领导共同讨论完成。 请各部门经理于请各部门经理于6 6月月2727日（周四）下班前收集齐本部门问卷交到人力资源部经理处日（周四）下班前收集齐本部门问卷交到人力资源部经理处 在填写调查表时，请您仔细浏览每项调查内容的说明，如果有问题，请拨在填写调查表时，请您仔细浏览每项调查内容的说明，如果有问题，请拨89239378923937或到或到 四层会议室直接找新华信项目小组，我们将为您解答四层会议室直接找新华信项目小组，我们将为您解答 绩效管理体系7/31/202422中联重科问卷辅导与交流中联重科问卷辅导与交流中联重科-内容介绍完毕-欢迎讨论7/31/202423
