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1、 工作分析工作分析一、工作分析的含义与意义一、工作分析的含义与意义（一）一则案例的启示（一）一则案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工工作说明书中没有清扫地板的条文工作说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始工作说明书中没有清扫的条文工作说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有工作分析必须有工作分析（二）工作分析的基本问题（二）工作分析的基本问题1、两个最基本的问题、两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工
2、作是什么？谁适合这份工作？谁适合这份工作？工作的名称、级别工作的名称、级别工作设置的目的工作设置的目的工作的工作内容、任务和职责工作的工作内容、任务和职责工作的主要工作权利工作的主要工作权利工作需要的工作条件工作需要的工作条件工作与其他工作的关系工作与其他工作的关系工作在企业组织结构中的位置工作在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求2、工作分析的其余三个问题、工作分析的其余三个问题第三个问题第
3、三个问题谁最适合这个工作？谁最适合这个工作？第四个问题第四个问题谁来做工作分析？谁来做工作分析？第五个问题第五个问题何时做工作分析？何时做工作分析？新组织投入运行时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定；体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编
4、写；参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料；供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的工作分析；完整、系统的工作分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；有过哪些培训可以优先；（三）工作分析的意义（三）工作分析的意义1 1、优化整合资源，为组织带来效益、优化整合资源，为组织带来效益2 2、工作分析是人力资源管理的基石、工作分析是人力资源管理的基石（1 1）工作分析的定义）工作分析的定义（2 2）工作分析的两大组成部分）工作分析的两大组成
5、部分工作（工作）说明和工作（工作）规范工作（工作）说明和工作（工作）规范（3 3）工作分析是许多人力资源管理实践的基础准备）工作分析是许多人力资源管理实践的基础准备（图（图2 21 1）(四）工作分析的程序四）工作分析的程序准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段运用阶段运用阶段访访 谈谈反反 馈馈问问 卷卷修正修正二、工作分析的资料收集二、工作分析的资料收集（一）工作实践法（一）工作实践法（二）工作日志法（二）工作日志法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）典型事例法（五）典型事例法（六）问卷调查法（六）问卷调查法 工作实践法工作日志法
6、观察法访谈法典型事例法问卷调查法直接了解工作的实际工作情况以及工作 的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作工作信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关工作的信息可为工作分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的工作耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和
7、分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解工作比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点三、工作说明与工作规范三、工作说明与工作规范（一）工作说明（一）工作说明 工作说明又称工作说明或描述、职位（务）描述等，工作说明又称工作说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类工作的工作性质、工作是指用书面形式对组织中各类工作的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为要功能为（1）让员工了解工作概要；）让员工了解工作概要；（2）建立工作程序和
8、工作标准；）建立工作程序和工作标准；（3）阐明工作任务、责任与职权；）阐明工作任务、责任与职权；（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。）为员工聘用、考核、培训等提供依据。图图1 工作说明的基本内容工作说明的基本内容基本内容工作识别工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件与工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作产所 工作环境危 职业病 工作时间 工作均衡性 工作环境舒适程度 表表1 销售部经理职务描述销售部经理职务描述职务名称：销售部经理 所属部门：销售部职务代码：XL- - 直接上级职务：营销副总经理工
9、作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一 表表2 招聘专员的职务描述招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、
10、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况实例二（二）工作规范（二）工作规范 工作规范又称工作规范或任职资格，是指任职者
11、要胜任该项工工作规范又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括：作必须具备的资格，其主要内容包括：（1）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。验、职业品德。（2）管理工作工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要）管理工作工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。求、职业道德要求。（3）员工工作工作规范要求：应知、应会、工作实例。）员工工作工作规范要求：应知、应会、工作实例。 表表3 招聘专员的任职资格招聘专员的任职资格职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：X
12、L-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守
13、企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月实例三复习思考题复习思考题1、工作分析对组织的发展有哪些作用？为什么说工作、工作分析对组织的发展有哪些作用？为什么说工作分析是人力资源管理的基石？分析是人力资源管理的基石？2、请分析工作评价与薪酬之间的关系。、请分析工作评价与薪酬之间的关系。图图2 工作分析的基础地位工作分析的基础地位工作分析工作分析工作说明工作说明工作规范工作规范位位置置职职务务任任务务责责任任权权力力知知识识能能力力经经验验技技能
14、能专专业业人力资源规划人力资源规划招聘甄选招聘甄选优化配置优化配置晋升降级晋升降级工作评价工作评价绩效考核绩效考核培训需求培训需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系劳动关系 表表4 工作分析带来的效益工作分析带来的效益增加高附加值增加高附加值的工作（加）的工作（加）减少低效益的减少低效益的工作（减）工作（减）创造整体性合成创造整体性合成效应的工作（乘）效应的工作（乘）利用外部资源提利用外部资源提高效益的工作高效益的工作（除）（除）采用具有竞争采用具有竞争力的先进方法力的先进方法强化有效的工强化有效的工作培训，改进作培训，改进工作质量工作质量提高整体生产提高整体生产力，争取扩大力，争取扩大
15、市场顾客群市场顾客群去掉不合理工去掉不合理工作，删除不必作，删除不必要工序要工序清理重复工作清理重复工作合并同性质工合并同性质工作，降低资源作，降低资源消耗消耗从大局出发改善从大局出发改善主题工作系统，主题工作系统，减少并防止内部减少并防止内部阻力，创造合成阻力，创造合成的经营效益。的经营效益。尽量利用供应商、尽量利用供应商、社会机构和客户社会机构和客户共同分担企业的共同分担企业的相关任务或风险，相关任务或风险，提高企业经营效提高企业经营效益益小案例小案例 安德鲁飓风安德鲁飓风安德鲁飓风安德鲁飓风 19921992年年8 8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里过州，澳普惕玛空气过滤器公司月，安德鲁飓风
16、席卷了南佛罗里过州，澳普惕玛空气过滤器公司(Optima Air Filter Company)(Optima Air Filter Company)也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公司发现它不得不重新雇用公司发现它不得不重新雇用3030个新雇员以取代离职者。然而问题在于，由于原有个新雇员以取代离职者。然而问题在于，由于原有的员工对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他们编写工作说明书。的员工对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他们编写工作说明书。但但3030名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他们根本就不知道应当做
17、什么名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。以及如何做。对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经成为往事，也就不能再成为交不对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。公司总裁菲尔了货的借口了。公司总裁菲尔 马恩现在处于束手无策的困境。他目前有马恩现在处于束手无策的困境。他目前有3030名新名新雇员，雇员，1010名老伙计，还有原来的工厂主管梅比林。他决定去会见来自当地一所大名老伙计，还有原来的工厂主管梅比林。他决定去会见来自当地一所大学工商管理学院的一位顾问琳达学工商管理学院的一位顾问琳达 洛依。琳达洛依。琳达
18、洛依要求老伙计们填写工作描述问洛依要求老伙计们填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲尔和梅比林都认为，老员工卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲尔和梅比林都认为，老员工为了显示他们在企业中的重要地位，夸大了他们自己的工作分量；而这些老员工为了显示他们在企业中的重要地位，夸大了他们自己的工作分量；而这些老员工则认为他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。一方面，公司内部的这种争论则认为他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。一方面，公司内部的这种争论得不到解决；另一方面，顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。得不到解决；另一方面，顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。 1 1、菲尔和琳达应当忽略老员工的抗议而按照他们自己认为合适的内容来编写、菲尔和琳达应当忽略老员工的抗议而按照他们自己认为合适的内容来编写工作说明书吗？工作说明书吗？ 2 2、你将如何进行工作分析？、你将如何进行工作分析？ docin/sanshengshiyuandoc88/sanshenglu 更多精品资源请访问更多精品资源请访问
