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1、礼仪课件02商务通信礼仪 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象2 商务通讯礼仪接听电话流程接听电话流程接听电话流程接听电话流程转接电话流程转接电话流程转接电话流程转接电话流程电话留言流程电话留言流程电话留言流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话技巧接听电话技巧接听电话技巧接听电话技巧拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象3电话礼仪：接听电
2、话流程电话礼仪：接听电话流程接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感谢对方来电感谢对方来电/ /结束结束/ /等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感谢对方来电感谢对方来电/ /结束结束/ /等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象4电话礼仪：转接电话流程电话礼仪：转接电话流程问对方是否愿意问对方是否愿意等待转接并解释等待转接并解释转接原因转接原因转接电话转接电话感谢对方等待感谢对方等待对方接受转
3、机对方接受转机对方不愿意等候对方不愿意等候请对方留言请对方留言商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象5电话礼仪：电话留言流程电话礼仪：电话留言流程请对方留言请对方留言写下留言写下留言检验留言的准确性检验留言的准确性商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象6专业电话礼仪有3个基本要件1、懂得气氛营造：诚恳的态度、情绪的控制、声调的控制、中听的话语。2、使用辅助工具：简讯和留言条、重要顾客索引、常联络厂商索引、名片管理、镜子。3、正确心理建设：互动关系、代表公司、积极倾听、设身处地。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象7电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候接电话、问候- - 接听电话
4、要及时，铃响三声内接听，先问好；接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；- - 使用标准用语：使用标准用语：第一个接起电话人第一个接起电话人- -“富豪雅阁富豪雅阁公司，公司，你好，很高兴为你服务！你好，很高兴为你服务！”第二个接起人第二个接起人“你好，我你好，我是是*. .”- - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您让您久等了久等了”。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象8电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪留言留言- - 若对方要找的人不在，应主动询问对方若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；是否希望留言或转告；- - 按按Who
5、Who、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、whatwhat、HowHow询问并记录；询问并记录；- - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。其是记下人名、地名、日期与数字等。- - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象9电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪通话后通话后- - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；筒；- - 留言或转告要立即执行，将来电所托事留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写
6、在项填写在“电话留言便条电话留言便条”上，以口头上，以口头形式传达，或以便条形式传递。形式传达，或以便条形式传递。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象10电话礼仪：接听电话技巧电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会
7、的意识；意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请请您稍等您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；，然后捂住话筒，小声交谈；商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象11电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前拨打前- - 时间与时机的选择得当；时间与时机的选择得当；- - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。电话之前用笔写出。接通后接通后- - 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；- - 对不相识的人，先讲
8、明自己的身份、目的，对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；再谈问题；- - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象12电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中拨打中- - 表达全面、简明扼要。表达全面、简明扼要。- - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；谈话是否方便；- - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
9、情况处理情况处理- - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；留言，留下联系方式和自己的姓名；- - 记住委托人姓名，致谢。记住委托人姓名，致谢。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象13电话六不要1、不要一次接听多部电话。2、不要接电话时又与同事讲话。3、不要随意告知同事的去处。4、不要使用口头禅。5、不要任意使用公司的暗语或专业术语。6、不要在挂电话后谈论对方。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象14练习练习 你问我答你问我答1 1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不
10、好，答应提供服务却未事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。又要使客户得到安慰和帮助。2 2、你接到一位客户的电话，抱怨他球场你接到一位客户的电话，抱怨他球场施工质量不好，给他增加了很多麻烦。施工质量不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？如何处理？商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象15处理抱怨的8个步骤1、保持冷静：冷就是止；静就是定。停止压力和紧张，镇定情绪2、积极倾听：先不动嘴，只动耳全神贯注、允许沉默、鼓励表 达、 记录重点、
11、转述精华。3、答复顾虑：顾虑是造成抱怨的主因。两种方式解决：表示谅解和表示认错。但谅解不表示认错，不是你的错也不要认错，注意把握好尺度。4、正面话语：所谓君子绝交，不出恶言。5、转移感受：左脑是理性诉求，右脑是感性诉求。6、给予利益：给予符合顾客期望的利益7、付诸行动：将承诺付诸行动，答复顾客完成行动的时间表。8、随时反馈：商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象16电话礼仪：常见问题讨论电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？应怎样回答？如同事不在，对方向你要你同事的私人如同事不在，对方向你
12、要你同事的私人联系方式或去处，你怎样做？联系方式或去处，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？如电话突然中断，应如何处理？商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象17短信礼仪短信礼仪1.短信沟通意义：信息传递准确、不失真，时间灵活、短信沟通意义：信息传递准确、不失真，时间灵活、不受时空限制。不受时空限制。2.商务场合短信：围绕主题，商务场合短信：围绕主题，有信必复有信必复，配合电话、邮，配合电话、邮件使用。件使用。3.社交场合短信：节日祝福短信一定要署名，短信内容社交场合短信：节日祝福短信一
13、定要署名，短信内容要健康。要健康。4.短信文明使用：普通朋友之间不过火，异性朋友之间短信文明使用：普通朋友之间不过火，异性朋友之间不不“玩火玩火”。短信礼仪要点短信礼仪要点短信礼仪要点短信礼仪要点商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象18传真礼仪传真礼仪传真礼仪要点传真礼仪要点传真礼仪要点传真礼仪要点1.To:收件人、收件人传真号、区号、国际代码收件人、收件人传真号、区号、国际代码2.From:发件人、发件人传真号、区号、国际代码发件人、发件人传真号、区号、国际代码3.标题：标题：4.正文：正文：5.问候语：问候语：6.日期：日期：2007年年6月月12日日7.注意发送传真后的跟进注意发送传真后
14、的跟进商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象19邮件礼仪邮件礼仪邮件礼仪要点邮件礼仪要点邮件礼仪要点邮件礼仪要点1.From:发件人发件人2.To:收件人收件人3.CC: 抄送人抄送人4.邮件标题邮件标题5.开头开头6.正文内容正文内容7.谨致、问候谨致、问候8.署名署名接待拜访礼仪接待拜访礼仪商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象主讲人：主讲人： 会面会面接待来访接待来访拜访拜访商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象21谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面会面流程会面流程问问 候候介介 绍绍交换名片交换名片商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象22谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面问候礼仪问候礼仪问候问候- -
15、热情大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。握手握手- - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；倡双手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。大方。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象23问候礼仪问候礼仪口头语言口头语言肢体语言肢体语言商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象24称呼礼仪称呼礼仪u行政职务行政职务u技术职务技术职务u一般尊称一般尊称u国际交往国际交往适用的称呼适用的称呼商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象25称呼礼仪
16、称呼礼仪不当的称呼不当的称呼u不用称呼不用称呼u乱用简称乱用简称u使用替代性称呼使用替代性称呼u正规场合称兄道弟正规场合称兄道弟u不规范的地方性称呼不规范的地方性称呼u与场合不符的称呼与场合不符的称呼u引起他人误解的称呼引起他人误解的称呼商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象26谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面介绍礼仪介绍礼仪主方主持介绍主方主持介绍有序原则有序原则- - 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；介绍；- - 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；职务高者到职务低者介绍；- - 作为第三方
17、介绍另两个人相互认识应将职作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。给女士。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象27介绍他人礼仪介绍他人礼仪1.介绍他人时，一时忘了对方姓名怎么办？2.作为介绍人，介绍他人时应该用怎样的手势？商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象28谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪取名片取名片- - 名片应事先准备好，放在易取的地方，名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。不要现从包、名片夹里取
18、。递名片递名片- - 应站立，双手递送，名片上端对着递名应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。面向上。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象29- - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；快认识对方；谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪看名片看名片- - 如果是外国
19、人，还可请教其名字发音。如果是外国人，还可请教其名字发音。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象30谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪放名片放名片- - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。冲着自己。收名片收名片- - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。兜里（提包里）。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象31谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访流程接待来访流程准备准备接待接待告辞告辞预约预约商务礼仪与职业形象商务
20、礼仪与职业形象32谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪预约预约-应给客人清晰全面的联系方式，如电话、应给客人清晰全面的联系方式，如电话、-手机、邮箱及备用联系人移动电话等，手机、邮箱及备用联系人移动电话等，-以及详细地址或传真示意图。以及详细地址或传真示意图。- -商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象33接待准备了解访问目的、接待名单等背景资料以便展开接待计划打印访问行程表，并通知相关人员登录在行程日志本上将相关数据放入备忘夹之中准备会谈资料，并预留备份预定会议室，准备纪念品接送安排，预留停车位茶水安排访客随从安排准备欢迎海报商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象34谋面
21、礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪接待接待接待接待- - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。- - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。用词准确。告辞告辞告辞告辞- - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。到公司门口，感谢客人的来访，告辞。- - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
22、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象35谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象36谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪拜访礼仪联系拜访联系拜访- - 约定时间、地点，告知对方到访人员的约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。姓名和身份。确认拜访确认拜访- - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。通知对方。准备准备- - 出行前再次检查所需名片、备件工具、出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用维修单据等资料，以
23、及笔、本等记录用品。品。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象37谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪拜访礼仪赴约赴约- - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；整理；结束拜访结束拜访- - 离开前，留下相关资料或名片。离开前，留下相关资料或名片。- - 重要约会应提前重要约会应提前5 5分钟到达。分钟到达。- - 致谢；致谢；商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象38高质量拜访1、不要浪费双方时间、不要浪费双方时间2、对为何而来又专业感、对为何而来又专业感3、先了解对方，不要急于说明产品或尝
24、试说服、先了解对方，不要急于说明产品或尝试说服4、保持可同意的差异愉快的谈判、保持可同意的差异愉快的谈判5、立即回答疑问、立即回答疑问6、先舍后得、先舍后得7、不要隐藏拜访的目的、不要隐藏拜访的目的8、淡化负面的原始反应、淡化负面的原始反应9、说一个好的、完整的、精简的故事、说一个好的、完整的、精简的故事座次礼仪座次礼仪商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象主讲人：主讲人： 滦福田滦福田商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象40座次安排五要点座次安排五要点u 以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例）u 居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧）u 前排为上（适用所有场合）前排为上（适
25、用所有场合）u 以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上）u 面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上）商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象41谈判座次排序谈判座次排序双边谈判图示双边谈判图示椭圆形谈判桌横放椭圆形谈判桌横放DOOR客客13542主主12453商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象42谈判座次排序谈判座次排序双边谈判图示双边谈判图示椭圆形谈判桌竖放椭圆形谈判桌竖放客客1DOOR3542主主12453商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象43签字座次排序签字座次排序双边签字仪式图示双边签字仪式图示DOOR主方随员主方随员5 4 3 2 1客方签字人客方签字人主方签字人主方
26、签字人客方随员客方随员1 2 3 4 5商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象44宴会座次排序宴会座次排序 座次安排，是宴会礼仪中最为重要的座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。一部分。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象45宴会座次排序宴会座次排序中餐宴席桌次中餐宴席桌次 u排序原则：排序原则：面门为上，以远为上。面门为上，以远为上。居中为上，居右为上。居中为上，居右为上。临台为上，开阔为上。临台为上，开阔为上。u桌次分布：桌次分布：以主桌位置作为基准；以主桌位置作为基准；同等距离，右高左低；同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。主位位置，各桌同向。
27、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象46宴会座次排序宴会座次排序中餐宴席座次中餐宴席座次 u排序原则：排序原则：以远为上，面门为上。以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。观景为上，靠墙为上。u座次分布：座次分布：面门居中位置为主位；面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。同等距离，右高左低。 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象47宴会座次排序宴会座次排序中餐座次中餐座次情况一：一位主人。情况一：一位主人。宴请时主要是照顾好主宾。主人
28、坐主位，主宾坐主位右手位置。宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。DOOR主主2主主3主主1宾宾3宾宾1宾宾2主位主位DOOR主主2主主3宾宾2宾宾3宾宾1主主1主位主位商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象48宴会座次排序宴会座次排序中餐座次中餐座次情况二：两位主人（最常见为男情况二：两位主人（最常见为男女主人）。女主人）。此时，第一主位为右图面门位置，此时，第一主位为右图面门位置，第二主位为背对入口位置。第二主位为背对入口位置。1 1号、号、3 3号客人分别坐主位右手和号客人分别坐主位右手和左手
29、，左手，2 2号、号、4 4号客人分别坐副主位号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。右手和左手。其他客人位置类推。DOOR623415主位主位第二主位第二主位商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象49宴会座次排序宴会座次排序西餐座次西餐座次女士优先（女主人：主位女士优先（女主人：主位/ /男主人：第二主位）男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）男主人右侧）距离定位（距主位越近，地位越高）距离定位（距主位越近，地位越高）面门为上（
30、面对门口高于背对门口）面门为上（面对门口高于背对门口）交叉排列（男交叉排列（男& &女，生人女，生人& &熟人）熟人）男主人男主人女主人女主人男主宾男主宾女主宾女主宾男宾乙男宾乙女宾甲女宾甲男宾甲男宾甲DOOR女宾乙女宾乙商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象50宴会座次排序宴会座次排序西餐座次西餐座次男主人男主人9584女主人女主人1076321DOOR男女主人分坐于两侧位次的排列男女主人分坐于两侧位次的排列男女主人居中而坐时位次的排列男女主人居中而坐时位次的排列2男主人男主人984女主人女主人1076315DOOR商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象51行进位次排序行进位次排序 一位资深专家
31、到公司来作技术交流，你作为接待人员，在门口迎接专家并陪同一起走楼梯上到三楼会议室，在行路过程中有何顺序 ？（如果会议结束行路过程顺序有是什么？） 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象52出入电梯顺序出入电梯顺序平面移动式电梯：平面移动式电梯：游戏规则：单行右站。游戏规则：单行右站。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象53电梯礼仪电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；门夹人；出入电梯应以方便为主，
32、如有可能也要出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象54进出门礼仪进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快如果你前面有人为你撑
33、开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。如果是过小的转门，不要两人挤在一起。商务会议礼仪商务会议礼仪商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象56商务会议礼仪商务会议礼仪会议之前准备要点会议之前准备要点1.会场气温如何，需开空调否会场气温如何，需开空调否2.地上是否有烟灰、纸屑等地上是否有烟灰、纸屑等3.会场桌椅是否已抹干净会场桌椅是否已抹干净4.会场光线是否明亮适中会场光线是否明亮适中5.会场如有挂钟，时间是否正确会场如有挂钟，时间是否正确6.宣传语、屏幕、引路指示准备如何宣传语、屏幕、引路指示准备如
34、何7.会议文件、麦克风、姓名牌、纸笔是否准备好会议文件、麦克风、姓名牌、纸笔是否准备好8.DJ/礼仪礼仪/斟茶斟茶/拍摄等现场工作人员准备情况拍摄等现场工作人员准备情况9.礼品准备及包装礼品准备及包装10.餐饮及点心的预定餐饮及点心的预定商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象57商务会议礼仪商务会议礼仪一般会议要素：一般会议要素：u时间时间u地点地点u主持人主持人u记录人记录人u参加者参加者u会议目标会议目标u会议议程会议议程u会议控制会议控制u会议决策会议决策u会议结果会议结果商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象58商务会议礼仪商务会议礼仪会议安排要领会议安排要领1.确定主题确定主题2.确定时
35、间：确定时间：3.确定地点：确定地点：4.辅助工具的准备：辅助工具的准备：5.费用的运用费用的运用6.条列各式检查表条列各式检查表商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象59商务会议礼仪商务会议礼仪主持人选择：主持人选择：l不必是权威，但要有影响力。不必是权威，但要有影响力。l要有亲和力，更要有控场能力。要有亲和力，更要有控场能力。l要善于表达，更必须要会聆听。要善于表达，更必须要会聆听。主持人礼仪：主持人礼仪：l熟悉会议流程的每一项细节。熟悉会议流程的每一项细节。l把握好开头、过渡词语和结尾。把握好开头、过渡词语和结尾。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象60商务会议礼仪商务会议礼仪参加会议的礼
36、仪：参加会议的礼仪：l不迟到不迟到l不吸烟不吸烟l电话设为振动电话设为振动l他人发言注意聆听他人发言注意聆听l掌握批评别人的技巧掌握批评别人的技巧商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象61会议中的掌控1、检查会议室的摆设、空调、电源等、检查会议室的摆设、空调、电源等2、当天所有需要附带设备检查一遍并测试完好无误、当天所有需要附带设备检查一遍并测试完好无误3、提醒出席人士准备参加会议、提醒出席人士准备参加会议4、核对出席者名单、核对出席者名单5、会议进行中须知（避免造成会议中断及混乱）、会议进行中须知（避免造成会议中断及混乱）6、会议记录、会议记录7、时间的掌控得当、时间的掌控得当8、点心、饮料、用餐准备事宜、点心、饮料、用餐准备事宜9、其他、其他商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象62共享礼仪是微妙的东西。它既是人类交际中不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人真诚的信任。礼貌举止正好比人的穿衣既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能自好。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象63谢谢大家！谢谢大家！Thanks for your attention!
