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1、Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第第1 1章章 管理、管理者与管理、管理者与管理学管理学Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3管理重要性举证管理重要性举证 -秦国军队标准化管理秦国军队标准化管理 40004000
2、多年前，文明的曙光开始照耀中国多年前，文明的曙光开始照耀中国大地。从夏、商、周，周天子脚下出现了几大地。从夏、商、周，周天子脚下出现了几十个国中之国。自此属国之间开始了长达十个国中之国。自此属国之间开始了长达500500多年的战争。直到公元前多年的战争。直到公元前230230年，一支来年，一支来自西北方的军队开始横扫天下。在自西北方的军队开始横扫天下。在1010年时间年时间里，征服了所有国家，创建了一个大一统的里，征服了所有国家，创建了一个大一统的国家：秦帝国。当时秦国的军队是如何征服国家：秦帝国。当时秦国的军队是如何征服强盛的赵国、齐国等国家的，难道仅仅是象强盛的赵国、齐国等国家的，难道仅仅
3、是象司马迁史记中记载的司马迁史记中记载的长平之战长平之战那样那样，靠，靠残酷与暴虐取胜的？残酷与暴虐取胜的？长平之战秦军投入了长平之战秦军投入了6060万兵力，远离国土，连续作战万兵力，远离国土，连续作战2 2年之久，没年之久，没有连续后勤供应，没有强大的进攻力量，秦有连续后勤供应，没有强大的进攻力量，秦军是很难取胜的。不讨论秦军等级森严的军军是很难取胜的。不讨论秦军等级森严的军队管理，首先了解给秦军带来强大作战能力队管理，首先了解给秦军带来强大作战能力的的兵器制造管理兵器制造管理。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5
4、Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4秦国军队的标准化管理秦国军队的标准化管理 青铜铍青铜铍 青铜弩机青铜弩机 弩弓的弓干和弓臂均为木质，已腐朽不存，弩弓的弓干和弓臂均为木质，已腐朽不存，唯青铜制作的弩机完好无损。它由勾弦的唯青铜制作的弩机完好无损。它由勾弦的“牙牙”、瞄准的、瞄准的“望山望山”和作为扳机的和作为扳机的“悬刀悬刀”几部分组成。弩机的部件可以互换，达到几部分组成。弩机的部件可以互换，达到了现代科学标准化的要求，从侧面反映出秦了现代科学标准化的要求，从侧面反映出秦代的科技成就和先进的工艺水平。代的科技成
5、就和先进的工艺水平。 在兵马俑坑中发现的大量青铜铍，它们的制造在兵马俑坑中发现的大量青铜铍，它们的制造时间前后相隔十几年，但其造型和尺寸竟完全时间前后相隔十几年，但其造型和尺寸竟完全一致；一致；4 4万余件箭镞的箭头底边平均误差仅仅有万余件箭镞的箭头底边平均误差仅仅有正负正负0.830.83毫米；毫米； Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5秦国军队的标准化管理秦国军队的标准化管理 据记载，秦军超过据记载
6、，秦军超过100100万。万。为一支为一支100100万军队提供兵器，万军队提供兵器，是一个可怕的任务，在十年是一个可怕的任务，在十年统一战争岁月里，秦国兵器统一战争岁月里，秦国兵器作坊肯定是世界最繁忙的地作坊肯定是世界最繁忙的地方，他们必须开足马力，日方，他们必须开足马力，日以继夜。以继夜。 问题在于，问题在于，怎样才能既怎样才能既保证标准，又大批量生产呢保证标准，又大批量生产呢？ 吕氏春秋之：吕氏春秋之：物勒物勒工名工名，意思是器物的，意思是器物的制造者要把自己的名制造者要把自己的名字刻在上面字刻在上面。 秦国的军工管理制度分为四级秦国的军工管理制度分为四级： 从相帮、工师、丞到一个个工匠
7、，从相帮、工师、丞到一个个工匠，层层负责，任何一个质量问题都可以通层层负责，任何一个质量问题都可以通过兵器上刻的名字查到责任人。过兵器上刻的名字查到责任人。 相帮（吕不韦）相帮（吕不韦）工工师师工工师师工工师师丞丞丞丞丞丞工工匠匠工工匠匠工工匠匠Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理作为一门科学至今已有一百年的历史，什么是管理？管理者是谁？管理者做什么？以及为什么你应该花时间学习管理学？应该怎么去学？管
8、理1.1管理者1.2管理学1.3Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1 管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1 管理1.1.1 1.1.1 管理基本概念管理基本概念（1 1）代表性的观点）代表性的观点管理
9、是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效有效的过程（的过程（罗宾斯罗宾斯）。）。 管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程（管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程（西蒙西蒙）。）。 管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”，其验证不在于逻辑，而，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是在于成果；其唯一权威就是成就成就（德鲁克德鲁克）。）。 管理是确切知道要别人去干什么，并注意他们用管理是确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济最好最经济的方法去干（的方法去干（泰勒泰勒）。 管理是所有的人类组织管
10、理是所有的人类组织( (不论是家庭、企业或政府不论是家庭、企业或政府) )都有的一种活动，这种活动都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制（由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制（法约尔法约尔）。）。 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标既定目标。 管理是根据组织资源管理是根据组织资源( (人力、财务、物质和信息人力、财务、物质和信息) )所进行的一系列活动所进行的一系列活动( (包括规包括规划与决策、组织、领导和控制划与决策、组织、领导和控制) )，其目的是以有效率和有效能的
11、方式实现组织，其目的是以有效率和有效能的方式实现组织的目标。的目标。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理合理分配、分配、协调相关资源的过程（协调相关资源的过程（周三多周三多）。）。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.（2 2）效率）效率(Efficiency)(Efficiency)和效能和效能(Effectivenes
12、s) (Effectiveness) 尽管对管理概念的解释是众说纷纭，但各家学说都强调了尽管对管理概念的解释是众说纷纭，但各家学说都强调了管理的效率管理的效率(Efficiency)和效能和效能(Effectiveness)。管理大师彼得管理大师彼得德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要地指出：要地指出：“效率是效率是正确地做事正确地做事（Do the thing right），而效能则是），而效能则是做正确的事做正确的事（Do the right thing）”。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET
13、 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3 3）本书对管理的定义）本书对管理的定义管理是指在一定组织环境中的各级管理者，通过决策、管理是指在一定组织环境中的各级管理者，通过决策、计划、组织、用人、领导、协调、控制和创新等职能，计划、组织、用人、领导、协调、控制和创新等职能，优化配置
14、和协调使用组织内的各种资源优化配置和协调使用组织内的各种资源( (人力、物力、人力、物力、财力和信息等财力和信息等) )，使别人同自己一起有效地达到组织，使别人同自己一起有效地达到组织目标的过程。目标的过程。管理的主体是管理者；管理的主体是管理者；管理的客体是所有资源；管理的客体是所有资源；管理的本质是资源配置活动或过程；管理的本质是资源配置活动或过程；管理的职能是决策、计划、组织、用人、领导、协调、控制和创新；管理的职能是决策、计划、组织、用人、领导、协调、控制和创新；管理的载体是组织；管理的载体是组织；管理的目的是有效的实现组织目标。管理的目的是有效的实现组织目标。Evaluation o
15、nly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.2 1.1.2 管理活动模式管理活动模式（1 1） 管理活动的关联模式管理活动的关联模式从从2020世纪初亨利世纪初亨利 法约尔法约尔(Henri Fayol)(Henri Fayol)提出，到哈罗提出，到哈罗德德 孔茨孔茨(Harold Koontz)(Harold Koontz)首次作为管理教科书的框架，首次作为管理教科书的框架，再到今日绝大多数管理教科书仍按照管理职能来组织再到今
16、日绝大多数管理教科书仍按照管理职能来组织内容，计划内容，计划(Plan)(Plan)、组织、组织(Organize)(Organize)、领导、领导(Lead)(Lead)和和控制控制(Control) 4(Control) 4大管理职能大管理职能(Management (Management functions)functions)的管理活动模式。的管理活动模式。尼甘蒂（尼甘蒂（NegadhiNegadhi）和艾斯塔芬（）和艾斯塔芬（EstafenEstafen）在决定）在决定美国管理可应用性研究一文中提出了一个管理哲学美国管理可应用性研究一文中提出了一个管理哲学- -管理过程管理过程- -
17、管理绩效的因果关系模式。管理绩效的因果关系模式。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.本书提出的管理基础本书提出的管理基础- -管理职能管理职能- -管理绩效的管管理绩效的管理活动三关联模式理活动三关联模式第一，管理者所追求的最终目标，可用管理绩效来表示，这主要包括绩效评估与绩效改进，无疑地，管理都想要降低管理成本、提升管理效率、增加管理绩效。第二，管理绩效水平的高低受制于管理职能的实务化程度，也就是科学性
18、和艺术性的统一。管理职能中经典的计划、组织、领导、控制四大职能依然是基本职能；管理就是决策，决策职能是核心职能；管理的灵魂在于创新，创新职能是管理永恒不变的主题。第三，影响管理职能实务化程度的因素是由管理思想和管理环境构成的管理基础，其中管理环境包含多项次级因素，有组织环境、管理伦理、人性假设、管理哲学、以及组织规模等。第四，管理活动过程不再是一个可预见的、可控的和程序化的过程，而是带有鲜明的不确定性，这包括管理环境、工具、手段、效果的不确定性。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.
19、0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2 2）管理基础）管理基础（2.12.1）组织环境（）组织环境（Organizational EnvironmentOrganizational Environment）（2.22.2）管理伦理）管理伦理(Management Ethics)(Management Ethics)（2.32.3）其他方面）其他方面p（2.3.12.3.1）人性假设（）人性假设（assumption about human natureassumption about human nature）p（2.3.22.3.2）管理哲学（）
20、管理哲学（Management PhilosophyManagement Philosophy）p（2.3.32.3.3）组织规模（）组织规模（Organizational SizeOrganizational Size）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3 3）管理职能）管理职能本书认为，管理是人类的一项非常复杂的实践活动，本书认为，管理是人类的一项非常复杂的实践活动，具体的管理工作是多种多样的，
21、但最基本的职能主要具体的管理工作是多种多样的，但最基本的职能主要有决策、计划、组织、领导、控制和创新。有决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理管理职能能法约尔古利克孔茨纽曼特里麦克莱兰希克斯罗宾斯格里芬周三多本书提法决策决策计划划组织人事人事激励激励指指挥领导协调报告告沟通沟通预算算控制控制创新新Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.（4）管理绩效）管理绩效一般而言，管理绩效与管理成本呈反向关系，与管理效
22、率呈正向关系。（5）不确定性）不确定性 21世纪无疑是变革的时代，不确定性管理正是21世纪管理者面临的常态、挑战、难题。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.2 管理者1.2.1 1.2.1 管理者是谁管理者是谁将组织的成员可分为两种类型：操作者(Operatives)和管理者(Managers)。p其一、组织中纵向不同管理层次的管理者：高层管理者、中层管理者和基层管理者。p其二、组织中横向不同管理职能
23、的管理者：采购、生产、营销、服务、人力资源、研究开发及财务等。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.2.2 1.2.2 管理者角色管理者角色明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理
24、者角色理论2020世纪世纪6060年代末期，亨利年代末期，亨利 明茨伯格明茨伯格(Henry (Henry Minzberg)Minzberg)带着这些看是显而易见的常识问题对带着这些看是显而易见的常识问题对5 5位总位总经理的工作进行了一项仔细的研究。明茨伯格提出了经理的工作进行了一项仔细的研究。明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者扮演一个管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者扮演着着1010种不同的，但却是高度相关的角色，而这种不同的，但却是高度相关的角色，而这1010种角种角色又分为色又分为3 3大类：人际关系、信息传递和决策制定。大类：人际关系、信息传递和决策制定。
25、Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.角角 色色描 述特 征 活 动人人际关系方面关系方面(Interpersonal Roles)1.1.挂名首挂名首脑FigureheadFigurehead象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2.2.领导者者(Leader)(Leader)负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责实际上从事所有的下级参与的活动3.3.联络者
26、者(Liaison)(Liaison)维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息信息传递方面方面(Information)4.4.监听者听者(Monitor)(Monitor)寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5.5.传播者播者(Disseminator)(Disseminator)将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用
27、打电话的方式传达信息6.6.发言人言人(Spokesperson)(Spokesperson)向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面决策制定方面(Decision) 7.7.企企业家家(Entrepreneur)(Entrepreneur)寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议执行情况，开发新项目8.8.混乱混乱驾驭者者(Disturbance (Disturbance handler)handler)当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入
28、混乱和危机的时期9.9.资源分配者源分配者(Resorce allocator)(Resorce allocator)负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10.10.谈判者判者(Negotiator)(Negotiator)在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.2.3 1.2.3 管理
29、者技能管理者技能19741974年，罗伯特年，罗伯特 孔茨（孔茨（Robert L. KatzRobert L. Katz）在哈佛）在哈佛管理评论上发表了管理评论上发表了“管理者应具备的管理技能管理者应具备的管理技能”一一文，认为有效的管理者应当具备三种基本技能：技术文，认为有效的管理者应当具备三种基本技能：技术（technicaltechnical）技能、人际（）技能、人际（humanhuman）技能和概念）技能和概念（conceptualconceptual）技能。）技能。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli
30、ent Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.2.4 1.2.4 管理者差异管理者差异1 1）就管理职能来说，不同层次管理者的要求是不同）就管理职能来说，不同层次管理者的要求是不同的。的。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2 2）弗雷德）弗雷德 卢森斯卢森斯(Fred Luthans)(Fred Luthans)从一个不同的角度从一个不
31、同的角度考察了管理者差异问题：在组织中提升得最快的管理考察了管理者差异问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3 3）公共组织的管理者与私营组织的管理者的工作是）公共组织的管理者与私营组织的管理者的工作是一样的
32、吗？一样的吗？p尽管私营组织和公共组织的管理存在显着差异，但二者的尽管私营组织和公共组织的管理存在显着差异，但二者的共性远超过它们之间的差异。当这两类组织的管理者履行共性远超过它们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。制定者的角色。p罗宾斯在其管理学一书中关于公共组织管理者的常见罗宾斯在其管理学一书中关于公共组织管理者的常见谬论。谬论。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.
33、0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.3 管理学1.3.1 1.3.1 什么是管理学什么是管理学（1 1） 管理学的概念管理学的概念概括地讲，管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它作为一门科学，是随着科技的进步和生产力的发展，直到19世纪末20世纪初才真正发展起来的，其形成的标志是1911年泰勒发表了科学管理原理，是在继承与发展管理历史经验与理论的基础上，运用现代社会科学、自然科学、技术科学的理论与方法，研究现代社会条件下，管理活动的基本规律和方法形成的综合性交叉科学，同时它又是一门软科学和应用性科学，这一学科在不断发展、提高、
34、充实和完善，对当今社会和经济的发展起着越来越重要的作用，受到广泛的重视。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2 2）管理学的内容）管理学的内容管理学的研究内容可以归为以下几个方面，即管理的管理学的研究内容可以归为以下几个方面，即管理的内容、管理原理、管理方法等。内容、管理原理、管理方法等。p管理的内容：它研究管理的概念、行为、职能、本质、性质和特征等，其中管理的各种行为和职能既体现管理的基本任务，又反
35、映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都是要通过管理的职能发挥作用；p管理原理：管理原理、原则是一个具有层次结构的理论体系，是实施管理职能的理论依据，是人们进行管理活动的行动指南，是管理学研究的重要部分，必须进行深入的研究；p管理方法：管理的宗旨在于运用有限的人力、物力和财力取得最佳经济效益和社会效益，而管理这一功能的执行和完成，是靠管理方法来实现的，管理的这一功能的充分发挥和管理目标的顺利达到，也都是正确运用各种有效的管理方法来实现的。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.
36、Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.（4）管理学的谱系）管理学的谱系如根据中国教育部研究生教育学科分类目录，管理学下设：管理科学与工程，工商管理，农林经济管理，公共管理和图书馆，情报与档案管理五个一级学科。 （5）管理学的特点）管理学的特点 软科学软科学综合性综合性应用型应用型Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.3.2 1.3.2 如何学管理学如何学管理学（1 1）学
37、习管理学的意义）学习管理学的意义（2 2）学习管理学的方法）学习管理学的方法系统思维方法系统思维方法关键要素方法关键要素方法案例分析方法案例分析方法试验研究方法试验研究方法数理定量方法数理定量方法Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.复习重点复习重点 1.1.管理是指在一定组织环境中的各级管理者，通过决策、计划、组织、用人、领导、协管理是指在一定组织环境中的各级管理者，通过决策、计划、组织、用人、领导、协调
38、、控制和创新等职能，优化配置和协调使用组织内的各种资源调、控制和创新等职能，优化配置和协调使用组织内的各种资源( (人力、物力、财力和人力、物力、财力和信息等信息等) )，使别人同自己一起有效地达到组织目标的过程。，使别人同自己一起有效地达到组织目标的过程。2.2.在经典的计划、组织、领导、控制在经典的计划、组织、领导、控制4 4大管理职能的管理活动模式基础上进行适当扩展，大管理职能的管理活动模式基础上进行适当扩展，可以建立一个覆盖更多管理内容的管理基础可以建立一个覆盖更多管理内容的管理基础- -管理职能管理职能- -管理绩效的管理活动三关联模管理绩效的管理活动三关联模式，这也是本书的编写框架
39、。式，这也是本书的编写框架。3.3.管理者是管理活动的主体，管理学的全部理论都是为广大管理者更好的进行管理服务管理者是管理活动的主体，管理学的全部理论都是为广大管理者更好的进行管理服务的。亨利的。亨利 明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者扮演着明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者扮演着1010种种不同的，但却是高度相关的角色，而这不同的，但却是高度相关的角色，而这1010种角色又分为种角色又分为3 3大类：人际关系、信息传递和大类：人际关系、信息传递和决策制定。决策制定。4.4.罗伯特罗伯特 孔茨认为有效的管理者应当具备三种基本技能：技术技能、人际技能和
40、概念技孔茨认为有效的管理者应当具备三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。当然，对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同的。能。当然，对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同的。5.5.弗雷德弗雷德 卢森斯发现，成功的管理者卢森斯发现，成功的管理者( (那些提升最快的管理者那些提升最快的管理者) )强调网络关系活动；相反，强调网络关系活动；相反，有效的管理者有效的管理者( (那些绩效最佳的管理者那些绩效最佳的管理者) )则强调沟通。这个结果指出社交和政治技巧对则强调沟通。这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。于在组织中晋升是重要的。6.6.尽管私营组织和公共组
41、织的管理存在显着差异，但二者的共性远超过它们之间的差异。尽管私营组织和公共组织的管理存在显着差异，但二者的共性远超过它们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。制定者的角色。7.7.管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，具有软科学、综合管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，具有软科学、综合性、应用型的特点。学习和研究管理学是我们每一个人在组织中生存和发展的需要。性、应用型的特点。学习和研究管理学是我们每一个人在组织中生存和发展的需要。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
