管理心理学 1 第十一章第十一章 应激与挫折应激与挫折 第一节第一节 应激管理应激管理一、什么是应激应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应——Hans Selye二、应激的一般适应综合症模型 全身适应综合征全身适应综合征 （General adaptation syndrome,GAS） 由各种有害因素引起、以神经内分泌变化为主要特征，具有一定由各种有害因素引起、以神经内分泌变化为主要特征，具有一定适应代偿意义，并导致机体多方面紊乱与损害的过程称为适应代偿意义，并导致机体多方面紊乱与损害的过程称为GASGAS 警觉期警觉期Alarm stage抵抗期抵抗期Resistance stage 衰竭期衰竭期Exhaustion stage反应出现迅速，持续时间短反应出现迅速，持续时间短以交感以交感 肾上腺髓质兴奋为主肾上腺髓质兴奋为主机体处于机体处于““临战状态临战状态””保保护防御机制的快速动员期护防御机制的快速动员期 交感交感 肾上腺髓质反应逐渐减肾上腺髓质反应逐渐减弱，弱，肾上腺皮质激素分泌逐渐肾上腺皮质激素分泌逐渐增多增多再度出现警告反应期的症状；再度出现警告反应期的症状；皮质激素分泌持续增高皮质激素分泌持续增高；；出现明显的内环境紊乱出现明显的内环境紊乱。
机体的防御储备能力逐机体的防御储备能力逐渐被消耗渐被消耗机体抵抗能力耗竭机体抵抗能力耗竭CharacteristicCharacteristicSignificanceSignificance 三、应激源和应激感受性日常生活中的烦琐事情人人 际际工工 作作家家 庭庭 1、工作应激源压力源主要因素可能后果工作条件●工作超负荷或负荷不足●工作的复杂性及技术压力●工作决策与责任●紧急或突发事件●物理危险●时间变化●生产线歇斯底里症●精疲力竭●生物钟紊乱●健康受到威胁●烦恼和紧张增加角色压力●角色模糊●角色冲突●焦虑和紧张增加●低工作满意度与低绩效●过于敏感人际关系●缺乏接纳与支持●勾心斗角，不合作●领导对员工不关心●孤独、抑郁●敏感●人际退缩 职业发展●升职或降职●工作安全性与稳定性●抱负受挫●失去自信●焦虑增加●工作满意度与生产力降低组织系统●结构不合理，制度不健全●派系争斗●员工无参与决策权●动机和生产力低下●挫折感●对工作不满意家庭工作交互影响●引起压力的生活事件（如婚姻、家庭问题等）●焦虑和紧张增加●身心疲惫 工作、人际压力举例工作、人际压力举例强颜欢笑焦虑冲动失眠老 总长期举报调岗考评低分副总试探无结果密 切部分员工部分骨干严格管理如何应对 ? ? ?仍未“解脱”新岗位妻子怨言 2、生活应激源•恋爱婚姻家庭问题求偶受挫或失恋与配偶性格不合配偶长期在外或异地工作外遇分居或离婚配偶死亡 –家庭内部矛盾两代成员之间的关系不和子女淘气，学习成绩与表现差.考试与升学失败就业困难子女就业远离家庭婆媳不和 •社会生活的变化与个人特殊遭遇前者包括自然灾害与人为灾害，如战争、洪水、地震、空难车祸，种族歧视、难民迁移，经济萧条等，可引起强烈的急性应激反应，或导致长期慢性的精神压抑。
个体先天和后天的缺陷，如某些遗传病、精神病、难治性疾病，被虐待、遗弃、强暴，事业失败，经济破产，政治冲击与法律纠纷等，则是应激源的另一重要来源 家庭、孩子压力举例家庭、孩子压力举例养母对其新对象说闲话离婚2年女母女儿 7男 女友男友朋友4年前的用工目前争房、女关系不错原关系不错婚前曾反对抑郁多想无力工作担心女儿争女 3、应激感受性 应激源只是造成应激的客观条件，它们是否带来真正的应激以及应激水平有多高还与遭遇它们的个体的应激感受性有关影响个体应激感受性的因素主要包括：•人对情境的知觉•个体差异•过去经历•社会支持 三、应激的作用与后果 行为表现 生理表现 情绪表现 工作能力或效率下降 血压升高 焦虑或急噪不安 判断力降低、失误增多 肌肉紧张或僵硬 紧张感 思维缓慢或停顿 心跳、呼吸加快 易激惹 记忆力降低 手心出汗或发冷 恐惧、多疑 注意力下降或难以集中 紧张性头痛 倾诉增多 创造性工作能力下降 胃痛 抑郁 开始或增加饮酒或药物 低热 哭泣 吸烟或喝咖啡 食欲下降 冲动、敌意、争斗 生病或不适频率增加 尿频 自残或毁物 疲乏、缺乏活力与兴趣 睡眠困难或易醒 内疚、自责、自杀倾向 发生事故的频率增加 休息不好或萎靡不振 无价值感 生病或不适频率增加 疲乏、缺乏活力与兴趣 发生事故的频率增加 工作相关应激工作相关应激 (work-related stressor)•工作应激工作应激 ：过分的工作要求或不充足的供应对个人的一种威：过分的工作要求或不充足的供应对个人的一种威胁。
胁•工作应激的代价：工作应激的代价：•美国每年美国每年10万人死于与工作有关的疾病，万人死于与工作有关的疾病，39万人染上与工作万人染上与工作有关疾病，有关疾病，1.4万人死于工伤，万人死于工伤，220万人忍受伤残的痛苦万人忍受伤残的痛苦 •我国我国近几年来，各种形式的职业病危害日趋严重，职业病发病率呈上近几年来，各种形式的职业病危害日趋严重，职业病发病率呈上升趋势随着各种新材料、新工艺技术的引进和使用，出现了一些过升趋势随着各种新材料、新工艺技术的引进和使用，出现了一些过去未曾见过或者很少发生的严重职业中毒去未曾见过或者很少发生的严重职业中毒•长期接触电脑的人群不仅视力受损，而且神经系统也会受到影响；电长期接触电脑的人群不仅视力受损，而且神经系统也会受到影响；电子行业中的清洗剂会对人的精子、卵巢造成伤害；长期的职业性精神子行业中的清洗剂会对人的精子、卵巢造成伤害；长期的职业性精神紧张使人整个肌体的免疫力下降；从事繁重脑力劳动的人群心血管病紧张使人整个肌体的免疫力下降；从事繁重脑力劳动的人群心血管病发病率达到了发病率达到了13％至％至15％（普通人群的发病率仅为％（普通人群的发病率仅为4％至％至5％）。
％）北北京中关村知识分子平均死亡年龄为京中关村知识分子平均死亡年龄为53.3453.34岁，寿命比岁，寿命比1010年前缩短了年前缩短了5.185.18岁•北京市目前有北京市目前有210万接触有害作业的人群，每年有万接触有害作业的人群，每年有5000人发生职业病人发生职业病北京市疾控中心调查表明，因病缺勤导致的生产损失和职业病诊断、北京市疾控中心调查表明，因病缺勤导致的生产损失和职业病诊断、治疗、康复和生活补助造成的经济损失约为治疗、康复和生活补助造成的经济损失约为4.5亿元亿元 “职业枯竭职业枯竭”国际心理学大会国际心理学大会北京师范大学心理学系教授许燕北京师范大学心理学系教授许燕“职业枯竭与心理健康职业枯竭与心理健康”职业枯竭主要表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人职业枯竭主要表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等性化淡漠、攻击性行为等 职业枯竭的高发人群主要包括助人工作者、工作投入者、高压力群体及自职业枯竭的高发人群主要包括助人工作者、工作投入者、高压力群体及自我评价低者我评价低者 四、应激的管理1、应激的管理策略•消除应激源•隔离应激源•改变对应激的知觉（自我防御）•控制应激的后果（如冥想、放松）•寻求和接受社会的支持 常见的心理防御机制•否认（否认（denialdenial））•退化（退化（regressionregression））•幻想（幻想（fantasy fantasy ））•转移（转移（displacementdisplacement））•合理化（合理化（rationalizationrationalization））•反向（反向（reactionreaction））•升华（升华（sublimationsublimation））•幽默（幽默（humorhumor））•压抑（压抑（repressionrepression））又称潜抑又称潜抑 一．挫折的概念一．挫折的概念 挫折是指人们在某种动机的推动下为要达到某一目标、完成某一任务而受到的阻碍,因无法克服这种阻碍时产生的一种较持久的消极的紧张状态的情绪反应。
第二节第二节 挫折挫折 挫折的产生包括以下5个条件: (1)有行动的动机和明确的行动目标 (2)有满足动机和达到目标的手段和行动 (3)有挫折的情境发生 (4)人们在实现目标的行为受到阻碍而产生挫折时必须对此有所知觉 (5)人们必须有对挫折的知觉与体验而产生的紧张状态与情绪反应,即有消极的紧张情绪体验,才会构成挫折情境由此可见,挫折是指人们为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难阻碍时所产生的一种紧张的情绪反应、情绪体验它是人的一种消极心理状态 二．表现形式1、外部挫折（1）条件性挫折：由于缺乏外部条件的支持（2）丧失挫折：原来一直得到满足的需要突然丧失或部分丧失而产生的心理挫折；（3）干扰性挫折：由于外力的干扰而导致目标无法实现而产生的挫折 2、内部挫折（1）生理性挫折（2）强烈反应障碍：个体突发的需要与当前的状态之间无法调节所产生的挫折；（3）冲突挫折：个人动机之间存在冲突而产生的挫折；（4）怀疑性挫折：纯粹因为个人的怀疑而设置的认为障碍； 三．遭受挫折后的表现三．遭受挫折后的表现1.攻击2.退化3.病态的固执： 固执通常是指被迫重复某种无效的动作4.妥协人们如果长期处在挫折状态,会导致应激,严重影响人的身心健康,因而必须采取某种妥协性的措施借以减轻应激状态,消除紧张。
5.冷漠 有时,个体对挫折的反应并不是以上述4种形式表现,而是表现为对挫折的漠不关心,无动于衷的冷漠态度,似乎他处于挫折以外6、自我惩罚 四．应付挫折的办法四．应付挫折的办法1．个体方面首先，对待挫折的正确态度应当“一是不怕,二是分析”其次,要树立远大的奋斗目标再次,要善于灵活应变,及时理智地实行目标和情绪的转移 2.组织方面(1)加强对职工的思想教育,不断提高职工的认识,树立对待挫折的正确态度； (2)要了解和掌握受挫者的心理状态和行为反应方式,对受挫折者的攻击行为要有容忍精神 (3)要帮助受挫折者改变受挫折的情境 (4）采用“精神发泄”的心理治疗方法。