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1、仪容仪表培训发展部学习目标1、演练仪态标准、演练仪态标准2、执行七匹狼仪容、仪表及服务、执行七匹狼仪容、仪表及服务 礼貌用语标准礼貌用语标准一一、仪表标准、仪表标准二、仪容标准二、仪容标准三、仪态标准三、仪态标准四、服务礼貌用语标准四、服务礼貌用语标准课程大纲顾客要进店了顾客要进店了我们要以什么样的姿态迎接顾客呢？我们要以什么样的姿态迎接顾客呢？仪容仪表 “三秒钟”印象 第一印象：第一印象：55% 55% 仪容仪容 仪表仪表38% 38% 语气语气7% 7% 语言语言美国美国心理学家：心理学家：艾艾伯特伯特梅拉比安，总结出一梅拉比安，总结出一个公式：个公式：专业的仪容仪表专业的仪容仪表能增强自
2、信心个人素质的体现个人尊严的维护获得良好的第一印象专业的仪容仪表一、仪表标准一、仪表标准1 1、头部、头部形象形象女士女士发型发型长发须盘起，短发梳整齐；刘海不能遮挡眼眉及耳朵（发尾过肩为长发，发尾不过肩为短发）； 盘发的发带须使用接近头发的颜色；头发颜色不能过于夸张；一、仪表标准1 1、头部、头部形象形象男士男士发型发型头发应及时清洗；刘海不过眉，侧发不过耳，后发不到领；头发颜色不能过于夸张；一、仪表标准1 1、头部、头部形象形象发发饰饰头发上不能佩戴装饰形发饰；只允许使用固定碎发的小发卡（与发色接近）一、仪表标准1 1、头部、头部形象形象耳饰、眼镜耳饰、眼镜女士不准佩戴耳饰、耳环；男士不准
3、佩戴任何耳饰；眼睛不能过于花哨，镜片不得有颜色；一、仪表标准2 2、着装形象、着装形象女士上装女士上装衬衣袖扣系好，不能卷起；不能上提或翻折；衬衣下摆须束于裙/裤内；衬衣解开第一粒扣；一、仪表标准2 2、着装形象、着装形象男士上装男士上装衬衣袖扣系好，不能卷起；不能上提或翻折；衬衣下摆须束于裤内；衬衣解开第一粒扣，扎领带不解扣子；一、仪表标准3 3、手、手部形象部形象洗手后涂抹护手霜，保持手部皮肤细腻，确保在向顾客展示产品时更加美观；允许佩戴婚戒与手表（商务风格）；可使用与肤色接近的指甲油；不允许使用艳丽颜色指甲油；不允许佩带手镯和手链。一、仪表标准4 4、腿部、腿部形象形象穿着西裙时，须穿着
4、与肤色相近的长筒丝袜丝袜必须平整、无褶皱、无勾丝、无破洞一、仪表标准5 5、脚、脚部形象部形象无论是穿着西裙还是西裤，均须穿着黑色皮鞋，鞋跟高度为厘米，鞋面不可有夸张装饰；皮鞋不允许露脚趾及脚跟；脚踝不允许佩戴任何饰品（如脚链)。一、仪表标准禁止工作时间吸烟；禁止在卖场嚼口香糖；禁止留胡子、大鬓角；禁止在顾客面前照镜子、整理衣服；禁止理奇异发型，不得抹气味浓重的护发用品；特别提醒特别提醒特别提醒特别提醒禁止在卖场抠鼻子/剔指甲/剔牙齿/不停的看表；禁止在卖场哼小曲/吹哨/喃喃自语或敲东西/玩饰物；禁止在顾客面前大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食，吐痰等。二、仪容标准二、仪容标准两张图片给你们带来
5、什么样的感觉？两张图片给你们带来什么样的感觉？二、仪容标准妆妆容容化妆步骤1补水选择适合自己的补水液；将补水液均匀的涂抹在面部，使水分充分吸收；也可以用化妆棉取适量补水液在面部轻轻涂抹。二、仪容标准妆妆容容化妆步骤2粉底选择与自己肤色接近的粉底液；蘸适量粉底在面部、额头、鼻、下巴、脖子和耳后处，用指腹轻轻拍匀，调和肤色；也可以用海绵块蘸取粉底液在面部轻轻揉开。二、仪容标准妆妆容容 化妆步骤3眉毛修饰眉形如眉毛颜色较浅，可用眉刷蘸少量深棕色眉粉按眉毛生长方向涂匀眉粉统一深棕色不含亮粉二、仪容标准妆妆容容 化妆步骤4眼线粘着睫毛跟部，由眼尾向内眼角描画下眼线根据眼形酌情描画（眼白多，眼珠小不宜画下
6、眼线）统一使用黑色眼线二、仪容标准妆妆容容化妆步骤5眼影用浅棕色眼影扫匀整个上眼皮再用豆沙粉眼影扫在上眼睑处在眉骨处提高光二、仪容标准妆妆容容化妆步骤6睫毛用睫毛膏从睫毛根部往前端呈Z字形刷待睫毛膏稍干，然后再刷几次，就能使睫毛浓密、卷翘统一使用黑色睫毛膏，禁止佩戴假睫毛、种睫毛二、仪容标准妆妆容容化妆步骤7腮红微笑，找到颧骨最高点；蘸取胭脂，从最高点向太阳穴方向轻扫腮红不能过红，不宜太夸张二、仪容标准妆妆容容化妆步骤8唇彩选取与自身唇色接近的唇膏或唇彩；从唇中向唇两边将唇膏或唇彩均匀涂抹唇彩与眼影的颜色相同，唇彩的反光不宜过亮二、仪容标准妆容妆容化妆完成效果二、仪容标准妆容小技巧妆容小技巧:
7、 :纠正错误：纠正错误：用干净、干燥的化妆棉轻轻拍打化错的部位可以去除用干净、干燥的化妆棉轻轻拍打化错的部位可以去除 过多的粉底或腮红而不弄花妆面过多的粉底或腮红而不弄花妆面 保持唇色保持唇色: 你可以先选择柔和的粉色唇膏涂上，再盖上一层透明你可以先选择柔和的粉色唇膏涂上，再盖上一层透明 的唇彩，当外面的部分脱落，里面的唇色依然保留。的唇彩，当外面的部分脱落，里面的唇色依然保留。决定颜色决定颜色: 如果你在粉底的两种不同色号之间拿不定主意，可以如果你在粉底的两种不同色号之间拿不定主意，可以 选择略深的一种，因为定妆时扫上的散粉会在一定程选择略深的一种，因为定妆时扫上的散粉会在一定程 度上增白肤
8、色，让皮肤色泽更加自然。度上增白肤色，让皮肤色泽更加自然。 二、仪容标准妆容注意事项妆容注意事项: :中午及饭后及时补妆；妆容时刻保持光净、清楚；妆容以淡雅为宜；二、仪容标准三、仪态标准三、仪态标准1 1、眼神接触、眼神接触三、仪态标准视线向上表示视线向上表示优越感优越感视线向左表示视线向左表示怀疑怀疑视线向下表示视线向下表示不自信不自信2 2、自然微笑、自然微笑 眼睛笑嘴也笑眼神也笑三、仪态标准3 3、3030鞠躬鞠躬女生姿势女生姿势男生姿势男生姿势三、仪态标准要点：头、颈、腰成一直线4、替客开门、替客开门l掌心向上l四指并扰l大拇指张开l以肘关节为轴，前臂然自上抬伸直开门时配以邀请手势:有
9、需要帮顾客看管（提拿）非贵重物品三、仪态标准5、站姿标准站姿标准男士站姿口诀女士站姿口决两脚分立，与肩同两脚分立，与肩同宽宽右手握拳，左手掌握右手腕右手握拳，左手掌握右手腕交叉交叉紧贴紧贴腰部腰部抬抬头头挺胸收腹挺胸收腹微收下微收下颚颚，目光平，目光平视视面面带带微笑微笑先先问问好，后鞠躬好，后鞠躬左脚后退一小步左脚后退一小步右脚脚跟右脚脚跟缩缩至左脚脚至左脚脚窝处窝处两膝后靠并两膝后靠并扰扰左手在下，右手在上，虎口交左手在下，右手在上，虎口交叉叉紧贴紧贴小腹小腹两肩持平，手肘自然向后内两肩持平，手肘自然向后内缩缩抬抬头头挺胸收腹，微收下挺胸收腹，微收下颚颚，目，目光平光平视视面面带带微笑微笑
10、先先问问好，后鞠躬好，后鞠躬三、仪态标准女生站姿女生站姿男生站姿男生站姿三、仪态标准特别提醒特别提醒禁止抱胸，插兜、叉腰禁止靠货架、收银台及墙壁站立三、仪态标准6、蹲姿标准蹲姿标准下蹲时左脚在前，右脚在后；两脚向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；三、仪态标准7、递交物品递交物品注视顾客双手递物方便顾客拿取尖锐一方朝向自己确定对方收到物品后说：“谢谢”三、仪态标准8、给给顾客让路顾客让路让路的时机：当员工迎面遇到客人当员工欲超越前方客人时时当员工被后方客人超越时三、仪态标准9、上下楼礼仪上下楼礼仪 让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧方拐弯或有楼梯台阶的
11、地方应使用手势，并提醒客人 “这边请” 或“注意楼梯”等途中要注意引导提醒顾客三、仪态标准四、服务礼仪用语四、服务礼仪用语 称呼语称呼语小姐、先生、女士、太太小姐、先生、女士、太太 问候语问候语您好、早上好、中午好您好、早上好、中午好 告别语告别语再见、明天见、欢迎下次光临再见、明天见、欢迎下次光临 道歉语道歉语对不起、请原谅、失礼了对不起、请原谅、失礼了 道谢语道谢语谢谢、非常感谢谢谢、非常感谢 应答语应答语是的、好的、我明白了、没关系是的、好的、我明白了、没关系六种礼貌用语l 您好、请、谢谢、对不起、再见基本礼貌用语基本礼貌用语10字字基本礼貌用语词基本礼貌用语词10个个l 您好、请、谢谢、对不起、请原谅、 没关系、不要紧、不客气、您早、再见基本礼貌用语顾客进店有“迎客声”顾客询问有“应答声”顾客帮忙有“致谢声”照顾不周有“道歉声”顾客离去有“送客声”礼貌服务态度五声礼貌服务态度五声
