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1、LOGO工作心态员工素质培训课程目目 录录一、心态决定成败一、心态决定成败二、职业成功的黄金心态二、职业成功的黄金心态三、积极的心态（对待工作）三、积极的心态（对待工作）四、阳光心态四、阳光心态一、心态决定成败一、心态决定成败 2、心态的三种体验、心态的三种体验A、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态【案例案例】:小丑的理想小丑的理想B、不同的人：同样的遭遇、不同的人：同样的遭遇+不同的态度不同的态度=不同的人生不同的人生【案例案例】:三个砌砖工的故事三个砌砖工的故事C、同一个人：同样的遭遇、同一个人：同样的遭遇+不同的心态不同的心态=不同的命运不同的
2、命运【案例案例】:秀才赶考的故事秀才赶考的故事一、心态决定成败一、心态决定成败1、心态的涵义、心态的涵义v简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的对事情、对问题的看法和观点看法和观点，就是我们对工作、，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。点和态度。 一、心态决定成败一、心态决定成败3、心态是人生最根本的竞争、心态是人生最根本的竞争A心态比知识重要，心态比能力重要。心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，从根本上决
3、定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。B就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、职位、权力、业绩、关系的竞争，权力、业绩、关系的竞争，实质上却是实质上却是职业心态和人生态度的竞争职业心态和人生态度的竞争一、心态决定成败一、心态决定成败4、心态能够决定成败、心态能够决定成败成功学大师拿波仑成功学大师拿波仑希尔的忠告希尔的忠告:“人与人之间只有很小的差异，人与人之间只有很小的差异，但这种很
4、小的差异却往往造成了巨大的差异！但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是巨大的差异就是成功与失败成功与失败。”【案例案例】英国鞋厂和日本鞋厂所派的推销员同时到达英国鞋厂和日本鞋厂所派的推销员同时到达太平洋某岛国推销产品的故事太平洋某岛国推销产品的故事一、心态决定成败一、心态决定成败5、成就你人生的十大积极心态、成就你人生的十大积极心态（1）执著执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和
5、新的任务。：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。（3）热情热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。具有强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献奉献：全心全意完成工作或处理事务。：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。入。（6）愉快愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心爱心：助人为乐，感恩心态。：助人为乐，感恩心态。（8）自豪自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。：因为
6、自身价值或团队成绩而深感荣耀。（9）渴望渴望：强烈的成功欲望。：强烈的成功欲望。（10）信赖信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。一、心态决定成败一、心态决定成败积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生情发生一、心态决定成败一、心态决定成败6、毁坏你人生的十大消极心态、毁坏你人生的十大消极心态（1）畏惧畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公：面对困难缩头缩脚，没
7、有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。（2）愤怒愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。苦与敌意。（3）冷漠冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。（4）紧张紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。（5）忧虑忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。安。一、心态决定成败一、心态决定成败6、毁坏你人生的十大消极心态、毁坏你人生的十大消极心态（6）敌意敌意：
8、对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。（7）嫉妒嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。满甚至感到气愤。（8）贪婪贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。位、名誉或权力。（9）自私自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。（10）麻木麻木：得过且过，没有兴趣和热情。：得过且过，没有兴趣和热情。一、心态决定成败一、心态决定成败消极心态阻碍成功消极心态阻碍成功v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭
9、v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生一、心态决定成败一、心态决定成败二、职业成功的黄金心态二、职业成功的黄金心态1、空杯心态、空杯心态【案例案例】:空杯心态的故事空杯心态的故事空杯心态：空杯心态：就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。这是每一个想在职场发展的煌的过去从心态上彻底了结清空。这是每
10、一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。人所必须拥有的最重要的心态。员工不仅要能干，还要敢于员工不仅要能干，还要敢于“归零归零”。每一天都是一个新原点，。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。学习新东西并完成。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！【案例案例】:扔掉扔掉“北大北大”光环光环二、二、职业成功的黄金心态职业成功的黄金心态2、认识公司、认识公司公司是一种公司是一种企业组织形式企业组织形式。公司是按
11、照一定组织形。公司是按照一定组织形式形成的式形成的经济实体经济实体，一般以，一般以赢利赢利为目的，从事商业经为目的，从事商业经营活动或某些目的而成立的组织营活动或某些目的而成立的组织.以以实现投资人利益最实现投资人利益最大化大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。为使命，通过提供产品或服务换取收入。二、二、职业成功的黄金心态职业成功的黄金心态3、公司是什么场所、公司是什么场所A、工作的场所、工作的场所B、认识职场学习的场所、认识职场学习的场所C、个性、能力发挥的场所、个性、能力发挥的场所D、获得生活费用的场所、获得生活费用的场所E、人际关系的场所、生活的重要场所、人际关系的场所、生活的重要场所
12、F、竞争的场所、竞争的场所二、二、职业成功的黄金心态职业成功的黄金心态4、了解工作、了解工作A、什么是工作？工作会带来些什么？、什么是工作？工作会带来些什么？工作不只会为你带来益处和快乐，你需要面对的还有工作不只会为你带来益处和快乐，你需要面对的还有责任责任，甚至是甚至是屈辱屈辱。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。工作的益处和快乐都是相似的：金钱、经验、成就感、成功、工作的益处和快乐都是相似的：金钱、经验、成就感、成功、名望名望但每份工作也都有各自不同的但每份工作也都有各自不同的压力来源压力来源。B、了解工作、了解工作工作责任、权限、义务的关联
13、工作责任、权限、义务的关联C、了解工作、了解工作我们为谁工作我们为谁工作工作是你提升自己、成就自己的舞台，你的表演越出色，鲜花工作是你提升自己、成就自己的舞台，你的表演越出色，鲜花和掌声就会越多。和掌声就会越多。你不只在为公司工作，你更是在为自己工作你不只在为公司工作，你更是在为自己工作二、二、职业成功的黄金心态职业成功的黄金心态4、了解工作、了解工作D、公司只为你的使用价值买单、公司只为你的使用价值买单单位是根据什么给员工买单的呢？单位是根据什么给员工买单的呢？有人说：是有人说：是“根据每个人的根据每个人的能力能力,”对吗对吗？【案例案例】:掌握了掌握了5门外语的员工门外语的员工 二、二、职
14、业成功的黄金心态职业成功的黄金心态（一）找准自己工作定位（一）找准自己工作定位A、重要性：选择的行业和对自己角色的定位是事业、重要性：选择的行业和对自己角色的定位是事业的起点和方向。的起点和方向。方向对了，才有发展前景；方向不对，就像在走一条方向对了，才有发展前景；方向不对，就像在走一条死胡同，死胡同，速度越快，碰壁越惨。速度越快，碰壁越惨。找准自己的定位找准自己的定位工作目标，职业理想。工作目标，职业理想。找准自己的定位是一切成功的基础。找准自己的定位是一切成功的基础。B、公司员工发展前景、公司员工发展前景三、积极的心态（对待工作）三、积极的心态（对待工作）（二）完成（二）完成“自然人自然人
15、”到到“单位人单位人”的转换，的转换，是所有职业人的必经历程是所有职业人的必经历程自然人自然人：是指按照个人的所思所想所喜所欲来行动的人；：是指按照个人的所思所想所喜所欲来行动的人；单位人单位人：也就是：也就是“集体人集体人”，能够遵循单位的一切规章制，能够遵循单位的一切规章制度，按照单位度，按照单位职业的要求塑造自己的思想、行为和习惯，具有集体精神、职业的要求塑造自己的思想、行为和习惯，具有集体精神、团队精神和团队精神和协作精神的人；协作精神的人；1、要摈弃与、要摈弃与“单位人单位人”不协调不适应的思想、理念、个不协调不适应的思想、理念、个性、习惯等，性、习惯等，告别阻碍自己发展的一切因素；
16、告别阻碍自己发展的一切因素；三、积极的心态（对待工作）三、积极的心态（对待工作）（二）完成（二）完成“自然人自然人”到到“单位人单位人”的转换，的转换，是所有职业人的必经历程是所有职业人的必经历程2、要用、要用“单位人单位人”的标准严格要求自己；的标准严格要求自己；企业提倡的企业提倡的“以人为本以人为本”，不是以每个人为，不是以每个人为“本本”，是，是以符以符合合“企业核心价值观企业核心价值观”和和“目标目标”的人为本的人为本。企业提出企业提出“人是最重要的资源人是最重要的资源”，这个，这个“人人”也并非是指所也并非是指所有的人，而是指有的人，而是指“合适的人合适的人”，是指在性格、职业道德、
17、基，是指在性格、职业道德、基本智商、完成任务的决心和其它的价值观都与企业核心价值本智商、完成任务的决心和其它的价值观都与企业核心价值观相一致的人。观相一致的人。【案例案例】：遍布世界并受到众多顾客喜爱的希尔顿酒店一位：遍布世界并受到众多顾客喜爱的希尔顿酒店一位服务员服务员三、积极的心态（对待工作三、积极的心态（对待工作）（三）热爱工作是一种信念（三）热爱工作是一种信念美国著名心理学家马洛斯：美国著名心理学家马洛斯：心若改变心若改变你的态度跟着改变；你的态度跟着改变；态度改变态度改变你的习惯跟着改变；你的习惯跟着改变；习惯改变习惯改变你的性格跟着改变；你的性格跟着改变；性格改变性格改变你的人生跟
18、着改变。你的人生跟着改变。知之者不如乐之者知之者不如乐之者，乐之者不如好知者。，乐之者不如好知者。三、积极的心态（对待工作三、积极的心态（对待工作）（四）越会主动付出，越会快速发展是职（四）越会主动付出，越会快速发展是职场的一个场的一个“黄金法则黄金法则”【案例案例】对企业老总做过一个问卷调查：对企业老总做过一个问卷调查：“什么样的员什么样的员工，在你的单位最不受欢迎？工，在你的单位最不受欢迎？”结果排在前三位最不受欢迎的员工分别是：结果排在前三位最不受欢迎的员工分别是：“整天斤斤计较的员工。整天斤斤计较的员工。”“凡事都要谈自己利益的员工。凡事都要谈自己利益的员工。”“总抱怨报酬太少的员工。
19、总抱怨报酬太少的员工。”主动与不主动相差主动与不主动相差30倍！倍！三、积极的心态（对待工作）三、积极的心态（对待工作）（五）笑对挫折和磨难（五）笑对挫折和磨难咏梅咏梅-毛泽东（毛泽东（1961）风雨送春归风雨送春归飞雪迎春到飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏俏也不争春俏也不争春只把春来报待只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑到山花烂漫时它在丛中笑三、积极的心态（对待工作）三、积极的心态（对待工作）（五）笑对挫折和磨难（五）笑对挫折和磨难1、逆境是磨砺石逆境是磨砺石，它可以砥砺人的品格、才干和胆识，它可以砥砺人的品格、才干和胆识，激发人们奋发向上的毅力和勇气；激发人们奋发
20、向上的毅力和勇气；孟子云：天将降大任于斯人也孟子云：天将降大任于斯人也,必先苦其心志必先苦其心志,劳其筋骨劳其筋骨,饿其体肤饿其体肤,空乏其身空乏其身,行拂乱其所为行拂乱其所为,所以动心忍性所以动心忍性,增益其增益其所不能。所不能。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”“不经风雨怎能见彩虹不经风雨怎能见彩虹”“自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男”【案例案例】被人誉为被人誉为“乐圣乐圣”的贝多芬人生道路非常坎坷的贝多芬人生道路非常坎坷三、积极的心态（对待工作）三、积极的心态（对待工作）（五）笑对挫折和磨难（五）笑对挫折和磨难2、逆境可以促使人的
21、能力得到、逆境可以促使人的能力得到提升提升。达尔文：达尔文：“任何改正都是进步。任何改正都是进步。”歌德：歌德：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。错误得到补救。”美国管理学家彼得美国管理学家彼得杜拉克：无论是谁，做什么工作，杜拉克：无论是谁，做什么工作，都是在尝试错误中学会的，经历的错误越多，人越能进都是在尝试错误中学会的，经历的错误越多，人越能进步。因为许多的创新和进步都是从错误中得来的步。因为许多的创新和进步都是从错误中得来的【案例案例】华为集团市场部总裁毛江生裁下后的转化华为集团市场部总裁毛江生裁下后的转化挫折是能力提升的最好
22、良师。挫折是能力提升的最好良师。 一次失败并不等于终一次失败并不等于终身失败，而可以迈向人生更大的舞台。身失败，而可以迈向人生更大的舞台。三、积极的心态（对待工作）三、积极的心态（对待工作）（五）笑对挫折和磨难（五）笑对挫折和磨难3、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：（1）“这件事有什么好的、积极的方面？这件事有什么好的、积极的方面？”（2）“我要如何来利用？我要如何来利用？”（3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲悲痛为力量？化被动为主动？痛为力量？化被动为主动？”三、积极的心态（对待工作）三、积极
23、的心态（对待工作）（一）为自己织一张人际关系网络（一）为自己织一张人际关系网络20世纪最伟大的成功学大师认为：世纪最伟大的成功学大师认为：“一个人事业上的一个人事业上的成功，只有成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的85%要依要依赖人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的赖人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领领”。四、阳光心态四、阳光心态（二）为自己找到（二）为自己找到“师父师父”职场的成功者可以教给你专业知识和职场规律，更重要职场的成功者可以教给你专
24、业知识和职场规律，更重要的是他们会教你本公司的办事方式和行为准则。这些经验，的是他们会教你本公司的办事方式和行为准则。这些经验，可以使你更快地了解公司的文化，迅速成长、成熟起来，最可以使你更快地了解公司的文化，迅速成长、成熟起来，最终独当一面。终独当一面。师傅是你的引路人。师傅是你的引路人。 四、阳光心态四、阳光心态（三）和上司一起成功（三）和上司一起成功理解上司的立场理解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见向上司提供情报向上司提供情报依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地说闲话不
25、要在背地说闲话四、阳光心态四、阳光心态（四）融入团队（四）融入团队一个办公室，一个团队总是会集合不同个性、专长的人。一个办公室，一个团队总是会集合不同个性、专长的人。大家各有所长，各司其职，充分发扬每个人的长处，才大家各有所长，各司其职，充分发扬每个人的长处，才能扬长避短，资源共享，形成合力，最后取得能扬长避短，资源共享，形成合力，最后取得1+12的的效果。效果。1、团队的力量、团队的力量1+12【案例案例】弥勒佛和韦陀的合作故事弥勒佛和韦陀的合作故事四、阳光心态四、阳光心态（四）融入团队（四）融入团队2、团队精神：唐僧团队分析启示录、团队精神：唐僧团队分析启示录西游记西游记中的唐僧团队，尽管
26、存在各种各样的问题，中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。一磨难，但最后修成了正果。唐僧团队的特点：唐僧团队的特点：唐僧团队成功的因素：唐僧团队成功的因素：团队就是瞎子背着瘸子前进。团队就是瞎子背着瘸子前进。3、事业的最高境界、事业的最高境界合作共赢合作共赢四、阳光心态四、阳光心态（五）做个受同事欢迎的人（五）做个受同事欢迎的人要想让别人怎样对待自己，就要怎样对待别人；要想让别人怎样对待自己，就要怎样对待别人；宽容、理解、赞美、付出是建立良好的现代人际关系宽容、理解、赞美、
27、付出是建立良好的现代人际关系的四大大法宝。的四大大法宝。学会宽容、懂得分享、拥有感恩之心学会宽容、懂得分享、拥有感恩之心种瓜得瓜，种豆得豆种瓜得瓜，种豆得豆四、阳光心态四、阳光心态宽容的五大好处宽容的五大好处（1）得到更多帮助；）得到更多帮助；（2）得到更多快乐；）得到更多快乐；（3）拥有更多朋友；）拥有更多朋友；（4）做成更大事业；）做成更大事业；（5）得到更多幸福。）得到更多幸福。职场情绪的三大原则职场情绪的三大原则第一，先处理心情，再处理工作第一，先处理心情，再处理工作第二，不要把工作中的不良情绪带回家第二，不要把工作中的不良情绪带回家第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室第三，不要把家
28、庭中的不良情绪带到办公室A、学会宽容、学会宽容2、懂得分享、懂得分享收获双倍收获双倍放弃是一种智慧放弃是一种智慧快乐人生的风景快乐人生的风景你站在窗子里看别人，你站在窗子里看别人，别人站在桥上看你；别人站在桥上看你；你装饰了别人的风景，你装饰了别人的风景，别人装饰了你的梦。别人装饰了你的梦。B、懂得分享、懂得分享感恩所有的人们感恩所有的人们感激感激养育养育你的人，因为他给予了你的你的人，因为他给予了你的生命生命；感激感激教育教育你的人，因为他丰富了你的你的人，因为他丰富了你的心灵心灵；感激感激关爱关爱你的人，因为他教会了你的你的人，因为他教会了你的付出付出；感激感激启迪启迪你的人，因为他提升了
29、你的你的人，因为他提升了你的智慧智慧；感激感激伤害伤害你的人，因为他磨练了你的你的人，因为他磨练了你的意志意志；感激感激欺骗欺骗你的人，因为他唤醒了你的你的人，因为他唤醒了你的良知良知；感激感激折磨折磨你的人，因为他锻炼了你的你的人，因为他锻炼了你的毅力毅力；感激感激放弃放弃你的人，因为他磨砺了你的你的人，因为他磨砺了你的独立独立；感激感激打击打击你的人，因为他强化了你的你的人，因为他强化了你的能力能力；感激感激批评批评你的人，因为他拓宽了你的你的人，因为他拓宽了你的心胸心胸。C、拥有感恩之心、拥有感恩之心李嘉诚一生的成功浓缩格言：李嘉诚一生的成功浓缩格言：当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？省吗？”LOGO祝各位新员工：祝各位新员工：一帆风顺，事业有成！一帆风顺，事业有成！新荣记：刘玉福新荣记：刘玉福LOGO
