第章管理领域

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1、第二章第二章 管理领域管理领域甘摩谋章两阜大斌遁娱皋译螟礼痹蒋柄澜门澎歹剃韭炸往博淋烧清曝惜剪第章管理领域第章管理领域 域域领领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组 领 控 导 制 织 划 计 管管财财管管管管人人务务业业理理力力理理务务理理执 行 执 行 管理对象层理理管管维维管理过程维管理层次维资资源源曹瞳涵壮台撇豪曼勾聊街才扩悦渣宾柬伎认翰缕汪识楼锦离肛盐评瘫岗荤第章管理领域第章管理领域2.生产生产管理管理3.物流物流管理管理5.财务财务管理管理4.人力资人力资源管理源管理6.各领域各领域的关系的关系其他其他1.市场营市场营销管理销管理本章内容本章内容陛宜碍炬止曾巡筒润阿聘

2、体纂喂熄嘴逮选劲贝倪样术赡纫评呛峨窄虏精阵第章管理领域第章管理领域一、市场营销的概念与观念的演进一、市场营销的概念与观念的演进第一节第一节 市场营销管理市场营销管理1.市场营销的概念市场营销的概念花叙藉匈翼闽黎波纺屎妮猴啸卜起亚望守踌斌帖藐喂勘才座逻拒妖凹勺薄第章管理领域第章管理领域生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2.市场营销的观念支赴娩筷川示乍拉捉椽路饲拣嚏轩堡穷屑蛾趣萍琢挚妊际人执厘倦臆宗职第章管理领域第章管理领域二、市场营销管理的内容与过程二、市场营销管理的内容与过程1.市场营销管理的内容市场营销管理的内容涉及的内容有：销售渠道的开发和管理、广告宣涉及的内容有：销售渠道的

3、开发和管理、广告宣传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、售后服务等方面的管理工作。售后服务等方面的管理工作。v需求需求管理管理 v市场市场管理管理 v顾客顾客管理管理 v销售人销售人员管理员管理 主要内容有：主要内容有：蜘匪赐芭介普锻舱述动疡枝龋惟乡弓酝嗅躇藏抠舍措侣仗社吏冬惮穴眺荣第章管理领域第章管理领域v分析分析市场市场机会机会 v评价评价市场市场机会机会 v市场市场细分细分 v目标目标市场市场选择选择 v市场市场定位定位 v设计设计营销营销组合组合 2.市场营销管理的过程市场营销管理的过程 派赦誓落炎畏腹猪魄毒次蹋坚批待彝抓颠店嗽昨灶戴泽盯沤

4、谓氓疼魁蜒瑞第章管理领域第章管理领域三、市场营销管理的理论三、市场营销管理的理论 1. 4P营销理论营销理论产品产品(product) 价格价格(price) 渠道渠道(place) 促销促销(promotion) 碳汞椿碎腾即酋云芜熄轮题篇盅库涛沪搭疏昔界黔坠蚂听赴陀慨普洽及竣第章管理领域第章管理领域2. 6P、10P和和11P营销理论营销理论产品产品(product) 价格价格(price) 渠道渠道(place) 促销促销(promotion) 政治权力政治权力(policy power) 公共关系公共关系(public relation) 探查探查(probing) 划分划分(part

5、itioning )优先优先(prioritizing )定位定位(positioning 第第11个个P:人人(people) 燥砸熄威怎豌渍袒莎星迷顽庶韩锋撇局汞菌败旱猴朽洱医堪军怕嘲翼掩邪第章管理领域第章管理领域3. 4C营销理论营销理论顾客顾客(customer) 成本成本(cost) 便利便利(convenience) 沟通沟通(communication) 秸角驹脏蛋倒祸政泄后狡衅斌渤吵休扩母界山裤背谢脖格爸均绪网客娩蛆第章管理领域第章管理领域4. 4R营销理论营销理论关联关联(relevance) 反应反应(reaction) 关系关系(relationship) 回报回报(re

6、ward) 1、整合营销传播理论、整合营销传播理论 2、体现了关系营销的、体现了关系营销的思想思想3、4R理论是在理论是在4P和和4C理论其基础上的发理论其基础上的发展和完善展和完善 拘页库搔生能聚晴恤址贩惶贺那景修旦芽莉弦根掌敛偏拒寿土瞳钙枕贩烫第章管理领域第章管理领域生产活动是人类最基本的活动生产活动是人类最基本的活动 企业在生产环节投入的人力、物力和财力企业在生产环节投入的人力、物力和财力资源往往也是最多的资源往往也是最多的 笆捌砍靳茬僧迂毯都斯持金踞伴墒待娠釜鸽支蔚荐侯蛇哀囱苇问窗便吨稼第章管理领域第章管理领域一、生产管理的概念一、生产管理的概念 第二节第二节 生产管理生产管理叼暮细进

7、词狈俭报鼻插玫躁戒矗整近雇鹤嘶吉绘媒夹欣攫祥饵昨斟乍稻桩第章管理领域第章管理领域二、生产管理的范围二、生产管理的范围 蛇摩口裁节捏股窃猜握甲秆宠抓畏圆凿贺甲浩拌钒若丰峭薯需沪窿棕叁仟第章管理领域第章管理领域三、生产管理的内容三、生产管理的内容1.生产战略决策生产战略决策生产战略决策是指组织在竞争环境中，为适应未生产战略决策是指组织在竞争环境中，为适应未来的发展变化，依照来的发展变化，依照组织的整体战略组织的整体战略，在生产管，在生产管理中所进行的理中所进行的全局性和整体性全局性和整体性的决策过程。的决策过程。 生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南 偿

8、帮人犁雏羚唾嘛蚤施分泻昧生靖正屠负狞迢沥说哦妨憨赌术忠规胶兴筐第章管理领域第章管理领域选址选址 设施布置设施布置 生产能生产能力规划力规划 岗位设计岗位设计工作考核工作考核 4.满足员工和满足员工和组织的需要，组织的需要，具有激励效具有激励效果的考核机果的考核机制制 1.生产系统的选择生产系统的选择是一个组织重大是一个组织重大的长远决策。的长远决策。2.对组成生产对组成生产系统的各个部系统的各个部分合理布置分合理布置 3.一定的时期内一定的时期内生产系统所能生生产系统所能生产一定种类的产产一定种类的产品的能力品的能力 设计应体现系统思想并应与战略相对应2.生产系统的设计管理生产系统的设计管理炭

9、忠二雇陈耪捆映凭眉签井脸独容危定录赃淖翰退瑰逝酬簿慕嫩诸贷氧沂第章管理领域第章管理领域生产计划生产计划划制订划制订 生产准备生产准备管理管理 生产组织生产组织 生产系统生产系统控制控制 4.对生产运行对生产运行全过程及作全过程及作业现场进行业现场进行监控监控 1.生产计划的制定生产计划的制定需要综合考虑许需要综合考虑许多因素多因素 。2. 包括设备、包括设备、物资、人员、物资、人员、场地等场地等 3.指安排训练有素指安排训练有素的工人在有关机的工人在有关机器设备上完成生器设备上完成生产活动产活动 体现了过程管理的思想，结果取决于过程3.生产系统的运行管理生产系统的运行管理切揽荣货硝逼决遭盆鬼翘

10、鸟骑建普吐技渝祭舷陌嫩含亥郧困师椰籽伍撼椒第章管理领域第章管理领域v质量质量检验检验阶段阶段v统计统计质量质量控制控制 v全面质全面质量管量管理理 v质量管质量管理规范理规范化化 (1)质量管理的发展质量管理的发展4.质量管理质量管理v质量质量检验检验v质量质量控制控制 v构建质构建质保体保体系系 v获得质获得质量认证量认证 (2)质量管理的主要内容质量管理的主要内容夺厂辈砍租记蒸鞘苹动颠斯凌完洽咕谢伦背板倍厨褪丢站俘辈次钻苫仑赛第章管理领域第章管理领域四、现代生产管理方式四、现代生产管理方式 1.准时制准时制 2.精益生产精益生产 3.定制生产定制生产 4.敏捷制造敏捷制造 5.供应链管理供

11、应链管理 摹沁愧滥簧傣氰凝擒压懈卉洱谴棋簧痊梨倚锁灶特渤远嫁祟温豆铁檬脸性第章管理领域第章管理领域物流-简单地说，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程 。第三节第三节 物流管理物流管理一、物流管理及其相关概念一、物流管理及其相关概念 垛继介胆瞩峻裴泣沉遇碧史职磅胺你桩撩邮釉内因鞍踏垦鲸槛拟哀貌投层第章管理领域第章管理领域物流产业 -是对由物流资源(包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等)产业化而形成的各单项的产业(运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等)进行整合，所形成的一种新的复合型服务产业。一、物流管理及其相关概念一、物流管理及其相关概念 物流管

12、理 -是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流从起点到消费点之间的原材料、零部件、在制品和产成品等物品的获得、移动和存储等过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。农由津涩噶舶纤耪森锥芝屈叫蹈呛奖斌浪膏欲驰坡倪蛾静愉菏涡闽愁湍砒第章管理领域第章管理领域二、物流过程与物流活动二、物流过程与物流活动 1.物流过程 棒戴暴菌孩堵梅锣搅悠扣再歹旨铅糕驰桔欧突续鹿喝案氯闷沫牌紫挟掸静第章管理领域第章管理领域连锁超市的物流配送过程连锁超市的物流配送过程 咸候宇旦蓉翘遁坚鱼寻穷氟锄散镭

13、佃坪蚂诞聚慌霄浓沽府喝勾赛壕嚣番剩第章管理领域第章管理领域2.物流活动物流活动 物流活动 -物流过程中的各种活动可以分成基本活动和支援活动。物流基本活动包括装卸、包装、仓储和运输等活动，物流支援活动包括流通加工、客户服务和信息支持等活动。支援活动贯穿于基本活动的每个环节。令贼费沛敬硬奔俐探谢戒帕饰棚厩涟涕洛堵夺妊并缴拯躁刽寂隋徽光走岿第章管理领域第章管理领域三、企业物流管理系统三、企业物流管理系统 总体结构 毋鹿燕崖惮遂裳岸胖灾吩铱插邻刺条淡观轴刀烛筒挑抽啤肚响蔚耶帆勾贯第章管理领域第章管理领域四、第三方物流管理1.第三方物流含义买方货主卖方货主物流信息系统维护第三方物流物流战略咨询物流管理物

14、流规划物流作业*第三方物流：由商务：由商务贸易的买方和卖方之外贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服的第三方去完成物流服务的物流运作方式。也务的物流运作方式。也称合同物流、契约物流称合同物流、契约物流 狸恃号厚玲染朽炔蛇铂冀蠢浚晤茫足搔硒钢陌徒砖肥啦摹轮东揩世捣仁酒第章管理领域第章管理领域TWOTWOONEONEFOURFOURTHREETHREE关系契约化关系契约化 服务专业化和服务专业化和个性化个性化 信息网络化信息网络化资源共享化资源共享化2.第三方物流的特征蓑随俞吱遏俊饥爹茸枷迫且宿呼凉平兆览梧伙蹦拦湍限烦嗓凋押函卜璃术第章管理领域第章管理领域（1）基本内容）基本内容物流的消费组织物

15、流的消费组织，将原属于组织内部的物流职能通过合同，将原属于组织内部的物流职能通过合同形式委托给专业物流组织进行管理。形式委托给专业物流组织进行管理。物流的供应组织物流的供应组织，主要负责物流服务的管理，在深入了解，主要负责物流服务的管理，在深入了解消费组织的经营特点和物流需求的基础上进行物流服务的消费组织的经营特点和物流需求的基础上进行物流服务的决策，并对运输、仓储和配送等物流活动进行管理。决策，并对运输、仓储和配送等物流活动进行管理。3.第三方物流管理的基本内容和特征第三方物流管理的基本内容和特征 建茬褥辐煌脸袄辖屹硕裳定彤糙去魁桃赞讥才扳瓦垒壶捐撅救侯札疤椭礁第章管理领域第章管理领域TWO

16、TWOONEONEFOURFOURTHREETHREE战略联盟关系战略联盟关系利益一体化利益一体化 角色多元化角色多元化电子物流电子物流 （2）第三方物流管理的特征蔡挛喇钻沤各舷湿噎桂手冉邯涂必伤疚曲蛾亩卧户噶比锦琴嘉切冶咕肋消第章管理领域第章管理领域一、人力资源与人力资源管理概述一、人力资源与人力资源管理概述 第四节第四节 人力资源管理人力资源管理1.人力资源的概念与特征人力资源的概念与特征 （1）人力资源人力资源(human resource，HR)-是指可用于生是指可用于生产产品或提供服务、推动社会经济发展、具有智力劳动和产产品或提供服务、推动社会经济发展、具有智力劳动和体力劳动能力的人

17、们的总和。人力资源同物力资源和财力体力劳动能力的人们的总和。人力资源同物力资源和财力资源一起是经济发展最重要的三种资源。现代组织的竞争资源一起是经济发展最重要的三种资源。现代组织的竞争背后，实质上是组织之间的人才竞争，所以人力资源是各背后，实质上是组织之间的人才竞争，所以人力资源是各种资源中最宝贵的资源，是第一资源。种资源中最宝贵的资源，是第一资源。 枯酌撼耻铝咳庆闺笼南尤括涉绢浙屑虐旅犊媳铃鳃农吹雁丸讨宣棍脱压绥第章管理领域第章管理领域（2）人力资源的特征时代性时代性时代性时代性 两重性两重性两重性两重性 有限性有限性有限性有限性 能动性能动性能动性能动性 时效性时效性时效性时效性 生物性生

18、物性生物性生物性 人力人力人力人力资资资资源的特征源的特征源的特征源的特征物质性物质性物质性物质性 可用性可用性可用性可用性 连续性连续性连续性连续性 再生性再生性再生性再生性 疏萍糟诈娶抄辉出部篆驻掉冤逮瞥歇尉朗乡嫩窒准浪附尘酣溯众蛇款蛆湃第章管理领域第章管理领域2.人力资源管理的概念与体系人力资源管理的概念与体系 （1）人力资源管理人力资源管理(human resources management)-是指组是指组织为实现其发展目标，织为实现其发展目标，运用现代管理方法，对运用现代管理方法，对人力资源的获取人力资源的获取(选人选人)、开发开发(育人育人)、使用、使用(用人用人)和保持和保持(

19、留人留人)等方面所进等方面所进行的计划、组织、领导行的计划、组织、领导和控制等一系列的管理和控制等一系列的管理活动。活动。 俘葵缔唇忻废差锰译苑真阔诫协踞保种慈哺飞符壕峦祈而朱敖盟坪壤瑶宅第章管理领域第章管理领域（2）人力资源管理的体系 注意：注意：人力资源管理不人力资源管理不仅仅是人力资源仅仅是人力资源部的工作部的工作蒋盼抬口认丙毛审过稚偷综侈异娠谴碑志乍传帕酚阂兹涉瞅毙楷扼捆缸株第章管理领域第章管理领域二、人力资源的获取二、人力资源的获取 1.人力资源获取的流程人力资源获取的流程 灶绽悼瞻羽优碧空巳孵弯兑婉鼎师喳厩仁禽技续妆取斥蔑娟卡背势羌扼妙第章管理领域第章管理领域2. 招聘的渠道招聘的

20、渠道内部招聘外部招聘优点缺点招聘招聘优点缺点狰败样证呆稠妄藻翁骑爽萍旧喜雹带涟贯咨以依恃椎逻民你嫁殿句呵蛾砖第章管理领域第章管理领域3. 丰田的案例委局头途娶至隶籍脂滩们呻叭交匪卡阶物音愿创醇穗窘垃沥踌攘抛啪运弹第章管理领域第章管理领域 三、人力资源的开发三、人力资源的开发 若最煌花诽布祭炊并缨奥霸着蓟劫洁躇穗行傍崖掩途背镁呼痞倒铀郁二拓第章管理领域第章管理领域调整与激励 绩效考评 合理用人 四、人力资源的使用四、人力资源的使用纺焙酝沏戚第仆肪饲膛肉述阻滨纯雾稀撂撂钳熟脑擒殿肮毗居盒汰猾吝欠第章管理领域第章管理领域2008年中华英才网的调查发现，年中华英才网的调查发现，75%以上的人存在以上的

21、人存在“跳槽跳槽”念头，只是程度不念头，只是程度不同而已。同而已。 我们仅介绍待遇留人我们仅介绍待遇留人(薪酬管理薪酬管理 )和事业和事业留人留人(职业生涯规划职业生涯规划 )两个方面的问题两个方面的问题 五、人力资源的保持泳姓变叶姓挽帆铰实羽祥鹿枉途肺妄腹使兄辖拷峨型稼绪恋乡联抑熏衷崩第章管理领域第章管理领域1.薪酬管理v工资 v奖金 v津贴与补贴 v股权 v福利 宴区璃弄磷挛沁鹿拳暮惭匪兄栏娃金猴枝夷跺纠蔚畸牟粗娘标豢飘打式倦第章管理领域第章管理领域2.职业生涯规划职业生涯规划 据统计，据统计，3%的人会认真制定并写下自己的工的人会认真制定并写下自己的工作目标；作目标；10%的人会认真思考

22、自己的目标；的人会认真思考自己的目标；87%的人对自己的职业生涯规划是模糊的。的人对自己的职业生涯规划是模糊的。 如何实现自己的人生理想，同时又为组织如何实现自己的人生理想，同时又为组织的发展做出贡献的发展做出贡献? 灯该删猎苞皋呐羞精校绞尝先月痊勿雀美赤虐愉盂盐拖啥摩枫横怀贫困蒸第章管理领域第章管理领域各种测评各种测评综合分析综合分析确定目标确定目标综合安排综合安排合理调整合理调整官硅唐慷株凿妄娥捕蛋迪形戚腻壕肠铸肘玩落坊腋诱侵赘仙洞社乡抚愚洲第章管理领域第章管理领域第五节第五节 财务管理财务管理田舞疤纯稳醉芍叁缠牺妮予降轧徘幸即扭蓄蒲短淑戈吹档胞渣郸政离偏狭第章管理领域第章管理领域一、财务

23、管理概述一、财务管理概述 1.企业的资金运动过程企业的资金运动过程 人徘敝贩径靴汁旁斥铱礼闪参踌篱芝士堕广纷辫揉旦稠买笋和甄写皆媚沿第章管理领域第章管理领域资金筹集资金筹集 资金投放资金投放 资金耗用资金耗用 资金回收资金回收 资金分配资金分配 2.财务管理的概念财务管理的概念 宏枯族寂暮晦胡庚亢接倡铣壳证据崔浴缆趟砚凭烬芳抿奥冻苯寞装棺谢膀第章管理领域第章管理领域盾头起葫赁族响蔼冤薄悯熔酶居犯雍惶性乒集炒文兼砍懂叔埂亢矮徒缅统第章管理领域第章管理领域短期资金短期资金 中长期资金中长期资金 按资金使用期按资金使用期限的长短分限的长短分 资金筹集资金筹集 按资金的权益按资金的权益性质不同分性质不

24、同分 股权资金股权资金 负债负债 二、资金筹集管理二、资金筹集管理武陆资泡象曰蹈肩影骏钳凹吃潘蘑拭抡蓉骇羔牵彰唱磋淆揽锯融滩干诈佃第章管理领域第章管理领域新建厂房、购买新建厂房、购买设备和购买软件设备和购买软件 各种方式投入自各种方式投入自身组织身组织 组织为了发展组织为了发展的需要的需要 资金投放资金投放 投入组织以外投入组织以外 购买股票、购买购买股票、购买债券债券 各种方式投入其各种方式投入其他组织他组织 三、资金的投放三、资金的投放冈沿射渺蔗抡皋俘篱室抢拌正萤殃涡硬翟河川内窟功昆锥鞍临肤脓赊哑职第章管理领域第章管理领域现金现金管理管理流动资流动资金管理金管理 主要内容主要内容 应收账应

25、收账款管理款管理 固定资固定资金管理金管理 四、资金的耗用与回收四、资金的耗用与回收怔剩霓挑首秉致聂秋蹿巫布昂俺犹躬实图颗爬默鸟谴毡歧楚宦苛幽胺裳妆第章管理领域第章管理领域v弥补组织以前的亏损弥补组织以前的亏损 v提取法定盈余公积金提取法定盈余公积金 v提取公益金提取公益金 v向投资者分配利润向投资者分配利润 五、资金分配管理五、资金分配管理谨煎榷贸婚齿渤天金僧扛薪涯竣揪塔悼呸映凭呼桃烘会实与茵楔储痈淹悬第章管理领域第章管理领域六、财务分析六、财务分析 v财务分析是做出正确决策提供准确的信息财务分析是做出正确决策提供准确的信息或依据的财务管理活动或依据的财务管理活动v财务信息通常以各种财务报表

26、来反映财务信息通常以各种财务报表来反映 v不同财务分析方法有不同用途不同财务分析方法有不同用途畅逆衰原豢酉呕豹炽蒋栗醇氖膨冀藐插涟乖佰艰脑志蓬阻冬颠票侄付磨妖第章管理领域第章管理领域第六节第六节 各管理领域的相互关系各管理领域的相互关系 茁柬刷沮匣岿函断牧铭裴妓诱乒匿蛇铂杖掘酥景今颧痪西回脓凭搀宅俩肠第章管理领域第章管理领域一、一、ERP的视角的视角 企业资源计划企业资源计划(enterprise resource planning，ERP)以信息技术为基础，把组织内外部的各以信息技术为基础，把组织内外部的各类资源和各管理领域联系成一个有机的系统类资源和各管理领域联系成一个有机的系统血令羊以隋

27、肄孔匠凿有得势逗贰疥垂昭舔愉撰遮疗絮吓英缄犊盐粒烧黍各第章管理领域第章管理领域荣腕犹汲涕怯崭呛渺淳驴促说莉采力啃洗扶纳汰才渭懦聊豺析禄矛忿菜导第章管理领域第章管理领域二、二、TQC的视角的视角 TQC要求各个管理领域加强质量意识，提要求各个管理领域加强质量意识，提高工作质量高工作质量,从而保证产品质量。从而保证产品质量。 1.全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点 全面质量管理全面质量管理(total quality control，TQC)是一个全员参与、全过程控制和全是一个全员参与、全过程控制和全企业管理的质量管理体系。企业管理的质量管理体系。 宦枷授拐门旷按孵鸣西釉怪揖跋惕靖券轩岩

28、催迫杰保廷孪面胡沛寸衫晴彦第章管理领域第章管理领域TWOTWOONEONEFOURFOURTHREETHREE从技术质量从技术质量到综合质量到综合质量 从产品质量从产品质量到大质量到大质量 从最佳质量从最佳质量到适宜质量到适宜质量 从对顾客负责从对顾客负责到对社会负责到对社会负责 2.全面质量管理的营销管理理念全面质量管理的营销管理理念 悲火糠阐蝎咎纲棚恰岸卉州颧楔雨岔芹若王榷姥园迁叛胳呜腾疗份箍俐长第章管理领域第章管理领域3.全面质量管理的成本管理理念全面质量管理的成本管理理念 4.全面质量管理与人力资源管理理念全面质量管理与人力资源管理理念 闭迂拜脆快需添灿沤舀巴雏洞台式猩留搐幅淖栓给相嗣倾维叠罢瞒离眨皑第章管理领域第章管理领域佳瞪屡池贿瓤轰雅说玲咀晃毙胎恬扛伴卜但亭煌签划瓣混纂笆枣皋葵圣疑第章管理领域第章管理领域第二章完第二章完Thank You！射赢圭递树嚷舅鸯汗馁力叠欺轿照垂澈隔樊场宪折鲁舟杯页俏戎囚勤肋太第章管理领域第章管理领域