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1、第四章人力资源获取前的准备Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 Human Resource Management第三章第一节 岗位分析一、岗位分析的含义与启示二、岗位分析的资料收集三、岗位说明与岗位规范Human Resource Management “盛大”需要什么样的人才陈天桥：盛大只需要三种人，分别是好人、明白人和能人好人：敬业，兢兢业业，这是一个企业首先判断要不要一个人的前提明白人：职业，知道所在岗位职责和要求，自己优势及发展方向，这是个匹配的过程能人：专业，从岗位技能角度考量，就是明白人在合适的岗位上去作出应有的贡献Human Resou
2、rce Management 一、岗位分析的含义与意义（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析Human Resource Management （二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的
3、培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求Human Resource Management 2、岗位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；Hu
4、man Resource Management （三）岗位分析的意义1、岗位分析使人力资源管理部门明确了招聘对象和标准，避免了盲目性。2、岗位分析是企业人员培训必不可少的客观依据。3、岗位分析是绩效管理的前提，为绩效管理的内容项目和指标提供客观依据。4、岗位分析所提供的职务信息都是薪酬管理的基础。Human Resource Management （1）岗位分析的定义:岗位分析又称职务分析、工作分析，是指对某一特定的工作作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定，并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程。（2）岗位分析的两大组成部分岗位（工作）说明和岗位（工作）规范Human Resource
5、Management （四）岗位分析的定义(四）岗位分析的程序准备阶段计划阶段调查阶段分析阶段描述阶段运用阶段访 谈反 馈问 卷修正Human Resource Management 二、岗位分析的资料收集（一）工作实践法（二）工作日志法（三）观察法（四）访谈法（五）典型事例法（六）问卷调查法Human Resource Management 工作实践法工作日志法观察法访谈法典型事例法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位 的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现
6、管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点访谈法访谈法是岗位分析最常用的方法,它由分析人员分别访问工作人员本人
7、和主管人员,以了解岗位说明中原来填写各项内容的准确性,并按照实际情况进行纠正和澄清.其形式有个人访谈,集体访谈,管理人员访谈等.Human Resource Management 访谈的内容一.工作目的二.工作职责三.工作联系四.工作权限五.任职资格Human Resource Management 访谈的原则一. 实现准备详细的访谈提纲.二. 尽量找到最为了解并对自己工作的任务和职责能进行客观描述的工作承担者.三. 在无人打扰的环境中进行面谈.四. 以轻松的话题开始,消除被访谈者的紧张情绪.五. 按照面谈提纲的内容,由浅入深的进行提问.六. 注意面谈的内容,防止被访谈者离题太远.七. 注意倾
8、听技巧,适时做好访谈记录.Human Resource Management 三、岗位说明与岗位规范（一）岗位说明 岗位说明又称工作说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为（1）让员工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作标准；（3）阐明工作任务、责任与职权；（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。Human Resource Management 图43岗位说明的基本内容基本内容工作识别工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件与工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门直接上级职位
9、工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作产所 工作环境危险性 职业病 工作时间 工作均衡性 工作环境舒适程度Human Resource Management 表42 销售部经理职务描述职务名称：销售部经理 所属部门：销售部职务代码：XL- - 直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户
10、不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一Human Resource Management 表43 招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料
11、、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况Human Resource Management 实例二（二）岗位规范 岗位规范又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括：（1）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。（2）管理岗位工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。（3）员工岗位工作规范要求：应知、应会、工作实例。Huma
12、n Resource Management 表44 招聘专员的任职资格职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力
13、：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月Human Resource Management 实例三岗位素质常模-总经理 基本情况：基本情况： 1、身体健康，精力充沛。 2、有个人魅力，能服众。 3、具备职业经理基本素质和能力。技术情况：技术情况： 1、本科以上学历，最好掌握一门外语。 2、懂财务、经营、法律，知识面宽，了
14、解行为学、心理学，懂哲学、逻辑学，能应用于企业的实际，注重解决问题。 3、10年以上工作经历，最好有组建公司的经历，是企业行政控制的专家，受过本行业专业教育，是本行业的专家。情情 商：商： 1、性格厚重，坚毅，心理承受能力强。 2、头脑灵活，比较注意自己对别人的影响，善于对别人施加影响。 3、能吸纳不同意见，并能最后做出正确决策。有主见，融合力强。反反 模：模： 1、迟钝，孤僻。 2、曾经长期在非常混乱的企业工作或有大的失败经历，有灰色心理。 3、没有主见，善良但软弱。Human Resource Management 岗位素质常模-营销总监基本情况：基本情况： 1、身体健康，精力充沛。 2、
15、形象好，气质佳。 3、有过经理经历。技术状况：技术状况： 1、本科以上学历，五年以上工作经验。 2、有一定的组织管理能力，能服众。 3、了解企业经营知识，熟悉市场动态。 4、有综合分析能力。 5、具有市场学、心理学和管理学知识，有组织能力。 6、能及时了解国内动态及市场信息。情情 商：商： 1、诚实，正直。 2、敬业，责任感强。 3、稳重。 4、有亲和力。反反 模：模： 1、性格孤僻。 2、华而不实。 3、对市场信息不敏感，反应迟钝。Human Resource Management 基本情况：基本情况： 1、身体健康，精力充沛。 2、年龄3050岁。 3、气质好，有风度。技术情况：技术情况：
16、 1、本科以上学历，人事及行政管理专业。 2、具有较强政策理论水平，熟悉国家有关人事政策和有关法律知识。 3、具有心理学、行为科学及情商学方面的知识。 4、有同类企业两年以上岗位工作经验。情情 商商 ： 1、有强烈的责任感，办事公道。 2、不怕得罪人。 3、社会活动能力强，善于平衡人际关系。 4、能保密，原则性强。反反 模：模： 1、性格软弱，没有主见。 2、交际能力差。 3、保密意识差。Human Resource Management 岗位素质常模-行政总监基本状况：基本状况： 1、对数字敏感，头脑灵活。 2、逻辑性强，思维缜密。 3、爱找毛病。技术状况：技术状况： 1、财会专业本科以上学
17、历，高级职称。 2、熟悉企业经营、财务运转，能够制订企业的经营发展规划。 3、有对企业重大投资活动进行决策分析和监督，重大经济合同审核能力。 4、熟悉国家及国际财务法律、法规，有丰富的相关专业知识。 5、有一定的融资能力。情情 商：商： 1、性格沉稳，办事干练。 2、有责任感，关键时能解决大问题。 3、人际交往能力强。反反 模：模： 1、责任心不强。 2、性格孤僻，交往能力差。 3、原则性不强。Human Resource Management 岗位素质常模-财务总监基本情况：基本情况： 1、身体健康，精力充沛。 2、年龄在2545岁之间。 3、形象好、气质佳。技术情况：技术情况： 1、本科以
18、上学历和两年以上岗位工作经验。 2、有一定的组织、管理能力，能服众。 3、善于与客户、部门员工沟通，能与客户建立良好的合作关系。 4、业务拓展能力强，能打开销售渠道，完成销售目标。 5、服务意识超前，能发现客户需求，解决问题。情情 商：商： 1、诚实，正直。 2、敬业，有责任感。 3、稳重。 4、有亲和力。反反 模：模： 1、性格孤僻，沟通能力差。 2、亲和能力差。 3、缺乏敬业精神。 4、不容易赢得别人信任。Human Resource Management 岗位素质常模-销售部经理基本状况：基本状况： 1、身体健康，精力充沛。 2、有威望，通情达理。 技术状况：技术状况： 1、办事公道，本
19、科以上学历，有同类企业5年以上人事管理经历。 2、具有较强政策理论水平，熟悉国家有关人事方面的政策、法规。 3、熟悉公司各岗位常模，了解管理人员的技术情况、背景，并能合理配置人力资源，知人善用。 4、熟悉本行业及同行的人力状况，在需要时能找到所需人员。 5、具有心理学、行为科学和情商学方面的知识。情情 商：商： 1、有强烈的责任感，不怕得罪人。 2、敏锐，能洞察他人的细微变化。 3、性格稳重，善于平衡人际关系。 4、能保密。反反 模：模： 1、苛刻、严厉。 2、缺乏洞察力。 3、 保密能力差。 Human Resource Management 岗位素质常模-人事部经理基本状况：基本状况： 1
20、、身体健康，精力充沛。 2、工作踏实、细心。 3、原则性、保密性强。技术状况：技术状况： 1、两年以上企业出纳工作经验。 2、有会计岗位上岗证书，熟悉资金流转手续。 3、能够编制现金、银行存款日记账，编制余额调节表。 4、熟悉企业规定，能够审查票据，并对其合法性负责。情情 商：商： 1、照章办事，有安全意识。 2、忠诚、老实。反反 模：模： 1、灵活性太强。 2、保密意识差。 3、性格外向，油滑。Human Resource Management 岗位素质常模-现金出纳岗位基本状况：基本状况： 1、身体健康，精力充沛。 2、有吃苦耐劳的精神。 3、气质、形象好，长着一张忠诚的脸。 4、年龄在1
21、830岁之间。技术状况：技术状况： 1、本科以上相关专业学历或两年以上工作经验。 2、有良好的沟通能力。 3、有人际阅历。 4、具有较好的心理素质，不怕困难，不怕挫折。 5、能打开销售渠道，完成销售目标，业务拓展能力强。情情 商：商： 1、工作热情、敬业，责任感强。 2、性格稳重。 3、有亲和力。反反 模：模： 1、性格内向，不善言谈。 2、心理素质差，不易摆脱挫折。 3、不能吃苦受累，缺乏创业精神。Human Resource Management 岗位素质常模-销售代表岗位基本状况：基本状况： 1、身体健康，精力充沛。 2、形象好、气质佳。 3、口语表达能力好。技术状况：技术状况： 1、相
22、关专业，本科以上学历。 2、能够分析企业培训需求，制定培训计划。 3、具备良好的组织协调能力。 4、擅长沟通，有人际阅历。 5、具有心理学、行为科学和情商学方面的知识。 6、同类企业两年以上培训工作经验。情情 商：商： 1、工作热情。 2、性格稳重 3、有强烈的责任感 4、具备一定的演说和表演能力。反反 模：模： 1、性格内向，不善言谈。 2、缺乏激情。 3、心理素质差。Human Resource Management 岗位素质常模-培训员岗位课堂练习请根据本章的知识，写出某公司市场部经理的职务描述。其中应包括岗位名称，直接上级 ，直接下级 ，本职工作 ，直接责任 ，领导责任 ，主要权力 ，
23、管辖范围 ，素质要求（基本情况，专业技术，情商要求，其他要求） Human Resource Management 参考范本岗位名称： 市场部经理直接上级： 营销总监直接下级： 市场监查部经理、调研部经理本职工作： 为公司提供准确及时适用的市场信息Human Resource Management 参考范本直接责任直接责任：1.正确传达营销总监提出的营销组织工作方案精神，并遵照贯彻执行。2.定期或不定期向营销总监报告市场部工作情况，并代表市场部投诉。3.审批市场环境信息的准确性、适用性，并签转有关部门负责人。4.主持市场部例会和以市场部为主的其他营销工作会议，并参加营销总监主持的营销工作会议。
24、5. 制定市场部工作方案及工作计划，报营销总监批准后执行。6.制定市场监查部经理、市场调研部经理的岗位描述，界定好其工作职责。7.与市场监查部经理、市场调研部经理进行首次述职和定期述职，并作好对其考虑、培训、工作评定和工作争议仲裁。8.客户资信情报的综合分析及信用评定。Human Resource Management 参考范本9. 审批市场调查工作程序和实施细则。10.向市场部调研部经理、市场监查部经理布置工作任务并指导监督控制。11.必要时向所属下级授权。12.根据工作需要合理调配市场部人员以及授权或委托公司员工为临时性市场部人员，报人事部备案。13.掌握市场部工作情况及有关市场信息。14
25、.根据需要进行专项调查指导。15. 根据调查结果提出处理意见。16.依程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。17. 完成营销总监授权交办的任务。18. 协调与相关部门的工作联系。19. 关心市场部工作人员的思想、生活待遇。Human Resource Management 参考范本领导责任：领导责任：1.对市场环境维护结果和市场环境调查信息准确及时反馈负总责。2. 对市场部人员的培训、考核工作评定负总责。3. 对市场部所有工作的检查反馈负总责。4.对市场调查费用负总责。5.对市场调查实施方案及操作程序负责。6.对市场部人员的法律纪律行为、工作秩序、整体精神面貌以及对公司造成的影响负总责
26、。7.对市场部违纪者提出处理意见或实施处罚负责。Human Resource Management 参考范本主要权力：1. 向营销总监报告工作。2.指挥、监督、检查市场监查部经理、市场调研部经理工作。3.合理调配市场部员工的权力。4.（ ）元以内的市场调查费用的财务审批权。5.培训、考核、评价市场部人员。6.审批市场监查和市场调研实施细则。7.审查市场环境信息和提出处理建议。8.调查假货、串货以及违纪违法问题，提出处理意见。9.合理情况下直接向总裁申诉。Human Resource Management 参考范本管辖范围：市场部所有人员及其市场调查活动过程 Human Resource Management 参考范本素质要求：1. 基本情况：2.专业技术：3.情商要求：4.其它要求：Human Resource Management
