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1、第三讲 工作分析与工作设计一、工作分析（职务分析）（一）有关概念 1，职位-职务-职系-职组 2，职位与职位分类（二）内容与作用 工作描述（工作说明书）与任职说明（岗位规范）2001年9月2人力资源管理第三讲（三）过程 （四）方法 资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法2001年9月3人力资源管理第三讲二、工作设计（职务设计）（一）定义： 职务设计：是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的任务、责任、权利以及与其他职务关系的过程。比如：对新设岗位的完整描述，或进行修改。工作分析是静态；工作设计是动态2001年9月4人力资源管理第三讲（二）职务特性模型（Job Diagnostic Su
2、rvey ）2001年9月5人力资源管理第三讲2001年9月6人力资源管理第三讲2001年9月7人力资源管理第三讲对工作满足度提高，成长欲望得到满足，工作效率也提高了。MPS是 某 职 务 潜 在 的 激 励 强 度（Motivating Potential Score）职务设计创造好客观条件后，其效果也因人而异，对欲望大的人产生的效果就大。M=MPS*个人自我实现欲望。2001年9月8人力资源管理第三讲（三）职务设计的具体手法 1、工作专业化 2、工作扩大化 3、工作丰富化 4、职务轮换2001年9月9人力资源管理第三讲职务轮换的作用可减轻枯燥感，培养员工的全局观念、提高组织凝聚力，还能培养
3、多能工、通才，以适应变化，便于组织结构上调整，达到供需平衡，适才适用更公平合理地考核员工，防止部门主义，裙带关系。2001年9月10人力资源管理第三讲 附：附：QWL与职务设计的新方向与职务设计的新方向QWL（Quality of Work Life）含义：是注重满足员工在工作中产生的心理和生理需求，使员工在工作中得到满足。欧洲的“劳动的人性化”运动（humanization oflabor） 美国的职务丰富化2001年9月11人力资源管理第三讲欧洲的“劳动的人性化”运动采取的措施： 参与管理（workers participation in industry）、扩大工作范围， 成立自主管理作
4、业群体（work group）（=班组）半自主管理作业群体（semi-autonomous work group）。2001年9月12人力资源管理第三讲1、沃尔沃（汽车）生产方式、沃尔沃（汽车）生产方式瑞典国内情势沃尔沃内部情势Kalmar卡而玛工厂设计上的基本方针： 1、为了安定雇佣，减少流动率，在失业率高的地方 设置厂房。 2、作业组织的设计，必须在不低于原有劳动生产率 的情况下，进行群体作业，给劳动者交谈的自由， 并让劳动者自由选择作业速度。2001年9月13人力资源管理第三讲厂房示意图2001年9月14人力资源管理第三讲工作室=1个作业班组（team），25人没有流水线，用AGV，即用
5、电池驱动的自动搬运车。25个人中有一名技术指导instructor，班组中的非正式的领导， （informal Leader）这样的工作室制定：1、是能加强大家之间连带感。2、是承认了班组的自主性。把一部分管理职能给劳动者自己参与管理，培养自治-自律意识。3、减少了单调感。单位标准作业时间不再是3分，而是25分。2001年9月15人力资源管理第三讲三大生产方式福特生产方式：单品大批量生产方式丰田生产方式：多品小批量生产方式沃尔沃生产方式：人性化生产方式2001年9月16人力资源管理第三讲2、日本索尼公司日本索尼公司cell式制度式制度短的生产线，一个线一个生产班组，方块式的，88面积，1020
6、人，人可以在130之间变动（视生产量），一个leader，二个助手stuff“活人”“活地”多能工表2001年9月17人力资源管理第三讲组织的重新设计运动1、组织结构无边界（即消除各个部门之间、国内和国际业务之间、不同层次之间的界限，也消除组织与它的消费者、供货商之间甚至与竞争者之间的界限。） 垂直方向上扁平型、水平方向上网络化 “信息化”是技术支持2、管理手法柔性化（授权式、以柔克刚） 管理软化与柔性化以激发人的主观能动作用，包括柔性战略、柔性营销、柔性生产和组织、柔性人力资源管理、柔性时间管理等。2001年9月18人力资源管理第三讲德鲁克预言“从金字塔的等级制结构向扁平式结构演进”中国大家电集团都宣布“全面进入扁平化管理时代” 格兰仕集团：最终形成决策、管理、执行 三层结构制 海尔：业务流程再造2001年9月19人力资源管理第三讲思考题：名词解释：工作分析、工作设计、职位、职务、职位分类1，在人力资源管理中，工作分析有哪些作用？2，工作分析有哪些主要方法？3，简述工作分析的基本程序。4，工作设计有哪些方法？各有什么特点？5，在人力资源管理中，职务轮换的作用。6，从工作设计的角度说明怎样提高工作生活质量。2001年9月20人力资源管理第三讲案例：工作职责分歧2001年9月21人力资源管理第三讲
