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1、第三章第三章 公共关系的功能与原则公共关系的功能与原则一、收集信息一、收集信息产品形象、组织形象、政府、媒介、竞争对手市场、内部公众信息二、咨询决策二、咨询决策对知名度和美誉度的评估与咨询、公众心理的分析预测与咨询三、传播沟通三、传播沟通企业初创时期；发展困难时期；顺利发展时期；形象受损时期四、教育引导四、教育引导重视本组织的形象和声誉；在员工中开展公关知识培训第二节第二节 公共关系的功能公共关系的功能一、塑造形象一、塑造形象1产品形象2员工形象3机构形象4管理形象5企业文化形象二、协调关系二、协调关系（一）内部关系民主参与法、群体压力法（二）外部关系人际传播是一种主要的协调方式三、提高素质三
2、、提高素质公众至上意识；交往合作意识社交能力；个人形象意识；与时俱进意识四、优化环境四、优化环境营造组织关系网络；优化社会环境 公共关系的基本原则公共关系的基本原则一、求真务实一、求真务实向公众说真话；用行动证明；从事实出发；注意客观真实、全面、公证二、真诚互惠二、真诚互惠1真诚地对待公众2给公众实际利益三、全员公关三、全员公关领导人具有超前的公关意识；全体员工积极配合公关工作四、遵守法纪四、遵守法纪遵守国家的相关法律；符合社会的各种道德五、平时联络五、平时联络六、不断创新六、不断创新 作业：作业：P95 问答问答 1.2.4.5 ；自测题；自测题 第四章第四章 公共关系的组织机构和人员公共关
3、系的组织机构和人员一、公共关系的组织机构一、公共关系的组织机构两类两类：组织内部的公共关系部社会上的公共关系公司二、公共关系的组织人员公共关系的组织人员人员的素质人员的素质气质、性格、品德、智慧、知识、能力人员的角色人员的角色1.专家型2.领导型3.技术型4.事务型人员的选拔与培养人员的选拔与培养选拔公共关系人员的原则、培养目标、培养途径作业：作业：P137名词解释问答题：1.3.4.第五章第五章 公共关系工作程序公共关系工作程序调查研究调查研究公关策划公关策划公公关实施关实施效果评估效果评估一、公共关系调查一、公共关系调查二、公共关系策划二、公共关系策划三、公共关系实施公共关系实施四、公关效
4、果评估四、公关效果评估作业：作业：P187 P187 问答题问答题 1.3.7.8.91.3.7.8.9；自测题；自测题 一、一、调查内容调查内容社会环境、公众调查、组织形象二、调查方法二、调查方法文献法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法战略策划战略策划和战术安排和战术安排选择传播渠道选择传播渠道 、选择传播内容、传播选择传播内容、传播中的障碍及克服中的障碍及克服 评估意义、评估内容评估意义、评估内容 、评估方法评估方法 第六章第六章 公众的特点与心理公众的特点与心理一、目标公众分析一、目标公众分析员员工工关关系系、消消费费者者关关系系、媒媒介介关关系系、社社区区关关系系、政政府府关关系系、
5、股股东东关关系系、名流关系名流关系、国际公众关系国际公众关系二、公众心理研究二、公众心理研究公公众众心心理理的的含含义义及及特特点点、公公众众角角色色心心理理、公公众众群群体体心心理理、知知觉觉心心理理 、需需要心理要心理 、态度心理态度心理 、社会流行和流言社会流行和流言 、心理的认知心理的认知 作业作业：P224自测题问答：1.2.3第七章第七章 公共关系传播公共关系传播一、大众传播的特点与选择一、大众传播的特点与选择特点特点 、社会功能社会功能、几种传播媒介利弊分析几种传播媒介利弊分析、大众传播媒介的选择原则大众传播媒介的选择原则二、二、 新闻与公关广告新闻与公关广告新闻稿新闻稿；公关广
6、告的类型；公关广告的类型 1组织广告组织广告 2祝贺祝贺 3响应响应 4公益公益 5征求广告征求广告三、新闻发布三、新闻发布举办新闻发布会举办新闻发布会、策划媒介事件策划媒介事件、四、四、 组织传播组织传播主办内部刊物主办内部刊物、制作视听材料制作视听材料、写作宣传材料写作宣传材料五、五、 网络传播网络传播性质及其特点性质及其特点、职能职能、操作操作第八章第八章 公共关系沟通公共关系沟通一、人际传播的性质和特点一、人际传播的性质和特点 线路、特点、符号线路、特点、符号二、公共关系谈判二、公共关系谈判 谈判的意义与原则谈判的意义与原则、准备准备、一般过程及技巧一般过程及技巧三、公共关系演讲三、公
7、共关系演讲 演讲稿的准备演讲稿的准备、语言艺术语言艺术、形态形态、控场艺术控场艺术四、公共关系劝说四、公共关系劝说 劝说的技巧劝说的技巧五、人际交往与沟通五、人际交往与沟通 人际交往的原则人际交往的原则、人际沟通的技巧人际沟通的技巧、禁忌禁忌作业：作业：自测题；自测题；问答题P3044、5、9第九章第九章 公共关系专题活动公共关系专题活动赞助活动赞助活动 目的、目的、主要对象、程序主要对象、程序、注意事项注意事项庆典活动庆典活动 类型类型、如何开展庆典活动如何开展庆典活动开放组织开放组织 作用作用、如何搞好开放组织活动如何搞好开放组织活动展览会展览会 作用、类型、作用、类型、组织工作组织工作危
8、机公关危机公关 危机事件的特点与类型危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序危机处理的一般程序举办会议举办会议 成功会议的先决条件成功会议的先决条件、准备准备、主持及其技巧主持及其技巧作业作业：P343问答题1.2.3.4.5第十章第十章 公共关系与公共关系与CI设计设计一、一、CI设计的主要内容设计的主要内容MI、BI、VI以及三者的关系；功能功能、历史、设计原则历史、设计原则二、二、 CICI的基本要素及设计要领的基本要素及设计要领 企业理念企业理念 、文字形式、企业定位与策划文字形式、企业定位与策划三、三、CI导入程序导入程序 提案准备提案准备 调研阶段调研阶段 设计开发设计开发实施管理
9、实施管理作业：作业：问答题：问答题：. 第十一章第十一章 公共关系礼仪公共关系礼仪一、公关礼仪的含义及特征一、公关礼仪的含义及特征二、公关人员的个人礼仪二、公关人员的个人礼仪形态形态 、服饰服饰 、交往礼仪交往礼仪三、公关工作的基本礼仪三、公关工作的基本礼仪接待、宴请接待、宴请 、赠送礼仪、赠送礼仪 作业：作业：P411 P411 问答题问答题 2.5.10 2.5.10 第十二章第十二章 行业公共关系行业公共关系 一、企业公共关系一、企业公共关系企业名牌战略企业名牌战略、整合营销策略整合营销策略、CS战略战略二、政府公共关系二、政府公共关系必要性必要性、特点特点、具体工作具体工作 三、事业团体组织的公共关系三、事业团体组织的公共关系一般特征一般特征、目标目标、工作工作作业：作业：P446问答题4.8.10
