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1、現場管理人員如何對員工進行工作教導 督導人員有那些職責督導人員有那些職責qq 品質品質qq 交期交期qq 成本成本qq 生產力生產力qq 安全安全qq 士氣激勵士氣激勵qq 改革部屬的思想和行為改革部屬的思想和行為 培育部屬的真諦(1) 企業始於人止於人. 因為,在企業內工作者的能力,工作的方法,以及從事工作的態度等,會左右企業的業績,既能使企業發展,又能導致企業步上衰退之路. 然而,組織,有其一定得達成之目的,目標,是組織內所有成員的編制體,在其內部,劃分工作,由大家分擔,經劃分,分擔的工作,最終必須以成果,對組織的目的,目標,做有機性的整合. 組織內所有成員的職務執行能力高低,與組織的業績
2、成果密切關連,是無庸置疑的. 至於工作,有時由個人執行,有時由團體,團隊來完成.然而,所謂團體乃是個人的集合體,因此,首先應提升個人的能力,彚集成結實的組織綜合能力. 再者,能力的培育及啓發,不應只顧到目前執行的工作,其內容尚應考慮到能看準企業的經營方針及未來變化等方向. 假如停頓於現狀,則組織將面臨滅亡.人才培育,對管理者,對部屬,對企業,組織而言,都是既重要且又迫切的問題,身為管理者應銘記在心. 唯有人才,能夠塑造企業的未來 培育部屬的真諦(2) 管理者是否稱職,主要係依據其部屬的工作成果予以評估.培育部屬,提升其工作能力,是管理者責無旁貸的責任. 管理者之計劃,組織,命令,控制,協調等功
3、能,皆在促屬部屬能做到自主計劃,自主決定,自主控制等.總之,管理者的一切管理行為,在本質上,是屬於培育部屬的範疇. 部屬的培育,是管理者任務與職責的基本,身為管理者在培育部屬完成工作的能力上,無論花多少心血也在所不惜. 部屬具有推動工作的能力,並不一定就會有好的業績.但是,部屬缺乏這種能力,其工作效率必會降低,是無庸置疑.因此,管理者首需培育部屬,使之具備與現行工作直接相關的知識,技能,態度. 同時,尚需以整體組織的立場,及長期性的展望,並將個人的生涯規劃的觀點也一併納入培育計劃中,培育出符合未來需求的部屬. 若以這種方式培育部屬,則不僅管理者易於執行工作,且能對整體組織提供莫大的助益,甚至對
4、部屬的人生亦將有極大的正面影響. 再者,培育部屬的意義,不僅如上所述,還有在培育部屬過程中,培養起來的管理者與部屬之間相互信賴關係亦不能忽略. 管理者負有,將經營上最重要資源的人,培育成有 能的人才(人財)的責任工作中指導部屬的方法工作中指導部屬的方法工作的開始與計劃工作的開始與計劃工作的開始與計劃工作的開始與計劃 經營經營: :組織都是有一定的目的而存在並活動著的.在錯綜復雜的社會與經濟環境中,為了要確實達成其目的,必須將人,物,財等諸要因素作有效的連結與統合.確立目的或目標,同時為了將其實現而有組織地進行的所有活動. 管理管理: :為了實現經營方針,將人,物,財等作計劃與有效的營運. 實現
5、的循環實現的循環: :管理活動的三階段.即:計劃,實施,評估或控制,分派.制定有效的計劃注意事項制定有效的計劃注意事項制定有效的計劃注意事項制定有效的計劃注意事項: : : : 獲得上司和部屬等的了解與共識. 依工作的目的與上司的方針等設定目標; 選定最佳的手段或方法,訂立具體的行動計劃; 掌握可預料到之阻礙,妨礙等,並研究出預防之道; 為了有效達成所設定的目標,要想出兩個以上的手段或方法;工作中指導部屬的方法工作中指導部屬的方法部屬參與計劃的必要性部屬參與計劃的必要性部屬參與計劃的必要性部屬參與計劃的必要性vv 必要資訊的取得必要資訊的取得 資訊並非上司給于的資訊並非上司給于的, ,有許多來
6、于客戶及一些相關部門有許多來于客戶及一些相關部門, ,或者是平時所感覺到或者是平時所感覺到的問題與疑問的問題與疑問, ,管理者如果不從部屬取得相關資訊管理者如果不從部屬取得相關資訊, ,而自己制定計劃的話而自己制定計劃的話, ,則計劃有則計劃有可能會脫離現實可能會脫離現實, ,變成紙上談兵變成紙上談兵. .故在擬定計劃時必須讓部屬參加故在擬定計劃時必須讓部屬參加, ,讓部屬把計劃當讓部屬把計劃當做自己的問題來檢討做自己的問題來檢討, ,並提供資訊並提供資訊, ,便十分重要便十分重要. .vv 計劃之有效實施計劃之有效實施 如果所制定的計劃加以具體地實施的對象是部下如果所制定的計劃加以具體地實施
7、的對象是部下, ,但當部下沒有完全理解其但當部下沒有完全理解其計劃意義計劃意義, ,則有可能會取得功倍事半的效果則有可能會取得功倍事半的效果, ,如果在制定計劃時讓屬共同參與如果在制定計劃時讓屬共同參與, ,即使即使發生了在計劃階段所沒預料到的問題發生了在計劃階段所沒預料到的問題, ,其部屬也可依據計劃的宗旨加以修正其部屬也可依據計劃的宗旨加以修正, ,並采並采取應變措施加以控制取應變措施加以控制. .vv 部屬的激勵部屬的激勵 一般來說一般來說, ,人們對于自己參與並決定的事人們對于自己參與並決定的事, ,不會覺得那是被硬塞給的不會覺得那是被硬塞給的, ,古十分討古十分討厭的事厭的事, ,即
8、使在作的計劃上也是一樣的即使在作的計劃上也是一樣的, ,讓部屬參與讓部屬參與, ,並充分交換意見而后制定的計並充分交換意見而后制定的計劃劃, ,可以讓部屬去實施計劃可以讓部屬去實施計劃, ,自然可能有效的達成目標自然可能有效的達成目標. .vv 應用參與的培肓應用參與的培肓 使部屬參與計劃的制定使部屬參與計劃的制定, ,除了可以使計劃本身有效的推進之外除了可以使計劃本身有效的推進之外, ,還可以對部屬還可以對部屬擬定半劃的重要性擬定半劃的重要性, ,制定方法或推進方法加以思考的機會制定方法或推進方法加以思考的機會, ,同時還可訓練其企劃能同時還可訓練其企劃能力力, ,判斷能力與解決問題的能力判
9、斷能力與解決問題的能力. .工作中指導部屬的方法工作中指導部屬的方法部屬參與計劃的方法部屬參與計劃的方法部屬參與計劃的方法部屬參與計劃的方法vv 自由的氣氛自由的氣氛 當部屬提意見時當部屬提意見時, ,應認真接納部屬的提案應認真接納部屬的提案, ,給于正當的評價給于正當的評價, ,同時還必須在工作場同時還必須在工作場所中釀成可自由發言的气氛所中釀成可自由發言的气氛, ,所以光是在擬定計劃的時候幫說請大家自由地提案所以光是在擬定計劃的時候幫說請大家自由地提案, ,是是無法輕易讓部屬相信的無法輕易讓部屬相信的. .vv 資訊的全部傳達資訊的全部傳達 管理者要將手中所掌握的資訊盡可能地傳達給部屬各知
10、道管理者要將手中所掌握的資訊盡可能地傳達給部屬各知道, ,並充分聽取部屬們並充分聽取部屬們所持有的資訊所持有的資訊, ,以期共同具有對現狀的認識與問題意識以期共同具有對現狀的認識與問題意識, ,這是十分重要的這是十分重要的. .vv 要有稱贊人的度量要有稱贊人的度量 身為一個管理者身為一個管理者, ,有必要致力于舍棄一些偏狹的想法有必要致力于舍棄一些偏狹的想法, ,從較高的立場來對部屬的從較高的立場來對部屬的好意見加以正確的評價好意見加以正確的評價, ,並加以稱贊並加以稱贊. .vv 配合工作的種類或部屬的能力配合工作的種類或部屬的能力 在讓部屬參與計劃的擬定時在讓部屬參與計劃的擬定時, ,要
11、先考量計劃的難易度要先考量計劃的難易度, ,擬定計劃的工作種類擬定計劃的工作種類, ,參與參與之部屬的能力之部屬的能力, ,經驗經驗, ,意願等是非常重要的意願等是非常重要的, ,若非如此若非如此, ,則可能無法從部屬得到有意義的則可能無法從部屬得到有意義的提案提案, ,特別是困難問題的計劃特別是困難問題的計劃, ,更必須多加注意更必須多加注意. .督導人員應具備的知識和技巧督導人員應具備的知識和技巧知識工作責任工作關係JR工作方法JM 工作教導 JI 教導技巧 改 善 技 巧 領 導 技巧工作教導應有的理念工作教導應有的理念1.人力資源是決勝的關健,人才必須長期培養.2.教導他就能領導他.3
12、.教育可改變習性,增加信心,解惑,啟發靈感.4.始於教育終於教育.5.子不教父之過,責任在我.6.教導的領域-知識,技巧,思想,行為.7.不能再學習叫文盲.8.缺乏幹勁教導無用.9.成就感可以彌補一切.10.教導則自己的成長卻更大.11.做出來才叫學問12.透過教導達成績效.13.工作內教導(OJT)更重要.工作教導的四個階段第一階段 學習準備一:使他心平靜氣二:告訴他將做何種工作.三:查知他對這種工作認識的程度.四:造成使他對學習的氣氛.五:使他進入正確的位置工作教導的四個階段第二階段 傳授工作一:將主要的步驟一步步地講結他聽,寫給他看,做 給他看.二:強調要點.三:清楚地,完整地,耐心地教
13、導.四:不要超過他的理解能力.工作教導的四個階段第三階段 試作一:讓他試作-改正錯誤.二:請他一面試做,一面說出主要步驟,再讓他做一 遍,同時說出要點.三:教導確實了解為止.工作教導的四個階段第四階段 考驗成效一:請他開始工作.二:指定協力他的人.三:常常檢查.四:鼓勵發問.五:逐漸減少指導. *假使學習者未曾學到,乃因教導者未曾教他 訓練預定時間表作法一:用途A 新人訓練B 副手培養C 輪調計劃D 異常排除能力訓練E 前程規劃二:區分A 訓練(生產性) B 教育(知識性) C發展(未來需求)三:要點A 培養與趣與榮譽心B 由淺而深 C 設身處地D 正確示範 E 實際練習F 糾正錯誤 E 重點
14、的提示 *養成正確習慣(品質是習慣出來的) 工作分解的作法與教導1)工具:2)作業名稱:3)主要步驟4) *是整個作業中必經的階段,工作賴以進展4)要點5) *成敗6) *安全7) *竅門8) *特殊規定 工作分解表(範例)作業名稱:燈頭,接線用 品:小刀,起子,燈 主要步驟 要點 1.切除絕緣 (1) 1.5CM (2)勿切到銅線 2.杻緊銅線 3.打開上蓋 4.打結 (1) 3CM 5.鎖緊電線 (1) 銅線不能相互接觸 6.蓋上蓋 7.搬運 (1) 10條1盒 .自主檢查 .安全 常有的教導缺點一:未給予充分的學習心理準備,及自己沒有 充分的準備.二:沒有訓練時間表,及工作分解表.三:沒
15、有完整的工作教導的理念.四:不懂得如何教導及表達.五:沒有實作及欠考驗成效.六:使用代用品傳授.-假使學習者未曾學到乃因教導者未教他-督導人員應有的潛力一:有比別人更強的精力,毅力.二:善於溝通的技巧.三:身心健康及成熟.四:有高成就的企圖心.五:吸取和應用新知識的能力.六:有信心.七:人際關係良好.八:高度道德的完整.工作之分派工作之分派工作之分派的原則工作之分派的原則工作之分派的原則工作之分派的原則vv 對部屬的能力給于正確的評價對部屬的能力給于正確的評價 在分派工作的時候在分派工作的時候, ,如果管理者過度自認有對部屬加以評價的眼力如果管理者過度自認有對部屬加以評價的眼力, ,而分派給部
16、而分派給部屬的是基于不正確能力評價的工作屬的是基于不正確能力評價的工作, ,則不公僅工作無法確實地執行則不公僅工作無法確實地執行, ,還可能造成部屬還可能造成部屬職務執行意願的減退職務執行意願的減退, ,阻礙其向上心等種種不良影響阻礙其向上心等種種不良影響, ,因此因此, ,在評價一個人的能力在評價一個人的能力, ,性格性格時時, ,總得慎重為之才是總得慎重為之才是. .vv 尊重部屬的意願尊重部屬的意願 在分派工作的時候在分派工作的時候, ,如果部屬自願擔任某些工作如果部屬自願擔任某些工作, ,只要情況允許只要情況允許, ,就應尊重部屬的就應尊重部屬的意願意願, ,分派合給他所期望的工作才是
17、分派合給他所期望的工作才是, ,雖然並不是與雖然並不是與“ “喜歡的事總是比較拿手喜歡的事總是比較拿手” ”這個這個比方所說的相同比方所說的相同, ,但是其結果很多的情形都會與達成良好成果在一起的但是其結果很多的情形都會與達成良好成果在一起的, ,進一步地進一步地, ,它它還可以成為部屬自我啟白的契機還可以成為部屬自我啟白的契機, ,而在部屬的指導而在部屬的指導, ,培育方面也會產生良好的結果培育方面也會產生良好的結果. .vv 其它注意事項其它注意事項 分派工作時分派工作時, ,須注意不要有遺漏或重復的情形須注意不要有遺漏或重復的情形; ;分派給部屬與其現在所擔任的工分派給部屬與其現在所擔任
18、的工作有關作有關; ;將內容將內容, ,困難度相似的工作加以整理再做分派困難度相似的工作加以整理再做分派; ;不要將有關連的工作細分給兩不要將有關連的工作細分給兩個以上的部屬個以上的部屬. .工作的分派工作的分派工作的分派工作的分派: :指的是將所掌管的業務之一部份委由部屬處理.工作之分派工作之分派工作之分派與部屬指導及培育工作之分派與部屬指導及培育工作之分派與部屬指導及培育工作之分派與部屬指導及培育對部屬的指導及培育所產生的疑問:vv 如果只分派適于部屬能力的工作給部屬,則不能希望能夠提升部屬的能力,若由能力面來看,侃使部屬擔任稍微超出其能力的工作,向工作挑戰,才可使部屬深感其能力的不足,而
19、致力于自我啟發,提升自己的能力.vv 在分派工作的時候,雖然說應該要尊守本人的意思,但是如果在以下的情況則以如何呢?-盡管要在此組織中出頭的不二法門唯有具備外語能力,但卻時堅信自己是語文痴呆,持續排斥需要英語能力的工作時,在這樣的時候,如要還尊重本人的意向時,便可能在指導及培育上招致不良結果.vv 雖然說應分派給部屬與其目前相關的工作,但如果一直繼下去,則由不易擴大部屬的職域或視野.vv 不將同樣的工作分復數的部屬,雖然說這是原則,然而在部屬的指導及培育方面,有時悠候反此原則而行,反而比較適切. 總之,關于根據部屬的能力來交付其稍微不易勝任的工作,以達到指導及培育的方法. 工作之分派工作之分派
20、管理者指導及培育部屬時的注意事項管理者指導及培育部屬時的注意事項管理者指導及培育部屬時的注意事項管理者指導及培育部屬時的注意事項v 避免派給難度太大的工作v 注意實施的方法v 稱贊其成果v 給予充分的指導v 要有充分的激勵對下屬工作下達命令時的注意事項對下屬工作下達命令時的注意事項對下屬工作下達命令時的注意事項對下屬工作下達命令時的注意事項v 留意五W一H,即:WHAT,WHY,WHO,WHEN,WHERE,HOW等六項要點.v 從激勵部屬的觀點來看,WHY要多,HOW要少.v 添加文書或復誦v 讓部屬主動發問 工作的分派工作的分派命令的種類命令的種類命令的種類命令的種類單項的指單項的指示及命
21、令示及命令詳細的指詳細的指示及命令示及命令詳細的詳細的建議建議概括性概括性的建議的建議目標管理的三階段目標管理的三階段目標管理的三階段目標管理的三階段目標的設定達成過程的檢核業績的評價目標管理與部屬的指導及培育目標管理與部屬的指導及培育目標管理與部屬的指導及培育目標管理與部屬的指導及培育v 由于部屬在設定目標的過程中,以了解到組織整體,部門者等的目標,故使可其認識 自己所擔任的工作之意義及重要性.v 由于使部屬設定較高的工作目標,故當其在執行的進程中感覺到自己的知識,能力有 不足時,可使其知識與能力得到提升.v 經由部屬自動自發的設定目標,計劃,評價,可使其產生責任感,並產生極積向工作 挑戰的
22、態度.v 在完成工作后,經由各管理者對工作的評價進行溝通,導出可接受的結論,可使部屬 認識到自己所欠缺的知識與能力,而努力去補充,提升.v 在完成工作后,得到管理者右同事的好評時,可使其涌現對工作的自信,產生設定更 高的目標,更加努力的意願,不僅自發性及極積性增加了,也可養成自我啟發的習慣.工作的實施工作的實施經經經經驗驗驗驗的的的的公公公公開開開開傳傳傳傳授授授授經驗與能力開發經驗公開傳授的意義經驗的模擬體驗經驗公開傳授的效果減少意見分歧,推進工作倍感人情味與親切感得到精神上的安定感能了解到發生問題時所采取的措施可由更高的視野來思考問題傳授經驗的注意事項盡可能基于事實來述說失敗的經驗也要說不
23、要光靠經驗說話工作的實施工作的實施進度管理的三步驟：進度管理的三步驟：進度管理的三步驟：進度管理的三步驟：調查工作進度及現狀-把握現狀把握現狀掌握現況與計劃間之差異-評估現狀評估現狀研究及實施消除差異之方法-檢討實施檢討實施工作的各種類與觀察：工作的各種類與觀察：工作的各種類與觀察：工作的各種類與觀察：v 參與工作計劃書的擬定;接受管理者的指示與命令;參加現場會議;v 擬公文,並向管理者提出;與管理者或同事討論工作上的事;v 接待客人與接電話;代替管理者對后輩指導及培育;v 和管理者或同事對工作上的事加以商討,提案或陳述不滿;v 向管理者報告工作;代替管理者出席會議,向上司報告或與它部門協商;
24、v 和管理者一同出席會議,向上司報告,或與它部門交涉;v 赴外地的工廠或來往客戶出差;參加公司內外的研討會或研習班.工作的實施工作的實施工作觀察的注意事項：工作觀察的注意事項：工作觀察的注意事項：工作觀察的注意事項：暈輪效果刻板印象寬大化傾向中心化傾向類比誤差類似化傾向條第一印象效果血緣關系的判斷管理者實行以身作責時的注意事項：管理者實行以身作責時的注意事項：管理者實行以身作責時的注意事項：管理者實行以身作責時的注意事項：不能光靠以身作責不要做得太過分要保持一慣性不要過度夸耀不會做的事就觀摩別人自我啟發之以身作則的注意事項：自我啟發之以身作則的注意事項：自我啟發之以身作則的注意事項：自我啟發之
25、以身作則的注意事項： 自動,積極地進行 長期不斷地去做 不要過于夸耀工作的評價工作的評價部屬的報告效用部屬的報告效用部屬的報告效用部屬的報告效用：v 由進行的狀況,問題的發生等之掌握,可以對現有所進行的工作加以 必要的修正;v 從掌握工作的結果,可以進行有利于今后進行新工作時的工作改善;v 從掌握工作的結果來判斷部屬的能力,意願等,據此才有可能活用于 部屬的指導及培訓;v 在口頭報告時,經由和部屬做面對面的接觸,可以加深彼此的了解,並 有利于雙方合作體系的建立.部屬報告時的注意事項部屬報告時的注意事項部屬報告時的注意事項部屬報告時的注意事項：一定要附上意見避免在客人面前做報告考慮報告的成本不要
26、讓部屬在管理者忙的時候提報告輔助學習的原則輔助學習的原則(1)(1)一:消除障礙 A 消除不安感 B 鬆弛緊張情緒 C 建立有效學習的環境二:喚起意願 A 訴求於與趣,關心及需求 B 訴求於經由學習結果可獲得的利益 C 使最近的經驗及印象產生關連. D 使目的清楚輔助學習的原則輔助學習的原則(2)(2)三:以學者為中心的指導 A 先提示整體,再之為部分,最後則為總結 B 需顧及學習人員才能上的個別差異 C 用語需適合學習人員的程度 D 使對方了解原由,以加深理解 E 配合學習人員的理解程度四:實際上和實踐上的指導 A 使用實例,根據事實 B 現實工作或問題的關連性,以利其工作的推動及解決 C
27、仿及試誤法效果效果更佳,應使學習者盡量加以體驗. D 使學習者判斷正誤,並親切提出建言與指導.輔助學習的原則輔助學習的原則(3)(3)五:五種感官的最大利用 A 盡量利用多種感官功能 B 盡量加強印象 C 需利用聯想 六:活用成就感 A 一開始就教導正確事項 B 對成功的學習加以讚賞 C 鼓勵自動自發地努力 輔助學習的原則輔助學習的原則(4)(4)七:反覆持續 A 反覆運用及練習 B 消除反覆練習時的障礙 C 為要達成預定的目標,可適當改換方式或手段 訓練時間表 實施實施OJT的著眼點的著眼點(1)(1)一:發掘部屬的成長可能性並引發動機 A 透過自我分析,自我評估及自我申告等方式,以掌握部屬
28、意願和需求. B 透過性向測驗和勤務態度,以發現部屬的優點及才能. C 賦予挑戰性的課題及工作,讓部屬展現潛能. D 透過直接的指導與接觸及對談的機會,掌握部屬個性與才能. E 喚起部屬,自我成長的自覺意議,並使之提高.二:協助部屬増進工作能力 A 派給需要自我啓發的工作 B 管理者應以身作則(示範) C 透過日常接觸實施個別指導,就生涯規劃興啓發計劃,興部屬對談. D 讓部屬參與工作場所會議,小組活動,並授與主持(領導)的任務. E 賦予挑戰性的課題及工作. F 賦予工作改善的任務. F 讓部屬自我評估,並告訴他管理評估的結果. 實施實施OJT的著眼點的著眼點(2)(2)三:提供機會讓部屬發揮自己的能力 A 賦予讓部屬能有效運用其優點的特別課題,或讓他領導專案小組. B 積極進行職務輪調及組織改革 . C 盡可能授與其自由裁量權限,強化其責任 . D 做職務充實之職務分配. E 考量工作分派方法,使部屬能發揮獨立性及創造性.四:啓發邁向新成長的動機 A 明示部屬提升能力,是與業績和工作成果直接關連的. B 適切評估成果 C 激勵,信賴和期許.
