客户店外拜访礼仪

《客户店外拜访礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户店外拜访礼仪（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、客户店外拜访礼仪客户店外拜访礼仪1主要内容主要内容1.拜访前的准备工作拜访前的准备工作2.敲门礼仪敲门礼仪3.打招呼礼仪打招呼礼仪4.握手礼仪握手礼仪5.自我介绍礼仪自我介绍礼仪6.递送名片礼仪递送名片礼仪7.交谈礼仪交谈礼仪8.告别礼仪告别礼仪2一、拜访前的准备工作一、拜访前的准备工作推销专家称：推销专家称：“第一印象的第一印象的80%来自于着装。来自于着装。”可见，对于销售经理来说，要有效地推销自己，进而成可见，对于销售经理来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技巧是非常有必要的。功地销售产品，掌握一定的着装技巧是非常有必要的。3o男士与顾客见面时可以穿有领男士与顾客见

2、面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。随便。o如果是去顾客的办公室，则一般要求穿西装，因为这如果是去顾客的办公室，则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。（一）登门前着装要遵循以下原则：（一）登门前着装要遵循以下原则：4（1 1）西装：在色彩选择上，以单色

3、为宜，建议至少）西装：在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。要有一套深蓝色的西装。（2 2）领带：领带长度要合适，打好的领带尖应恰好）领带：领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。特别是短袖的衬衣不应该打领带。领带仅适合谐。特别是短袖的衬衣不应该打领带。领带仅适合男士，一般女士不宜打领带。男士，一般女士不宜打领带。（3 3）衬衫：纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注）衬衫：纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。在自己办公室，可直接穿着意领口和袖口要干净。在自己办公室，可直接穿着

4、长袖衬衫、打着领带，但外出时应着上装外套。长袖衬衫、打着领带，但外出时应着上装外套。这里，我们主要给大家讲一下男士最讲究这里，我们主要给大家讲一下男士最讲究的正式服装的正式服装西装。西装。5（4 4）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。 （5 5）鞋子：建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这）鞋子：建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配两种颜色的皮鞋

5、是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。 6（1 1）袖口留着标签。）袖口留着标签。（2 2）忌塞满物品：西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为）忌塞满物品：西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳。切忌在西裤上别着传手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。佳。切

6、忌在西裤上别着传手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。西装上衣上，左侧的外胸袋可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应西装上衣上，左侧的外胸袋可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其它东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。再放其它东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。 内侧的胸袋，可用来别钢笔，放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西。内侧的胸袋，可用来别钢笔，放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的两只口袋，原则上不放任何东西为佳。外侧下方的两只口袋，原则上不放任何东西为佳。西装裤子上，两只侧面口袋只能放纸巾，钥匙，后侧的两只口袋，则大西装裤子上，两只侧面口袋只能放纸巾，钥匙，后侧的两只口袋，则

7、大都不放任何东西。都不放任何东西。（3 3）忌袜子搭配不当）忌袜子搭配不当 在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质。在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜口不可以暴露在外。意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜口不可以暴露在外。 男性穿着西装三忌男性穿着西装三忌 7（1 1）裙装：建议购买服装时咨询服装店员，多选择一些不易皱的衣）裙装：建议购买服装时咨询服装店员，多选择一些

8、不易皱的衣料。应当冷色调为主，可以不带任何图案，不宜过多点缀。料。应当冷色调为主，可以不带任何图案，不宜过多点缀。（2 2）袜子：以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择）袜子：以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。加深。女销售经理应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时女销售经理应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿着勾丝的可以及时更换，避免尴尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿着

9、勾丝的丝袜，那会使你的小腿非常丝袜，那会使你的小腿非常“显眼显眼”。 穿上套裙后，不可以双腿叉开站立，就座后，切勿双腿分开过大，或穿上套裙后，不可以双腿叉开站立，就座后，切勿双腿分开过大，或翘起一条腿来，脚尖抖动不已，以小丁字为佳，走路时不能大步流星，翘起一条腿来，脚尖抖动不已，以小丁字为佳，走路时不能大步流星，只宜小啐步疾行，步子以轻、稳为佳。只宜小啐步疾行，步子以轻、稳为佳。（3 3）饰品：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增）饰品：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会

10、分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。服饰搭配统一起来。 女士穿衣学问女士穿衣学问8 除了着装外，销售人员应该对自己进行恰恰相反到好除了着装外，销售人员应该对自己进行恰恰相反到好处的化妆，使自己看起来更加自信和神采飞扬。女士处的化妆，使自己看起来更加自信和神采飞扬。女士宜化淡妆，这样会显得清雅大方；男士无需化妆，但宜化淡妆，这样会显得清雅大方；男士无需化妆，但头发要打头发要打啫啫喱、皮鞋要干净，面容要整洁。喱、皮鞋要干净，面容要整洁。91.1.提前预约，不告而访非常失礼，还

11、有可能扑空。提前预约，不告而访非常失礼，还有可能扑空。2.2.还要准时，让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事还要准时，让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。情。3.3.如果有紧急的事情，不得太晚，必须通知你要见的人。如果有紧急的事情，不得太晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。交通阻塞，应通知对方要晚一点到。 如果是对方要晚点到，如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间整理一下文件，或问你将要先到，要充分利用剩余的时间整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待

12、室里先休息一下。一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 4.4.如果是重要客户，记得先关掉手机。如果是重要客户，记得先关掉手机。 5.5.当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。递上你的名片以便助理能通知对方。 （二）时间的遵守（二）时间的遵守101.1.冬天穿着外套的话，如果接待人员没有告诉冬天穿着外套的话，如果接待人员没有告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。2.2.有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。

13、即使没有，也要问问工作人员止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。且自的样子。且自20112011年年5 5月月1 1日起全国不允许在公日起全国不允许在公共场所吸烟，请大家一定要注意这些礼仪。共场所吸烟，请大家一定要注意这些礼仪。 （三）（三）特别关注特别关注11二二 敲门礼仪敲门礼仪1.1.动作要领：身体保持正直略前倾、站于距动作要领：身体保持正直略前倾、站于距门门0.50.5米处，目光平视，用右手的手背中指处米处，目光平视，

14、用右手的手背中指处轻敲门体轻敲门体3 3下，等待（下，等待（5-105-10秒）对方回应，如秒）对方回应，如对方无回应，应再敲门对方无回应，应再敲门1-21-2次，待对方答应后次，待对方答应后方可入门拜访。方可入门拜访。 122.2.注意事项：注意事项：（1 1）敲门的响度要适中，太轻了别人听不见，太）敲门的响度要适中，太轻了别人听不见，太响了别人会反感。如：无反应时可隔一小会儿，再响了别人会反感。如：无反应时可隔一小会儿，再敲几下。敲几下。（2 2）敲门时不能用拳捶、不能用脚踢，不要）敲门时不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭嘭嘭”乱敲一气，那样会非常没有礼貌。乱敲一气，那样会非常没有礼貌。（

15、3 3）如果客人的门虚掩着，也应当先敲门，得到）如果客人的门虚掩着，也应当先敲门，得到客人的允许才能进入。且要表示一种询问客人的允许才能进入。且要表示一种询问“我可以我可以进来吗进来吗”，或者表示一种通知，或者表示一种通知“我要进来了我要进来了”。（4 4）如果对方安装的是门铃，按门铃时也要有礼）如果对方安装的是门铃，按门铃时也要有礼貌，慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。千万别性貌，慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。千万别性急，急，“叮叮当当叮叮当当”乱按一气，弄不好把人家的门铃乱按一气，弄不好把人家的门铃按坏了。按坏了。13敲门礼仪敲门礼仪演练演练14三、打招呼礼仪三、打招呼礼仪 1.1.动作要

16、领：身体保持挺直、上身前倾、面带动作要领：身体保持挺直、上身前倾、面带微笑、目光平视。（切不可生硬冷漠的语气、微笑、目光平视。（切不可生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清）。过快过慢的语速，或者含糊不清）。 2.2.交际语言：交际语言：请问您是请问您是单位的单位的主任主任/ /总吗？总吗？ 153.3.要求：要求： （1 1）语气适中，吐字清晰。）语气适中，吐字清晰。 （2 2）在客人未开口之前，以亲切的音调向客人打招呼问候）在客人未开口之前，以亲切的音调向客人打招呼问候这里强调的一个这里强调的一个“微笑微笑”，我们一定要面带微笑，且面部，我们一定要面带微笑，且面部表情一定要不卑不亢。

17、表情一定要不卑不亢。4 4. .请同学们演练一下。请同学们演练一下。16四、握手礼仪四、握手礼仪1.1.动作要领：握手时，距对方约一步远处站立，上身稍动作要领：握手时，距对方约一步远处站立，上身稍向前倾，伸出右手（四指并拢，虎口相交，拇指张开），向前倾，伸出右手（四指并拢，虎口相交，拇指张开），以手指稍用力握住对方的手掌，上下摇晃三下后松开，以手指稍用力握住对方的手掌，上下摇晃三下后松开，时间一般以时间一般以1-31-3秒为宜，双目注视对方，微笑致意或问秒为宜，双目注视对方，微笑致意或问好，向受礼者握手。好，向受礼者握手。172.2.握手顺序：位尊者先伸手握手顺序：位尊者先伸手男士与女士之间，

18、女士先伸手；主人与客人之间，客人先男士与女士之间，女士先伸手；主人与客人之间，客人先伸手；晚辈与长辈之间，长辈先伸手；老师与学生之间，伸手；晚辈与长辈之间，长辈先伸手；老师与学生之间，老师先伸手；上级与下级之间，上级先伸手；职位、身份老师先伸手；上级与下级之间，上级先伸手；职位、身份高者与职位、身份低者之间，职位、身份高者先伸手；已高者与职位、身份低者之间，职位、身份高者先伸手；已婚者与未婚者之间，未婚者先伸手；同事、朋友与家人之婚者与未婚者之间，未婚者先伸手；同事、朋友与家人之间，同事、朋友先伸手。间，同事、朋友先伸手。社交场合，先到者与后来者之间，先到者先伸手。社交场合，先到者与后来者之间

19、，先到者先伸手。183.3.握手时交际语言握手时交际语言:“:“领导，您好领导，您好”或者或者是是“领导，很高兴认识您领导，很高兴认识您”。4.4.握手时间：握手时间：3 35 5秒钟即可，次数不可过多，秒钟即可，次数不可过多，2 23 3次为宜。力度适中，微握，不可用力过次为宜。力度适中，微握，不可用力过大。大。19握手握手礼仪礼仪5.5.注意事项：注意事项：（1 1）手要干净，且保持干燥，有的人手里好出汗，建议大）手要干净，且保持干燥，有的人手里好出汗，建议大家进门前擦一下。家进门前擦一下。（2 2）不要握别人的指尖；客人如果是女士应等女士先伸出）不要握别人的指尖；客人如果是女士应等女士先

20、伸出手，握手时轻轻握女士的手指部位。手，握手时轻轻握女士的手指部位。（3 3）社交场合，同性间可全握住；异性间不可全握。）社交场合，同性间可全握住；异性间不可全握。（4 4）商务、政务场合，握手时可全握住。）商务、政务场合，握手时可全握住。（5 5）若一人与多人握手时，要注意握手先后次序，由尊而）若一人与多人握手时，要注意握手先后次序，由尊而卑。卑。6.6.请同学们演练一下。请同学们演练一下。20五、自我介绍礼仪五、自我介绍礼仪1.1.动作要领：站于距顾客动作要领：站于距顾客1.51.5米处，身体保持挺直，上身略米处，身体保持挺直，上身略前倾、面带微笑、目光注视顾客三角区部位，笑容可掬前倾、面

21、带微笑、目光注视顾客三角区部位，笑容可掬；充满信心和勇气。充满信心和勇气。2 2. .交际语言：交际语言：“主任主任/ /总您好总您好, ,我是我是酒店的销售酒店的销售经理经理。”3.3.要求：要求： （1 1）语气自然，语速正常，语言清晰。）语气自然，语速正常，语言清晰。 （2 2）态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落）态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方。落大方。214.4.注意事项：注意事项： 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打对方有空闲，而且情绪较好

22、，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。名片、介绍信加以辅助。 讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰常，语音要清晰。2

23、2自我介绍礼仪自我介绍礼仪演练演练23六、递送名片礼仪六、递送名片礼仪1.1.动作要领：站于距顾客动作要领：站于距顾客1.51.5米处，身体保持挺直，上身略米处，身体保持挺直，上身略前倾、面带微笑、眼睛友好地目视对方、名片正面朝上、前倾、面带微笑、眼睛友好地目视对方、名片正面朝上、双手拇指与食指捏名片上侧两段角双手拇指与食指捏名片上侧两段角1 1厘米处，字体朝向对方、厘米处，字体朝向对方、双手的高度要于胸部齐平。将双手伸至距对方胸前部位双手的高度要于胸部齐平。将双手伸至距对方胸前部位2020厘米处，恭敬地递给对方、注视对方厘米处，恭敬地递给对方、注视对方2 23 3秒钟。秒钟。 2.2.交际语

24、言：交际语言：“这是我的名片，请多指教。这是我的名片，请多指教。”“”“这是我的这是我的名片，很高兴认识您名片，很高兴认识您”。24递送名片礼仪递送名片礼仪3.3.注意事项：注意事项：切忌马上塞进口袋，或拿着对方名片玩耍。切忌马上塞进口袋，或拿着对方名片玩耍。切忌乱放。切忌乱放。男士不可主动给自己朋友的夫人或女友留下名片，以免男士不可主动给自己朋友的夫人或女友留下名片，以免发生不必要的误会。发生不必要的误会。单手递接、正面颠倒、过高过低。单手递接、正面颠倒、过高过低。应先将名片准备好，放在名片夹内，而不要出现当客人应先将名片准备好，放在名片夹内，而不要出现当客人的面到处找名片，同时不要放于裤子

25、兜内。的面到处找名片，同时不要放于裤子兜内。 职位低着先递送，同时由尊到卑，由近到远。职位低着先递送，同时由尊到卑，由近到远。 25递送名片礼仪递送名片礼仪 4.4.要适时的所要对方的名片，交际语言要适时的所要对方的名片，交际语言“如果方便的话，如果方便的话，能否赐给我一张名片？能否赐给我一张名片？” 请同学们演练请同学们演练26七、交谈过程中的礼仪七、交谈过程中的礼仪（一）站姿（一）站姿所谓所谓“站如松站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是

26、站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。不要东倒西歪。 1.1.良好站姿的是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，优美的良好站姿的是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V V字型；男子站立字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下颌微拾。简言之，站立时应舒时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下颌微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。也就是我们服务礼仪培训过的交流站姿。适自然，有美感而不造作。也就是我们服务礼仪培训过的交流站姿。2.2.在站的过程中：忌讳歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖

27、脚、重心不稳、在站的过程中：忌讳歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。两手插兜。 一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候，应该让别一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨。人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨。27所谓所谓“坐如钟坐如钟”，并不是要求你、坐下后如钟一样纹丝不动，而是要，并不是要求你、坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。 1.1.你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会

28、让顾客你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。2.2.就座时注意以下事项，就不会引起顾客的反感：入座轻柔和缓，就座时注意以下事项，就不会引起顾客的反感：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。品，令人尴尬。 3.3.坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望。坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望。 4.4.上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就象滩泥一样地靠上身要自然挺立，不东倒西歪

29、。如果你一坐下来就象滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感。在椅背上或忸怩作态，都会令人反感。 5.5.两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。或抖动。 6.6.与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。给人一种漫不经心的感觉。 （二）坐姿（二）坐姿281.1.在一个不吸烟的顾客面前吸烟：是一种不尊重对方的行为，在一个不吸烟的顾客面前吸烟：是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你这样

30、做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避唯恐避之而不及之而不及”。2.2.当众搔痒：搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客当众搔痒：搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服。不舒服。3.3.对着顾客咳嗽或随地吐痰：这也是一种应该杜绝的恶习。每对着顾客咳嗽或随地吐痰：这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见

31、你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。 4.4.打哈欠、伸懒腰：这样会让顾客觉得你精神不佳，或不耐烦。打哈欠、伸懒腰：这样会让顾客觉得你精神不佳，或不耐烦。 （三）忌讳（三）忌讳29 5.5.高谈阔论，大声喧哗：这种行为会让顾客感觉你目中无高谈阔论，大声喧哗：这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢？致的服务呢？ 6.6.当众照镜子：显得你对自己的容貌过于注重，或没有自当众照镜子：显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，

32、容易引起顾客的反感。信；也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。 7.7.交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的：这样的举止会令顾客交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的：这样的举止会令顾客觉得你不拘不节，是个粗心的人。觉得你不拘不节，是个粗心的人。 8.8.双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上：这样显得非常懒散，双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上：这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。而且缺乏教养，对顾客不尊重。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，请你一定接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，请你一定要随时

33、随地都注意你的言谈举止。要随时随地都注意你的言谈举止。（三）忌讳（三）忌讳30（四）谈话中语言及表情的要求：（四）谈话中语言及表情的要求： 1.1.与顾客谈话时，必须集中精力，表情自然大方，尤其在运用手势与顾客谈话时，必须集中精力，表情自然大方，尤其在运用手势时必须注意规范和适度。时必须注意规范和适度。2.2.谈话时要察言观色，如果对方流露出倦意，就要尽快结束谈话。谈话时要察言观色，如果对方流露出倦意，就要尽快结束谈话。3.3.谈话时如遇有急事需要处理或及时处理，应向对方表示歉意。谈话时如遇有急事需要处理或及时处理，应向对方表示歉意。4.4.不要轻易打断别人的谈话，自己说话时也不要滔滔不绝，旁

34、若无不要轻易打断别人的谈话，自己说话时也不要滔滔不绝，旁若无人，要给顾客发表意见的机会。人，要给顾客发表意见的机会。5.5.称赞对方不要过分，谦虚要适度。称赞对方不要过分，谦虚要适度。6.6.态度和气，语言得体，交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，态度和气，语言得体，交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体，手势不要过多。语言表达要得体，手势不要过多。7.7.注意语速、语调和音量。注意语速、语调和音量。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应改变语

35、速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。的音量。31 八、告别礼仪八、告别礼仪1.1.动作要领：向前站于顾客动作要领：向前站于顾客1.51.5米处，身体保持挺直，上身略前倾、米处，身体保持挺直，上身略前倾、面带微笑、目光注视顾客三角区部位，笑容可掬，握手。出门，并轻面带微笑、目光注视顾客三角区部位，笑容可掬，握手。出门，并轻轻关上门。轻关上门。 2. 2.交际语言：交际语言：“领导，再见领导，再见”或或“领导，回头见领导，回头见” 3. 3.注意事项：注意事项

36、：交谈结束时要根据情况要说交谈结束时要根据情况要说“再见再见”等结束性礼貌语言，再次握手后等结束性礼貌语言，再次握手后面朝客人退向门后，出门，并轻轻关上门，出门后别忘记向接待员或面朝客人退向门后，出门，并轻轻关上门，出门后别忘记向接待员或秘书道谢和道别。秘书道谢和道别。32告别告别礼仪礼仪演练演练33情景模拟情景模拟 情景一：销售经理小情景一：销售经理小，登门拜访新客户王总，模拟敲门、自我介绍。，登门拜访新客户王总，模拟敲门、自我介绍。 情景二：销售经理小情景二：销售经理小，登门拜访客户，客户秘书告诉你，领导正在，登门拜访客户，客户秘书告诉你，领导正在见客，让你在接待室等一会。见客，让你在接待室等一会。 情景三：销售经理小情景三：销售经理小，登门拜访客户张总，模拟递送名片、握手礼，登门拜访客户张总，模拟递送名片、握手礼仪。仪。 情景四：销售经理小情景四：销售经理小，登门拜访客户，模拟告别礼仪。，登门拜访客户，模拟告别礼仪。34 谢谢大家！谢谢大家！35