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1、导游讲解技巧导游讲解技巧目标：目标：熟悉导游口头语言、态势语言的表达技巧；掌握八种主要讲解方法的使用技巧，导游词的写作。重难点：重难点：口头语言表达技巧、态势语言运用技巧、讲解技巧引言：引言：对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游导游服务效果服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。和运用语言的能力。 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多绚丽多姿姿，使沉睡了千百年的文物古迹，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活死而复活，使令人，使令人费解的自然奇观有了
2、费解的自然奇观有了科学答案科学答案，使造型奇巧的传统，使造型奇巧的传统工艺品工艺品栩栩如生栩栩如生，使风味独特的名点佳肴，使风味独特的名点佳肴内涵丰富内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。的深刻印象。 导游导游讲解技巧讲解技巧口头语言技巧口头语言技巧态势语言技巧态势语言技巧讲解技巧讲解技巧导游词写作导游词写作现场性逻辑性针对性生动性准确性口语性导游语言特点526314一、导游语言的特点第一讲第一讲 导游口头语言表达技能导游口头语言表达技能1.1.准确性准确性如如导游歪曲游歪曲讲解摩梭人的解摩梭人的“ “走婚制度走婚制度”
3、”2.逻辑性导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。故宫景点讲解题：题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）题二：故宫前朝（太和门及太和门广场； 太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园） 3.生动性例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山
4、环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。” 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”4.口语性 + 5.现场型1.1.独独白式：白式： 2.2.对话式：式：u目的性强目的性强 依赖性强 u对象明确对象明确
5、 反馈及时反馈及时 u表述充分表述充分 二、口头语言的基本形式口头语言的基本形式 三、口头语言表达的要领三、口头语言表达的要领1.1.音量大小适度音量大小适度：如果声音过大，会：如果声音过大，会让人厌烦，形成噪音；如果声音过小，让人厌烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信心且抓不住游客的心。显得没信心且抓不住游客的心。2.2.语调高低有序语调高低有序3.3.语速快慢相宜语速快慢相宜：以一分钟：以一分钟200200字为宜，字为宜，且适当运用停顿。且适当运用停顿。4.4.停顿长短合理停顿长短合理 第二讲第二讲 导游态势语言运用技巧导游态势语言运用技巧首语首语 表情语表情语 目光语目光语服饰语服饰语姿
6、态语姿态语 一、首语一、首语 世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。 点头“yes”摇头“no”首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。 二、表情语二、表情语表情语：是指通过人表情语：是指通过人的眉、眼、耳、鼻、的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息表达情感和传递信息的一种态势语言。的一种态势语言。 微笑：微笑传递友好微笑：微笑传递友好的信息，并能使游客的信息，并能使游客感到和蔼可亲。感到和蔼可亲。全国模范导游文花枝三、目光三、目光语1.1.目光的联结：目光的联结：公务区：上三角公务区：上
7、三角 亲和区：下三角亲和区：下三角 亲密区：大三角亲密区：大三角2.2.目光的移动：目光的移动：讲解某一景物时，首先讲解某一景物时，首先 要用目光把游客的目光牵要用目光把游客的目光牵 引过去，然后再及时收回引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。目光，并继续投向游客。 3.3.目光的分配：目光的分配：统摄全部游客统摄全部游客四、服饰语四、服饰语五、姿态语言五、姿态语言站姿：站姿：应给人一种谦恭、应给人一种谦恭、 彬彬有礼的感觉彬彬有礼的感觉坐姿：坐姿：应给人一种温文尔雅应给人一种温文尔雅 的感觉的感觉手势：手势：不能用手指指游客不能用手指指游客通过手及手指的动作来传递信息，增强口头语言的
8、情感色彩。切忌：不能用手指指游客第三讲第三讲 讲解技巧讲解技巧 1 1、分段讲解法、分段讲解法简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。段进行讲解的导游方法。特点：层次清晰、结构明了。特点：层次清晰、结构明了。适用：规模较大、内容较丰富的景点。适用：规模较大、内容较丰富的景点。操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。进行导游讲解。案例长江三峡在游船观景台上介绍在游船观景台上介
9、绍长江三峡长江三峡概况概况进入瞿塘峡进入瞿塘峡过巫峡过巫峡船到西陵峡船到西陵峡三峡工程三峡工程简介：简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。操作：操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和和琢磨，琢磨，最后才讲出结果。最后才讲出结果。2 2、制造悬念法、制造悬念法案例丽江古城为什么没有城
10、墙？3 3、触景生情法触景生情法之一之一借题发挥借题发挥在导游讲解时，导游在导游讲解时，导游人员不能就事论事地人员不能就事论事地介绍景物，而是要借介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景题发挥，利用所见景物制造意境，引人入物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。从而领略其中之妙趣。水杉之二之二情景交融情景交融导游讲解的内容要与所导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中客感到景中有情，情中有景。有景。4 4、问答法问答法活跃游览气氛，激发游客的想象思维活跃游览气氛，激发游客的想象思维游客获得参与感或自我成就感的愉快游客获得
11、参与感或自我成就感的愉快避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解操作形式操作形式之一之一自问自答自问自答提出问题，适当停顿提出问题，适当停顿，促使他们思考，激起兴促使他们思考，激起兴趣趣之二之二我问客答我问客答善于提问善于提问，不要强迫回，不要强迫回答，不论对错，给予鼓答，不论对错，给予鼓励励之三之三客问我答客问我答调动游客的积极性调动游客的积极性，欢，欢迎提问，但不要什么问迎提问，但不要什么问题都回答题都回答之四之四客问客答客问客答“借花献佛法借花献佛法”，专业，专业团中可采用团中可采用1.自问自答例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？2.我问客答例如：在中国的
12、园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着牡丹和水仙花象征着松和鹤象征着 福寿如意 “连年有余”, “富贵平安”, “延年益寿” 。 3.客问我答经验总结客问我答经验总结首先要注意一般只回答与景点有关的问题要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的
13、好奇心理。4.4.客问客答客问客答该法是问答四法中难度最大的方法难度最大的方法, , 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子 “以及稍有名气的群头” 来回答。5 5、虚实结合、虚实结合虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。尼罗河6 6、突出重点法、突出重点法
14、简介：简介：突出重点法就是在导突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。突出某一方面的导游方法。特点：特点：有的放矢地做到轻重有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。疏密有致。操作方式操作方式突出景点的独特之处突出景点的独特之处突出具有代表性的景观突出具有代表性的景观突出游客感兴趣的内容突出游客感兴趣的内容突出突出“之最之最”归元寺罗汉堂祈年殿石林洛阳白马寺7 7、类比法、类比法简介：简介：类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。喻生，
15、以达到类比旁通的一种导游方法。特点：特点：便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。事半功倍的导游效果。操作：同类相似、同类相异操作：同类相似、同类相异1 1）同类相似类比）同类相似类比选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，便于游客理解并使其产生亲切感。西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街上海的城隍庙=日本东京的浅草；山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿2）同类相异类比选取游客较为熟悉的人物或景物，对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。注意对
16、比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。中国故宫中国故宫= =法国凡尔赛宫；法国凡尔赛宫；唐代的长安唐代的长安= =东罗马帝国的首都君东罗马帝国的首都君士坦丁堡士坦丁堡康熙大帝康熙大帝= =路易十四路易十四= =彼得大帝彼得大帝8 8、画龙点睛法、画龙点睛法简介：简介：画龙点晴法就是导游人员用凝炼画龙点晴法就是导游人员用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。游客留下突出印象的导游方法。特点：特点：点出景物精华之所在，帮助游客点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。神享
17、受。少林寺少林寺第一，禅宗组庭，不第一，禅宗组庭，不枉为枉为“天下第一名刹天下第一名刹”；第二，武林胜地，中第二，武林胜地，中外友谊之花处处开；外友谊之花处处开；第三，文物荟萃，包第三，文物荟萃，包罗万象，举不胜举；罗万象，举不胜举；第四，盛世少林，重第四，盛世少林，重换新貌人人夸！换新貌人人夸！南京：古、大、重、绿；西安：早、长、全、高、大云南：美丽、富饶、古老、神奇；赏石：瘦、透、漏、皱、丑。第四讲 导 游 词 创 作1 1、欢迎词、欢迎词包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面。方面。2 2、概括介绍、概括介
18、绍用概述法介绍旅游景点介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、用概述法介绍旅游景点介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体历史、现状和发展前景等，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体了解，引起旅游者游览的兴趣。了解，引起旅游者游览的兴趣。3 3、重点介绍、重点介绍从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进重点介绍游从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进重点介绍游览线路上的重点景观。览线路上的重点景观。4 4、欢送词、欢送词 告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿。告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿。
