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1、北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季佳能月活动引领员执行手册Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季第一部分：引领员工作内容第一部分：引领员工作内容第二部分：引领员综合要求第二部分：引领员综合要求第三部分：引领员基本话述第三部分：引领员基本话述第四部分：注意事项第四部分：注意事项第五部分：培训方法第五部分：培训方法 北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季第一部分：工作内容第一部
2、分：工作内容北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季1 1、吸引周围顾客到场，介绍活动信息，引领顾客进入产品体验区；、吸引周围顾客到场，介绍活动信息，引领顾客进入产品体验区；基本工作内容：基本工作内容：2 2、做好体验顾客与购机顾客的抽奖工作，分清购机、体验赠品的发放工作；、做好体验顾客与购机顾客的抽奖工作，分清购机、体验赠品的发放工作；3 3、做好现场人流量的统计工作，对顾客比较关心的问题进行汇总和记录；、做好现场人流量的统计工作，对顾客比较关心的问题进行汇总和记录；北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季引领员每日接待及工作流程引领员每日接待及工作流程了
3、了解解用用户户的的关关注注点点，将将顾顾客客分分类类引引领领到到相相关关产产品品展展区区，将将顾顾客客的需求告知促销员，由促销员负责接待的需求告知促销员，由促销员负责接待发放互动奖品发放互动奖品填写奖品领取登记表填写奖品领取登记表协助体验用户、购机用户参与转盘互动游戏抽奖协助体验用户、购机用户参与转盘互动游戏抽奖每天每天9:00-18:009:00-18:00，佩戴耳麦，整点播报活动信息，解答顾客疑问，佩戴耳麦，整点播报活动信息，解答顾客疑问北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季l每天严格按照活动工作时间按时到场、离场。 (早09:00-晚18:00，午餐时间听从现场负责人
4、安排)。l活动前协助清洁维护展台、摆放产品、补充单页资料。l维护耳麦设备的正常使用、及时给电池充电保证工作正常l熟练掌握产品基本功能的演示方法，能够辅助引导顾客体验。l对接待的每位顾客都必须保持热情。l认真记录每场参观人流量。l工作期间不得擅自离开岗位,休息以及因事暂离,必须向告知现场督导及项目经理。l引领员在现场必须服从工作安排。l工作期间不得在现场做与工作无关的事。（打私人电话,聊天等)工作要求工作要求北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季抽奖类型抽奖类型-购机顾客购机顾客北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季抽奖类型抽奖类型-体验顾客体验顾客北京智
5、胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季展示产品型号：展示产品型号：各个活动城市根据场地大小，展出产品数量略有不同DV210210、130130、105105、1000HS1000HS、300HS300HSG1G12 2、S95S95、A495A495、A3000ISA3000IS、A3100ISA3100IS、SX210ISSX210IS、SX130SX130、SX30SX301Ds31Ds3、1D41D45D5D、7D 7D 、6 60D 0D 、550D 550D 、500D500D、1000D1000D、HFR16 HFR16 、HFM3HFM32 2、FS306FS306
6、CP800 CP800 北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季第二部分：综合要求第二部分：综合要求北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季女孩，167CM-172CM左右，体重50公斤左右外形亮丽，气质好，有亲和力化淡妆，头发干净整洁、长头发统一用头花盘在后面及扎马尾，不带夸张的饰物,不涂夸张的指甲油口齿清楚、语言表达能力强个人形象个人形象人员综合要求人员综合要求 热情、主动积极接待每位消费者，介绍活动、产品和协助消费者参与现场互动游戏热情、主动积极接待每位消费者，介绍活动、产品和协助消费者参与现场互动游戏 北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010
7、年 第一季现场仪容仪表规范现场仪容仪表规范 按要求穿着工作服（佳能各地有统一工服）穿黑色裤子、白色旅游鞋仪容要求仪容要求化淡妆，不得涂怪异颜色的眼影和唇膏不得戴夸张的首饰不得留长指甲及涂有夸张颜色的指甲油长发必须束马尾北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季引领员服装：颜色鲜艳，款式新颖，能有效地吸引人的眼球引领员佩戴：耳麦扩音器服装要求服装要求北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季l 了解佳能公司及其影像产品线，熟悉现场产品分类及各类别产品的特点l 熟悉现场产品的操作、会一般功能的使用 l 了解不同消费者的心理特性及其消费习惯 l 了解整个活动的情况，并
8、熟悉工作流程和执行标准l 了解互动游戏的开展方式l 熟练掌握岗位工作话术、消费者接待流程l 具亲和力，能够主动引导并带动消费者参与活动l 了解突发事件的处理方法和应变措施专业素质专业素质北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季观察能力 对消费者的语言、动作行为的观察，判断消费者类型、感兴趣的机型分析能力 消费者心理性格分析 接近并最终有效吸引消费者的核心诉求语言运用能力 合理运用组织语言，有条理、有针对性的介绍活动、引领顾客体验机器并参与抽奖亲和力 活动中保持微笑服务，礼貌、热情接待消费者，并耐心回答消费者疑问；综合能力综合能力北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010
9、年 第一季第四部分：基本话术第四部分：基本话术北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季引领员开场话述引领员开场话述大家周末好！欢迎光临佳节佳能月促销活动现场! 本次活动展示了佳能的全系列产品，有时尚靓丽的IXUS系列、简单易懂的博秀系列、小巧便捷的炫飞家用打印机、家用乐格力雅DV以及佳能单反EOS系列。 在活动现场，你不仅可以体验到最新的佳能产品，同时还可以参加现场的幸运抽奖游戏，在12月18日至1月23日活动期间，凡在我们认证经销商处购买博秀SX系列或者A系列均可到我们活动现场领取松下2G SD一张；凡购买了佳能五个系列的产品均可凭第四联保卡和发票到我们活动现场参加抽奖活动
10、。奖品多多，实惠多多！ 佳节佳能月，期待你的参与！北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季引领员场景模拟引领员场景模拟(当有顾客接近佳能月活动现场，引领员上前迎接。如果顾客手中没有佳能月活动单页，引领员将单页派发给顾客。） 引领员“你好，欢迎参加佳能活动，现场展示了全系列佳能产品，你可以尽情体验”（顾客看了单页，询问机器的价格） 引领员“我们这次活动主要是产品的展示，关于产品的价钱，可以给你一张名片，这是我们佳能认证的经销商，你可以作具体咨询”（顾客又问，有什么促销优惠吗？） 引领员“购买机器可以凭借该有经销商章的4联保卡和购机发票/收据，来现场参与幸运翻翻看的抽奖，百分百中
11、奖！继续：你看你感兴趣哪款产品，可以现在现场体验，根据顾客意向，做手势指引”北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季（顾客拿着保卡来到现场-非博秀SX系列或A系列） 引领员“你好，麻烦你出示一下盖经销商章的4联保卡和发票/收据，请在保卡的第四联填写姓名和电话”引领员需在保卡的前三联的任何一联盖上佳能印章；“这就是我们的幸运转盘，你转动咱们的红色转盘就可以；恭喜你，你赢取的是鼠标垫一个；请稍等，这就是鼠标垫，请收好，欢迎下次再来！”引领员场景模拟引领员场景模拟（顾客体验完机器要离开） 引领员“你好，感谢你体验我们佳能产品，我们现场专门设置了幸运抽奖转盘，幸运奖的奖品都比较实用，
12、你不妨来试试！请跟我这边来！（手势指引），你转动我们的绿色转盘就可以；恭喜你，是四等奖-现场打印照片一张；你可以在我们的立体拍摄区拍照，或者和我们的企鹅玩偶合影；请稍等，我们促销员马上为你拍照；请在表格上登记相关信息，这是你的照片，请收好；欢迎再来”北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季（顾客有意向参与照片秀） 引领员“你好，我们现场的照片秀是将你的照片放在我们的照片手册里进行展示，所以先要和你签订一份肖像授权书，为了感谢你的参与，我们会赠送你一个红色环保袋（绿色转盘一等奖），与此同时会打印2张照片，一张你留做纪念，另一张在现场展示；这是肖像授权书，你看一下，没有问题就可以
13、在下面签字；请上拍摄区，马上为你拍照！这个是送给你的环保袋和照片，请收好，感谢你的参与！”引领员场景模拟引领员场景模拟（顾客拿着博秀SX系列或A系列机型到现场）引领员：“你好，感谢你购买我们佳能产品，请出示你的机器、盖有经销商章的全四联保卡、购机发票/收据”需要核实信息：是否是全四联保卡、是否盖有经销商章、是否是我们认证的经销商、是否在活动期间、是否是博秀SX系列或A系列；如有一项不符合以上要求，请顾客去经销商索取缺失的证件（这里一定要讲究方式方法，沟通技巧）；如顾客符合要求，“请你在这里填写好个人信息，我们是要回收保卡的第四联，请保管好前三联；这是松下2G SD卡，请收好，感谢你的支持！”北
14、京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季第五部分：注意事项第五部分：注意事项北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季引领员日工作流程引领员日工作流程活动前：活动前：A）提前30分钟到岗，按要求统一着装，整洁、大方B）跟督导签字报道C）备齐所有的活动道具，正确完成产品及POP的陈列D）检查是否有破损情况，及时通报给督导要求补充E）打扫现场卫生活动中：活动中：A）时刻保持愉快的心情,面带微笑B）合适的位置派发宣传单，热情地邀请消费者参与促销活动，C）主动介绍活动情况、买赠信息，与消费者熟练地进行产品知识沟通交流D）灵活掌握促销现场，随机应变，维持活动现场秩序E）自觉维护品牌及公司形象，保守促销活动秘密，不向第三者透露F）严格按项目规范进行各种现场数据和表格的原始登记i）保持促销现场的清洁卫生，尤其是顾客丢弃的杂物等扔到指定的纸篓内北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季活动后：活动后：A）检查物料及赠品使用情况，并及时汇报督导B）将当天活动搜集信息和数据的原始资料整理提交给现场督导C) 打扫现场卫生北京智胜终端互联市场顾问有限公司佳能月 2010年 第一季谢谢 谢谢
