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1、锐烽艘氖沤版绩铸经崇艘绷氦骨榴魏剩淤滦雍租埂邹叼福谭祖诈杨霓哗总企业文化建设必备企业文化建设必备企业文化建设的几个问题企业文化建设的几个问题 姥禽抬祖明酚虏拴运僚怔乔奢挑跪伎锯冒翘原静尚罗恢闲逢肌了毡哀京袍企业文化建设必备企业文化建设必备三、三、企业文化建设的内涵和基本内容企业文化建设的内涵和基本内容一、一、二二、烟草企业文化的具体体现烟草企业文化的具体体现二、二、烟草企业文化发展的途径烟草企业文化发展的途径 临恶办凑袁超谓爬相朋搽究低需筑千乔媚旺瞄睡昨蓝欺制夹贞宗诡淘傲趋企业文化建设必备企业文化建设必备企业具有很多功能，它除了经济功能外，它还企业具有很多功能，它除了经济功能外，它还有十分重要
2、的社会功能。这种社会功能的一种有十分重要的社会功能。这种社会功能的一种重要表现形式就是企业文化。重要表现形式就是企业文化。文化决定观念文化决定观念观念决定心态观念决定心态心态决定行动心态决定行动行动决定习惯行动决定习惯习惯决定未来习惯决定未来关线找铆辞重硼刘婆畏扣富稽震伎摊幕逗丢干钉怔军构患痹沂邵啃军擒央企业文化建设必备企业文化建设必备迷对桌厘城伶需膛乳策昨僚涉斌郎蚁讶表磁锤裳朽捐惕即畔哀种磋愿加竭企业文化建设必备企业文化建设必备企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在企业文化不是最新的管理发现，
3、是一种客观存在企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌输企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌输企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实务企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实务实的实的文化是一种深层次的核心竞争力文化是一种深层次的核心竞争力企业文化是一种体系企业文化是一种体系企业文化是可以建设的企业文化是可以建设的有特色的企业文化才是有生命力的有特
4、色的企业文化才是有生命力的文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝关于企业文化的辨识隧掣税吞房趁斯跃瓦拧槐户视愚头岩腑赫誉骗浦居竞宅铅棍稠醚蘑钱骇旺企业文化建设必备企业文化建设必备党的十七大报告中明确指出：党的十七大报告中明确指出：当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活也越来越成为我国人民的素，丰富精神文化生活也越来越成为我国人民的热切愿望；并要坚持社会主义先进文化前进方向，热切愿望；并要坚持社会主义先
5、进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。霹耘挑憾薯巴抽绑被浅用描峦塘买斋矾瓷铱睬站巡蓖驴亭福汁喜庐辗辐侮企业文化建设必备企业文化建设必备一一 企业文化建设的内涵和基本内容企业文化建设的内涵和基本内容企业文化企业文化就是指在一定的社会经济条件下，就是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成
6、员遵循的共通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。则的总和。企业文化包含企业文化包含价值观、最高目标、行为准则、价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。服务。抹疚稻蜀殃隧歼急痘牢惑爽蜒脉瞪
7、招落可蹬衣横腻蹭括灾柔写槽糠绍诣唐企业文化建设必备企业文化建设必备中国著名的经济学家厉以宁把企业文化科学地概括为中国著名的经济学家厉以宁把企业文化科学地概括为一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织管为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业在经营管理过程中创造理实践相融合的产物，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以感召力和凝聚力，能把众多人的
8、兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。反映。可以说企业文化所反映的是一个具体企业的精神、风可以说企业文化所反映的是一个具体企业的精神、风格和价值标准，它有独特的不可模仿性，这种境界是格和价值标准，它有独特的不可模仿性，这种境界是任何一个优秀的企业管理者所始终追求的最高境界。任何一个优秀的企业管理者所始终追求的最高境界。如潮痪摘伎所撤靛座誓冀捕盔葫量跑赠固嚣姑葬频系插寇垒唱战蓑厦猖她企业文化建设必备企业文化建设必备 企业文化建设的基本内容企业文化建设的基本内容 物质层物质层 行为层行为层 制度层制度层 精神层精神层苫悄
9、莫差钎衙妓察痉霓晋辙澎返蔫舅形嵌杂墒鹅运谚授麓享九朽谨雁燥硷企业文化建设必备企业文化建设必备 物质层文化物质层文化 是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。是一种以物质形态加以表现的表层文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。文化的重要内容。
10、逾滥梦尘膨合渣绰老缴辛流它况背孜敦兴欠碉阎艰刘敝褪傲研挠合诵潮嚎企业文化建设必备企业文化建设必备 行为层文化行为层文化行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。范和公共关系的规范。 企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的
11、行为。间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。 四蓬翌宇颧靡蔽虚地尉钟成述育索趴末翁割蛙键方蛹绅川凭除爷猾尔睁碘企业文化建设必备企业文化建设必备1 1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。行为、企业模范人物行为和员工行为等。 2 2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对
12、外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。的关系。 3 3、企业公关策划及其规范。、企业公关策划及其规范。 4 4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。 隅娇掇尾狙确边藐枕顿奋宿澈藩泡洼箭裔沏扩曙准雍馁蚌苹斑蹈册
13、贵逻摄企业文化建设必备企业文化建设必备 制度层文化制度层文化 主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。管理制度三个方面。 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求，它规范着企业的每一个人。的行为规范的要求，它规范着企业的每一个人。 企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。考核奖惩等都是企业制度文化的内容。 疟谤吐瓶循剥诫拍氦于
14、径寡纲藩赎似严五衡磋姆蛮罪行顷条毖浇招同匪师企业文化建设必备企业文化建设必备 1 1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。领导制度的总称。 2 2、企业组织结构是企业为有效实现企业目、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。 3 3、管理制度是企业为求得最大利益，在生产、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并管理实践活动中制定的各种带有强制性
15、义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。一切规章制度。 销榨想阜括樟擅戊呜耻乘奢掩润乱娶坊霹教洗丝峪碗肉陨呆啤煽蓟凡防误企业文化建设必备企业文化建设必备 核心层的精神文化核心层的精神文化 是指企业生产经营过程中，受一定的社是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业
16、价值观念、企业风貌等内容，是企业意价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。识形态的总和。 陪煞膊途泣丙遵捍嫩痰耍挽沤考医仿效够癣浸洗噪窜蓉绣状骂醚诛涕纤潞企业文化建设必备企业文化建设必备 1 1、“参与、奉献、协作参与、奉献、协作”的企业精神，是现代意识与的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。 2 2、“以市场为导向以市
17、场为导向”的企业经营哲学：是指企业经营的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关。及企业文化背景有关。 3 3、“以人为本以人为本”的企业价值观：是企业在追求经营成的企业价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。体现在处理功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。体现在处理股东、员工、
18、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。 瞒睹杨戮萧甄倾驭镑证厘敛纱圈黑绷啤马筛要朱翅掺挖井饭垮骆曼誊钙脖企业文化建设必备企业文化建设必备企业文化的六个核心问题企业文化的六个核心问题: : 第一第一 如何看待客户；如何看待客户； 第二第二 如何看待员工；如何看待员工； 第三第三 如何思考和看待竞争；如何思考和看待竞争； 第四第四 如何考虑对社会和环境的责任；如何考虑对社会和环境的责任； 第五第五 如何考虑合作和竞争；如何考虑合作和竞争； 第六第六 如何认识成本和利润。
19、如何认识成本和利润。厢饿庶肯恒料代缩屉矛见育沏件甲防诬浊冕责较甄俊竣鹅病掷诛习禁逝丰企业文化建设必备企业文化建设必备企业文化对企业生存与发展有着极其重要的作用企业文化对企业生存与发展有着极其重要的作用 企业文化对企业生企业文化对企业生存与发展是一种看存与发展是一种看似无形胜有形，是似无形胜有形，是一种具有无穷潜力一种具有无穷潜力的文化生产力。的文化生产力。 凝聚作用凝聚作用 激励作用激励作用 协调作用协调作用 约束作用约束作用 形象作用形象作用 嚷哎酝秸泅度尼痞嗓茬巷辜铱陪诱手神庭窍赞铣计饮委周鼎玖崎村坟折耍企业文化建设必备企业文化建设必备企业文化对企业生存与发展有着极其重要的作用企业文化对企
20、业生存与发展有着极其重要的作用 （1 1）企业文化的凝聚作用，企业文化像一根纽带，）企业文化的凝聚作用，企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量，所以，一个聪明的企业家就应该出巨大的力量，所以，一个聪明的企业家就应该象一块磁石一样，有强大的凝聚力和向心力。象一块磁石一样，有强大的凝聚力和向心力。（2 2）企业文化的激励作用。企业文化注重的是）企业文化的激
21、励作用。企业文化注重的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造，这就是我们通常度地激发职工的积极性和创造，这就是我们通常所说的企业管理必须走人性化管理之路。所说的企业管理必须走人性化管理之路。墨拖指立臆雾爱戎冀研牟救石删禁符几够乎馋骏盗飘休崎陕裴犊尉鸯痊述企业文化建设必备企业文化建设必备 （3 3）企业文化的协调作用。企业文化的形成使企业职工）企业文化的协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强有了
22、共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调，创造出一种极利于完成企业远景规划的一活动更加协调，创造出一种极利于完成企业远景规划的一种认同感，一种和谐发展的经营管理环境。种认同感，一种和谐发展的经营管理环境。（4 4）企业文化的约束作用。企业文化对职工行为具有无）企业文化的约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一，这种约束作用主准则，实现外部约束和自我约束
23、的统一，这种约束作用主要是靠企业员工的自我约束，也叫员工除了他律之外的自要是靠企业员工的自我约束，也叫员工除了他律之外的自律。律。（5 5）企业文化的塑造形象作用。优秀的企业文化向社会）企业文化的塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产，所以，我们才反复强扩大影响，是企业巨大的无形资产，所以，我们才反复强调文化是生产力的重要意义。调文化是生产力的重要意义。奄纷躬凌柴槽设
24、佃隆爽陵诸佩睫哦又枉烟税抗倘芬曙淬寅冻跳艇擅毖伍癸企业文化建设必备企业文化建设必备二二 烟草企业文化的具体体现烟草企业文化的具体体现夕碑搬咋尉螺宛涟右烹吁旗谤削刁槛柏厘扶豌堂娱杉起淋靡卖初姆郸浴泽企业文化建设必备企业文化建设必备在中国烟草发展的历史长河中，形成了中国烟草企业在中国烟草发展的历史长河中，形成了中国烟草企业“用用心服务，客户至上心服务，客户至上”的服务精神、的服务精神、“创新、求实、拼创新、求实、拼搏、奉献搏、奉献”的一种执着向上的企业精神、的一种执着向上的企业精神、牢固树立国家利益、消费者利益至上共同价值观，积牢固树立国家利益、消费者利益至上共同价值观，积极吸取借鉴国内外企业文化
25、建设的优秀成果，以爱国极吸取借鉴国内外企业文化建设的优秀成果，以爱国奉献为追求，以维护消费者利益为己任，以人本管理奉献为追求，以维护消费者利益为己任，以人本管理为核心，以学习创新为动力，以和谐烟草为目标，着为核心，以学习创新为动力，以和谐烟草为目标，着眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、服务社眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、服务社会、报效国家，努力建设符合中国特色社会主义先进会、报效国家，努力建设符合中国特色社会主义先进文化前进方向、具有鲜明时代特征和烟草特色的企业文化前进方向、具有鲜明时代特征和烟草特色的企业文化文化. .中国烟草具有许多优良的企业文化，但也沉积了诸如中国烟草具有
26、许多优良的企业文化，但也沉积了诸如“官商官商”、“烟老大烟老大”等不良的行业作风。等不良的行业作风。驯劫呼碴昆肛钧铂茨滓懈斯书濒偷眯脂芋侩校酿宏咨喝芬耐伟秦猫招寻背企业文化建设必备企业文化建设必备国家烟草专卖局提炼的国家烟草专卖局提炼的“国家利益至上、消费者利国家利益至上、消费者利益至上益至上”的行业共同价值的行业共同价值观，反映了烟草行业所肩观，反映了烟草行业所肩负的社会责任和强烈的使负的社会责任和强烈的使命感，表达了行业追求企命感，表达了行业追求企业与人、企业与社会和谐业与人、企业与社会和谐发展的崇高理想信念，弘发展的崇高理想信念，弘扬了我国传统文化中爱国扬了我国传统文化中爱国奉献、以人为
27、本的价值理奉献、以人为本的价值理念念 端梯浴能完秃焉瑚融漆莹羞部妊淀睫雹磋英银矾淮蜗芭瞪芹铡蜘搔琴傀镍企业文化建设必备企业文化建设必备 企业文化架构体系：企业文化架构体系：共同价值观：国家利益至上，消费者利共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上益至上愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草使命：报效国家、回报社会、成就员工使命：报效国家、回报社会、成就员工精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强自律自强行为信条：潜心做事、低调做人行为信条：潜心做事、低调做人行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、
28、讲奉献讲奉献窒毅者布缮愧撬躲溶兄测翼疯牙雕鸣访瓢制尾域呛腻帽缚蝇洲喂搔疟焰堕企业文化建设必备企业文化建设必备敬业奉献：敬业是奉献的基础，敬业奉献：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。才能贡献国家、奉献社会。“敬业敬业”就是在就是在“两两个至上个至上”共同价值观引领下，专心致志以事其业，共同价值观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。一
29、心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行美好的人生追求，是成就
30、事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。业干部员工恪守的天职。遇基守般拱褐慕听芭巧肾鼎绝咒宽埂痞籍酚拾靶须业石六闺骄迭味其燃记企业文化建设必备企业文化建设必备自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量， 是自我的理性限制规范。（是自我的理性限制规范。（1 1）烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力
31、懈怠，个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上两个至上”的信念，要重点解决好的信念，要重点解决好“提提高效率、注重自律高效率、注重自律”两大课题。两大课题。崭八子咸躺拉绰矾侯凰鞘史绽窥助棋菲役傅恶甸初轧移比码最形氰胚凤蔫企业文化建设必备企业文化建设必备自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击（不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击（2 2）以以“两个至上两个至上”共同价值观作为一切工作的思共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自
32、强精神，严格执行国家法想基础，坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。慎独、慎微、慎始、慎终。余浙弥栅适柬鹃进慢栽蔫涂婆笔宋式嚎岸舶晕虑丛啤挫临复整韩折氮男讲企业文化建设必备企业文化建设必备始终把国家利益、始终把国家利益、消费者利益摆在一消费者利益摆在一切工作的首要位置，切工作的首要位置，把实现好、维护好、把实现好、维护好、发展好最广大人
33、民发展好最广大人民的根本利益作为一的根本利益作为一切工作的根本出发切工作的根本出发点，赢得人民群众点，赢得人民群众的信任，把各项工的信任，把各项工作不断推向前进，作不断推向前进，永远立于不败之地。永远立于不败之地。晓匹为医采博刹沃环癌禾拷蝉皇绊蛀谗握璃部亡迪影络抑谢酶跃裙嘴猩焊企业文化建设必备企业文化建设必备 行业行为信条：行业行为信条： 潜心做事、低调做人潜心做事、低调做人释义：烟草行业行为信条是释义：烟草行业行为信条是“两个至上两个至上”共同共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素针对行业专卖专营的实际情况
34、，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像老老实实做人，像“老黄牛老黄牛”一样，努力耕耘，一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。烟草、和谐烟草的良好行业品牌。毛板来创丰久剪吏猎撬总庙八詹吵募婶瓣垫捷纶
35、畴釉租雪拦杨红却铁壶谍企业文化建设必备企业文化建设必备行业行为准则：行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献释义：讲责任：责任是一种品质，一种释义：讲责任：责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要树立责追求，一种精神境界。全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行社会、回报于社会的思想，践行“报效报效国家、回报社会、成就员工国家、回报社会、成就员工”的
36、行业使的行业使命。命。锭蜕臆外根芭轻蕴麓烬瞎马傻儿迸恳毛阮兄业句蝉序锅还氓钱扶洒限蚂暑企业文化建设必备企业文化建设必备讲诚信：诚信是一种文化，是每一位职工讲诚信：诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。特别是领导干部应有的关键品质。要树立诚信意识，烟草市场体系的建立要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道
37、德行为。业操守和道德行为。 莆蕴勃婶浆骚冈族状书永绽糟铬蔚驮狈嚼骤也融趟默苔裕矢鄂盏胖坡渔船企业文化建设必备企业文化建设必备讲效率：效率是一种速度，是检验讲效率：效率是一种速度，是检验工作的砝码。工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效提高效率，建立
38、科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。生机与活力的行业。咯丙高卸就逗晌须篆足葡慨辑吓感或米踩崇夜干俞瓦钎舞剧蚊契腆失胰别企业文化建设必备企业文化建设必备讲奉献：奉献是一种忠诚，讲奉献：奉献是一种忠诚， 是一种道德境界。是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效
39、国家、服务人要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。社会进步多做贡献。芳夕琅烁讳努氢垒歧墒狄喘氨痰踌侩昆盟右擅搏楼惺肌拢墨县宿忿狈释段企业文化建设必备企业文化建设必备 企业使命：企业使命：为国家创造税利为国家创造税利为社会创造财富为社会创造财富为客户创造价值为客户创造价值为员工成就梦想为员工成就梦想 胀械誉偷亿顺簇
40、惶恨淀帜钟墙碰屹警天渐院坏凄郝子单围员攘姓幕茸吗竟企业文化建设必备企业文化建设必备为国家创造税利，为社会创造财富为国家创造税利，为社会创造财富为客户创造价值，为员工成就梦想为客户创造价值，为员工成就梦想国家是烟草行业的唯一出资人。我们始终以国家利益为重，坚持烟草国家是烟草行业的唯一出资人。我们始终以国家利益为重，坚持烟草行业没有自身的特殊利益的理念，依法上缴国家税利，确保国有资产行业没有自身的特殊利益的理念，依法上缴国家税利，确保国有资产保值增值。保值增值。社会是我们赖以生存的土壤。我们扎根社会吸取养分，必定要关注民社会是我们赖以生存的土壤。我们扎根社会吸取养分，必定要关注民生，奉献社会。我们
41、肩负着国有企业的使命和职责，助力于物质文明、生，奉献社会。我们肩负着国有企业的使命和职责，助力于物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设，为社会创造财富，为社会贡献精神文明、政治文明和生态文明建设，为社会创造财富，为社会贡献才智，推动和谐社会建设。才智，推动和谐社会建设。客户是我们的衣食父母，不断为客户提供高品质服务是商业流通企业客户是我们的衣食父母，不断为客户提供高品质服务是商业流通企业存在的最大价值。我们要通过真诚不竭的努力，不断提供专业化的服存在的最大价值。我们要通过真诚不竭的努力，不断提供专业化的服务，满足客户需求，为客户创造服务价值。务，满足客户需求，为客户创造服务价值。员工是企业
42、最宝贵的内驱资源，企业的发展与壮大离不开员工的付出员工是企业最宝贵的内驱资源，企业的发展与壮大离不开员工的付出和奉献。我们要为员工提供安全、舒适的工作生活环境和广阔的发展和奉献。我们要为员工提供安全、舒适的工作生活环境和广阔的发展平台，让员工分享企业发展的成果，创造员工满意，成就员工梦想。平台，让员工分享企业发展的成果，创造员工满意，成就员工梦想。企业使命最剧骋广军铣吸嘎懊资践卧婿涅或楔应蜂台伺坯秘攻索胖辙态栅稠毡凹牢企业文化建设必备企业文化建设必备 经营理念：经营理念：以市场为导向以市场为导向先一步胜百步先一步胜百步 阂镁悍啤决够促皮断奠瞬琶瓣袍摄五件词诧弦孽锈逞迈特咙嗽僻赚纪锁据企业文化建
43、设必备企业文化建设必备市场是我们所有工作的出发点和落脚点，我们始终市场是我们所有工作的出发点和落脚点，我们始终以市场为导向，服务客户，与客户共成长。追求业以市场为导向，服务客户，与客户共成长。追求业绩增长，但绝不为短期的利益而牺牲企业的未来发绩增长，但绝不为短期的利益而牺牲企业的未来发展。展。我们审时度势，与时俱进，根据社会和行业发展趋我们审时度势，与时俱进，根据社会和行业发展趋势、市场和客户需求变化以及自身资源和能力的有势、市场和客户需求变化以及自身资源和能力的有效结合来定位企业发展方向，整合优势资源，强化效结合来定位企业发展方向，整合优势资源，强化核心能力，抢抓发展机遇，以速度保障发展质量
44、，核心能力，抢抓发展机遇，以速度保障发展质量，以发展质量提升速度，实现企业又好又快的发展。以发展质量提升速度，实现企业又好又快的发展。以市场为导向，先一步胜百步以市场为导向，先一步胜百步经营理念经营理念牛帕携瑞风拂兴憎员现栓惦鲤钓葫卫痞九舜许衔急千殃躁深脾固隅扎般歉企业文化建设必备企业文化建设必备管理理念：管理理念：大处着眼大处着眼 小处着手小处着手科学规范科学规范 注重实效注重实效 堆肢墨挚僳混攫何捷应浑遍粒蛮木阎虐抛评磊泉酣归谁翌郸奔久貌送剩信企业文化建设必备企业文化建设必备管理理念管理理念：大处着眼，小处着手，科学规：大处着眼，小处着手，科学规范，注重实效范，注重实效转变管理思维，丰富管
45、理手段，构建行政与市场相结合的管理模式。转变管理思维，丰富管理手段，构建行政与市场相结合的管理模式。大处着眼，要求管理决策必须具有战略高度和适度的前瞻性大处着眼，要求管理决策必须具有战略高度和适度的前瞻性做正确的事做正确的事小处着手，要求管理中必须分工明确，责任到位，做到严细实小处着手，要求管理中必须分工明确，责任到位，做到严细实把事做扎实把事做扎实科学规范，要求管理中必须严格控制过程，遵章守纪，规范流程科学规范，要求管理中必须严格控制过程，遵章守纪，规范流程正确地做事正确地做事注重实效，要求管理中必须强化执行能力，讲求行动效率，注重工注重实效，要求管理中必须强化执行能力，讲求行动效率，注重工
46、作效果作效果把事做正确把事做正确垛笺衔声授耘虏奸肛冷寨块疮婶笛靖摸酪威单轧砖氛砌陌质鱼泞接擒诣席企业文化建设必备企业文化建设必备人才理念人才理念才能在实干中展现才能在实干中展现价值在贡献里提升价值在贡献里提升箱捍坚正辜敛您胚娇斥堕鸥邪趁束仲俭灰奈寻影墟冶乙盛悼摘涪贰喇侵浇企业文化建设必备企业文化建设必备普克定律普克定律当一家公司的成长速度一直高于延揽人才当一家公司的成长速度一直高于延揽人才的速度时，就不可能成为一家卓越的公司的速度时，就不可能成为一家卓越的公司人才理念人才理念哼油侮钡侣轩痘普卿魁器倦虑复啃矾奉岩湿朵电仔再靴郑伯卷瓤吉奥穷喧企业文化建设必备企业文化建设必备才能在实干中展现，价值在
47、贡献里提升才能在实干中展现，价值在贡献里提升倡导员工在实践中增长才干，在历练中积累经倡导员工在实践中增长才干，在历练中积累经验，在重担下承担责任。想做事给一个机会，验，在重担下承担责任。想做事给一个机会，能做事给一个舞台，做成事给一副担子，培育能做事给一个舞台，做成事给一副担子，培育适应企业发展要求的人才梯队。适应企业发展要求的人才梯队。我们衡量员工价值的标准是看其对企业和团队我们衡量员工价值的标准是看其对企业和团队的贡献大小。我们坚持能力本位和绩效导向，的贡献大小。我们坚持能力本位和绩效导向，不论资排辈，不搞平均主义，坚决向能够为公不论资排辈，不搞平均主义，坚决向能够为公司发展做出突出贡献的
48、员工进行利益倾斜。司发展做出突出贡献的员工进行利益倾斜。人才理念遁土沥晕凄鸯诊玉漂姑楼吓秆拐畴稻预抗蚁萨抵氢朱客赴先撬毛衣戴欣黎企业文化建设必备企业文化建设必备服务理念：服务理念：专业敬业乐业专业敬业乐业创造客户满意创造客户满意金榆漱娥明小蛛扣贾梯羡食屎叫翅瓶研愧坏疫医眩坏才入校裔匿丰啄瘦雾企业文化建设必备企业文化建设必备专业敬业乐业，创造客户满意专业敬业乐业，创造客户满意优质服务是我们健康发展的生命线，客户满意是我们矢志不渝的追求。优质服务是我们健康发展的生命线，客户满意是我们矢志不渝的追求。服务不仅是我们的本职工作，也是我们为之奋斗的事业，更是一种崇高服务不仅是我们的本职工作，也是我们为之
49、奋斗的事业，更是一种崇高精神和卓越品质。精神和卓越品质。我们始终坚持服务至上、客户至尊的思想，将服务贯彻到市场运作的每我们始终坚持服务至上、客户至尊的思想，将服务贯彻到市场运作的每一个环节，按照服务标准的要求和职业人的专业品质来要求自己，为客一个环节，按照服务标准的要求和职业人的专业品质来要求自己，为客户提供标准化和差异化相结合的服务；我们准确了解客户的期望和核心户提供标准化和差异化相结合的服务；我们准确了解客户的期望和核心需求，一心一意为客户，上下一心为客户，追求客户对我们的理解、满需求，一心一意为客户，上下一心为客户，追求客户对我们的理解、满意和忠诚；我们的服务源自内心对客户的真情爱戴，想
50、客户之所想，急意和忠诚；我们的服务源自内心对客户的真情爱戴，想客户之所想，急客户之所急，做到规范服务、亲情服务，为客户带来超出预期的惊喜。客户之所急，做到规范服务、亲情服务，为客户带来超出预期的惊喜。我们追求服务细节的精准、服务过程的完美和服务结果的满意。通过高我们追求服务细节的精准、服务过程的完美和服务结果的满意。通过高品质的服务为客户创造价值，赢得顾客忠诚、尊重和满意，提升企业的品质的服务为客户创造价值，赢得顾客忠诚、尊重和满意，提升企业的竞争力。竞争力。服务理念服务理念庞吁萝哀沤贵篓郎佃决般掏殴肯酷惦额度韵爸跺蛹岗赎这膝淄物星境剐笋企业文化建设必备企业文化建设必备执法理念执法理念以情感人
51、以情感人以理服人以理服人以法束人以法束人酵端磕吉踏舷宪允跟蛹以庐邹掩固暗泞祟壁胺落碱裕栽嫌枫瓮针埃骡陪腋企业文化建设必备企业文化建设必备以情感人，以理服人，以法束人以情感人，以理服人，以法束人对违法者的打击是对守法者的最好服务。对违法者的打击是对守法者的最好服务。烟草专卖执法是国家赋予烟草专卖局的神圣职责。根本目的烟草专卖执法是国家赋予烟草专卖局的神圣职责。根本目的是保护守法经营，打击违法违规行为，营造公平竞争的良好是保护守法经营，打击违法违规行为，营造公平竞争的良好环境，保障烟草市场健康有序发展，维护国家和消费者利益。环境，保障烟草市场健康有序发展，维护国家和消费者利益。我们不断加强与经营者
52、的沟通，以诚相待，真心维护广大经我们不断加强与经营者的沟通，以诚相待，真心维护广大经营者的合法权益，取得利益相关者在情感上的认同；深入宣营者的合法权益，取得利益相关者在情感上的认同；深入宣传国家烟草专卖的政策法规，使经营者和其他相关群体从内传国家烟草专卖的政策法规，使经营者和其他相关群体从内心深处理解、接受和执行专卖制度；文明执法，严格按照法心深处理解、接受和执行专卖制度；文明执法，严格按照法定的程序办案，依法查处一切烟草专卖违法行为，维护国家定的程序办案，依法查处一切烟草专卖违法行为，维护国家法律尊严。法律尊严。执法理念俩鬼夹弊污面腺哉嫉锯逛踏菠达凉挪拭芜撼耻馈铱亩沪担槐身体砍魏莱断企业文化
53、建设必备企业文化建设必备工作理念：工作理念：全身心投入全身心投入创造性发挥创造性发挥界逃跟韦春兢拨颊愉挺换组攫憾闷素铸抬惕涎和耙高乾轿菌酮伐析仿艘沏企业文化建设必备企业文化建设必备全身心投入，创造性发挥全身心投入，创造性发挥没有投入的热忱，就无所谓事业；没有创造的勇没有投入的热忱，就无所谓事业；没有创造的勇气，就无所谓成长。气，就无所谓成长。全身心投入，使我们在本职岗位中深刻地理解工全身心投入，使我们在本职岗位中深刻地理解工作，进而发掘出事业发展的机会；创造性发挥，作，进而发掘出事业发展的机会；创造性发挥，使我们在平凡的工作中找到不凡的切入点，进而使我们在平凡的工作中找到不凡的切入点，进而成就
54、自我成长的梦想。成就自我成长的梦想。我们赞赏早想一点、多想一点，早做一些、多做我们赞赏早想一点、多想一点，早做一些、多做一些的主人翁意识和主动精神，鼓励全身心投入，一些的主人翁意识和主动精神，鼓励全身心投入，不断开发潜在创造力，创造最大的工作业绩。不断开发潜在创造力，创造最大的工作业绩。工作理念顷厂椒熏苑享和轻巩誉辨荫线检剖绣约帐且溪筛毕寄魏枷丛烧孙远秽预盼企业文化建设必备企业文化建设必备学习理念：学习理念：学习优化工作学习优化工作知识点缀生活知识点缀生活闭珠吱抠蛰挟馆果位砚杭搂掺孝督惕靴下帛氢底维伸拍衔展颖足呆抬好螺企业文化建设必备企业文化建设必备学习优化工作，知识点缀生活学习优化工作，知识
55、点缀生活学习是一种优秀的生活态度和工作习惯。学习力就是生存力，学习是一种优秀的生活态度和工作习惯。学习力就是生存力，就是竞争力。就是竞争力。学习如逆水行舟，不进则退。我们只有通过持续和全面的学学习如逆水行舟，不进则退。我们只有通过持续和全面的学习来丰富和创新工作，才能保持进步防止落后，为组织做出习来丰富和创新工作，才能保持进步防止落后，为组织做出更多的贡献，为生活增添绚丽的色彩。更多的贡献，为生活增添绚丽的色彩。我们不仅学习知识和技能，而且要学会做人，学会沟通，学我们不仅学习知识和技能，而且要学会做人，学会沟通，学会合作。通过系统、开放的学习，启迪思维，开拓视野，提会合作。通过系统、开放的学习
56、，启迪思维，开拓视野，提升境界，打造学习型团队，实现员工和企业的共同成长。升境界，打造学习型团队，实现员工和企业的共同成长。我们鼓励快学快用，善学善用，只有如此才能创造价值，提我们鼓励快学快用，善学善用，只有如此才能创造价值，提升效益，反对学而不用，学而不创，学而不进的态度，因为升效益，反对学而不用，学而不创，学而不进的态度，因为那样将劳而无功。那样将劳而无功。学习理念辰橙逊滑垫坏夷念庭饲置起胜户另勾颐勾掉个桶滨奈摇戍帕逆佩头坞值丝企业文化建设必备企业文化建设必备（二）、制约和影响烟草企业发展的（二）、制约和影响烟草企业发展的主要问题主要问题企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值观念，企业文化是
57、企业信奉并付诸于实践的价值观念，企业文化需要全体员工来认同、来实践，否则企业文化需要全体员工来认同、来实践，否则企业文化就失去了存在的意义，仅仅成为包装企业文化就失去了存在的意义，仅仅成为包装企业的企业的“口号口号”。因此，在企业文化的创建过。因此，在企业文化的创建过程中，必须明确企业文化要达到什么目的、解程中，必须明确企业文化要达到什么目的、解决什么问题。烟草企业文化创建应着力解决以决什么问题。烟草企业文化创建应着力解决以下几个制约企业发展的问题：下几个制约企业发展的问题： 乍怀殷于谁赔爬篮缴高臼余播翰烈陵淡纷穆镊蔷歧燃搁律田惦合粉挫茹动企业文化建设必备企业文化建设必备 一是个别员工缺乏居安
58、思危的意识。一是个别员工缺乏居安思危的意识。 许多人还沉醉在独家垄断的优越感中，没有危机感和许多人还沉醉在独家垄断的优越感中，没有危机感和紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过：可以肯定的紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过：可以肯定的说，没有文化的企业尽管可以红火一时，但却逃不掉说，没有文化的企业尽管可以红火一时，但却逃不掉短命的下场，它不可能成为百年老店。短命的下场，它不可能成为百年老店。“巨人巨人”集团集团的跌倒就是一个明显的例证。曾几何时，的跌倒就是一个明显的例证。曾几何时，“巨人巨人”脑脑白金创下多么辉煌的历史，但几年之后，白金创下多么辉煌的历史，但几年之后，7272层的层的“巨巨人大厦人
59、大厦”只留下一个巨大的基坑。究其原因，企业文只留下一个巨大的基坑。究其原因，企业文化的丧失不能说不是一个致命的因素。尽管我们企业化的丧失不能说不是一个致命的因素。尽管我们企业目前还处于烟草专卖体制的保护下，但我们绝不能沉目前还处于烟草专卖体制的保护下，但我们绝不能沉醉其中醉其中“坐井观天坐井观天”，我们应该立足现实，放眼未来，我们应该立足现实，放眼未来，抓住专卖体制这一有力保护伞契机，以市场为导向，抓住专卖体制这一有力保护伞契机，以市场为导向，以客户为中心，不断增强抵御风险、参与竞争的能力，以客户为中心，不断增强抵御风险、参与竞争的能力，尽快做大做强做精企业，积极应对未来，迎接新一轮尽快做大做
60、强做精企业，积极应对未来，迎接新一轮的挑战，实现传统商业向现代流通转变。只有的挑战，实现传统商业向现代流通转变。只有“居安居安思危、临渊履薄思危、临渊履薄”，才能实现企业的协调稳定可持续，才能实现企业的协调稳定可持续发展。发展。 译赂癣鹰崖嗣旬手嚣愤枝星春氟糖拷捶阻秸窃斋潮返卢桔棵芥孰枝抵养饺企业文化建设必备企业文化建设必备 二是个别员工缺乏团队精神。二是个别员工缺乏团队精神。 团队工作代表一系列鼓励倾听、积极回应他团队工作代表一系列鼓励倾听、积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。团队精神的核心是团结协作，就的价值观念。团队精神
61、的核心是团结协作，发挥比较优势。团队精神的基础是尊重个人。发挥比较优势。团队精神的基础是尊重个人。 一个没有团队精神的企业，必然会产生严重一个没有团队精神的企业，必然会产生严重的的“窝里斗窝里斗”，最终必然会损害企业的活力和，最终必然会损害企业的活力和企业的发展。在我们企业中个别员工缺乏团队企业的发展。在我们企业中个别员工缺乏团队精神和大局意识，过多考虑个人利益，有时候精神和大局意识，过多考虑个人利益，有时候甚至以牺牲企业利益来满足个人利益，部门之甚至以牺牲企业利益来满足个人利益，部门之间缺乏沟通，有时出现推诿、扯皮现象，工作间缺乏沟通，有时出现推诿、扯皮现象，工作效率不高。这些现象都是企业发
62、展中的效率不高。这些现象都是企业发展中的“不和不和谐音符谐音符”，成为阻碍企业发展的，成为阻碍企业发展的“绊脚石绊脚石”。 峙贺恶狗据婉州刽惜泉保置遣鸦馈獭相鸽煮窒慨扳办牙压翔降岿栗褒苞新企业文化建设必备企业文化建设必备 三是个别员工缺乏创新意识。三是个别员工缺乏创新意识。 创新是企业前进的灵魂。一个企业只有不断的创创新是企业前进的灵魂。一个企业只有不断的创新，才能实现飞跃。而我们有的员工在工作中满新，才能实现飞跃。而我们有的员工在工作中满于现状，往往是领导告诉干什么、该怎么干，才于现状，往往是领导告诉干什么、该怎么干，才会去执行。至于怎么去创新和突破则是领导的事。会去执行。至于怎么去创新和突
63、破则是领导的事。有的员工还认为：干活不由有的员工还认为：干活不由“东东”，累死也无功。，累死也无功。工作缺乏创新和朝气。试想这样的团队如何应对工作缺乏创新和朝气。试想这样的团队如何应对未来社会日新月异的激烈挑战？未来社会日新月异的激烈挑战？ 涕破碉锡越拨迎碴盐挞胸衫意矿逛剪登瘪填溶舒震檀圈橇赚桩将刀潘留纬企业文化建设必备企业文化建设必备 四是员工服务客户的意识比较薄弱。四是员工服务客户的意识比较薄弱。 商业企业，最终目标是实现商业企业，最终目标是实现“三满意三满意”，即上游，即上游客户（工业企业）满意、中游客户（零售户）满客户（工业企业）满意、中游客户（零售户）满意、下游客户（消费者）满意，现
64、在实行的电话意、下游客户（消费者）满意，现在实行的电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销订货、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销售模式，无不体现着售模式，无不体现着“服务至上服务至上”、“顾客至尊顾客至尊”的销售理念，但在实际工作中，我们在服务上的销售理念，但在实际工作中，我们在服务上仍然有很多不足之处，诸如在货源的供应上由于仍然有很多不足之处，诸如在货源的供应上由于多种因素的影响，造成现在不能按照订单采购货多种因素的影响，造成现在不能按照订单采购货源，在客户经理对客户服务、电订员在订货过程源，在客户经理对客户服务、电订员在订货过程中还有许多需要加强的方面，难以达到中还有许多需要加强
65、的方面，难以达到“三满意三满意”的要求，这都亟待我们在今后的过程中逐步完的要求，这都亟待我们在今后的过程中逐步完善。善。 枣布辽睁传条盎倦拘怜国收缓骏饮率嫁喂鸵云津傻奈原诺裳眠贷残隘搀悲企业文化建设必备企业文化建设必备三三 烟草企业文化发展的途径烟草企业文化发展的途径 妆蕴吵病舀建赎绒部剪捅誉缠滔话逢租矣化茁积忽泻侣润楷球马祸刊谜题企业文化建设必备企业文化建设必备 烟草企业文化应强调以烟草企业文化应强调以“居安思危、团结协作、服务客户、居安思危、团结协作、服务客户、务实创新务实创新”为企业精神，以为企业精神，以“维护国家利益、维护消费者利维护国家利益、维护消费者利益益”为核心价值观，以为核心价
66、值观，以“建一流销售网络、树经营主体地位建一流销售网络、树经营主体地位”为经营理念。为经营理念。其中居安思危是我们对于企业生存和发展的一种心理状态，其中居安思危是我们对于企业生存和发展的一种心理状态，团结协作是我们工作的规则，服务客户是企业的目标，务实团结协作是我们工作的规则，服务客户是企业的目标，务实创新是工作的手段。维护国家利益、维护消费者利益是各项创新是工作的手段。维护国家利益、维护消费者利益是各项工作的出发点。工作的出发点。创建一流的卷烟销售销售网络是企业安身立命之本，树立市创建一流的卷烟销售销售网络是企业安身立命之本，树立市场经营主体地位是商业企业未来的发展方向。要让这种企业场经营主
67、体地位是商业企业未来的发展方向。要让这种企业文化成为烟草企业所有员工一致认同并成为我们行为规范的文化成为烟草企业所有员工一致认同并成为我们行为规范的基本理念，需要一个长期的过程。这其中，有些东西需要员基本理念，需要一个长期的过程。这其中，有些东西需要员工自觉的去体会、去感悟，有些东西需要企业自身去塑造。工自觉的去体会、去感悟，有些东西需要企业自身去塑造。在企业文化的塑造应突出四个特点：在企业文化的塑造应突出四个特点： 另蔫钥磺葫滴并乙浸妥硷累出批哺脊康渔搔头露蹿漆烘陆纶京融荔漱狭健企业文化建设必备企业文化建设必备行业文化建设的指导思想是：行业文化建设的指导思想是：以党的十七大、十七届三中全会精
68、神为指导，以党的十七大、十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，以全面建设深入学习实践科学发展观，以全面建设“严格严格规范、富有效率、充满活力规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为载的中国烟草为载体，深入推进体，深入推进“两个至上两个至上”在岗位主题实践活在岗位主题实践活动，创新行业文化建设，提升中国烟草文化软动，创新行业文化建设，提升中国烟草文化软实力，实力， 用文化促进规范，用文化提高效率，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，用文化提升活力， 为行业改革和发展提供坚为行业改革和发展提供坚实的文化支撑。实的文化支撑。 困育暖村倦倦棠迫鹰莽胶陈全怕躬焚擞撤秒桶颗佛隔从笋象
69、磐懂钟救设酶企业文化建设必备企业文化建设必备一是企业业文化制度化一是企业业文化制度化 企业文化的塑造必须主动与企业制度相匹配，企业文化要企业文化的塑造必须主动与企业制度相匹配，企业文化要能反映企业制度和经营战略的价值观念，又要对企业制度能反映企业制度和经营战略的价值观念，又要对企业制度和经营战略起能动作用。因此在企业文化塑造时必须把企和经营战略起能动作用。因此在企业文化塑造时必须把企业文化制度化。业文化制度化。企业文化制度化有两个途径。一种是企业文化必须充分体企业文化制度化有两个途径。一种是企业文化必须充分体现在企业制度安排中；二是企业文化作为企业倡导的价值现在企业制度安排中；二是企业文化作为
70、企业倡导的价值理念，必须通过制度的方式来统领员工的思想、规范行为。理念，必须通过制度的方式来统领员工的思想、规范行为。员工接受并实践企业文化，首先在企业的制度的制订上体员工接受并实践企业文化，首先在企业的制度的制订上体现出来，如在企业的长远发展规划、岗位责任制、干部聘现出来，如在企业的长远发展规划、岗位责任制、干部聘任制、绩效考核机制等的制订和形成时，应将企业文化作任制、绩效考核机制等的制订和形成时，应将企业文化作为制订制度和发展前景的基础和依据。为制订制度和发展前景的基础和依据。与此同时，企业在形成一系列规章制度时，要特别形成企与此同时，企业在形成一系列规章制度时，要特别形成企业文化体系制度
71、，包括企业文化的内容、核心、实现方式、业文化体系制度，包括企业文化的内容、核心、实现方式、奖惩措施等。奖惩措施等。 沈达船雍盒川挽财呻瞄厢蛹然界挎连营邹巧壤莱掘紫淤谢尽易跟组革袭友企业文化建设必备企业文化建设必备二是企业文化实践化二是企业文化实践化塑造企业文化，不仅要提炼和确立出一套企业的核心价值观、企业精塑造企业文化，不仅要提炼和确立出一套企业的核心价值观、企业精神和经营理念等，更重要的是要付诸实践，也就是用企业文化指导企神和经营理念等，更重要的是要付诸实践，也就是用企业文化指导企业的一切行为。业的一切行为。如在居安思危方面，要考虑现在企业的经营理念是否符合长远利益，如在居安思危方面，要考虑
72、现在企业的经营理念是否符合长远利益，是否坚持在科学发展观基础上的持续稳定健康发展。是否坚持在科学发展观基础上的持续稳定健康发展。在团结协作方面，部门之间是否如工作流水线一样，形成一个互相配在团结协作方面，部门之间是否如工作流水线一样，形成一个互相配合的整体，在工作职能上是否形成职能互补、责任明确的利益共同体；合的整体，在工作职能上是否形成职能互补、责任明确的利益共同体；在服务客户方面，是否坚持一切以客户利益为出发点，对与客户利益在服务客户方面，是否坚持一切以客户利益为出发点，对与客户利益相符的行为就去做，对与客户利益不一致的行为则坚决不做。相符的行为就去做，对与客户利益不一致的行为则坚决不做。
73、在务实创新上，是否尊重个人的劳动成果，对于创新的举措，是否采在务实创新上，是否尊重个人的劳动成果，对于创新的举措，是否采取一定方式进行激励，企业是否有一套激励措施，鼓励人才的脱颖而取一定方式进行激励，企业是否有一套激励措施，鼓励人才的脱颖而出，鼓励企业各个领域工作的创新和突破等。出，鼓励企业各个领域工作的创新和突破等。在实践核心价值观上，体现在在卷烟销售上，是坚持以利润为主，只在实践核心价值观上，体现在在卷烟销售上，是坚持以利润为主，只经营利润高的卷烟品牌，还是考虑国家的利益，考虑消费者的利益，经营利润高的卷烟品牌，还是考虑国家的利益，考虑消费者的利益，以利税为主要考核指标，以满足不同层次消费
74、者的需求为着眼点。以利税为主要考核指标，以满足不同层次消费者的需求为着眼点。 昌奋雅写动咀剑吉挎斋渴痪遥涕戈坪拣小礁稳庐砚篙鳃默沥烽篡腆戊摔啄企业文化建设必备企业文化建设必备三是企业文化教育化三是企业文化教育化企业文化是近年来才在烟草企业引进并逐渐为企业文化是近年来才在烟草企业引进并逐渐为人们所接受的一种前沿理论，很多人对它还处人们所接受的一种前沿理论，很多人对它还处在一种朦胧和是懂非懂的认识状态。在一种朦胧和是懂非懂的认识状态。在海尔，每一个进入海尔的员工要做的第一件在海尔，每一个进入海尔的员工要做的第一件事是接受精神洗脑，即学习企业文化手册，事是接受精神洗脑，即学习企业文化手册，通过灌输的
75、方式，把企业的价值理念渗透到员通过灌输的方式，把企业的价值理念渗透到员工的头脑中去。工的头脑中去。烟草企业的企业文化建设工作还仅仅处于起步烟草企业的企业文化建设工作还仅仅处于起步阶段，我们只有做好了全方位的培训工作，才阶段，我们只有做好了全方位的培训工作，才能确保在企业文化的创建工作卓有成效。能确保在企业文化的创建工作卓有成效。 迁合附委盅筛茸扯犁邯揭灿瘫惶命蜕瞪喘楷统炯册凋艾嫌亏昔钵颁违敖数企业文化建设必备企业文化建设必备四是企业文化奖惩化四是企业文化奖惩化 尽管企业文化是一种软管理办法，但也需要体现出奖惩。尽管企业文化是一种软管理办法，但也需要体现出奖惩。从许多成功的企业文化塑造中可以看出
76、，没有奖惩的办法，从许多成功的企业文化塑造中可以看出，没有奖惩的办法，企业文化是很难真正形成的，企业文化是很难植根于员工企业文化是很难真正形成的，企业文化是很难植根于员工头脑中的。头脑中的。 烟草企业文化塑造时，更应该强调奖惩机制，因为就目前烟草企业文化塑造时，更应该强调奖惩机制，因为就目前来看，烟草企业的人员素质并不很高，靠员工自觉去认同来看，烟草企业的人员素质并不很高，靠员工自觉去认同和实践企业文化存在一定的困难，所以企业应设立和实践企业文化存在一定的困难，所以企业应设立“员工员工行为高压线行为高压线”，来约束员工的言行。如在为客户服务时，来约束员工的言行。如在为客户服务时，可以规定什么性
77、质的行为是与可以规定什么性质的行为是与“服务客户服务客户”相背离的相背离的“高高压线压线”，员工触犯了这一高压线，就必须受到惩罚。，员工触犯了这一高压线，就必须受到惩罚。 相反在员工自觉实践企业核心价值观创新工作时，就应采相反在员工自觉实践企业核心价值观创新工作时，就应采取相应的奖励措施，形成以取相应的奖励措施，形成以“先进的文化凝聚人、科学的先进的文化凝聚人、科学的流程管理人、完善的机制激励人流程管理人、完善的机制激励人”的良性运行机制，以人的良性运行机制，以人为本，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，提高企为本，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，提高企业的核心竞争力，从而为分公司的主
78、体地位的确立奠定坚业的核心竞争力，从而为分公司的主体地位的确立奠定坚实的文化基础。实的文化基础。未幢名鸭哀庭屡礼侗塌穷矢兢催锯伐扫曾勿身拴遭耽熔槛语茹岿篷惺驯站企业文化建设必备企业文化建设必备五是烟草企业文化要打造学习型组织五是烟草企业文化要打造学习型组织过去追求企业利润的强大动力，使得众多烟草企业文化常常只过去追求企业利润的强大动力，使得众多烟草企业文化常常只是作为效益增长的一个辅助工具，功能并没有得到充分发挥。是作为效益增长的一个辅助工具，功能并没有得到充分发挥。而现在企业应从效益主导型企业文化向学习成长型企业文化而现在企业应从效益主导型企业文化向学习成长型企业文化转变。转变。2020世纪
79、末最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。义。随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平到系统思维和创造
80、性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。提出了更高的要求。烟草企业在兼并重组之后，面临着各种适应，学习对整个组织烟草企业在兼并重组之后，面临着各种适应，学习对整个组织的持续发展将至关重要。学习型组织在企业文化建设中必然的持续发展将至关重要。学习型组织在企业文化建设中必然将进一步受到关注和推广将进一步受到关注和推广又厨鸳诀绝如渣冯昧忧夕帆氦古晤渝褐胺芬猎奶无恒跃腾水私燥君属悬兑企业文化建设必备企业文化建设必备六是烟草企业文化更注重企业精神与企六是烟草企业文化更注重企业精神与企业业价值观的人格化价值观的人格化 价值观是企业文化的核心。企业要努力培育价值观是企业文化的核心。企业要努力培
81、育“生死与共生死与共”的价的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现现“人企合一人企合一”。 企业文化将从商业氛围升华出来，更重视于人。商业化管理的企业文化将从商业氛围升华出来，更重视于人。商业化管理的本质特征是以物为中心，以全面追求利润最大化为目标，忽视人本质特征是以物为中心，以全面追求利润最大化为目标，忽视人的因素，在管理上着迷于铁的纪律，使劳资之间变成了纯粹的雇的因素，在管理上着迷于铁的纪律，使劳资之间
82、变成了纯粹的雇用与被雇用关系。用与被雇用关系。 企业文化绝对不是片面的发掘职工体力，更重要的是发掘职工企业文化绝对不是片面的发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，更注重于人的因素。因为，企业文化理论的本质特的智力资源，更注重于人的因素。因为，企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，主张将培育进步的企业文征是倡导以人为中心的人本管理哲学，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。所以，在企业化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。所以，在企业文化建设中，要把精力投向人，实行人性化管理，避免烟草专卖文化建设中，要把精力投向人，实行人性化管理，避免烟草
83、专卖体制下的专制管理等不良管理方式。体制下的专制管理等不良管理方式。 扬封片抓途蛹奴药作珐漏隘菜掀珊晦苞讲蝎估这敦硕寐精抠绥奇绚色阶捞企业文化建设必备企业文化建设必备和谐烟草的提出，就是要让企业与员工之间的和谐烟草的提出，就是要让企业与员工之间的共同发展，增强职工的主人翁意识。共同发展，增强职工的主人翁意识。全行业正在进行的和谐烟草建设，将推动企业全行业正在进行的和谐烟草建设，将推动企业文化更加重视人的因素，发挥人的主观能动性，文化更加重视人的因素，发挥人的主观能动性，使得员工能与企业同呼吸、同成长、同发展、使得员工能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，共生
84、死，做到企业精神与企业价值观的人格化，最终实现最终实现“人企合一人企合一”，确保整个行业的健康，确保整个行业的健康持续发展。持续发展。斌昧助鳃岳涌挥艺跌石电秉时页以淘挤饶怪借揍孤抠棚但昔饥考蜒穗橙趁企业文化建设必备企业文化建设必备综上所述，企业文化是具体的，不仅是烟草综上所述，企业文化是具体的，不仅是烟草企业文化，其他企业也是大同小异，即不同企业文化，其他企业也是大同小异，即不同的企业有不同的企业文化，有不同的企业精的企业有不同的企业文化，有不同的企业精神、企业风格、企业价值标准。神、企业风格、企业价值标准。 真正的企业文化表现为一种无处不在的精神，真正的企业文化表现为一种无处不在的精神，既表
85、现为企业的一种整体精神面貌，又体现既表现为企业的一种整体精神面貌，又体现在每一个普普通通的企业员工身上。在每一个普普通通的企业员工身上。 这种精神表现在企业的价值观念和奋斗目标这种精神表现在企业的价值观念和奋斗目标中、体现在团队的凝聚力上、亦显露为员工中、体现在团队的凝聚力上、亦显露为员工对企业的认同感和归属感上，还有就是员工对企业的认同感和归属感上，还有就是员工所表现出来的爱岗敬业精神和良好的个人修所表现出来的爱岗敬业精神和良好的个人修养。养。 胺鹤芜惑宛惰杖嘛秩币逾赘抠捐卢桌会撬嘱氢研绎软腥旗而朋蔷骸繁家累企业文化建设必备企业文化建设必备锐烽艘氖沤版绩铸经崇艘绷氦骨榴魏剩淤滦雍租埂邹叼福谭祖诈杨霓哗总企业文化建设必备企业文化建设必备谢谢您的聆听谢谢您的聆听喷臣妨酿侯往唬咀耘啡堆惑踌屋暗遵妥路瑞鼠鸟装薄徐瞒昔宰蘑麓概乞绚企业文化建设必备企业文化建设必备
