卓创公司员工管理制度

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1、新员工培训新员工培训一、公司介绍一、公司介绍二、行为规范及制度二、行为规范及制度三、礼仪规范三、礼仪规范公司介绍篇公司介绍篇欢迎您加盟卓创集团！欢迎您加盟卓创集团！ 当您步入卓创的第一天，您已经成为卓创团队的一名成员，当您步入卓创的第一天，您已经成为卓创团队的一名成员，这意味着您将与公司全体员工一起为我们的事业和理想贡献智这意味着您将与公司全体员工一起为我们的事业和理想贡献智慧和才华。您的成长和努力将是公司发展中不可缺少的一部分，慧和才华。您的成长和努力将是公司发展中不可缺少的一部分，您的能力和价值也将在公司赋予您的挑战性的岗位得到不断提您的能力和价值也将在公司赋予您的挑战性的岗位得到不断提升

2、，公司将本着升，公司将本着“以人为本，追求卓越以人为本，追求卓越”的企业理念帮助您得的企业理念帮助您得到发展并为您的成功助一臂之力。到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册，它能指导您了解公司的政策法规和福利情这本员工手册，它能指导您了解公司的政策法规和福利情况。熟悉了这些内容，您将对公司的运作及管理风格有一个更况。熟悉了这些内容，您将对公司的运作及管理风格有一个更清晰的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。我们希清晰的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。我们希望您作为卓创的一员感到愉快和自豪，希望您能在公司为您提望您作为卓创的一员感到愉快和自豪，希望您能在公司为您提供的发挥创造

3、力的工作空间中，不断地成长、成熟，完善自己。供的发挥创造力的工作空间中，不断地成长、成熟，完善自己。前前 言言卓创集团卓创集团软件开发软件开发网站建设网站建设卓创集团多媒体制作 网站建设网站建设 LOGOLOGO设计设计. .中国中国/./.公司公司. .网络网络三维动画影视后期制作、虚拟现实大连卓创经营项目经营项目 多媒体制作多媒体制作1 网络开发网络开发2 三维动画三维动画3 影视后期制作影视后期制作4 软件开发软件开发5 虚拟现实虚拟现实6经营理念经营理念品质品质品质品质第一第一第一第一追求追求追求追求卓越卓越卓越卓越企业文化企业文化融融融融 合合合合团队建设团队建设团队建设团队建设工作

4、分配工作分配工作分配工作分配心心心心 态态态态 学学学学 习习习习 承承承承 担担担担感感感感 恩恩恩恩创创创创 新新新新服务宗旨服务宗旨一、充分发挥高新技术优势充分发挥高新技术优势二、完善企业信息资源整合完善企业信息资源整合三、为企业提升品牌价值为企业提升品牌价值四、创造最优化的数字化创造最优化的数字化ITIT信息方案信息方案服务宗旨发展历程发展历程办公面积：240多媒体、网站多媒体、网络开发、影视制作、三维动画、软件多媒体、网络开发、影视制作、三维动画、软件、CNNIC注册服务机构多媒体2002.9-2003.92003.9-2006.92006.9-2009.9办公面积：302009.9

5、-至今办公面积：60办公面积：1500资质资质荣誉荣誉资质资质荣誉荣誉认识员工认识员工 价值体系内容：价值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效我

6、做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？我是否有危机感？想过今后咋办？工作指导原则：工作指导原则：1 1、我们改变不了别人，我们改变自己、我们改变不了别人，我们改变自己2 2、把每件事情做到、把每件事情做到100100分分3 3、今天的事情今天做完、今天的事情今天做完4 4、把坏事变成好事、把坏事变成好事5 5、先问耕耘，再问收获、先问耕耘，再问收获公司对员工的要求：公司对员工的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心、有不断迎接挑战的决心5、

7、有很强的团队意识和工作意愿、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力发展潜力在卓创工作的优势：在卓创工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了

8、解同行业最新信息，进步快、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性、高科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 卓创公司天条卓创公司天条不诚实不诚实教唆别人不好好工作教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象严重损坏公司的形象影视动画部销售宝运营网络软件部客服部商务部培训部人力资源部董董事事长长组织结构组织结构财务部分公司总总经经理理影视动画部影视动画部 部门职责：部门职责：岗位设置：岗位设置：1 1、部门经理：工作职责、部门经理：工作职责2 2、技术人员：工作职责

9、、技术人员：工作职责网络软件部网络软件部部门职责：部门职责：1 1、设计方面：网站以及平台版面设计，画册，宣传册设计；、设计方面：网站以及平台版面设计，画册，宣传册设计； 2 2、制作方面：定制网站和模板网站制作，以及标签套用；、制作方面：定制网站和模板网站制作，以及标签套用； 3 3、软件方面：平台开发，软件项目开发，产品开发；、软件方面：平台开发，软件项目开发，产品开发；岗位设置：岗位设置：1 1、部门经理：主要负责整理流程分工，进度的跟进，协调部门之间工作配合，、部门经理：主要负责整理流程分工，进度的跟进，协调部门之间工作配合，协调客户问题。协调客户问题。2 2、项目经理：主要负责大项目

10、团队开发，框架的搭建，技术指导。、项目经理：主要负责大项目团队开发，框架的搭建，技术指导。3 3、设计师：主要负责页面设计，按照要求完成工作设计师：主要负责页面设计，按照要求完成工作4 4、制作人员：主要负责网站制作，按照要求完成工作、制作人员：主要负责网站制作，按照要求完成工作5 5、程序员：主要负责软件开发，配合项目经理完成项目。、程序员：主要负责软件开发，配合项目经理完成项目。销售宝运营部销售宝运营部部门职责：部门职责：1 1、主要负责销售宝客户沟通、主要负责销售宝客户沟通 2 2、负责销售宝资料整理、负责销售宝资料整理 3 3、负责网站备案、负责网站备案岗位设置：岗位设置：1 1、部门

11、经理：主要负责销售宝和备案流程管理、部门经理：主要负责销售宝和备案流程管理2 2、部门员工：、部门员工：主要负责资料整理，配合部门经理完成销售宝工作任务；主要负责资料整理，配合部门经理完成销售宝工作任务；客户部客户部部门职责：负责公司客户维护工作部门职责：负责公司客户维护工作 负责公司客户尾款催缴负责公司客户尾款催缴 负责新客户的沟通负责新客户的沟通 负责销售宝值班负责销售宝值班 岗位设置：岗位设置：1、部门经理：主要负责部门整理的业绩规划，新人指导部门经理：主要负责部门整理的业绩规划，新人指导，业务拓，业务拓展展。2、高级客服：主要负责维护客户，以及新人指导，业务拓展。、高级客服：主要负责维

12、护客户，以及新人指导，业务拓展。3、客服专员：主要负责维护客户，业务拓展、客服专员：主要负责维护客户，业务拓展商务部商务部部门职责：负责公司业务谈判，如软件，网站，销售宝，中文域名，部门职责：负责公司业务谈判，如软件，网站，销售宝，中文域名，专题片，三维动画等业务。专题片，三维动画等业务。岗位设置：岗位设置：1、部门经理：主要负责整体业绩的跟踪，部门人员的管理，对业绩、部门经理：主要负责整体业绩的跟踪，部门人员的管理，对业绩的合理分配。带领团队开发市场。的合理分配。带领团队开发市场。2、业务主任：主要负责带领团队开发市场，完成每月的业绩。、业务主任：主要负责带领团队开发市场，完成每月的业绩。3

13、、商务组长：带领本组人员开发市场，完成每月业绩、商务组长：带领本组人员开发市场，完成每月业绩4、业务员：主要完成自己每月的任务额。、业务员：主要完成自己每月的任务额。培训部培训部部门职责：负责培训销售宝业务，软件产品介绍。部门职责：负责培训销售宝业务，软件产品介绍。岗位设置：岗位设置：1 1、主要负责销售宝业务的了解、主要负责销售宝业务的了解2 2、对中文域名业务的了解、对中文域名业务的了解3 3、有良好的沟通能力、有良好的沟通能力4 4、有较强的演讲能力、有较强的演讲能力人力资源部人力资源部部门职责：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；部门职责：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；

14、员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督； 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作； 内部财产保管：做好各部员工领用财产的登记；内部财产保管：做好各部员工领用财产的登记； 办理员工的劳动合同，及劳动保险；办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：岗位设置：1 1、人事主管：人员的招聘、制度的制定、离职员工的工作移交监督、人事主管：人员的招聘、制度的制定、离职员工的工作移交监督、 人员的座谈；人员的座谈；2 2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产、人事专员：员工

15、各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 登记、保管，员工的证件管理。招聘，面试，制度考登记、保管，员工的证件管理。招聘，面试，制度考 核。核。财务部： 部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位： 财务经理、会计、出纳分公司：主要职责： 完成总公司下达的业绩量，和工作任务。岗位职责1、总经理：负责公司整体运营情况，完成总公司下达的任务。2、技术人员：完成上级分配的任务。3、设计人员：完成上级分配的任务。行为规范及制度篇1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题

16、，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（不符合规范的则接受公司的处罚（10元元/次）次）5）不得在工作时间看报纸、聊天、吃东西）不得在工作时间看报纸、聊天、吃东西6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，看电影，聊）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，看电影，聊QQ，一经发现，每次罚款，一经发现，每次罚款100元；元；7）办公室内不允许打私人电话，每次罚款）办公室内不允许打私人电话，每次罚

17、款50元。拨打私人电话需要到元。拨打私人电话需要到办公区，每次需要在办公区，每次需要在5分钟以内。分钟以内。8)不服从上级领导分配罚款不服从上级领导分配罚款100元。上级领导分配工作不监督罚款元。上级领导分配工作不监督罚款200元。元。行为规范行为规范9、不准在办公区吸烟，否则每次罚款100元。10、当天工作未完成者需要完成后下班，否则连续3个月没有加薪资格。以此类推。11、公司内部不允许处对象，如有发现，建议其中一人选择离开公司。12、公司办公区域不允许大声喧哗，每次罚款50元行为规范行为规范道德准则道德准则 1 1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动）入职前，必须理清与

18、原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；公司不予负责； 2 2）保密）保密a a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣有薪资的基础上倒扣20%20%作为处罚；作为处罚；b b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理，严、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理，严重者追究法律责任；重者追究法律责任；c c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度

19、、培训手册等，不得擅、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失扣款自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失扣款100100元；元；d d、重要岗位人员（如部门经理，软件人员、网站建设、财务、商务）、重要岗位人员（如部门经理，软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；还需与公司另行签定安全保密协议； 3 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品的方法，骗取公司的费用及礼品, ,一旦发现马上终止劳动关

20、系；一旦发现马上终止劳动关系； 4 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；损失，公司将保留任可起诉的权利； 5 5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6 6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞

21、退；凡触犯天条的将立即给予辞退； 7 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；赔偿； 补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿并不予任何赔偿 用工制度用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定入职单试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用一、如何才能提前转正？一、如何才能提前转正？ 1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2

22、、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）篇以上，且得到上级主管的认可） 3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式）件形式） 4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。的影响。 6、部门的任务完成

23、较好，最少平均任务完成超过、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%； 至少工作至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无迟到早退，请假不超过迟到早退，请假不超过2天的。天的。二、为什么被延期试用？二、为什么被延期试用？ 1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期技术没有过关的；用期技术没有过关的； 2、不能很好地完成上级指派的任务达、不能很好地完成上级指派的任务达2次；次； 3、进步缓慢，但学习态度端正、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方

24、可获批。对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。三、什么样的员工将被记过？三、什么样的员工将被记过？ 1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第次，第3次起；次起； 2、工作中不能遵守相关的流程规定；、工作中不能遵守相关的流程规定； 3、因个人不当行为为公司造成、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的；元以下损失的； 4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失； 5、向他人透露自己的待遇情况、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、管理、向外部

25、人员透露公司保密资料，如员工手册、管理 资料等；资料等； 7、拒不服从部门分配、拒不服从部门分配2次，第次，第2次将被记过。次将被记过。 8、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过次记过1次。次。四、记过处罚四、记过处罚： -每记过每记过1次，工资降低次，工资降低100元，若元，若2个月内表现良好恢复原个月内表现良好恢复原工资；工资； -有有2次记过（含次记过（含2次）次）工资降低工资降低200元，若元，若2个月内表现良好恢复个月内表现良好恢复原工资；原工资； -有有5次记过的员工，年底没有年终奖；次记过的员工，年底没有年终奖； -一

26、个月内记过一个月内记过2次的，下月开始转入试用期；次的，下月开始转入试用期； -一个月内记过超过一个月内记过超过3次的，除名！次的，除名！ -一年内被记过一年内被记过5次的，第二年将被辞退；次的，第二年将被辞退；五、什么样的人会被辞退？五、什么样的人会被辞退？ 1、触犯公司、触犯公司“天条天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象）损坏公司的形象） 2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册；、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册； 3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的

27、达3次以上；次以上； 4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。 5、被客户投诉超过、被客户投诉超过5次，或一个月内被投诉次，或一个月内被投诉3次（无论形式）次（无论形式） 6、给公司造成、给公司造成10000元以上损失的元以上损失的 7、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者）天者） 8、一年内旷工累计超过、一年内旷工累计超过4天天 9、试用期员工若被记过、

28、试用期员工若被记过1次将立即辞退次将立即辞退 10、在新员工培训期间表现很差。、在新员工培训期间表现很差。六、末名淘汰制六、末名淘汰制 1 1、考核连续、考核连续2 2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的考察。考察期的工资等于原工资的80%80%。一年内二次被转试用。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（的将被淘汰。在考察期内（2 2个月）不能有最后一名才能给予个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。恢复原待遇。 2 2、半年内考核有、半年内考核有3 3次被评为最后一名的或者次被评为最后一名的或者1 1年内考核年内考核5

29、 5次次被评为最后一名的将被淘汰。被评为最后一名的将被淘汰。季度考试淘汰制季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。的掌握情况。不及格的处理：不及格的处理： 1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调总额下调10%； 2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%； 3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；工资的下调从考试后的下

30、一个月起执行，至下一季度考试的当月；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；末名淘汰的说明末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿； 2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职；及人事部同意后方可离职； 3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。担保申请，由总经理室做出最后处理决定。七、辞退员工的原则：七、辞退员工的原则：

31、1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话，除触犯公司的、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条天条” 3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。及部门经理级通报。 八、员工辞职须知：八、员工辞职须知：A A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前7 7个工作日向人事部个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；提

32、出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；B B、已转正员工提出离职申请，必须提前、已转正员工提出离职申请，必须提前3030天向人事部提出申请，获得天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）C C、所有员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业、所有员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求中做不正当竞争

33、。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；其赔偿由此造成的损失；一、考勤管理一、考勤管理 1 1、出勤：周一、出勤：周一-周六周六 上午：上午：8 8：00-1100-11：3030 下午：下午：1313：30-1730-17：0000考勤制度考勤制度二、迟到、早退二、迟到、早退 1 1、迟到、迟到1010分钟内（含分钟内（含1010分钟），每次扣除分钟），每次扣除5 5元；元； 2 2、迟到、迟到10-2010-20分钟内（含分钟内（含2020分钟），每次扣除分钟），每次扣除1010元；元； 3 3、超过、超过2020分钟但小于等于分钟但小于等于1 1小时，每次扣

34、除小时，每次扣除1515元；元； 4 4、迟到、迟到1 1小时没有请假，按旷工半天处理，扣除小时没有请假，按旷工半天处理，扣除3 3倍工资。倍工资。三、病假三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过条的，过后一定要补上！且病假超过2 2天以上的（含二天），需天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。出具区级以上医院的病假证明。 四、事假请假制度四、事假请假制度员工请假制度员工请假制度 员工事假必须由部门经理签字确认后，提交给公司副员工事假必须由部门经理签字确认后，提交给公司副总签字，

35、假条交到人资部。总签字，假条交到人资部。各个部门领导请假制度各个部门领导请假制度 1 1、各部门领导请假，需要总经理或董事长签字，然、各部门领导请假，需要总经理或董事长签字，然后将假条送至人资部。后将假条送至人资部。 2 2、临时有事的部门经理，需要先和总经理或董事长、临时有事的部门经理，需要先和总经理或董事长电话沟通，回来补假条交到人资部。电话沟通，回来补假条交到人资部。以上不按照流程者，按照以上不按照流程者，按照2 2倍工资扣除。倍工资扣除。 四、外出制度四、外出制度外出由部门经理签字，签字后将外出单送至人资部外出由部门经理签字，签字后将外出单送至人资部部门经理外出由公司副总签字，签字后将

36、外出单交到人资部部门经理外出由公司副总签字，签字后将外出单交到人资部 五、婚假五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假。（不符符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职期间结婚的，不能请婚假）合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职期间结婚的，不能请婚假）六、产假六、产假 女职工产假女职工产假3 3个月，产假期间只发给基本工资。只有在公司满个月，产假期间只发给基本工资。只有在公司满3 3年以上的员工才可享受产假。年以上的员工才可享受产假。七、丧假七、丧假 员工的直系亲属（父母、爷爷奶奶，配偶、子女）去世时，员工的直系亲属（父母、爷爷奶奶，配偶

37、、子女）去世时，省内给三个工作日丧假，省外省内给三个工作日丧假，省外给五个工作日丧假给五个工作日丧假。只有在公司工作。只有在公司工作满满1 1年才可享受此假期。年才可享受此假期。九、旷工的处理九、旷工的处理 1、旷工半天扣月工资总额的、旷工半天扣月工资总额的10% 2、旷工一天扣月工资总额的、旷工一天扣月工资总额的15% 3、旷工累计两天扣月工资总额的、旷工累计两天扣月工资总额的20% 4、旷工累计三天的将被辞退、旷工累计三天的将被辞退十、加班处理十、加班处理1、公司需要加班的人员需要上报给部门经理，部门经理审、公司需要加班的人员需要上报给部门经理，部门经理审批后上报财务。批后上报财务。2、如

38、果正常安排工作没有完成，或是由于能力不行未完成、如果正常安排工作没有完成，或是由于能力不行未完成工作者，不可上报加班，需要部门经理审批，否则对部门工作者，不可上报加班，需要部门经理审批，否则对部门经理进行处分。经理进行处分。九、调休九、调休 客服部门周日值班，可在周六提出调休。调休需填写调休客服部门周日值班，可在周六提出调休。调休需填写调休单，写明原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，副单，写明原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，副总签字，报到人事部。总签字，报到人事部。十、保险公积金待遇十、保险公积金待遇1、工作满半年以上者可以申请保险，特殊情况的需要总经理确认、工作满半年以上者可

39、以申请保险，特殊情况的需要总经理确认才可批准。才可批准。2、工作满、工作满1年方可申请公积金，特殊情况需要总经理确认才可以年方可申请公积金，特殊情况需要总经理确认才可以批准。批准。补充补充 1、新员工到岗不超过、新员工到岗不超过15天的，工资和下月一起计算天的，工资和下月一起计算 2、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。 3、转正工资：、转正工资： 若有每月若有每月15日前转正的，转正工资将在下个月对日前转正的，转正工资将在下个月对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能在

40、下个月对兑，过后不补。在下个月对兑，过后不补。 4、住宿押金：申请入住公司宿舍的员工，需要、住宿押金：申请入住公司宿舍的员工，需要交纳交纳300元押金，元押金，离职后到财务部退押金。住宿人员自己交水费和电费。离职后到财务部退押金。住宿人员自己交水费和电费。十一、固定资产的管理十一、固定资产的管理1、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消耗品除外）耗品除外）2、领用物品损坏时，经维修

41、部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的全部费用，如有丢失则造价赔偿全部费用，如有丢失则造价赔偿3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿4、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件

42、5、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，专员负责购、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，专员负责购买，不纳入固定资产管理范围买，不纳入固定资产管理范围十二、培训制度十二、培训制度1、培训分为内训、外训、培训分为内训、外训2、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训3、外训：外出、培训机构组织的各项培训、外训：外出、培训机构组织的各项培训4、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用权做出相应的处罚甚

43、至停止试用5、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付300元培训元培训费费十三、财务制度十三、财务制度一、借款一、借款1、公司不提供非公事所需的借款、公司不提供非公事所需的借款2、坚持、坚持“前账不清，后账不借前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的，需的原则，如因公出差需向财务借款的，需要申请。要申请。二、报销二、报销1、每月报销时间由出纳通知。、每月报销时间由出纳通知。2、报销必须要写明细，上级领导签字确认、报销必须要写明细，上级领导签字确认十四、离职制度十四、离职制度1、员工离职需要提前一个月申请，交接工作，否则

44、不予批准。、员工离职需要提前一个月申请，交接工作，否则不予批准。2、强行离职员工，不提前一个月申请者扣除当月和上月工资、强行离职员工，不提前一个月申请者扣除当月和上月工资3、有保险的员工离职需要每年年底提出，否则需要补交公司一年保险。、有保险的员工离职需要每年年底提出，否则需要补交公司一年保险。4、离职员工工资间隔、离职员工工资间隔1个月后，查证交接的工作全部没有问题后发放。个月后，查证交接的工作全部没有问题后发放。5、技术人员离职需要将公司所有项目源文件全部提交，否则扣除工资，严、技术人员离职需要将公司所有项目源文件全部提交，否则扣除工资，严重者由法院处理。重者由法院处理。6、离职员工不允许

45、和同行业泄露公司机密文件，否则一经查证需要承担法、离职员工不允许和同行业泄露公司机密文件，否则一经查证需要承担法律责任。律责任。十五、升迁制度十五、升迁制度1、员工工作满一年者可以提出升迁，经过审批后方可晋升。每晋升一个级、员工工作满一年者可以提出升迁，经过审批后方可晋升。每晋升一个级别，工资上调别，工资上调200500元。元。十六、值班制度十六、值班制度1、客服部每周日安排一人轮流值班。、客服部每周日安排一人轮流值班。2、每月需要提交到人资每周值班人员表。、每月需要提交到人资每周值班人员表。3、值班人员不准看电影玩游戏，发现者每次罚款、值班人员不准看电影玩游戏，发现者每次罚款100元。元。4

46、、每个节假日值班人员需要提前安排，将值班人员报到人力资源部。、每个节假日值班人员需要提前安排，将值班人员报到人力资源部。5、有特殊情况的值班人员需要提前调整，报到人力资源部。、有特殊情况的值班人员需要提前调整，报到人力资源部。以上所有罚款将有人力资源汇报到财务部，由财务部下发罚款单，每月工以上所有罚款将有人力资源汇报到财务部，由财务部下发罚款单，每月工资统一扣除。资统一扣除。礼仪规范篇礼仪规范篇一、个人形象一、个人形象1、品格、修养、品格、修养2、着装、举止、着装、举止二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪1、办公环境、办公环境2、电话礼仪、电话礼仪3、外出礼仪、外出礼仪三、商务礼仪三、商务礼仪1、

47、接待礼仪、接待礼仪2、礼仪、礼仪3、招待会礼仪、招待会礼仪4、展览会礼仪、展览会礼仪、5、剧场、音乐会礼仪、剧场、音乐会礼仪6、餐会礼仪、餐会礼仪一、个人形象一、个人形象1、品格、修养、品格、修养优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序一流的专业水准良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神丰富的学识积累一、个人形象一、个人形象2、着、着 装装着装要求着装要求男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女士：着西装或整洁、大方的职业服装。所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿所有的员

48、工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装一、个人形象一、个人形象着装的通用准则着装的通用准则得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格一、个人形象一、个人形象商务着装的主要问题商务着装的主要问题男：男：西装-不挺、不合体、颜色 不适合自己。衬衫-太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。领带-过松、颜色不配、露 出领带夹。皮鞋-式样陈旧、与西服风 格不符。袜子-袜筒太短、颜色与西 服不协调。女

49、：女：服装-过于时装化，以休闲 装、礼装代替商务装。 夏装太薄、太透、领 口过低。袜子-长筒袜有破损、质地 颜色与服装、鞋不协 调或不穿袜子，夏天 露脚指。 鞋-鞋跟过高、过细、有 破损。一、个人形象一、个人形象二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪1、办公环境、办公环境公共办公区公共办公区 不在办公区吸烟， 不扎堆聊天， 不大声喧哗， 节约水、电、纸张 保持卫生清洁， 个人办公区个人办公区 办公桌位清洁，无可 视灰。 非办公用品不外露 人不在时，座椅复位 下班后，重要文件保 管好，桌面码放整齐 节约用纸、电话二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪2、电话礼仪、电话礼仪接听电话接听电话及时、热情及时、热情

50、：铃响三声前要接听，音调平 和、吐字清晰。先问好然后 报出公司、部门名称和自己 姓名。如“您好，卓创XX部 XXX”，若对方要找的人不 在，应主动询问对方是否希 望留言或转告。二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪电话机旁备有纸、笔可供随时记录。按5WIH原则记录，即：Who（谁）、 When（什么时间）、Where（在哪儿） What（什么事）、Why（为什么）、 How（怎么样）。复述记录内容，切记准确、全面。通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。留言或转告要及时。2、电话礼仪、电话礼仪（续）（续）二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪2、电话礼仪、电话礼仪（续）（续）拨打电话拨打电话时间与时机

51、的选择得当。谈话对象的选择准确。表达准确、全面、简明扼要。用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。对相识的人，简单问候即谈主题。对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方 谈 话是否方便。通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪3、外出礼仪、外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。 二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪三、商务礼仪三、商务礼仪

52、1、接待礼仪、接待礼仪 谋面礼仪谋面礼仪问候问候-热情大方：注视对方的眼睛； 忌忌：只问候级高位尊者，不注视对方握手握手-有力适度，忌：忌：手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对方， 缺乏力度，漫不经心，只同级高位尊者握手，交叉握手相互介绍相互介绍-有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。 忌忌：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题互换名片互换名片-双手拿着、字冲对方、站立递送。忌：过早或过滥，打断谈 话。约会约会-忌忌：时间和地点不给对方留有余地和方便，有改变时，不及时通 知对方。在公共场合交谈在公共场合交谈-忌忌：高声喧哗 坐姿、站姿：坐姿、站姿：适度距离，目视对方三、商务礼仪三

53、、商务礼仪接待来访接待来访1 1、了解来访的目的，约定时间、地点、人员、了解来访的目的，约定时间、地点、人员2 2、内部请示同意、内部请示同意3 3、确定来访时间和人员、确定来访时间和人员4 4、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员，、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员， 准备会议文件准备会议文件5 5、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯6 6、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员7 7、主方主持会议、主方主持会议8 8、访

54、谈结束后，双方互赠礼品或名片、访谈结束后，双方互赠礼品或名片三、商务礼仪三、商务礼仪接待来访注意事项接待来访注意事项有约来访有约来访：提前做好准备，避免延误接待提前做好准备，避免延误接待突然来访突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的：除确有急事外，一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约告知对方工余时间再来或再约 定时间。定时间。接待来访接待来访：引导客人到接待区入座、让茶：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。结束后，引导客人离去。三、商务礼仪三、商务礼仪2、拜访礼仪、拜访礼仪 确定访问目的、约定时间、地点，告知对确定访问目的、约定时间、地点，告知对 方到访人员姓名及身份。方到访人

55、员姓名及身份。 提前一天确认访问，若有改变，应尽早通提前一天确认访问，若有改变，应尽早通 知对方。知对方。 准时赴约、客随主便准时赴约、客随主便 结束拜访时致谢。结束拜访时致谢。三、商务礼仪三、商务礼仪3、招待会礼仪、招待会礼仪 着礼装或商务装，携带请柬适时出席。着礼装或商务装，携带请柬适时出席。 存放好外衣，自取饮料。存放好外衣，自取饮料。 先向主人或邀请人打招呼，再与其他人先向主人或邀请人打招呼，再与其他人 打招呼或交谈。打招呼或交谈。 正式讲话开始时，站在原地面向讲话人正式讲话开始时，站在原地面向讲话人 倾听。倾听。 招待会结束，稍作停留便可向主人或邀招待会结束，稍作停留便可向主人或邀

56、请人告别离去。请人告别离去。三、商务礼仪三、商务礼仪4、展览会礼仪、展览会礼仪 主办方：热情接待参观客人，细心讲解、主办方：热情接待参观客人，细心讲解、 回答客人提问、陪同重要来宾观看。回答客人提问、陪同重要来宾观看。 参观者：着礼装或商务装，携带请柬适参观者：着礼装或商务装，携带请柬适 时出席。先向主办者或邀请人打招呼，时出席。先向主办者或邀请人打招呼， 然后认真观看展品。与主人或其他客人然后认真观看展品。与主人或其他客人 交谈时，适当评价展品或向对方请教。交谈时，适当评价展品或向对方请教。 离去时向主人告别。离去时向主人告别。三、商务礼仪三、商务礼仪5、餐会礼仪、餐会礼仪（一）（一） 着商

57、务装（携带请柬）准时出席。着商务装（携带请柬）准时出席。 与邀请人、相识的人简短问候以后，在与邀请人、相识的人简短问候以后，在 适当座位就座，视情况开始选餐或取餐适当座位就座，视情况开始选餐或取餐 ，取餐要适量。，取餐要适量。 勿用擦手巾擦脸、颈。勿用擦手巾擦脸、颈。 主人或主宾讲话时，应注意倾听。主人或主宾讲话时，应注意倾听。 中途离开时，要向邻座打招呼。中途离开时，要向邻座打招呼。三、商务礼仪三、商务礼仪5、餐会礼仪、餐会礼仪（二）（二） 送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。 口中有食物时不要坚持讲话。口中有食物时不要坚持讲话。 咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低

58、一些。咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。 不随意吸烟，不可说话过多。不随意吸烟，不可说话过多。 餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐 会主要话题进行简要讨论。会主要话题进行简要讨论。 向邀请人致谢后告辞。向邀请人致谢后告辞。三、商务礼仪三、商务礼仪三、商务礼仪三、商务礼仪6、剧场、剧场、音乐会礼仪音乐会礼仪演出开始前到场入座演出开始前到场入座 演出过程中不来回走动。演出过程中不来回走动。 不讲话、不吃东西。不讲话、不吃东西。 尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。 关闭手机、呼机。关闭手机、呼机。 遵守掌声礼仪。遵守掌声礼仪。其它礼仪（一）1、

59、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级 要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。2、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上 级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、 EMAIL、短信息、短信息其它礼仪（二）-招待客户1、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加 人员（客户以及公司人员）人员（客户以及公司人员）2、提前确定地点（最好是包间）、提前确定地点（最好是包间）3

60、、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少 是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要 请别人代请，或请别人代请，或“我们要去吃饭，要不要来？我们要去吃饭，要不要来？”等让人等让人 觉得没有面子的事觉得没有面子的事4、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备）、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备）5、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座6、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是 等

61、他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安 排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济7、如是打车一定要付车钱；、如是打车一定要付车钱；其它礼仪（二）-招待客户（续）（续）8、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让 领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面，领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面， 可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行 不行。不行。 避免让领导或用户下不了台的场合出现。避免让领导或用户下不了台的场合出现。9、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍10、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起 碰杯；碰杯；11、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免争论。避免争论。12、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样 才能达到你邀请客户的目的。才能达到你邀请客户的目的。谢谢大家！