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1、内部资料 注意保密江苏分公司电子渠道中心江苏分公司电子渠道中心20112011年年1111月月电子化销售服务管理系统（电子化销售服务管理系统（ESSESS）独立写卡功能介绍独立写卡功能介绍独独 立立 写写 卡卡 按照总部市场部要求，按照总部市场部要求，1010月月2424日夜间回收日夜间回收ESSESS里开户老菜里开户老菜单（包括：单（包括：3G3G后付费客户开户、后付费客户开户、3G3G后付费客户开户（后付费客户开户（iPhoneiPhone）、）、3G3G后付费客户开户（终端）、无线上网卡后付费集团开户、无后付费客户开户（终端）、无线上网卡后付费集团开户、无线上网卡后付费个人开户、沃家庭无
2、线上网卡开户），开放线上网卡后付费个人开户、沃家庭无线上网卡开户），开放“独立写卡独立写卡”开户新菜单，即在原菜单名称后增加开户新菜单，即在原菜单名称后增加“白白/ /成卡独成卡独立受理立受理”字样的新菜单。字样的新菜单。 根据这段时间的运行情况结合各省反映的问题，总部拟定根据这段时间的运行情况结合各省反映的问题，总部拟定于于1111月月2424日日晚对晚对ESSESS系统的独立写卡功能做部分优化。系统的独立写卡功能做部分优化。 独独 立立 写写 卡卡新菜单与老菜单下进行开户操作时的不同之处有：新菜单与老菜单下进行开户操作时的不同之处有：1 1、选号后的输入、选号后的输入USIMUSIM卡号卡
3、号/ /白卡的读写卡后移，白卡的读写卡后移，移至移至“正式提交正式提交”之之后后；2 2、“打印发票打印发票”后移至输入后移至输入USIMUSIM卡号卡号/ /白卡的读写卡成功受理后；白卡的读写卡成功受理后；3 3、开户正式提交但未读写卡开户正式提交但未读写卡的情况下，的情况下，“员工营收日报员工营收日报”会提示会提示“有有X X条未制卡订单，订单号和手机号码条未制卡订单，订单号和手机号码”、在、在“员工订单查询员工订单查询”下查下查询此订单为询此订单为“提交未制卡提交未制卡”状态状态；4 4、“提交未制卡提交未制卡”状态订单与状态订单与“竣工竣工”状态订单一样，均可以在状态订单一样，均可以在
4、“开户返销开户返销”、“后付费无线上网卡返销后付费无线上网卡返销”（145145上网卡开户）下进行上网卡开户）下进行双边返销（原开户返销规则不变）。双边返销（原开户返销规则不变）。5 5、1111月月2525日起，日起，“提交未制卡提交未制卡”订单从开户订单从开户“预提交预提交”成功起，号成功起，号码、终端串号由码、终端串号由“已售已售”状态变更为状态变更为“预占预占”状态，业务整体正式提状态，业务整体正式提交（即交（即“竣工竣工”）之前有效时间为）之前有效时间为3030分钟，超过分钟，超过3030分钟未完成整个业分钟未完成整个业务流程的，系统自动撤销订单，务流程的，系统自动撤销订单，ESSE
5、SS订单状态为订单状态为“作废作废”状态。自动状态。自动撤销订单后，号码、终端串号由撤销订单后，号码、终端串号由“预占预占”状态变更为状态变更为“空闲空闲”状态。状态。独独 立立 写写 卡卡6 6、开户正式提交（未读写卡）时开户正式提交（未读写卡）时，如果，如果BSSBSS接口超时，接口超时，ESSESS系统中系统中订单状态为订单状态为“超时未制卡超时未制卡”，号码、终端串号，号码、终端串号状态也由状态也由“已售已售”更改为更改为“预占预占” 。7 7、1111月月2525日起日起，“提交未制卡提交未制卡”、“超时未制卡超时未制卡”订单订单金额在金额在BSSBSS系统中的营业日报中不体现。系统
6、中的营业日报中不体现。ESSESS系统中的营业系统中的营业日报中也不体现。日报中也不体现。8 8、“提交未制卡提交未制卡”、“超时未制卡超时未制卡”状态订单在状态订单在3030分钟分钟内受理人员可以在内受理人员可以在ESSESS系统中的系统中的业务受理业务受理- -订单处理订单处理- -开户开户返销返销/ /后付费无线上网卡返销后付费无线上网卡返销中进行返销操作，成功后，中进行返销操作，成功后，号码和终端串号释放为号码和终端串号释放为“空闲空闲”状态。也可以在状态。也可以在业务受理业务受理- -服务服务- -独立写卡独立写卡中对此订单进行读写卡并完成整个开户的中对此订单进行读写卡并完成整个开户
7、的操作。操作。9 9、1111月月2525日起，删除日起，删除读写卡成功后在选择读写卡成功后在选择“打印发票打印发票”的弹出费用明细对话框里的的弹出费用明细对话框里的“取消取消”按钮。按钮。独立写卡独立写卡完整流程完整流程第一步：第一步：输入用户信息、选号、选套餐、选活动等。输入用户信息、选号、选套餐、选活动等。完整的开户：开户完整的开户：开户+正式提交正式提交+读写卡成功读写卡成功+正式提交正式提交独立写卡独立写卡完整流程完整流程第二步第二步：“确定确定”后，弹出费用明细，此处可对非靓号预存款或手机补差款后，弹出费用明细，此处可对非靓号预存款或手机补差款/ /手手 机款进行减免操作（有减免权
8、限的营业员工号）。机款进行减免操作（有减免权限的营业员工号）。独立写卡独立写卡完整流程完整流程第三步第三步：“预提交预提交”后，后，“打印受理单打印受理单”、“正式提交正式提交”。独立写卡独立写卡完整流程完整流程第四步：第四步：进行读写卡操作。在进行读写卡操作。在“USIMUSIM卡号卡号”处输入成卡卡号，或对插入写卡器中的处输入成卡卡号，或对插入写卡器中的 白卡进行读写卡，点击白卡进行读写卡，点击“确定确定”。独立写卡独立写卡完整流程完整流程第五步：第五步：此处只可对卡费进行减免操作（有减免权限的营业员工号）。根据实际情况此处只可对卡费进行减免操作（有减免权限的营业员工号）。根据实际情况选择
9、是否打印发票。选择是否打印发票。-不需要发票的，必须将不需要发票的，必须将“打印发票打印发票”前的勾点掉前的勾点掉；-需要发票的，必须输入发票号（需要发票的，必须输入发票号（单联发票的发票号输入格式为：发票号码单联发票的发票号输入格式为：发票号码, ,发票代发票代码（码（“, ,”号为半角号为半角），点击），点击“正式提交正式提交”会弹出打印机对话框，确定打印。会弹出打印机对话框，确定打印。独立写卡独立写卡完整流程完整流程独立写卡独立写卡异常场景异常场景1 1 只完成前半部分的开户，未进行读写卡或读写卡失败，在只完成前半部分的开户，未进行读写卡或读写卡失败，在业务受理业务受理- -查询统计查询
10、统计- -员工订单查询员工订单查询下查询到此订单在下查询到此订单在ESSESS里的状态为里的状态为“提交未制卡提交未制卡”。独立写卡独立写卡异常场景异常场景1 1场景描述场景描述：ESSESS状态为状态为“提交未制卡提交未制卡”，BSSBSS也未竣工的，若想让此号竣工，也未竣工的，若想让此号竣工， 而在开户后的正式提交后的读写卡页面点击了而在开户后的正式提交后的读写卡页面点击了“取消取消”按钮。按钮。解决办法：解决办法：-未超过未超过3030分钟的，订单状态仍然为分钟的，订单状态仍然为“提交未制卡提交未制卡”的，在的，在ESSESS系统中系统中业务业务受理受理- -服务服务- -独立写卡独立写
11、卡下完成后面的读写卡和正式提交操作。完成后，下完成后面的读写卡和正式提交操作。完成后，ESSESS里里的订单状态会由的订单状态会由“提交未制卡提交未制卡”变更为变更为“竣工订单竣工订单”。-超过超过3030分钟的，订单状态为分钟的，订单状态为“作废作废”的，须从头再操作一遍开户。的，须从头再操作一遍开户。独立写卡独立写卡异常场景异常场景1 1场景描述：场景描述：ESSESS状态为状态为“提交未制卡提交未制卡”，BSSBSS也未竣工的，若想放弃此号开户受理。也未竣工的，若想放弃此号开户受理。解决办法：解决办法：-在在ESSESS系统中业务受理系统中业务受理- -订单处理订单处理- -开户返销开户
12、返销/ / 后付费无线上网卡返销后付费无线上网卡返销”下对这下对这条订单操作开户返销，即双边返销，成功后释放资源。条订单操作开户返销，即双边返销，成功后释放资源。-等待等待3030分钟后，系统自动对订单进行撤销，成功后释放资源。分钟后，系统自动对订单进行撤销，成功后释放资源。独立写卡独立写卡异常场景异常场景2 2场景描述：场景描述：在读写卡界面输入在读写卡界面输入“成卡成卡”卡号确定后，若提示：省份接口返回：其他错误。卡号确定后，若提示：省份接口返回：其他错误。问题分析：问题分析：须检查：成卡资源是否可用、成卡资源是否与受理工号对应同一个仓位、成卡须检查：成卡资源是否可用、成卡资源是否与受理工
13、号对应同一个仓位、成卡 资源是否为在途状态、所选号段是否与使用的成卡号段相匹配、是否反复使用资源是否为在途状态、所选号段是否与使用的成卡号段相匹配、是否反复使用 同一张成卡同一张成卡（同一张成卡已使用过一次的，会被（同一张成卡已使用过一次的，会被BSSBSS系统预占系统预占3030分钟，在分钟，在3030分钟分钟 内任何营业员工号都无法再使用这张成卡）。内任何营业员工号都无法再使用这张成卡）。独立写卡独立写卡异常场景异常场景2 2解决办法解决办法：请库管或卡资源管理员查询相关系统，核实成卡资源以上问题，：请库管或卡资源管理员查询相关系统，核实成卡资源以上问题，若是最后一种情况，营业员须更换另一
14、张未使用过的成卡或白卡，或者，等若是最后一种情况，营业员须更换另一张未使用过的成卡或白卡，或者，等待待3030分钟后再使用这张成卡。分钟后再使用这张成卡。独立写卡独立写卡异常场景异常场景3 3场景描述：场景描述：输入发票号并点击输入发票号并点击“正式提交正式提交”后提示后提示“业务受理成功，省份接口返回：发票校验业务受理成功，省份接口返回：发票校验 错误，请补打发票！错误，请补打发票！”、“发票与操作员归属不一致，请补打发票！发票与操作员归属不一致，请补打发票！”等与发票有等与发票有 关的报错提示。关的报错提示。问题分析：问题分析：原因：发票号格式有误、发票状态在途、发票未下发到厅、发票未下发
15、给营业员或原因：发票号格式有误、发票状态在途、发票未下发到厅、发票未下发给营业员或 营业员未领用、营业员未领用、BSSBSS系统中发票下发给的营业员与使用营业员不一致系统中发票下发给的营业员与使用营业员不一致、“打印发票打印发票” 前打勾却未输入发票号前打勾却未输入发票号，等。，等。独立写卡独立写卡异常场景异常场景3 3解决办法解决办法：在：在ESSESS系统中的业务受理系统中的业务受理- -发票发票- -发票补打进行发票的补打。需要注发票补打进行发票的补打。需要注意在意在“发票补打发票补打”菜单下进行补打时发票号的输入，由于菜单下进行补打时发票号的输入，由于目前目前ESSESS系统中的系统中
16、的“发票补打发票补打”、“发票重打发票重打”与省分与省分BSSBSS系统没有接口，无法校验所输入的发票系统没有接口，无法校验所输入的发票号在号在BSSBSS系统中的状态，以及补打重打完毕后将信息传给省分系统中的状态，以及补打重打完毕后将信息传给省分BSSBSS系统去占用系统去占用发票资源，所以，发票资源，所以，ESSESS系统中的发票补打、发票重打的发票号输入格式与开户系统中的发票补打、发票重打的发票号输入格式与开户时的输入格式不一致，时的输入格式不一致，发票补打、发票重打的发票号中不能带有标点符号发票补打、发票重打的发票号中不能带有标点符号。 近期，总部和我省信息化部在解决我省发票补打、发票
17、重打与近期，总部和我省信息化部在解决我省发票补打、发票重打与BSSBSS没有接口的没有接口的问题，待系统支撑后，我中心会通过问题，待系统支撑后，我中心会通过ESSESS系统中的系统中的“公告公告”发布通知。发布通知。 独立写卡独立写卡异常场景异常场景4 4场景描述：场景描述：在读写卡界面使用白卡进行读写卡时提示：此卡已写，请更换白在读写卡界面使用白卡进行读写卡时提示：此卡已写，请更换白 卡！卡！解决办法：解决办法：更换另一张未使用过的白卡或成卡继续往下操作。更换另一张未使用过的白卡或成卡继续往下操作。独立写卡独立写卡异常场景异常场景5 5场景描述：场景描述：当只读卡成功，未写卡或未写卡成功（白
18、卡在总部当只读卡成功，未写卡或未写卡成功（白卡在总部CRMCRM系统中的系统中的 状态为状态为“锁定锁定”），），ESSESS里订单状态为里订单状态为“提交未制卡提交未制卡”时，若时，若需需 要放弃开户，但需要解决这张白卡问题。要放弃开户，但需要解决这张白卡问题。解决办法：解决办法：先在先在ESSESS系统中订单处理系统中订单处理- -开户返销下对开户返销下对“提交未制卡提交未制卡”订单进行订单进行 开户返销，然后在开户开户返销，然后在开户- -解锁下对这张白卡进行解锁操作，成解锁下对这张白卡进行解锁操作，成 功后此白卡可以再使用。功后此白卡可以再使用。独立写卡独立写卡异常场景异常场景6 6场
19、景描述：场景描述：当只读卡成功，未写卡或未写卡成功（提示当只读卡成功，未写卡或未写卡成功（提示“写卡成功写卡成功”除外）除外） ，ESSESS里订单状态为里订单状态为“提交未制卡提交未制卡”时，时，若需要完成开户。若需要完成开户。解决办法：解决办法：须更换另一张白卡或成卡完成整个开户流程后，再回头对前一张须更换另一张白卡或成卡完成整个开户流程后，再回头对前一张 只读卡成功，未写卡或未写卡成功的白卡在只读卡成功，未写卡或未写卡成功的白卡在ESSESS里进行里进行“解锁解锁” 操作，成功后此白卡可以再次使用。读、写卡均成功的白卡无法操作，成功后此白卡可以再次使用。读、写卡均成功的白卡无法 解锁。解
20、锁。操作步骤不能颠倒。操作步骤不能颠倒。 白卡正面印有白卡正面印有“新白新白”二字的新白卡，读写卡成功但未二字的新白卡，读写卡成功但未“正式提交正式提交”完成完成整个开户流程的，可以在整个开户流程的，可以在ESSESS系统中的系统中的“解锁解锁”菜单下进行菜单下进行“废卡重置废卡重置”，成功后此白卡可以再次使用。（订单处理和白卡资源释放的操作方法与上成功后此白卡可以再次使用。（订单处理和白卡资源释放的操作方法与上面面“解锁解锁”一致。）一致。） 独立写卡独立写卡异常场景异常场景7 7（重要）（重要）场景描述：场景描述：在读写卡成功并在读写卡成功并“确定确定”后，在选择后，在选择“打印发票打印发
21、票”的费用明细对话的费用明细对话 框中点击框中点击“正式提交正式提交”后，等待挺长时间没有提示后，等待挺长时间没有提示“业务受理成功业务受理成功”或有或有 提示超时提示超时“time outtime out”。问题分析：问题分析：网络超时或省分网络超时或省分BSSBSS接口超时原因导致。接口超时原因导致。解决办法解决办法：1 1、受理营业员千万不能重复提交。受理营业员千万不能重复提交。2 2、务必、务必“当时当时”先在先在BSSBSS系统中查询受理号码在系统中查询受理号码在BSSBSS侧是否竣工，并查询侧是否竣工，并查询ESSESS系统中订系统中订单状态是否为单状态是否为“提交未制卡提交未制卡
22、”， BSSBSS竣工的（已有用户信息和账户信息，竣工的（已有用户信息和账户信息，“指令指令执行执行”中是开户处理成功），中是开户处理成功），ESSESS是是“提交未制卡提交未制卡”的，的，不允许先不允许先在在BSSBSS系统中修系统中修改付费类型、修改发展部门、叠加营销活动转兑包等任何在改付费类型、修改发展部门、叠加营销活动转兑包等任何在BSSBSS系统中操作的动作系统中操作的动作（因为在（因为在BSSBSS系统中有任何操作后，都无法在系统中有任何操作后，都无法在ESSESS系统中操作系统中操作“开户返销开户返销”）。尝）。尝试在试在ESSESS系统中的订单处理系统中的订单处理-“-“开户返
23、销开户返销”下操作开户返销。如果在下操作开户返销。如果在ESSESS系统中操作系统中操作“开户返销开户返销”不成功，在不成功，在BSS“BSS“业务返销业务返销”菜单下能够找到受理号码订单的情况下，菜单下能够找到受理号码订单的情况下，可以在可以在BSSBSS系统中操作业务返销中的开户返销。系统中操作业务返销中的开户返销。3 3、在、在ESSESS系统中成功操作系统中成功操作“开户返销开户返销”后；或者，在后；或者，在ESSESS系统中操作系统中操作“开户返销开户返销”不不能成功，后在能成功，后在BSSBSS系统中开户返销成功的，等待系统中开户返销成功的，等待3030分钟分钟ESSESS系统中的
24、这条系统中的这条“提交未提交未制卡制卡”订单作废后，号码、终端串号、成卡（未标有订单作废后，号码、终端串号、成卡（未标有“新白新白”二字的读写卡成功二字的读写卡成功的白卡在订单返销和订单作废后，均无法再使用）均会变为空闲可用状态，受理的白卡在订单返销和订单作废后，均无法再使用）均会变为空闲可用状态，受理营业员需在营业员需在ESSESS系统中再从头操作一遍。系统中再从头操作一遍。 只有这种情况下，允许营业员在只有这种情况下，允许营业员在BSSBSS里操作开户返销，里操作开户返销，BSSBSS和和ESSESS系统均为系统均为“竣工竣工”的，不允许只在的，不允许只在BSSBSS系统中操作开户返销，必
25、须要在系统中操作开户返销，必须要在ESSESS系统中操作开户返销。系统中操作开户返销。 历史的历史的“提交未制卡提交未制卡”订单处理办法订单处理办法1 1、下方是从、下方是从ESSESS系统中提取出来的系统中提取出来的1111月月1 1日至日至1111月月1010日的日的“提交未制卡提交未制卡”订单订单明细，已经请省公司信息化部比对过明细，已经请省公司信息化部比对过BSSBSS系统中这些订单的状态。系统中这些订单的状态。“订单状态订单状态”为为“未竣工未竣工”和和“已返销已返销”的，已经请省信息化部在的，已经请省信息化部在BSSBSS侧处理撤单（订单侧处理撤单（订单状态为状态为“已返销已返销”
26、的的BSSBSS无须再处理），无须再处理），1111月，总部也会在月，总部也会在ESSESS侧进行撤单，侧进行撤单，这部分订单的受理营业员无须在这部分订单的受理营业员无须在ESSESS系统中操作系统中操作“开户返销开户返销”，自己也操作不，自己也操作不成功成功“开户返销开户返销”。2 2、1111月月1 1日至日至1111月月1010日的日的“提交未制卡提交未制卡”订单明细中订单状态是订单明细中订单状态是“已竣工，已竣工，未返销未返销”的订单，省公司会协调总部信息化处理订单里使用的白卡在总部的订单，省公司会协调总部信息化处理订单里使用的白卡在总部CRMCRM系统中的状态，以及协调总部电子渠道中
27、心在系统中的状态，以及协调总部电子渠道中心在ESSESS系统中将订单进行竣工，保系统中将订单进行竣工，保持持ESSESS与与BSSBSS里订单状态一致。里订单状态一致。3 3、1111月月1 1日至日至1111月月1010日的日的“提交未制卡提交未制卡”订单明细中订单状态是订单明细中订单状态是“已竣工，已竣工，未返销未返销”的订单，受理营业员如发现未给用户卡未收用户钱的，务必在本月的订单，受理营业员如发现未给用户卡未收用户钱的，务必在本月（1111月）底之前在月）底之前在BSSBSS系统中对号码操作系统中对号码操作“销户销户”处理，避免有坏账产生。处理，避免有坏账产生。历史的历史的“提交未制卡
28、提交未制卡”订单处理办法订单处理办法4 4、要求各市分公司每位受理、要求各市分公司每位受理3G3G开户业务的营业员在开户业务的营业员在ESSESS系统中的业务受理系统中的业务受理- -查查询统计询统计- -员工订单查询下查询员工订单查询下查询1111月月1111日（含日（含1111日）后自己有没有日）后自己有没有“提交未制卡提交未制卡”订单，确认没给用户卡没收用户钱的，要求于本月（订单，确认没给用户卡没收用户钱的，要求于本月（1111月）底前自己在月）底前自己在ESSESS里操作里操作“开户返销开户返销”（“提交未制卡提交未制卡”、“超时未制卡超时未制卡”订单的订单的“开户返销开户返销”不支持
29、跨月）。不支持跨月）。5 5、总部和省分目前也在分批的对这种状态的订单且、总部和省分目前也在分批的对这种状态的订单且BSSBSS未竣工的，在未竣工的，在ESSESS、BSSBSS两边各自撤单。总部处理的两边各自撤单。总部处理的ESSESS侧这类订单数据，可以在侧这类订单数据，可以在ESSESS里的里的“员工订员工订单查询单查询”里看到那条原为里看到那条原为“提交未制卡提交未制卡”订单状态变为订单状态变为“竣工竣工”状态，并会状态，并会生成一条生成一条“单边返销单边返销”成功的订单。成功的订单。6 6、1010月月2525日至日至1010月月3131日的日的“提交未制卡提交未制卡”订单，总部和省
30、公司已经在订单，总部和省公司已经在ESSESS、BSSBSS系统中进行撤单，处理办法与第系统中进行撤单，处理办法与第5 5点描述一致。点描述一致。要要 求求 为保证营业员受理为保证营业员受理3G3G开户顺畅，要求分公司做到以下开户顺畅，要求分公司做到以下几点：几点：1 1、负责、负责ESSESS、BSSBSS权限的人员必须在业务开展前给受理工号赋上应有权限的人员必须在业务开展前给受理工号赋上应有的权限，包括的权限，包括ESSESS系统中的菜单权限、系统中的菜单权限、BSSBSS系统中的资费、服务等权限系统中的资费、服务等权限。（ESSESS系统中系统中“订单处理订单处理”下的下的“开户返销开户
31、返销”和和“服务服务”下的下的“独立独立写卡写卡”菜单权限必须给受理菜单权限必须给受理3G3G开户业务的营业员工号赋予，包括自有开户业务的营业员工号赋予，包括自有渠道和社会渠道营业员工号）渠道和社会渠道营业员工号）2 2、各网点负责发票管理的人员必须将发票信息在、各网点负责发票管理的人员必须将发票信息在BSSBSS系统中下发准确，系统中下发准确，要求给每个受理要求给每个受理3G3G开户且需要打印发票的营业员工号必须下发发票并开户且需要打印发票的营业员工号必须下发发票并要求受理营业员在使用发票之前在要求受理营业员在使用发票之前在BSSBSS系统中操作领用。系统中操作领用。3 3、负责成卡、白卡资
32、源的人员必须在、负责成卡、白卡资源的人员必须在BSSBSS系统或者总部系统或者总部CRMCRM系统（白系统（白卡）中做好调用确认，且必须确保卡实物与使用营业员所在渠道仓库卡）中做好调用确认，且必须确保卡实物与使用营业员所在渠道仓库一致。一致。要要 求求4 4、要求每位营业员在受理、要求每位营业员在受理3G3G开户之前必须将相关准备工作准备完毕开户之前必须将相关准备工作准备完毕后，再在后，再在ESSESS系统中操作，不允许先选号将号码占着。避免只操作一系统中操作，不允许先选号将号码占着。避免只操作一半生成半生成“提交未制卡提交未制卡”订单超过订单超过3030分钟后系统自动撤单，引发大量的分钟后系
33、统自动撤单，引发大量的作废订单。作废订单。5 5、要求每位营业员在受理、要求每位营业员在受理3G3G业务时务必选对套餐、担保类型、活动，业务时务必选对套餐、担保类型、活动，拿准用户要办理的手机终端实物（包括终端颜色），老用户办理合约拿准用户要办理的手机终端实物（包括终端颜色），老用户办理合约计划必须验证机主身份，等，避免操作失误，给后续处理带来麻烦。计划必须验证机主身份，等，避免操作失误，给后续处理带来麻烦。ESSESS系统业务受理常见问题解答系统业务受理常见问题解答1 1、在、在“老用户优惠购机老用户优惠购机”菜单下办理合约计划或存费送费活动时，菜单下办理合约计划或存费送费活动时，在校验串在
34、校验串号后提示号后提示“没有获取到活动信息没有获取到活动信息”。此问题是因为此问题是因为1111年年5 5月月1 1日起，日起，46C46C和和66C66C启用新套餐，虽然套餐月费没有变化，启用新套餐，虽然套餐月费没有变化，但套餐但套餐IDID发生了变化，所以不能在发生了变化，所以不能在“老用户优惠购机老用户优惠购机”下做合约，而必须在下做合约，而必须在“老用户改套餐优惠购机老用户改套餐优惠购机”下选择下选择“变更套餐变更套餐”，在套餐里选择，在套餐里选择46C46C或或66C66C（视用户当前是哪一个套餐），往下再继续操作即可。虽然（视用户当前是哪一个套餐），往下再继续操作即可。虽然46C4
35、6C和和66C66C月费没月费没有发生变化，但是套餐内容描述与有发生变化，但是套餐内容描述与5 5月月1 1日之前的日之前的46C46C和和66C66C有稍许不同，所以有稍许不同，所以受理员务必要向用户说明一下套餐资费内容。受理员务必要向用户说明一下套餐资费内容。ESSESS系统业务受理常见问题解答系统业务受理常见问题解答2 2、在新开户菜单下和老用户办合约计划的菜单下，输入终端串号后提示、在新开户菜单下和老用户办合约计划的菜单下，输入终端串号后提示“您您的权限不足的权限不足”。受理员工号所在的渠道没有在受理员工号所在的渠道没有在ESSESS系统中赋予这款终端的销售权限，需联系各系统中赋予这款
36、终端的销售权限，需联系各市分公司相关人员在市分公司相关人员在ESSESS系统中赋予数据权限。系统中赋予数据权限。ESSESS系统业务受理常见问题解答系统业务受理常见问题解答3 3、在、在3G3G后付费客户开户终端（成后付费客户开户终端（成/ /白卡独立受理）和老用户办合约计划的菜白卡独立受理）和老用户办合约计划的菜单下，输入终端串号后提示单下，输入终端串号后提示“未查询到终端信息未查询到终端信息”，已经确定此终端串号所，已经确定此终端串号所在仓库与受理员工号所在渠道一致，并且也没有在途调货订单。在仓库与受理员工号所在渠道一致，并且也没有在途调货订单。此终端已经被总部调为此终端已经被总部调为“普
37、通定制终端普通定制终端”，总部，总部销售部下的政策是普通定制销售部下的政策是普通定制终端只能做终端只能做“购手机入网送话费购手机入网送话费”活动，不能做活动，不能做“预存话费送手机预存话费送手机”活动。活动。（这种调整时常发生，当营业员遇到此问题时，先在（这种调整时常发生，当营业员遇到此问题时，先在ESSESS系统中终端顺价销售系统中终端顺价销售菜单下将菜单下将“终端归属终端归属”下拉框中选择下拉框中选择“普通定制终端普通定制终端”，输入串号确定，看，输入串号确定，看是否能通过，能通过的则说明该终端被调整为了是否能通过，能通过的则说明该终端被调整为了“普通定制终端普通定制终端”。）。） 受理新
38、开户的普通定制终端的购机入网送话费活动的菜单与受理受理新开户的普通定制终端的购机入网送话费活动的菜单与受理3G3G后付费号后付费号卡开户的菜单一致：业务受理卡开户的菜单一致：业务受理- -开户开户-3G-3G后付费客户开户（成后付费客户开户（成/ /白卡独立受理），白卡独立受理），选择合约计划，选择选择合约计划，选择“购手机入网送话费购手机入网送话费”。（普通定制终端不能参加老用。（普通定制终端不能参加老用户合约计划，因为老用户合约只有户合约计划，因为老用户合约只有“预存话费送手机预存话费送手机”活动）活动）ESSESS系统业务受理常见问题解答系统业务受理常见问题解答4 4、2G2G老用户（非
39、老用户（非OCSOCS用户）想参加合约计划，应在用户）想参加合约计划，应在ESSESS系统中的哪个菜单下操系统中的哪个菜单下操作？受理时有什么限制？作？受理时有什么限制？当前生效套餐是当前生效套餐是2G2G套餐的用户，须在套餐的用户，须在ESSESS系统中的系统中的“2G2G转转3G3G后付费后付费”菜单下操菜单下操作，可以将当前的作，可以将当前的2G2G套餐变更为套餐变更为3G3G后付费套餐的同时参加合约计划，合约期后付费套餐的同时参加合约计划，合约期于次月开始计算。不能在于次月开始计算。不能在BSSBSS里把里把2G2G套餐变更为套餐变更为3G3G套餐的当月再到套餐的当月再到ESSESS系
40、统中系统中的的“老用户优惠购机老用户优惠购机”或或“老用户改套餐优惠购机老用户改套餐优惠购机”菜单下操作，因为在这菜单下操作，因为在这两处操作时会校验号码当前生效套餐是否为两处操作时会校验号码当前生效套餐是否为3G3G后付费套餐。后付费套餐。在受理前必须先在在受理前必须先在BSSBSS里将叠加在里将叠加在2G2G号码上的号码上的2G2G营销活动转兑包、集团业务、营销活动转兑包、集团业务、国际长途国际长途/ /国际漫游等服务、业务等取消，才能再在国际漫游等服务、业务等取消，才能再在ESSESS系统中操作成功。系统中操作成功。 （取消之前请营业员向用户说明清楚，（取消之前请营业员向用户说明清楚，3
41、G3G用户能办理的业务，且用户需要继续用户能办理的业务，且用户需要继续使用的，须在使用的，须在ESSESS系统受理完合约计划后，再在系统受理完合约计划后，再在BSSBSS系统中开通。并要求营业系统中开通。并要求营业员受理完合约计划后，在员受理完合约计划后，在BSSBSS里核查一下哪些业务随着变更为里核查一下哪些业务随着变更为3G3G套餐后被取消套餐后被取消了且取消的业务适用于了且取消的业务适用于3G3G用户的，征得用户同意后，想继续使用的需在用户的，征得用户同意后，想继续使用的需在BSSBSS里里为用户再开通一次。）为用户再开通一次。） 若在若在BSSBSS里取消后，在里取消后，在ESSESS
42、里操作合约计划时仍然报错，可以在里操作合约计划时仍然报错，可以在http:/10.35.8.123:8080/dzd/ess_err_log.asphttp:/10.35.8.123:8080/dzd/ess_err_log.asp（办公网可以打开），输入（办公网可以打开），输入受理号码查询报错原因。受理号码查询报错原因。 ESSESS系统业务受理常见问题解答系统业务受理常见问题解答5 5、协议期已满的协议期已满的iPhoneiPhone合约计划用户合约计划用户想想保留当前保留当前iPhoneiPhone套餐套餐再参加一次再参加一次iPhoneiPhone合约计划，在合约计划，在ESSESS系
43、统中的系统中的“老用户改套餐优惠购机老用户改套餐优惠购机”菜单下操作时选菜单下操作时选择择“不变更套餐不变更套餐”，输入终端串号校验通过后，点击，输入终端串号校验通过后，点击“确定确定”提示提示“省分接省分接口错误：特服校验错误口错误：特服校验错误”。目前，目前，ESSESS系统中暂时不支持协议期已满的系统中暂时不支持协议期已满的iPhoneiPhone合约计划用户保留当前合约计划用户保留当前iPhoneiPhone套餐再参加一次套餐再参加一次iPhoneiPhone合约计划，可以受理变更为另一个合约计划，可以受理变更为另一个iPhoneiPhone套餐套餐（高、低均可）再参加一次（高、低均可
44、）再参加一次iPhoneiPhone合约计划。若用户坚持要保留当前合约计划。若用户坚持要保留当前iPhoneiPhone套餐，解决办法只能是先将用户的套餐，解决办法只能是先将用户的iPhoneiPhone套餐变更为用户同意的套餐变更为用户同意的3G3G基本套餐，基本套餐，次月次月3G3G基本套餐生效后再在基本套餐生效后再在ESSESS系统中的系统中的“老用户改套餐优惠购机老用户改套餐优惠购机”菜单下选菜单下选择择“变更套餐变更套餐”为之前的为之前的iPhoneiPhone套餐同时参加合约计划，但是要提醒用户到套餐同时参加合约计划，但是要提醒用户到时来办合约计划的时候是否还有时来办合约计划的时候是否还有iPhoneiPhone货不能保证，在征得用户同意后再操货不能保证，在征得用户同意后再操作。作。 此问题近期总部会解决，届时请每位营业员留意此问题近期总部会解决，届时请每位营业员留意ESSESS系统中的系统中的“公告公告”。 请各市分公司的培训员、社会请各市分公司的培训员、社会渠道督导员、参加本次培训的人员渠道督导员、参加本次培训的人员将今天的培训内容务必相互传达到将今天的培训内容务必相互传达到位。位。 对于对于ESSESS系统中的系统中的“公告公告”内容内容请每位使用请每位使用ESSESS系统的人员必须及系统的人员必须及时阅读。时阅读。31谢谢
