刺刀断盾，星火燎原刺刀断盾，星火燎原 海尔电脑，寒促亮剑海尔电脑，寒促亮剑1 目录海尔电脑的研发介绍海尔电脑的研发介绍海尔电脑简介海尔电脑简介海尔集团简介海尔集团简介海尔电脑的售后服务海尔电脑的售后服务海尔电脑所获荣誉篇海尔电脑所获荣誉篇海尔人才观海尔人才观海尔创新篇海尔创新篇2 海尔集团简介海尔集团简介•海尔电脑是海尔集团的战略部署•海尔集团是海尔电脑发展和成长的基石•海尔电脑的成绩是海尔集团重点资源支持的体现3 海尔集团简介：•海尔是中国信息电子百强之首海尔是中国信息电子百强之首•在全球在全球30个国家建立本土化的设计开发个国家建立本土化的设计开发中心中心•品牌价值品牌价值749亿，连续亿，连续5年蝉联中国最有年蝉联中国最有价值品牌榜首价值品牌榜首•中国国家主席出席巴基斯坦中国国家主席出席巴基斯坦“海尔－鲁海尔－鲁巴经济区巴经济区”开幕仪式开幕仪式•海尔在三年之内进入国家机器人基地、海尔在三年之内进入国家机器人基地、纳米材料基地、废旧家电回收基地纳米材料基地、废旧家电回收基地•2003年海尔集团联合宝成集团在广东东年海尔集团联合宝成集团在广东东莞投资莞投资13.7亿美金，建立海尔电脑生产亿美金，建立海尔电脑生产基地，基地，2005年投资年投资2980万美元在江苏万美元在江苏昆山建立昆山科技园，从事新型平板显昆山建立昆山科技园，从事新型平板显示及周围产品生产示及周围产品生产•海尔集团旗下拥有海尔集团旗下拥有2个世界名牌产品个世界名牌产品（全国仅（全国仅3个），数十个中国名牌产品个），数十个中国名牌产品（海尔台式机和海尔笔记本分别获得）（海尔台式机和海尔笔记本分别获得）4 海尔的高科技产业海尔的高科技产业年产1600万台的章丘电机工业园能为丰田提供解决方案的模具基地打破封锁，飞机和坦克使用的隐形纳米材料替代进口，国内唯一机器人产业化基地5 芯片和软件领域的发展探索中国最大的嵌入式软件产业化基地销量突破1500万片的超千万门超大规模集成电路海尔拥有专业化的软件队伍，开发管理咨询软件、家电嵌入式软件、GPS/GIS软件、CAD/CAE/CAM软件等上百种软件，是国内涉足领域最多，成长最快的软件企业。
北京海尔IC海尔青大软件上海海尔IC系统软件和嵌入式软件能承受4000伏高压冲击的8位MCU芯片日产6万多块的的家电嵌入式电脑基地国内规模第一海尔的高科技产业海尔的高科技产业6 世界级品牌运营商世界级品牌运营商海尔海尔国际营销国际营销海尔海尔设计运营设计运营海尔海尔物流运营物流运营海尔海尔国内营销国内营销海尔零部件海尔海尔顾客服务顾客服务物流定单来自于惠普等国际名牌夏普、三洋等国际名牌在海尔服务平台运营零部件定单来自于三星等国际名牌设计定单来自于丰田等国际名牌国际上有17个工厂为海尔品牌做制造三洋等国际名牌进入海尔营销平台……7 价格、利润的第一竞争力设计的第一竞争力销量的第一竞争力销售速度的第一竞争力品牌的第一竞争力创新的第一竞争力海尔全球市场的新发展海尔全球市场的新发展海尔在全球市场创造第一竞争力8 易科巴灌注器意大利海尔销售经理G先生假日新产品评审会杨全明日本地铁站过夜许美智让冰箱坐轿子全体海尔人高度认同的文化竞争力全体海尔人高度认同的文化竞争力全球海尔人在企业持续发展的过程中高度认同海尔文化，形成强大的文化竞争力9 海尔是海海尔是海 ——海尔企业文化分享海尔企业文化分享10 海尔企业的定位海尔企业的定位●●HaierHaier是一个创新的公司是一个创新的公司 ————好的公司满足需求，伟大的公司创造市场好的公司满足需求，伟大的公司创造市场●●HaierHaier是一个开放的公司是一个开放的公司 ————不在于你拥有多少资源，而在于你利用多少资源不在于你拥有多少资源，而在于你利用多少资源 ●Haier是一个有差异化的公司是一个有差异化的公司 ——提供用户需要的提供用户需要的(潜在需求）、但只有我们能提供的潜在需求）、但只有我们能提供的 产品和服务产品和服务11 海尔的发展之路l名牌战略阶段名牌战略阶段（（1984 1984 年年— 1991 — 1991 年）年） 特征：特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。
定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式l多元化战略阶段多元化战略阶段（（1992 1992 年年— 1998 — 1998 年）年） 特征：特征：从一个产品向多个产品发展（从一个产品向多个产品发展（ 1984 1984 年只有冰箱，年只有冰箱， 1998 1998 年时已有几年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以““吃休克鱼吃休克鱼””的方式进行资本的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强把企业做强l国际化战略阶段国际化战略阶段（（1998 1998 年年— 2005— 2005年）年） 特征：特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，后服务网络， Haier Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度l全球化战略阶段全球化战略阶段（（20062006年年— — ？？ ）） 特征：特征：产品将以信息产业带动其他产品，为全世界用户喜爱、打造一个年轻产品将以信息产业带动其他产品，为全世界用户喜爱、打造一个年轻时尚科技品牌时尚科技品牌12 l名牌战略阶段名牌战略阶段 ——海尔以质量打造产业第一竞争力，创出了全国第一品牌海尔以质量打造产业第一竞争力，创出了全国第一品牌l多元化战略阶段多元化战略阶段 ——海尔以服务打造行业第一竞争力，创出了全国第一家电品牌海尔以服务打造行业第一竞争力，创出了全国第一家电品牌l国际化战略阶段国际化战略阶段 ——海尔以速度打造国内第一竞争力，创出了国内第一品牌。
走出国门，找高手下棋，与国际接轨海尔以速度打造国内第一竞争力，创出了国内第一品牌走出国门，找高手下棋，与国际接轨l全球化战略阶段全球化战略阶段 ——海尔以效率打造全球第一竞争力，例如：海尔电脑一年上升海尔以效率打造全球第一竞争力，例如：海尔电脑一年上升1414个名次，海尔笔记本电脑名列国产第二个名次，海尔笔记本电脑名列国产第二回顾历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了回顾历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了7 7年时间：年时间：海尔发展的精髓所在：13 企业战略是方向企业战略是方向—名牌战略贯彻海尔战略发展创新四个阶段名牌战略贯彻海尔战略发展创新四个阶段人力资源开发要随时适应人力资源开发要随时适应企业战略创新需要企业战略创新需要•从海尔的国际化到国际化的海尔•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.121984.12-1991.12(7(7年年) )国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.121998.12—2005.122005.12把名牌扩展到国际市场把名牌扩展到国际市场把名牌扩展到国内的相关产品领把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电域（白电、黑电、米电……））先把一个产品在国内做成名牌先把一个产品在国内做成名牌多干多赚多干多赚 数量第一数量第一单一发展独生子单一发展独生子只限于国内市场只限于国内市场从国际化的海尔到全球化的海尔全球化发全球化发展战略阶段展战略阶段20062006—把品牌扩展把品牌扩展到全球市场到全球市场国际市场国际市场全面发展全面发展Ø 计点到位、计效联酬Ø “三工”并存、动态转换Ø 在位要受控、升迁靠竞争Ø 届满要轮流、末尾要淘汰Ø 多种形式的考核激励分配机制Ø 全员SBU Ø 负债经营Ø SST市场链14 第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌；第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌； 第二个十年，海尔人创新，走出国门创国际化企业；第二个十年，海尔人创新，走出国门创国际化企业； 第三个十年，海尔人创造资源，实施全球化战略。
第三个十年，海尔人创造资源，实施全球化战略 海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路 但无论怎样调整，海尔人都自始至终但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向胸怀着一个崇高的指向————创世界顶级品牌！创世界顶级品牌！ 15 海尔理念：真诚到永远海尔理念：真诚到永远•营销理念：营销理念：先卖信誉后卖产品先卖信誉后卖产品•服务理念：服务理念：海尔人创造感动海尔人创造感动 •质量理念：质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的•生存理念：生存理念：永远战战兢兢永远战战兢兢 永远如履薄冰永远如履薄冰•市场竞争理念：市场竞争理念：打价值战不打价格战打价值战不打价格战 •竞争理念：竞争理念：浮船法浮船法————永远比对手领先一步永远比对手领先一步•市场理念：市场理念：创造市场创造市场————只有淡季的思想只有淡季的思想 没有淡季的市场没有淡季的市场 只有疲软的思想只有疲软的思想 没有疲软的市场没有疲软的市场 市场不变的法则是永远在变市场不变的法则是永远在变•技术创新理念技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题：市场的难题就是我们创新的课题•市场原则：市场原则：紧盯市场创美誉绝不对市场说紧盯市场创美誉绝不对市场说““不不””用户的抱怨用户的抱怨 是我们最好的礼物是我们最好的礼物16 海尔文化之创新篇海尔文化之创新篇17 创新是海尔持续创新是海尔持续 发展的不竭动力发展的不竭动力18 紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉——创造资源创造资源 美誉全球美誉全球海海 尔尔 作作 风风——人单合一人单合一 速决速胜速决速胜海海 尔尔 精精 神神19 ●一般企业管理观一般企业管理观： 管理者是管大事的管理者是管大事的 小事每天那么多谁能管得过来？小事每天那么多谁能管得过来？●海尔的管理观：海尔的管理观： 管理无小事管理无小事 “图难于其易，为大于其细。
图难于其易，为大于其细 没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局●源于海尔生存观：源于海尔生存观： 永远战战兢兢永远战战兢兢 永远如履薄冰永远如履薄冰管理创新20 ● 6S现场管理现场管理 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 SEIRI、、 SEITON、、 SEISO、、 SEIKETSU、、SHITSUKE、、 SAFETY21 O—Overall 全方位全方位 E— Everyone 每人每人 Everything 每件事每件事 Everyday 每天每天 C— Control and Clear 控制和清理控制和清理OECOEC管理法也可表述为：管理法也可表述为：““日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高””总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核管事凭效果，管人凭考核● OEC管理法22 创造用户资源创造用户资源创造用户忠诚度创造用户忠诚度速度速度创新创新SBU创造用户价值创造用户价值核心竞争力核心竞争力Key competitiveness永永远远比比对对手手领领先先一一步步创创造造有有价价值值的的定定单单3万万 张张SBU经经营营表表核心竞争力：就是获取客户和用户的超常能力核心竞争力：就是获取客户和用户的超常能力GE：从大到小，从小到大：从大到小，从小到大陆游：追求无尽景，始为不凡人陆游：追求无尽景，始为不凡人网络经济时代需要新的营销模式：网络经济时代需要新的营销模式：23 .速度：速度： 速度创造用户资源，也就是说，可以凭借速度成为用户速度创造用户资源，也就是说，可以凭借速度成为用户的首先选择；的首先选择；.创新：创新： 创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值；；.SBU：： 如果每个人都成为如果每个人都成为SBU，就会创造出用户的忠诚度；，就会创造出用户的忠诚度；.速度速度+创新创新+SBU ：： 就是在网络时代如何去获得用户，三者都指向用户；就是在网络时代如何去获得用户，三者都指向用户；24 . .海尔在内部提出了创新的三个原则：海尔在内部提出了创新的三个原则：. .企业创新的目标：是创造有价值的定单；企业创新的目标：是创造有价值的定单； 如果一个企业没有定单，那么这个企业肯定在市场上没有方向。
但是如果有了定单，却不是有价值的，定单也是没有任何意义必须获取有价值的定单，企业才能不断地增值在市场经济条件下，企业没有定单就无法生存例如：生产线上的冰箱事例）. .企业创新的本质：就是创造性地破坏；企业创新的本质：就是创造性地破坏； 这意味着先破后立，原来的体制现在阻碍发展了，要破坏掉再去创造比如，要搞企业文化的信息化，没有对原来组织结构、业务流程比如，要搞企业文化的信息化，没有对原来组织结构、业务流程的破坏，是根本做不到的的破坏，是根本做不到的）这个过程好像做雕塑，如果心里没有要造出的模型和创意，只能对一块材料乱砍乱砸但如果你有好的创意，那么所有的破坏都是有意义的破坏掉不需要的，留下的就是有意义的这对企业来讲非常困难，因为要亲手破坏掉原来那些可能已习以为常或是轻车熟路的流程25 . .企业创新的途径：是创造性地借鉴和模仿；企业创新的途径：是创造性地借鉴和模仿； 如果没有借鉴和模仿，而是一味地闭门造车和冥思苦想，就不会有工作效率可言，甚至会得不偿失中国企业毕竟是发展中国家的企业，发达国家的经验都是可以借鉴把海尔的发展建立在国内外企业发展的基础上，会更快、更可靠；. .在在创创新新三三原原则则的的前前提提下下，，海海尔尔建建立立了了一一个个创创新新体体系系，，表表现现在六个方面：在六个方面：战略创新战略创新——为企业发展提供方向；；观念创新观念创新——为企业一切创新活动的起点；技术创新技术创新——不求所有，但求所用；组织创新组织创新——令企业内部充满活力；；市场创新市场创新——落脚点是创新世界名牌；；文化创新文化创新——使每个员工都成为创新的SBU；26 和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有个和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有个止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力来自个人的创新。
力，上升力来自个人的创新止动力是机制止动力是机制上升力是创新上升力是创新斜 坡 球 体 论日事日毕解决基础管理的问题，使∑F止动≥∑F阻日清日高解决加速发展问题来自外部环来自外部环境的客观阻境的客观阻力：Ｆ阻２力：Ｆ阻２观念创新是先导观念创新是先导斜坡球体论斜坡球体论——海尔人力资源开发指导思想海尔人力资源开发指导思想来自个人自身来自个人自身努力的自动力：努力的自动力：Ｆ动Ｆ动来自个人自来自个人自身的主观阻身的主观阻力：Ｆ阻１力：Ｆ阻１来自企业竞争环来自企业竞争环境和机遇的促动境和机遇的促动力：Ｆ动２力：Ｆ动２来自企业竞争来自企业竞争环境和机遇的环境和机遇的促动力：Ｆ动促动力：Ｆ动２２27 源头(员工)小河(用户)大河(企业)源头论源头论观念创新是先导观念创新是先导 80/20原则：原则：Ø 领导首先要确信部下中大有人才，每个人都是可以造就的，出不来人才是管理者的责任领导首先要确信部下中大有人才，每个人都是可以造就的，出不来人才是管理者的责任Ø“兵随将转，无不可用之兵兵随将转，无不可用之兵”，部下素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任部下素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任。
赢了一次，只能代表赢了一次，只能代表过去，要赢了一次再过去，要赢了一次再赢一次，获得永远的赢一次，获得永远的冠军！冠军！源头论：小河源头论：小河————源头源头 （石琳（石琳——焊枪焊枪3.53.5元芯子元芯子=1000=1000元）元）相马相马————赛马赛马管人管人————经营人与开发人经营人与开发人多劳多得、按劳分配多劳多得、按劳分配————按效分配按效分配拥有人才拥有人才————拥有多少人才在为海尔工作拥有多少人才在为海尔工作————即借即借力，力，能整合多少外部资源就等于您拥有多少资源能整合多少外部资源就等于您拥有多少资源服务是产品，提供不出好的产品则要被索赔服务是产品，提供不出好的产品则要被索赔研究具体的人研究具体的人————研究机制研究机制激励是提高员工素质最有效的手段激励是提高员工素质最有效的手段彻底的成果主义彻底的成果主义28 Ø变易变易Ø用户的需求变化用户的需求变化Ø竞争环境的变化竞争环境的变化Ø每个人的素质、人员构成变化每个人的素质、人员构成变化Ø不易不易Ø企业发展目标不变企业发展目标不变Ø销售收入销售收入2 2位数增长位数增长Ø利润增长利润增长2 2位数增长位数增长Ø简易简易Ø个人收入与市场效果挂钩个人收入与市场效果挂钩Ø费用支出与发展目标挂钩费用支出与发展目标挂钩SBU经营经营—海尔业务流程再造的深化海尔业务流程再造的深化29 每个人成为每个人成为SBUSBU的具体体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速度和的具体体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户。
创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户对外对外“一站到位一站到位”的服务和对内的服务和对内“一票到底一票到底”的流程，就是为了最快地的流程，就是为了最快地满足用户的个性化需求满足用户的个性化需求 如如何何成成为为SBUSBU？？成成为为SBUSBU的的四四个个要要素素是是：：市市场场目目标标、、市市场场定定单单、、市市场场效效果果、、市市场场报报酬酬，，这这实实际际上上是是企企业业的的四四个个目目标标，，现现在在要要转转化化到到每每个个人人身身上上去 市场目标：市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源；以速度体现的市场竞争力，创造用户资源； 市场定单：市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标；以创新创造有价值的定单，实现市场目标； 市市场场效效果果：：以以定定单单执执行行到到位位创创造造出出用用户户满满意意度度的的量量化化数数据据，，并并由企业信息化系统显示；由企业信息化系统显示； 市场报酬：市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生作用力市场目标的再提高产生作用力。
SBU30 张永劭是海尔物流推进本部的钢板采购经理，他有一张张永劭是海尔物流推进本部的钢板采购经理，他有一张《《SBUSBU经营效果兑现表经营效果兑现表》》，，其中包括经营收入、经营成本及费用、经营效果以及个人兑现等几十个项目，其中包括经营收入、经营成本及费用、经营效果以及个人兑现等几十个项目，特别是成本及费用列得极为详细，如港杂费、保险费、仓储费、工资福利费、特别是成本及费用列得极为详细，如港杂费、保险费、仓储费、工资福利费、办公费、利息费等等，不一而足目前，他不但为集团内客户提供满意的服务，办公费、利息费等等，不一而足目前，他不但为集团内客户提供满意的服务，还把钢板采购经营成小公司，为集团以外的企业服务还把钢板采购经营成小公司，为集团以外的企业服务 张张永永劭劭介介绍绍说说：：“别别看看这这张张小小小小的的兑兑现现表表，，它它让让我我不不敢敢有有丝丝毫毫松松懈懈譬譬如如，，钢钢板板进进港港了了，，我我得得赶赶紧紧联联系系拉拉货货，，因因为为晚晚拉拉一一天天就就多多一一天天港港口口费费用用拉拉进进物物流流中中心心我我又又得得赶赶紧紧发发出出去去，，晚晚发发一一天天，，就就要要多多缴缴纳纳一一天天的的仓仓储储费费，，这这都都是是要要我我自自己己来来付付的的。
就就是是已已经经生生产产出出产产品品了了，，出出了了质质量量问问题题如如果果是是钢钢板板的的错错，，我我也也要要承承担材料质量损失担材料质量损失 “最最要要命命的的是是材材料料进进来来了了，，定定单单取取消消了了，，钢钢板板在在物物流流中中心心放放一一个个月月，，就就等等于于贬贬值值10%10%，，半半年年就就等等于于贬贬值值50%50%，，放放一一年年，，就就一一分分钱钱不不值值了了这这些些损损失失都都需需要要我我来承担碰到这种情况，我得赶紧想办法，反正得处理掉，越放越贬值！来承担碰到这种情况，我得赶紧想办法，反正得处理掉，越放越贬值！” 20012001年年年年底底采采购购了了一一些些彩彩色色钢钢板板，，因因为为定定单单取取消消，，积积压压在在库库中中20022002年年世世界界杯杯前前，，我我灵灵机机一一动动，，提提出出生生产产足足球球图图案案冰冰箱箱的的建建议议，，被被冰冰箱箱事事业业部部采采纳纳了了结结果销量还不错，最后彩色钢板全部消化掉了，我总算去掉了心头一块大石头！果销量还不错，最后彩色钢板全部消化掉了，我总算去掉了心头一块大石头！SBU范例范例31 一、主体一、主体：：把原来的客体变成经营者，变成主体，员工把原来的客体变成经营者，变成主体，员工以前都是被管理者，是管理的客体，现在要改为每个人都是以前都是被管理者，是管理的客体，现在要改为每个人都是经营的主体，从职能管理的客体即被管理者，变为市场链经经营的主体，从职能管理的客体即被管理者，变为市场链经营的主体。
就是每个创造市场的营的主体就是每个创造市场的SBUSBU，所有员工都是，所有员工都是SBUSBU，都，都是主体是主体二、主线二、主线：：闭环的定单信息流程，从职能管理的层级传闭环的定单信息流程，从职能管理的层级传递到市场链的一票到底，这里面一定是市场买卖的交易关系递到市场链的一票到底，这里面一定是市场买卖的交易关系三、主旨三、主旨：：SBUSBU能够自主创新、自我增值从职能管理能够自主创新、自我增值从职能管理的发工资到市场链的从自己创造的有价值的定单中索酬的发工资到市场链的从自己创造的有价值的定单中索酬流程再造是革命性的变革，主线是基础，主旨是目的，也流程再造是革命性的变革，主线是基础，主旨是目的，也是我们工作的动力是我们工作的动力SBU——三主经营原则三主经营原则32 ● 质量创新质量创新海尔质量观：海尔质量观： 高标准高标准 精细化精细化 零缺陷零缺陷 有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品19851985年，砸掉年，砸掉7676台不合格的冰箱台不合格的冰箱——质量可以分等级吗？质量可以分等级吗？33 海尔用人观：海尔用人观：·人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马··你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台 有的企业用人观：有的企业用人观： 高学历的人是人才高学历的人是人才 引进的人才是人才引进的人才是人才——“——“外来的和尚好念经外来的和尚好念经””——“——“空降兵空降兵”” 海尔认为海尔认为：： 中国缺的不是人才而是出人才的机制中国缺的不是人才而是出人才的机制● 人力资源创新人力资源创新34 对内是对内是““一票到底一票到底””的流程的流程 对外是对外是““一站到位一站到位””的服务的服务问题：问题：高烧高烧41°C41°C，在医院看病排队时，您有什么感受？，在医院看病排队时，您有什么感受？ 没有明白用户的意思，也是海尔的错误没有明白用户的意思，也是海尔的错误● 服务创新服务创新35 ● 市场创新市场创新Ø海尔的三只眼案例海尔的三只眼案例•盯出一个产品盯出一个产品•盯出一个产业盯出一个产业计划经济计划经济计划经济观念向计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济过渡时期市场经济市场经济三只眼三只眼Ø创造市场、创造需求创造市场、创造需求好好的的公公司司满满足足需需求求，，伟大的公司创造市场伟大的公司创造市场 小小神童洗衣机小小神童洗衣机36 海尔文化之人才观海尔文化之人才观37 海尔的用人理念：海尔的用人理念：·人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马··你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台38 人才的分类人才的分类企业里人才由低到高大体可分为以下三类：企业里人才由低到高大体可分为以下三类：人材：这类人想干，也具备基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人材：这类人想干，也具备基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本 人也有要成材的愿望。
人也有要成材的愿望 人才：这类人能够迅速溶入工作，能够立刻上手人才：这类人能够迅速溶入工作，能够立刻上手人财：这类人通过其努力能为企业带来巨大财富人财：这类人通过其努力能为企业带来巨大财富39 人才的分类人才的分类 对企业来说，好用的人就是对企业来说，好用的人就是““人才人才””人才的雏形应该是人才的雏形应该是““人材人材””这是““人才人才””的毛坯，需要企业花时间去雕琢人的毛坯，需要企业花时间去雕琢人才的发展是才的发展是““人财人财””人才人才””是好用的，但是不等于就能为是好用的，但是不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，企业带来财富；作为最起码的素质，““人才人才””认同海尔文化认同海尔文化光有企业文化还不行，还要为企业创造财富，这样的人方能称光有企业文化还不行，还要为企业创造财富，这样的人方能称为为““人财人财”” 而我们最终要寻求的就是能为企业创造财富和价值的而我们最终要寻求的就是能为企业创造财富和价值的““人财人财””！！40 I有德有德有才有才III有才有才无德无德才能才能德德行行企业企业II有德有德无才无才IV无德无德无才无才企企业业员员工工的的分分类类淘汰淘汰41 人才四象限人才四象限●有才有德（第一象限）：有才有德（第一象限）：企业希望所有的员工成为有德有才的人，企业通过培训来提高员企业希望所有的员工成为有德有才的人，企业通过培训来提高员工的能力，通过企业文化来提高企业的凝聚力，使员工成为既有工的能力，通过企业文化来提高企业的凝聚力，使员工成为既有才能又能与企业同心同德的人；才能又能与企业同心同德的人；●有德无才（第二象限）：有德无才（第二象限）：企业通过有针对性的培训不断提升其技能，使其进入第一象限；企业通过有针对性的培训不断提升其技能，使其进入第一象限；●有才无德（第三象限）：有才无德（第三象限）：这类人很有能力，但其与企业价值观不同，不能与企业同心同德，这类人很有能力，但其与企业价值观不同，不能与企业同心同德，若留在企业会阻碍企业的发展，只能用企业文化来影响这类人，若留在企业会阻碍企业的发展，只能用企业文化来影响这类人，使其与企业同心同德，否则企业将淘汰此类人员；使其与企业同心同德，否则企业将淘汰此类人员；●无才无德（第四象限）：无才无德（第四象限）：企业将进行淘汰的人。
企业将进行淘汰的人42 海尔电脑简介海尔电脑简介43 一、海尔电脑的四次飞跃：建立技术孵化基地产品从跟跑到领跑晋级一线品牌进入主跑道双核平台转型杰出领导奖双核平台转型杰出领导奖海尔海尔笔记本份额国产第二笔记本份额国产第二酷睿酷睿2全球首发，中国独家全球首发，中国独家创新产品研发中心成立创新产品研发中心成立44 年产年产100100万台显示器生产线万台显示器生产线海尔海尔PCPC生产线生产线海尔海尔NBNB生产线生产线2003年，海尔联合台湾宝成集团投资年，海尔联合台湾宝成集团投资13.7亿美元投资建成东莞黄江生产基地亿美元投资建成东莞黄江生产基地2005年，投资年，投资2980万美元在江苏昆山，建立万美元在江苏昆山，建立LCD生产基地生产基地 20006年６月，海尔集团与宝成集团加大投入，各增资３亿元，共增资６亿元，使得海尔电脑总计资本金年６月，海尔集团与宝成集团加大投入，各增资３亿元，共增资６亿元，使得海尔电脑总计资本金达到６亿元，没有一个国内企业有这样雄厚的资金基础海尔电脑希望用３年时间实现，笔记本电脑１０达到６亿元，没有一个国内企业有这样雄厚的资金基础海尔电脑希望用３年时间实现，笔记本电脑１００万台，台式机１００万台，显示器１００万台，销售额１００亿，独立上市的国际化电脑企业０万台，台式机１００万台，显示器１００万台，销售额１００亿，独立上市的国际化电脑企业 二、二、海尔电脑简介海尔电脑简介海尔电脑简介海尔电脑简介45 三、海外电脑在海外三、海外电脑在海外国际化成本：•国际化分供方国际化分供方•国际化代工厂国际化代工厂•借力海尔借力海尔3030个海外贸易公司，海尔电脑连获国际大单；个海外贸易公司，海尔电脑连获国际大单；•进入凯马特、普尔斯马特等大型连锁渠道；进入凯马特、普尔斯马特等大型连锁渠道；•获荷兰、西班牙、葡萄牙三国顶尖经销商获荷兰、西班牙、葡萄牙三国顶尖经销商1616万台大订单；万台大订单；•获得古巴政府获得古巴政府5050万套台式标案，首批交货万套台式标案，首批交货14.214.2万套；万套；•海尔电脑闯入由国际巨头垄断的韩国市场，上市之初单型号月销量即突破海尔电脑闯入由国际巨头垄断的韩国市场，上市之初单型号月销量即突破20002000台。
用半年时间超越台用半年时间超越了已进入了已进入8 8年的某品牌，速度优势尽显无疑年的某品牌，速度优势尽显无疑46 润眼电脑一月荣获润眼电脑一月荣获润眼电脑一月荣获润眼电脑一月荣获12121212项专业大奖项专业大奖项专业大奖项专业大奖海尔润清笔记本一月荣获海尔润清笔记本一月荣获海尔润清笔记本一月荣获海尔润清笔记本一月荣获12121212项专业大奖项专业大奖项专业大奖项专业大奖06060606年年年年Q3Q3Q3Q3华南地区满意度第一华南地区满意度第一华南地区满意度第一华南地区满意度第一 四、海尔电脑获得的荣誉：四、海尔电脑获得的荣誉：最佳渠道支持到位性奖最佳渠道支持到位性奖最佳渠道支持到位性奖最佳渠道支持到位性奖最佳品牌偏好度奖最佳品牌偏好度奖最佳品牌偏好度奖最佳品牌偏好度奖最佳协同竞争性奖最佳协同竞争性奖最佳协同竞争性奖最佳协同竞争性奖47 05.0705.0705.0905.0905.1005.1005.1205.1206.0206.0206.0606.0606.0706.0706.0806.0806.0906.0906.1006.10润眼润眼润眼润眼电脑电脑电脑电脑润清润清润清润清笔记本笔记本笔记本笔记本家家家家家家家家乐乐乐乐速启速启速启速启锋锋锋锋V V双核双核双核双核产品产品产品产品W62W62酷睿酷睿酷睿酷睿极光极光极光极光GPSGPS军用军用军用军用笔记本笔记本笔记本笔记本W16W16UMPCUMPCW62-GW62-G第一代农村电脑第一代农村电脑第一代农村电脑第一代农村电脑黑武士炫酷登场黑武士炫酷登场黑武士炫酷登场黑武士炫酷登场 首款双核电脑速启锋首款双核电脑速启锋首款双核电脑速启锋首款双核电脑速启锋V V V V7999799979997999价位价位价位价位W62W62W62W62双核双核双核双核极光酷睿极光酷睿极光酷睿极光酷睿 全球首发全球首发全球首发全球首发 中国独家中国独家中国独家中国独家极光酷睿极光酷睿极光酷睿极光酷睿 全球首发全球首发全球首发全球首发 中国独家中国独家中国独家中国独家海尔首款润清军用笔记本海尔首款润清军用笔记本海尔首款润清军用笔记本海尔首款润清军用笔记本 海尔车载海尔车载海尔车载海尔车载GPSGPSGPSGPS笔记本笔记本笔记本笔记本……………………五、海尔电脑产品介绍五、海尔电脑产品介绍48 海尔电脑所获荣誉海尔电脑所获荣誉49 高总获05、06年度“中国IT十大财经人物”2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项50 专业媒体评测类专业媒体评测类中国IT第一报－《电脑报》发型量最大的－《中国计算机报》评测专家－《微电脑世界》2006年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项51 大众媒体类大众媒体类2006年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项52 大众媒体类大众媒体类2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项53 研发设计类54 荣誉篇－品质性能类55 年度最具竞争力品牌奖05年度卓越创新奖05年度渠道最有价值产品奖05年度方案编辑推荐奖05年度技术卓越奖05年度产品大奖05年度工业设计优秀奖56 速度＋品质，海尔电脑荣登中国数字英雄榜 ——囊括“市场成长最快品牌”“最佳服务品牌”两项大奖“中国IT品牌风云榜”是由中国发行量第一的IT媒体《电脑报》发起的品牌消费调查活动，是目前国内IT业界规模最大、调查范围最广、影响力最大的调查活动。
3月19日，海尔电脑在《电脑报》的颁奖典礼上荣膺“市场成长最快品牌”和“最佳服务品牌”两项大奖，能够从多达10万份的读者品牌调查问卷中脱颖而出，足以说明海尔电脑已得到了业界和用户的一致认可57 4月月17-23日，在日，在INTEL海南三亚海南三亚2006年渠道大会上，海尔获得由年渠道大会上，海尔获得由INTEL高级副总高级副总裁索菲亚颁发的裁索菲亚颁发的““2006年双核平台转型杰出领导奖年双核平台转型杰出领导奖””，此奖项是唯一的，只有海，此奖项是唯一的，只有海尔获得此荣誉尔获得此荣誉58 p财经时报财经时报——05年度“中国IT十大财经人物”、中国IT市场十佳策划p中国计算机报中国计算机报——海尔润眼电脑荣获功能创新奖 05年度工业设计优秀奖 海尔电脑荣获2005年中国信息产业成功营销奖 海尔电脑本部本部长高以成荣获2005年中国信息产业年度经济人物 海尔电脑荣获2005年编辑选择奖p微电脑世界微电脑世界—海尔润眼电脑荣获05年年度产品奖p电脑商情报电脑商情报——海尔润眼电脑荣获05年度中国IT市场最具竞争力产品 海尔润眼电脑荣获05年度中国IT市场最具竞争力品牌 海尔电脑荣获2005-2006中国IT市场最佳渠道运营商 海尔家用PC荣获2005-2006编辑推荐产品59 p电脑商报电脑商报 海尔润眼电脑荣获05年度卓越创新奖 海尔电脑本部本部长高以成获中国IT渠道精英十大风云人物奖 海尔电脑荣获05年度营销案例大奖、05年度亮点产品大奖 海尔台式电脑荣获售后最佳服务奖p经济参考报经济参考报——海尔润眼电脑荣获2005秋季中国家电十大炫酷产品p计算机产品与流通计算机产品与流通 海尔润眼电脑荣获05年度编辑推荐产品 海尔台式电脑荣获05年度渠道革新奖p中国电脑教育报中国电脑教育报 海尔润眼电脑荣获05年度教育行业PC服务满意度首选产品 海尔电脑速启锋3000荣获2005年度风云产品奖 海尔电脑荣获2005年优秀品牌pIT168——海尔润眼电脑荣获05年度技术优势产品奖p计算机世界计算机世界——05年度中国IT年度人物奖2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项60 l2006年年4月月17日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W12获得最佳产品卖点奖获得最佳产品卖点奖l2006年年5月月15日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W62获得最高性价比奖获得最高性价比奖l2006年年5月月15日海尔速启锋日海尔速启锋V在中国在中国IT英雄榜荣获最具竞争力奖英雄榜荣获最具竞争力奖l2006年年5月月22日海尔速启锋日海尔速启锋V在周年特刊中荣获渠道金钵奖在周年特刊中荣获渠道金钵奖l2006年年5月月22日海尔速启锋日海尔速启锋V在周年特刊中荣获渠道金钵奖在周年特刊中荣获渠道金钵奖l2006年年6月月12日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W62获得最佳性价比奖获得最佳性价比奖l2006年年6月月22日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W62获得最超值奖获得最超值奖l2006年年6月月22日海尔速启锋日海尔速启锋V在在06年娱乐之星本本横评中荣获编辑推荐奖年娱乐之星本本横评中荣获编辑推荐奖l2006年年8月月4日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W66获得高性价比奖获得高性价比奖l2006年年9月海尔极光月海尔极光A708荣获编辑推荐奖荣获编辑推荐奖l2006年年10月月18日海尔获得最佳协同竞争奖日海尔获得最佳协同竞争奖l2006年年10月月18日海尔消费笔记本最佳渠道支持到位奖日海尔消费笔记本最佳渠道支持到位奖l2006年年10月月18日海尔电脑在日海尔电脑在IT渠道冠军调查获三项冠军第一渠道冠军调查获三项冠军第一l2006年年10月月18日家用类笔记本最佳市场推广品牌奖日家用类笔记本最佳市场推广品牌奖l2006年年10月月18日家用日家用PC最佳渠道满意度奖最佳渠道满意度奖l2006年年10月月18日消费台式机最佳品牌偏好度奖日消费台式机最佳品牌偏好度奖2006年海尔电脑新获奖项年海尔电脑新获奖项61 l专业品质专业品质 助力农村中小学现代远程教育助力农村中小学现代远程教育2006年年 海尔电脑在安徽省远教工程项目中，中标海尔电脑在安徽省远教工程项目中，中标1700万。
万2006年年 海尔电脑在吉林省远教工程项目中，中标海尔电脑在吉林省远教工程项目中，中标1873万万2006年年 海尔电脑在四川省远教工程项目中，中标海尔电脑在四川省远教工程项目中，中标3176万万2005年年 海尔电脑在黑龙江省农村中小学现代远程教育项目中，中标海尔电脑在黑龙江省农村中小学现代远程教育项目中，中标2650万万2005年年 海尔电脑在河南省农村中小学现代远程教育项目中，中标海尔电脑在河南省农村中小学现代远程教育项目中，中标3600万万l专业品质专业品质 助力农村党员干部现代化远程教育助力农村党员干部现代化远程教育近两年来，在中组部远程教育终端接受设备项目招标会，海尔电脑分别中标滕州市、滨州市、近两年来，在中组部远程教育终端接受设备项目招标会，海尔电脑分别中标滕州市、滨州市、泰安市、济宁市、淄博市、德州市等农村党员干部现代远程教育终端接收站点设备项目，项泰安市、济宁市、淄博市、德州市等农村党员干部现代远程教育终端接收站点设备项目，项目金额都超过了目金额都超过了1千万l专业品质专业品质 助力高校教育化建设助力高校教育化建设2005年年12月，海尔针对教育行业和中小企业用户计算机使用特点推出了以月，海尔针对教育行业和中小企业用户计算机使用特点推出了以“健康、节能、应健康、节能、应用、领先用、领先”为应用理念的天龙系列商用电脑，产品一经推出便受到了用户的认可与肯定。
产为应用理念的天龙系列商用电脑，产品一经推出便受到了用户的认可与肯定产品面世不到半年就接连获得了郑州大学信息化建设、华南理工大学计算机设备采购、青岛职品面世不到半年就接连获得了郑州大学信息化建设、华南理工大学计算机设备采购、青岛职教、青岛二中教育信息化等项目大单教、青岛二中教育信息化等项目大单l专业品质专业品质 助力连锁网吧发展助力连锁网吧发展2006年年2月月22日，山东网通全省日，山东网通全省“网通家园网通家园”连锁网吧直营店项目招标，海尔电脑以差异化连锁网吧直营店项目招标，海尔电脑以差异化的整体无忧解决方案获得了山东网通全省的整体无忧解决方案获得了山东网通全省“网络家园网络家园”连锁网吧直营店项目连锁网吧直营店项目3000台的大订单台的大订单专业品质专业品质 助力企业发展助力企业发展海尔电脑在海尔电脑在2006年年1月深圳莱斯达航空服务集团电脑采购项目中，一举中标五万台电脑行单月深圳莱斯达航空服务集团电脑采购项目中，一举中标五万台电脑行单（（16亿），亿），2006年第一期签订合同年第一期签订合同3250万2006年年3月月 深圳比亚迪股份有限公司计算机采购项目，中标深圳比亚迪股份有限公司计算机采购项目，中标2000万万海尔电脑专业品质备受行业青睐海尔电脑专业品质备受行业青睐62 2005-2006年主要工程行单l2006年年3月月 山东网通连锁网吧项目计算机设备采购，中标山东网通连锁网吧项目计算机设备采购，中标1660万万l2006年年3月月 深圳比亚迪股份有限公司计算机采购项目，中标深圳比亚迪股份有限公司计算机采购项目，中标2000万万l2006年年2月月 吉林省农村中小学现代远程教育项目，吉林省农村中小学现代远程教育项目， 中标中标1873万万l2006年年1月月 海尔海尔——网通强强联合推进家庭信息化新时代项目，首期网通强强联合推进家庭信息化新时代项目，首期35000万万l2006年年1月月 四川中组部党员教育项目，中标四川中组部党员教育项目，中标3176万万l2006年年1月月 深圳海尔深圳海尔-莱斯达携手全面推进民航电子票务项目，中标莱斯达携手全面推进民航电子票务项目，中标3250万万l2006年年1月月 安徽省农村中小学现代远程教育项目，中标安徽省农村中小学现代远程教育项目，中标1700万万l2005年年12月月 青岛教委职业教育及普通教育，中标青岛教委职业教育及普通教育，中标1000万万l2005年年12月月 海尔海尔——网盟合力建设中国酒店业信息化项目，首期网盟合力建设中国酒店业信息化项目，首期30000万万l2005年年10月月 武警江西省总队各支队信息化建设项目，中标武警江西省总队各支队信息化建设项目，中标1000万万l2005年年10月月 黑龙江省农村中小学现代远程教育项目，中标黑龙江省农村中小学现代远程教育项目，中标2650万万l2005年年10月月 四川省农村中小学现代远程教育项目，中标四川省农村中小学现代远程教育项目，中标3600万万l2005年年10月月 河南省农村中小学现代远程教育项目，中标河南省农村中小学现代远程教育项目，中标1500万万l2005年年9月月 江苏省江苏省““校校通校校通””项目，中标项目，中标5204万万l2005年年9月月 河北省农村中小学现代远程教育项目，中标河北省农村中小学现代远程教育项目，中标2100万万l2005年年8月月 宁夏自治区农村中小学现代远程教育项目，中标宁夏自治区农村中小学现代远程教育项目，中标381万万l2005年年8月月 贵州省农村中小学现代远程教育项目，中标贵州省农村中小学现代远程教育项目，中标4760万万l2005年年8月月 新疆自治区农村中小学现代远程教育项目，中标新疆自治区农村中小学现代远程教育项目，中标1360万万63 海尔电脑的研发质保体系海尔电脑的研发质保体系64 海尔笔记本电脑研发生产过程评测评测&工程化工程化 14个实验室个实验室 量产量产 小小批批质质评评试试生生产产设计设计 4个差异化个差异化团队团队策策划划立立项项引进一流代工引进一流代工：：HS等团队等团队海尔研发海尔研发美国：海尔美国：海尔英特尔创英特尔创新中心新中心日本：日本：日本定专家等日本定专家等外观设计外观设计中国台湾：中国台湾：系统构架研发系统构架研发团队，合资方团队，合资方领先未来领先未来2－－3年产品年产品高端形象高端形象外观时尚产品外观时尚产品 中高端防火墙中高端防火墙高端上量产品高端上量产品65 海尔笔记本电脑研发生产过程评测评测&工程化工程化 14个实验室个实验室 量产量产 小小批批质质评评试试生生产产设计设计 4个差异化个差异化团队团队策策划划立立项项控制完美品质系统测试散热测试可靠性测试网络测试兼容性测试苛刻测试结果，问题列表解决方案稳定性测试66 67 开发未来2－3年的创新性产品已开发的产品已开发的产品：农村家家乐电脑，农村家家乐（第二代）电脑05年年10月份农村家家乐电脑：月份农村家家乐电脑： 一宽三快四平台一宽三快四平台正在开发的产品正在开发的产品：农村家家乐二代、汽车PC、UMPC06年年11月面向常坐飞机的高端月面向常坐飞机的高端商务移动电脑商务移动电脑UMPC（超级移动电脑）（超级移动电脑）3G，电视，蓝牙，红外，，电视，蓝牙，红外，GPS68 06年11月9日：海尔－英特尔创新产品研发中心 •海尔海尔作为中国本土第一品牌， 广阔的渠道网络、服务体系可敏锐掌握消费者的个性及潜在需求•作为引导业界技术潮流的领袖级企业，英特尔英特尔每年全球营业额400多亿美金，用于研发上的费用近100亿美金，尤其在尖端技术上，一般领先业界3至5年，全球市场份额高达80％以上，被业界誉为“点石成金”的企业领袖，一直主导着整个IT产业方向，286成就了IBM，486成就了DELL。
69 实验室实验室建筑面积1.2万平方米，拥有13个整机实验室，拥有各种先进测试设备600余套海海尔尔笔笔记记本本电电脑脑检检测测实实验验室室品质保证优势品质保证优势70 高品质来自于严苛的测试与检验高品质来自于严苛的测试与检验 每台海尔笔记本电脑生产前，都会依照严格的测试标准，进行以上数十项最严苛的测试，以保证您的放心使用71 噪音和音响实验室一瞥噪音和音响实验室一瞥 －－亚洲最顶级的噪音亚洲最顶级的噪音测试实验室测试实验室72 （已经开发出C3C5军用笔记本） －获得一系列严格残酷的认证 代表业界稳定性测试（鼻祖）的MTBF 60000小时认证，全国第一中国名牌产品称号连续6年通过国家质量免检证书荣获中国中标认证中心颁发节能贡献奖 73 ————全线产品都通过了国家严格规定的全线产品都通过了国家严格规定的3C3C认证认证7 7、品质保证优势、品质保证优势海尔的综合优势海尔的综合优势③③海尔做电脑的优势海尔做电脑的优势74 海尔电脑售后服务海尔电脑售后服务75 海尔电脑服务竞争力分析整体服务优势整体服务优势整体服务优势整体服务优势海尔整体服务优势海尔整体服务优势随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值 全年365*7*24售后服务热线支持 全年全天候为您提高技术支持保修期内部件故障上门解决 真正的三年保修三年上门服务海尔对国际品牌的服务优势海尔对国际品牌的服务优势国际品牌非工作日不提供服务国际厂商的服务网点分布少，便利性不如国内厂家国际品牌提供一年上门服务海尔对国内品牌的服务优势海尔对国内品牌的服务优势国内品牌售后服务热线支持不足，不能保证24时候热线支持。
国内品牌上门服务范围小，仅能保证一级城市的快速上门，无法保证偏远地区用户的服务支持国内品牌模糊承诺，不是真正三年免费上门76 对比项目对比项目海尔电脑海尔电脑D公司公司服务时间服务时间全年无休，一年全年无休，一年365天，一天天，一天24小时，都可以提供小时，都可以提供服务，真正的按照用户的需求服务服务，真正的按照用户的需求服务仅在工作日提供服务仅在工作日提供服务保修期限保修期限购买产品带有整机一年保修，主要部件三年保修，购买产品带有整机一年保修，主要部件三年保修，保修期内的部件免费上门，真正的三年保修、三年保修期内的部件免费上门，真正的三年保修、三年上门随机仅有随机仅有90天的保修服务，其他服务均需要单独购买天的保修服务，其他服务均需要单独购买上门区域上门区域全国上门全国上门部分偏远地区的上门要实行收费部分偏远地区的上门要实行收费保修凭证保修凭证国家税务部门认可的正式发票国家税务部门认可的正式发票D公司厂家的销售发票，非公司厂家的销售发票，非D公司直销给客户的公司直销给客户的D公司产品厂家不提供保修及公司产品厂家不提供保修及服务服务维修换件或换货维修换件或换货按照国家三包政策要求提供换件或换货按照国家三包政策要求提供换件或换货用于更换的零部件或整机可能是经修复过的用于更换的零部件或整机可能是经修复过的服务点服务点服务网点遍布全国，能迅速的为用户提供服务。
服务网点遍布全国，能迅速的为用户提供服务没有明确的服务点，用户只能找到远在厦门的没有明确的服务点，用户只能找到远在厦门的D公司公司800服务服务软件保修软件保修预装软件保修一年；有专设技术支持热线预装软件保修一年；有专设技术支持热线预装软件预装软件30天支持天支持部件保修部件保修明确各部件保修时间及期限明确各部件保修时间及期限没有任何保修期承诺没有任何保修期承诺D D公司自公司自公司自公司自带带的的的的软软件支持件支持件支持件支持时间时间短短短短 保修保修保修保修换换件不符合件不符合件不符合件不符合国家三包国家三包国家三包国家三包标标准准准准 D D公司非工作日公司非工作日公司非工作日公司非工作日不提供服不提供服不提供服不提供服务务 D D公司随机免公司随机免公司随机免公司随机免费费服服服服务务低低低低于于于于业业界界界界标标准，准，准，准，D D公司的公司的公司的公司的服服服服务务＝付＝付＝付＝付费费 77 对比项目对比项目海尔电脑海尔电脑 L公司公司服务时间服务时间全年无休，一年全年无休，一年365天，一天天，一天24小时，都可以提供小时，都可以提供服务，真正的按照用户的需求服务。
服务，真正的按照用户的需求服务提供提供7×8服务，其他时间不提供服务服务，其他时间不提供服务响应时间响应时间马上响应，根据用户的需求上门服务，随叫随到马上响应，根据用户的需求上门服务，随叫随到2个小时以后才能响应，且无论用户多么着急也无法安排当天上门检测，个小时以后才能响应，且无论用户多么着急也无法安排当天上门检测，利用承诺当借口利用承诺当借口地域差异地域差异全国服务标准和承诺一致，对所有客户都是一样的全国服务标准和承诺一致，对所有客户都是一样的同一产品、同样价格、不同服务，利用承诺降低服务标准同一产品、同样价格、不同服务，利用承诺降低服务标准上门期限上门期限保修期的部件上门服务，真正的三年保修三年上门保修期的部件上门服务，真正的三年保修三年上门一年硬件上门，过一年后服务都需要收费一年硬件上门，过一年后服务都需要收费服务时效服务时效提供提供24小时服务支持热线小时服务支持热线不能提供不能提供24小时服务支持热线，对于软件咨询的为小时服务支持热线，对于软件咨询的为010的长途，没的长途，没有很好的为用户考虑有很好的为用户考虑人员认证人员认证海尔所有服务人员都经过信息产业部海尔所有服务人员都经过信息产业部IT服务资质认证，保证服务服务资质认证，保证服务的专业性。
的专业性内部制定标准，服务人员只是通过自己制定的标准，无信息产业部的认证内部制定标准，服务人员只是通过自己制定的标准，无信息产业部的认证服务网点服务网点网点遍布全国，能及时有效的为用户提供服务网点遍布全国，能及时有效的为用户提供服务网络一级市场为主，二三级市场无法保证服务，网络一级市场为主，二三级市场无法保证服务，响响响响应时间长维应时间长维修修修修得不到保障得不到保障得不到保障得不到保障用用用用户户所在的区域所在的区域所在的区域所在的区域不同就被分成了不同就被分成了不同就被分成了不同就被分成了不同等不同等不同等不同等级级不能从客不能从客不能从客不能从客户户角度角度角度角度出出出出发发考考考考评评用用用用户户的的的的问题问题78 对比项目对比项目海尔电脑海尔电脑 F公司公司服务时间服务时间全年无休，一年全年无休，一年365天，一天天，一天24小时，都可以提供小时，都可以提供服务，真正的按照用户的需求服务服务，真正的按照用户的需求服务提供提供7×8服务，其他时间不提供服务服务，其他时间不提供服务响应时间响应时间马上响应，根据用户的需求上门服务，随叫随到马上响应，根据用户的需求上门服务，随叫随到。
4个小时以后才能响应，上门检测的时间要更长个小时以后才能响应，上门检测的时间要更长软件保修软件保修预装软件保修一年；有专设预装软件保修一年；有专设24小时技术支持热线，小时技术支持热线，预装软件保修预装软件保修3个月个月上门期限上门期限保修期的部件上门服务，真正的三年保修三年上门保修期的部件上门服务，真正的三年保修三年上门只对某个机型施行保修期的部件只对某个机型施行保修期的部件3年上门服务，其他机型年上门服务，其他机型上门期均为一年上门期均为一年服务时效服务时效提供提供24小时服务支持热线小时服务支持热线不能提供不能提供24小时服务支持热线，没有很好的为用户考虑，销售咨询热线为小时服务支持热线，没有很好的为用户考虑，销售咨询热线为800，，保修、软件咨询为保修、软件咨询为010的的长途服务网点服务网点网点遍布全国，能及时有效的为用户提供服务网点遍布全国，能及时有效的为用户提供服务网络一级市场为主，二三级市场无法保证服务，网络一级市场为主，二三级市场无法保证服务，响响响响应时间长维应时间长维修修修修得不到保障得不到保障得不到保障得不到保障不能从客不能从客不能从客不能从客户户角度角度角度角度出出出出发发考考考考评评用用用用户户的的的的问题问题79 p 全球CPU第一厂商英特尔与海尔亲密合作，促成海尔电脑的专业性。
p 海尔电脑与微软、联通、网通等上游供应链建立了战略合作联盟，通过整合上游合 作伙伴的技术和资源不断提升海尔电脑的专业性p 海尔电脑采用的核心部件全部选用世界前三大生产商，辅助部件全部采用世界前五 大生产商10、专业的合作伙伴优势、专业的合作伙伴优势80 海尔电脑近期动态篇海尔电脑近期动态篇81 海尔海尔·英特尔英特尔·微软微软·搜狐搜狐 强强联手强强联手 20062006年年年年1111月月月月2525日日日日 中关村科贸电子城中关村科贸电子城中关村科贸电子城中关村科贸电子城82 海尔电脑海尔电脑: 海尔四核润眼电脑海尔四核润眼电脑“轰天雷轰天雷”登陆青岛登陆青岛 第三媒体第三媒体 2006-11-24 17:58近期近期海尔电脑海尔电脑在市场上大动作不断在市场上大动作不断,继上周在上海英特尔继上周在上海英特尔IDF技术峰会上高调宣布成立海尔技术峰会上高调宣布成立海尔&英特尔创新产品研发中心之后英特尔创新产品研发中心之后,又于本周末在青岛发布又于本周末在青岛发布首款搭载酷睿四核处理器、首款搭载酷睿四核处理器、22寸超宽顶级润眼液晶屏的寸超宽顶级润眼液晶屏的“轰天雷轰天雷”电脑。
自暑促期间全球首发酷睿之后电脑自暑促期间全球首发酷睿之后,... 海海尔轰天雷全国天雷全国18城巡展正式启城巡展正式启动 搜狐搜狐 2006-11-24 18:17四核出击 震动京城引起三十多家媒体关注83 首创首创“1 1加加2 2”三位一体、三位一体、3 3店联动首发模式，气势如虹振撼上海滩店联动首发模式，气势如虹振撼上海滩主会场体验区销售门店2006年年7月月28日，海尔极光酷睿电脑在上海举办极光酷睿新品发布会日，海尔极光酷睿电脑在上海举办极光酷睿新品发布会84 全球第一个用户——倪凯倪凯接受专访85 全球首发全球首发 中国独家，全国媒体疯拥申城抢头条中国独家，全国媒体疯拥申城抢头条媒体包围圈长枪短炮第一财经专访酷睿顶尖科技，业界权威专家现场寻根酷睿顶尖科技，业界权威专家现场寻根专家座谈现场测试看个究竟首天脱销断货，海尔现场追加万台酷睿大单首天脱销断货，海尔现场追加万台酷睿大单86 海尔电脑海尔电脑2006华东渠道发展高峰论坛华东渠道发展高峰论坛海尔电脑海尔电脑2006华东渠道发展高峰论坛华东渠道发展高峰论坛 500余人的会议现场座无虚席余人的会议现场座无虚席 海尔、英特尔、颐高电脑城共同开启海尔海尔、英特尔、颐高电脑城共同开启海尔电脑华东战役，掀起华东电脑华东战役，掀起华东IT市场新浪潮市场新浪潮 本次峰会海尔电脑携20多款笔记本、30余款台式电脑及500家专业渠道发力浙江市场。
海尔电脑一贯坚持“两高于”市场定位即：同样的性能，价格更优；同样的价格，性能更高作为细分市场上的领先者，海尔电脑坚持以差异化的产品满足用户的个性化需求 海尔电脑的浙江渠道策略更是攻城掠地，这不仅为浙江的IT经销商带来了新的发展契机，同时也使海尔看到上下游合作伙伴对海尔发展前景的坚定信心海尔坚信：在合作伙伴做大的同时，海尔电脑也会获得持续成长的原动力，最终引导整个供应链走向一个和谐、共赢的新境界87 海尔电脑海尔电脑2006华东渠道发展高峰论坛华东渠道发展高峰论坛海尔电脑异军突起的光辉历程，被海尔计算机本部方纯松部长娓娓道来 著名咨询公司IDC中国高级分析师王吉平，畅谈海尔电脑在PC产业中的广阔前景 海尔计算机本部高总亲临华东渠道高峰论坛，倾力打造海尔电脑华东战略部署 中国电子商会常务副会长王宁，惊叹海尔电脑的崛起对行业产生的巨大影响力 88 海尔电脑与微软共同启动海尔电脑与微软共同启动Vista首发仪式首发仪式 海尔电脑与微软共同启动海尔电脑与微软共同启动Vista首发仪式，首发仪式，海尔微软携手跨进海尔微软携手跨进Windows新时代89 海尔在海尔在2006年年IDF上上 海尔电脑总经理方纯松先生正在向参海尔电脑总经理方纯松先生正在向参会人员展示海尔笔记本新品会人员展示海尔笔记本新品V60 英特尔的信息峰会上海尔的展台前最新上市英特尔的信息峰会上海尔的展台前最新上市的的22寸超宽润眼酷睿轰天雷电脑倍受关注寸超宽润眼酷睿轰天雷电脑倍受关注 2006年年11月月9日日-10日，以日，以“高效能表现，超越未来高效能表现，超越未来”为主题的为主题的IT盛会盛会——2006年英特尔秋年英特尔秋季信息技术峰会（季信息技术峰会（IDF）在上海国际会议中心拉开帷幕。
本届峰会历时两天，议题涵盖数字）在上海国际会议中心拉开帷幕本届峰会历时两天，议题涵盖数字企业、数字家庭、移动计算、研发、软件和数字医疗等多个领域在此次企业、数字家庭、移动计算、研发、软件和数字医疗等多个领域在此次IDF上，海尔作为上，海尔作为英特尔的金牌合作伙伴，展出了基于酷睿英特尔的金牌合作伙伴，展出了基于酷睿2处理器的笔记本以及台式机产品，其中不乏具有创处理器的笔记本以及台式机产品，其中不乏具有创意之作90 海尔在海尔在2006年年IDF上上 创新产品研发中心的成立不仅代表了英特尔与海尔在创新产品研发中心的成立不仅代表了英特尔与海尔在产品设计方面务实的态度，同时也再次印证了英特尔产品设计方面务实的态度，同时也再次印证了英特尔与家电厂商携手共同推进数字家庭发展的动向与家电厂商携手共同推进数字家庭发展的动向英特尔与海尔共同庆祝联合创新产品研发中心成立英特尔与海尔共同庆祝联合创新产品研发中心成立 91 谢 谢！92 。