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1、手机阅读业务调研报告手机阅读业务调研报告目录目录调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明1调研研究主要发现及建议调研研究主要发现及建议2调研现状解析调研现状解析3调研背景及目的调研背景及目的目前手机阅读业务基本状态：用户规模小，用户活性低，业务内容少，目前手机阅读业务基本状态：用户规模小，用户活性低，业务内容少，资费用户接受程度低。因此我们从用户的业务内容感知和功能需求入手资费用户接受程度低。因此我们从用户的业务内容感知和功能需求入手收集信息，为业务运营提供决策建议。收集信息，为业务运营提供决策建议。n收集用户的业务感知，包括界面友好、业务流程、
2、功能合理、功能完备、操作便捷等信息。n收集用户对手机阅读业务优劣势认知、功能完善的建议及功能需求。调研方案设计调研方案设计12业务感知调查基于以往调研经验和业务现状提出具有针对性和吸引力的业务感知小调查，引起会员关注。网站业务调查结合调研目的以及初步的信息收集，设计调研问卷，完成用户业务感知的收集。p 针对俱乐部手机针对俱乐部手机阅读业务用户群相对阅读业务用户群相对较小的情况，为了收较小的情况，为了收集到更有价值的用户集到更有价值的用户反馈，我们采用了反馈，我们采用了邀邀请用户体验与业务感请用户体验与业务感知调查和网站业务公知调查和网站业务公开调研相结合的方式开调研相结合的方式。然后收集他们深
3、入、然后收集他们深入、有价值的使用感知。有价值的使用感知。调研执行综述调研执行综述本次调研以业务感知小调查与网站公开业务调研相结合的方式调动了活本次调研以业务感知小调查与网站公开业务调研相结合的方式调动了活跃用户的参与热情，吸引潜在用户试用，同时通过会员论坛采集了更为跃用户的参与热情，吸引潜在用户试用，同时通过会员论坛采集了更为深入的用户信息。深入的用户信息。在在20102010年年7 7月月14- 3014- 30日调研期内，共计完成信息收集：日调研期内，共计完成信息收集：n手机阅读业务感知调查及网站公开调研，采集手机阅读业务感知调查及网站公开调研，采集17811781份用户数据份用户数据调
4、研执行概述调研执行概述n调研时间：调研时间：2010年7月14日-7月22日n调研对象：调研对象：俱乐部全体会员n调查概述：调查概述：共采集1664份问卷，其中有效样本量1609网站调研网站调研网站调研网站调研n调研时间：调研时间：2010年7月24日-7月30日n调研对象：调研对象：针对手机阅读版块活跃会员邀请调研针对俱乐部全体会员公开调研n调查概述：调查概述：共采集221份问卷，其中有效样本量172业务感知调查业务感知调查目录目录调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明1调研研究主要发现及建议调研研究主要发现及建议调研研究主要发现及建议调研研
5、究主要发现及建议2调研现状解析调研现状解析调研现状解析调研现状解析3调研研究的主要发现调研研究的主要发现业务感知业务感知用户信息反馈概述用户信息反馈概述 业务评价业务评价用户对各项调研指标评分均在3.5分以上，说明对手机阅读业务感知较好业务短板业务短板手机阅读业务用户调研指标中书籍丰富性、功能完备和功能合理评分较低，其中用户对书籍丰富性感知最差各方式感知各方式感知三种使用方式对比可见，wap方式各项指标评分较其他方式高，说明wap手机阅读的用户满意度较好改进意见改进意见 用户信息反馈概述用户信息反馈概述 首要改进首要改进33%的用户对资费的合理性存在改进意愿优势优势占比27%的用户认为移动手机
6、阅读业务书籍多、内容广是相对同类产品的优势，其次书籍质量也是用户评价为优势的项目，所占用户比例为17%功能需求功能需求占比为23%的用户对字体种类的选择存在功能需求，另外对移动手机阅读业务支持的文件格式有较多要求推荐意愿推荐意愿用户的推荐意愿较为强烈，77%的用户愿意向朋友推荐该业务，但仍有15%的用户在观望基于调研研究的主要建议基于调研研究的主要建议手机阅读业务手机阅读业务用户内容更新用户体验改善功能升级功能升级优化优化内容运营关怀运营维系运营精细化运营p 基于调研结果我们提出先从内容入手，增加书籍数量，提高书籍更新速基于调研结果我们提出先从内容入手，增加书籍数量，提高书籍更新速度，改善用户
7、感知，再进一步实现功能升级优化，促成用户使用、推荐。度，改善用户感知，再进一步实现功能升级优化，促成用户使用、推荐。内容更新：内容更新：u增加书籍数量u提高书籍更新速度u提高书籍质量用户体验改善：用户体验改善：u界面友好u流程友好u操作便捷功能升级优化：功能升级优化：u格式支持u语言播放u音乐伴读目录目录调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明调研项目概述及执行说明1调研研究主要发现及建议调研研究主要发现及建议调研研究主要发现及建议调研研究主要发现及建议2调研现状解析调研现状解析3用户对于手机阅读业务的感知用户对于手机阅读业务的感知n用户对各项调研指标均较好感知 ，相
8、对而言手机阅读业务用户调研指标中书籍丰富性、功能完备和功能合理评分较低，提升书籍数量、质量及改进用户关注的功能，为用户创造良好的体验nwap方式用户满意度较高 ，各方式横向对比，发现同类指标用户感知的差异，找出手机阅读业务的优势和短板，全面提升各方式用户满意度SuggestionSuggestion“希望增加更多类型的书籍，界面设置更清晰，同时保持网络速度！”“手机阅读WAP方式可选择自己已订购版块的图书，但是通过客户端方式，显示与WAP方式不一样，导致误进入其他专区，产生费用。”3.33.53.73.94.1流程使用友好度界面友好度用户阅读操作方便性内容发现快捷性功能合理功能完备书籍丰富性书
9、籍的质量3.93.93.83.73.73.73.63.83.83.83.73.63.63.63.63.7移动电子书方式手机客户端方式手机阅读wap用户感知用户手机阅读业务感知查看绑定关系方便流程使用友好度界面友好度用户阅读操作方便性内容发现快捷性功能合理功能完备书籍丰富性书籍的质量3.43.53.63.73.83.94.04.13.84.03.93.83.83.73.73.63.7用户对于手机阅读业务优劣势感知用户对于手机阅读业务优劣势感知n资费合理性、书籍丰富性两大因素限制了用户的活性。合理的资费是吸引用户的前提，丰富的书籍是留住用户的关键，齐头并进，增加用户数量，减少流失，促进手机阅读用户
10、群体的壮大。n用户对手机阅读业务的优势认知不明显，集中在的书籍内容和书籍质量，深入挖掘用户需求，树立在用户心理层面的强势定位SuggestionSuggestionVoiceVoice手机阅读业务首先要改进项用户感知用户手机阅读业务优势认知134%9328%5717%5115%4313%3310%4614%书籍多、内容广书籍质量好0%5%10%15%20%25%30%35%资费合理书籍丰富性书籍质量功能齐全操作便捷性界面美观界面友好度其他5633%3822%1811%1710%1710%106%106%32%“收费提醒要清楚，不要模糊计费，因为发生过一本书就要3元，而包月才3元的误会。另外要和
11、E拇指的书籍不重复。” “现在的客户端里面的内容设置很混乱,而且杂志阅读问题很大，很多杂志阅读的操作界面有严重bug。” 手机阅读业务功能需求用户对手机阅读业务功能需求用户对手机阅读业务功能需求n用户对业务功能存在大量需求，完善现有功能，改善用户操作，增加用户期望的业务功能，有效的提升业务价值“在JAVA客户端应该进行改进，比如，可以对界面的亮度进行调解，增加夜间模式等，都是很实用的小功能。”SuggestionSuggestion5417%3711%3912%7523%4714%7523%增加字体选择背景图片支持本地上传“字体和页面的背景颜色希望能够完美地搭配起来，最好能对保护视力做出一点贡
12、献。” “手机阅读进入阅读界面时是全界面无时间显示，如想看时间必须返回到主界面才能看到，现在大部人不用手表看时间不方便。（因手机阅读大家一般在等待空闲时间阅读，能看到时间很重要） ”VoiceVoice手机阅读业务用户推荐意愿手机阅读业务用户推荐意愿n大部分用户对手机阅读业务的有明确的推荐意愿，完善业务内容、功能，配合灵活的资费政策，开展口碑营销手机阅读业务推荐意愿SuggestionSuggestion“建议提供相关分类搜索功能，支持客户直接通过图书内容来搜索图书 ”“我觉得应该在“菜单”里，多增加一个“主页”的选项。因为如果浏览到杂志的内容，要返回主页，只能是按“返回”一步一步的返回。要是能在菜单里增加“主页”的选项，返回主页就比较方便了 。”13178%138%2515%愿意不愿意感谢您的关注！
