管理概论新PPT课件

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1、管 理 学海南师范大学海南师范大学 政法学院政法学院主讲教师：吴小曼配套教材：刘松柏主编管理学原理（第一版）高等教育出版社、韩晓虎等编著新编管理概论清华大学出版社出版n nn管理无处不在、无时不在管理无处不在、无时不在管理无处不在、无时不在管理无处不在、无时不在, , 深深影响人们的生活。深深影响人们的生活。深深影响人们的生活。深深影响人们的生活。 任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会

2、中，那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管理者。理者。理者。理者。理者。理者。 大的方面：大的方面：大的方面：大的方面：大的方面：大的方面：国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善； 小的方面：小的方面：小的方面：小的方面：

3、小的方面：小的方面：企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业 的成功；的成功；的成功；的成功；的成功；的成功； 再小的方面：再小的方面：再小的方面：再小的方面：再小的方面：再小的方面：个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。思想政治教育与管理思想政治教育的”务虚”与管理的”务实” 能能 说说 话话 + + 能能 做做 事事能 做 事 = 追 求 实 效1

4、 + 1 2 思想政治教育视野中的 管理学返返第一节第一节第一节第一节 管理与管理职能管理与管理职能管理与管理职能管理与管理职能n nn一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义 字面：字面：字面：字面：字面：字面： 汉语词典汉语词典汉语词典汉语词典汉语词典汉语词典：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。 英文：英文：英文：英文：英文：英文：have charge of;have charge of;have charge of;（负责）（负责）（负责）（负责）

5、（负责）（负责） supervise;supervise;supervise;（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导） manage;manage;manage;（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付） administer;administer;administer;（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行） administrateadministrateadministrate（处理、支配）（处理、支

6、配）（处理、支配）（处理、支配）（处理、支配）（处理、支配）学者们对学者们对“管理管理”的定义的定义（并不统一）（并不统一）确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。 （F F F F F FW W W W W W泰罗泰罗泰罗泰罗泰罗泰罗 ） 计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协

7、调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。（亨利亨利亨利亨利亨利亨利 法约尔法约尔法约尔法约尔法约尔法约尔 ） 管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。 （赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特A A A A A A西蒙西蒙西蒙西蒙西蒙西蒙 ） 管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并

8、使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。 （马丁马丁马丁马丁马丁马丁J J J J J J坎农坎农坎农坎农坎农坎农 ） 管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所

9、不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。 （小詹姆斯小詹姆斯小詹姆斯小詹姆斯小詹姆斯小詹姆斯唐纳利等唐纳利等唐纳利等唐纳利等唐纳利等唐纳利等 ）学者们对学者们对“管理管理”的定义的定义（并不统一）（并不统一）n nn管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良

10、好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。 （哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德孔孔孔孔孔孔茨茨茨茨茨茨 ） 是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够

11、有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。目标。目标。目标。目标。目标。 （斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬P P P P P P罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯 ） 有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角

12、度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制行为行为行为行为行为行为 有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输

13、出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。本课给出的本课给出的“管理管理”的定义的定义n nn各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义， 至今管理没有一个统一、公认的权威定义。至今管理没有一个统一、公认的权威定义。至今管理没有一个统一、公认的权威定义。 管理管理管理管理 是指管理者在特定的环境下，是指管理者在特定的环境下，是指管理者在特定的环境下，是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、对组织的各类资源进行有效的计划、组织、对组织的各类资源进

14、行有效的计划、组织、对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定领导和控制，使组织成员高效率地实现既定领导和控制，使组织成员高效率地实现既定领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程目标的活动过程目标的活动过程目标的活动过程管理定义的要点管理定义的要点n nn1 1 1 1 1 1 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组有组有组有组有组有

15、组 织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。 2 2 2 2 2 2 管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联

16、的基本职能所构成，这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。 3 3 3 3 3 3 管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组

17、织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。 4 4 4 4 4 4 管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景

18、下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）二、管理属性管理二重性管理二重性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性（一）管理的自然属性和社会属性（一）管理的自然属性

19、和社会属性（一）管理的自然属性和社会属性（一）管理的自然属性和社会属性 （两重性）（两重性）（两重性）（两重性） 管理的自然属性和社会属性也被称为管理管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。是社会属性。 “指挥指挥指挥指挥”自然属性自然属性自然属性自然属性与生产力与生产力与生产力与生产力相联系相联系相联系相联系主要取决于生主要取决于生主要取决于生主要取决于生产产力的力的力的力的发发展水展水展水展水平和平和平和平和劳动劳动社会化程

20、度社会化程度社会化程度社会化程度是管理的一般是管理的一般是管理的一般是管理的一般属性，体属性，体属性，体属性，体现现了在任何社会制度中管理的了在任何社会制度中管理的了在任何社会制度中管理的了在任何社会制度中管理的共性。共性。共性。共性。 “监监督督督督劳动劳动” 社会属性社会属性社会属性社会属性与生与生与生与生产关系相联系产关系相联系产关系相联系产关系相联系主要取决于生主要取决于生主要取决于生主要取决于生产产关系关系关系关系的性的性的性的性质质 是管理的特殊属性，在不同是管理的特殊属性，在不同是管理的特殊属性，在不同是管理的特殊属性，在不同的社会生的社会生的社会生的社会生产产关系条件下表关系条

21、件下表关系条件下表关系条件下表现现出管理不同出管理不同出管理不同出管理不同的个性。的个性。的个性。的个性。 管管 理理 两两 重重 性性管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上下一页下一页（二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性 管理的科学性管理的科学性承认管理具有承认管理具有承认管理具有承认管理具有科学性科学性科学性科学性是基于：是基于：是基于：是基于： 1 1 管理具有系统性；管理具有系统性；管理具有系统性；管理具有系统性； 2 2 管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方管理的基

22、本理论和方法像其他科学领域的理论和方管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方 法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的；并且是可以用来指导管理实践的；并且是可以用来指导管理实践的；并且是可以用来指导管理实践的； 3 3 作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成作为研究管理过

23、程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。断发展进步。断发展进步。断发展进步。管理艺术性管理艺术性 管理也体现其管理也体现其管理也体现其管理也体现其艺术性艺术性艺术性艺术性的一面的一面的一面的一面 ： 1 1 管理活动中人是核心，而人是各不相同的；管理活动中人是核心，而人是各不相同的；管理活动中人是核心，而人是各不相同的；管理活动中人是核心，而人是各不相同的； 2 2 要要要要灵活运用这些知识和管理技能

24、才能灵活运用这些知识和管理技能才能灵活运用这些知识和管理技能才能灵活运用这些知识和管理技能才能实现实现有效的管理有效的管理有效的管理有效的管理 ； 3 3 影响管理的因素复杂多变，管理影响管理的因素复杂多变，管理影响管理的因素复杂多变，管理影响管理的因素复杂多变，管理要有随机应变的能力要有随机应变的能力要有随机应变的能力要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。和灵活发挥的艺术。和灵活发挥的艺术。和灵活发挥的艺术。 4 4 成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论

25、，善于发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理理论。理论。理论。理论。 管理学管理学管理学管理学是管理理论和管理是管理理论和管理是管理理论和管理是管理理论和管理艺术系统知识的统一体。艺术系统知识的统一体。艺术系统知识的统一体。艺术系统知识的统一体。三、管理职能 1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介 管理的职能管理的职能 法约尔在法约尔在法约尔在法约尔在1916191619161916年发表的年发表的年发表的年发表的工业管理与一般工业管理与一般工业管理与一

26、般工业管理与一般管理管理管理管理一书中指出：一书中指出：一书中指出：一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调管理就是实行计划、组织、指挥、协调管理就是实行计划、组织、指挥、协调管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。和控制。和控制。 ” ”（55功能学派或管理过程学派）功能学派或管理过程学派）1管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。计划职能计划职能计划职能计划职能 对未来活动如何进行的预先筹划对未来活动如何进行的预先筹划 组织职能组织职能组织职能组织职能 管理者

27、根据计划对组织活动中各种管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等督组织运行等 领导职领导职能能能能 利用利用组织赋组织赋予的予的权权力和自身能力去力和自身能力去指指挥挥和影响下属和影响下属为实现组织为实现组织目目标标各种活各种活动动的的过过程程 控制控制控制控制职职能能能能 在建立控制在建立控制标标准的基准的基础础上，衡量上，衡量实实际际工作工作绩绩效，分

28、析出效，分析出现现的偏差，并采取的偏差，并采取纠纠偏措偏措施的施的过过程程 管理的职能管理的职能基基本本职职能能合理组织生产力合理组织生产力合理组织生产力合理组织生产力维护生产关系维护生产关系维护生产关系维护生产关系具具具具体体体体职职职职能能能能决策决策决策决策计划计划组织组织领导领导领导领导控制控制管理职能的关系计划控制组织领导管理各职能的辨证关系管理各职能的辨证关系关系密切，并不彼此孤立；关系密切，并不彼此孤立；关系密切，并不彼此孤立；关系密切，并不彼此孤立； 相互依存又各自独立发挥作用；相互依存又各自独立发挥作用；相互依存又各自独立发挥作用；相互依存又各自独立发挥作用； 研究论述上的顺

29、序并不代表实际中的顺研究论述上的顺序并不代表实际中的顺研究论述上的顺序并不代表实际中的顺研究论述上的顺序并不代表实际中的顺序，可能同时进行；序，可能同时进行；序，可能同时进行；序，可能同时进行；不同层次管理者职能侧重不同层次管理者职能侧重 高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，而基层管理者则要更多的考虑如何激励下属和小组或个人的工作设计而基层管理者则要更多的考虑如何激励下属和小组或个人的工作设计 第二节 管理者与管理者的素质 一、管理者 二、管理者的素质 一、管理者1管理者的概念2管理者的类型1管理者的概念

30、关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。2管理者的类型 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。 按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）管理者的层次管理者的层次管理者的层次管理者的层次 1 1 1 1 1 1 高高高高高高层层层管理者。管理者。管理者。

31、管理者。管理者。管理者。指指指指指指负责负责负责制定制定制定制定制定制定组织组织组织的的的的的的发发发展展展展展展战战战略和行略和行略和行略和行略和行略和行动计动计动计划，有划，有划，有划，有划，有划，有权权权分配分配分配分配分配分配组织组织组织中中中中中中拥拥拥有的一切有的一切有的一切有的一切有的一切有的一切资资资源的管理人源的管理人源的管理人源的管理人源的管理人源的管理人员员员。（CEO,COO,CFOCEO,COO,CFOCEO,COO,CFOCEO,COO,CFOCEO,COO,CFOCEO,COO,CFO） 2 2 2 2 2 2 中中中中中中层层层管理者。管理者。管理者。管理者。管

32、理者。管理者。指指指指指指负责负责负责制定具体的制定具体的制定具体的制定具体的制定具体的制定具体的计计计划及有关划及有关划及有关划及有关划及有关划及有关细节细节细节和程序，和程序，和程序，和程序，和程序，和程序，以以以以以以贯彻执贯彻执贯彻执行高行高行高行高行高行高层层层管理者作出的决策和管理者作出的决策和管理者作出的决策和管理者作出的决策和管理者作出的决策和管理者作出的决策和计计计划的人划的人划的人划的人划的人划的人员员员。（大公司的地大公司的地大公司的地大公司的地大公司的地大公司的地区区区区区区经经经理、分部理、分部理、分部理、分部理、分部理、分部( ( ( ( (事事事事事事业业业部部部

33、部部部) ) ) ) )负责负责负责人、生人、生人、生人、生人、生人、生产产产主管、主管、主管、主管、主管、主管、车间车间车间主任等都属于中主任等都属于中主任等都属于中主任等都属于中主任等都属于中主任等都属于中层层层管理人管理人管理人管理人管理人管理人员员员。） 3 3 3 3 3 3 基基基基基基层层层管理者。管理者。管理者。管理者。管理者。管理者。基基基基基基层层层管理者又称一管理者又称一管理者又称一管理者又称一管理者又称一管理者又称一线线线管理人管理人管理人管理人管理人管理人员员员。具体指工厂。具体指工厂。具体指工厂。具体指工厂。具体指工厂。具体指工厂里的班里的班里的班里的班里的班里的班

34、组长组长组长、小、小、小、小、小、小组长组长组长等。等。等。等。等。等。（传传传达上达上达上达上达上达上级计级计级计划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一个成个成个成个成个成个成员员员的生的生的生的生的生的生产产产任任任任任任务务务或工作任或工作任或工作任或工作任或工作任或工作任务务务，随，随，随，随，随，随时协调时协调时协调下属的活下属的活下属的活下属的活下属的活下属的活动动动，控制工作，控制工作，控制工作，控制工作，控制工作，控制工作进进进度，解答下属提出的度，解答下属提出的度，解答下属提出的度，

35、解答下属提出的度，解答下属提出的度，解答下属提出的问题问题问题，反映下属的要求。，反映下属的要求。，反映下属的要求。，反映下属的要求。，反映下属的要求。，反映下属的要求。 ） 管理者的领域分类管理者的领域分类 按其所按其所按其所按其所从事管理从事管理从事管理从事管理工作的领工作的领工作的领工作的领域域域域 综合管理人员综合管理人员综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员专业管理人员专业管理人员 是指负责管理整个组织或组织中某个事业是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者部全部活动的管理者 （小公司的总经理，大（小公司的总经理，大公司的分公司、事业部经理等）公司的分公司、事

36、业部经理等） 也称为职能管理者，指负责组织中某一专也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理人员，门管理职能的管理人员，以他以他们们的的专业专业知知识识对组织对组织目目标标的的实现实现做出做出贡贡献献 （如计划管理人如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产产(业务业务)管理人员、人事管理人员等管理人员、人事管理人员等 ）二、管理者的素质 1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2管理者的基本素质（见表）3. 管理者的角色4管理者的技能（见表)5有效管理者与成功管理

37、者（见表）6现代管理者素质的核心创新 2.管理者的基本素质基本素质基本素质含含 义义内内 容容政治与文政治与文化素质化素质指管理者的政治思指管理者的政治思想修养水平和文化想修养水平和文化基础基础政治坚定性、敏感性；政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想事业心、责任感；思想境界与品德情操境界与品德情操基本业务基本业务素质素质指管理者在所从事指管理者在所从事工作领域内的知识工作领域内的知识与能力与能力一般业务素质和专门业一般业务素质和专门业务素质务素质身心素质身心素质指管理者本人的身指管理者本人的身体状况与心理条件体状况与心理条件健康的身体；坚强的意健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；志；

38、开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等广泛而健康的兴趣等202020202020世纪世纪世纪世纪世纪世纪505050505050、606060606060年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利明茨伯明茨伯明茨伯明茨伯明茨伯明茨伯格格格格格格发现发现发现管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着101010101010种不同的，但却是高度相关的角

39、色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：类类类类 别别别别角角角角 色色色色 工工工工 作作作作 内内内内 容容容容 人际人际人际人际关系关系关系关系类类类类挂名首脑挂名首脑挂名首脑挂名首脑(Figure head)(Figure head)(Figure head)(Figure head) 联络者联络者联络者联络者(Liaison)(Liaison)(Liaison)(Liaison) 领导者领导

40、者领导者领导者(Leader)(Leader)(Leader)(Leader) 执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作 信息信息信息信息类类类类监听者监听者监听者监听者(Monitor)(Monitor)(Monitor)(Monitor) 传播者传播者传播者传播者(Disseminator)(Disseminator)(Disseminator)(Disseminator)

41、 发言人发言人发言人发言人(Spokesperson)(Spokesperson)(Spokesperson)(Spokesperson) 搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人传递信息给他人传递信息给他人传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外通过演讲、报告、电视、广播等向外通过演讲、报告、电视、广播等向外通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息部提供信息部提供信息部提供信息 决策决策决策决策类类类类企业家企业家企业家企业家(Entrepreneur)(Entrepreneur)(Entrepreneur)(Entrepre

42、neur) 障碍处理者障碍处理者障碍处理者障碍处理者(Disturbance handler)(Disturbance handler)(Disturbance handler)(Disturbance handler) 谈判者谈判者谈判者谈判者(Negotiator)(Negotiator)(Negotiator)(Negotiator) 资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者(Resource allocator)(Resource allocator)(Resource allocator)(Resource allocator) 制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序

43、制定计划，建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题解决员工或部门中的各种冲突、问题解决员工或部门中的各种冲突、问题解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等 3、管理者的角色、管理者的角色（1 1 1 1）人）人）人）人际际关系方面的角色关系方面的角色关系方面的角色关系方面的角色 挂名首挂名首挂名首挂名首挂名首挂名首脑脑脑从事本部从事本部从事本部门门门或或或组织组织组织中礼中礼中礼仪仪仪性和象征性的活性和象征

44、性的活性和象征性的活动动动（如如如作作作为为为学院院学院院学院院长长长出席学生的出席学生的出席学生的毕业毕业毕业典礼，作典礼，作典礼，作为为为企企企业经业经业经理参加理参加理参加颁奖仪颁奖仪颁奖仪式式式等。等。等。） 领导领导领导者者者者者者则则则是指管理者的是指管理者的是指管理者的职职职能角色是指能角色是指能角色是指挥领导挥领导挥领导他人，他人，他人，这这这一一一角色包括招聘、激励、培角色包括招聘、激励、培角色包括招聘、激励、培训训训、奖奖奖励和励和励和惩罚员惩罚员惩罚员工工工 联络联络联络者者者者者者的角色的角色的角色是指管理者在不同的人群中充当是指管理者在不同的人群中充当是指管理者在不同

45、的人群中充当联络员联络员联络员。明。明。明茨伯格把茨伯格把茨伯格把这这这种角色种角色种角色说说说成是与提供信息的来源接触，成是与提供信息的来源接触，成是与提供信息的来源接触，这这这些来源可以些来源可以些来源可以是是是组织组织组织内部的，也可以是内部的，也可以是内部的，也可以是组织组织组织外部的外部的外部的 （例如，人事例如，人事例如，人事经经经理从理从理从销销销售售售经经经理那里理那里理那里获获获得信息属于内部得信息属于内部得信息属于内部联络联络联络关系，而人事关系，而人事关系，而人事经经经理与外部的人才招理与外部的人才招理与外部的人才招聘机构聘机构聘机构发发发生生生联联联系系系时时时，他就有

46、了外部，他就有了外部，他就有了外部联络联络联络关系关系关系 ）（2 2 2 2）信息）信息）信息）信息传递传递方面的角色方面的角色方面的角色方面的角色 监听者监听者监听者监听者监听者监听者通通通过过过各种公众媒体或与他人各种公众媒体或与他人各种公众媒体或与他人谈话谈话谈话来了解公众来了解公众来了解公众兴兴兴趣趣趣的的的变变变化或化或化或竞竞竞争争争对对对手的情况手的情况手的情况 传播者传播者传播者传播者传播者传播者向向向组织组织组织成成成员传递员传递员传递信息信息信息 发言人发言人发言人发言人发言人发言人代表代表代表组织组织组织向外界表向外界表向外界表态态态 （三）决策制定方面的角色（三）决策

47、制定方面的角色（三）决策制定方面的角色（三）决策制定方面的角色 企企企企企企业业业家家家家家家发发发起和起和起和监监监督那些改督那些改督那些改进组织绩进组织绩进组织绩效的新效的新效的新项项项目目目 障碍处理者障碍处理者障碍处理者障碍处理者障碍处理者障碍处理者采取采取采取纠纠纠正行正行正行动应动应动应付那些未付那些未付那些未预预预料到的料到的料到的问题问题问题 资资资源分配者源分配者源分配者源分配者源分配者源分配者负负负有分配人力、物有分配人力、物有分配人力、物质质质和金融和金融和金融资资资源的源的源的责责责任任任 谈谈谈判者判者判者判者判者判者为为为了自己了自己了自己组织组织组织的利益与其他的

48、利益与其他的利益与其他团团团体体体议议议价和商定成价和商定成价和商定成交条件交条件交条件 （3 3 3 3）决策制定方面的角色）决策制定方面的角色）决策制定方面的角色）决策制定方面的角色 研究研究研究研究研究研究发现发现发现，管理者角色，管理者角色，管理者角色，管理者角色，管理者角色，管理者角色强强强强强强调调调的重点会随的重点会随的重点会随的重点会随的重点会随的重点会随组组组织织织的的的的的的层层层次不同而次不同而次不同而次不同而次不同而次不同而变变变化，像信息化，像信息化，像信息化，像信息化，像信息化，像信息传传传播者、挂名播者、挂名播者、挂名播者、挂名播者、挂名播者、挂名首首首首首首脑脑

49、脑、谈谈谈判者、判者、判者、判者、判者、判者、联络联络联络者和者和者和者和者和者和发发发言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要表表表表表表现现现在在在在在在组织组织组织的高的高的高的高的高的高层层层，而，而，而，而，而，而领导领导领导者的角色在低者的角色在低者的角色在低者的角色在低者的角色在低者的角色在低层层层管理者身上表管理者身上表管理者身上表管理者身上表管理者身上表管理者身上表现现现的更加的更加的更加的更加的更加的更加显显显著。著。著。著。著。著。 4.4.4.4.管理者的技能管理者的技能管理者的技能管理者的技能 技术技能技术技能技术技能技术技

50、能人际关系人际关系人际关系人际关系技能技能技能技能 概念技能概念技能概念技能概念技能 （1 1 1 1）技）技）技）技术术技能技能技能技能 人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定专业领专业领专业领域的技域的技域的技域的技域的技域的技术术术与方法的与方法的与方法的与方法的与方法的与方法的能力。工作程序、技能力。工作程序、技能力。工作程序、技能力。工作程序、技能力。工作程序、技能力。工作程序、技术术术和知和知和知和知和知和知识识识。（工程工程工程师师师、会、会、会计师计师计师、广告、广告、广告设计师设计师设计师、计计

51、计算机程序算机程序算机程序员员员等等等，对于基层管理者更为重要，对于基层管理者更为重要，对于基层管理者更为重要 ） （2 2 2 2）人）人）人）人际际关系技能关系技能关系技能关系技能 处处处理人与人之理人与人之理人与人之理人与人之理人与人之理人与人之间间间人与事之人与事之人与事之人与事之人与事之人与事之间间间关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与

52、沟通的能力。 （不断运用沟通、不断运用沟通、不断运用沟通、说说说服、激励等各种手段和方法服、激励等各种手段和方法服、激励等各种手段和方法调动调动调动相关人相关人相关人员员员有效开展工作，完成任有效开展工作，完成任有效开展工作，完成任务务务 ；“成成成功功功80%80%80%来源于沟通来源于沟通来源于沟通”卡耐基）卡耐基）卡耐基） （3 3 3 3）概念技能）概念技能）概念技能）概念技能 对对对复复复复复复杂杂杂情况情况情况情况情况情况进进进行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。 （对组织发对组织发对组

53、织发展的展的展的远远远大目大目大目标标标、战战战略方向的把握及判断力，具体地略方向的把握及判断力，具体地略方向的把握及判断力，具体地说说说是指洞察是指洞察是指洞察组织组织组织与与与环环环境相互境相互境相互影响因素的能力、确定和影响因素的能力、确定和影响因素的能力、确定和协调协调协调各方面关系的能力以及各方面关系的能力以及各方面关系的能力以及权权权衡不同方案衡不同方案衡不同方案优优优劣劣劣势势势和内在和内在和内在风险风险风险的能力。管理者所的能力。管理者所的能力。管理者所处处处的的的层层层次越高，其面次越高，其面次越高，其面临临临的的的问题问题问题复复复杂杂杂，越需要，越需要，越需要其概念技能其

54、概念技能其概念技能 ）管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察

55、力和思维力不同层次管理者所需的技能不同层次管理者所需的技能不同层次管理者所需的技能不同层次管理者所需的技能 n nn 处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能是有一定差异的，一般讲，处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能是有一定差异的，一般讲，处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能是有一定差异的，一般讲，高层管理者主要应掌握概念技能，能很好地理解组织各部分之间的关系，对高层管理者主要应掌握概念技能，能很好地理解组织各部分之间的关系，对高层管理者主要应掌握概念技能，能很好地理解组织各部分之间的关系，对组织的战略发展方向和战略目标有清晰的把握和准确的定位，使组织更好地组织的战略发展方向和战略目

56、标有清晰的把握和准确的定位，使组织更好地组织的战略发展方向和战略目标有清晰的把握和准确的定位，使组织更好地适应不断变化的环境。但是在组织中的基层管理者则需要有很好的技术技能，适应不断变化的环境。但是在组织中的基层管理者则需要有很好的技术技能，适应不断变化的环境。但是在组织中的基层管理者则需要有很好的技术技能，他也没有条件站在组织的全局的高度把握或关注组织的方向性问题，但是要他也没有条件站在组织的全局的高度把握或关注组织的方向性问题，但是要他也没有条件站在组织的全局的高度把握或关注组织的方向性问题，但是要在基层的作业环节有效带领团队实现企业的既定目标。研究表明，不论是基在基层的作业环节有效带领团

57、队实现企业的既定目标。研究表明，不论是基在基层的作业环节有效带领团队实现企业的既定目标。研究表明，不论是基层、中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人际技能。层、中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人际技能。层、中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人际技能。 技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动活动活动类型类型类型类型传统管理传统管理传统管理传统管理沟通沟通沟通沟通人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系网络关系网络关系平均的管平均的管平均的管平均的管理者理者理者理者32%32%32%32%29%29%29%29%

58、20%20%20%20%19%19%19%19%成功的管成功的管成功的管成功的管理者理者理者理者13%13%13%13%28%28%28%28%11%11%11%11%48%48%48%48%有效的管有效的管有效的管有效的管理者理者理者理者19%19%19%19%44%44%44%44%26%26%26%26%11%11%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者 成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有

59、效的管理者 现代管理者素质的核心创新 1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1我希望与我的上级建立积极的关系。2我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4我希望以主动和果断的方式行事。5我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱 1 2 3 4 5 6 7 强自我评估你的得分将落在749分的区间内 评分标准为： l7 21：

60、较低的管理动机 l2234：中等 l3549：较高的管理动机请大家将自己的得分写在纸条上，交上来，可以署名。自我评估参考答案自我评估参考答案第三节 管理环境 1管理与环境2环境对管理的影响3环境管理1管理与环境 管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。 一般环境与任务环境。内部环境与外部环境。2管理与环境的关系 环境对管理的影响 (1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系 环境决定着组织的管理；管理反作用于环境3环境管理 了解与认识环境了解与认识环境分析与评估环境分析与评估环境能

61、动地适应环境能动地适应环境第一章知识点小结第一章知识点小结:管管理理概概述述管理与管理职能管理与管理职能管理者与管理者的素质管理者与管理者的素质管理环境管理环境管理概念管理概念管理属性管理属性管理职能管理职能管理者管理者管理者的素质管理者的素质管理与环境管理与环境环境对管理的影响环境对管理的影响环境管理环境管理管理二重性管理二重性科学性与艺术性科学性与艺术性基本素质基本素质管理者技能管理者技能管理者角色管理者角色1.以下不属于管理职能的是以下不属于管理职能的是()。A.组织活动组织活动B.控制活动控制活动C.有效获取资源有效获取资源D.计划与决策计划与决策2.管理的二重性是指管理的二重性是指(

62、)。A.艺术性与科学性艺术性与科学性B.基础性与边缘性基础性与边缘性C.自然属性与社会属性自然属性与社会属性D.普遍性与重要性普遍性与重要性3.下列哪种说法不符合法约尔的十四条管理原则的是下列哪种说法不符合法约尔的十四条管理原则的是()A专业化分工可提高工作效率专业化分工可提高工作效率B.目标相同的活动中应有一个领导和多套计划目标相同的活动中应有一个领导和多套计划C.人员不宜频繁调换人员不宜频繁调换D.不存在完善的报酬制度不存在完善的报酬制度4.管理是一门艺术，是强调管理的管理是一门艺术，是强调管理的()。A精确性精确性B.延续性延续性C.随意性随意性D.实践性实践性5.同社会化大生产相联系的

63、属性，是管理的同社会化大生产相联系的属性，是管理的()。A.科学性科学性B.自然属性自然属性C.艺术性艺术性D.社会属性社会属性单项选择题：单项选择题：6教材对管理的性质进行了阐述，下列说法不正确教材对管理的性质进行了阐述，下列说法不正确的是的是()。A管理具有时效性管理具有时效性B管理具有科学性管理具有科学性C管理具管理具有艺术性有艺术性D管理具有二重性管理具有二重性7.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是的三大基本技能是()。A.技术技能、人事技能、概念技能技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能技术技

64、能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能概念技能、学习技能、技术技能8.作业现场的监督、管理人员是（作业现场的监督、管理人员是（）。）。A.基层管理者基层管理者B.中层管理者中层管理者C.高层管理者高层管理者D.操作者操作者9.管理人员与一般工作人员的区别在于：管理人员与一般工作人员的区别在于：()A.需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审需要从事具体的文件签发审阅工作阅工作C.需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组需要协调他人的努力以实现

65、组织目标织目标10.三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与光发现了惊险性旅游项目与40岁岁45男性消费者之间相关性男性消费者之间相关性,在在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期并进行了前期宣传宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整年，由此丧失了项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理

66、大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？机能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱技术技能和概念技能强但人际技能弱1.管理的职能包括（）管理的职能包括（）A.计划计划B.组织组织C.领导领导D.控制控制2.管理者应具备哪些素质（）管理者应具备哪些素质（）A.品德品德B.知识知识C.能力能力D.经验经验3.明茨伯格认为管理者的角色主要分为哪几类明茨伯格认为管理者

67、的角色主要分为哪几类（）（）A.人际关系方面的人际关系方面的B.信息传递方面的信息传递方面的C.决策制定方面的决策制定方面的D.授权方面授权方面的的4.管理的科学性是指（）管理的科学性是指（）A.具有内在的规律性具有内在的规律性B.存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法C.有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法D.存在最优的管理方法和思想存在最优的管理方法和思想5.管理的艺术性主要是指（）管理的艺术性主要是指（）A.管理没有一般规律可循管理没有一般规律可循B.管理的艺术性是对管理实践性的

68、描述管理的艺术性是对管理实践性的描述C.突出了管理人员创造性地运用管理原理突出了管理人员创造性地运用管理原理D.管理没有普遍适用的原则管理没有普遍适用的原则多项选择题多项选择题简答题：1、简述管理的二重性。、简述管理的二重性。2、作为一名管理者，应具备哪些基本素质？、作为一名管理者，应具备哪些基本素质？3、高层管理者和基层管理者的差异主要是什、高层管理者和基层管理者的差异主要是什么？么？案例：王新的故事案例：王新的故事王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清带来

69、了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一

70、份报告，说明这班次开展了什么工作，督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，

71、有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似

72、乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？紧张的方式工作呢？试回答下面的问题试回答下面的问题从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？点评：点评：按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任

73、划分，他应属于决策指挥者，策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。议，减少不必要的报告文件。