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1、第三章第三章 管理原理与方法管理原理与方法1管理的基本原理理解管理原理的含义，了解管理原理的主要特征，认识研究管理原理的意义。2管理的基本方法理解管理方法的含义和学习管理方法的重要性；认识管理方法的分类；了解这些方法的特点和作用，学会在管理工作中正确运用管理的管理的基本方法。教学目的、要求1管理学原理 管理的基本原理基本内容基本内容第一节 管理的基本原理第二节 管理的基本方法2管理学原理 管理的基本原理第一节第一节 管理的基本原理管理的基本原理一、管理原理的含义和主要特征、研究管理原理的意义二、系统原理三、人本原理四、责任原理五、效益原理3管理学原理 管理的基本原理一、管理原理的含义和主要特征
2、、研究管理原理的意义1、含义：管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。是对管理工作进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，对一切管理活动具有普遍的指导意义。 原则:人们规定的行为准则2、特征：客观性、概括性、稳定性、系统性 4管理学原理 管理的基本原理3、研究管理原理的意义（1）提高管理工作的科学性，避免盲目性。（2）有助于掌握管理的基本规律。（3）提供了管理的基本手段和途径。5管理学原理 管理的基本原理二、系统原理二、系统原理1、系统的含义与系统的特征、系统的含义与系统的特征系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环
3、境中具有特定功能的有机整体。定的环境中具有特定功能的有机整体。在自然界和人类社会中，一切事物都是以系统的形式存在自然界和人类社会中，一切事物都是以系统的形式存在的。在的。系统的特征：系统的特征：集合性集合性层次性层次性相关性相关性6管理学原理 管理的基本原理蝴蝶效应蝴蝶效应q1979年年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后
4、，所谓极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效蝴蝶效应应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。对其未来状态会造成极其巨大的差别。 q西方流传的一首民谣对此作形象的说明。西方流传的一首民谣对此作形象的说明。 7管理学原理 管理的基本原理这首民谣说：这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场
5、战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其的十分微小的变化，但其“长期长期”效应却是一效应却是一个帝国存与亡的根本差别。个帝国存与亡的根本差别。 8管理学原理 管理的基本原理输入：输入：人、财、物、人、财、物、信息信息例子：珠宝设计例子：珠宝设计设计师、金钱、设计师、金钱、艺术才能、金艺术才能、金银、工具、银、工具、营销专家意见营销专家意见转换过程：转换过程：技术和组织技术和组织管理能力管理能力例子：设计师例子：设计师的管理技巧，金的管理技巧
6、，金银的锻造工具银的锻造工具与锻造工艺，与锻造工艺，营销网络营销网络输出：输出：产品、服务、产品、服务、盈利、亏损、盈利、亏损、员工满意或不员工满意或不满意等满意等例子：例子：戒指、耳环等戒指、耳环等反馈：反馈：将输出信息传送到输入将输出信息传送到输入例子：喜欢非洲设计风格的顾客例子：喜欢非洲设计风格的顾客不喜欢模仿旧式的英国设计风格不喜欢模仿旧式的英国设计风格系统论系统论9管理学原理 管理的基本原理组织组织管制机构管制机构经济经济环境环境社会社会环境环境技术技术环境环境自然环境自然环境政治政治环境环境法律法律环境环境企企业业的的环环境境竞争者竞争者战略伙伴战略伙伴供应商供应商顾客顾客10管理
7、学原理 管理的基本原理2 2、系统原理的主要观点、系统原理的主要观点整体性原理整体性原理: :以整体为主进行协调，局部服从整以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。体，使整体效果为最优。局部利益必须服从整体利益；局部利益必须服从整体利益；“整体大于各个孤立部分的总和整体大于各个孤立部分的总和”；重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。局利益。动态性原理动态性原理开放性原理开放性原理环境适应性原理环境适应性原理综合性原理综合性原理（目标（目标/ /方案的多样性与综合性）方案的多样性与综合性）11管理学原理 管理的基本原理个体活力个体
8、活力群体协同群体协同整整 体体 效效 能能整整 体体 效效 能能组组织织结结构构组组织织文文化化组组织织环环境境组组织织战战略略组织绩效和力量发挥靠主管人员的带动组织绩效和力量发挥靠主管人员的带动12管理学原理 管理的基本原理3、系统原理的启示、系统原理的启示（1）要求在实际工作中，不能孤立地看问题，必须用）要求在实际工作中，不能孤立地看问题，必须用系统分析的方法，分析实际问题。系统分析的方法，分析实际问题。（2）指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全局、）指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全局、眼前与长远利益的关系。眼前与长远利益的关系。（3）运用系统分析的方法，确定正确的组织目标（中
9、、）运用系统分析的方法，确定正确的组织目标（中、长、短期目标）。长、短期目标）。（4）指导组织合理运用所需各种要素和资源。）指导组织合理运用所需各种要素和资源。13管理学原理 管理的基本原理三、人本原理三、人本原理世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。人的服务、劳动和管理。人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重
10、点放在激发被管理者的积极性和创造性方作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性方面。面。 人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是尊重人、依靠人、理可以表述为：管理的本质是尊重人、依靠人、发展人、为了人，通过各种手段来激励、引导人发展人、为了人，通过各种手段来激励、引导人们去实现预定的目标。们去实现预定的目标。14管理学原理 管理的基本原理人本原理人本原理（一）职工是企业的主体（一）职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段：对人的认识过程经历了三个阶段：1、要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一、要素研究阶段：劳动者是生产过程中
11、的一个不可缺少的要素。个不可缺少的要素。2、行为研究阶段：需要、行为研究阶段：需要 动机动机 行为行为 。3、主体研究阶段：职工是企业的主体；企业、主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。人的社会发展而服务的。 15管理学原理 管理的基本原理（二）有效管理的关键是职工参与。（二）有效管理的关键是职工参与。有效管理两条途径：有效管理两条途径：高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。适度分权，民主治
12、厂，职工参与，科学管理。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。职工参与治厂途径：职工参与治厂途径： 董事会，监事会，日常管理。董事会，监事会，日常管理。人本原理人本原理16管理学原理 管理的基本原理（三）现代管理的核心是使人性得到最完美（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。的发展。 评价人性完美的标准评价人性完美的标准： （性本恶？性本善（性本恶？性本善？）？）封建社会：超经济的人身依附。封建社会：超经济的人身依附。资本主义社会：资本主义社会：“利己利己”，“守信守信”。社会主义社会：精神文明社会主义社会：精神文明人本原理人本原理17管理学原理 管理的基本原理（四）管理是为人服务的。
13、（四）管理是为人服务的。 “人人”职工，客户。职工，客户。综述：综述：v尊重人尊重人员工是组织的主体；员工是组织的主体；v依靠人依靠人有效管理的关键是员工参与；有效管理的关键是员工参与；v发展人发展人使人性得到最完美的发展是现代管理使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；的核心；v为了人为了人服务于人是管理的根本目的。服务于人是管理的根本目的。人本原理人本原理18管理学原理 管理的基本原理1、责任原理的内涵、责任原理的内涵管理是追求管理是追求效率和效益效率和效益的过程。在这个过程中，的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，必须在分工合理的基础上规要挖掘人的潜能，必须在分工合理的基础上规定这些部门
14、和个人必须完成的定这些部门和个人必须完成的工作任务工作任务和必须和必须承担的与此相应的承担的与此相应的责任责任。四、责任原理四、责任原理19管理学原理 管理的基本原理2、责任原理的主要内容、责任原理的主要内容 （1）明确每个人的责任。）明确每个人的责任。 职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范，表达职责的形式主要有各种规格、条例、的行为规范，表达职责的形式主要有各种规格、条例、范围、目标、计划等。范围、目标、计划等。具体做法：具体做法： 职责界限要清楚职责界限要清楚 职责内容要具体明确职责内容要具体明确 职责中要包括横向联系的内容
15、职责中要包括横向联系的内容 职责必须落实到每个人，做到事事有人负责职责必须落实到每个人，做到事事有人负责（2）职位设计和权限委授要合理）职位设计和权限委授要合理（3）奖罚要分明、公正、及时）奖罚要分明、公正、及时20管理学原理 管理的基本原理责、权、利和能力关系图责、权、利和能力关系图l责、权、利责、权、利责权利三角定理责权利三角定理21管理学原理 管理的基本原理五、效益原理五、效益原理1、效益的概念、效益的概念 效果：通过努力获得的有用成果（社会认可和接受的效果：通过努力获得的有用成果（社会认可和接受的成果）成果）Do Right Things效率：单位时间内的成果量效率：单位时间内的成果量
16、Do Things Right效益：有效产出与投入之间的一种比例关系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系2、效益的评价： 效益的评价可由不同的主体不同的主体（首长、群众、专家、市场），从不同的角度来进行有效的管理要求对效益的评价尽可能的公正和客观。22管理学原理 管理的基本原理（3）效益的追求）效益的追求 管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的 影响因素很多，其中主体管理思想正确与否占有极其重要的地位影响因素很多，其中主体管理思想正确与否占有极其重要的地位 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 管理应追
17、求长期稳定的高效益管理应追求长期稳定的高效益 确立管理活动的效益观确立管理活动的效益观管理效益原理是一切经济组织和经济管理工作都应遵循的一条普管理效益原理是一切经济组织和经济管理工作都应遵循的一条普遍原理，它要求在管理活动中必须以尽量少的劳动消耗和占用，遍原理，它要求在管理活动中必须以尽量少的劳动消耗和占用，生产出更多的适销对路、物美价廉的产品，为国家提供更多的生产出更多的适销对路、物美价廉的产品，为国家提供更多的税收，并为企业提供更多的利润。税收，并为企业提供更多的利润。23管理学原理 管理的基本原理一、管理方法的含义一、管理方法的含义 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、管理方法是在管理
18、活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。 管理方法是管理理论、原理的自然延伸和管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。段。第二节第二节 管理的基本方法管理的基本方法24管理学原理 管理的基本原理 二、管理哲学二、管理哲学管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。客体矛盾运动规律的科学。 管理哲学主要由以下几个方
19、面构成。管理哲学主要由以下几个方面构成。 1管理辩证法。管理辩证法。 2管理认识论。管理认识论。 3管理文化。管理文化。 4管理的科学价值观。管理的科学价值观。25管理学原理 管理的基本原理三、关于管理方法的分类三、关于管理方法的分类管理方法一般可分为：管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法。它们构成一个完整的管理方法体系。的技术方法。它们构成一个完整的管理方法体系。按照管理对象的范围按照管理对象的范围可划分为宏观管理方法、中观可划分为宏观管理方法、中观管理方法和微观
20、管理方法；管理方法和微观管理方法；按照管理方法的适用普遍程度按照管理方法的适用普遍程度可划分为一般管理方可划分为一般管理方法和具体管理方法；法和具体管理方法；按照管理对象的性质按照管理对象的性质可划分为人事管理方法、物资可划分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法；管理方法、资金管理方法、信息管理方法；按照所运用方法的量化程度按照所运用方法的量化程度可划分为定性方法和定可划分为定性方法和定量方法等等。量方法等等。26管理学原理 管理的基本原理四、管理方法（一）法律方法（一）法律方法1、涵义：是指借助国家法规和组织制度，严格约束管、涵义：是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理
21、对象为实现组织目标而工作的一种方法。理对象为实现组织目标而工作的一种方法。2、法律方法的形式：国家的法律、法规、司法和仲裁，、法律方法的形式：国家的法律、法规、司法和仲裁，组织内部的规章制度。组织内部的规章制度。3、法律方法的特点：、法律方法的特点：严肃性严肃性规范性。属于规范性。属于“法治法治”，而非，而非“人治人治”，限制了人的主观随，限制了人的主观随意性。意性。高度强制性。高度强制性。缺乏灵活性和弹性。缺乏灵活性和弹性。27管理学原理 管理的基本原理4、法律方法的优劣法律方法的优劣（1 1）优势：）优势：法律方法的运用法律方法的运用 , 其实质是通过上层建筑对经济其实质是通过上层建筑对经
22、济基础的反作用力来影响和改变社会活动。它能够保证必要的管基础的反作用力来影响和改变社会活动。它能够保证必要的管理秩序理秩序, 调节管理要素之间的关系调节管理要素之间的关系,将管理活动纳入规范化、制将管理活动纳入规范化、制度化轨道。度化轨道。（2）不足：）不足：一是一是作用范围有限作用范围有限 , 大量法律范围之外的关系要用其他方法来大量法律范围之外的关系要用其他方法来管理和调节；管理和调节；二是法律、法规和各项规章制度本身是一个需要不断完善的系二是法律、法规和各项规章制度本身是一个需要不断完善的系统统 , 有缺乏灵活性和弹性的弱点有缺乏灵活性和弹性的弱点 , 难以及时、有效地解决因难以及时、有
23、效地解决因 法律不完善带来的问题或因环境变化出现的新问题和特殊问题；法律不完善带来的问题或因环境变化出现的新问题和特殊问题；三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的最好办法。三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的最好办法。28管理学原理 管理的基本原理（二）行政方法（二）行政方法1、含义：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指、含义：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。挥和协调管理对象的方法。2、形式和实质、形式和实质形式：命令、指令、规定、指示、决议、通知。形式：命令、指令、规定、指示、决议、通知。实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。实质：通过行政组织中的
24、职务和职位来进行管理。3、行政方法的特点、行政方法的特点权威性。依托的基础是管理机关和管理者的权威。权威性。依托的基础是管理机关和管理者的权威。强制性。由一系列行政措施作为保证来执行的。强制性。由一系列行政措施作为保证来执行的。垂直性。自上而下，通过纵向直线下达。垂直性。自上而下，通过纵向直线下达。具体性。具体性。无偿性。不讲等价交换。无偿性。不讲等价交换。上方宝剑上方宝剑29管理学原理 管理的基本原理4 4、行政方法的优劣、行政方法的优劣（1 1）优点：）优点：有利于集中统一管理有利于集中统一管理 , 保证组织内各部门的协调一致保证组织内各部门的协调一致; 有利于及时、灵活、有效地处理特殊问
25、题或紧迫问题有利于及时、灵活、有效地处理特殊问题或紧迫问题 , 避免出现避免出现“一刀切一刀切”的僵化管理现象的僵化管理现象 ; 有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用 , 提高整体管理功效提高整体管理功效 , 从而维护组织系统的稳定。从而维护组织系统的稳定。（2）弊端弊端 ：一是由于它强调领导者的权威性一是由于它强调领导者的权威性,易导致搞易导致搞 “ 人治人治 ” 二是由于过分强调集中统一二是由于过分强调集中统一,易导致权力过于集中易导致权力过于集中,不便于管理分权。不便于管理分权。三是由于过分强调垂直传递三是由于过分强调垂直传递,易使
26、横向沟通困难易使横向沟通困难,产生机构重叠、层层请示产生机构重叠、层层请示汇报、办事效率低等官僚主义积弊。汇报、办事效率低等官僚主义积弊。四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。难进行持久的有效管理。30管理学原理 管理的基本原理（三）管理的经济方法（三）管理的经济方法1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。现的方法。2、形式：价格、税收、信贷
27、、利润、工资、奖金与、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。罚款。3、经济方法的特点、经济方法的特点利益驱动性。被管理者是在经济利益的驱动下采取管理者利益驱动性。被管理者是在经济利益的驱动下采取管理者所预期的行为的。所预期的行为的。关联性。关联性。灵活性。灵活性。平等性平等性31管理学原理 管理的基本原理4、经济方法优劣经济方法优劣（1 1）优点：）优点：有利于国家对经济活动进行宏观调控；有利于国家对经济活动进行宏观调控；有利于企业实现良好的经济效益；有利于企业实现良好的经济效益；有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。（2 2）缺点）缺点 ：
28、若单纯用经济方法来进行管理，会造成若单纯用经济方法来进行管理，会造成“一切向一切向钱看钱看”的不良倾向，影响其工作主动性和创造性的不良倾向，影响其工作主动性和创造性的发挥。的发挥。32管理学原理 管理的基本原理（四）教育方法（四）教育方法1、含义：指借助社会学和心理学原理，运用教育、含义：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。需要的方式来调动其积极性的方法。2、形式：宣传教育、思想沟通、激励。、形式：宣传教育、思想沟通、激励。3、特点：、特点：自觉自愿性。被管理者内心受激励而自觉自
29、愿工自觉自愿性。被管理者内心受激励而自觉自愿工作，不带有任何强制性。作，不带有任何强制性。持久性。建立在被管理者觉悟和自觉服从的基础持久性。建立在被管理者觉悟和自觉服从的基础上，作用持久，没有负面影响。上，作用持久，没有负面影响。局限性：对紧急情况难以适应，而且，单纯使用局限性：对紧急情况难以适应，而且，单纯使用这种方法常常无法达到目标。这种方法常常无法达到目标。教育的方法教育的方法33管理学原理 管理的基本原理（五）管理方法的完善与有效应用（五）管理方法的完善与有效应用1、加强管理方法的科学依据。、加强管理方法的科学依据。2、要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用、要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法。管理方法。3、研究管理者与被管理者的性质与特点，提高、研究管理者与被管理者的性质与特点，提高针对性。针对性。4、了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理、了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法。方法。5、注意管理方法的综合运用。、注意管理方法的综合运用。34管理学原理 管理的基本原理
