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1、质量培训质量培训一、质量的概念一、质量的概念n n质量质量:一组固有特性满足要求的程一组固有特性满足要求的程度度。 固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如 一、质量的概念一、质量的概念n n质量质量:一组固有特性满足要求的程一组固有特性满足要求的程度。度。 要求：要求： “ “必须履行的必须履行的” ”是指法律法规要求的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。或有强制性标准要求的。 如如二、质量的特性二、质量的特性n n质量的经济性质量的经济性 ： 物有所值，就是表明质量有经济性的物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关
2、注质量的角度是不虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。同的，但对经济性的考虑是一样的。二、质量的特性二、质量的特性n n质量的广义性质量的广义性: 在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。二、质量的特性二、质量的特性n n质量的时效性质量的时效性: 需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。二、质量的特性二、质量的特性n n质量的相对性质量的相对性: 需求不同，
3、质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。NO.1 质量与我质量与我三、质量的表现形式三、质量的表现形式n n质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 1.什么是产品？n n产品是指“过程的结果”。n n产品有四种通用的类别: * *硬件硬件 * *软件软件 * *服务服务 * *流程性材料流程性材料2.产品的质量特性有哪些？对于产品来说，其质量包括：n n性能性能n n适用性适用性n n可信性（可靠性、维修性、维修保障性）可信性（可靠性、维修性、维修保障性）n n经济性经济性n n安全性安全性n n环保性环保性n n美学性美学性 3.什么是顾客
4、？n n顾客是指接受产品的企业或个人。 3.什么是顾客？n n顾客可以是企业外部的或内部的。 n n在公司外部： 公司产品的直接或间接用户就是我们公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务。和服务。3.什么是顾客？n n在公司内部： 下道工序是上道工序的顾客，接受你下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客的产品或服务的人就是你的顾客 n n生产部的顾客是谁？ 市场部，生产部必须时刻关注市场部，市场部，生产部必须时刻关注市场部，及时提供合格的产品。及时提供合格的产品。4.各岗位的顾客和产品各岗位的顾
5、客和产品n n在生产部门内：在生产部门内： 各岗位的顾客是谁？各岗位的顾客是谁？ 向顾客提供哪些产品向顾客提供哪些产品？4.各岗位的顾客和产品各岗位的顾客和产品NO.2 质量与我质量与我在得到别人高质量的产品时，自己是否为别人提供了高质量的产品？NO.3 质量与我质量与我我们每个人 ： 既是产品的生产者， 又是产品的消费者！我们的质量文化我们的质量文化质量在我手中，质量在我手中，我为人人。我为人人。二、质量的表现形式（续）二、质量的表现形式（续） 顾客要求市场信息收集产品订单产品设计产品 生产 产品顾客满意 资源管理 测量，分析，改进市场部品管部生产部综合管理部研发部产品的实现 过程二、质量的
6、表现形式（续）二、质量的表现形式（续）n n对生产部而言：及时提供合格的产品。n n及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；n n合格的：满足客户要求的（甚至稍微超出客户要求的）产品；二、质量的表现形式（续）二、质量的表现形式（续）对生产部内部而言：n n上线：上线的及时性、正确性；n n打磨：打磨的及时性、正确性、美观性；n n清洁：清洁的及时性、正确性、美观性；NO.5所处岗位质量的具体表现所处岗位质量的具体表现对上线而言：n n及时性：按线体的时速完成任务；n n正确性：确保产品状态正确，无明显缺陷；NO.5所处岗位质量的具体表现所处岗位质量的具体表现对打磨而言：n n及时性：按线体的
7、时速完成每个机壳的打磨任务；n n正确性：无露磨或打磨不到位的现象；n n美观性：无明显的外观不良 ；NO.5所处岗位质量的具体表现所处岗位质量的具体表现对清洁而言：n n及时性：按时线体时速完成每个机壳的清洁任务；n n正确性：无清洁不到位现象；n n美观性：在清洁过程中不能破坏产品的外观；NO.5检验对质量的影响检验对质量的影响四、质量管理的发展历史质量管理的发展历史质量管理的发展，大致经历了三个阶段:n n质量检验阶段质量检验阶段n n统计质量控制阶段统计质量控制阶段n n全面质量管理阶段全面质量管理阶段四、质量管理的发展历史质量管理的发展历史n n1.质量检验阶段质量检验阶段在成品中挑
8、出废品，以保证出厂产品质量；事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用；百分之百的检验，增加检验费用；四、质量管理的发展历史质量管理的发展历史n n2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段运用统计技术，从单纯事后检验到检验加预防阶段；过分强调质量控制的统计方法，在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。四、质量管理的发展历史质量管理的发展历史n n3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段(简称TQM)以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。NO.6检验对质量的影响检验对质量的影响n n认为检验对产品质量产生绝对影
9、认为检验对产品质量产生绝对影响的观点是响的观点是片面的；片面的；n n检验检验的定义：通过观察和判断，的定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的适当时结合测量、试验所进行的符合性评价；符合性评价；n n产品质量特性是在产品质量特性是在产品实现过程产品实现过程中中形成的，与产品原材料，零部形成的，与产品原材料，零部件，产品实现过程的专业技术、件，产品实现过程的专业技术、人员水平、设备、环境有关；人员水平、设备、环境有关；NO.7检验对质量的影响检验对质量的影响n n检验的功能检验的功能：鉴别功能：判断产品质量是否符判断产品质量是否符合规定要求合规定要求“把关”功能： 对鉴别发现的不合对
10、鉴别发现的不合格品把住不交付预期使用的格品把住不交付预期使用的“ “关口关口” ”预防功能：报告功能：NO.8检验对质量的影响检验对质量的影响n n经典回答“引用”：n n答：. .检验工作的质量，不能提高检验工作的质量，不能提高检验工作的质量，不能提高检验工作的质量，不能提高被检验事物的质量。被检验事物的质量。被检验事物的质量。被检验事物的质量。. .检验工作的质量，可以滤出不能满检验工作的质量，可以滤出不能满检验工作的质量，可以滤出不能满检验工作的质量，可以滤出不能满足要求的被检验事物。足要求的被检验事物。足要求的被检验事物。足要求的被检验事物。. .通过检验工作，可以拟订降低不能通过检验
11、工作，可以拟订降低不能通过检验工作，可以拟订降低不能通过检验工作，可以拟订降低不能满足要求的被检验事物的发生率的路线和满足要求的被检验事物的发生率的路线和满足要求的被检验事物的发生率的路线和满足要求的被检验事物的发生率的路线和方向，方法和手段及具体措施，从而满足方向，方法和手段及具体措施，从而满足方向，方法和手段及具体措施，从而满足方向，方法和手段及具体措施，从而满足需要。需要。需要。需要。 NO.9提高质量的重点提高质量的重点NO.10提高质量的重点提高质量的重点五、质量意识n n什么是质量意识什么是质量意识 ？ 企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识对质量行为起着极其重要
12、的影响和制约作用； 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础五、质量意识n n什么是良好的质量意识什么是良好的质量意识 ？ 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 时刻关注工作成果； 对顾客、对公司负责的工作态度。五、质量意识n n质量意识质量意识 的体现的体现？ 质量意识体现体现在在每一位员工的岗位工作中。 质量控制 质量改进五、质量意识n n 质量意识的具体内容质量意识的具体内容 ：n n质量第一、以质量求生存、以质量求发展n n谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工n n不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品五、质量意识n n 质量意识的具体内容质量意识的具体内容 ：n n生产自己和顾客都满意的产品n n下道工序是上道工序的客户n n质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退五、质量意识n n 质量意识的具体内容质量意识的具体内容 ：n n第一次就做好n n质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的n n格守职业道德、树立职业形象n n严守工作程序谢谢大家！谢谢大家！THE END
