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1、2010-08宓宓为建建陈敏敏企企业资源源计划划ERP Enterprise Resource Planning教学安排教学安排7.7.销售管理销售管理 、采购管理与、采购管理与库存管理库存管理8.8.财务管理、固定资产管财务管理、固定资产管理与成本管理理与成本管理 9.9.设备管理与质量管理设备管理与质量管理 10.10.分销资源管理与人力资分销资源管理与人力资源管理源管理 11.11.供应链管理与客户关系供应链管理与客户关系管理管理 12. ERP12. ERP设施流程与面临的设施流程与面临的主要问题主要问题 2. 2. ERPERP理论的形成理论的形成3. ERP3. ERP有关基本概念
2、与有关基本概念与生产类型生产类型1.1. ERPERP概述概述4. 4. 企业经营规划和主企业经营规划和主生产计划生产计划5. 5. 物料需求计划与能物料需求计划与能力需求计划力需求计划 6. 6. 车间作业管理和车间作业管理和JIT JIT 9 设备管理与管理与质量管理量管理9.1 设备管理管理9.2 质量管理量管理9.1 设备管理管理9.1.1 设备管理概述管理概述9.1.2 设备管理的基本内容管理的基本内容9.1.3 设备管理系管理系统的的业务处理理9.1.4 设备管理子系管理子系统和其他系和其他系统的关系的关系59.1.1 设备管理概述管理概述本节主要介绍企业设备的管理的意义本节主要介
3、绍企业设备的管理的意义设备设备和和仪仪器在制造企器在制造企业业的作用非常重要的作用非常重要:l随着企随着企业自自动化水平的增高化水平的增高,大部分的制造任大部分的制造任务直接由直接由设备来完成来完成,对设备的依的依赖性越来越大，甚至个性越来越大，甚至个别的的设备可可以以说是企是企业的生存工具的生存工具;l设备是固定是固定资产的重要的重要组成部成部门,它占用了大量的企它占用了大量的企业资金。金。设备设备管理的目的就在于管理的目的就在于:l保障正确使用、精心保养和及保障正确使用、精心保养和及时维护设备，使，使设备与与仪器器处于良好的技于良好的技术状状态，才能保，才能保证企企业进行高行高质量、低量、
4、低成本的生成本的生产、并按、并按计划完成生划完成生产任任务，从而提高企，从而提高企业的的经济效益。效益。l利用先利用先进的的计算机技算机技术来管理来管理设备，是提高，是提高设备的管理的管理工作效率的重要手段。工作效率的重要手段。89.1.2 设备管理的基本内容管理的基本内容本节主要介绍企业设备的管理业务本节主要介绍企业设备的管理业务企企业设备业设备管理的工作内容有：管理的工作内容有：2建立与建立与执行行设备管理制度；管理制度；2合理使用合理使用设备，做好，做好设备使用培使用培训教育工作；教育工作；2按按规定及定及时做好做好维护工作；工作；2认真真执行行设备计划的修理制度，及划的修理制度，及时检
5、测修理；修理；2做好做好设备日常台日常台账管理工作；管理工作；2根据需要及根据需要及时地、有地、有计划地改造与更新划地改造与更新设备设备设备管理和其他管理和其他业务业务的关系的关系设备设备管理管理物料物料管理管理财务财务管理管理备品物料需求备品物料需求备品预留备品预留采购申请采购申请备品费用备品费用订单结算订单结算结算规则结算规则成本中心成本中心设备管管理理流流程程129.1.3 设备管理系管理系统的的业务处理理本节主要介绍设备管理系统的主要业务本节主要介绍设备管理系统的主要业务设备设备管理系管理系统统主要功能主要功能设备管理系统设备管理系统基基础础数数据据检检测测与与保保养养维维修修计计划划
6、与与维维修修记记录录设设备备使使用用记记录录基基础础数据数据l设备设备台台帐帐是是设备设备管理的最基管理的最基础础数据数据,并且与固定并且与固定资产资产台台帐帐对应对应.设备编号号:S01设备名称名称:车床床设备规格格:630设备型号型号:C3163设备类别:机床机床固定固定资产代代码:G445使用部使用部门:SC2工作中心工作中心:SC201保修开始日期保修开始日期:2007/2/6保修天数保修天数:500设备状状态:良好良好检测检测与保养与保养l设备检测是由是由专门授授权的的计量机构完成的量机构完成的;l设备的保养是指的保养是指对对设备进行周期性地行周期性地进行保行保护性性护理工作理工作;
7、l设备管理系管理系统可以根据可以根据设备的保养周期生成保的保养周期生成保养养计划划.建立一种工作制度，即在一定周期建立一种工作制度，即在一定周期建立一种工作制度，即在一定周期建立一种工作制度，即在一定周期内执行预先已定义好的保养任务内执行预先已定义好的保养任务内执行预先已定义好的保养任务内执行预先已定义好的保养任务以求达到最少的停机时间，并使工以求达到最少的停机时间，并使工以求达到最少的停机时间，并使工以求达到最少的停机时间，并使工厂在高效率、低成本下运转。厂在高效率、低成本下运转。厂在高效率、低成本下运转。厂在高效率、低成本下运转。计划保养划保养S确保工作指令明确并被理解，确保工作指令明确并
8、被理解，确保工作指令明确并被理解，确保工作指令明确并被理解，S保证使用正确的原物料，保证使用正确的原物料，保证使用正确的原物料，保证使用正确的原物料，S确保在需要时有足够的原物料或足确保在需要时有足够的原物料或足确保在需要时有足够的原物料或足确保在需要时有足够的原物料或足够的资源可使用，够的资源可使用，够的资源可使用，够的资源可使用，S确立统一的维修保养制度，确立统一的维修保养制度，确立统一的维修保养制度，确立统一的维修保养制度，S根据现有状况，充分利用资源。根据现有状况，充分利用资源。根据现有状况，充分利用资源。根据现有状况，充分利用资源。为什么需要什么需要计划？划？工厂保养的定义工厂保养的
9、定义工厂保养的定义工厂保养的定义工厂保养定义工厂保养定义工厂保养定义工厂保养定义启用日期启用日期启用日期启用日期Start DateStart Date保养内容保养内容保养内容保养内容工作步骤、物料、工作步骤、物料、工作步骤、物料、工作步骤、物料、PRTPRT保养对象保养对象保养对象保养对象功能位置、设备功能位置、设备功能位置、设备功能位置、设备保养周期保养周期保养周期保养周期CycleCycle任务清单任务清单任务清单任务清单Task ListTask List保养计划保养计划保养计划保养计划Maintenance PlanMaintenance Plan保养时间表保养时间表保养时间表保养时
10、间表Time ScheduleTime Schedule工厂保养流程工厂保养流程维维修修计计划与划与维维修修记录记录l设备的的维修分修分为:l周期性的维修 一般维护l紧急性的事故维修 - 工厂维修l周期性的周期性的维修分修分为:l小修l中修l大修周期性周期性维护业务流程流程业务收益业务收益维护计划人维护计划人维护工程师维护工程师资产操作人资产操作人业务收益业务收益一般维护任务列表是维护计划一般维护任务列表是维护计划的基础。它记录了所有必须的的基础。它记录了所有必须的任务包括规定的时间。当维护任务包括规定的时间。当维护计划创建时，也就分配了维护计划创建时，也就分配了维护任务列表。所有在列表中的操
11、任务列表。所有在列表中的操作都被转移至维护计划，并转作都被转移至维护计划，并转移至之后的维护订单中。移至之后的维护订单中。创建好的维护计划必须按时间创建好的维护计划必须按时间安排并执行。计划参数允许维安排并执行。计划参数允许维护容差，排班因子，维护周期护容差，排班因子，维护周期调整因素和调用期。调整因素和调用期。减少管理技术对象的工作及减少管理技术对象的工作及在维护处理中数据记录时间，在维护处理中数据记录时间，简化维护处理流程。简化维护处理流程。功能位置，设备和物料功能位置，设备和物料清单组成系统构架清单组成系统构架查看工作清单和维护历查看工作清单和维护历史记录史记录创建维护订单创建维护订单创
12、建一般维护任务列表创建一般维护任务列表创建和规划维护计划创建和规划维护计划帐户分配信息，负责执行的帐户分配信息，负责执行的工作中心工作中心, 需求的多余部件需求的多余部件等可以由主数据决定。可由等可以由主数据决定。可由维护订单收集任务产生的成维护订单收集任务产生的成本。本。业务收益业务收益维护通知单能转化为维护订单。维护通知单能转化为维护订单。帐户分配信息，负责的工作中帐户分配信息，负责的工作中心心, 要求的多余部件等可以由要求的多余部件等可以由主数据决定。可由维护订单收主数据决定。可由维护订单收集维修任务产生的成本。集维修任务产生的成本。维护计划人维护计划人维护工程师维护工程师资产操作人资产
13、操作人业务视图业务视图输入故障报告输入故障报告确认维护订单确认维护订单创建维护订单创建维护订单完成维护订单完成维护订单维护通知单可用来详细描述维护通知单可用来详细描述出错对象的非技术情况。可出错对象的非技术情况。可通过维护通知单来要求和记通过维护通知单来要求和记录必要的维护任务。录必要的维护任务。花费的时间，收货，发货，服花费的时间，收货，发货，服务条目，收到的发票务条目，收到的发票, 技术报技术报告可根据维护订单确认。告可根据维护订单确认。维护订单的技术完成指减少维护订单的技术完成指减少维护订单上尚存的采购需求、维护订单上尚存的采购需求、预留、容量，并转移发生的预留、容量，并转移发生的成本。
14、成本。 维护订单的业务完成维护订单的业务完成指订单在会计定义上的完成，指订单在会计定义上的完成，不再接受其他过帐。不再接受其他过帐。 周期性周期性维护业务流程流程(续)工厂工厂维修修l l工厂维修是指当生产中发生不正常现象或工厂维修是指当生产中发生不正常现象或工厂维修是指当生产中发生不正常现象或工厂维修是指当生产中发生不正常现象或故障时所引发的修理或维护工作。故障时所引发的修理或维护工作。故障时所引发的修理或维护工作。故障时所引发的修理或维护工作。l l工厂维修具有临时性、紧迫性及无计划性。工厂维修具有临时性、紧迫性及无计划性。工厂维修具有临时性、紧迫性及无计划性。工厂维修具有临时性、紧迫性及
15、无计划性。工厂维修总是与影响生产相伴工厂维修总是与影响生产相伴工厂维修总是与影响生产相伴工厂维修总是与影响生产相伴。工厂维修流程工厂维修流程现场操作员现场操作员现场操作员现场操作员一般维修一般维修紧急维修紧急维修作业报告作业报告维修通知单维修通知单 发生什么？生什么？ 什么什么时候？候？ 哪里？哪里？ 技技术信息？信息？ 需停机？需停机？1 1维修计划组维修计划组维修计划组维修计划组通知单通知单 创建工作订单创建工作订单 负责的工作的工作组 开始开始时间, 需多需多长时间 工作步工作步骤 成本成本结算算规则 资源源(工具、工具、备品品)2 2记录技术信息记录技术信息 停机否停机否? 故障原因故
16、障原因 影响影响对象象 采取的作采取的作业5 5 成本结算成本结算 物料物料费用用 人工人工费用用6 6维修工作中心维修工作中心维修工作中心维修工作中心订单订单 订单执行订单执行 领料料 准准备备品件品件 工作步工作步骤3 3订单完成确认订单完成确认 谁？ 什么什么时候？候？ 多多长时间？ 已排除故障？已排除故障？ 故障原因故障原因4 4确认单确认单维修历史记录维修历史记录设备设备使用使用记录记录l记录设备的使用工的使用工时,与与维修修记录一起可以一起可以产生生设备使用使用综合合报告告.l设备管理一般采用以下管理一般采用以下3个指个指标分析分析:l利用率 = 实际台时/制度台时l故障率 = 故
17、障台时/实际台时l完好率 = 正常使用的设备数 / 该类设备总数259.1.3 设备管理子系管理子系统与其他系与其他系统的关系的关系本节主要介绍设备管理系统同其他系统的关系本节主要介绍设备管理系统同其他系统的关系对应对应固定资产管理固定资产管理采购管理采购管理记账记账设备管理设备管理采购请求采购请求成本管理成本管理财务管理财务管理成本成本设备管理子系管理子系统和其他系和其他系统的关系的关系9.2 质量管理量管理9.2.1 质量管理概述量管理概述9.2.2 质量管理系量管理系统的功能的功能9.2.3 质量管理子系量管理子系统和其他系和其他系统的关系的关系案例案例日本丰田汽日本丰田汽车公司公司让产
18、品自己品自己说话l1957年，日本丰田汽年，日本丰田汽车公司曾公司曾经推出推出“光光环”牌小牌小轿车，但由于但由于质量不量不过关，在公众中造成了关，在公众中造成了“脆弱脆弱”、“不耐不耐用用”的印象，使的印象，使该公司公司轿车在美国在美国轿车竞争中一争中一败涂地，涂地，甚至甚至连日本国内日本国内头号号轿车大王的宝座也被日大王的宝座也被日产公司公司夺去去l1961年，丰田汽年，丰田汽车公司立志要公司立志要夺回汽回汽车霸主地位，精心霸主地位，精心研制出研制出质量量优良的新型光良的新型光环牌高牌高级轿车，投入市，投入市场，然，然而由于固有的印象，公众而由于固有的印象，公众对此普遍缺乏信任，因此此普遍
19、缺乏信任，因此销路路不佳，不佳，远不如日不如日产公司的公司的“青青鸟”汽汽车。案例（案例（续续）l为了消除公众了消除公众认为“光光环牌牌车不不坚固固”的印象，丰田公的印象，丰田公司不惜耗司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻攻势凌凌厉的广告宣的广告宣传战。他。他们制作了一套名制作了一套名为“考考验”的的专题节目，在世界各地的目，在世界各地的电视屏幕上屏幕上连续播放。播放。l在在这个个专题节目中，丰田汽目中，丰田汽车公司向公众展公司向公众展现了光了光环小小轿车手破坏性手破坏性试验的一系列的一系列过程，以广告片程，以广告片“海海滨之虎之虎光光环”为首，接着又
20、首，接着又陆续推出推出“空中空中飞车光光环”、“猛撞油桶猛撞油桶光光环”、“悬崖崖滚车光光环”等等系列公关系列公关电视广告，其画面惊心广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。魄，扣人心弦。案例（案例（续续）l例如，在例如，在“空中空中飞车光光环”一片中，一位丰田汽一片中，一位丰田汽车公司的公司的职员不异赴不异赴汤蹈火，以蹈火，以120公司的公司的时速速驾驶着光着光环牌牌轿车冲向冲向飞车台，高速台，高速飞驰的光的光环牌牌轿车腾空而起，空而起，像一道耀眼的像一道耀眼的闪电射向晴朗的射向晴朗的蓝天，在两米的高天，在两米的高处悬空空飞行了大行了大约25米，着地后照米，着地后照样高速高速飞驰，这个千金个千金难得
21、得的惊的惊险镜头在公众中在公众中产生了生了强烈的刺激效果，在其真烈的刺激效果，在其真实可信的破坏性可信的破坏性试验面前，面前，“光光环”车不不坚固的成固的成见不攻不攻自破，扭自破，扭转了公众原先看法，了公众原先看法，认为光光环坚固耐用。固耐用。l通通过一系列的公关广告宣一系列的公关广告宣传，从此，光，从此，光环牌小牌小轿车在日在日本本轿车市市场上遥遥上遥遥领先，先，销量量跃居日本首位，很快就从居日本首位，很快就从日日产公司手里公司手里夺回了出口回了出口轿车大王的宝座。如今，在世大王的宝座。如今，在世界各地，人界各地，人们随随处可可见丰田公司的丰田公司的“光光环”等名牌等名牌轿车在疾速奔在疾速奔
22、驰。问题问题l1、日本丰田汽、日本丰田汽车公司公司为什么什么会占有会占有这么么强大的市大的市场？l2、日、日产公司公司“轿车大王大王”宝宝座的失去，座的失去，说明了一个什么明了一个什么问题？有什么？有什么现实意意义？l3、怎、怎样看看“质量是企量是企业生命生命”这句句话？l4、丰田公司靠、丰田公司靠质量取量取胜的依的依据是什么？其指据是什么？其指导原原则是什么是什么？329.1.1 质量管理概述量管理概述本节主要介绍企业质量管理的意义本节主要介绍企业质量管理的意义质量量管理概述管理概述质量是企业持续生存的依据，是改善企业生产质量是企业持续生存的依据，是改善企业生产经营管理、降低成本及提高效益的
23、重要途径。经营管理、降低成本及提高效益的重要途径。质量量管理活管理活动覆盖了覆盖了 企企业生生产经营活活动的全的全过程程,从供从供应商的开商的开发、原材料的采原材料的采购、产品的制造到品的制造到产品的品的销售、售后售、售后服服务等都等都贯穿了穿了质量管理活量管理活动。SDSDSDSDQMQMQMQMSDSDSDSDQMQMQMQMSDSDSDSDQMQMQMQM产品询问产品询问产品询问产品询问 InquiryInquiryInquiryInquiry供应商选择供应商选择供应商选择供应商选择VendorVendorVendorVendorSelectionSelectionSelectionSe
24、lection采购单采购单采购单采购单PurchasePurchasePurchasePurchaseOrderOrderOrderOrder货物接收货物接收货物接收货物接收GoodsGoodsGoodsGoodsReceiptReceiptReceiptReceipt产品技术产品技术产品技术产品技术 标准标准标准标准交货的交货的交货的交货的 技术术语技术术语技术术语技术术语 供应商标供应商标供应商标供应商标准准准准GR GR GR GR 检验检验检验检验生产索赔生产索赔生产索赔生产索赔质量监查质量监查质量监查质量监查采购标准采购标准采购标准采购标准交货的交货的交货的交货的 技术术语技术术语技
25、术术语技术术语质量质量质量质量 保证协议保证协议保证协议保证协议所需的所需的所需的所需的 证书证书证书证书接收检查接收检查接收检查接收检查动态修正动态修正动态修正动态修正OK !OK !OK !OK !供应商供应商供应商供应商2 2 2 2? ? ? ?供应商供应商供应商供应商1 1 1 1SDSDSDSDQMQMQMQM财务控制财务控制财务控制财务控制 ControllingControllingControllingControlling评估评估评估评估Q-Q-Q-Q-成本成本成本成本SDSDSDSDQMQMQMQMSDSDSDSDQMQMQMQM生产生产生产生产 ProductionPr
26、oductionProductionProduction分销分销分销分销 DistributionDistributionDistributionDistribution产品的产品的产品的产品的检验检验检验检验通过外通过外通过外通过外部的测部的测部的测部的测量系统量系统量系统量系统 进行成进行成进行成进行成果输入果输入果输入果输入证书的证书的证书的证书的产生产生产生产生对顾客对顾客对顾客对顾客返回返回返回返回 信信信信息的处息的处息的处息的处理理理理SDSDSDSDQMQMQMQMSDSDSDSDCOCOCOCO质量计划质量计划质量计划质量计划SD 质量管理量管理质量管理的特点量管理的特点质量
27、管理贯穿企业的质量管理贯穿企业的各个环节各个环节 数据分散数据分散处理量大处理量大反馈速度慢反馈速度慢造成造成ERP对质量管理有了量管理有了进一步的深入与一步的深入与扩展，它集合了全面展，它集合了全面质量管理理量管理理论、ISO9000质量管理体系的思想，同量管理体系的思想，同时结合了信息管理的特合了信息管理的特点，充分点，充分发挥了信息集成、数据了信息集成、数据处理量大且快与多角度的理量大且快与多角度的数据分析的数据分析的优点，推点，推动企企业质量管理的量管理的发展，展，为质量持量持续改改进提供有力的工具。提供有力的工具。ERP的的质量管理体量管理体现了了质量量规划、划、质量控制和量控制和质
28、量改量改进”的程序。的程序。u质量量规划指的是明确定划指的是明确定义（确定）（确定）质量目量目标，根据，根据这一一目目标设计一个方案，并制一个方案，并制订一个一个实施施计划；划；u质量控制包括在制造量控制包括在制造过程中程中对产品的制造品的制造过程程质量的量的检验与控制两个方面；与控制两个方面；u质量量检验对应的是事后的是事后质量控制，是指量控制，是指对原材料、半成原材料、半成品、成品按照品、成品按照检验标准准进行行检验，从而得出，从而得出检验结果，并果，并指指导质量的改量的改进。399.1.2 质量管理系量管理系统的功能的功能本节主要介绍质量管理系统功能：质量标本节主要介绍质量管理系统功能：
29、质量标准、质量检验、质量控制和质量分析准、质量检验、质量控制和质量分析质质量管理系量管理系统统的功能的功能1）质量量标准准2质量量标准是建立准是建立质量管理系量管理系统运行所需的基本参数、技运行所需的基本参数、技术标准，准，这些些标准有准有质量等量等级、质量缺陷分量缺陷分类、检测方方法、法、检测项目目类别、抽、抽样标准与准与检测标准文件等。准文件等。2抽抽样标准用于准用于对产品品进行抽行抽样检验的情况下，即的情况下，即检验对象是象是连续体，体，产品数量多，希望品数量多，希望检验费用少的情况。用少的情况。2）质量量检验2质量量检验与生与生产管理模管理模块集成，是集成，是对各个工序、工作各个工序、
30、工作中心的在制品与完成品中心的在制品与完成品进行行检验的的过程。程。工序送检工序送检抽样标准抽样标准检验标准检验标准工序检验工序检验工序完工工序完工检验成本检验成本3）质量控制量控制质量控制量控制样本组号样本组号质质量量特特性性值值UCLLCLCL4）质量分析量分析2排列图项目项目频频数数累累计计百百分分比比ABCDE其它其它4）质量分析量分析2直方图2015105频频 数数 ：件件A产品的长度产品的长度9 11 12 21 234）质量分析量分析2质量量子子系系统还可可以以实现多多种种分分析析报表表，分分层法法、统计分分析析表表法法可可通通过系系统的的自自由由定定义查询功功能能实现。2分层法的数据分层方法参考如下：2按时间间隔分，如可以按生产班次；2按操作工位（人员）分；2按使用设备分；2按不同加工工艺（操作方法）分，如温度、压力等2按原材料分，如进料批次、供应商等479.1.3 质量管理子系量管理子系统和其他系和其他系统的关系的关系本节主要介绍质量管理系统和其他系统的本节主要介绍质量管理系统和其他系统的联系联系质质量管理与其他系量管理与其他系统统关系关系
