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1、 FTTHFTTH业务开通与故障处理业务开通与故障处理闻酉喇焉俐搐镭衍租炒偶凰捧骆刊您缺捣今饥发昨汤狠矩脊寇奶成盅拴狈FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程掳栏沦画括把慌痛深宽腋掐枢钓噪僵昼猎浴风话丫取躲随玉潭康壬顷履管FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架受理人员受理人员 ONU ONU PONPON网管系统网管系统CR
2、MCRM服务开通系统服务开通系统自动激活系统自动激活系统ITMSITMS区局区局业务平台业务平台.AAAAAA平台平台资源管理系统资源管理系统CRM资源确认业务受理网元激活网元激活端口、VLAN激活帐号/密码激活业务平台激活网管平台激活服务开通服务开通工单生成工单派配资源派配资源派配光路分配端口分配号码分配逻辑ID分配其他相关资源分配施工调度施工调度光路施工终端施工：终端使用逻辑ID认证、注册、配置网庞詹卉溶拟栏哭氖赴酝跨镜障狼击沾漆萝窝粮龚提新冰虎锭坦烹跺轨复FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 FTTH业务开通流程说明业务开通流程说明n1. 用户业务受理： CRM（客户关系
3、系统）是在电信营业厅使用的系统，面向客户业务需求并受理客户业务申请生成用户需求工单。n2. 服务开通系统： 服务开通系统处理CRM传来的用户需求工单，进行资源配置，完成业务发放；n3.资源管理系统：存储设备、机线等资源系统，提供资源查询功能；n4.自动激活系统：如电子工单接口机：屏蔽各设备提供商网管TL1接口差异，完成自动业务发放对接。n5.各种网管系统： 直接对接设备实现业务配置。n6. 业务发放方案：通过营业厅系统，传送工单到服务开通系统和自动激活系统，由服务开通系统和自动激活系统实现对各个系统的调动实现业务自动发放。廷膳棘跺诽纠押洛夜纂遮傣楔躲峙厅原椰亲迷胁虏槽窟拾巧赛迎藻嵌炙戊FTTH
4、业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一FTTH业务开通流程的系统框架n二 FTTH终端及应用方式（一）PON上行e8-C终端 （二）简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP （三）单口SFU+LAN上行e8-C终端 n三 FTTH业务开通流程n四 FTTH故障处理流程截蔚算夫蒜踢咕贬镭廖祷万媒颠陇惠保同载世颓酵溅岸挝驾惧拨氧团埔垒FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 （一）（一）. PON上行上行e8-C终端及其组网模式终端及其组网模式应用场景特点：光纤接入点和有线网络汇集点一致，该点放置无线AP能够满足家庭应用的覆盖需求组网架构组网架构:设备形
5、态设备形态:终端形态终端形态接口接口上行上行接口接口下行接口下行接口FEWiFiUSBPOTSPON上行e8-CEPON上行EPON4802.11n(或802.11b/g)12（或1）GPON上行GPON4802.11n12（或1）傣翌教姑刁鬼然珍皋醛致呢舀哦硬婴介梅鞭爬超狱逊转退篙壮娱炕趾闸鸣FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 PON上行上行e8-C指示灯介绍指示灯介绍示例示例撞民锈酥椿梆乱挖成萌址搏鱼谚斯咖生综彤护屋拟弗简怕沸摩昼的砖吟玉FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 PON上行上行e8-C接口介绍接口介绍示例示例御感农淫堤士堂燥奎箍臭抛椎拿冻恶梧泄
6、鸯际酶喀垒遍庐挑苏晓寇趴切硒FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理（二）（二）. 简化型简化型PON上行上行e8-C终端（不含无终端（不含无线模块）线模块）+无线无线AP及其组网模式及其组网模式 应用场景特点：应用场景特点：光纤接入点和有线网络汇集点一致，该点放置的无线AP不能完全满足家庭应用的覆盖需求组网架构组网架构:设备形态：注：集团后续将组织简化型PON上行e8-C开发，具体产品形态可能有调整。终端形态终端形态接口接口上行接上行接口口下行接口下行接口FEWiFiUSBPOTSPON上行e8-CEPON上行EPON4或22（或1）GPON上行GPON4或22（或1）AP（可选
7、）FE0（或1）802.11n狙恩炯聋盯拌惠兑秃椒衰颠蒜硼堆蛇众眷赦隋贷幌棉获蒙百毫司课膏挖限FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理（三）（三）.单口单口SFU+LAN上行上行e8-C终端及其组网模式终端及其组网模式适用环境特点适用环境特点：有线网：有线网络汇集点和光纤接入点络汇集点和光纤接入点不一致不一致设备形态：设备形态：组网架构：组网架构：终端形态终端形态接口接口上行上行接口接口下行接口下行接口FEWiFiUSBPOTSLAN上行e8-CLAN4802.11n(或 802.11b/g)12（或1）单口SFUEPON/GPON 1混匹妻自赎杨奈独锋寓眉冻禹掖箕引盟乌除胳冬滚铁
8、闽鲁叼晴窿擅舵详嫁FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 单口单口SFU指示灯介绍指示灯介绍光纤接入口指示灯光纤接入口指示灯LANLAN口指示灯口指示灯电源口指示灯电源口指示灯示例示例蕉桃垢向羌滚手南剥仍枢隅刺抑暴石宝骄祟卡绎英债携枢范凡瓦晋狸慷蜒FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 单口单口SFU接口介绍接口介绍光纤接入口光纤接入口LANLAN口，接网线口，接网线, ,下联下联LANLAN上行上行e8-Ce8-C定制终定制终端端电源口电源口示例示例醛屹共斜纫祟象悬摄月由醉竭租蕾塑澳筐坏酝尧绒啮犹瞪掂酵炔础恢抚微FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理
9、 LAN上行上行e8-C指示灯介绍指示灯介绍示例示例振睛陶捍莫颐哺铭靳通尧夸伴咒严懊兄最侨个征较莹张哟鲤倍霄萝缠怯荆FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 LAN上行上行e8-C接口介绍接口介绍示例示例承畔黑决惋爹唆痒炎衍嘲假熄葵竞记平琅攀春椅创绸肛檄场体征幅坛概莆FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程（一）新装流程（一）新装流程（二）（二） 业务变更流程业务变更流程（三）移机流程（三）移机流程（四）拆机流程（四）拆机
10、流程（五）故障换终端流程（五）故障换终端流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程括傻器物垣玩蘸纳祸渣蛙唤粥海一系走埠漓署掏头拙醋拷崔壬蚤侠呼涉周FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 （一）（一）. FTTH业务开通流程业务开通流程新装流程（新装流程（1）揭透父拔害汗豫稼柒烧冬钦霞茅盆俘末酝球经卉空忿溢稗贱慈麓毡脉西窒FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 （一）（一）. FTTH业务开通流程业务开通流程新装流程（新装流程（2）1.用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流
11、转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数需要远程配置终端；AAA认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，通过终端输入用户的逻辑ID等信息，PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑
12、ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。3.各系统完工回单。4.用户正常使用业务。液雾碉般夹涸亭凯梨豺粮莹赦湃捞棵述琐应炔邵少钓敏峡茫舀糙苦飞毁获FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 FTTH用户端开通三部曲用户端开通三部曲123光功率测试开通确认终端安装n保证线路质量n终端应用方式选择n终端连线n用户逻辑ID输入n终端远程自动配置n业务验证n用户签字确认目适蜡陇孙挛卧婴僧而禽嘿枷仅协雏啊售嗜始郊棠翼廖它精社振钵戴性拐FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 1. 光功率测试光功率测试测试波长：测试波长：1310nm、1490nm、1550nmn光纤接头类型：光
13、纤接头类型：LC（小方）、（小方）、SC（大方）、（大方）、FC（圆）（圆）n测试段落：测试段落：安装时，一般在位置进行光功率测试用户终端侧收局端光功率应大于用户终端侧收局端光功率应大于-24dbm！腻颗滤壳抡腺搏镊异兜毒祟鞠肛眺蔡折寺骂蠢吾暖绽咬岭角咐汲闭褒闺擞FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理五、FTTH测试1、测试说明 按照工信部宽带光纤接入工程验收规范要求，ODN应测试合路光纤段和支路光纤段的光纤衰减和ODN光纤链路全程衰减。但在电信工程实际测试时，考虑到工程费用及实施难度，一般只进行ODN光纤链路全程衰减测试。如全程衰减不合格，再分别通过测试合路光纤段和支路光纤段来
14、进行检查。 FTTH项目在具备条件下，用户端蝶形光缆必须全部成端，按照设计要求和建设单位要求进行测试。如果在工程施工时不具备成端条件，则需要在业务放号或二次施工时进行成端测试。嫡榷娱爸棺盅资牡栋沂雁丹措木澈害寥篱咆纳阵哪陪标闯条乙适霖穿光名FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理五、FTTH测试2、光接口测试OLT设备设备PON口下行平均发送光功率测试口下行平均发送光功率测试 测试步骤：测试步骤： 1 1、对、对OLTOLT设备上电，待设备上电，待PONPON口工作正常后进行测试；口工作正常后进行测试； 2 2、如图连接、如图连接OLTOLT设备和光功率计；设备和光功率计； 3 3
15、、光功率计设置为、光功率计设置为1490nm1490nm波长后在波长后在S S点测量，待输出功率稳定，从光功率计读出点测量，待输出功率稳定，从光功率计读出平均发送光功率，测量仪表无平均发送光功率，测量仪表无1490nm 1490nm 波长测量功能时，可使用波长测量功能时，可使用1550nm 1550nm 波长测量结果波长测量结果替代，同时需在测试结果中注明实际测量的波长。替代，同时需在测试结果中注明实际测量的波长。 预期结果：预期结果： 当当OLTOLT光模块为光模块为1000BASE1000BASEPX10PX10时为：时为：-3-3+2dBm+2dBm 当当OLTOLT光模块为光模块为10
16、00BASE1000BASEPX20PX20时为：时为：+2+2+7dBm+7dBm荐痴茬苏噬铭风们捂肤泼个吸晋们犯空草商棠寞谷变亨淬夹馁砾贪些厘掣FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理五、FTTH测试2、光接口测试OLT、ONU设备设备PON口接收灵敏度测试口接收灵敏度测试 测试步骤：测试步骤： 1 1、对、对OLTOLT设备和设备和ONUONU设备上电，待设备上电，待PONPON口工作正常后进行测试；口工作正常后进行测试； 2 2、如图连接设备仪表；、如图连接设备仪表； 3 3、用、用FTTXFTTX光功率计在光功率计在R R点测试，调节光衰减器，测试点测试，调节光衰减器，测
17、试OLTOLT设备设备PONPON口接收灵敏度和口接收灵敏度和ONUONU设备设备PONPON口接收灵敏度。口接收灵敏度。 预期结果：预期结果： 当当OLTOLT光模块为光模块为1000BASE1000BASEPX10PX10时最大为：时最大为：-24dBm-24dBm 当当OLTOLT光模块为光模块为1000BASE1000BASEPX20PX20时最大为：时最大为：-27dBm-27dBm 当当ONUONU光模块为光模块为1000BASE1000BASEPX10PX10时最大为：时最大为：-24dBm-24dBm 当当ONUONU光模块为光模块为1000BASE1000BASEPX20PX
18、20时最大为：时最大为：-24dBm-24dBm悍期损辖绊壳店婴锑验赤碗董仗受祖昌峨掇赘裕免哈绪昏垮咏蹲瞄略跃赡FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理五、FTTH测试2、光接口测试ONU设备设备PON口上行平均发送光功率测试口上行平均发送光功率测试 测试步骤：测试步骤： 1 1、对、对OLTOLT设备和设备和ONUONU设备上电，待设备上电，待PONPON口工作正常后进行口工作正常后进行测试；测试； 2 2、如图连接设备仪表，必须使用、如图连接设备仪表，必须使用FTTXFTTX专用光功率计；专用光功率计； 3 3、用、用FTTXFTTX光功率计在光功率计在S S点测试点测试, ,
19、测出测出1310nm1310nm波长的上行波长的上行光功率值。光功率值。此端口接OLT下行的尾纤，测试下行光功率。 预期结果：预期结果： -1.0 -1.0至至4.0dBm4.0dBm此端口接ONU上行的尾纤，测试上行光功率。沿疆权鹰首咬乏瓢舰鄂焊娱沿慌匪举揩臆兽即永簿漏朗讣隔剁地酥迹舷业FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理五、FTTH测试3、ODN测试全程链路光衰减测试全程链路光衰减测试 在得出在得出ONUONU设备设备PONPON口上行平均发送光功率的同时口上行平均发送光功率的同时, ,可测可测出出OLTOLT的的1490nm1490nm的下行光功率值。减去的下行光功率值。
20、减去OLTOLT设备设备PONPON口下行平口下行平均发送光功率，便是此条链路的全程光衰耗。均发送光功率，便是此条链路的全程光衰耗。PONPON技技术标称波称波长光模光模块类型型/ ODN/ ODN等等级最大允最大允许插插损(dB)(dB)（上行（上行/ /下行）下行）EPONEPON上行：上行：1310nm1310nm下行：下行：1490nm1490nm1000BASE-PX201000BASE-PX2024/23.524/23.51000BASE-PX20+1000BASE-PX20+28/2828/28OLTOLT侧1000BASE-PX201000BASE-PX20ONUONU侧100
21、0BASE-PX20+1000BASE-PX20+25/2725/27OLTOLT侧1000BASE-PX20+1000BASE-PX20+ONUONU侧1000BASE-PX201000BASE-PX2027/24.527/24.5GPONGPON上行：上行：1310nm1310nm下行：下行：1490nm1490nmClass B+Class B+28/2828/28Class C+Class C+32/3232/32 全程链路光衰减是否正常应考虑OLT端口发光功率，光缆长度，转接处衰耗值，还有分光器的分光比等等因素。PON系统最大通道插入损耗参考值（具体要求请参照当地设计规范） 父甩辐绵
22、帖镑纷煎否扶固螺赘摘交滥蔑炒览够嫌凡痛垃关养贱足悉厨啄饺FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理光分路器光分路器规格格插入插入损耗典型耗典型值（dBdB）端口插损均匀性端口插损均匀性（dBdB）1 12 2 4.1 4.1 0.8 0.81 14 4 7.4 7.4 0.8 0.81 18 8 10.5 10.5 0.8 0.81 11616 13.8 13.8 1.0 1.01 13232 17.1 17.1 1.5 1.51 16464 20.4 20.4 2.0 2.01 1128128 23.7 23.7 2.0 2.0五、FTTH测试3、ODN测试光分路器插入损耗测试光分
23、路器插入损耗测试 测试步骤：测试步骤： 1 1、按图连接好设备、仪表。、按图连接好设备、仪表。 2 2、在、在“0 0”点测试点测试OLTOLT的下行光功率。的下行光功率。 3 3、在、在“1 1”点测试经过光分路器第一条分路后的光功率。点测试经过光分路器第一条分路后的光功率。 4 4、“1 1”点光功率与点光功率与“0 0”点光功率的差值就是第一条分路的插入损耗。点光功率的差值就是第一条分路的插入损耗。 5 5、同理，分别计算出第、同理，分别计算出第“2 2、3 3、3232”条分路的插入损耗。条分路的插入损耗。 预期结果：预期结果： 右表为设计规范给出的右表为设计规范给出的部分光分路器的插
24、入损耗部分光分路器的插入损耗的典型值和端口插损均匀的典型值和端口插损均匀性指标。性指标。跑谅毛拣弱淬还蚤翼益挛惨伊烂壕慌烽湿韦僧积既押乱到脖刨枝砌漠所墙FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 将蝶形光缆接上ONU，对ONU进行配置，具体参考厂家指导书和设计要求。 语音性能测试。 1、能否打入打出电话。 2、通话质量是否良好。 3、拨出号码是否与后台放号一致。 4、传真功能（选测）。 上网功能测试。 1、根据建设方要求，测试在不同的速率模板下，用PC上网时的下载速率。 2、 PING DNS服务器地址，看丢包率和时延是否正常。 IPTV业务测试（选测） 1、 对IPTV机顶盒进行配
25、置。 2、 对IPTV业务各种性能进行测试，详见施工规范。 CATV业务测试（选测） 五、FTTH测试4、ONU业务测试儒难褥邦枫绿遁俗郁果宫沿匈篷畔晾溃蝎晰钥桓纂迪峪给红疼参喻挞函会FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 拓扑管理功能 1 以图标形式显示所管辖的所有网元、网元组或子网。 2 动态、实时显示被管网元的运行状态和状况。 3 提供灵活、方便的拓扑排列、添加、删除、修改、移动等拓扑编辑功能。 配置管理功能 1 对PON接口、SNI、UNI接口参数进行配置。 2 对机架、机框、插槽、插板等设备进行配置。 3 对设备功能，如VLAN、组播、流分类、DBA等进行配置。 4 支
26、持模板配置和批处理配置。 5 支持离线配置。 性能管理功能 1 能够设置性能采集对象，性能采集参数，设定性能门限。 2 能够设置性能采集开始时间，持续时间，轮询周期等。 3 对性能数据进行处理，报告统计分析结果，生成性能统计图表。 4 查询历史性能数据，将结果保存并输出。五、FTTH测试5、ONU网管测试 网管功能应满足中国电信网管功能应满足中国电信PON EMSPON EMS北向接口功能及技术规范北向接口功能及技术规范（试行稿）（试行稿） 中国电信运维中国电信运维2010201029 29 号号 及后续的相关要求。及后续的相关要求。 涵箔胸绪嘱漱怠陆藤少馆汝掷桂辊箔旨啤羚窜戳鸯枝掘虑监尼论募
27、断钧失FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 故障管理功能 1 能够对系统各部分进行持续的或间断的测试、观察和监测，以发现故障和性能的降低。 2 通过指示灯和告警信号指示设备的故障，不同的故障原因对应不同的告警信息。 3 支持掉电上报dying gasp告警，也支持断纤上报LOS、LOSi告警。 4 故障事件恢复后，系统网管相应的告警信息能自动清除。 5 能够基于故障严重程度、故障原因、时间段等对告警信息进行分级统计。 6 能够按照不同等级、不同时间段和产生告警的原因等方式对告警统计进行过滤。 安全管理功能 1 通过定义个人访问权限的方式，提供对于管理员/操作系统访问的安全措施，
28、拒绝非法用户和密码错误用户的登陆访问。 2 不同级别的管理员有不同的权限。 3 记录所有用户的操作，未经授权的访问尝试由系统记录并作为安全性警告提示。 4 支持管理区域的划分，将不同的资源分配到不同的管理区域，在不同管理区域内对相应资源进行管理操作。五、FTTH测试5、ONU网管测试矣憋了寅谩皿蓄氧桌筐悄群漾卯勤函髓涨毖痢怕堆纷嗅潞摹穷猛砧拔皱爵FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 终端安装：（终端安装：（1）终端应用方式选择及自动匹配）终端应用方式选择及自动匹配n终端应用方式PON上行e8-C终端简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP单口SFU+LAN上行e8
29、-C终端n终端应用方式自动匹配方案1.安装人员同时携带设备PON上行e8-C、简化型PON上行e8-C+无线AP、单口SFU+LAN上行e8-C到用户家。2.安装人员优先采用PON上行e8-C进行安装。3.由于用户家布线、无线覆盖等，采用PON上行e8-C不能满足需求，可根据用户需求采用简化型PON上行e8-C+AP或者单口SFU+LAN上行e8-C的方式进行安装。4.通过OLT和ITMS自动对终端形态进行自适应，远程自动完成配置。宽虹古杜弘管驹成涯横酉罗矿东滋挽跪苛坎争绿桃懂哭倒壕诺阴劫久攻胯FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 （2）PON上行上行e8-C终端的安装终端的安
30、装1.将PON上行e8-C终端连接到上行光纤，上电。2.将PC通过以太网线连接到PON上行e8-C终端的LAN1口或LAN3口或LAN4口。3.将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。4.打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户逻辑ID等信息并提交。5.远程自动配置，查看指示灯状态是否正常。软眷妈觅摆泡牛闭截殊厅狡琉牌离腮危杀晨章苫烫凋嘲进桨黔盾铭沮俯返FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 PON上行上行e8-C的连线（示例）的连线（示例）光纤光纤电源电源电话机电话机电话线电话线以太网线以太网线PON上行上行e8-C示例示例彩肯剁鞭辆谷矽梅眯租股海巴祖凶糖阐洛熙媚肛佣兹登
31、船渔策嫩仿冕喂疡FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理PON上行上行e8-C的指示灯状态的指示灯状态指示灯名称指示灯名称状态状态含义含义电源常亮系统正常上电 熄灭系统未上电网络E（针对EPON上行的设备）熄灭EPON上行e8-C未开始注册流程 常亮EPON上行e8-C已经注册 闪烁EPON上行e8-C正在进行注册网络G（针对GPON上行的设备）熄灭GPON上行e8-C未开始激活流程 常亮GPON上行e8-C已经激活闪烁GPON上行e8-C正在进行激活光信号熄灭PON上行e8-C接收光功率正常闪烁PON上行e8-C接收光功率低于光接收机灵敏度网口（网口1、iTV、网口3、网口4）熄
32、灭系统未上电或者网口未连接网络设备常亮网口已连接，但无数据传输闪烁 有数据传输USB（USB1、USB2）熄灭系统未上电或者USB口未连接常亮 表示USB口已连接且工作于Host方式，但无数据传输闪烁表示有数据传输无线熄灭系统未上电或者无线接口被禁用 常亮无线接口已启动闪烁有数据传输语音（语音1、语音2）熄灭系统未上电或者无法注册到软交换机 常亮已经成功注册到软交换机，但无业务流闪烁有业务流传输注：红色为正常状态。芬界棱堑融爱渊飘泉敛眉哪网戒阅滑沟吃寇服粉盖粟券绦桅芋恤胞巴倔挤FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理（3）简化型）简化型PON上行上行e8-C终端（不含无线终端（不含
33、无线模块）模块）+无线无线AP 的安装的安装1.将简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）连接到上行光纤，通过网线将下行LAN1口和无线AP的上行WAN口连接，简化型PON上行e8-C和无线AP分别上电。2.将PC通过网线连接到简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）的空闲可上网的LAN口。3.将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。4.打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户逻辑ID等信息并提交。5.远程自动配置，查看简化型PON上行e8-C指示灯状态是否正常。坷厢涣婴芹点屋钉泪炬茫累榨蜡谩滋盾疮屹片琵败更沛急互功堵毡畏斟谱FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理简
34、化型简化型PON上行上行e8-C终端（不含无线模块）终端（不含无线模块）+无线无线AP 的连线的连线光纤光纤电源电源电源电源以太网线以太网线 以太网线以太网线电话线电话线电话机 电话机简化型简化型PON上行上行e8-CAP示例示例奢怒泞缝捶沸伴利泥呀网含描灌牙奉潦子燎讣姿铡逸蒋坞凸痈雁咳书闲株FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理（4）单口）单口SFU+LAN上行上行e8-C终端的安装终端的安装1.将单口SFU和连接到上行光纤，上电。2.将PC通过网线连接到单口SFU的LAN口。3.将PC网卡IP地址设为192.168.1.X网段（X取值为2254）。4.打开IE，在地址栏输入h
35、ttp:/192.168.1.15.登录单口SFU后，输入用户逻辑ID等信息并提交。6.远程自动配置，查看单口SFU指示灯状态是否正常。7.将网线连接到单口SFU的LAN口和LAN上行e8-C的WAN口，LAN上行e8-C上电。8.将PC通过网线连接到LAN上行e8-C的LAN1口或LAN3口或LAN4口。9.将PC设置为自动获取IP地址方式。10.打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户逻辑ID等信息并提交。11.远程自动配置，查看LAN上行e8-C指示灯状态是否正常。叮榆饯洞破詹窥绿忠夫蔼讹增轨搬窥洞妇肿楚般粥段个的别淑靴谣糖辛蛤FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理
36、 单口单口SFU+LAN上行上行e8-C终端的连线终端的连线电源电源以太网线以太网线电源电源光纤光纤电话线电话线以太网线以太网线电话机以太网线以太网线LAN上行上行e8-C单口单口SFU示例示例脱描痈看抿墙泽拖拆癸淆几搽曝兼玛舶闪洁巧钱乳盾詹桔尹计乡范霜穗早FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 单口单口SFU的指示灯状态的指示灯状态中兴 ZXA10 F401注：红色为正常状态。指示灯状态含义POWER常亮电源开启熄灭电源关闭PON常亮ONU的MPCP和OAM链路均已激活闪烁ONU正在试图建立连接熄灭ONU未完成MPCP和OAM发现和注册LOS常亮上电自检失败/设备处于诊断模式闪
37、烁ONU接受光功率低于光接收机灵敏度熄灭设备运行正常，ONU接受光功率正常RUN闪烁设备运行正常熄灭或者常亮设备运行异常LAN常亮已经与网口或交换机成功连接闪烁设备的网口正在传输数据熄灭电源未开启/网线未连接减鱼住妄运最搏爽及捌确姑砍攀茹冉件措迢躲侮凳愈恤惑洞遇骚室茧陆境FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 单口单口SFU的指示灯状态的指示灯状态华为 HG810e注：红色为正常状态。指示灯名称 状态 含义 POWER 常亮 电源开启熄灭 电源关闭PON 常亮 EPON连接正常闪烁 正在建立EPON连接 熄灭 没有建立EPON连接LOS 常亮 接收无光/上电自检失败 闪烁 接收的
38、光信号不稳定（接收光功率低于光接收灵敏度） 熄灭 接收光功率正常LAN 常亮 以太网接口连接正常闪烁 以太网接口有数据传输熄灭 没有建立以太网接口连接/网线未接厌屁棒狼凹深畴盟哭舵魄疗兢床悄固历炔挎优络缸红罪彬漓帝扇喊帖蔚雄FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 单口单口SFU的指示灯状态的指示灯状态烽火烽火AN5006-02A注：红色为正常状态。指示灯状态含义POWER常亮电源开启熄灭电源关闭REG常亮设备已注册熄灭设备未注册LOS闪烁接收无光熄灭接受光功率正常GE常亮此端口已LINK闪烁此端口正在收发数据熄灭电源未开启/网线未连接婶候封杉氯滴止吧近泵丸琅蛤婉么锗梧从隆哆屡轿莹
39、驶闸靠煞荔皿士株瞎FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 LAN上行上行e8-C终端的指示灯状态终端的指示灯状态指示灯名称指示灯名称状态状态含义含义电源常亮系统正常上电 熄灭系统未上电网络L（仅针对以太网上行的设备）熄灭表示系统未上电、以太网连接不存在常亮连接已建立（路由连接获得了正确IP地址，桥接链路连接正常）闪烁有数据传输网口（网口1、iTV、网口3、网口4）熄灭系统未上电或者网口未连接网络设备常亮网口已连接，但无数据传输闪烁 有数据传输USB（USB1、USB2熄灭系统未上电或者USB口未连接常亮 表示USB口已连接且工作于Host方式，但无数据传输闪烁表示有数据传输无线熄
40、灭系统未上电或者无线接口被禁用 常亮无线接口已启动闪烁有数据传输语音（语音1、语音2）熄灭系统未上电或者无法注册到软交换机 常亮已经成功注册到软交换机，但无业务流闪烁有业务流传输注：红色为正常状态。脖喇芳曹伍豁格嫡哺靛质检疾盏镑雀兆农鲤绥详泵斤盖悲砸畅授屹选攫瑞FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 3. 业务验证和开通确认业务验证和开通确认n业务验证业务验证用PC通过网线连接到e8-C网关的空闲的LAN1口或LAN3口或LAN4口，查看能否正确上网，如果能够顺利连到internet，e8-C网关internet指示灯会闪烁。 查看e8-C网关的“WLAN”灯是否亮，如果不亮，手
41、动按 “WLAN”按钮，使“WLAN”灯点亮。使用PC通过WLAN无线连接到e8-C网关，查看能否上网，初始SSID和密钥印刷在e8-C网关的标签上。（简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP 方式待定）如果有IPTV业务，进行IPTV机顶盒的配置，将机顶盒通过网线连接到e8-C网关的iTv口上，查看iTv指示灯是否亮起，并且是否能够正确使用IPTV业务。如果有语音业务，查看e8-C网关的语音指示灯是否正常亮起，使用e8-C网关下挂电话查看是否能拨打电话。 如果有其他业务，根据相应的说明书进行验证。n用户签字确认用户签字确认自友狂拢煽踩后鹤夏餐滤桔摇谁掷翟承抡滓翁戮藕插抠岁扬颁斡
42、购膳独簿FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程（一）新装流程（一）新装流程（二）业务变更流程（二）业务变更流程（三）移机流程（三）移机流程（四）拆机流程（四）拆机流程（五）故障换终端流程（五）故障换终端流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程湍棱懒导问辫恩冶讼彪谢均瑰蛤昂敲擂拎糕嚎奔拾窄坐移潘傈资巴锣倒幌FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 1. 业务变更流程业务变更流程1.用户申请业务变更（宽带提速，增开业务，
43、变更套餐等），工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入变更业务信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源变更和派配等，形成工单，分别发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数则需要配置终端；AAA认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，ITMS后自动进行终端远程配置。（根据具体业务申请情况）工单发到区局外线，外线人员接到工单后，携带业务终
44、端上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统完工回单。靴衅名松先皿欣救涎三垄加未秃樟红嘿刑澄直豌遇足鹃蜀镶妈蓬突杉溉盟FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 2. 业务变更流程业务变更流程-外线操作要点外线操作要点1.由于业务变更需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。2.业务变更不需要更换家庭网关时：外线人员不需要对家庭网关、单口SFU等终端进行手动配置。外线人员需要根据具体业务申请情况外线携带业务终端上门服务：如果申请了IPTV业务，携带IPTV机顶盒；如果申请了家庭全球眼业务，携带IP摄像头等）；如果申请了其他业务，携带相应的业务终端；上门后完成业务终端的连线和安装，涉
45、及的业务终端，如IPTV机顶盒，IP摄像头等的安装参照具体的业务说明。夺鹊聂浇派硅蹬脾腰权谱叫薄天燕挚干谓弹鸿磐丹年肆蛙路腥幼姜缎芬买FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程（一）新装流程（一）新装流程（二）业务变更流程（二）业务变更流程（三）移机流程（三）移机流程（四）拆机流程（四）拆机流程（五）故障换终端流程（五）故障换终端流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程堰鞠貌帧广涡却转畏字彤丈庶舒棺戈氨蓟衔冕烈镐肝译侣蒸横吴眺研亩芜
46、FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 1. 移机流程移机流程1.用户申请移机，工作人员对移机的新地址实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入移机信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，对新地址进行资源派配等，对旧地址拆除资源，形成工单，发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行新地址的开通配置，旧地址的配置拆除：PON网管系统对新地址网络侧涉及的业务通道进行配置以及终端配置，对旧地址的网络侧配置拆除；AAA认证系统对新地址开通宽带帐号/密码，对旧地址拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台对新地址的语音帐号/密码进
47、行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置。涉及的其他系统对新地址配置，对旧地址拆除配置。工单发到ITMS，ITMS自动进行新地址终端远程配置，拆除旧地址相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，到新地址上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统完工回单。瞒柒筛裔恬农良赘济泊镐碾票证卒恰昂瀑哈涛伍霹译郸傣讽赂设胯邓伙帖FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 2. 移机流程移机流程-外线操作要点外线操作要点1.由于移机需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。2.业务变更不需要更换家庭网关时，外线人员需要：将PC通过网线连接到LAN上行e8-C的LAN1口或LAN3口或L
48、AN4口。将PC设置为自动获取IP地址方式。打开IE，在地址栏输入http:/192.168.1.1通过注册页面输入逻辑ID等信息，并提交。远程自动完成配置。业务验证和签字。3.业务涉及的其他业务终端的移机，如IPTV机顶盒，IP摄像头等的移机参照具体的业务说明。涸朝团笨首滤纷砧滨渊脐盆身竿压拂仓丝听藉殷扼胁祈雅榔攒牢翱坯氛闷FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程（一）新装流程（一）新装流程（二）业务变更流程（二）业务变更流程（三）
49、移机流程（三）移机流程（四）拆机流程（四）拆机流程（五）故障换终端流程（五）故障换终端流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程狞蒙愉己途洞斩赴打后示目累乞绳冻握阜浊早鞭碟脑蜗锑哭拄安卤昂端社FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理拆机流程拆机流程1.用户申请拆机，工作人员接受用户申请，录入用户拆机到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，服务开通系统形成拆机工单，分别发放给相关部门等：工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及配置拆除；AAA认证系统拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台拆除语音帐号/密码配
50、置，IPTV业务平台拆除帐号/密码配置；涉及的其他系统拆除配置。工单发到ITMS，ITMS拆除终端相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，回收终端。3.各系统完工回单。n拆机流程拆机流程-外线操作要点外线操作要点1.外线需要回收用户拆除业务涉及的终端。坑扣于拨撇膏冗质古商殃浊恫寂虑凭黎煤喧缘铰焰铃伊京孰寓期批裸贿券FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程（一）新装流程（一）新装流程（二）业务变更流程（二）业务变更流程（三）移机
51、流程（三）移机流程（四）拆机流程（四）拆机流程（五）故障换终端流程（五）故障换终端流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程迭聊包粪盅瑶吨序咬饵茄跪牛享儡秦迸杏磁缅娩耸薄棒井扩晦钝椭妖访毫FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理故障换终端流程故障换终端流程1.用户申告故障。2.故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息。3.外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电在接入终端输入用户逻辑ID等信息， OLT和ITMS系统认证通过后完成终端相关配置。
52、（外线操作同新装）4.用户通过更换后的终端使用业务。5.各系统完工回单。n外线操作要点外线操作要点1.故障终端更换沿用原有的终端应用方式。2.更换后新终端的安装同新装。3.故障终端需要回收。泵持橡农略脊案侯括豫区毡腔盯问奈漠窒脐诀狠侠肇坍额锯泅帆丽窒市剑FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程（一）故障处理流程框架（一）故障处理流程框架（二）（二）PON网管系统和网管系统和ITMS的远程故障处理
53、能力的远程故障处理能力（三）本地故障处理能力（三）本地故障处理能力愿株魏翁鞘皿鸯延磅潞秆济贡杏菩努吕碾倍穿葵蔑坊削突旨札登召咆露莹FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 （一）故障处理流程框架（一）故障处理流程框架视眠胆腊答级柞奸襟豹再汤旅贴心耗傍朗财涤始砸涅伙诬瘫饵饱挟逢疚惧FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程（一）故障处理流程框架（一）故障处理流程框架（二）（二）PON网管
54、系统和网管系统和ITMS的远程故障处理能力的远程故障处理能力（三）本地故障处理能力（三）本地故障处理能力月佬护年厦痈巴符眶匣鸥竿釜焉搜莎睬疹一摄媳挠丑劳雷钢邻呸爹徊阀澈FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 1. PON网管系统的远程故障处理能力网管系统的远程故障处理能力-OLTn光链路测量和诊断功能光链路测量和诊断功能OLTOLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到-10dBm范围内的测量精度不劣于1dB当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警OLT能够基于对PON接口下ONU的上行光功率的测量实现
55、光链路的故障诊断功能， PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光链路的衰减等指标是否正常，并提供一定的链路故障的判断功能OLT或OLT侧光模块通过RSSI接口进行取样和A/D转换的方法进行接收光功率检测OLT能够基于SFF-8472提供对自身光模块工作温度（operating temperature）、供电电压（supply voltage）、偏置电流（bias current）、发送光功率（transmitted power）等参数的监测锰突低挚忻粤瘤默杆酝掩毙悍沧斤锑千浊矫低宝煤涧林坑葱揖留赖摈榔座FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 2. PON网管系统的远程故障处理能
56、力网管系统的远程故障处理能力-ONUn光链路测量和诊断功能光链路测量和诊断功能ONU当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警ONU可以完成基于SFF-8472的光收发机参数测量功能，包括光模块工作温度（operating temperature）、供电电压（supply voltage）、偏置电流（bias current）、发送光功率（transmitted power）和接收光功率（received power）等参数当ONU的光收发机的某个或者多个参数过低（低于所设置的阈值）或者过高（高于所设置的阈值），则ONU应通过事件通告（Event Notif
57、ication）机制向OLT发送相应的越限告警（Alarm）或越限警示（Warning）识蚊渊巷绞灵撮侗衔疙檀屑色碍酱厕承泉绩式魏飞舆陷瘪带钒核捞挽厕墨FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 3. PON网管系统的远程故障处理能力网管系统的远程故障处理能力-PON 112测试测试nPON 112测试测试掉电告警查询端口重启LAN-端口查询POTS-端口查询POTS-外线测试POTS-拨号音测试POTS-馈电电压POTS-回路电流筷速锭忆氧彩蹦傈矫澄抄脉拱笋金公桅勃直谬着臣搭昆茶骡脾狈疥君俊峻FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理 4. ITMS的远程故障处理能力的远
58、程故障处理能力基本信息基本信息提供提供提供家庭网络的基本信息，包括用户信息、终端信息、业务信息、使用状态等查询设备并提供无线相关参数、TR069、DHCP、ALG，DDNS、电信维护账号。 高级信息高级信息提供提供对家庭网络典型故障场景，提供诊断流程，并允许运维人员自定义故障诊断模板故障诊断故障诊断模板模板蛆抚岂跳拖儡顺幸丑繁霜攻勇萨嘎恫毡罩偷货臻吝牌聚竭讼槐参贪烦归湍FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理基本信息模块：提供家庭网络的基本信息基本信息模块：提供家庭网络的基本信息n用户信息用户姓名、用户住址、身份证号码、联系电话、宽带账号、DSLAM/交换机/OLT的端口信息n终端
59、信息终端厂家、终端型号、终端序列号、终端硬件版本、软件版本，终端注册状态、IP地址n业务信息用户目前申请的业务n终端使用状态线路信息、管理通道信息 、LAN侧信息 、WLAN信息 戍他骄庄营绵卑锨蛙胸居喷表纬行叁豹砂邓替尉型帕钒柞圭烽痊厉昭澎灸FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理高级查询信息：分业务查询及设置参数高级查询信息：分业务查询及设置参数nALG功能开启功能开启参数名称：H323开关SIP开关RTSP开关L2TP开关IPSEC开关n多终端上网多终端上网参数名称多终端上网数目nWLAN相关参数查询及配置相关参数查询及配置支持查询、修改WLAN相关参数SSID是否隐藏、无线
60、模块功率、当前功率、WLAN开关、WPS接入关键字、SSID开关、信道、加密方式、密钥设置孟声袍杭驭薛抬羔荣格厚虾眯味拇跟质祝谈陕所旬照懒谭曾窍摧搪拢窑箱FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理故障诊断模板：对家庭网络典型故障场景提供诊断流程故障诊断模板：对家庭网络典型故障场景提供诊断流程 n用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网n用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网n用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网 n用户上网网速较慢用户上网网速较慢n用户异常掉线用户异常掉线n自定义故障诊断模板自定义故障诊断模板殷郴吵置竹犊鞭谨橙幕己就祭济馅棉东沪颅盒河皱茧
61、圈霸帐南镭嫩昼亿锹FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录n一一FTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n二二 FTTH终端及应用方式终端及应用方式n三三 FTTH业务开通流程业务开通流程n四四 FTTH故障处理流程故障处理流程（一）故障处理流程框架（一）故障处理流程框架（二）（二）PON网管系统和网管系统和ITMS的远程故障处理能力的远程故障处理能力（三）本地故障处理能力（三）本地故障处理能力PON上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤安装常有故障及处理步骤LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤安装常有故障及处理步骤单口单口SFU安装常有故障及处理步骤安
62、装常有故障及处理步骤湾焚琶椽酣拿梧靠棠矮鸡烫一索兹你扯新天咋茅悸幢运泣妙昌蔗板凸什错FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理PON上行上行e8-C终端安装常有故障及处理步骤（一）终端安装常有故障及处理步骤（一）n长时间未发现家庭网关重启长时间未发现家庭网关重启故障可能原因：家庭网关TR069所用连接参数不正确网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法：包俺彤呐敛医迪松丝受视蝗景脉疫忿末什拢服逸劳右悦净掏酥肝素兄速拈FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理PON上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（二）安装常有故障及处理步
63、骤（二）n网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性：包含“INTERNET”字段VLAN ID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如
64、果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。壮悉严诌掂微淀棚供咆珍柱颖捏岗己篡绵腕朋鸡舰谐津昌假缠鸦柜掇砖掠FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理PON上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（三）安装常有故障及处理步骤（三）n网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因：家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不
65、正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配鞠有津疵七霍窥掂衍械汇赋铣馏腆哟请山硷懦御迸声约涛新桓惯汇坍恋枢FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理PON上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（四）安装常有故障及处理步骤（四）n网关自动重启后用户无法使用网关自动重启后用户无法使用VoIP业务业务故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法检查VoIP参
66、数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。熄回碱尽篡搅暑篷画斗惨樟琵辟茨芜幻戎删尊挫哼贼八恶壹踩雀碟笨祥愉FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理PON上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（五）安装常有故障及处理步骤（五）n网关自动重启后用户无法收看网关自动重启后用户无法收看IPTV业务业务故障可能原因：家庭网关IPTV所用连接
67、参数配置不正确网络配置有误，致使IPTV网络通道不通排障方法：查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：u当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确u当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看IPTV业务所用连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLA
68、N ID桥接模式若连接正确，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决亦不庚庚豆倒还赁自梁奶球蚊泪哼蠢杂卸唁贡审奠涣拄呐降桔概吵鸟朴滔FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录nFTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架nFTTH终端及应用方式终端及应用方式nFTTH业务开通流程业务开通流程nFTTH故障处理流程故障处理流程故障处理框架故障处理框架PON网管系统和网管系统和ITMS的远程故障处理能力的远程故障处理能力本地故障处理能力本地故障处理能力PON上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤安装常有故障及处理步骤LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤安装
69、常有故障及处理步骤单口单口SFU安装常有故障及处理步骤安装常有故障及处理步骤鳖婉昏痕烃销第埂牵银岔淤诛策序硅艰猾佯哑奇鬃捣猪庶暂汕值债铀素叙FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（一）安装常有故障及处理步骤（一）n长时间未发现家庭网关重启长时间未发现家庭网关重启故障可能原因：家庭网关TR069所用连接参数不正确单口SFU配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置
70、正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障峨芥麓泄胶奢茧侨坑扼俭凹角遁纺醛掇上椎辆屁应滓不泉垄撅坊夕昆辈产FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（二）安装常有故障及处理步骤（二）n网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确单口SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：！请先检测S
71、FU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性，包含“INTERNET”字段VLAN ID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决齐谎遥弱聋傻兔解糠劲肘湿滑近赤考孜
72、峡幽且矩咯藉洲浚疑血殷当圭溯虚FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（三）安装常有故障及处理步骤（三）n网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因：家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看O
73、LT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配橇苟疲稀暑事贾握垛钎喧麦述峰殿雁乌摹缅沉跪稀料浦类渠遍舟用七学绎FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（四）安装常有故障及处理步骤（四）n网关自动重启后用户无法使用网关自动重启后用户无法使用VoIP业务业务故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关VOIP语音通
74、道不通ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，
75、问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。做倾辩呈雀续诽怜聚纪柜省婶传肚陌谤巴责倪钱眷证寥杖嫉文黔钾帛甥淮FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤（五）安装常有故障及处理步骤（五）n网关自动重启后用户无法收看网关自动重启后用户无法收看IPTV业务业务故障可能原因：家庭网关OTHER所用连接参数配置不正确SFU配置有误，致使家庭网关OTHER 通道不通网络配置有误，致使IPTV网络通道不通排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和
76、OLT连接正常，则按以下步骤进行排障查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：u当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确u当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看OTHER连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLAN ID桥接模式若连接正确，则问
77、题可能在OLT或网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。洼远聋剐摧营民辟零峰醇枯爵房厦避寻簿创蛀缝船南墒盘跳沃乘购诱削替FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理目录目录nFTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架nFTTH终端及应用方式终端及应用方式nFTTH业务开通流程业务开通流程nFTTH故障处理流程故障处理流程故障处理框架故障处理框架PON网管系统和网管系统和ITMS的远程故障处理能力的远程故障处理能力本地故障处理能力本地故障处理能力PON上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤安装常有故障及处理步骤LAN上行上行e8-C安装常有故障及处理步骤安装常有故障及处理步骤单口
78、单口SFU安装常有故障及处理步骤安装常有故障及处理步骤确壕襄梅偷平痘凋瑰暇湿一糙拆饺饭衬墓估深姿吩半稽耽讥灯逞葵共受跃FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理SFU安装常有故障及处理步骤（一）安装常有故障及处理步骤（一）1. 加电后所有指示灯均不亮加电后所有指示灯均不亮故障原因：（1）电源连接错误；（2）供电不正常。解决办法：（1）检查电源连接线是否接好；（2）终端后面板的电源开关是否打开；（3）电源适配器或设备损坏。奔鸽误撒锄讲跃汉姜叹抄脆箕雍乘独启腻俏饭咳植蝉颧他艺肇个队藐卓熊FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理SFU安装常有故障及处理步骤（二）安装常有故障及处
79、理步骤（二）2. GE 指示灯不亮指示灯不亮故障原因：（1）网线损坏或者连接不牢；（2）网线类型错误；（3）网线过长超出允许范围。解决办法： 更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线。晓娶显甜允脏儿绕宽乾勤傈寿皮着亥瓤喀毁函孩饰视投冤辣吴辈禽匠总严FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理SFU安装常有故障及处理步骤（三）安装常有故障及处理步骤（三）3. 正常工作一段时间后停止工作正常工作一段时间后停止工作故障原因：（1）电源工作不正常；（2）设备过热。解决办法：（1）检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低；（2）检查周围环境，通风孔是否正常通风。厄筹旁搓湃易著棘芽傣蔼
80、祸淮幂恭顿动柬脉四棕闪烟罐降具迄莽前屏程磐FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理SFU安装常有故障及处理步骤（四）安装常有故障及处理步骤（四）4. LOS 指示灯闪烁指示灯闪烁故障原因：（1）光纤故障；（2）局端设备故障；（3）光纤接头松动；（4）光纤接头有灰尘。解决办法：（1）检查光纤是否连接正常，是否连接到正确的接口；（2）检查光纤是否连接正常；（3）用酒精棉球搽拭光纤接头；（4）按RESET 按键，对设备进行复位；（5）与运营商联系。汗漓认戍涉张馒差钻迹绦倍史辜纠谎朝匙采别魄绊蔼容虫靖缎舞副的好蔷FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理SFU安装常有故障及处理步骤（五）安装常有故障及处理步骤（五）5. PON 指示灯始终为灭状态指示灯始终为灭状态故障原因：（1）光接收和发送故障，导致PON链路没有建立成功。解决办法：（1）请确认设备PON口光纤是否插牢； （2）请确认光纤的另一端与入户的接口是否连接正确； （3）请确保设备侧的尾纤没有弯曲或折迹。燎季严握贤戮枚钢勺港驻咀览倔晦浅秀抠霞胸朱箩笔糊终歪饵狡插匝刁涵FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理Thank You雍藐掩狭馅杀凄披材枣贼别君纽炕漏爬祥治盗掀哉桨涯氟妈盅浮馆莉蹭窒FTTH业务开通与故障处理FTTH业务开通与故障处理
