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1、IPQC基本观念的培训从公司的角度来说，绝没有卸磨杀驴之意。”吴溢飞对此断然否认，“不可否认，这些老员工在管理岗位上已经呆了一些年，经验非常丰富，忠诚度也很高，但工作思路与知识能力均遇到了相当的瓶颈，已经不能适应企业目前的发展。企业是以盈利为目的的，不可能高薪养着一个闲人，再说她的存在也会给新人带来职业发展的天花板，换句话说，她对企业的价值已经相当低了。”对新员工来说，由于其年轻、有活力、有激情，其追求与企业内的老员工往往有较大的差异。老员工更趋于求稳，只要你不触犯我的利益就行。而新员工对职业发展的需求更高，希望能够被赋予更多的责任与授权，能够参与决策这与老员工保护既得利益的诉求是逆向而行的。
2、当新老员工的冲突变成为恶性竞争后，实际上双方都人为地为自己制造了职业瓶颈。对老员工来说，事实上他们的年纪并不大，却过早地进入了“准退休”状态，缺乏继续学习、重新寻找新的职业激情的勇气，只知道固守既有的地位和利益，职业技能与意识随之停滞不前。只是习惯了企业的环境，失去了朝气与进取心，无法跳出现有的环境去看问题，不敢去面对和适应外界的变化，不愿意再去努力付出，去学习、适应新的技能与环境，迫使其职业发展过早失去了动力与压力。而越是这样，对新员工的威胁就越是敏感。而如果他们能勇敢地面对现实，从自身寻找问题，踏实地学习而不是对新事物持排斥心理，他们完全可以挖掘职业潜力，得到全新的职业发展。尽管多数企业往
3、往都会对主要做事的新员工赋予全权，但这往往很难满足他们的发展诉求。要继续往上发展、取得更大的舞台，自恃拥有跳槽资本的新员工选择一走了之就经常发生。而选择与老员工较劲，往往失去了职业重心，对自己的职业发展极其不利，在无意识之中，也是为自己制造了一个职业瓶颈。企业在规模较小，实力较弱或人力资源体系不太健全时，往往不会考虑对员工的职业规划与技能培训。因为，在这个阶段企业需要面对的主要矛盾是企业的生存和发展问题，其他资源上的调配矛盾都要让位于这一主要矛盾，包括人力资源的调配。当一个员工所能创造的价值不符合企业发展的要求时，企业只能选择直接淘汰员工来保证企业的生存。而当企业发展到一定规模后，就会体现一些
4、除了经济价值之外的社会道义、企业文化带来的其他价值导向等等。在这个阶段，企业面临的是做大做强的诱惑，而在壮大的过程中，一些曾经为企业做出贡献，高忠诚度的员工却往往跟不上企业前进的脚步。这些员工或者是先天不足为企业出过力，流过汗，但没有必要的知识背景；又或者是时势造成没有过人的能力阅历，只是在企业幼小时身处要职立下功绩，此后却不能进一步学习来跟上企业发展；又或者是已经过了职业生涯的学习黄金时既难以接受新知识新事物，又没有精力和动力进一步学习和提高；如此种种，不一而足。对一些还有一定潜力的老员工可提供个性化的培训，根据培训效果决定其新的任用。其实这些“老”员工其实所需要的，只是理念， 职业生涯规划
5、只是个非常理想化的思路，在操作过程中很难得到具体化的操作，“毕竟组织都是金字塔结构的，越往上走越是个塔尖，机会越少，谁都想向上那机会给谁呢？” 孙翔玉说，“这个更多的是员工自己要有一个职业危机意识，在组织的帮助下设计自己的发展方向。单纯依赖企业为所有的员工都设计一个明确的职业规划的想法是不现实的。”制定一个清晰的战略也是防患于未然的一种方式。采用的方式是公开透明的：老员工给待遇，中年员工给平台，年轻人给机会。但这里有一个前提是老人要得到这个待遇须看你的贡献，中年人要得到这个平台得看你的能力，年轻人要得到机会要看你的潜质。IPQC日常工作要点In Process Quality Audit IP
6、QC日常工作對制程的巡回稽核 人員人員 訓練/動作/工作品質 机器机器 維護/校驗/設定/EOS 材料材料 來料品質/QVL/上料作業 方法方法 文件/作業依据/ESD 環境環境 溫濕度/工業安全問題是什麼？問題是什麼？ 我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀現狀與標準或預期的狀態標準或預期的狀態有了差距差距時，我們就說我們遇到了問題。 *重要問題點一般來說占影響度之8080之問題點 各項不良數 影響度影響度100 總不良數問題的結構問題的結構 以問題結構本身分析，所有的問題又可以分解為幾個層次: 現象現象 差距差距 遠因遠因 近因近因 其結構就如冰山一般其結構就如冰山一般。问题的结构問題
7、分析問題分析 5W2H What Where Who When Why How How much Check list 法針對可能原因逐一查核逐一查核是否遵守SOP, 是否异常,不适合動作等; 針對要因逐一复化條件找到問題找到問題所在; 利用實際計划找到各要因之影響度尋求尋求重要原因重要原因.品质管理的过程QI品质检验：即产品完成后的检验QC品质管理：即产品生产过程中的各输入条件的控制。QA品质设计：即产品设计开发时产品对各输入条件的设计使其在最佳状态从而保证品质。品质管理的六个基本观念没有两件事情是完全相象（即使双胞胎）产品或制程的变异是可以衡量改变是依据一定的模式量测产品同尺寸其值应集中出
8、现在中央产品的制程参数设计，会决定其产品品质的好坏非机遇原因的变异会改变其产品的常态分配的倾向对品质的正确认知85%的品质问题是管理者与设计者的责任，管理者偏差的态度，更大过于作业人员的懒散书疏忽，15%来自于现场的变异第一次就把事情做好，将后工程视为客户，才能真正做到零缺陷品质和公司每一个人都有关质量管理、始于教育、终于教育质质量量教教育育是是质质量量管管理理重重要要的的一一项项基基础础工工作作。通通过过质质量量教教育育不不断断增增强强职职工工的的质质量量意意识识，并并使使之之掌掌握握和和运运用用质质量量管管理理的的方方法法和和技技术术；使使职职工工牢牢固固地地树树立立质质量量第第一一的的观
9、观念念，明明确确提提高高质质量量对对于于整整个个国国家家、企企业业的的重重要要作作用用，认认识识到到自自己己在在提提高高质质量量中中的的责责任任，自自觉觉地地提提高高管管理理水水平平和和技技术术水水平平以以及及不不断断地地提提高高自自身身的的工工作作质质量量,最最终终达达到到全全员员参参与与，全全面面品管之目的品管之目的广义质量：质量涉及产品，服务，人及其广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。生活等许多方面，形成了广义的质量概念。 1。人的质量。人的质量（人的素质，品德）2。生活质量。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量。环境质量（空气，水，土的质量）
10、4。服務的质量服務的质量5。工作的质量。工作的质量 6。產品的质量產品的质量我们不缺乏勤劳智慧，我们不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！缺乏的敬业精神，责任心！海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们遍桌子，他们会一丝不苟每天擦会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工遍，而我们中国的员工第一天擦第一天擦6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6遍，第三天遍，第三天擦擦5遍，第四天遍，第四天4遍遍 张瑞敏曾说过
11、：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一几分之一，甚至几十分之一 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，开始使用。品质理念主要是指质量
12、管理的观念，开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，取相应的行为模式，取相应的行为模式，取相应的行为模式， “ “态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动思想决定行动思
13、想决定行动” ” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放如果
14、有正确的质量观念，则在工作中把质量放如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作在首位。相反，就会反感，忽视质量工作在首位。相反，就会反感，忽视质量工作在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈，更谈，更谈，更谈不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念思想决定行动思想决定行动 企業流程的研究學者企業流程的研究學者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說:絕大多數是管理者和工人的絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況思想意識決定了生產作業的狀況。1
15、.如果你接受事情總會出差錯的觀點如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點點，那麼這也會一樣如你所願那麼這也會一樣如你所願。预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防 俗话说：俗话说：预防重于治疗，能防患于预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观，纵观许多企业，他
16、们往往忽视了预防的重要性，许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的
17、，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的如果
18、当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。客人来吃酒。检验是在过程结束后把坏的从不好的检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而，而不是促进改进。检验告知已发生的事不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一
19、些情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而缺陷，不能产生符合项。而预防采取预防采取一切措施避免不良发生，一切措施避免不良发生，就像用免疫就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）按产品服务的系统工作） 不要持双重标准不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不
20、断发生。但我们在个人习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而未得到满分而高声呵斥，我们会分而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。细小的缺
21、陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大失误造成的成本，工作质量和工作
22、效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。幅度提高，经济效益也会显著增长。所谓的质量成本指的是与质量有关的一切所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。这些浪费发生所花的钱。质量成本质量成本=预防成本（预防成本（5-15%） 鉴定成本（鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（外部损失成本（20-35% ）质量成本与我们每个人都有关，质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识
23、认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情做对最经济第一次就事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的 1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产品质不是检查出来的，是设计出的，生产品质不是检查出来的，是设计出的，生产品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以出来的，预防出来的，习惯出来的，是以出来
24、的，预防出来的，习惯出来的，是以出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的客户的满意度为依归的客户的满意度为依归的客户的满意度为依归的 2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人品质与每个人息息相关（作业员，管理人品质与每个人息息相关（作业员，管理人品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）员，技术人员等）员，技术人员等）员，技术人员等） 3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要
25、求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献就是对品质在做贡献就是对品质在做贡献就是对品质在做贡献 4.4.零缺陷，零缺陷，零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的是可以完全达到的是可以完全达到的 5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到改进而达到改进而达到改进而达到 6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，没有好的品质，公司明天可能就要破产，没有好的品质，公司明天可能就要破产，没有好的品质，
26、公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业我明天可能就要失业我明天可能就要失业我明天可能就要失业 7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的，烂的，烂的，烂的品质是烂的人干出来的品质是烂的人干出来的品质是烂的人干出来的品质是烂的人干出来的 9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道
27、下一道下一道下一道工序是用戶工序是用戶工序是用戶工序是用戶! ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個將下一道工序當作是你的消費者，每一個將下一道工序當作是你的消費者，每一個將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己人都對自己人都對自己人都對自己 的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。 10.10.全員品質，全面品管全員品質，全面品管全員品質，全面品管全員品質，全面品管，全員全員全員全員参与参与参与参与。 11.11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷 12.12.质量是免费的质量是免费的质量是
28、免费的质量是免费的 13.13.质量重在预防质量重在预防质量重在预防质量重在预防 14.14.品质改善无止境品质改善无止境品质改善无止境品质改善无止境 15.15.质量质量质量质量第一，产量第一，产量第一，产量第一，产量第第第第二二二二 16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业品质是价值与尊严的起点，是企业品质是价值与尊严的起点，是企业品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉赖以生存的命脉赖以生存的命脉赖以生存的命脉 17.17.品质没有折扣，品质就是按照客户品质没有折扣，品质就是按照客户品质没有折扣，品质就是按照客户品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！的要求不折不扣的执行！的要求不折不扣的执行！的要求不折不扣的执行！ 18.18.品质改善人人有责，要有改善的意品质改善人人有责，要有改善的意品质改善人人有责，要有改善的意品质改善人人有责，要有改善的意识识识识转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变结语结语从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立牢固地树立客户第一，客户第一，质量第一的思想质量第一的思想观念，观念，积极参与品质改善，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！
