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1、 主讲人：雷 鸣 （华南理工大学工商管理学院教授、雷鸣工作室首席培训师）中国营销学会 副秘书长中国营销研究中心 研究员中国高校市场学研究会 理事广东营销学会 副秘书长广东优秀营销人员大赛 冠军营销学方向硕士生 导师中山大学营销学方向 博士 广东营销沙龙 首席主持1成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！“赢”的释义亡商场如战场，不胜则“亡”。口企业大部分员工都是为了一张“口”。月营销战术部署与实施的时间单位，考核业绩的不能长于一个“月”。贝“贝”为财，利润是衡量成败的最终标准。凡任何一个成功的企业都是经历了由小到大，由平“凡”到伟大的历程。伟大是平凡的积累，伟大与平凡只是相
2、对概念。切记:“骄兵必败” ！2成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！一、市场营销的含义(Marketing）商品和服务商品和服务商品和服务商品和服务 货币货币货币货币沟通沟通沟通沟通信息信息信息信息 市场营销是企业围绕市场所开展的一切活动, 其目的是将有价值的东西与顾客需求进行交换，从而创造销售产品的机会。3成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！二、市场营销的内容（工作内容）（整合营销）营销组合策略(Marketing Mix)营销基础策略(Marketing Base)大营销( (Mega marketing)Mega marketing)4成功
3、在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！产品策略产品策略产品策略产品策略价格策略价格策略价格策略价格策略分销策略分销策略分销策略分销策略促销策略促销策略促销策略促销策略 Product Product PricePlacePlacePromotionPromotion营销组合策略Marketing MixMarketing Mix大营销内容之一：5成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！市场策略市场策略顾客策略顾客策略竞争策略竞争策略形象策略形象策略销售管理销售管理营销基础策略Marketing Base大营销内容之二：6成功在线网http:/-成功学的远程
4、教育网,您成功的好助手！Marketing Department Sales Department 市场研究与决策部门市场研究与决策部门市场指挥与执行部门市场指挥与执行部门情报部情报部策划部策划部广告部广告部CRM部部拓展部拓展部分公司分公司办事处办事处储运部储运部售后服务部售后服务部监督稽查部监督稽查部协协调调机机构构7成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！市场营销组合战略公司公司广告促销广告促销人员推销人员推销营业推广营业推广公关宣传公关宣传直复直复营销营销价格价格PricePrice产品产品( (服务服务) )ProductProduct促销组合促销组合 Promo
5、tionPromotion分销分销渠道渠道PlacePlace目标目标顾客顾客8成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！1010、S P 创新，攻无不胜2、大军未动，情报先行1、创造需求，赢得市场3、延伸产品，卖点取胜4 4、产品整顿，轻装上阵5、导入CI， 品牌致胜6 6、4 C 组合，留住顾客7 7、疏通通路，优化网络8 8、促销组合，立体作战9 9、人员推销，激励士气9成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！市场的含义：市场是三个要素的综合体现，或者说：市场三个变量的函数。市场=f（x,y,z） X消费者（人口） Y购买力（收入） Z购买意向 （购
6、买欲望与习惯）创造需求是新产品营销的主要工作,需要企业进行引导消费的工作,营销创新是其关键，包括观念创新、方法创新、手段创新、组织创新。创造需求要量力而行，大小企业创造需求的市场活动是有区别的。策略之一：创造需求，赢得市场10成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 竞争导向的营销活动，要求企业设立情报部门和情报经理（CIO、竞争经理、资讯经理）。 IT人才、统计人才、市场调查与分析人才是企业的宝贵财富。 情报内容：竞争态势、目标顾客需求、环境因素等案例酱油贵过鸡？ 格莱玛电工的市场调查策略之二策略之二：大军未动，情报先行：大军未动，情报先行11成功在线网http:/-成功
7、学的远程教育网,您成功的好助手！产品内容的三个层次 1、核心产品 2、形式产品 3、延伸产品安装、安装、维修、培训维修、培训、信誉、信誉保证、保证、服务、信贷服务、信贷、关系、关系品质、形状品质、形状商标、包装商标、包装特性、功效特性、功效利益、好处利益、好处策略之三：策略之三： 延伸产品，卖点取胜延伸产品，卖点取胜案例 格莱玛电工的承诺12成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 产品整顿了解企业产品的市场占有率、销售成长和获利能力，通过优胜劣汰，以达到企业产品的最佳组合。 整顿的方法有： 1、波斯顿矩阵法 2、GE矩阵法策略之四策略之四： 产品整顿，轻装上阵产品整顿，轻
8、装上阵13成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！波斯顿矩阵法明星产品：市场占有率高，市场成长率高$金牛产品：市场占有率高，市场成长率低?问题产品：市场占有率低，市场成长率高狗类产品：市场占有率低，市场成长率低 高 销 售 赠 长 率 低 高 市场占有率 低明星产品明星产品 ? ?问题产品问题产品$ $金牛产品金牛产品 狗类产品狗类产品14成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 高 销 售 赠 长 率 低 高 市场占有率 低明星产品明星产品 ? ?问题产品问题产品 $ $金牛产品金牛产品 狗类产品狗类产品 嘉顿公司业务项目嘉顿公司业务项目整顿结果：整顿
9、结果： 发展发展( (Develop):Develop): 维持维持( (Hold):Hold):( (建议策略建议策略) ) 收割收割( (Harvest): Harvest): 放弃放弃( (Divest):Divest): 案例15成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 企业形象识别系统（CIS）1、企业形象的三大基本要素 (Visual Identity) 视觉识别，年代起源于美国 (Mind Identity) 理念识别，年代始于日本MAZIDA公司 (Behavior Identity) 行为识别，企业行为的规范，包括内部的行为规范和对外的传播行为。策略之五策
10、略之五：导入：导入CICI，品牌致胜品牌致胜16成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！MIBIVI企业的一颗心企业的一颗心企企业业的的一一支支手手企企业业的的一一张张脸脸17成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！2、企业形象要素的扩展 (Audio Identity) 听觉识别，广告中经常采用的手段 (Tex Identity)文本识别，一种隐蔽的形象宣传手段 (Net Identity)网络识别，21世纪最有力形象武器18成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！3、形象营销的四大指标（1）知名度（2）美誉度高高美誉度低低 高高
11、知 名 度 低低（3）指名度（4）忠诚度 连续忠诚：连续忠诚：A A A A A A AAA A A A A A AA间断忠诚：间断忠诚：A A B A A C AA A A B A A C AA 不 忠 诚：A B C D E F G (品牌中立)变化忠诚：变化忠诚：A A A A BBBBB A A A A BBBBB 分散忠诚：分散忠诚：A ABBCCAA BBA ABBCCAA BB补充：品牌核心价值补充：品牌核心价值补充：品牌核心价值补充：品牌核心价值19成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！策略之六策略之六：4 4C C组合，留住顾客组合，留住顾客 4C的含义
12、：(4C与4P是相关联的概念)Consumer (消费者 )研究顾客的购买行为，Product要符合顾客的需求。 Cost (成本)为顾客提供让渡价值， Price要从顾客的购买与使用成本角度出发。Convenience (方便)为顾客全过程的服务，Place要方便顾客的购买和售后服务。Communication (沟通)进行有效的沟通，Promotion要以沟通的有效性为原则。20成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 4C当中最重要的C是“Consumer” Consumer是指消费者的需要(Needs)和欲望(Wants)，它可以理解为一般的顾客(Customer)
13、，也可以理解是客户(Client)。这取决于市场规模、赢利状况、经营者的经营思想和理念。 4C是关系营销的基础。相关概念:Relationship Marketing, Partnership Marketing, Database Marketing CRM21成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！策略之七策略之七：疏通渠道，优化网络：疏通渠道，优化网络通路决策该考虑哪些因素？哪一种模式合适自己的企业？中间商该如何选择？中间商的行为该如何规范？通路终端该如何布点？如何运作？当今通路有哪些变化趋势？22成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 通路管理
14、急需解决的实际问题通路管理急需解决的实际问题1、企业营销部门应该做什么？企业营销部门不应该做什么？如何顺应社会分工、充分利用社会资源？2、如何建立的销售通路模式、制定分销策略？3、采用直营连锁？还是加盟连锁？4、如何提高铺市率？5、如何掌控终端（让终端主推自己的产品）？6、如何使终端生动化？（店面、货架的布局与管理、POP广告与促销活动的开展） 23成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 通路管理急需解决的实际问题通路管理急需解决的实际问题7、如何进行物流配送管理？8、如何建立中间商的选择与评估指标与方法？9、如何控制渠道（防治通路冲突，让中间商赢利）？10、如何界定营销
15、网络的最优模式（寻找规模与效益的平衡点，考评人均销售额）？11、销售部门的结构与管理（集权与分权）12、销售人员的管理（激励、考核、晋升、凝聚力的培养与企业文化建设等）24成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！中国通路的5大变化趋势1、通路结构 从多层次长渠道向扁平方向变化。2、通路运作 从中间商操作到以生产商为主的操作。3、通路关系 由商业利益（利用）关系向共赢的合作伙伴关系变化。4、通路重心 由大城市向地、县下沉，并形成深度分销。5、通路激励 由短期奖励到长期激励。25成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 促销的含义 促销又称为推销或推广，它是
16、指企业采用各种方式将产品、服务和其他信息传递出去，引起目标购买者和大众的注意和兴趣，为促使买卖行为发生所做的努力。这些方式可以分为：1、广告促销依靠媒介传播商品信息2、人员推销依靠嘴巴传播商品信息3、公关宣传依靠活动及媒介传播形象信息4、营业推广依靠刺激的活动传播商品信息 （营业推广也称为SP战术)策略之八：促销组合，立体作战26成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 推销组合及其搭配 空军：广告促销陆军：人员推销海军：公关宣传特种军：SP战术15%10%25%50%50%15%25%10%工业品消费品（集团购买）（个人购买）27成功在线网http:/-成功学的远程教育网
17、,您成功的好助手！引起注意唤起兴趣激发欲望加强记忆采取行动MemoryAction广告促销传播过程的AIDMA公式DesireInterestAttention28成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！广告有效传播的原则：引人注目！引人注目！找对USP！野狼摩托车 爱克发相机 花园酒店系列 步步高无绳电话CASE：CASE：29成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！人员推销一个古老的、但永远不会 衰退的促销方式中国呼唤推销大王的出现推销大王的出现需要两方面的条件： 1、激励机制 2、永续的学习和训练策略之九：人员推销，激励士气30成功在线网http:
18、/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！ 针对消费者（用户）的SP 针对中间商的SP 针对业务员的SP案例（1）护舒宝（2）仟村百货（3）订货会（4）会前会策略之十：SP战术，实效创新31成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！营销与促销策划及其实施 如何完成一个完整的策划方案？从市场的角度来说，策划可分为“营销策划”和“促销策划”营销策划的要点（三大块内容）：选定目标市场，对目标顾客进行消费者行为分析; 对目标市场的进行竞争态势分析; 就营销组合的内容确定4P策略. 整合营销是营销策划的要求！32成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！产品策略：产品定
19、位、产品组合、产品名称、产品包装等内容 价格策略： 新产品的定价、老产品的调价、货款支付方式的确定等内容分销策略 ：通路模式、中间商策略、渠道管理、物流配送等内容 促销策略： 促销方式的选择、时空定位、执行效果监测与评估等内容33成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！促销策划与实施程序七喜促销34成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！飞鹰计划35成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！国慧管理顾问公司恭祝各位新春如意！ 36成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！37成功在线网http:/-成功学的远程教育网,您成功的好助手！
