lesson2第2章生产与运作战略管理

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1、lesson2-lesson2-第第2 2章章- -生产与运生产与运作战略管理作战略管理1. 1. 1. 1. 战略管理战略管理战略管理战略管理战略：战略：战略：战略： 指行动的总规则以及指行动的总规则以及指行动的总规则以及指行动的总规则以及 为为为为实实实实现现现现总总总总体体体体目目目目标标标标而而而而做做做做的的的的重重重重点点点点部部部部署署署署与与与与资资资资源源源源安安安安排排排排 韬略：韬略： 孙子兵法，兵经，兵学鼻祖！孙子兵法，兵经，兵学鼻祖！ 世界军事史上的划时代意义！世界军事史上的划时代意义！ ProductionandoperationsmanagementProduct

2、ionandoperationsmanagement你是如何解决你是如何解决“本田问题本田问题”的？的？ 1977197719771977年，在年，在年，在年，在MBAMBAMBAMBA考试中有这样一道问题，考试中有这样一道问题，考试中有这样一道问题，考试中有这样一道问题， 在本田摩托车案例分析中，在本田摩托车案例分析中，在本田摩托车案例分析中，在本田摩托车案例分析中， 被问到被问到被问到被问到“本田是否应该进入世界汽车行业？本田是否应该进入世界汽车行业？本田是否应该进入世界汽车行业？本田是否应该进入世界汽车行业？” 这其实是一个送分的问题。这其实是一个送分的问题。这其实是一个送分的问题。这其

3、实是一个送分的问题。 回答回答回答回答“是是是是”的人都会不及格。的人都会不及格。的人都会不及格。的人都会不及格。市场已经趋于饱和日本、美国和欧洲有非常强大的竞争对手本田几乎没有生产汽车的经验本田没有汽车分销系统ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement战略历程（修订版）战略历程（修订版）机械工业出版社，机械工业出版社，20062006ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement“八子”战略动脑子想路子出点子定盘子用班

4、子要卷子发状子打板子总揽全局，有韬略深谋远虑，有战略百战不殆，有方略抓住战机，有胆略知人善任，有大略言信行果，有文略典型开路，有英略以儆效尤，有策略ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement企业战略：企业战略： 企业为顺应环境变化企业为顺应环境变化谋求并发展其竞争优势而制定的基本方针谋求并发展其竞争优势而制定的基本方针以及对其重要资源配置所作的谋划。以及对其重要资源配置所作的谋划。个人：个人： 成功成功 = 99%的汗水的汗水 + 1%的灵感的灵感企业：企业： 成功成功 = 5%的战略的战略 + 95%的

5、执行的执行托夫勒：托夫勒：“对没有战略的企业来说，对没有战略的企业来说，就象是在险恶气候中飞行的飞机，就象是在险恶气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴风雨中沉浮始终在气流中颠簸，在暴风雨中沉浮”ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement生产战略：企业根据所选定的目标市场和产品特点企业根据所选定的目标市场和产品特点构造生产系统时所应遵循的指导思想，构造生产系统时所应遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的以及在这种指导思想下的一系列决策、规划及计划。一系列决策、规划及计划。核心：生产系统设计核心：生产系统

6、设计（确定产品大类和生产方式）（确定产品大类和生产方式）ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement企企业业环环境境/用用户户需需求求分分析析，如如品品种种、质量、数量、价格、服务、交货期等质量、数量、价格、服务、交货期等产品竞争优势分析，确定不同产品竞争优势分析，确定不同产品功能指标优先级产品功能指标优先级生生产产系系统统功功能能目目标标决决策策，确确定定系统功能目标的不同优先级系统功能目标的不同优先级企企业总业总体体战战略略企企业竞业竞争争战战略略根据功能目标根据功能目标选择生产类型选择生产类型生生产产

7、系系统统结结构构化化要要素素（技技术、设施、能力等）调整术、设施、能力等）调整生生产产系系统统非非结结构构化化要要素素（人人员、计划、库存等）调整员、计划、库存等）调整生产系统运行生产系统运行产产品品对对生生产产系系统统的的要要求求分分析析，如质量、成本、交货期等。如质量、成本、交货期等。确定不同产品功能指标优先级确定不同产品功能指标优先级ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement在市场需求和生产资源之间在市场需求和生产资源之间进行动态的协调与平衡的总体决策模式。进行动态的协调与平衡的总体决策模式。它需要

8、根据市场需求适时调整资源的利用，它需要根据市场需求适时调整资源的利用，尽量减少不确定性因素的影响，尽量减少不确定性因素的影响，为企业开发出持续竞争优势。为企业开发出持续竞争优势。“由外向内由外向内”与与“由内向外由内向外”ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement决策范围决策范围决策内容决策内容可供选择的方法可供选择的方法工厂工厂,车间及设备车间及设备制造流程范围制造流程范围自行制造，外包或外购自行制造，外包或外购工厂规模工厂规模一个大车间或几个小车间一个大车间或几个小车间工厂厂址选择工厂厂址选择接近市场

9、或原材料产地接近市场或原材料产地车间内部布置车间内部布置工艺专业化，对象专业化，或混合原则工艺专业化，对象专业化，或混合原则投资方向投资方向厂房设备，科研、技术储备，或人员培训厂房设备，科研、技术储备，或人员培训设备选择设备选择通用设备，专用设备，或数控设备等通用设备，专用设备，或数控设备等工艺装备形式工艺装备形式临时性少量生产工艺装备或批量生产装备临时性少量生产工艺装备或批量生产装备生产计划与控制生产计划与控制库存策略库存策略保险库存或缓冲库存保险库存或缓冲库存库存量大小库存量大小高库存或低库存高库存或低库存质量控制质量控制追求高质量，高可靠性或低成本追求高质量，高可靠性或低成本控制内容控制

10、内容最少劳动消耗、成本，最大产出、利用率最少劳动消耗、成本，最大产出、利用率人力资源管理人力资源管理员工专业化程度员工专业化程度高度专业化或非专业化的综合化高度专业化或非专业化的综合化管理人员选择管理人员选择受技术训练的一线人员或非技术管理人员受技术训练的一线人员或非技术管理人员工资形式工资形式工资等级划分程度，工资内容组成、形式工资等级划分程度，工资内容组成、形式管理监督形式管理监督形式严格或松散严格或松散产品设计和工艺产品设计和工艺生产线规模生产线规模针对大量顾客或少数顾客针对大量顾客或少数顾客设计稳定性设计稳定性不作更改或根据订货更改不作更改或根据订货更改技术风险性技术风险性使用新技术或

11、采取追随技术使用新技术或采取追随技术流程设计形式流程设计形式集中统一自行设计，联合、委托或分包集中统一自行设计，联合、委托或分包组织与管理组织与管理组织形式组织形式按产品、工艺阶段或地理条件建厂或车间按产品、工艺阶段或地理条件建厂或车间人员组织人员组织按工段或班组组织生产按工段或班组组织生产执行方式执行方式管理复杂程度，决策民主程度管理复杂程度，决策民主程度ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement【经典案例】耐克公司的战略【经典案例】耐克公司的战略及实施及实施 耐克公司概述耐克公司概述耐克公司概述耐克公

12、司概述（1 1 1 1）通过资本重组和企业改造，培育核心竞争力）通过资本重组和企业改造，培育核心竞争力）通过资本重组和企业改造，培育核心竞争力）通过资本重组和企业改造，培育核心竞争力 耐耐耐耐克克克克公公公公司司司司借借借借助助助助价价价价值值值值分分分分析析析析得得得得出出出出，由由由由于于于于世世世世界界界界产产产产能能能能剩剩剩剩余余余余，生生生生产产产产系系系系统统统统对对对对鞋鞋鞋鞋的的的的价价价价值值值值（利利利利润润润润）贡贡贡贡献献献献越越越越来来来来越越越越小小小小，因因因因此此此此耐耐耐耐克克克克卖卖卖卖掉掉掉掉了了了了其其其其所所所所有有有有的的的的生生生生产产产产系系系

13、系统统统统，而而而而将将将将获获获获得得得得的的的的大量资金用来充实其设计系统和销售系统。大量资金用来充实其设计系统和销售系统。大量资金用来充实其设计系统和销售系统。大量资金用来充实其设计系统和销售系统。（2 2 2 2）虚拟生产运营组织）虚拟生产运营组织）虚拟生产运营组织）虚拟生产运营组织 耐耐耐耐克克克克公公公公司司司司将将将将设设设设计计计计图图图图纸纸纸纸交交交交由由由由生生生生产产产产厂厂厂厂家家家家, , , ,让让让让它它它它们们们们在在在在保保保保证证证证质质质质量量量量的的的的前前前前提提提提下下下下负负负负责责责责严严严严格格格格按按按按图图图图纸纸纸纸式式式式样样样样进进

14、进进行行行行生生生生产产产产, , , , 尔尔尔尔后后后后耐耐耐耐克克克克公公公公司司司司再再再再将将将将自自自自己己己己的的的的品品品品牌牌牌牌商商商商标标标标赋赋赋赋予予予予这这这这些些些些产产产产品品品品身身身身上上上上, , , ,并并并并将将将将产产产产品品品品交交交交给给给给公公公公司司司司自自自自己己己己的的的的营营营营销销销销人人人人员员员员, , , , 通通通通过过过过公公公公司的行销网络将产品销售出去。司的行销网络将产品销售出去。司的行销网络将产品销售出去。司的行销网络将产品销售出去。ProductionandoperationsmanagementProduction

15、andoperationsmanagement（3 3 3 3）全球范围内优化资源配置）全球范围内优化资源配置）全球范围内优化资源配置）全球范围内优化资源配置 耐耐耐耐克克克克公公公公司司司司利利利利用用用用外外外外部部部部的的的的能能能能力力力力和和和和优优优优势势势势来来来来弥弥弥弥补补补补自自自自身身身身的的的的不不不不足足足足和和和和劣劣劣劣势势势势。通通通通过过过过全全全全球球球球范范范范围围围围内内内内的的的的供供供供应应应应链链链链管管管管理理理理，耐耐耐耐克克克克将将将将设设设设计计计计好好好好的的的的产产产产品品品品的的的的生生生生产产产产加加加加工工工工任任任任务务务务外外

16、外外包包包包给给给给劳劳劳劳动动动动力力力力成成成成本本本本极极极极其其其其低低低低廉廉廉廉的的的的东东东东南南南南亚亚亚亚等等等等地地地地的的的的许许许许多多多多发发发发展展展展中中中中国国国国家家家家的的的的生生生生产产产产商商商商，并并并并帮帮帮帮助助助助这这这这些些些些生生生生产产产产商商商商在在在在非非非非洲洲洲洲寻寻寻寻找找找找优优优优质质质质廉廉廉廉价价价价的的的的原原原原料料料料，这这这这不不不不仅仅仅仅使使使使其其其其节节节节约约约约了了了了大大大大量量量量的的的的原原原原料料料料成成成成本本本本，生生生生产产产产基基基基建建建建投投投投资资资资、设设设设备备备备购购购购置置

17、置置费费费费用用用用以以以以及及及及人人人人工工工工费费费费用用用用, , , ,而而而而且且且且它它它它又又又又充充充充分分分分发发发发挥挥挥挥了了了了其其其其它它它它生生生生产产产产能能能能力力力力强强强强的的的的厂厂厂厂家家家家的的的的能能能能力力力力。这这这这些些些些是是是是耐耐耐耐克克克克运运运运动动动动鞋鞋鞋鞋之之之之所所所所以以以以能能能能以以以以较较较较低低低低的的的的价价价价格格格格与与与与其其其其它它它它名名名名牌产品如阿迪达斯，竞争的一个主要原因。牌产品如阿迪达斯，竞争的一个主要原因。牌产品如阿迪达斯，竞争的一个主要原因。牌产品如阿迪达斯，竞争的一个主要原因。【经典案例】

18、耐克公司的战略【经典案例】耐克公司的战略及实施及实施 ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement设计设计设计设计运动鞋运动鞋运动鞋运动鞋订单订单订单订单全球范围全球范围全球范围全球范围内寻找制内寻找制内寻找制内寻找制造商造商造商造商全球范围全球范围全球范围全球范围内销售内销售内销售内销售贴标签贴标签贴标签贴标签半半半半成成成成品品品品成成成成品品品品支撑工具支撑工具是物流是物流耐克采取如此策略，其依据是什么？耐克采取如此策略，其依据是什么？耐克采取如此策略，其依据是什么？耐克采取如此策略，其依据是什么？P

19、roductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement绩绩效效目目标标质量质量速度速度可靠性可靠性柔性柔性成本成本生产能力生产能力供应网络供应网络流程技术流程技术开发与组织开发与组织决决 策策 领领 域域资源利用市场竞争一种在市场需求和生产资源之间进行一种在市场需求和生产资源之间进行动态的协调与平衡的总体决策模式。动态的协调与平衡的总体决策模式。ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement战略管理系统过程战略管理系统过程 确定企业使

20、命确定企业使命战略分析战略分析战略选择战略选择战略实施战略实施企业的愿望与可实现的前景企业的愿望与可实现的前景企业愿景企业愿景 小例子小例子小例子小例子 福特：让汽车进入家庭微软：让计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件中国移动：创无限通信世界，做信息化社会栋梁丰田：始终贯彻“顾客第一”的宗旨,根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement企业战略是全局性的战略企业战略是全局性的战略企业战略是全局性的战略企业战略是全局性的战略, , , , 运作战略是职能

21、战略运作战略是职能战略运作战略是职能战略运作战略是职能战略 使命目标企业总体战略企业总体战略事业部战略事业部战略职能策略职能策略战术战术战术财务营销生产运作方法运作方法运作方法ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement哈佛大学有一个非常著名的哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人。都差不多的年轻人。ProductionandoperationsmanagementProductio

22、nandoperationsmanagement结果：3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement3% %10%10%60% %27% %二二二二十十十十五五五五年年年年后后后后：都朝着同一个方向不懈地努力。都朝着同一个方向不懈地努力。几乎都是社会备界的顶尖成功人士，几乎都是社会备界的顶尖成功人士，白手创业者、行业领袖、社会精英白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的

23、中上层。大都生活在社会的中上层。短期目标不断被达成，稳步上升，短期目标不断被达成，稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等如医生、律师、工程师、高级主管等 几乎都生活在社会的中下层面，安稳地几乎都生活在社会的中下层面，安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎生活在社会最底层，生活不如意，几乎生活在社会最底层，生活不如意，常常失业。靠社会救济，常抱怨他人，常常失业。靠社会救济，常抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界抱怨社会，抱怨世界 Productionandoperationsmanageme

24、ntProductionandoperationsmanagement目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力续的信心、热情与动力ProductionandoperationsmanagementPro

25、ductionandoperationsmanagement综综合合分分析析企企业业目目标标和和战战略略企业自身的优势和劣势企业自身的优势和劣势企业未来的机会和威胁企业未来的机会和威胁产业和企业的关键因素产业和企业的关键因素企业的文化背景和利益企业的文化背景和利益相关者的期望相关者的期望宏观环境分析宏观环境分析产业环境分析产业环境分析企业状况分析企业状况分析企业状况分析企业状况分析ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement可持续的可持续的可持续的可持续的竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势能够能够做什么？做什

26、么？内部环境内部环境资源、资源、能力和核心能力能力和核心能力应该应该做什么？做什么？外部环境外部环境五力分析五力分析ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement竞争环境竞争环境竞争环境竞争环境行业环境行业环境行业环境行业环境全球全球全球全球技术技术技术技术社会文化社会文化社会文化社会文化经济环境经济环境经济环境经济环境人口分布人口分布人口分布人口分布外部环境因素外部环境因素外部环境因素外部环境因素政治与政治与政治与政治与 法律法律法律法律ProductionandoperationsmanagementPr

27、oductionandoperationsmanagement资源资源资源资源* *有形有形有形有形* *无形无形无形无形可持续优势可持续优势的标准的标准价值链价值链分析分析有价值有价值稀缺性稀缺性模仿成本高模仿成本高无法替代无法替代*能力能力与资源匹配与资源匹配竞争优势竞争优势核心核心 能力能力的来源的来源战略战略战略战略竞争势态竞争势态竞争势态竞争势态超过平均水准的超过平均水准的超过平均水准的超过平均水准的回报回报回报回报通过核心能通过核心能通过核心能通过核心能力力力力 取得竞争取得竞争取得竞争取得竞争优势优势优势优势内部环境分析：发掘核心能力内部环境分析：发掘核心能力内部环境分析：发掘核

28、心能力内部环境分析：发掘核心能力发掘发掘发掘发掘核心核心核心核心能力能力能力能力ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementC、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge动态复杂环境ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement企业成长：演变与变革企业成长：演变与变革通过创造的成长

29、通过创造的成长领导领导危机危机通过指导的成长通过指导的成长 自立自立危机危机通过分权的成长通过分权的成长控制控制危机危机烦琐公事烦琐公事程序危机程序危机其他其他危机危机 通过协调的成长通过协调的成长通过合作的成长通过合作的成长 组织的年龄组织的年龄组组织织的的规规模模组织演变组织演变组织变革组织变革ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement产产品品与与市市场场组组合合的的特特殊殊地地位位，与与其其他他企企业业的的差差别别 企业竞争优势模型：企业竞争优势模型： 成功企业成功企业竞争优势竞争优势低成本低成本差

30、异化差异化集中化集中化2.2.基本竞争战略基本竞争战略ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement（1 1）低成本：）低成本： 使企业的全部成本低于竞争对手使企业的全部成本低于竞争对手 规模经济规模经济/规模效益规模效益（Scaleeconomy/Scalemerit）随着生产能力的扩大，单位产品成本下降的趋势规模经济：产品/工厂/企业/行业ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement产品规模经济：同一产品经验积累工厂规

31、模经济：大批量生产线企业规模经济：多工厂纵向一体化行业规模经济：行业扩张ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement成本领先战略的优势：成本领先战略的优势：低成本低成本高市场占有率高市场占有率更新设备更新设备高收益高收益 CASE： 196070S钢铁市场不景气，钢铁市场不景气，美成立卡特尔；日降价，销量大长！美成立卡特尔；日降价，销量大长！ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement* * * * *将销售、研究与开发

32、和将销售、研究与开发和将销售、研究与开发和将销售、研究与开发和服务的成本降低到最低服务的成本降低到最低服务的成本降低到最低服务的成本降低到最低标准化产品标准化产品标准化产品标准化产品产品为多数顾客接受产品为多数顾客接受产品为多数顾客接受产品为多数顾客接受 最低的竞争价格最低的竞争价格最低的竞争价格最低的竞争价格简化的生产或运营程序简化的生产或运营程序简化的生产或运营程序简化的生产或运营程序严格控制生产成本和开支严格控制生产成本和开支严格控制生产成本和开支严格控制生产成本和开支监控由对外发货商提供监控由对外发货商提供监控由对外发货商提供监控由对外发货商提供的活动的成本的活动的成本的活动的成本的活

33、动的成本典型措施典型措施典型措施典型措施建立有效率的规模设施建立有效率的规模设施建立有效率的规模设施建立有效率的规模设施关键要素关键要素关键要素关键要素* *ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement产品产品 一一 工艺矩阵工艺矩阵未定型产品或单件订货定型产品品种多数量少定型产品品种少数量多标准化产品数量极大单件小批造船（美容院）无（不可行）成批生产车床（咖啡厅）流水生产汽车装配（汉堡包店）连续生产无（不可行）炼油厂（中央空调）ProductionandoperationsmanagementProduc

34、tionandoperationsmanagement成本领先成本领先成本领先成本领先战略的战略的战略的战略的主要风险主要风险主要风险主要风险 技术变化技术变化技术变化技术变化能够冲击能够冲击能够冲击能够冲击成本优势成本优势成本优势成本优势过于集中关注成本效率使企业过于集中关注成本效率使企业过于集中关注成本效率使企业过于集中关注成本效率使企业 忽略顾客品味或市场的变化忽略顾客品味或市场的变化忽略顾客品味或市场的变化忽略顾客品味或市场的变化竞争对手可以竞争对手可以竞争对手可以竞争对手可以模仿价值链模仿价值链模仿价值链模仿价值链学会怎样降低成本学会怎样降低成本学会怎样降低成本学会怎样降低成本Pro

35、ductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement（2 2）差别化：）差别化：只此一家，别无分号！只此一家，别无分号！ 汽车的装配差异！汽车的装配差异！ “攻其无备，出其不意攻其无备，出其不意”ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement十个战略差异方向十个战略差异方向1、产品与服务产品与服务6、销售与

36、营销方法、销售与营销方法2、客户与用户客户与用户7、配送方法配送方法3、市场区间、市场区间8、特殊的资源、特殊的资源4、技术技术9、规模与成长速度规模与成长速度5、设备与生产设备与生产能力能力10资金实力资金实力ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement形成顾客特殊认识形成顾客特殊认识提升顾客的忠诚度提升顾客的忠诚度抬高与供应商、经销商谈价能力抬高与供应商、经销商谈价能力获得高利润获得高利润差异战略的优势差异战略的优势ProductionandoperationsmanagementProductiona

37、ndoperationsmanagement* * * * *通过留住人才和激励通过留住人才和激励政策，最大限度地发挥政策，最大限度地发挥人力资源的贡献人力资源的贡献* *提高研究与开发能力提高研究与开发能力集中提高质量集中提高质量开发新的系统开发新的系统快速创新特殊优待或特权象征超常质量高标准为顾客服务高价格通过特殊的特性和价值特点产生价值关键要素关键要素关键要素关键要素通过广告建立新的概念通过广告建立新的概念主要措施主要措施ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement较高成本较高成本对手模仿对手模仿消费

38、者降低对差异化要求消费者降低对差异化要求差异化市场狭小与进入广泛市场矛盾差异化市场狭小与进入广泛市场矛盾差异战略的风险差异战略的风险ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement产品产品 一一 工艺矩阵工艺矩阵未定型产品或单件订货定型产品品种多数量少定型产品品种少数量多标准化产品数量极大单件小批造船（美容院）无（不可行）成批生产车床（咖啡厅）流水生产汽车装配（汉堡包店）连续生产无（不可行）炼油厂（中央空调）ProductionandoperationsmanagementProductionandoperat

39、ionsmanagement（3 3）集中化：）集中化： 将经营目标集中于特定的顾客集团/品种/地域ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement采用集中化战略的逻辑依据：采用集中化战略的逻辑依据：比竞争对手能更有效的为较狭窄范围的目标顾客群服务。比竞争对手能更有效的为较狭窄范围的目标顾客群服务。从总体市场上看，从总体市场上看，也许集中战略并未取得成本领先或差异化优势，也许集中战略并未取得成本领先或差异化优势，但是，它却能在较狭窄的市场范围内，但是，它却能在较狭窄的市场范围内，取得或成本方面或差异化方面的竞争

40、优势。取得或成本方面或差异化方面的竞争优势。集中化战略集中化战略ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement成本集中战略：成本集中战略：企业在所处的目标市场中寻求低成本的优势企业在所处的目标市场中寻求低成本的优势差异化集中战略；差异化集中战略；寻求企业在目标市场中的独特的差异化寻求企业在目标市场中的独特的差异化集中战略的形式集中战略的形式产品集中战略产品集中战略用户集中战略用户集中战略地区集中战略地区集中战略市场占有率的集中战略市场占有率的集中战略Productionandoperationsmanagem

41、entProductionandoperationsmanagement消费者偏好变化的风险消费者偏好变化的风险竞争者打入市场的风险竞争者打入市场的风险市场狭窄、产量减少、成本增加的风险。市场狭窄、产量减少、成本增加的风险。集中战略的风险集中战略的风险ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement项目项目竞争优势竞争优势较低成本较低成本质量、服务等质量、服务等广大广大成本领先成本领先差别化差别化竞争竞争市场市场范围范围狭窄狭窄成本集中化成本集中化差别集中化差别集中化市场市场一般竞争战略关系表一般竞争战略关系表

42、ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement关于产业竞争状态的五种力量分析 新进入者的威胁新进入者的威胁潜在进入者潜在进入者产业竞争对手产业竞争对手现有公司间竞争现有公司间竞争供方供方买方买方供方侃供方侃价能力价能力买方侃买方侃件能力件能力替代产品服务威胁替代产品服务威胁替代品替代品ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementhttp:/ 35006500750080007300702068005700Productio

43、nandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement目前全球1/3的OEM业务由中国提供。？ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement红海战略蓝海战略竞争于已有市场空间开创无人争抢市场空间打败竞争对手甩脱竞争开发现有需求创造和获取新需求在价值与成本之间权衡取舍打破价值与成本的权衡取舍按差异化或低成本战略选择协调企业活动为同时追求差异化和低成本战略协调企业活动蓝海战略韩W钱金，美勒妮莫博涅商务印书馆，2006Productionandoperat

44、ionsmanagementProductionandoperationsmanagementKEY：重建市场边界红海：现在已有的所有产业，已知市场空间。产业界限；竞争规则蓝海：当今不存在的产业，未知市场空间。创造新需求，规则未定！“凡战者，以正合，以奇胜凡战者，以正合，以奇胜”ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement马戏表演：夕阳产业：表演、比赛、娱乐、网络游戏；动物保护；一般马戏团太阳马戏团顾客儿童成年人、商界人士性质娱乐体验（闹剧）马戏+戏剧（高雅）形式独立表演（固定循环） 有主题或故事线索（多套

45、）规则挖小丑、训兽师故事、音乐、舞蹈关键特技表演、小丑帐篷（环境）+艺术ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement2020世纪世纪6060年代生产系统特点年代生产系统特点2020世纪世纪9090年代生产系统特点年代生产系统特点低成本、稳定的质量、标准产品买得起、高质量、定制产品统一的市场 多元化细分市场稳定的需求需求分化产品生命周期长 产品生命周期短产品开发周期长 产品开发周期短以操作效率为主 以整个过程效率为主规模经济 规模经济加范围经济大批量 单件批量刚性生产 柔性生产管理费用高 管理费用低库存大；按

46、计划生产无库存；按订单生产高成本多样化低成本多样化缺乏对工人技能的投入 对工人技能的高利用和高投入管理者和雇员之间的关系差联盟意识创新与生产相分离创新与生产相结合与供应商之间的关系差与供应商之间相互依存忽略了很多客户的需求 对变化的客户需求的快速响应ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement投投入入转转换换产产出出生产要素对象手段劳动资金信息生产结果产品（有形）服务（无形）生

47、产过程形态场所时间把低价值的生产要素转换为高价值的生产财富过程把低价值的生产要素转换为高价值的生产财富过程把投入（生产要素）转换为产出（产品和服务）的过程把投入（生产要素）转换为产出（产品和服务）的过程效率与效用？ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement标准能力ProcessPlants控制Planning进度库存PeoplePartsProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement战略 市场 财务技术生产Product

48、ionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement3.3.生产系统设计生产系统设计 厂址选择厂址选择厂址选择厂址选择 先天性先天性先天性先天性 服务业与制造业选址差别服务业与制造业选址差别服务业与制造业选址差别服务业与制造业选址差别 ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement企业类型？企业类型？企业类型？企业类型？ 地区地区地区地区 企企企企 业业业业 各各各各 项项项项 经经经经 营营营营 活活活活 动动动动 A R&D A R&D A

49、 R&D A R&D B B B B 产品设计产品设计产品设计产品设计 C C C C 原材料采购原材料采购原材料采购原材料采购 D D D D 零部件生产零部件生产零部件生产零部件生产 E E E E 装配装配装配装配 F F F F 成品储运成品储运成品储运成品储运 G G G G 市场营销市场营销市场营销市场营销 H H H H 售后服务售后服务售后服务售后服务ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement 生产系统的类型与目标生产系统的类型与目标生产系统的类型与目标生产系统的类型与目标 产品产品 一一

50、 工艺矩阵工艺矩阵未定型产品或单件订货定型产品品种多数量少定型产品品种少数量多标准化产品数量极大单件小批造船（美容院）无（不可行）成批生产车床（咖啡厅）流水生产汽车装配（汉堡包店）连续生产无（不可行）炼油厂（中央空调）ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement 生产过程组织形式：生产过程组织形式：生产过程组织形式：生产过程组织形式： 车间：生产性企业内独立、基本的组成单位车间：生产性企业内独立、基本的组成单位车间：生产性企业内独立、基本的组成单位车间：生产性企业内独立、基本的组成单位 完成生产过程的某一工

51、艺阶段、某一产完成生产过程的某一工艺阶段、某一产完成生产过程的某一工艺阶段、某一产完成生产过程的某一工艺阶段、某一产品或部件品或部件品或部件品或部件 以及从事某一类辅助生产的独立生产单以及从事某一类辅助生产的独立生产单以及从事某一类辅助生产的独立生产单以及从事某一类辅助生产的独立生产单位。位。位。位。 车间布置原则：车间布置原则：车间布置原则：车间布置原则： 工艺原则工艺原则工艺原则工艺原则 按生产工艺性质划分按生产工艺性质划分按生产工艺性质划分按生产工艺性质划分生产单位生产单位生产单位生产单位 适宜于单件小批量适宜于单件小批量适宜于单件小批量适宜于单件小批量生产生产生产生产 对象原则对象原则

52、对象原则对象原则 按产品按产品按产品按产品/ / / /部件部件部件部件/ / / /零件零件零件零件 适宜于大量生产适宜于大量生产适宜于大量生产适宜于大量生产 综合原则综合原则综合原则综合原则 工艺与对象原则之结工艺与对象原则之结工艺与对象原则之结工艺与对象原则之结合合合合 适宜于批量生产适宜于批量生产适宜于批量生产适宜于批量生产 ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement下料车间下料车间标标准准件件车车间间轴轴类类车车间间齿齿轮轮车车间间轴轴承承车车间间箱箱体体车车间间总装配车间总装配车间按对象原则组

53、织的生产过程流程ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement流水线（对象专业化原则）M1M2M3M4ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement优点：减少运输次数，缩短运输路线；优点：减少运输次数，缩短运输路线；有利于提高工作地的专业化程度；有利于提高工作地的专业化程度；可使用专用高效设备和工艺装备；可使用专用高效设备和工艺装备；协作关系较简单，简化生产管理工作；协作关系较简单，简化生产管理工作；在制品较少缩短了生产周期

54、。在制品较少缩短了生产周期。缺点：对品种变化的适应性较差；缺点：对品种变化的适应性较差；工艺及设备的管理较复杂；工艺及设备的管理较复杂；生产系统可靠性较差。生产系统可靠性较差。 适用于大量大批生产。适用于大量大批生产。适用于大量大批生产。适用于大量大批生产。ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement锻造车间锻造车间铸造车间铸造车间下料车间下料车间车加工车间车加工车间刨加工车间刨加工车间磨加工车间磨加工车间装配车间装配车间按工艺原则组织的生产过程流程Productionandoperationsmanage

55、mentProductionandoperationsmanagement优点：对品种变化的适应能力强；优点：对品种变化的适应能力强；生产系统的可靠性高；生产系统的可靠性高；工艺及设备管理较方便；工艺及设备管理较方便；设备利用率高。设备利用率高。缺点：缺点：运输路线长，运输次数多；运输路线长，运输次数多；协作关系复杂，协调任务重；协作关系复杂，协调任务重；生产周期长，在制品量大；生产周期长，在制品量大；生产效率较低，只能使通用机床。生产效率较低，只能使通用机床。 较适用于多品种小批量生产或单件生产。较适用于多品种小批量生产或单件生产。较适用于多品种小批量生产或单件生产。较适用于多品种小批量生产

56、或单件生产。ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement产品A产品B钻床组车床组磨床组装配组喷漆组检验发送存储区域ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement锯床组热处理包装组磨床组车床组滚齿组190人，人，96台，台，2000套！套！ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement锯床热处理包装C齿轮生产线D齿轮生产线216人，人，11

57、0台，台，12000套！套！车床滚齿车床磨床锯床包装车床滚齿车床磨床AB190人，人，96台，台，2000套！套！ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement原原材材料料线切割线切割钻钻磨磨铣铣车车铣铣焊接焊接磨磨油漆油漆成成品品成组单元ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement零件工艺路线1234567891011121314151617181920车床立式铣床卧式铣床钻床磨床零件工艺路线表零件工艺路线表1 1Pro

58、ductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement零件工艺路线1220711149541812817151931361610车床立式铣床钻床磨床车床卧式铣床钻床磨床立式铣床卧式铣床钻床磨床零件工艺路线表零件工艺路线表2 2ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement工艺专业化与对象专业化工艺专业化与对象专业化适应品种变化能力强可靠性强工艺及设备管理简单运输路线长协作关系复杂通用设备产品生产周期长适应品种变化能力弱适应品种变化能力弱可

59、靠性差可靠性差工艺及设备管理较复杂工艺及设备管理较复杂运输路线短运输路线短协作关系简单协作关系简单专用设备专用设备产品生产周期短产品生产周期短ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement电影院图书馆一站式服务中心医院？ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement普通医院普通医院挂号挂号内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药观察观察手术手术病号病号1头晕发烧头晕发烧

60、ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药观察观察手术手术挂号挂号病号病号2开车撞了开车撞了ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药观察观察手术手术挂号挂号病号病号3老人老人Productionandoperationsman

61、agementProductionandoperationsmanagement（美）斯蒂芬.罗宾斯管理学第四版人大出版病号病号1头晕发烧头晕发烧病号病号2开车撞了开车撞了病号病号3老人老人挂号挂号内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药观察观察手术手术ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement（美）斯蒂芬.罗宾斯管理学第四版人大出版牙科医院牙科医院病人病人1病人病人1病人病人1挂号挂号划价划价收费收费治疗治疗Productionandoperati

62、onsmanagementProductionandoperationsmanagement（美）斯蒂芬.罗宾斯管理学第四版人大出版挂号挂号划价划价收费收费治疗治疗挂号挂号内科内科外科外科牙科牙科中医中医眼科眼科儿科儿科化验化验注射注射划价划价收费收费西药西药中药中药观察观察手术手术普通医院普通医院牙科医院牙科医院服务提供的方式有何不同？服务提供的方式有何不同？问题：问题：ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement布局（布局（LayoutLayout）目标目标决策标准决策标准定量化决策标准定量化决策标准定

63、性化决策标准定性化决策标准材料的运输成本材料的运输成本客户的通过时间或距离客户的通过时间或距离对象之间的关系对象之间的关系合理的物料流动合理的物料流动工作的有效性和高效率工作的有效性和高效率环境和美观环境和美观满足容积和空间的限制满足容积和空间的限制决定长期作业效率的决策决定长期作业效率的决策ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementn n某某公公司司准准备备建建新新厂厂，在在不不同同地地区区有有X X、Y Y、Z Z三三套套方方案案可可供供选选择。各方案的成本预计如下：择。各方案的成本预计如下：X X方

64、案：年固定费用方案：年固定费用6060万元，产品单件变动成本万元，产品单件变动成本4444元元/ /件件Y Y方案：年固定费用方案：年固定费用130130万元，产品单件变动成本万元，产品单件变动成本2727元元/ /件件Z Z方案：年固定费用方案：年固定费用250250万元，产品单件变动成本万元，产品单件变动成本1515元元/ /件件试确定不同生产规模下的最优决策。试确定不同生产规模下的最优决策。ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement费用费用 F FZ Z FFY Y FFX XOQOQXYXYQQXZXZQQYZYZ销售量销售量 盈亏平衡法应用示意图盈亏平衡法应用示意图ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagementCASE CASE CASE CASE ： 医院布局医院布局医院布局医院布局 办公室布局练习办公室布局练习办公室布局练习办公室布局练习 ProductionandoperationsmanagementProductionandoperationsmanagement