护士长的核心能力学习教案

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1、会计学1护士长的核心护士长的核心(hxn)能力能力第一页，共78页。一、核心竞争力的概念一、核心竞争力的概念二、护士长核心能力二、护士长核心能力(nngl)(nngl)的的特征特征三、护士长核心能力三、护士长核心能力(nngl)(nngl)的的具体表现具体表现四、如何提升护士长的核心能力四、如何提升护士长的核心能力(nngl)(nngl)第1页/共77页第二页，共78页。核心核心(hxn)(hxn)竞争力的概念竞争力的概念n n竞争力是指两个或两个竞争力是指两个或两个竞争力是指两个或两个竞争力是指两个或两个以上竞争主体在追求一以上竞争主体在追求一以上竞争主体在追求一以上竞争主体在追求一个或多个

2、竞争对象的过个或多个竞争对象的过个或多个竞争对象的过个或多个竞争对象的过程程程程(guchng)(guchng)(guchng)(guchng)中所表现中所表现中所表现中所表现出来的力量。出来的力量。出来的力量。出来的力量。n n竞争是一个过程竞争是一个过程竞争是一个过程竞争是一个过程(guchng)(guchng)(guchng)(guchng)，与此同时，与此同时，与此同时，与此同时表现出来的竞争力是一表现出来的竞争力是一表现出来的竞争力是一表现出来的竞争力是一种动态的力量。种动态的力量。种动态的力量。种动态的力量。n n核心竞争力又经常被称核心竞争力又经常被称核心竞争力又经常被称核心竞争

3、力又经常被称为核心能力。为核心能力。为核心能力。为核心能力。第2页/共77页第三页，共78页。普拉哈拉德等提出普拉哈拉德等提出(t ch)“(t ch)“树型树型”理论解释核心能力理论解释核心能力树干、主枝：核心产品树干、主枝：核心产品分枝：业务单位分枝：业务单位树叶、花朵果实：最终产品树叶、花朵果实：最终产品树根：树根：核心能力核心能力（提供养份、维系生命、稳固树身)4第3页/共77页第四页，共78页。n n是无形的能力和知识体系；是无形的能力和知识体系；n n是建立在整个是建立在整个(zhngg)(zhngg)组织层面上的竞争组织层面上的竞争能力；能力；n n是经过整合和提炼、能够在跨业务

4、跨部门进是经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传递学习的核能；行传递学习的核能；n n是提供长期竞争优势、可供进入潜在市场的是提供长期竞争优势、可供进入潜在市场的能力。能力。n n指完成绩效所必需具备的关键指完成绩效所必需具备的关键能力能力核心核心(hxn)(hxn)竞争力的概念竞争力的概念第4页/共77页第五页，共78页。护士长核心护士长核心(hxn)(hxn)能力能力的特征的特征综合性综合性 独特独特性性动态动态(dngti)发展性发展性可评价性可评价性有价值有价值(jizh)性性护士长的核心能力并非一种单一的能力；而指在长期护理管理实践中形成的多种能力和技巧的综合。是持续优于其他竞争对

5、手的能力，其特性的形成需要长期的积累和努力。核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用。护士长核心能力的评价是一个观察判断的过程，科学有效的评价有助于护士长自身素质的完善和能力的提高。随着社会需求和专业的发展而动态成长。第5页/共77页第六页，共78页。n n美国护理管理者组织指出：高级美国护理管理者组织指出：高级(goj)(goj)护理管理者应具有护理管理者应具有n n沟通能力沟通能力n n构建良好的人际关系能力构建良好的人际关系能力n n对卫生保健的认知能力对卫生保健的认知能力n n领导能力领导能力n n专业能力专业能力n n商业经营能力商业经营能力护士长的核心护士长的核

6、心(hxn)(hxn)能力能力第6页/共77页第七页，共78页。护士长应着重培养的，必须护士长应着重培养的，必须(bx)具备的能力具备的能力护士长的核心护士长的核心(hxn)(hxn)能力能力第7页/共77页第八页，共78页。n n富有人格魅力，具有富有人格魅力，具有富有人格魅力，具有富有人格魅力，具有(jyu)(jyu)(jyu)(jyu)较强的非权利影响力较强的非权利影响力较强的非权利影响力较强的非权利影响力基本素质能力基本素质能力(nngl)(nngl)第8页/共77页第九页，共78页。vv护护护护士士士士长长长长作作作作为为为为护护护护理理理理管管管管理理理理的的的的基基基基层层层层(

7、jcng)(jcng)(jcng)(jcng)管管管管理理理理者者者者，要要要要带带带带好好好好一一一一班班班班人人人人，单单单单靠靠靠靠行行行行使使使使上上上上级级级级赋赋赋赋予予予予的的的的权权权权力力力力是是是是不不不不够够够够的的的的，要要要要不不不不断断断断加加加加强强强强自自自自己己己己的的的的品品品品德德德德、才才才才能能能能、知知知知识识识识、能能能能力力力力等等等等方方方方面面面面的的的的修修修修养养养养，在在在在护护护护士士士士中中中中树树树树立立立立起起起起较较较较高高高高的的的的威威威威信信信信，增增增增强强强强自自自自身身身身的的的的凝凝凝凝聚聚聚聚力力力力和和和和号

8、号号号召召召召力力力力，使使使使下下下下属属属属从从从从心心心心理理理理上上上上信信信信服服服服、尊尊尊尊敬敬敬敬、顺顺顺顺从从从从和和和和依依依依赖赖赖赖，并并并并改变她们的不良行为。改变她们的不良行为。改变她们的不良行为。改变她们的不良行为。较强的非权力较强的非权力(qunl)(qunl)影响力影响力第9页/共77页第十页，共78页。vv护护护护士士士士长长长长自自自自身身身身的的的的行行行行为为为为是是是是护护护护士士士士的的的的范范范范型型型型，护护护护士士士士长长长长良良良良好好好好的的的的职职职职业业业业道道道道德德德德和和和和人人人人格格格格魅魅魅魅力力力力、丰丰丰丰富富富富的的

9、的的才才才才能能能能(cinng)(cinng)(cinng)(cinng)和和和和渊渊渊渊博博博博的的的的知知知知识识识识、良良良良好好好好的的的的自自自自制制制制能能能能力力力力和和和和人人人人际际际际关关关关系系系系，严严严严谨谨谨谨的的的的工工工工作作作作作作作作风风风风和和和和高高高高超超超超的的的的护护护护理理理理技技技技术术术术等等等等无无无无不不不不影影影影响响响响着护士。着护士。着护士。着护士。较强的非权力较强的非权力(qunl)(qunl)影响力影响力第10页/共77页第十一页，共78页。n n注重情商培养，提高管理技能，注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术创造出

10、色的管理艺术n n善于抓住工作重点，用简练的语善于抓住工作重点，用简练的语言表达自己的意图言表达自己的意图n n善于明辨是非，具有敏捷的思维善于明辨是非，具有敏捷的思维(swi)(swi)和准确的判断能力和准确的判断能力n n能及时发现问题，应付自如，做能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策出正确的决策基本素质能力基本素质能力(nngl)(nngl)第11页/共77页第十二页，共78页。n n灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系n n经常主动与护士沟通，缩短与护

11、士的心理距离经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离n n善于发现并及时肯定优点和成绩善于发现并及时肯定优点和成绩善于发现并及时肯定优点和成绩善于发现并及时肯定优点和成绩(chngj)(chngj)(chngj)(chngj)被赏被赏被赏被赏识被尊重识被尊重识被尊重识被尊重n n对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进n n出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危出现差错或不良

12、事件处理时，要严肃指出，分析危出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的自尊心自尊心自尊心自尊心沟通沟通(gutng)(gutng)能力能力第12页/共77页第十三页，共78页。 处理好与病人处理好与病人处理好与病人处理好与病人(bngrn)(bngrn)的关系的关系的关系的关系 处理好与护士的关系处理好与护士的关系处理好与护士的关系处理好与护士的关系 处理好与自己的关系处理

13、好与自己的关系处理好与自己的关系处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理处理(chl)(chl)好人际关系好人际关系第13页/共77页第十四页，共78页。首首 先先 ， 微微 笑笑 、 热热 情情 对对 待待(dudi)(dudi)每每一一个个病病人人，使使人人感感到亲切、温暖、友好到亲切、温暖、友好摆摆正正心心态态，头头脑脑冷冷

14、静静，善善于于协协调调，建建立立良良好好的的关关系系, ,处处理理好好病人的不合理要求病人的不合理要求处理好与病人处理好与病人(bngrn)(bngrn)的关系的关系第14页/共77页第十五页，共78页。 榜样的力量无穷的。榜样的力量无穷的。榜样的力量无穷的。榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。正确对待手中的权力。正确对待手中的权力。正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室小事靠自己，科室小事靠自己，科室小事靠自己，科室(ksh)(ksh)(ksh)(ksh)的工作靠大家。的工作靠大家。的工作靠大家。的工作靠大家。 护护护护士士士士长长长长有有有有责责责责任任任任时时时时，要要要要勇勇勇勇于

15、于于于承承承承担担担担，有有有有不不不不足足足足时时时时要要要要努努努努力力力力检检检检讨讨讨讨并并并并克克克克服服服服，遇遇遇遇到到到到自自自自己己己己办办办办不不不不到到到到的的的的事事事事情情情情时时时时，要要要要敢敢敢敢于于于于真心说我办不到。真心说我办不到。真心说我办不到。真心说我办不到。处理好与护士处理好与护士(hshi)(hshi)的关系的关系第15页/共77页第十六页，共78页。n n高年资护士高年资护士 最重要的是尊重；最重要的是尊重；对年纪大、身体不好者给予体谅对年纪大、身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富的经验管关照，鼓励她们以丰富的经验管理理(gunl)(gunl)好

16、科室。好科室。n n中年护士中年护士 即是骨干力量，也是即是骨干力量，也是家庭支柱，应帮助解决实际困难，家庭支柱，应帮助解决实际困难，减轻心理压力，保持乐观情绪减轻心理压力，保持乐观情绪n n青年护士青年护士 热情活泼，上进心强，热情活泼，上进心强，但经历不足，要及时鼓励，遇到但经历不足，要及时鼓励，遇到困难及时心理疏导，发挥聪明才困难及时心理疏导，发挥聪明才智。智。处理好与护士处理好与护士(hshi)(hshi)的关系的关系第16页/共77页第十七页，共78页。n n在科室给护士们有发挥聪明才在科室给护士们有发挥聪明才智的空间，知人善任、恰如其智的空间，知人善任、恰如其分地分担职责，形成分地

17、分担职责，形成(xngchng)(xngchng)互相支持、互相配互相支持、互相配合的良好关系，创造文明和谐，合的良好关系，创造文明和谐，积极向上，奋发进取的氛围积极向上，奋发进取的氛围处理好与护士处理好与护士(hshi)(hshi)的关系的关系第17页/共77页第十八页，共78页。护理管理工作是综合性工作，护理管理工作是综合性工作，往往往往(wngwng)(wngwng)与医疗和其它与医疗和其它科室经常联系，需要其它科室科室经常联系，需要其它科室人员帮助时，要以尊重对方为人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。前提，使对方乐意帮助。善于协调各方面的关系也是做善于协调各方面的关系也是做

18、为一个好的护士长的基本要求。为一个好的护士长的基本要求。 处理处理(chl)(chl)好与后勤等其它部好与后勤等其它部门的关系门的关系第18页/共77页第十九页，共78页。n n要求后勤部门配合工作时，应理解要求后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院的保障重任，难后勤人员肩负全院的保障重任，难免有不及时、不满意之处，应诚恳免有不及时、不满意之处，应诚恳的提出意见和建议，而不应一味强的提出意见和建议，而不应一味强调自己科室工作何等重要，稍有不调自己科室工作何等重要，稍有不尽人意之处就不分场合的贬低其他尽人意之处就不分场合的贬低其他部门的工作，伤害他们部门的工作，伤害他们(tmen)(tmen

19、)的的自尊心，造成交流障碍。自尊心，造成交流障碍。处理好与后勤等其它部门处理好与后勤等其它部门(bmn)(bmn)的关系的关系第19页/共77页第二十页，共78页。处理好与自己处理好与自己(zj)(zj)的关系的关系 认识认识(rn shi)(rn shi)自己自己-做最好的自己做最好的自己第20页/共77页第二十一页，共78页。积极面对失败积极面对失败积极面对失败积极面对失败 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指常规操作技能，对科室的所有工

20、作要了如指常规操作技能，对科室的所有工作要了如指常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。掌。掌。掌。 掌握控制自己掌握控制自己掌握控制自己掌握控制自己(zj)(zj)(zj)(zj)的心态，主宰自己的心态，主宰自己的心态，主宰自己的心态，主宰自己(zj)(zj)(zj)(zj)的命运的命运的命运的命运 家和万事兴家和万事兴家和万事兴家和万事兴 处理处理(chl)(chl)好与自己的关系好与自己的关系第21页/共77页第二十二页，共78页。n n如果希望得到他人的信任，就如果希望得到他人的信任，就必须让他看到，自己是一个非必须让他看到，自己是一个非常真诚和坦白的人，一个真诚常真诚和坦白的人，一

21、个真诚坦白的人不但会展示自己的想坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己法，也会毫无保留的展示自己的动机的动机(dngj)(dngj)。知道一个人。知道一个人的动机的动机(dngj)(dngj)，就很容易理，就很容易理解他的行为，就更信任他。解他的行为，就更信任他。真诚坦白真诚坦白(tnbi)(tnbi)的人，的人，才是值得信任的人才是值得信任的人第22页/共77页第二十三页，共78页。n n真情流露应该是自发的，自然真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如果你能够真情打和真诚的。如果你能够真情打动他人，上司会信任你，下层动他人，上司会信任你，下层会爱戴你。会爱戴你。n n权威也是如

22、此，如若我们不能权威也是如此，如若我们不能敞开改变的大门培养纯正的品敞开改变的大门培养纯正的品德和习惯，学习不同德和习惯，学习不同(btn)(btn)的行为模式，己身不正，又怎的行为模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能树立么要求他人？又怎么可能树立权威？我们只有由内而外地全权威？我们只有由内而外地全面造就自己，才能真正的树立面造就自己，才能真正的树立权威。权威。真情流露的人，才能真情流露的人，才能(cinng)(cinng)得到真得到真情的回报情的回报第23页/共77页第二十四页，共78页。知识是能力知识是能力(nngl)(nngl)的基础的基础 是形成能力的前提。一个护是形成能力的前提

23、。一个护士长要使自己士长要使自己(zj)(zj)有能力，有能力，除了掌握熟练的专业知识外，除了掌握熟练的专业知识外，必须是一个博学多识之士。必须是一个博学多识之士。第24页/共77页第二十五页，共78页。护理工作的对象既是个体的人，又是群护理工作的对象既是个体的人，又是群体的人，如社区、家庭体的人，如社区、家庭(jitng)(jitng)。面对的。面对的问题包罗万象，需要掌握比较广博的知识。问题包罗万象，需要掌握比较广博的知识。要学习管理科学和领导科学，更要学习与工要学习管理科学和领导科学，更要学习与工作关系密切的知识，如行为科学、公共关系作关系密切的知识，如行为科学、公共关系学、人际关系学等

24、。通过学习这些知识，开学、人际关系学等。通过学习这些知识，开拓视野，触类旁通，解决各种不同类型的问拓视野，触类旁通，解决各种不同类型的问题，而且在解决问题时寻找使各部分相互协题，而且在解决问题时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式。调配合的最佳方式。加强相关加强相关(xinggun)(xinggun)理论知识理论知识的学习的学习第25页/共77页第二十六页，共78页。加强加强(jiqing)(jiqing)心理修养，具备良好的心心理修养，具备良好的心理素质理素质良好的心理素质包括智能、良好的心理素质包括智能、情感、意志品质及其他各种优情感、意志品质及其他各种优良的个性心理品质。护士长心良的个性心

25、理品质。护士长心理健康状况对护理管理质量有理健康状况对护理管理质量有很大的影响。护士长应重视心很大的影响。护士长应重视心理修养理修养(xiyng)(xiyng)，使自己具有，使自己具有良好的心理素质。良好的心理素质。第26页/共77页第二十七页，共78页。培养培养(piyng)(piyng)稳定的情绪稳定的情绪 人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时候。护士长不仅担任工作中的候。护士长不仅担任工作中的候。护士长不仅担任工作中的候。护士长不仅担任工作中的“十大十大十大

26、十大”角色模式角色模式角色模式角色模式(msh)(msh)(msh)(msh)，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大的压力。故而要求护士长在进入工作状态时，要善的压力。故而要求护士长在进入工作状态时，要善的压力。故而要求护士长在进入工作状态时，要善的压力。故而要求护士长在进入工作状态时，要善于激发自己的情感，

27、把握自己的情绪变化，使自己于激发自己的情感，把握自己的情绪变化，使自己于激发自己的情感，把握自己的情绪变化，使自己于激发自己的情感，把握自己的情绪变化，使自己进入愉快而冷静的角色中，以稳定良好的情绪感染进入愉快而冷静的角色中，以稳定良好的情绪感染进入愉快而冷静的角色中，以稳定良好的情绪感染进入愉快而冷静的角色中，以稳定良好的情绪感染周围的人。尤其是对护士批评教育时，一定要控制周围的人。尤其是对护士批评教育时，一定要控制周围的人。尤其是对护士批评教育时，一定要控制周围的人。尤其是对护士批评教育时，一定要控制情绪，就事论事，以理服人，不要抓住某个弱点借情绪，就事论事，以理服人，不要抓住某个弱点借情

28、绪，就事论事，以理服人，不要抓住某个弱点借情绪，就事论事，以理服人，不要抓住某个弱点借题发挥，或拿护士当出气筒。那样就会造成负面效题发挥，或拿护士当出气筒。那样就会造成负面效题发挥，或拿护士当出气筒。那样就会造成负面效题发挥，或拿护士当出气筒。那样就会造成负面效应，无法获得护士的信任和尊重，也无法协调好应，无法获得护士的信任和尊重，也无法协调好应，无法获得护士的信任和尊重，也无法协调好应，无法获得护士的信任和尊重，也无法协调好“护护护护护护护护”间的关系。间的关系。间的关系。间的关系。第27页/共77页第二十八页，共78页。培养谦让培养谦让(qinrng)(qinrng)容容人的胸怀人的胸怀

29、宽宏大量，谦让容忍也是护士长宽宏大量，谦让容忍也是护士长的一种美德的一种美德 护士长应客观公正，有博大的护士长应客观公正，有博大的心胸，待人心胸，待人(di rn)以宽，责以宽，责己以严，设身处地的为他人着己以严，设身处地的为他人着想。不应担心个别护士会超过想。不应担心个别护士会超过自己而妒才忌能。自己而妒才忌能。第28页/共77页第二十九页，共78页。培养培养(piyng)(piyng)坚韧不坚韧不拔的意志拔的意志 坚韧不拔的意志来自信心，坚韧不拔的意志来自信心，自信心是对自我能力的相信，自信心是对自我能力的相信，坚强坚强(jinqing)(jinqing)的意志，不怕的意志，不怕困难的精神

30、，是护士长事业成困难的精神，是护士长事业成功的前提条件。功的前提条件。第29页/共77页第三十页，共78页。统筹统筹(tngchu)(tngchu)全局的全局的思维能力思维能力 护士长立足于全面和整体，充分协调好护士长立足于全面和整体，充分协调好人、财、物、时间和信息的关系人、财、物、时间和信息的关系(gun x)(gun x)，把科室之间、上下级之间、内部和外部的，把科室之间、上下级之间、内部和外部的各种关系各种关系(gun x)(gun x)理顺，才能保证各项工理顺，才能保证各项工作的顺利运行。作的顺利运行。第30页/共77页第三十一页，共78页。敏锐敏锐(mnru)(mnru)的洞察的洞

31、察能力能力要善于观察和预测，特别要善于透过要善于观察和预测，特别要善于透过现象把握事物的本质，及时准确掌握现象把握事物的本质，及时准确掌握(zhngw)(zhngw)每个护士和病人思想、行为的具每个护士和病人思想、行为的具体情况及其发展趋势，对不协调现象的原因体情况及其发展趋势，对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断，及时采取措施、性质、范围作出准确判断，及时采取措施加以解决。加以解决。第31页/共77页第三十二页，共78页。较强的表达能力较强的表达能力 护士长工作的实质就是护士长工作的实质就是(jish)(jish)协调协调好各方面的人际关系，表达能力是不可缺少好各方面的人际关系，表达能

32、力是不可缺少的。无论是向护理部或院部汇报工作，还是的。无论是向护理部或院部汇报工作，还是向下属护士布置任务或做思想工作，都需要向下属护士布置任务或做思想工作，都需要把自己的意图、想法表达出来；同样，要使把自己的意图、想法表达出来；同样，要使协调对象理解、接受自己的意见和主张，就协调对象理解、接受自己的意见和主张，就应该把自己的正确观点清楚的描述。因此，应该把自己的正确观点清楚的描述。因此，护士长必须重视提高自己的科学思维能力、护士长必须重视提高自己的科学思维能力、演说和写作能力。演说和写作能力。第32页/共77页第三十三页，共78页。适时适时(shsh)(shsh)反映，反映，随机应变的能力随

33、机应变的能力医院是个社会化的活动场所，突发事件医院是个社会化的活动场所，突发事件层出不穷，随机现象普遍存在。这就要求护层出不穷，随机现象普遍存在。这就要求护士长在协调活动中，一方面要坚持士长在协调活动中，一方面要坚持(jinch)(jinch)科学理论指导，另一方面对新事科学理论指导，另一方面对新事物、新问题要有敏锐的感知能力，掌握事物物、新问题要有敏锐的感知能力，掌握事物发展的新动向，及时反馈，随机应变，灵活发展的新动向，及时反馈，随机应变，灵活处置。处置。第33页/共77页第三十四页，共78页。处理处理(chl)(chl)好与科主任好与科主任的关系的关系 要要争争取取科科主主任任的的支支持

34、持和和指指导导，主主动动汇汇报报工工作作情情况况，加加强强交交流流，在在重重要要问问题题上上，共共同同研研究，取得一致究，取得一致(yzh)(yzh)的见解。的见解。第34页/共77页第三十五页，共78页。处理好与医生处理好与医生(yshng)(yshng)之间的关之间的关系系 医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割(b k fn )(b k fn )(b k fn )(b k fn )的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室的

35、整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能相互拆台，互不买账。相互拆台，互不买账。相互拆台，互不买账。相互

36、拆台，互不买账。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。 第35页/共77页第三十六页，共78页。科研协作能力科研协作能力3科研设计能力科研设计能力1 查阅文献、撰写论文能力查阅文献、撰写论文能力5科研创新能力科研创新能力2 开展新业务、新

37、技术能力开展新业务、新技术能力4 科科研研(kyn)能能力力护理科研护理科研(kyn)(kyn)能力能力第36页/共77页第三十七页，共78页。n n思想上，管理上，服务上不断创新。思想上，管理上，服务上不断创新。n n充分调动护士科研积极性，培养充分调动护士科研积极性，培养(piyng)(piyng)和启发在工作中发现问题，和启发在工作中发现问题，提出问题、制订科研计划提出问题、制订科研计划n n总结护理经验，撰写科研论文总结护理经验，撰写科研论文护理科研护理科研(kyn)(kyn)能力能力第37页/共77页第三十八页，共78页。基础基础(jch)护理操作能护理操作能力力专业专业(zhuny

38、)技术操作技术操作能力能力 病情病情(bngqng)观观察判断能力察判断能力专专专专业业业业能能能能力力力力急危重病人的急救能力急危重病人的急救能力应用计算机的工作能力应用计算机的工作能力应用计算机的工作能力应用计算机的工作能力专业能力专业能力第38页/共77页第三十九页，共78页。vv护士长应有扎实的专业知识，护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会管理知识，广博的人文社会知识等。知识等。 应精通本专业知识，应精通本专业知识，了解了解(lioji)(lioji)本专业的新进本专业的新进展，成为学科带头人，练就展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操精湛的技术，做执行各项操作

39、规程的模范，取得护士在作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。面对护士长的佩服。学科学科(xuk)(xuk)的代言人的代言人第39页/共77页第四十页，共78页。vv护士长要善于学习和掌握应用护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带医疗、护理设备的应用。并带领全科加强领全科加强(jiqing)(jiqing)护理新护理新理论、新知识、新技术的学习，理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。积极开展护理科学的研究。 学科学

40、科(xuk)(xuk)的代言人的代言人第40页/共77页第四十一页，共78页。n n正确运用管理的人本原理(yunl)，注重人性化管理，在管理活动中，围绕人的积极性、自觉性、创造性，让其在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。n n公开、公平，充分调动护士的主观能动性管理管理(gunl)(gunl)能力能力第41页/共77页第四十二页，共78页。管理管理(gunl)(gunl)的人性化的人性化n n是指所有的管理活动要力求是指所有的管理活动要力求(lqi)(lqi)符合人性的要求，体符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助现以人为本，尊重人性，有助于人的发展。于人的发展。第42页/共77页

41、第四十三页，共78页。管理的人性化管理的人性化 _ _帮助护士建帮助护士建立良好的人际关系立良好的人际关系 人际关系是工作环境的一部分。人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作人际关系不仅影响护士的工作开展，同时开展，同时(tngsh)(tngsh)影响到每影响到每一个护理人员的工作热情。护一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。接影响到病人的管理。第43页/共77页第四十四页，共78页。管理的人性化管理的人性化 _ _

42、培养护士的自信培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的转机。的转机。自卑使人低估自己的实力，认为自己什自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行么都不行(bxng)(bxng)，不敢创新、不敢面对，不敢创新、不敢面对挑战。挑战。自信的心态是可以塑造的，自信是生命自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只

43、有护士感觉到自己有能力护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加。时，她的自信才会增加。交给护士任务时要了解她的能力和状态交给护士任务时要了解她的能力和状态. .同时要给她们创造机会，让她们看到自同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功。己的成功。第44页/共77页第四十五页，共78页。管理的人性化管理的人性化 _ _开发开发护士的创造力护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她心态，从而更有可能得到放

44、松，她的思维更活跃，同时更敢于的思维更活跃，同时更敢于(gny)(gny)表达自己的想法，新的点表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产生。子、新的想法就会不断产生。帮助护士在护理与非护理、病人帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点。解决问题的最佳结合点。第45页/共77页第四十六页，共78页。 管理的人性化管理的人性化_培养培养(piyng)(piyng)护士的竞争意识护士的竞争意识n n当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能竞争才能(cinng)(cinng)赢得优势，要

45、使护士们赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效刺激她们去追求更高的绩效. .n n给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。好的内部竞争，竞争带来的是活力。n n 在竞争中找到快乐在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距在竞争中找到差距第46页/共77页第四十七页，共78页。管理的人性化管理的人性化 _善待护士的过失善待护士的过失 在工作中过失在所难免，在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本

46、人。后，最沮丧的是护士本人。 一旦出现了过失一旦出现了过失: :合理的惩罚合理的惩罚+ +分析发生分析发生(fshng)(fshng)过失的原因过失的原因+ +制定新的防范措施。制定新的防范措施。 过失出现后过失出现后: :更重要的是帮助更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。的身上。第47页/共77页第四十八页，共78页。n n创造创造(chungzo)(chungzo)严宽结合的环境，严宽结合的环境，“严严”字当头，字当头，才能造就人才才能造就人才n n重视护理质量管理，抓环节质量，重视终

47、末质量，肯重视护理质量管理，抓环节质量，重视终末质量，肯定成绩，不足之处及时纠正，达到提高护理质量的目定成绩，不足之处及时纠正，达到提高护理质量的目标标管理管理(gunl)(gunl)能力能力第48页/共77页第四十九页，共78页。护理管理护理管理(gunl)(gunl)技技巧巧 作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人 公开和公正公开和公正公开和公正公开和公正 创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高 重视护理质量重视护理质量重视护理质量重

48、视护理质量(zhling)(zhling)(zhling)(zhling)管理管理管理管理 不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 第49页/共77页第五十页，共78页。作风民主，宽宏作风民主，宽宏(kunhng)(kunhng)待人待人 护士护士(h shi)(h shi)长要广泛听长要广泛听取医护人员的意见，及时纠取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让正工作中的

49、失误和偏差，让护士护士(h shi)(h shi)参与病房管理，参与病房管理，以增强她们的主体意识和责以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定量、度任感。宽宏是在一定量、度范围内，不怕她们工作和生范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、捉有利时机进行启示、诱导、教育。教育。 公开和公正公开和公正 作为护士作为护士(h shi)(h shi)长一长一定要公正定要公正 第50页/共77页第五十一页，共78页。出色出色(chs)(chs)的管理的管理艺术艺术vv 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，管理艺术是管理者运用管理理论进行管

50、理实践时，管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。所表现出的个人行为态度与行为方式。所表现出的个人行为态度与行为方式。所表现出的个人行为态度与行为方式。 vv 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励术、指挥艺术、交谈艺术、激励术、指挥艺术、交谈艺术、激励术、指挥艺术、交谈艺术、激励(jl)(jl)(jl)(jl)艺术、协艺术、协艺术、协艺术、协调艺术等，才能

51、成为合格的护士长调艺术等，才能成为合格的护士长调艺术等，才能成为合格的护士长调艺术等，才能成为合格的护士长 。第51页/共77页第五十二页，共78页。创造创造(chungzo)(chungzo)严宽结严宽结合的环境合的环境 工作上必须工作上必须工作上必须工作上必须“严严严严”字当头；字当头；字当头；字当头； 但在生活上尽全力为护士但在生活上尽全力为护士但在生活上尽全力为护士但在生活上尽全力为护士(h shi)(h shi)(h shi)(h shi)排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，

52、似至姐妹，排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。使她们在科室工作中感到温暖。使她们在科室工作中感到温暖。使她们在科室工作中感到温暖。注重护士注重护士注重护士注重护士(h shi)(h shi)(h shi)(h shi)业务水平的提高业务水平的提高业务水平的提高业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习要经常组织开展新业务、新技术的学习要经常组织开展新业务、新技术的学习要经常组织开展新业务、新技术的学习 第52页/共77页第五十三页，共78页。重视重视(zhngsh)(zhngsh)护护理质量管理理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本护理

53、管理应以严格的质量控制为根本护理管理应以严格的质量控制为根本护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要。要着眼于各要。要着眼于各要。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。进行质量的反馈控制。进行质量的反馈控制。进行质量的反馈控制。 不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务(shw) (shw) (shw) (shw) 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士任何一项工作，都

54、要靠大家去努力完成，作为一个护士任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。参谋长和统帅作用。参谋长和统帅作用。参谋长和统帅作用。第53页/共77页第五十四页，共78页。制定切实可行的护理制定切实可行的护理(hl)(hl)工作计工作计划划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施根据护理部及科内的工作计划，制

55、定出本科室的具体护理工作计划并确保实施根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施(shsh)(shsh)(shsh)(shsh)。勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册包括护士长手册包括护士长手册包括护士长手册 、护理查房、护理工作分析会等。、护理查房、护理工作分析会等。、护理查房、护理工作分析会等。、护理查房、护理工作分析会等。第54页/共77页第五十五页，共78页。n n课堂授课课堂授课(shuk)(shuk)能力能力n n

56、组织及主持护理查房能力组织及主持护理查房能力n n带教能力带教能力n n对低年资护士的培养能力对低年资护士的培养能力n n现场示范能力现场示范能力护理教育护理教育(jioy)(jioy)能力能力第55页/共77页第五十六页，共78页。如何如何(rh)(rh)提升护士长的核心竞争力提升护士长的核心竞争力-打造打造(dzo)护士长成功的护士长成功的3Q人生人生第56页/共77页第五十七页，共78页。何谓何谓(hwi)3Q(hwi)3Qn n所谓所谓3Q3Q，就是要具备，就是要具备IQIQ、EQEQ、AQAQ。 成为人成为人们获取成功必备的不二们获取成功必备的不二(b r)(b r)法宝。法宝。n

57、n有专家甚至断言，有专家甚至断言，100%100%的成功的成功=20%=20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ。 第57页/共77页第五十八页，共78页。提升提升(tshng)(tshng)护士长的护士长的IQIQ -专业知识、逻辑思考专业知识、逻辑思考(sko)能力、能力、学学 习能力习能力第58页/共77页第五十九页，共78页。提升提升(tshng)(tshng)护士长护士长的的IQIQn n通常意义的通常意义的IQIQ是指智商是指智商(zhshn)(zhshn)，是用来衡量一个人思考和推理能，是用来衡量一个人思考和推理能力的一般方法。然而在职场中的力的一般方法。然而在

58、职场中的IQIQ，是指与职位相关的知识与技能，是指与职位相关的知识与技能，除此以外，除此以外，IQIQ还代表逻辑思考能力，还代表逻辑思考能力，以及学习与解决问题的能力。以及学习与解决问题的能力。n n尤其在知识经济时代，个人当前具尤其在知识经济时代，个人当前具备的能力，经过两三年就会有相当备的能力，经过两三年就会有相当地折损，因此不断学习的能力格外地折损，因此不断学习的能力格外重要。重要。第59页/共77页第六十页，共78页。提升提升(tshng)(tshng)护士长护士长的的IQIQn n护士长提升护士长提升IQIQ没有捷径可走，只有没有捷径可走，只有读万卷书，行万里路，见多才能识读万卷书，

59、行万里路，见多才能识广。有人说的好：你今天所有广。有人说的好：你今天所有(suyu)(suyu)的危机，都是源于你知识的危机，都是源于你知识的浅薄；而你之所以知识浅薄，是的浅薄；而你之所以知识浅薄，是因为你在一个没有人逼着你、领着因为你在一个没有人逼着你、领着你去学习的环境。你去学习的环境。n n因此护士长要学会自我加压，给自因此护士长要学会自我加压，给自己创造学习的环境，利用机会，珍己创造学习的环境，利用机会，珍惜时间，拾遗补缺，取长补短，做惜时间，拾遗补缺，取长补短，做个真正的聪明人。个真正的聪明人。第60页/共77页第六十一页，共78页。提升提升(tshng)(tshng)护士长护士长的

60、的IQIQn n锦囊妙计锦囊妙计锦囊妙计锦囊妙计n n广泛阅读，从书本中汲取知识。广泛阅读，从书本中汲取知识。广泛阅读，从书本中汲取知识。广泛阅读，从书本中汲取知识。n n勤于思考，在实践中验证真知。勤于思考，在实践中验证真知。勤于思考，在实践中验证真知。勤于思考，在实践中验证真知。n n善于总结，从经验中获得善于总结，从经验中获得善于总结，从经验中获得善于总结，从经验中获得(hud)(hud)(hud)(hud)教训。教训。教训。教训。n n懂得借鉴，在模仿中进行创新。懂得借鉴，在模仿中进行创新。懂得借鉴，在模仿中进行创新。懂得借鉴，在模仿中进行创新。第61页/共77页第六十二页，共78页。

61、培养培养(piyng)(piyng)护士长的护士长的EQEQ 工作热情、沟通工作热情、沟通工作热情、沟通工作热情、沟通(gutng)(gutng)能力能力能力能力 第62页/共77页第六十三页，共78页。培养培养(piyng)(piyng)护士长的护士长的EQEQn nEQ是指一个人的是指一个人的“情绪智商情绪智商”。情商。情商是情感智力商数的简称，即个人具是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息制，并能利用此信息(xnx)来指导来指导其思维和行动的一种社会聪明。其思维和行动的一种社会聪明。n n由五个部分组成：熟悉自己的情绪

62、、由五个部分组成：熟悉自己的情绪、治理情绪、自我激励、认可他人的治理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。情绪及处理人际关系。 第63页/共77页第六十四页，共78页。培养培养(piyng)(piyng)护士长的护士长的EQEQn n情绪是一情绪是一情绪是一情绪是一 种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就会产生肯定的情而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就会产生肯定的情而产生的，假如客观事物能满足主观

63、需要，就会产生肯定的情而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就会产生肯定的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。n n做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整和控制和控制和控制和控制(kngzh)(kngzh)(kngzh)(kngzh)自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪

64、，自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先要保持积极向上的很大程度上取决于自身的情绪，护士

65、长首先要保持积极向上的很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先要保持积极向上的很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先要保持积极向上的精神面貌，控制精神面貌，控制精神面貌，控制精神面貌，控制(kngzh)(kngzh)(kngzh)(kngzh)自己的情绪，从而控制自己的情绪，从而控制自己的情绪，从而控制自己的情绪，从而控制(kngzh)(kngzh)(kngzh)(kngzh)他他他他人的情绪。人的情绪。人的情绪。人的情绪。 第64页/共77页第六十五页，共78页。培养培养(piyng)(piyng)护士长的护士长的EQEQn n情商是一种能力，情商是一种创造，情商是一种能力，情商是一种创造，情

66、商又是一种技巧。情商又是一种技巧。 既然是技巧就既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。生巧。 只要我们多点勇气，多点机只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练智，多点磨练(mlin)(mlin)，多点感情，多点感情投资，投资， 我们也会像我们也会像“情商高手情商高手”一一样，营造一个有利于自己生存的宽样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，松环境， 建立一个属于自己的交际建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。空间。第65页/共77页第六十六页，共78页。培养培养(piyng)(piyng)护士长的护士长的EQE

67、Qn n锦囊妙计锦囊妙计(jnnngmioj)(jnnngmioj)n n盛怒之时不主事，盛怒之时不主事，n n狂喜之下不许诺，狂喜之下不许诺，n n众怒面前制怒，众怒面前制怒，n n众喜面前抑喜。众喜面前抑喜。第66页/共77页第六十七页，共78页。锻炼锻炼(dunlin)(dunlin)护士长的护士长的AQAQ 抗压能力抗压能力抗压能力抗压能力(nngl)(nngl)、创、创、创、创新能力新能力新能力新能力(nngl)(nngl)、执行能力、执行能力、执行能力、执行能力(nngl)(nngl)第67页/共77页第六十八页，共78页。锻炼锻炼(dunlin)(dunlin)护士长护士长的的A

68、QAQn nAQ则是则是“逆境商数逆境商数”，强调一个人，强调一个人毅力、魄力与耐力，面对逆境是否毅力、魄力与耐力，面对逆境是否有正面积极的心态，面临困难是否有正面积极的心态，面临困难是否不轻易放弃。不轻易放弃。n n在智商和情商都跟别人相差不大在智商和情商都跟别人相差不大(b d)的情况下，挫折商对一个人的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用的事业成功起着决定性的作用n n高高AQ可以帮助产生一流的成绩、可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。持健康、活力和愉快的心情。n n没有哪种教育能及得上逆境。没有哪种教

69、育能及得上逆境。 第68页/共77页第六十九页，共78页。锻炼锻炼(dunlin)(dunlin)护士长的护士长的AQAQn逆境商是美国学者保罗逆境商是美国学者保罗 史托兹提出的。它既是预史托兹提出的。它既是预测谁会成功的指标，也是测谁会成功的指标，也是对每个人面对和超越困境对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化指能力的心理素质的量化指标。标。n史托兹提出的逆境商理论史托兹提出的逆境商理论将人们对待逆境的态度将人们对待逆境的态度(tidu)(tidu)划分为三个层次：划分为三个层次：知难而退；半途而废；攀知难而退；半途而废；攀登。登。 自我超越要修炼达到自我超越要修炼达到攀登的这个层次，也

70、就是攀登的这个层次，也就是不畏艰难，勇往直前。不畏艰难，勇往直前。第69页/共77页第七十页，共78页。锻炼锻炼(dunlin)(dunlin)护士长的护士长的AQAQn n当面对逆境或受挫折时，不同的当面对逆境或受挫折时，不同的人有不同的反应。人有不同的反应。n n逆境商高的人在面对逆境时，不逆境商高的人在面对逆境时，不退缩，把逆境当作激励自己前进退缩，把逆境当作激励自己前进的推动力，并发挥最大潜能，克的推动力，并发挥最大潜能，克服困难服困难(knnn)(knnn)，获得成功；，获得成功；n n逆境商低的人在困难逆境商低的人在困难(knnn)(knnn)面面前，沮丧或迁怒别人，败下阵来。前，

71、沮丧或迁怒别人，败下阵来。n n研究证实，一个人的逆境商越高，研究证实，一个人的逆境商越高，越能化危机为转机。越能化危机为转机。n n 第70页/共77页第七十一页，共78页。锻炼锻炼(dunlin)(dunlin)护士长的护士长的AQAQn护士长每天面对复护士长每天面对复杂人际关系、超负杂人际关系、超负荷工作强度，尤其荷工作强度，尤其是越来越难以处理是越来越难以处理的护患关系。的护患关系。n而在工作的同时多而在工作的同时多为人妻人母，其压为人妻人母，其压力力(yl)(yl)之大可想之大可想而知。而知。第71页/共77页第七十二页，共78页。锻炼锻炼(dunlin)(dunlin)护护士长的士

72、长的AQAQn n护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；标；标；标；n n其次当最初的目标受挫后，可以用其他的目标代替原其次当最初的目标受挫后，可以用其他的目标代替原其次当最初的目标受挫后，可以用其他的目标代替原其次当最初的目标受挫后，可以用其他的目标代替原来的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平来的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平来的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平来的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平衡，即使

73、丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；衡，即使丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；衡，即使丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；衡，即使丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；n n第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可以用转移情绪的方法以用转移情绪的方法以用转移情绪的方法以用转移情绪的方法(fngf)(fngf)(fngf)(fngf)来化解；来化解；来化解；来化解；n n最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，最后，适度发泄郁闷的

74、情绪：一是哭，人遭遇挫折后，最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，即遇到挫折时把自己的烦闷向别人诉说，护士长女人即遇到挫折时把自己的烦闷向别人诉说，护士长女人即遇到挫折时把自己的烦闷向别人诉说，护士长女人即遇到挫折时把自己的烦闷向别人诉说，护士长女人多，所以哭吧哭吧不是罪。多，所以哭吧哭吧不是罪。多，所以哭吧哭吧不是罪。多，所以哭吧哭吧不是罪。第72页/共77页第七十三页，共78页。锻炼锻炼(d

75、unlin)(dunlin)护士长的护士长的AQAQn n锦囊妙计锦囊妙计n n既然不能改变既然不能改变(gibin)(gibin)风的方向，那就学会改变风的方向，那就学会改变(gibin)(gibin)帆的方向；帆的方向；n n既然不能改变既然不能改变(gibin)(gibin)事实的结果，就一定要学会事实的结果，就一定要学会改变改变(gibin)(gibin)心态，开心做你要做的。心态，开心做你要做的。第73页/共77页第七十四页，共78页。护士长素质护士长素质(szh)(szh)要求要求一流的人品一流的人品一流的人品一流的人品 一流的技能一流的技能一流的技能一流的技能 一流的态度一流的态

76、度一流的态度一流的态度 精品精品精品精品一流的态度一流的态度一流的态度一流的态度 没有没有没有没有(mi yu)(mi yu)(mi yu)(mi yu)技能技能技能技能 次品次品次品次品没有没有没有没有(mi yu) (mi yu) (mi yu) (mi yu) 技能技能技能技能 没有没有没有没有(mi yu)(mi yu)(mi yu)(mi yu)态度态度态度态度 废品废品废品废品一流的技能一流的技能一流的技能一流的技能 最恶劣的态度最恶劣的态度最恶劣的态度最恶劣的态度 毒品毒品毒品毒品第74页/共77页第七十五页，共78页。n n护理管理是艺术，也是技巧。护士长应注重护理管理是艺术，

77、也是技巧。护士长应注重(zhzhng)(zhzhng)自身核心能力的培养，积累知识，自身核心能力的培养，积累知识，促进团队的管理和发展。促进团队的管理和发展。结束语结束语第75页/共77页第七十六页，共78页。第76页/共77页第七十七页，共78页。内容(nirng)总结会计学。核心竞争力又经常被称为核心能力。是持续优于其他竞争对手的能力，其特性的形成需要长期的积累和努力。护士长核心能力的评价是一个观察判断的过程，科学有效(yuxio)的评价有助于护士长自身素质的完善和能力的提高。善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。真情流露的人，才能得到真情的回报。护士长工作的实质就是协调好各方面的人际关系，表达能力是不可缺少的第七十八页，共78页。