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1、二一一年高级高级人力资源管理师人力资源管理师培训讲义培训讲义1课堂优质课堂优质第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理1 1 1 1、 我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展2 2、 集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征3 3、 集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议4 4、 重大突发事件管理重大突发事件管理5 5、 和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造6 6、 工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划2课堂优质课堂优质1 1、劳动合同制度、劳动合同制度的新规范的新规范
2、2、劳动争议处理制度的新规范劳动争议处理制度的新规范3 3、劳动合同法、劳动合同法关于劳动合同制关于劳动合同制度的部分新规定度的部分新规定4 4、劳动争议调解仲裁法关于劳、劳动争议调解仲裁法关于劳动争议处理制度的部分新规定动争议处理制度的部分新规定我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展3课堂优质课堂优质u劳动合同制度的新规范劳动合同制度的新规范p我国合同制度的发展我国合同制度的发展19861986年以前，劳动合同制度开始实行时，只适用于国有企业招用的年以前，劳动合同制度开始实行时，只适用于国有企业招用的临时工临时工；19861986年国务院颁布国营企业实行
3、劳动合同制暂行规定以后，进年国务院颁布国营企业实行劳动合同制暂行规定以后，进一步适用于国有企业新招用的职工；一步适用于国有企业新招用的职工；9090年代，逐步推广到各类企业的全体职工，实行年代，逐步推广到各类企业的全体职工，实行“全员劳动合同制全员劳动合同制”。l 劳动合同制度与劳动争议处理的新规范劳动合同制度与劳动争议处理的新规范我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展4课堂优质课堂优质p我国劳动动用工领域出现的普遍性的（一些新）问题：我国劳动动用工领域出现的普遍性的（一些新）问题：劳动合同签订率低。（劳动合同签订率低。（20052005年签订率不到年签订
4、率不到20%20%）劳动合同短期化，劳动关系不稳定。（劳动合同短期化，劳动关系不稳定。（短期合同占短期合同占60%60%）用人单位利用自身在劳动关系中的强势地位侵犯劳动者的用人单位利用自身在劳动关系中的强势地位侵犯劳动者的合法权益。合法权益。劳动法的监督检查薄弱。劳动法的监督检查薄弱。制定和实施劳动合同法，是制定和实施劳动合同法，是实现好、维护好、发展好实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本最广大人民群众根本利益的需要。利益的需要。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展5课堂优质课堂优质u劳动争议处理制度的新规范劳动争议处理制度的新规范：p劳动争议处理制
5、度是劳动关系调整的重要方式之一；劳动争议处理制度是劳动关系调整的重要方式之一；p劳动争议处理制度是经劳动关系当事人的劳动争议处理制度是经劳动关系当事人的请求请求，由依法建立的，由依法建立的处理机处理机构构调解机构调解机构、仲裁机构仲裁机构和和国家审判机关国家审判机关对劳动争议事实和当事人对劳动争议事实和当事人责任依法进行调查、协调和处理，为保证法定或约定劳动标准的实现责任依法进行调查、协调和处理，为保证法定或约定劳动标准的实现而制定的有关处理劳动争议的而制定的有关处理劳动争议的调解程序调解程序、仲裁程序仲裁程序和和诉讼程序诉讼程序的规范，的规范，即劳动争议处理程序性规定的总和。即劳动争议处理程
6、序性规定的总和。p劳动关系的产生具有劳动关系的产生具有必然性必然性。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展6课堂优质课堂优质p劳动争议解决机制的四种方式。劳动争议解决机制的四种方式。1 1、自立救济。、自立救济。劳动争议的当事人在没有争议主体以外第三人的介入或帮助下，劳动争议的当事人在没有争议主体以外第三人的介入或帮助下，依靠自身力量解决纠纷。依靠自身力量解决纠纷。自己救济方式主要为当事人的相互协商、和解。自己救济方式主要为当事人的相互协商、和解。自立救济的特征为自立救济的特征为自治性自治性、争议主体的、争议主体的合意性合意性和非严格的和非严格的规范规范性
7、性。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展7课堂优质课堂优质2 2、社会救济。、社会救济。依靠社会力量，即社会各类调解组织，依据法律、惯例以及道依靠社会力量，即社会各类调解组织，依据法律、惯例以及道德等规范，对劳动争议当事人的纠纷进行疏导，促成当事人双德等规范，对劳动争议当事人的纠纷进行疏导，促成当事人双方相互谅解和让步，从而解决争议。方相互谅解和让步，从而解决争议。社会救济的突出特征为争议主体的社会救济的突出特征为争议主体的意思自治性意思自治性、群众性群众性、自愿自愿性性，比较灵活的，比较灵活的程序性程序性。3 3、公力救济。、公力救济。利用国家公权力解
8、决劳动争议的机制，包括利用国家公权力解决劳动争议的机制，包括劳动争议诉讼劳动争议诉讼和和行行政裁决政裁决。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展8课堂优质课堂优质4 4、社会救济与公力救济相结合。、社会救济与公力救济相结合。劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议事实和当事人应承担的责任作出双方的申请，依法就劳动争议事实和当事人应承担的责任作出判断和裁决的活动。判断和裁决的活动。劳动仲裁的组织机构是劳动仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会劳动争议仲裁委员会，它是国家
9、授权、，它是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构，由依法独立处理劳动争议案件的专门机构，由劳动行政部门代表劳动行政部门代表、同级工会代表同级工会代表、用人单位方面用人单位方面的代表三方组成，是劳动关系观的代表三方组成，是劳动关系观测测“三方原则三方原则”在劳动争议处理体制中的具体表现。在劳动争议处理体制中的具体表现。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展9课堂优质课堂优质作为社会救济与公力救济相结合的权利救济机制的劳动争议总作为社会救济与公力救济相结合的权利救济机制的劳动争议总裁与其他救济机制相比较的裁与其他救济机制相比较的显著特征显著特征是：是：
10、贯彻贯彻“三方原则三方原则”。体现了权力的社会救济机制的特点。体现了权力的社会救济机制的特点。国家的强制性国家的强制性，如劳动争议仲裁程序的启动，以无须争议主体，如劳动争议仲裁程序的启动，以无须争议主体双方当事人的同意为前提条件，只要一方当事人提起劳动争议双方当事人的同意为前提条件，只要一方当事人提起劳动争议仲裁申请，即可导致仲裁程序的启动。仲裁申请，即可导致仲裁程序的启动。严格的规范性。严格的规范性。必须严格遵守法律规定的程序。必须严格遵守法律规定的程序。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展10课堂优质课堂优质p我国的劳动争议处理制度的形成我国的劳动争
11、议处理制度的形成19871987年恢复劳动争议处理制度。年恢复劳动争议处理制度。企业劳动争议处理条例和劳动法的相继制定与实施，形企业劳动争议处理条例和劳动法的相继制定与实施，形成了以成了以协商、调解、仲裁、诉讼协商、调解、仲裁、诉讼为主要环节的劳动争议处理制度。为主要环节的劳动争议处理制度。这一制度为保护劳动关系双方当事人合法权益、调整劳动关系、维护这一制度为保护劳动关系双方当事人合法权益、调整劳动关系、维护社会稳定发挥了重要作用。社会稳定发挥了重要作用。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展11课堂优质课堂优质p我国劳动争议调解与仲裁领域出现的一些我国劳
12、动争议调解与仲裁领域出现的一些新情况、新问题新情况、新问题：劳动争议案件数量持续大幅上升，争议案件日趋复杂，内容日益多样劳动争议案件数量持续大幅上升，争议案件日趋复杂，内容日益多样化，调处难度加大；化，调处难度加大；劳动仲裁机构和人员非专业化的弱点日益显现；劳动仲裁机构和人员非专业化的弱点日益显现；劳动争议仲裁规则法律地位阶层级较低，属于国务院劳动行政法规，劳动争议仲裁规则法律地位阶层级较低，属于国务院劳动行政法规，与国家关于仲裁法律制度的立法要求不相适应，权威性不足；与国家关于仲裁法律制度的立法要求不相适应，权威性不足；劳动争议处理制度不够完善。劳动争议处理制度不够完善。我国劳动合同与劳动争
13、议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展12课堂优质课堂优质u劳动合同法关于劳动合同制度的部分新规定劳动合同法关于劳动合同制度的部分新规定p关于劳动合同的订立、内容和期限关于劳动合同的订立、内容和期限（P417-418P417-418）订立劳动合同的原则。劳动合同法规定：订立劳动合同，应订立劳动合同的原则。劳动合同法规定：订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。l 劳动合同法与劳动争议调解仲裁法关于劳动合同制度劳动合同法与劳
14、动争议调解仲裁法关于劳动合同制度与劳动争议处理制度的部分新规定与劳动争议处理制度的部分新规定我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展13课堂优质课堂优质劳动合同的内容。包括法劳动合同的内容。包括法定条款（必备条款）与约定条定条款（必备条款）与约定条款款。劳动合同的三种不同期限劳动合同的三种不同期限: :固定期限劳动合同固定期限劳动合同、无固定期无固定期限劳动合同限劳动合同和和以完成一定工作任务为期限的劳动合同以完成一定工作任务为期限的劳动合同。劳动合同的无效。劳动合同的无效。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展14课堂
15、优质课堂优质p关于劳动者的权利和义务关于劳动者的权利和义务（P419P419） 同共同酬的权利。同共同酬的权利。及时获得足额劳动报酬的权利。及时获得足额劳动报酬的权利。拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利。拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利。要求依法支付经济补偿的权利。要求依法支付经济补偿的权利。劳动者的诚信义务。劳动者的诚信义务。劳动者的守法义务。劳动者的守法义务。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展15课堂优质课堂优质p用人单位的权利和义务用人单位的权利和义务（P420P420） 依法约定试用期和服务期的权利。依法约定试用期和服务期的权
16、利。依法约定竞业限制的权利。依法约定竞业限制的权利。依法解除劳动合同的权利。依法解除劳动合同的权利。尊重劳动者知情权的义务。尊重劳动者知情权的义务。在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物。在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物。劳动合同解除或者终止后对劳动者的义务。劳动合同解除或者终止后对劳动者的义务。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展16课堂优质课堂优质p劳动行政部门的法定职责劳动行政部门的法定职责（P422P422） 监督检查的责任。监督检查的责任。不履行法定职责和违法性质职权的法律责任。不履行法定职责和违法性质职权的法律责任。我国劳动
17、合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展17课堂优质课堂优质u劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法关于劳动争议处理制度的部分新关于劳动争议处理制度的部分新规定规定 p劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法的程序性与公发性的程序性与公发性劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法是关于劳动争议协商、调解、总裁以及当事是关于劳动争议协商、调解、总裁以及当事人解决劳动争议所必须遵循的程序规范。人解决劳动争议所必须遵循的程序规范。只要一方当事人提请仲裁，即可启动仲裁程序，劳动争议仲裁具有国只要一方当事人提请仲裁，即可启动仲裁程序，劳动争议仲裁具有国家强制性。当事人不仅要遵守法定的仲
18、裁程序，而且还要受到发生法家强制性。当事人不仅要遵守法定的仲裁程序，而且还要受到发生法律效力的仲裁调解协议或裁决的约束，律效力的仲裁调解协议或裁决的约束，劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法具有具有公法的效力。公法的效力。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展18课堂优质课堂优质p劳动争议调解仲裁法的任务劳动争议调解仲裁法的任务公正及时解决劳动争议，保护当事人合法权益；公正及时解决劳动争议，保护当事人合法权益；促进劳动关系和谐稳定。促进劳动关系和谐稳定。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展19课堂优质课堂优质p劳动争
19、议调解仲裁法关于劳动争议处理新的制度设计：劳动争议调解仲裁法关于劳动争议处理新的制度设计：强化了劳动争议调解程序（强化了劳动争议调解程序（申请支付令申请支付令）（P423P423）。规定部分案件实行有条件的规定部分案件实行有条件的“一裁终局一裁终局”制度。制度。对申请劳动争议仲裁时效期间作了更为科学的规定（对申请劳动争议仲裁时效期间作了更为科学的规定（期间为一年期间为一年）。）。缩短了劳动争议仲裁审理期限，并明确了现行裁决的条件（缩短了劳动争议仲裁审理期限，并明确了现行裁决的条件（45+1545+15日日）合理分配举证责任（合理分配举证责任（承担不利后果承担不利后果）。）。减轻了当事人的经济负
20、担（减轻了当事人的经济负担（不收取调解仲裁费不收取调解仲裁费）。）。我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展20课堂优质课堂优质第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理1 1、 我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展2 2、 集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征3 3、 集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议4 4、 重大突发事件管理重大突发事件管理5 5、 和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造6 6、 工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划21课堂优质课堂优质1 1、集体协商的内容、集体协商的内容
21、2 2、集体协商的特点、集体协商的特点集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征22课堂优质课堂优质u含义含义p协商双方是一种双务、复杂的互赖关系。协商双方是一种双务、复杂的互赖关系。p协商的结果可是一种协商的结果可是一种“单赢单赢”的结局。即竞争型协商，以的结局。即竞争型协商，以防实现目标的程度会阻碍塌方目标的实现程度。防实现目标的程度会阻碍塌方目标的实现程度。p协商的结果也可能是一种协商的结果也可能是一种“双赢双赢”的结局。合作型协商。的结局。合作型协商。p平等协商决定一般劳动条件，任何一方关于劳动条件水平的要求，均平等协商决定一般劳动条件，任何一方关于劳动条件水平的要求，均受到市场各种因素
22、的影响。受到市场各种因素的影响。l 集体协商的内容集体协商的内容（集体合同规定、工资集体协商集体合同规定、工资集体协商）集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征23课堂优质课堂优质u集体谈判的范围论集体谈判的范围论p英国经济学家庇古的福利经济学提出的英国经济学家庇古的福利经济学提出的短期工资决定模型短期工资决定模型；这；这一模型讨论了劳动关系双方关于工资的集体谈判范围。一模型讨论了劳动关系双方关于工资的集体谈判范围。模型结构由工会和雇主各自的谈判要求构成。模型结构由工会和雇主各自的谈判要求构成。反映工会的谈判要求分为反映工会的谈判要求分为上限与坚持点上限与坚持点；反映雇主的谈判要求分为；反映雇
23、主的谈判要求分为下限与坚持点下限与坚持点。当工资率通过集体交涉决定，而不是通过劳动力市场的自由竞争决当工资率通过集体交涉决定，而不是通过劳动力市场的自由竞争决定时，工资率不在是劳动供求决定的单一点，而存在一个由工会工定时，工资率不在是劳动供求决定的单一点，而存在一个由工会工资要求的上限和雇主愿意提供的工资下限构成的资要求的上限和雇主愿意提供的工资下限构成的“不确定范围不确定范围”。“不确定性范围不确定性范围”不是固定的，而是可变的。不是固定的，而是可变的。集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征24课堂优质课堂优质集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征25课堂优质课堂优质集体协商的内容与特征
24、集体协商的内容与特征26课堂优质课堂优质p集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于以下因素：集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于以下因素：劳动力市场劳动力供求状况。劳动力市场劳动力供求状况。宏观经济状况。宏观经济状况。企业货币工资的支付能力。企业货币工资的支付能力。其他工会组织的集体谈判结果的影响效应。其他工会组织的集体谈判结果的影响效应。双方代表谈判技巧，工会的组织程度、团结程度，以及道双方代表谈判技巧，工会的组织程度、团结程度，以及道德因素与社会舆论倾向等。德因素与社会舆论倾向等。集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征27课堂优质课堂优质u效率合约效率合约（集体协商谈判决定一般劳动条件符合经
25、济效率的原则集体协商谈判决定一般劳动条件符合经济效率的原则）p集体谈判的约束条件集体谈判的约束条件集体协商谈判是劳动关系双方决定劳动条件的行为和过程，其目的是集体协商谈判是劳动关系双方决定劳动条件的行为和过程，其目的是达成集体合同。但是这个目标的实现会受到诸多因素的制约，如政府达成集体合同。但是这个目标的实现会受到诸多因素的制约，如政府货币工资决定，工会组织必须面对一条向右下倾斜的劳动力需求曲线。货币工资决定，工会组织必须面对一条向右下倾斜的劳动力需求曲线。无论这条曲线的位置还是弹性大小，都会对工会达到其目标的能力构无论这条曲线的位置还是弹性大小，都会对工会达到其目标的能力构成一种约束（成一种
26、约束（约束条件是市场约束条件是市场）（）（图图6-36-3）。）。在劳动力需求曲线缺乏弹性的快速增长行业中，提高工资的能力强；在劳动力需求曲线缺乏弹性的快速增长行业中，提高工资的能力强；反之，则较弱。反之，则较弱。集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征28课堂优质课堂优质集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征29课堂优质课堂优质集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征30课堂优质课堂优质p工会弱化约束的努力工会弱化约束的努力相关条件限制了工会实现目标的努力，工会必然会通过一些方式来弱相关条件限制了工会实现目标的努力，工会必然会通过一些方式来弱化这些约束条件。如化这些约束条件。如劳动力需求的
27、工资弹性劳动力需求的工资弹性。劳动力需求工资弹性主要取决于四个因素：劳动力需求工资弹性主要取决于四个因素：生产过程中以其他要素投生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度；产品需求的价格弹性；其他要素投入的工入替代劳动力的难易程度；产品需求的价格弹性；其他要素投入的工给弹性；劳动成本占总成本的比重。给弹性；劳动成本占总成本的比重。如果产品需求价格弹性较小，已其他要素投入替代劳动力很困难，其如果产品需求价格弹性较小，已其他要素投入替代劳动力很困难，其他要素投入的供给弹性小，劳动力成本占总成本的比重很少，那么，他要素投入的供给弹性小，劳动力成本占总成本的比重很少，那么，劳动力的需求就会缺乏弹性，
28、工资的提高也不会因为就业量的减少而劳动力的需求就会缺乏弹性，工资的提高也不会因为就业量的减少而受阻。受阻。反之反之.集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征31课堂优质课堂优质工会一般会通过以下活动力求弱化市场约束：工会一般会通过以下活动力求弱化市场约束：通过对立法的支持和直接的公共关系运动改变对最终产品的需通过对立法的支持和直接的公共关系运动改变对最终产品的需求。求。重视技术变化和工艺流程等能够造成对劳动力替代的问题。重视技术变化和工艺流程等能够造成对劳动力替代的问题。劳动力市场中存在着大量低工资劳动者，也会产生威胁。劳动力市场中存在着大量低工资劳动者，也会产生威胁。集体协商的内容与特征集体
29、协商的内容与特征32课堂优质课堂优质p效率合约效率合约在约束条件下工会效用在约束条件下工会效用最大化。最大化。集体谈判中，首先假定集体谈判中，首先假定工会有能力单方面确定工会有能力单方面确定劳动力价格，雇主只能劳动力价格，雇主只能在既定新工资率下通过在既定新工资率下通过调整雇用量谋求自己利调整雇用量谋求自己利润的最大化。润的最大化。集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征33课堂优质课堂优质效率合约模型效率合约模型雇主是被动地接受工会的工资要求，在确定的谈判工资率的情雇主是被动地接受工会的工资要求，在确定的谈判工资率的情况下，通过劳动投入量的调整以实现利润的最大化。况下，通过劳动投入量的调整以
30、实现利润的最大化。谈判结果谈判结果所确定的工资与就业组合，相对于工会而言是在约束条件下实所确定的工资与就业组合，相对于工会而言是在约束条件下实现了效用的最大化。现了效用的最大化。现实中，是由工会和雇主协会共同协商工资率、就业量等，存现实中，是由工会和雇主协会共同协商工资率、就业量等，存在一系列至少可以使其中一方获益而却不使另一方受损的工资在一系列至少可以使其中一方获益而却不使另一方受损的工资率和就业量组合，这些组合就是率和就业量组合，这些组合就是“效率合约效率合约”。集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征34课堂优质课堂优质集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征35课堂优质课堂优质l集体协
31、商的特点：集体协商的特点：p谈判本身的不确定性。谈判本身的不确定性。谈判延续多长时间、谈判是否有结果、谈谈判延续多长时间、谈判是否有结果、谈判结果是什么、谈判中是否会出现产业行动或关闭企业等抵制行为、判结果是什么、谈判中是否会出现产业行动或关闭企业等抵制行为、谈判双方是否能够达到各自目的等，都存在着不确定性。谈判双方是否能够达到各自目的等，都存在着不确定性。p谈判未来的不确定性。谈判未来的不确定性。未来社会的经济活动状况、企业本身的销未来社会的经济活动状况、企业本身的销售与利润、今后的消费品价格水平，以及为保证雇员的生活水平而售与利润、今后的消费品价格水平，以及为保证雇员的生活水平而需要增加的
32、工资数额等。需要增加的工资数额等。p谈判问题的特殊复杂性谈判问题的特殊复杂性（P434P434）。）。集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征36课堂优质课堂优质集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征37课堂优质课堂优质集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征38课堂优质课堂优质第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理1 1、 我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展2 2、 集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征3 3、 集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议4 4、 重大突发事件管理重大突发事件管理5 5、 和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造6
33、 6、 工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划39课堂优质课堂优质1 1、集体劳动争议与团体劳动争议、集体劳动争议与团体劳动争议的的含义含义2 2、集体劳动争议与团体劳动争议处、集体劳动争议与团体劳动争议处理理的基本程序的基本程序集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议40课堂优质课堂优质u集体劳动争议集体劳动争议指有共指有共同理由、劳动者一方当事人在同理由、劳动者一方当事人在3 3人以上的劳动人以上的劳动争议。争议。p集体劳动争议与团体劳动争议的区别：集体劳动争议与团体劳动争议的区别：当事人不同、内容不同、当事人不同、内容不同、处理程序不同处理程序不同（P436P4
34、36）。）。团体劳团体劳动争议动争议是指集体合同当事人（是指集体合同当事人（工会组织或工会组织或集体协商的职工集体协商的职工代表代表）因签订或履行集体合同而与用人单位活期组织发生的争议）因签订或履行集体合同而与用人单位活期组织发生的争议p团体劳动争议的特点：团体劳动争议的特点：争议主体的团体性；争议内容的特定性；争议主体的团体性；争议内容的特定性；影响的广泛性。影响的广泛性。集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议41课堂优质课堂优质u集体劳动争议的处理程序集体劳动争议的处理程序集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议42课堂优质课堂优质u集体劳动争议的处理程序集体劳动
35、争议的处理程序集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议43课堂优质课堂优质u团体劳动争议的处理程序团体劳动争议的处理程序集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议44课堂优质课堂优质u团体劳动争议的处理程序团体劳动争议的处理程序集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议45课堂优质课堂优质u团体劳动争议的管辖：团体劳动争议的管辖：u地方各类企业和不跨省（市、区）的中央直属企业由省级劳动行地方各类企业和不跨省（市、区）的中央直属企业由省级劳动行政部门确定管辖范围；政部门确定管辖范围；u全国性集团公司、行业性公司或跨全国性集团公司、行业性公司或跨省（市、区）的中央直
36、属企业省（市、区）的中央直属企业由国务院劳动行政部门指定省级劳动行政部门受理或由国务院劳由国务院劳动行政部门指定省级劳动行政部门受理或由国务院劳动行政部门组织有关方面协调处理。动行政部门组织有关方面协调处理。p当事人的和平义务，参见集体劳动合同有关规定。当事人的和平义务，参见集体劳动合同有关规定。u履行集体合同发生争议的处理：履行集体合同发生争议的处理：当事人协商、劳动争议仲裁委员当事人协商、劳动争议仲裁委员会仲裁、法院审理。会仲裁、法院审理。集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议46课堂优质课堂优质第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理1 1 1 1、 我国劳动合同与争议处理立
37、法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展2 2、 集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征3 3、 集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议4 4、 重大突发事件管理重大突发事件管理5 5、 和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造6 6、 工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划47课堂优质课堂优质1 1、劳工问题及其特点、劳工问题及其特点2 2、突发事件的表现形式、突发事件的表现形式3 3、突发事件的特点、突发事件的特点4 4、突发事件处理一般对策、突发事件处理一般对策5 5、重大劳动安全卫生事故处
38、理对策、重大劳动安全卫生事故处理对策6 6、重大集体劳动争议或团体劳动争、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策议处理对策7 7、重大突发事件处理对策、重大突发事件处理对策重大重大突发突发事件管理事件管理48课堂优质课堂优质u客观性。客观性。劳工问题的存在是一种客观现象，独立于人们的主观意志劳工问题的存在是一种客观现象，独立于人们的主观意志之外，它的产生发展有其自身规律性。之外，它的产生发展有其自身规律性。u主观性。主观性。并不是所有的劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构并不是所有的劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构成劳工问题，只有在特定的利益群体或权力阶层旧社会劳动关系运成劳工问题，只
39、有在特定的利益群体或权力阶层旧社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应之后，劳动关系运行中的矛盾事实才会成行中的矛盾事实作出反应之后，劳动关系运行中的矛盾事实才会成为劳工问题。为劳工问题。u社会性。社会性。劳工问比并不是由于某一个别劳动者的原因而产生，是一劳工问比并不是由于某一个别劳动者的原因而产生，是一种社会问题。种社会问题。 u历史性。历史性。l 劳工问题的特点劳工问题的特点重大重大突发突发事件管理事件管理49课堂优质课堂优质u重大劳动安全事故重大劳动安全事故（重大工厂安全技术事故、矿山安全事故重大工厂安全技术事故、矿山安全事故）u重大劳动卫生事故重大劳动卫生事故u重大劳动争议重大劳动争议u劳
40、资冲突劳资冲突u其他突发事件（其他突发事件（经济性裁员、资金困难、商业秘密失密经济性裁员、资金困难、商业秘密失密）l 突发事件的表现形式突发事件的表现形式重大突重大突发事件管理发事件管理50课堂优质课堂优质u突发性和不可预期性突发性和不可预期性u群体性群体性u社会的影响性社会的影响性u利益的矛盾性利益的矛盾性l 突发事件的特点突发事件的特点重大突发事件管理重大突发事件管理51课堂优质课堂优质u集权化的突发事件管理机构集权化的突发事件管理机构u突发事件预警突发事件预警风险分析与风险评估风险分析与风险评估企业突发事件预警信息企业突发事件预警信息突发事件预警传导（行业突发事件、重大事件预警企业突发事
41、件）突发事件预警传导（行业突发事件、重大事件预警企业突发事件）u突发事件处理突发事件处理准备、确认、控制、解决准备、确认、控制、解决l 突发事件处理的一般对策：突发事件处理的一般对策：重大突发事件管理重大突发事件管理52课堂优质课堂优质u处理对策的基本前提：通过宣传、考核在企业全体职工中树立牢处理对策的基本前提：通过宣传、考核在企业全体职工中树立牢固的固的“事故事故”意识。意识。u针对事故可能性进行事前评估针对事故可能性进行事前评估u处理程序与要求处理程序与要求事故报告事故报告事故调查（一般事故调查、死亡或重大伤亡事故配合调查）事故调查（一般事故调查、死亡或重大伤亡事故配合调查）事故处理事故处
42、理l 重大劳动安全卫生事故处理对策重大劳动安全卫生事故处理对策重大突发事件管理重大突发事件管理53课堂优质课堂优质u自觉积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人自觉积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动。民法院的诉讼活动。u积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动。动。l 重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策重大突发事件管理重大突发事件管理54课堂优质课堂优质u重大突发事件的必然性。重大突发事件的必然性。u坚持劳动权保障。坚持劳动权保障。u强化工会职能的转换。强化
43、工会职能的转换。l 重大突发事件处理对策重大突发事件处理对策重大突发事件管理重大突发事件管理55课堂优质课堂优质第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理1 1 1 1、 我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展2 2、 集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征3 3、 集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议4 4、 重大突发事件管理重大突发事件管理5 5、 和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造6 6、 工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划56课堂优质课堂优质1 1、工会组
44、织与企业社会责、工会组织与企业社会责任运动任运动2 2、国际劳动立法的主要内、国际劳动立法的主要内容容和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造57课堂优质课堂优质u工会的定义及其组织建设保障。工会的定义及其组织建设保障。p工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。其宗旨是代表职工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。其宗旨是代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。工的利益，依法维护职工的合法权益。( (工会法第工会法第2 2条条) )p工会组织建设的法律保障主要体现在：工会组织建设的法律保障主要体现在：组织建设保障组织建设保障工会干部保护工会干部保护工会经费保障（工会经费保障（职工工资总额的职工工资
45、总额的2%2%）l 工会组织与企业社会责任运动工会组织与企业社会责任运动和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造58课堂优质课堂优质u我国工会组织的职能：我国工会组织的职能：p维护职工合法权益的职能；维护职工合法权益的职能；p工会的其他职能（工会的其他职能（建设、参与、教育职能建设、参与、教育职能）。）。u企业社会责任企业社会责任p包括经济责任、法律责任与伦理责任。包括经济责任、法律责任与伦理责任。pSA8000SA8000的主要内容的主要内容pSA8000SA8000的意义的意义pSA8000SA8000对我国的影响对我国的影响p应对企业社会责任国际标准的主要措施应对企业社会责任国际标准的主要措
46、施和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造59课堂优质课堂优质u国际劳动立法的含义、特点和内容国际劳动立法的含义、特点和内容p国际劳动立法国际劳动立法泛指由若干个国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准泛指由若干个国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准的规范的总和。的规范的总和。在国家劳工组织成立之前，主要由国际劳动立法协会制定和通过。在国家劳工组织成立之前，主要由国际劳动立法协会制定和通过。国际劳工组织制定国际劳工公约和建议书供会员国立法机构批准和国国际劳工组织制定国际劳工公约和建议书供会员国立法机构批准和国内劳动立法借鉴参考，这些国际劳工公约和建议书构成了国际劳动立内劳动立法
47、借鉴参考，这些国际劳工公约和建议书构成了国际劳动立法的主体。法的主体。l 国际劳动立法的主要内容国际劳动立法的主要内容和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造60课堂优质课堂优质p国际劳动立法的特点国际劳动立法的特点国际劳工公约以保护雇员为主要目的，兼顾了国家和雇主的利益与国际劳工公约以保护雇员为主要目的，兼顾了国家和雇主的利益与可能，但其总的指导思想是保护各国劳动者。可能，但其总的指导思想是保护各国劳动者。国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面。国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面。国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根国际劳工公约既有原则的坚定性，又有
48、措施的灵活性，便于各国根据国情参照实施。据国情参照实施。国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用。导作用。某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点。某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点。国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造61课堂优质课堂优质p国际劳动立法的主要内容国际劳动立法的主要内容主要包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关主要包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动
49、关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等。全技术卫生标准等。p国际劳工公约分类。国际劳工公约分类。1111大类大类基本人权、就业与失业、工作时间和休息时间、工资、劳动安全基本人权、就业与失业、工作时间和休息时间、工资、劳动安全卫生标准、女工保护、童工和未成年人保护、社会保障、劳动关卫生标准、女工保护、童工和未成年人保护、社会保障、劳动关系、劳动行政和检查、其他（适用特殊雇员）系、劳动行政和检查、其他（适用特殊雇员）和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造62课堂优质课堂优质p主要国际劳工公约的内容主要国际劳工公约的内容（
50、P464P464）强迫或强制劳动公约（强迫或强制劳动公约（19号公约）号公约）废除强迫劳动公约（废除强迫劳动公约（105105号）号）准予就业最低年龄公约（准予就业最低年龄公约（138138号）号）禁止和立即行动消除恶劣形式的童工劳动公约（禁止和立即行动消除恶劣形式的童工劳动公约（183183号）号）同酬公约（同酬公约（100100号）号）就业和职业歧视公约（就业和职业歧视公约（111111号）号）p国际劳工立法的程序（国际劳工立法的程序（P465P465）p国际劳工立法与我国的关系国际劳工立法与我国的关系和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造63课堂优质课堂优质第六章第六章 劳动关系管理劳动关
51、系管理1 1、 我国劳动合同与争议处理立法的新发展我国劳动合同与争议处理立法的新发展2 2、 集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征3 3、 集体劳动争议与团体劳动争议集体劳动争议与团体劳动争议4 4、 重大突发事件管理重大突发事件管理5 5、 和谐劳动关系的营造和谐劳动关系的营造6 6、 工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划64课堂优质课堂优质1 1、工作压力管理、工作压力管理2 2、员工援助计划、员工援助计划工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划65课堂优质课堂优质u工作压力的概念，以三种模式来界定：工作压力的概念，以三种模式来界定：p以反应为基础的模式以反
52、应为基础的模式SelyeSelye（19761976）提出了一般适应症候群的压力反应模式。）提出了一般适应症候群的压力反应模式。认为，人面临压力的反应包含了三个阶段：认为，人面临压力的反应包含了三个阶段：报警反应阶报警反应阶段；抵抗阶段；消耗阶段。段；抵抗阶段；消耗阶段。l 工作压力管理工作压力管理工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划66课堂优质课堂优质p以刺激为基础的模式以刺激为基础的模式认为工作组织中的压力源主要有：工作本身因素，组织中的角认为工作组织中的压力源主要有：工作本身因素，组织中的角色，职业发展，组织结构与气候，组织中的人际关系。色，职业发展，组织结构与气候，组织
53、中的人际关系。p交互作用模式。交互作用模式。认为个人压力的产生，除了压力源存在之外，还必须满足：个认为个人压力的产生，除了压力源存在之外，还必须满足：个人感觉到对自己需要和动机的威胁；自己不能对压力源进行有人感觉到对自己需要和动机的威胁；自己不能对压力源进行有效应付两方面。效应付两方面。工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划67课堂优质课堂优质u压力的来源与影响因素压力的来源与影响因素p环境因素（环境因素（经济、政治、技术的不确定性经济、政治、技术的不确定性）p组织因素组织因素角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、
54、企业文化、工作条件文化、工作条件p个人因素个人因素家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划68课堂优质课堂优质u工作压力产生的后果工作压力产生的后果p积极作用积极作用p消极作用消极作用生理症状生理症状心理症状心理症状行为症状行为症状工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划69课堂优质课堂优质工作压力产生的后果工作压力产生的后果70课堂优质课堂优质u工作压力的管理策略工作压力的管理策略p个体水平压力管理的主要策略：个体水平压力管理的主要策略：压力源导向、压力反应导向（压力源导向、压力反应导
55、向（生理、情感、认知生理、情感、认知）、个性导向）、个性导向p组织水平上的压力管理策略：组织水平上的压力管理策略：工作任务与角色需求工作任务与角色需求控制组织气氛、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、控制组织气氛、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计。目标设置、工作再设计。生理和人际关系需求生理和人际关系需求弹性工资制、参与管理、放松训练弹性工资制、参与管理、放松训练工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划71课堂优质课堂优质u员工援助计划是员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家由组织如企业、政府部门等单位，
56、向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。p专业人员将协助企业尤其是人力资源管理部门，诊断企业、团队和个专业人员将协助企业尤其是人力资源管理部门，诊断企业、团队和个体存在的问题，为员工提供培训、指导及咨询服务，及时处理和解决体存在的问题，为员工提供培训、指导及咨询服务，及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心理和行为问题，以达到提高员工工他们所面临的各种与工作相关的心理和行为问题，以达到提高员工工作绩效、改善组织管理和建立良好的组织文化的目的。作绩效、改善组织管理和建立良好的组织文化的目的。l 员工援助计
57、划员工援助计划工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划72课堂优质课堂优质pEAPEAP对象：对象：所有员工及其家属所有员工及其家属pEAP目标：目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标目标提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。pEAP实质：实质：提供组织层面的心理咨询服务。提供组织层面的心理咨询服务。pEAPEAP的历史沿革的历史沿革工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划73课堂优质课堂优质uEAP的的分类分类p根据实施时间长短，可分为长期根据实施时间长短，可分为长期EAPEAP
58、和短期和短期EAPEAP。长期长期EAPEAP的实施时间是数月或更长时间的实施时间是数月或更长时间短期短期EAPEAP更多是应急性的。更多是应急性的。p根据服务提供者，可分为内部根据服务提供者，可分为内部EAPEAP和外部和外部EAPEAP。内部内部EAPEAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务外部外部EAPEAP由专业由专业EAPEAP服务机构操作。服务机构操作。工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划74课堂优质课堂优质uEAP的的意义意义pEAPEAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健的直接目的就在
59、于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。康状况，从而提高组织绩效。p研究表明：研究表明：组织每投入组织每投入1 1美元在美元在EAPEAP上，可节省成本上，可节省成本5-165-16美元美元pEAP的意义在于：的意义在于：p个体层面。个体层面。提高员工的工作生活质量提高员工的工作生活质量p组织层面。组织层面。成本减少，收益增加。成本减少，收益增加。 工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划75课堂优质课堂优质uEAP的的操作流程操作流程p问题诊断阶段。问题诊断阶段。p方案设计阶段。方案设计阶段。p宣传推广阶段。宣传推广阶段。p教育培训阶段。教育培训阶段。p咨询辅导阶段。咨询辅导阶段。p项目评估和结果反馈阶段。项目评估和结果反馈阶段。工作压力管理与员工援助计划工作压力管理与员工援助计划76课堂优质课堂优质第六章第六章劳动关系管理劳动关系管理学习完毕学习完毕祝大家学习进步！77课堂优质课堂优质
