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1、全员素质提升培训全员素质提升培训1第一讲 课前训练v问好练习v掌声练习v互动练习v成功冥想2第二讲 自动自发v一、什么是自动自发v二、美丽的故事送给加西亚一封信v三、你应该成为一个什么样的人3第三讲 态度决定一切v一、微观自己一、微观自己v对自己、对工作、对客户、对公司。对自己、对工作、对客户、对公司。v二、客观方面二、客观方面v积极、空杯、感恩、老板、付出、平常、宽容、成积极、空杯、感恩、老板、付出、平常、宽容、成就。就。v宽恕遗憾，你将拥有未来；宽恕遗憾，你将拥有未来；v宽恕遗憾，就是给你的未来找后路。宽恕遗憾，就是给你的未来找后路。4第三讲 态度决定一切v三、培养积极心态的三、培养积极心
2、态的6种思维模式种思维模式1、双赢、双赢2、付出与获得不一定成正比、付出与获得不一定成正比3、激情能弥补失败中的遗憾、激情能弥补失败中的遗憾4、总结是成功之母、总结是成功之母5、没有任何借口、没有任何借口6、强调即时行动、强调即时行动5第四讲 企业生存法则v1、团队的利益高于一切、团队的利益高于一切v公司是大家的生存平台，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生公司是大家的生存平台，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让。冲突就必须在理解的基础上进行避让。 这样做的原因是，当大这样做的原因是，当大家的生存平台被破坏之后，个人利益根本无从谈起。家的生存平台被破坏之后，个人利
3、益根本无从谈起。v团队至高无上。团队是企业的生命线，一个以系统为生的公司，团队至高无上。团队是企业的生命线，一个以系统为生的公司，必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。v2、选对人、选对人v人的因素是企业成功的首要因素。人的因素是企业成功的首要因素。v3、赢在执行、赢在执行v干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准和规范，当然最主要的部分就是这一生存原则！所有的干部都要和规范，当然最主要的部分就是这一生存原则！所有的干部都要成为收音机时刻播放这些生存原则
4、，以便每一个人都可以无能为成为收音机时刻播放这些生存原则，以便每一个人都可以无能为力感受，可以去接受具体的工作要求和工作标准。不要轻易怪员力感受，可以去接受具体的工作要求和工作标准。不要轻易怪员工，在这之前，干部首先要做的就是，你是否无时无刻地提醒他工，在这之前，干部首先要做的就是，你是否无时无刻地提醒他们。们。v员工员工20%的错误来自管理干部领导或工作失误的的错误来自管理干部领导或工作失误的80%。v员工员工80%的错误来自管理干部。的错误来自管理干部。6v4、注重细节、注重细节v魔鬼总是存在于细节之中，如果不打算把真货变成假货，如果知道魔鬼总是存在于细节之中，如果不打算把真货变成假货，如
5、果知道天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注重细节吧。细节决定成败。重细节吧。细节决定成败。v5、专业知识、专业知识v企业中有各种各样的人，但任何企业中总有些人的存在是没有意义企业中有各种各样的人，但任何企业中总有些人的存在是没有意义的，因为他们没有专业精神，他们无法被企业所依赖，他们只是企的，因为他们没有专业精神，他们无法被企业所依赖，他们只是企业中的某些躯壳。业中的某些躯壳。v6、沟通能消除一切障碍、沟通能消除一切障碍v不要怕沟通的麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要不要怕沟通的麻烦，如果你不想面对更大
6、的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺利不会自天而下，这是沟通的结果。协调周围的一切。顺利不会自天而下，这是沟通的结果。v7、不要解释，要结果、不要解释，要结果v竞争社会中，解释中没有意义，这意味着你想要别人来承担责任。竞争社会中，解释中没有意义，这意味着你想要别人来承担责任。如果不希望看到最后的结果，那么道德要求你尽可能改变过程。永如果不希望看到最后的结果，那么道德要求你尽可能改变过程。永远记住，业绩会说话，成就说话。远记住，业绩会说话，成就说话。7第四讲 企业生存法则v8、低调做人，高调做事、低调做人，高调做事v低调做人，可以在你的周围保持健康的空气，而做低调做人，可以在你的周围保持健康
7、的空气，而做事高调可以赢得支持和声誉。事高调可以赢得支持和声誉。v九、猜测、不要编造结果，不如卷起袖子干活v不要用可怕的结果吓虎自己、或者吓虎别人，首先要卷起袖子去干活，只有这样才知道结果是否真的很可怕。经验表明，95%以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。8第四讲 企业生存法则v十、“小利”贪不得v“小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之贼。v可以理解是最不可理解的事情，除非你能改变结果，所以不要用可以理解来实现“小慈”。眼前的利益诱惑人，但更诱惑人的是未来，因为如果没有未来再多的钱都没有用，所以不要被“小利”所欺骗。v十一、上去或者出去v要么学习，要么走人。v知识企业中的一切都与学习有关
8、，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是在选择落后，实际是在选择离开。9第四讲 企业生存法则v十二、主动就是效率v效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是你最要好的老师。在一切困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运所。v十三、绝不推诿v在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿。推诿在团队中是无效的，团队不是一个人组成的，总是推诿的人，就犹如机器中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，所以推诿并不能真的推诿，推诿是自己欺骗自己的行为，而且总是会让人记起人的错误。10第四讲 企业生存法则v十四、永不放弃永远保持进取，保持开放心态。自我解
9、释会招人烦，谦虚是拥有开放心态的表现。在公司，最赚便宜就是两种人，一种人非常进取，收获是自己的；另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的进取比别人快得多，自然收获也大得多。保持进取，永不放弃。11第四讲 企业生存法则v十五、做足一百分是本分，服务创造利润十五、做足一百分是本分，服务创造利润一百分是完美的表现，追求完美是众多行业的基本要求，没有完一百分是完美的表现，追求完美是众多行业的基本要求，没有完美，就没有服务。不要以为这是主要求，如果你能实现一百分，美，就没有服务。不要以为这是主要求，如果你能实现一百分，也是只是刚刚完成了任务而已。也是只是刚刚完成了任务而
10、已。这是一个逾来逾重视服务的时代。所谓这是一个逾来逾重视服务的时代。所谓“服务服务”是指，付出特别是指，付出特别的努力，以提高工作本身的价值。的努力，以提高工作本身的价值。下列的服务十训是以此为前提拟定出来的，希望各位好好加强自下列的服务十训是以此为前提拟定出来的，希望各位好好加强自己的工作，以便争取更大的价值。己的工作，以便争取更大的价值。1、所谓服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。、所谓服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。2、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。3、要以真诚的行动来表示并确实地实践。、要以真诚的行动来表示并确实地
11、实践。4、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。5、以、以“迅速、正确、节约、方便迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。为理念，来提高工作的质量。6、工作旦不但要确实、谨慎，同时也应付出、工作旦不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。的努力。7、平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。、平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。8、提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。、提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。9、努力进修，使自己成为值得托负重任的人。、努力进修，使自己成为值得托负重任的人。10、只要有自己存
12、在，就能带给周围的人喜悦的心情。、只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。12第四讲 企业生存法则v专业精神本身就是服务精神本身，服务既然是指为客户服务，又是专业精神本身就是服务精神本身，服务既然是指为客户服务，又是为自己周围的同事服务，这两服务缺一不可。为自己周围的同事服务，这两服务缺一不可。v所谓专业精神是指：所谓专业精神是指：v1、把生命赌注于工作的人；、把生命赌注于工作的人；v2、对自己的工作觉得自豪的人；、对自己的工作觉得自豪的人；v3、工作时能掌握先机的人；、工作时能掌握先机的人；v4、工作稳重的人；、工作稳重的人；v5、工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人；、工作时以目标
13、为中心而不是以时间为中心的人；v6、朝高目标迈进的人；、朝高目标迈进的人；v7、对结果负责的人；、对结果负责的人；v8、所得的报酬依成果而定的人；、所得的报酬依成果而定的人；v9、认真工作的人；、认真工作的人；v10、经常自我提高能力的人。、经常自我提高能力的人。13第四讲 企业生存法则v十六、珍惜公司声誉v十七、每天进步1%14第五讲第五讲 一流员工如何掌握一流员工如何掌握科学工作方法科学工作方法v明确目标明确目标v收集相关资料收集相关资料v根据自已掌握的资料做出判断根据自已掌握的资料做出判断v制订计划制订计划v执行计划执行计划v检讨并修正方案检讨并修正方案15第六讲第六讲 一流员工如何一流
14、员工如何养成良好习惯养成良好习惯v习惯的三要素1、正确的心态；2、合适工具；3、准确角色。v必备的7种习惯。1、积极处事；2、先定目标后有行动；3、重要的事情要先做；4、双赢的想法；5、先理解别人，再争取别人理解自己；6、协作增效；7、磨刀不误砍柴刀。v心智成长的三个阶段反复是成功的最高法则 意识潜意识v心灵 地图放松目标设定理念诱导形象预演创造条件16第七讲第七讲 一流员工如何有效沟通一流员工如何有效沟通v沟通的定义v沟通中常见的障碍v有效沟通的环节：表达、倾听、反馈v怎样与上司、下属及水平人士沟通。17第八讲第八讲 一流员工如何进行一流员工如何进行时间管理时间管理v时间管理益处与途径v优先计划管理v自我组织管理v沟通管理18第九讲第九讲 一流员工如何具有一流员工如何具有团队精神团队精神v什么是团队精神v团队协作与信任v高效团队的特征v团队的共赢理念v团队成员的责任和义务19
