第3章+工作分析1课件

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1、qq 第第第第3 3章章章章1【学学习目目标】1. 1. 理解工作分析的概念及含义。理解工作分析的概念及含义。2. 2. 掌握工作分析的主要内容。掌握工作分析的主要内容。3. 3. 熟悉工作分析实施的基本程序。熟悉工作分析实施的基本程序。4. 4. 掌握工作分析的主要方法。掌握工作分析的主要方法。5. 5. 掌握工作说明书编写内容及编写技巧。掌握工作说明书编写内容及编写技巧。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵2人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵3人力资源管理人力资源管理第第3 3章章什么是工作分析？什么是工作分析

2、？l工作分析又称职位分析，是指完整地确认工作整工作分析又称职位分析，是指完整地确认工作整体，对组织中某一特定工作或职位的目的、任务体，对组织中某一特定工作或职位的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，作出明确规定，并等相关信息进行收集和分析，作出明确规定，并确定完成工作所需的能力和资质的过程或活动。确定完成工作所需的能力和资质的过程或活动。 l工作分析最常见的结果性文件工作分析最常见的结果性文件工作描述工作描述（Job Description）工作规范（工作规范（Job Specification）机械工业出版社

3、机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵4人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 工作分析要回答的问题工作分析要解决的6W1H问题：1.Do what? 工作的内容或者任务2.Who to do? 谁承担3.Where to do? 于其它工作关系，上下级情况4.When to do? 工作时间与工作计划5.Why to do? 目的所在，希望取得的结果6.How is done? 工作方法、条件、手段、措施7.For Whom？ 服务或负责的对象，隶属关系机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵5人力资源管理人力资源管理第第3 3章章工作分析的几个相关概念工作分析的几个相关

4、概念职责（职责（Duty）是由一个人担负的一项或多项任务组成的活动，如联系某个人相关概念相关概念工作（工作（Job）是由职责相同的一组职位构成任务（任务（Task）指的是员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动，如拨通一个电话职位（职位（Position）是在一个特定组织中，一项或多项职责落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位；一个组织的职位数量=一个组织的员工数量定义来源：美国劳工部机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵6人力资源管理人力资源管理第第3 3章章工作评价确定薪酬结构薪酬管理工作设计与工作再设计职业发展培训与开发安全与保健人力资源计划招聘筛

5、选绩效评价工作分析工作分析的意义工作分析的意义机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵7人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 工作分析的作用有助于:明确整个组织的职责和工作范围明确招聘、选拔、使用所需的人员制定员工培训与发展规划设计出合理的工资、奖励、福利政策的制度制定考核标准，正确开展绩效评估工作设计、制定企业的组织结构高效、柔性、适应能力强，学习快的组织制定企业的人力资源规划人力资源需求和内部供给情况分析机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵8人力资源管理人力资源管理第第3 3章章什么情况下需要做工作分析什么情况下需要做工作分析l新组织、新工作产生；新组

6、织、新工作产生；l组织机构和工作流程变革或调整；组织机构和工作流程变革或调整；l新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工作发生重大变化；作发生重大变化；l缺乏明确的、完善的工作指导说明；缺乏明确的、完善的工作指导说明；l工作评价；工作评价；l你能想到的其他情况？你能想到的其他情况？机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵9人力资源管理人力资源管理第第3 3章章什么情况下需要做工作分析什么情况下需要做工作分析l组织没有正式的组织没有正式的HRPHRP，以经理人员和人力资源管理以经理人员和人力资源管理人员的个人经验为依据；人员的个人经验为

7、依据；l招聘员工时，很难确定用人标准；招聘员工时，很难确定用人标准；l人才使用出现学非所用，用非所学现象人才使用出现学非所用，用非所学现象; ;l员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小马拉大车或大马拉小车现象；马拉大车或大马拉小车现象；l考核项目主观性强，考核内容不考核项目主观性强，考核内容不focusfocus工作内容；工作内容；l员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰；员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰；l培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培训效果（尤其是绩效层面）差；训效果（尤其是绩效层面）差；

8、机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵10人力资源管理人力资源管理第第3 3章章工作分析程序工作分析程序组织组织实施实施应用应用评价评价计划计划确定工确定工作分析作分析的目的、的目的、范围、范围、时间；时间；确定工确定工作分析作分析小组并小组并明确分明确分工工通过培通过培训掌握训掌握工作分工作分析的基析的基本方法本方法与技能与技能选择信选择信息来源、息来源、选择被选择被分析的分析的工作、工作、选择分选择分析方法、析方法、确定分确定分析程序析程序收集、收集、分析工分析工作相关作相关信息、信息、撰写、撰写、规范工规范工作说明作说明书书人力资人力资源管理、源管理、人事决人事决策、人

9、策、人力资源力资源研究研究信度与信度与效度的效度的检验检验机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵11人力资源管理人力资源管理第第3 3章章工作分析程序实施步骤工作分析程序实施步骤 机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵12人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵13人力资源管理人力资源管理第第3 3章章步骤1：确定工作分析信息的用途：是编写工作说明书和作为甄选的基础；还是对工作进行量化排序。目的不同，方法也不同。步骤2：搜集与工作有关的背景信息：如组织图和工作流程图机械工业出版社机械工业出版社 主编主编-

10、 -张小兵张小兵14人力资源管理人力资源管理第第3 3章章步骤3：选择有代表性的工作进行分析：一般而言，选择不同职能部门的岗位进行工作分析。步骤4：搜集工作分析的信息（见后）步骤5：同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息：与从事这些工作的人员，以及他们的直接主管人员进行核对才有可能不出现偏差机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵15人力资源管理人力资源管理第第3 3章章步骤6：编写工作说明书和工作规范 工工作作说明明书，就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。 工工作作规范范则是全面反映工作对从业人员的品质、特点

11、、技能以及丁作背景或经历等方面要求的书面文件。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵16人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 工作分析工作的过程1 确定职务分析的信息将用于的目的，从而确定需要收集的资料类型和收集方法。2 对已有的相关资料进行收集、积累和分析。这些资料包括：组织结构图、操作流程图、过去的职务描述资料等。3 选择将要被分析的职位中有代表性的职位进行分析，目的是节省时间。4 对选定的职务进行实际分析、研究，收集信息。5 对任职者和有关人员进行访问、讨论，并对职务分析资料进行修正。（取得认同）6 进行职位描述和职位说明的最后工作。7 职位分析结果的应用与控制。机械

12、工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵17人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 职位分析的准备工作调查方方案案1 1 明确明确调查目的：目的： 从而确定调查的范围、对象和内容，规定调查方式、方法，清楚应当收集的资料和收集方式、方法。2 2 规定定调查的的对象和象和单位：位：注意代表性、典型性3 3 确定确定调查的的项目：目：工作的任务、性质、内容、程序、完成任务所需的时间；工作责任、业绩指标承担职务员工的年龄、技术等级、工作级别；使用的机器设备、工具工作环境和工作条件等3 3 调查动员：宣传、动员，营造良好的职务分析氛围4 4 组织学学习：组织有关人员学习掌握职位调查、分析的具

13、体实施步骤和方法。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵18人力资源管理人力资源管理第第3 3章章收集收集哪哪些信息些信息1.工作活动：承担工作的人必须进行的与工作有关的活动有哪些。2.工作中人的行为：对承担工作的人有什么样的要求，如需要人消耗多少能量、要行走多远的路途等等。3.工作中所使用设备以及其他辅助工作用具：生产的产品；加工的材料；接触或需要的知识(如生物或法律方面的知识)。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵19人力资源管理人力资源管理第第3 3章章4.工作的绩效标准：达到什么样的结果，我们对这个员工的工作表示满意。5.工作背景：这里所涉及的信息

14、既包括工作的物理环境、工作时间表，以及和什么样的人打交道等。6.工作对人的要求：人的知识或技能(教育水平、培训经历、工作经验等)和个人特性(生理特征、人格品行、兴趣等)有何种要求。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵20人力资源管理人力资源管理第第3 3章章谁来来收集信息收集信息 人力资源管理专家(人力资源管理者、工作分析专家或咨询人员等)观察和分析正在进行中工作。 主管人员填写问卷，在问卷中列举出其下属的主要工作活动。 由承担工作的雇员及其上级主管来审查和修改工作分析人员所编写出的反映他们工作活动和职责的那些结论性描述。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张

15、小兵21人力资源管理人力资源管理第第3 3章章职务分析应该收集的典型资料职务内内容容责任 任务功能 活动完成任务的标准 交流网络报告关系 工作条件 具有危险性的事故 时间分配雇雇员特点特点专业/技术/知识 手工技巧前期经历 语言技巧写作技巧 管理技巧态度 谈判技巧 领导技巧 咨询技巧 人际关系技巧 价值观工作特点工作特点危险性压力依赖/独立时间压力冲突可预见性人人际关关系系内部关系老板其他上司外部关系 其他下属同等级者 供应商下属 咨询者社区工会/雇主群体机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵22人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 信息收集的方法信息收集者：HRM专业人员

16、，借助专业技术人员、经理人员解释和收集信息。信息收集方法1 访谈2 观察3 问卷4 日志机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵23人力资源管理人力资源管理第第3 3章章工作分析的方法工作分析的方法（一）访谈法1.对象：(1)对每个雇员进行个人访淡（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈(2)对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）(3)对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -

17、张小兵张小兵24人力资源管理人力资源管理第第3 3章章2.优缺点广泛、迅速有效，挖掘工作关系，解释必要性，宣泄扭曲信息，扭曲职责机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵25人力资源管理人力资源管理第第3 3章章3.访谈法的典型提问方式你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么?你又是如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你须具有什么样的文凭或工作许可证你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么?说明你工作绩效的标准有哪些?工作对安全和健康的影响如何？在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时

18、会暴露于非正常的工作条件之下吗？机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵26人力资源管理人力资源管理第第3 3章章4.访谈准则（1）必须注意与主管人员密切合作（2）尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。（3）依照一张具有指导性的问卷或提纲来提问，结构化或非结构化问卷。（4）确保每个被访淡对象都有机会回答问题。（5）要求按照任务的重要性大小和发生频率高低将它们一一列举出来（6）在面谈完成之后，还要对资料进行检查和核对。5.访谈适用目的 以确定工作任务和责任为目的的工作分析机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵27人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 职务分析面谈法

19、问题清单职务分析面谈法问题清单例子例子摘自成功的选聘作者：R勒德洛, F潘顿，沈志莉译. 中信出版社，1999年2月第一版）访谈问题（1）岗位的目标是什么？）岗位的目标是什么？ 这项岗位最终要取得怎样的结果？ 从公司角度来看，这项岗位具有哪些重要意义？ 为何设置这一岗位？ 为这项工作投入经费会有何收益？（2）工作的意义何在？）工作的意义何在？计算用于这项岗位的一年经费，比如：经营预算，销售额、用于员工本身的开销。 此岗位主管能否为部门或机构节省大笔开支？且能否年年如此？ 岗位主管能否为公司创造不菲的收益？且能否保持业绩？机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵28人力资源管理人

20、力资源管理第第3 3章章职务分析面谈法问题清单(续1)（3）岗位在机位在机构构中的位置如何？中的位置如何？ 他直接为谁效力？ 哪些职位与他同属一个部门？ 他最频繁的对内对外联系有哪些？ 他在哪个委员会供职？ 他出差吗？去何处？因何故？（4）他一般有）他一般有哪哪些助手？些助手？ 他主管哪些工作？ 简要说明每位下属的工作范畴：规模、范围，及存在原因。 他的下属是何种类型的员工：是否称职、是否经验丰富，等等？ 他如何管理下属？ 使用何种信息管理系统？ 经常与哪些下属直接接触？ 他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识？因何如此？机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵29人力资源

21、管理人力资源管理第第3 3章章职务分析面谈法问题清单职务分析面谈法问题清单（续（续2）（5）需需具具备备何何种种技技术术、管管理理，及及人人际际关关系系的的协协调调能能力力？岗位的基本要求是什么？岗位主管的工作环境在技术、专业，以及经济方面的状况如何？ 需要哪些专业技术，按重要程度列出。按事件发生的先后顺序，请他举出工作中的实例来说明。如何掌握技术知识，脱产培训还是在职培训？公司是否有其他渠道提供类似的技术知识？他能否有机会接触这些知识？他对下属工作士气的影响如何？下属是否拥护他的管理和指导，是否需要他的配合？他在说服别人（级别相同亦或更高的人）接受他对本领域或其他领域的意见时，是否要颇费口舌

22、？机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵30人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 职务分析面谈法问题清单（续3） 他与下属的工作程度如何？ 他可向谁寻求帮助？ 他的自主权限有多大？ 他向哪级主管负责？ 他大部分时间在做什么？ 日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？（6）管管理理工工作作中中需需解解决决的的关关键问题是是什什么么？涉涉及及哪哪些方面？些方面？ 他认为工作中最大的挑战是什么？ 最满意和最不满意的地方是什么？ 工作中最关切或最谨慎的问题是什么？ 在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？ 其上司以何种方式进行指导？ 他是否经常请求上司的帮助；

23、或者上司是否经常检查或指导他的工作？ 他对哪类问题有自主权？机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵31人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 职务分析面谈法问题清单（续4） 哪类问题他需要提交上级处理？ 解决问题时，他如何依据政策或先例？ 问题是否各不相同？具体有哪些不同？ 问题的结果在多大程度上是可预测的？ 处理问题时有无指导或先例可参照？ 以先例为依据和对先例进行分析解释，是不是解决问题的唯一途径？ 他能否有机会采取全新的方法解决问题？ 他是否能解决交给他的问题，或者说他是否知道该如何解决这些问题？ 着手解决问题之前需对问题做的分析工作是由他本人还是他的上司来完成？ 要求

24、他举例说明问题是谁、以何种方式解决的机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵32人力资源管理人力资源管理第第3 3章章职务分析面谈法问题清单（续5）（7）他的行）他的行为或或决决策受何策受何种种控制？控制？ 他依据怎样的原则、规章制度、先例和人士制度办事？ 他是否经常会见上司？ 他与上司讨论什么问题？ 他是否改变自己部门的结构？ 要求他举例说明曾做出的重大决定或举措。 在以下几方面他有何种权力： A、雇用和解雇员工 B、动用资金 C、决定近期开支 D、确定价格 E、改变方法 F、改变岗位设计、政策和薪金。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵33人力资源管理人

25、力资源管理第第3 3章章（二）问卷法1.问卷类型：结构化（Structural Questionnaire）；半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）；开放式问卷2.优缺点：快速高效地获取信息设计问卷并进行统计成本大机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵34人力资源管理人力资源管理第第3 3章章3.适用目的：对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析 下面是一份工作分析问卷机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵35人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵36人力资源

26、管理人力资源管理第第3 3章章工作工作问卷（某公司）卷（某公司）姓名 工作名称部门 工号主管姓名 主管职位1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务，如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分内容。2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证3.设备：请列举为了完成本职位工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算机、汽车、车床、叉车、钻机等） 机器名称 平均每周使用小时，次数机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵37人力资源管理人力资源管理第第3 3章章4.常规工作任务：请用概括语言描述你的常规工作任务

27、，请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并请尽可能多列出工作任务。5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写监督职位问卷。如果你的职位对他人的工作还负有责人但不是监督职责的话，请加以解释。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵38人力资源管理人力资源管理第第3 3章章7.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些（a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采

28、取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？8.文件记录怎人：请列举需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些，并请概括说明每份报告都是递交给谁的 （a）报告 递交给 （b）保存的资料机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵39人力资源管理人力资源管理第第3 3章章9.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （）经常（）偶尔（）很少（）从来不10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。11.资历要求：请指出为令人满意地

29、完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？（A）教育 最低学历 受教育年限 专业或专长机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵40人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（B）工作经验 工作经验的类型 年限（C）特殊培训 类型 年限（D）特殊技能 打字： 字/分钟 速记： 字/分钟 其他：12.其他信息：请提供各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息 员工签名 日期机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵41人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（三）观察法1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的

30、工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台小姐等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵42人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（四）现场工作日记日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diaryIogs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供个非常完整的工作图景。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -

31、张小兵张小兵43人力资源管理人力资源管理第第3 3章章工作日志填写说明1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、 请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵44人力资源管理人力资源管理第第3 3章章二、 工作日志填写实例5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵45人力资源管理人

32、力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵46人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（五）职位分析问卷法：PAQ（Position Analysis Questionnaire）1.将工作从5个基本的领域（任务）分析(1)是否负有决策沟通社会方面的责任；(2)是否执行熟练的技能性活动；(3)是否伴随有相应的身体活动；(4)是否操纵汽车设备；(5)是否需要对信息进行加工机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵47人力资源管理人力资源管理第第3 3章章2.每个活动领域又从6个方面来评价：（1）工作信息的输入（2）心理活动（3）工作产出（4）与其

33、他工作的关系（5）工作背景（6）其他工作特征机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵48人力资源管理人力资源管理第第3 3章章3.进行等级评价，给出量化数值，将每个活动领域中的6个方面的分析数据相加，每个工作都能获得5个分值，使得工作之间可以量化比较。4.适用目的：工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵49人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（六）美国劳工部工作分析程序(U.S. Department of labor，DOL)设计的目的：能够对不同工作进行量化等级划分，以及分类比较的标准化方法。核心：对于每一项工作均

34、按照承担此工作的雇员与信息、人、物之间的关系来进行等级划分。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵50人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵51人力资源管理人力资源管理第第3 3章章基本程序：工作任务与信息、人、物之间的关系活动1.一组基本活动来描述一名雇员事实上能对信息、人、事物做些什么。2. 每一项活动被赋予不同的重要程度等级。例如：“调整”是1；“复制”就是5。例如接待员的工作，可能分别标注上5、6、7，这分别代表复制信息、同别人交谈传递信息、处理事情。3.三项得分(比如4、6、5)的总和就成为此项工作的等级划分基

35、础。 见下图机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵52人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（七）功能性工作分析法（functional job analysis ）执行工作时需要得到指导的程度执行工作时需要运用推理和判断能力的程度完成工作所需要的数学能力的程度执行工作时所需要的言语表达能力的程度确定工作的绩效标准以及工作对任职者的培训要求机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵53人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵54人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 职务分析的一个简单例子选自小企业译丛人力资

36、源管理（人民大学出版社，1999年出版） 某某电脑公司背景公司背景资料料: : 最近，销售部经理和当地一所大学签订了一项利润丰厚的合同，这所大学同意从该公司购进其个人电脑所需要的所有软硬件。作为交换。派格苏斯公司将给该大学的学生、教职工、学院所使用的产品提供7折8折的优惠。 服务部经理认为，在这种情况下如果公司还想保持以往的服务质量，就需要补充一位技术服务人员，而与大学签订的合同也足以担负得起新人员的费用。 该公司中原有3名技术服务人员，由服务部经理负责。他们都接受过培训，并为公司销售的每一件产品提供技术支持服务。公司老总让服务部经理准备一份工作说明书和一则职务启示，以便开始招聘工作。 目前技

37、术服务人员的工作岗位确实没有工作说明书，他们的工作是随着时间的发展自然而然形成的。她决定在起草职务启示之前，先明确该项工作的具体内容以及对员工的具体要求。她首先与服务小组的成员们进行交谈，她相信和他们一起对这项工作进行分析，能够完成聘用过程的第一步工作分析。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵55人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 一个简单例子工作分析服务经理和服务小组一起分析了作为一名技术服务人员到底要做哪些工作：工作名称：电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理直接下属：无 占总工作时间的百分比 频率主要责任：1 建立计算机硬件系统 50% 具体任务： 组装、测试

38、、修正、送货、拆箱、安装 日常 主要责任：2 现场演示基本系统 10%具体任务： 解释硬件、演示软件、提供培训信息 日常主要责任：3 维修系统 35%具体任务： 现场诊断、维修、安装临时替代系统 日常机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵56人力资源管理人力资源管理第第3 3章章一个简单例子工作分析（续）主要责任：4 不断更新技术 5%具体任务： 参加技术培训、阅读手册、其他人咨询 不定期该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？软件、计算机维修的专门工具该岗位和公司中其他岗位有何联系？销售代理、其他技术人员、客户该岗位的工作条件描述： 一般工作时间：三个星期为，一五，8：0017

39、：00 另外一个星期， 二六，8：0017：00 加班要求：周末和晚上，紧急维修随叫随到 出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能负重32公斤；视力好；有驾驶执照机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵57人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 一个简单例子职务描述建立以建立以结果果为导向的工作向的工作说明明书工作名称：电脑公司技术服务人员直接上级：服务部经理工作概述：技术服务人员在现场或在公司为企业或个人电脑用户组装、维修设备，并提供计算机硬件系统的安装主要职责和责任 绩效期望建立计算机硬件系统 确保在规定时间内按照客户提出的具体 要求安装所有系统1.根据具

40、体要求组装零部件2.调试、纠正偏差3.拆卸机器、送货上门，并在现场安装现场进行计算机系统演示 确保每一个新客户得到相应的客户手册， 对系统有初步了解：为他们提供培训信息1.为客户介绍计算机系统，并回答他们提出的问题2.演示软件如何安装3.为客户提供研讨会和培训课程方面的信息机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵58人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 一个简单例子职务描述（续）维修硬件（系统） 以令人满意的方式及时处理所有客户的问题； 只要可能，为客户提供现场帮助1.现场诊断故障所在 2.在公司或在现场维修硬件3.根据需要提供临时的替代设备跟上当前技术的发展 对设备有充分的

41、了解；与其他技术服务人员交 流经验；与服务小组成员密切合作，为客户提供满意1.参加技术培训课程2.阅读手册，训练设备维修和组装的技术3.如果需要，向其他的技术服务人员咨询分配的其他责任直接下直接下属属：无，这是最基层的岗位工作工作务条条件件：技术服务人员虽然属于派格苏斯服务中心，但他们经常在公司和个人电脑用户那里现场安装和维修服务。工作工作时间：星期一五，上午817点。服务小组轮流值班负责周六工作和紧急呼叫服务。特殊要求或其他相特殊要求或其他相关关信息：信息：技术服务人员必须持有效的驾驶执照机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵59人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 一个

42、简单例子编制工作规范工作名工作名称称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教教育水平：育水平：必备资格条件：高中毕业证书理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作工作经验：必备资格条件：无将接受公司的培训理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅 读技术手册并根据手册进行操作的工作经验。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵60人力资源管理人力资源管理第第3 3章章一个简单例子编制工作规范特殊技能和能力：特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的效沟通和清晰表达思 想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望。理想资格条件：一定的计算机技能；

43、对使用计算机感兴趣个个性品性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服 务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作。理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛体格要求：体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵61人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 工作分析的内容分析结果表达用书面文件的形式表达出工作分析的结果：职务描述描述任任职者者说明（或者明（或者称称职务规范）范）通常包括如下内容：辨辨别职位的文字位的文字说明：明：职位名称、任者职者数量、职位类别、职

44、位位置、职位代码。定定义职位的文字位的文字说明：明：说明职位的目的。职务存在的目的、如何完成任务、与其他职位的关系、与企业目标的关系。描述描述职位的文字位的文字说明：明：任职者的责任、特殊工作、接受监督或管理的程度，自主性，需要的经历和培训。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵62人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 工作分析的内容分析结果应用 工作分析的结果应用起来，通过下列途径：制定各种应用文件，比如，考核标准、培训内容等；培训职务分析的使用者，使得职务分析的结果能够在前面所述的各个方面得到应用，增强人力资源管理活动的科学性和规范性。机械工业出版社机械工业出版社 主编

45、主编- -张小兵张小兵63人力资源管理人力资源管理第第3 3章章职位位说明明书的的编写写（一）工作标识：工作名称，工作地位，工作代码，工作部门，直接主管，工资范围，编写日期（二）工作综述：应当描述工作的总体性质，因此只列出其主要功能或活动。“执行需要完成的其他任务”是笼统的描述机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵64人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（三）工作联系报告工作对象：雇员关系副总裁。监督对象：人力资源职员、考试管理员、劳资关系员以及一个秘书工作合作对象：所有的部门经理和行政管理人员。接触的公司外部人员：就业机构、管理人员代理招募机构工会代表，就业办公室以及各种

46、公司客户等。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵65人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（四）工作的责任与任务 职位说明书的另外一部分是关于工作责任和工作任务的详细罗列。职位名称词典机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵66人力资源管理人力资源管理第第3 3章章例子例子 166.117-018 人事经理（专业人员） 替换名称：人力资源经理 制定、执行与人事活动相关的各方面的政策。为填补职位空缺而进行雇员的招募、面谈、甄选等活动。计划和实施新雇员的上岗引导工作，培养他们对于公司目标的积极态度。对于保险范围、退休金、以及人事变动如雇佣、晋升、流动、解雇等情况

47、做好记录。进行事故调查并准备好向承担保险业务的公司所递交的报告。在劳动力市场上展开工资调查，确定竞争性市场工资率。制定人事活动的经费预算。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵67人力资源管理人力资源管理第第3 3章章 与工会的工厂代表进行面谈，以确定雇员离职的真正原因是什么。就降低缺勤率和流动率的措施撰写报告，提出建议。在与人事有关的听证会和调查中充任公司代表。同时对雇员提供服务（如餐饮、交通、搬家服务等）外部单位的定立合同。用计算机终端准备人事活动的经费预算。负责求职者的手册分发和测试的管理。监督事务性工作人员。记录被雇佣雇员的特征，以准备向政府报告。同工会的业务代表进行

48、集体合同的谈判。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵68人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（五）工作权限 职位说明书中还应当界定工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限等。比如，工作承担者有权批准购买500美元以上物品，有权批准雇员请假或缺勤的时间；有权对部门内的人实施惩罚；有权建议提薪；有权进行新雇员的面谈和雇用等等。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵69人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（六）工作的绩效标准例：任务将应付账款准确过账1在同一个工作日内收到的发货票要在当天过账。2对于收到的所有收据都必须在

49、收到收据的第二天之前送交负责的部门经理处签字认可。3平均每月发生记账失误不得超过三次。4每月的第三个工作日结束时必须平衡总账。机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵70人力资源管理人力资源管理第第3 3章章（七）工作条件和工作的物理环境 包括噪音水平、危害条件或热度等。见下图：机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵71人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵72人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵73人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出

50、版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵74人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵75人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵76人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵77人力资源管理人力资源管理第第3 3章章机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵78人力资源管理人力资源管理第第3 3章章编写写工作工作说明明书的准的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵79人力资源管理人力资源管理第第3 3章章Thank you!机械工业出版社机械工业出版社 主编主编- -张小兵张小兵80人力资源管理人力资源管理第第3 3章章