说服性沟通技巧

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1、说服性沟通技巧说服性沟通技巧教学目的：教学目的：这堂课结束时，能够：这堂课结束时，能够： 了解什么是非语言技巧，如何使用了解什么是非语言技巧，如何使用非语言技巧。非语言技巧。教师的授课过程就是一个有效沟通过程！教师的授课过程就是一个有效沟通过程！一人或一些人向其他人传达某种信息，使一人或一些人向其他人传达某种信息，使对方能准确接收到你所传达的信息。对方能准确接收到你所传达的信息。 1、什么是沟通？、什么是沟通？沟通模式沟通模式发出者发出者编码编码信息信息解码解码接受者接受者回应回应反馈反馈噪音噪音 说服（雄辩）是沟通的一种方法，在说服（雄辩）是沟通的一种方法，在此过程中，交流者按照其自己的信息

2、的希此过程中，交流者按照其自己的信息的希望使一个或一群受众自愿地形成、保持或望使一个或一群受众自愿地形成、保持或交流某些观点或行为。交流某些观点或行为。 通俗地说，说服就是通过讲道理传情通俗地说，说服就是通过讲道理传情意，让人家自主地接受你的意见。意，让人家自主地接受你的意见。说服说服说服性沟通技巧的支柱说服性沟通技巧的支柱传达传达声音的效果：音调、语速、音质。声音的效果：音调、语速、音质。布局布局内容的组织：结构、层次。内容的组织：结构、层次。风格风格语言特色：准确、恰当、生动、幽默。语言特色：准确、恰当、生动、幽默。记忆记忆体现了发言人对课程内容的记忆和掌握。体现了发言人对课程内容的记忆和

3、掌握。创造创造找出有力的论据。找出有力的论据。信任信任交谈双方的互知与互信交谈双方的互知与互信沟通分类沟通分类衣着动作表情眼神手势姿态形体语言距离、空间、方向身体接触客(物)体口头书面音调语速音质口音沟通语言沟通非语言沟通 利用空间距离、面部表情、形体动利用空间距离、面部表情、形体动作、身体接触及物体或任何其他非语作、身体接触及物体或任何其他非语言信号来传递信息的沟通方式。言信号来传递信息的沟通方式。什么是非语言沟通什么是非语言沟通(演示演示)5、为什么非语言沟通技巧如此重要、为什么非语言沟通技巧如此重要55%38%7%身体和面部表情声音变化说出的语言公共空间公共空间社交空间社交空间 4.0-

4、8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M个人空间个人空间 私密空间私密空间0.6M1、利用空间、利用空间(站在哪里站在哪里) 距离体现人际关系，教师走动变换距距离体现人际关系，教师走动变换距离，可强化表达效果；教师走近表示关注，离，可强化表达效果；教师走近表示关注，可提高学员注意力；面对面的沟通能强化心可提高学员注意力；面对面的沟通能强化心理感受。理感受。l l变换站立位置l l提醒注意l l不要站在学员身后l l与学员互动时，自然移位接近学员,但不可近的太突然l l不要走来走去,或无目的踱步过多的移动会分散注意力l l走进退出善于利用教具、模型、教材等物体可以：善于利用教具、模型、教材等物体

5、可以：*增加信心、减少不安增加信心、减少不安*传达信息传达信息*更具有权威性更具有权威性（书）（书）2、利用物体、利用物体注意l l你要利用东西，不让东西利用你l l用完物品要放回l l教鞭是手的延伸,不是玩具l l不要用教鞭指点学员3、身体姿势、身体姿势姿势姿势身体保持平稳和舒适，手臂放在身体两侧两腿身体保持平稳和舒适，手臂放在身体两侧两腿适度分开适度分开好处好处 *自信的形象自信的形象 *使观众参与进来使观众参与进来 *更容易理解要点更容易理解要点姿态语言l l身体不断移动中心表示不耐烦l l低首、曲颈显得无精打采l l两手插兜、两腿沉重，使人感到心事重重l l昂首停胸、迈四方步，使人感到

6、目中无人4、手势手势的移动要在舒适区之处，动作应该有意义不要夸张，手势的移动要在舒适区之处，动作应该有意义不要夸张，注意文化差异注意文化差异手势手势手势语言l l1、情感手势（欢迎、愤怒、无奈、为难）l l2、象征手势（赞赏、鄙视）l l3、形象手势（大小、长短、高低）l l4、指示手势（方向）发挥手势技巧l l自然、有力l l不夸张、不烦琐l l适合的范围（肩膀以上10cm，腰以下10cm)l l出手要并指、出拳要握紧l l用手时，手位在腰部以上，不用手时，手垂放于身体两侧不要做l l固定手位：抱手，背手l l长时间手拿东西l l用手指点学员l l克服手爱动的习惯面部表情面部表情传递你的情绪

7、、微笑或皱眉，必须自然，在镜子传递你的情绪、微笑或皱眉，必须自然，在镜子前练习前练习5、面部表情、面部表情微笑语言l l微笑表示友好、欢迎、愉悦、满意、开心l l微笑表示赞赏、请求、领会、同情l l微笑表示谢意、致谦、拒绝、否定亲合力的亲合力的“三笑三笑” 眼睛笑眼睛笑 嘴也笑嘴也笑 眼神也笑眼神也笑注意l l自然真诚，不可皮笑肉不笑l l适度得体l l不要紧蹦嘴唇，连无表情l l因表达内容，脸上表情随之变化6、目光接触、目光接触正视很重要，它含有不怯、正视很重要，它含有不怯、无畏与平等的意思，敢于同别人目光接触的人，无畏与平等的意思，敢于同别人目光接触的人，往往给学员留下自信、能干的印象。往

8、往给学员留下自信、能干的印象。目光接触目光接触目光注视部位l l视线在两眼与胸部之间表示亲密眼神l l双方目光笼罩对方脸部，给人以舒服得体、礼貌的感觉l l目光驻留在对方双眉之间给人一种郑重严肃的感觉，显得坦诚与值得信赖。如何进行目光交流l l开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上l l讲完一句完整的话后在换另一位听众l l目光接触3-5秒l l不要形成规律注意l l一次只看一位学员l l不要扫视学员l l不愿与学员目光交流l l看学员，而且要看见学员7、利用停顿l l语法停顿l l逻辑停顿l l心理停顿音量级音量级音量级音量级声音效果声音效果声音效果声音效果演说效果演说效果演说效果演说效果9-

9、109-109-109-107-87-87-87-85-65-65-65-63-43-43-43-41-21-21-21-2声嘶力竭声嘶力竭声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动镇定、生动镇定、生动单调单调单调单调弱弱弱弱听不见听不见听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣权威、有趣权威、有趣乏味乏味乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱胆怯、混乱胆怯、混乱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表14个提示1.1.記住開場白和結論，不要看稿子記住開場白和結論，不要看稿子2.2.站上講台時要氣定神閒、站上講台

10、時要氣定神閒、 有權威感有權威感3.3.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍遍4.4.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容容5.5.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話頭，再繼續說話6.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬7.要面對學員，不要背對他們8.重要的地方，說話速度要放慢9.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容10.音調的高低要有變化，

11、以突顯重點11.句子要短，一口氣說一句話12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格13.敏銳覺察教學情境，適時應變14.結束時請明確的讓學員知道避免出现的10个问题1.僵硬的身體姿勢：2.身體搖晃不已3.無目的移動雙腳，走來走去4.不自主地敲擊講台5.盯著稿子或天花板看6.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮7.缺乏視線接觸或只做局部接觸8.手遮著嘴；玩弄教鞭或筆9.聲調平緩、單調、無強調感10.虛字詞語 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口頭語 运用语言和非语言技巧演讲运用语言和非语言技巧演讲l l创业是促进经济发展的一项重要内容；l l创业是促进社会稳定的一个重要因素；l l创业是促进就业的一条新途径。l l创业也许是改变人生命运的重大选择小结：小结：变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 教师不仅要较好地掌握语言沟通教师不仅要较好地掌握语言沟通的授课技巧，尤其要注意非语言信息的授课技巧，尤其要注意非语言信息的使用，充分利用非语言授课技巧，的使用，充分利用非语言授课技巧，有利于提高、强化教学效果。有利于提高、强化教学效果。