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1、3S3S执行力项目见证执行力项目见证12345目录目录一、历史沿革一、历史沿革温州时代广场购物中心有限公司成立于温州时代广场购物中心有限公司成立于20022002年，是由温州本地五位私营企业家共同出资组建的百年，是由温州本地五位私营企业家共同出资组建的百货企业。公司成立以来经历了货企业。公司成立以来经历了“非典非典”的艰难时期，也经历了日趋激烈的竞争时期，目前正步入的艰难时期，也经历了日趋激烈的竞争时期，目前正步入高速扩张阶段。高速扩张阶段。二、公司规模二、公司规模20072007年营业收入达到年营业收入达到6 6亿，亿，20082008年营收目标为年营收目标为7 7亿，公司温州店自有员工亿，
2、公司温州店自有员工180180人左右，加盟商的员人左右，加盟商的员工有工有10001000多人。多人。三、竞争状况三、竞争状况在温州的竞争对手为开泰和银泰，开泰的品牌定位和市场规模比时代要小，银泰是上市公司银泰在温州的竞争对手为开泰和银泰，开泰的品牌定位和市场规模比时代要小，银泰是上市公司银泰集团的温州分店，银泰集团的年收入达集团的温州分店，银泰集团的年收入达5050亿，为国内零售大鳄，目前在浙江省有多家分店。温州亿，为国内零售大鳄，目前在浙江省有多家分店。温州银泰的品牌定位、市场规模和时代广场差不多，给时代广场带来了很大的压力。银泰的品牌定位、市场规模和时代广场差不多，给时代广场带来了很大的
3、压力。项目背景和内容项目背景和内容四、战略规划四、战略规划公司确定了公司确定了“138138”战略，明确了今后的连锁发展方向，但公司的使命、核心价值观和愿景没有确战略，明确了今后的连锁发展方向，但公司的使命、核心价值观和愿景没有确定下来，经营规划缺乏细化。定下来，经营规划缺乏细化。五、基本需求五、基本需求1.1.公司缺乏凝聚人心的文化和战略诉求；公司缺乏凝聚人心的文化和战略诉求；2.2.执行力差，企业文化偏重讲关系，这和温州人性格有关系；执行力差，企业文化偏重讲关系，这和温州人性格有关系；3.3.公司目前正处于高速拓展期，但痛感人才欠缺；公司目前正处于高速拓展期，但痛感人才欠缺；4.4.员工服
4、务意识不强，同时也缺乏责任和结果意识，没有吃苦耐劳的精神；员工服务意识不强，同时也缺乏责任和结果意识，没有吃苦耐劳的精神；5.5.内训和外训很多，但基本没有实际效果。内训和外训很多，但基本没有实际效果。六、项目内容六、项目内容3S3S项目为期项目为期1111周，按照周，按照6-56-5的形式分为二个阶段开展。公司成立了以徐国宁高级管理顾问为项目总的形式分为二个阶段开展。公司成立了以徐国宁高级管理顾问为项目总监、唐飚高级管理顾问为项目组长、高庆华高级管理顾问、满鹏管理顾问为组员的项目组，帮助监、唐飚高级管理顾问为项目组长、高庆华高级管理顾问、满鹏管理顾问为组员的项目组，帮助时代广场明确了自己的使
5、命、核心价值观、愿景以及时代广场明确了自己的使命、核心价值观、愿景以及“138138战略战略”，共建了一套属于时代的岗职流，共建了一套属于时代的岗职流程和绩效考核办法，并着重在执行力方面进行了大量的理念导入和强化训练。程和绩效考核办法，并着重在执行力方面进行了大量的理念导入和强化训练。项目背景和内容项目背景和内容项目进程项目进程责任和结责任和结责任和结责任和结果意识果意识果意识果意识客户价值客户价值客户价值客户价值789第三方跟踪第三方跟踪第三方跟踪第三方跟踪体系体系体系体系领导力领导力领导力领导力训练训练训练训练10个人战略个人战略个人战略个人战略岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责业务流程业务
6、流程业务流程业务流程梳理梳理梳理梳理1234KPI公司战略公司战略公司战略公司战略绩效管理绩效管理56高层战略研讨公司战略思维研讨战略宣导工作分析研讨职位说明书分组讨论职位说明书定稿职位说明书考试流程研讨流程分组讨论流程宣导KPI研讨KPI分组讨论绩效管理研讨绩效管理办法高层研讨绩效管理研讨绩效管理办法高层研讨个人战略研讨个人战略辅导个人战略宣讲责任意识训练时代兴亡我的责任辅导结果意识训练执行故事辅导执行故事分享日结果周计划导入日结果周计划点评和辅导客户价值训练客户价值单辅导客户价值故事辅导第三方培训YCYA和第三方质询体系建立月度计划训练即时激励研讨团队精神研讨3S深化与应用研讨自运营方案辅
7、导项目总体计划项目总体计划项目工作方法项目工作方法项目组收集了时代广场的内部规章制度、企业文化资料共34份，收集了零售行业流程和管理书籍两本、资料21份用于项目的前期诊断分析。项目组与时代广场的各级员工进行了29人次的深入访谈。掌握了时代广场的管理现状以及各级员工在企业战略、组织架构、人力资源管理及企业文化等方面的观点。为了全面了解公司，项目组共回收了有效问卷45份，这职位说明书和流程的设计和实施提供很好的基础。在管理诊断过程中，中旭顾问项目小组每天召开内部研讨会议，结合行业案例及对公司的经营管理现状的了解进行讨论、分析和研究。项目组从客户需求出发，共为时代广场进行了26堂培训课，远远超出一般
8、项目所提供的培训课程数量，客户充分感受到了这种超值的服务。这也体现了项目组在温州地区树立标杆的意愿。项目组与时代广场的各级员工进行了大量的一对一辅导，。掌握了时代广场的管理现状以及各级员工在企业战略、组织架构、人力资源管理及企业文化等方面的观点。项目工作回顾项目工作回顾3S项目启动了！启动和导入启动和导入为什么做3S？3S能做什么？前期诊断前期诊断两位老总若有所思战略梳理战略梳理举行了多次战略培训和梳理会议战略梳理战略梳理在路上，我们永远不要忘记当初我们为什么要在路上，我们永远不要忘记当初我们为什么要出发，明确方向才能走得更远！出发，明确方向才能走得更远！工作分析工作分析时代人力资源管理的新起
9、点！时代人力资源管理的新起点！流程优化流程优化企业是树，企业是树，流程就是树干流程就是树干绩效管理绩效管理KPI KPI 是关键业绩，是关键业绩，我们要写关键业务我们要写关键业务日结果周计划日结果周计划日结果周计划日结果周计划优秀日结果周计划，态度决定一切！优秀日结果周计划，态度决定一切！责任意识责任意识奚董授予各奚董授予各PKPK团战旗团战旗进入“时代公开课”阶段！责任意识责任意识个人战略个人战略请你温柔点！请你温柔点！结果思维结果思维结果思维结果思维讲述老百姓自己的故事讲述老百姓自己的故事客户价值客户价值客户是钱！我们时代核心价值客户是钱！我们时代核心价值观之一：贴心服务观之一：贴心服务Y
10、CYAYCYA与第三方与第三方即时激励即时激励团队精神团队精神3S3S深化与运用深化与运用3S3S深化与运用深化与运用认真第一！认真第一！凡事就怕认真二字！凡事就怕认真二字！结项结项顾顾顾顾问问问问组组组组和和和和奚奚奚奚董董董董合合合合影影影影魏魏魏魏总总总总和和和和个个个个人人人人前前前前三三三三名名名名合合合合影影影影顾顾顾顾问问问问组组组组向向向向奚奚奚奚董董董董赠赠赠赠送送送送精精精精装装装装项项项项目目目目资资资资料料料料奚奚奚奚董董董董向向向向顾顾顾顾问问问问组组组组赠赠赠赠送送送送员员员员工工工工寄寄寄寄语语语语顾问组和全体时代精英合影顾问组和全体时代精英合影顾问组和全体时代精
11、英合影顾问组和全体时代精英合影顾问组和冠军团队合影顾问组和冠军团队合影顾问组和冠军团队合影顾问组和冠军团队合影结项结项自运营启动自运营启动各部自运营方案各部自运营方案项目项目主要成果主要成果数量数量项目调研与诊断时代广场人力资源管理现状诊断报告(PPT)1份项目过程课件（PPT文件）20份项目课程回放（PPT文件）9份项目各类工具模板（EXEL文件）24份项目计划和简报（WORD、EXEL文件）27份项目课程流程（WORD文件）16份流程梳理时代广场关键业务流程（WORD）17份工作分析时代广场组织结构图 （PPT）1份时代广场定岗定编一览表（EXEL）1份时代广场职位说明书 （WORD）63
12、份绩效管理时代广场绩效管理办法 （WORD）1份时代广场KPI辞典（PPT）1份结项文件时代广场3S执行力项目资料精装本4件套项目主要成果项目主要成果客户见证客户见证项目运行时间为2007年12月21日到2008年3与24日，在项目过程中，项目组收集到了以下数据：一、时代温州店营业一部将项目推行的管理理念运用到实际工作中，3月上旬，该部策划举办了国际化妆品节，节前该部经理带领团队在全公司员工面前进行了业绩承诺，事后也进行了一对一责任的落实，最终化妆品节业绩达到8天580万，而去年去年同期的化妆品节业绩是180万，相比之下今年整整提升了222%，为此公司对营业一部的经理和团队进行了公开的即时激励
13、。另外2月下旬营业一部召开的化妆品讲座，单日现场销售额达到180万，为全国最高记录。二、时代广场董事会定义乐清时代今年是开拓年，预计乐清店将亏损，并且设定了一个亏损的心理数字，这意味着第一季度作为淡季必将亏损。但是从2008年第一季度的营业情况来看，乐清店单季是盈利的，这大大超过董事会的预期。乐清时代在项目培训大会上公布了这个喜报。三、时代广场去年全年的团购销售业绩是2600万，今年一月份二月份两个月的业绩就突破1200万，差不多是去年全年销售业绩的一半。其中有乐清店今年开始团购的原因，但乐清店的总体销售业绩不到为温州店的25%，因此团购的业绩突破主要原因是团购采取了项目诊断中的管理建议和在销
14、售工作中运用了项目推行的执行理念。此页涉及客户机密此页涉及客户机密数据，切勿外泄！数据，切勿外泄！客户见证客户见证魏总感言：魏总感言：l感谢中旭公司对我们的培训，这次我们的收感谢中旭公司对我们的培训，这次我们的收获有：第一改变了我们的思想；第二教会了获有：第一改变了我们的思想；第二教会了我们很多的工具，这些工具的运用将会对我我们很多的工具，这些工具的运用将会对我们今后的工作有很大的帮助！们今后的工作有很大的帮助！项总感言：项总感言：l通过中旭公司的项目，我们收获之一是制订了通过中旭公司的项目，我们收获之一是制订了公司的战略，为今后的工作指明了方向；其公司的战略，为今后的工作指明了方向；其二是增
15、强了我们员工的学习意识；其三是激二是增强了我们员工的学习意识；其三是激发了员工的责任意识和团队精神。非常感谢发了员工的责任意识和团队精神。非常感谢中旭公司三个月来对我们的培训。中旭公司三个月来对我们的培训。刘总感言：刘总感言：l中旭的顾问组为我们带来了全新的理论知识，中旭的顾问组为我们带来了全新的理论知识，大家都有自己的理解和认识，我想我们学到的大家都有自己的理解和认识，我想我们学到的是一种能力，如何将这种能力转化为实际工作是一种能力，如何将这种能力转化为实际工作的动力是我们所有员工面临的新课题的动力是我们所有员工面临的新课题我想我我想我们所有的人都会成为最职业化的人！们所有的人都会成为最职业
16、化的人！张总感言：张总感言：l通过这次培训，我用通过这次培训，我用8 8个字来概括：感受很深、个字来概括：感受很深、启发很大！启发很大！l感谢董事长，第一让我们有机会来学习、来提感谢董事长，第一让我们有机会来学习、来提升自己；第二使我们真正领悟到升自己；第二使我们真正领悟到3S3S执行的真执行的真正魅力，为我们在今后的工作中点亮了一盏明正魅力，为我们在今后的工作中点亮了一盏明灯灯王主任感言：王主任感言：l中旭顾问的项目培训彻底颠覆了我们公司原中旭顾问的项目培训彻底颠覆了我们公司原有的对培训的认识有的对培训的认识，3S3S项目理念一定会在项目理念一定会在我们时代落地生根，由一颗幼苗长成参天大我们
17、时代落地生根，由一颗幼苗长成参天大树！树！奚董感言：奚董感言：l大家都在进步，时代是学习型组织，大家都在进步，时代是学习型组织，如果不学习就会被淘汰；如果不学习就会被淘汰；l对对3S3S整个学习过程中，前面在外也学整个学习过程中，前面在外也学过几堂课，但没有这样深刻的详细过几堂课，但没有这样深刻的详细介绍我们怎么去用介绍我们怎么去用3S3S，我感觉学完，我感觉学完用到工作中是最重要的，事实好多用到工作中是最重要的，事实好多内容已经落实到工作中去了；内容已经落实到工作中去了；l项目感受最深是通过中旭公司帮我们项目感受最深是通过中旭公司帮我们建立了自己的使命、核心价值观、建立了自己的使命、核心价值
18、观、愿景、战略，给我们的员工在未来愿景、战略，给我们的员工在未来的发展中指明了方向。这是我学习的发展中指明了方向。这是我学习最深的感受；最深的感受；l有了计划能否落实，就要我们员工共有了计划能否落实，就要我们员工共同努力，才能达到我们宏伟的目标同努力，才能达到我们宏伟的目标和蓝图，和蓝图，l时代的发展机会很多，希望每位员工时代的发展机会很多，希望每位员工振奋精神，为时代的明天而努力奋振奋精神，为时代的明天而努力奋斗！斗！客户见证客户见证后续服务后续服务工作内容工作内容责任人任人时间职位说明书、关键流程的落实情况电话跟进唐飚每月月底，持续半年第一次回访，送一堂课，列席质询会唐飚暂定2008年4月27日绩效管理实施情况电话跟进唐飚从5月底起每月月底持续半年月度、周度质询会的情况电话跟进唐飚每月月底，持续半年企业文化建设情况的电话了解唐飚每月月底，持续半年第二次回访，列席质询会唐飚暂定2008年5月27日企业拓展情况或战略执行情况的电话跟进唐飚2008年8月份一次，12月份一次接受其它企业管理问题电话咨询唐飚按照客户需求
