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1、项目管理案例分析项目管理案例分析主讲：易经章主讲：易经章案例案例 ：监狱监控项目：监狱监控项目项目背景：做为项目经理，你加入一个两个月前由警察总署和一些基金成立的一个合资企业，世纪蓝天公司。你在新公司的角色是一个覆盖全国监狱的狱警监控项目的项目经理。世纪蓝天公司是一个小公司，没有现成的项目实施队伍与机构，所以l公司管理层决定和一个跨国公司的IT公司S&T公司合作，S&T公司在全国已经建立了一个覆盖全国的为自己产品提供服务的服务网络。l狱警监控项目的客户是警察总署，客户期望项目的实施能够建立一个覆盖全国的监控狱警值班情况的监控系统。l项目设计在16个月内建设完毕。一个月设计，三个月实施，而后由建
2、设单位提供一年的包修服务。l世纪蓝天公司将系统的研发工作外包给了一个位于洛杉矶的一个叫做新点的公司。l本项目的实施包括全国的约1800个监狱。l由于成本方面的考虑，客户同意你采用监狱的狱警做为相关的项目实施的机构，但是项目的终验要由你公司的代表和当地的客户在现场进行。l由于项目的技术方案在当前阶段已经很成熟了。新点公司将要做的是开发出一个计算机的接口卡，从而能将有监视镜头传来的数据输入系统，由软件进行相关处理。l所有的PC，接口卡和其他配件将运到S&T公司的洛杉矶的集成中心，集成后，再由集成中心直接将系统运送到各个现场。l世纪蓝天公司的管理层同时还答应客户，世纪蓝天公司在保修期内将去各个现场做
3、一次巡查以保证设备的正常运营。l公司的管理层希望你能很快的建立公司自己的响应中心来保证项目的实施和支持需求。l在全面考虑项目的整体情况后，你决定将所有的现场实施的工作外包给合作伙伴S&T公司。问题：1.请做出项目的WBS2.针对以上项目的WBS，对比你自己的项目以及项目的生命周期。3.做为项目经理，项目组织的见识是你的一个首要任务，为满足项目的业务需求，请做出你的项目组织的设计和列出项目组关键成员的职位要求。案例二、监狱监控项目案例二、监狱监控项目1. 你估计项目的业务模式设计和计划需要一个星期。2. 研发的合同供应商承诺在研发分包合同签订三周内就可以提供最终的设计。3. 项目中的PC产品供应
4、商承诺在PC采购合同签订三周内，你将获得第一批600台PC供货，而后在后续的每个星期将每周供应300台PC.4. 在你获得客户的合同后，你在三周内能从人才市场上获得相关的其他配件的供应5. 所有的配件与PC将运至S&T的集成中心集成成一个完整的系统，当所有配件供应充足的条件下，S&T公司集成中心一个星期可以集成300台系统，同时所有的系统将在集成后直接运至客户现场。6. S&T集成中心有一个最多可存储400台PC的仓库7. 警察总署的项目经理告诉你，在主合同签订一个月后，将确定相关参加项目实施的狱警的名单，你估计集中培训将花2个星期，而各地的培训将花2个星期。8. 你估计你需要九个星期建立公司
5、的呼叫响应中心和完成与S&T服务合同的谈判l每个监狱需要两天完成项目实施，而整个项目的现场安装实施需要4个星期完成。问题：根据项目的标准的WBS，完成项目的实施日程表（甘特图的方式）案例案例 3:南方航空公司物资计划系统实施项目报价南方航空公司物资计划系统实施项目报价项目背景： 你所在的部门是一个软件开发部门，你被部门经理任命为南方航空公司物资计划系统项目的项目经理，经过两个星期的讨论，你公司被客户选中作为南方航空公司物资计划系统的硬件和软件解决方案的供应商，你需要在今天提供给客户最终的报价表。你的最终报价表将依据以下条件：1.硬件设备估价在800K$左右（包括所有相关的税），因为硬件不算你本
6、人的销售业绩，因此你把此部分销售额看成pass through订单2.依据相关的软件供应商的价格，项目中采用的数据库软件的费用为23K$。3.你将采用China Technology Group承担软件编码与测试的工作，在谈判后，他们的价格为：180.723K4.你做为项目实施的项目经理，估计项目的实施需要4个月的时间，作为项目经理，在项目中的工作小时估计为400工时，项目经理的单位人工报价是145$/小时，而项目经理的工时成本为90$/小时（估算的依据是项目经理一年用于客户服务的可报价工作时数为1000小时，而成本为90K$5.对于你所在的部门，一般将11的收入来支付一般费用支出6.你的经理
7、认为本项目是个投资项目，他估计相关的纯利为57.你估计整个项目的税负为项目毛利润的40问题：完成项目报价Case Study 4:Rapid Assessment & Recovery Project常规下，当一个项目在运作过程中的常常会因为各种原因，项目实施的偏差会与开始的预期及其计划差别很大，并导致项目经理的更换。假设你是一个新任命的项目经理，将要去接受一个已经在实施，但项目效果与最初计划有很大偏差的一个项目，你将如何考虑。A.有问题的项目的共同特征是什么样？假如你最终接受并负责这个项目的运作的话，前提条件是什么？B.在前提条件符合的情况下，你将如何考虑相关的项目的实施方法，即，你的方法的
8、生命周期是怎么样的？C.对于相关的各个阶段的，相关的目的，处理流程与输入，输出是怎样的？Case Study 5：A公司软件获取性项目公司软件获取性项目l你是A公司的采购专员。lA公司有一个称作“巨龙”的大型项目正在筹划。l公司的管理层在充分考虑公司的规模和核心竞争力后，决定公司项目组将关注在测试设备的开发上，而将相关的软件开发工作外包给外面的专业公司。l考虑到你的采购背景，你被公司任命为负责软件开发的项目的项目经理。现在，你将思考出整个软件获取项目的方法论Question：1.请列出软件获取项目分为哪些阶段，他们是？2.请列出软件获取项目各个阶段的输出和里程碑。Case Study 6：鳟鱼
9、计划的最初：鳟鱼计划的最初10天天lWNPR公司是一家全球知名的咨询公司，PEDSTONE是一家全球知名的数据通信公司，两个公司都为自己优秀的企业文化而引以为荣。由于全球市场不景气，PEDSTONE为了节约成本，同时又考虑员工的发展，准备将全球财务部门很成熟的运营公司外包给WNPR，初始合同为三年，合同金额为25M$，在合同运营中心的人员与资产也将全部转到WNPR公司。l 为了保密起见，整个项目运作一直在总部暗箱操作，项目名为鳟鱼计划 你在5约20日被告知你被你老板任命为负责中国区的分项目的项目经理，在项目初期的任务是完成人员的转移。由于相关运作中心的员工并不知道相关的运作。WNPR和PEST
10、ONE决定正式统一在5月25日下午3时统一通知全球员工。你有五天时间准备，项目组成员包括：lWNPR： 直接负责财务运作部的中国区经理 负责运作中心的全国经理 公司HR负责工资福利的三位相关经理PESTONE： 财务运营部门中国区总监 HR中国区总监 3位HR部门的主管 在于项目组成员沟通后，尽管公司要求在7月1日完成人员的转移，但双方人事部门希望相关员工在5月30日前签完PESTONE公司的TERMINATION的信，同时签定WNPR公司OB OFFER的信。l对于相关人员的前景，WNPR公司是业界知名的咨询公司，人员福利普遍比PEDSTONE公司高20，同时对大家而言，咨询服务业前景很好，
11、大家相信对每位员工而言：大家可以看到美好工作前景。但是咨询业当前处于市场开拓期，WNPR最近又在准备与业界另一咨询公司ST，业界分析员普遍分析新公司会有一波新裁员（估计将有10ST，WNPR员工会受影响）1.请你写出为了完成鳟鱼计划初期任务，你的针对受影响员工在未来10天内的沟通计划2. 在项目实现过程中，在受影响的员工中，有一位经理，他为PEDSTONE在中国建立了相关的运营中心，他是在三年前另一宗财务服务外包案中拒绝了WNPR公司的JOB OFFER，从RADIOSTAT公司来到的REDSTONE，他自己也认为自己在RESTONE的前景会很好，REDSTONE中国公司高层也很认可他的贡献。
12、他拒绝了相关WNPR经理们在5月25日，26日单独约见沟通的请求。由于REDSTONE不会再有同类工作给任何一个受影响的员工，而他在后续的项目中的配合对项目成功很重要，那你计划如何安排相关人员对他的沟通。案例案例 7:MAX国国SDH Turn Key项目项目MAX国家项目是一个典型的“交钥匙”项目，项目构成和资金分配如下：1.C&C产品：20000线交换设备、50套SDH设备传输、电源、6000线无限接入设备（业主方坚持要求采用CDMA）。分配资金占总金额的14.42.配套产品有：42套卫星地面站，75台空调，67部油机，6座铁塔，6000套太阳能设备，10部汽车。分配资金占总金额的113.
13、外线工程有：3200公里12芯长途光缆工程，84公里海缆工程，50个机房工程，20000户配线电缆工程，200公里市话管道工程。分配资金占总金额的694.其他费用（培训，保险等）：占总金额的5.5 该项目投资方最关注 的是长途传输路由的建设，这部分建设的投资占了总投资额的60以上。外协配套工程涵盖的技术领域十分广泛，包括有长途直埋光缆，海底光缆，市话光缆，市话配线光缆，卫星地面站，太阳能电源，铁塔，发电机组，空调，土木建筑等10余项技术领域，这些技术领域的工程C&C公司以往很少涉及。其他项目信息：MAX国家由于连年战乱，国家经济和基础设施遭到了严重破坏，尽管现在已经实现停战，境内仍有数量众多的
14、地雷及危险爆炸物需要清除，恢复交通等基础设施工作尚需要相当长一段时间。目前由C&C公司提出的投标报价尚未得到合作单位的许可，可执行的可靠程度不够；84KM的海缆工程难以寻找到愿意合作的单位。配套设备的供应商在当地无完善的销售服务网络，难以在当地提供个人满意的售后服务。4.当地的基础材料奇缺，工程所需的众多基础材料需要进口，据说，在当地买一双鞋，价格是国内的十倍之多，由于某种原因，该国很多产品进口受到限制。5.当地对进出境资金管理相当严格，项目实施中大规模的资金运作必须有政府配合。6.该国目前政局还不稳定。7.该项目在2000年的9月7日发标，但由于运营商面临巨大的业务压力，因此客户要求项目能在
15、2001年的1月完工并放号，但是由于可能性比较低，各设备供应商都未同意， C&C在投标是承诺从合同签订日起6个月完工（ C&C技术部门要求最少10个月的工期）。问题：1.分析该项目存在的风险。 2.对已经识别的风险采取怎样的应对及控制措施？ l项目总体实施方案设计与控制 确定用户方案 乙方设备l项目变更与风险管理 方案组件研发 1.确定采购设备清单l分期集成管理 方案集成 2.确定供货量时间进度及地点l技术方案管理 方案验证与测试 3.选择设备供应商l采购与物流管理 工程手册开发 4.签定设备与保险合同l设备集成管理 5.设备验收l培训管理 6.协助甲方发货至安装现场l分省技术实施管理 甲方设
16、备l支持服务管理 1.确定甲方自购设备详细情况 2.协助甲方进行设备验收 协助甲方发货至安装现场l 集中培训样 板点工程实施 建立支持服务平台l 1.培训环境准备 1.样板点安装 1.建立远程支持服务平台l设计不同模式的工作 2.培训资料准备 2.样板点验收 2.建立现场支持服务平台l系统集成 3.培训及效果检查 实施过程中的技术支持 3.建立备用品各种支持平台l系统抽检 分省现场培训 1.远程技术支持 实施远程支持服务l装箱及包装 1.培训环境准备 2.现场技术实施 实施现场支持服务l发货 2.培训资料准备 3.省内工程实施 实施主动式的巡查 3.培训及效果检查 1.常规巡查服务 2.可能的
17、软件升级狱警监控项目项目管理方案设计技术方案研发采购与物流管理设备集成实施培训分省实施支持服务项目管理方案设计技术方案研发采购与物流管理设备集成实施培训分省实施支持服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16狱警监控项目日程安排表实施期间答案：针对员工的沟通计划：5.20 了解了项目背景5.21 了解项目涉及人员背景资历，Stakeholder分析5.22 准备本地高层经理的Presentation Slides 准备给每位员工的FAQ（包括法律，安排，福利等）5.23 与REDSTONE相关项目人员开会确认最后安排5.24 内部预演5.25 上午，确认环境
18、准备并提前去REDSTONE做安排 下午，宣布与WNPR公司高层讲话与现场答疑5.27 分三组，由WNPR业务部门经理，双方人事部人员一对一和 员工交流谈话并发送WNPR Offer Letter和REDSTONE的 Termination Letter，暗示希望现场收回。5.28 现场办公5.28 现场办公5.28 现场办公技术方案设计技术方案设计 当地勘测当地勘测 驻驻MAX国项目支持小组设立国项目支持小组设立采购与物流管理采购与物流管理 用户需求调研用户需求调研 总部项目支持小组设立总部项目支持小组设立机房及相关配套工程实施机房及相关配套工程实施 C&C产品技术设计方案产品技术设计方案
19、确定项目采购策略确定项目采购策略C&C产品的生产与实施产品的生产与实施 外构设备技术要求外构设备技术要求 当地供应商论证当地供应商论证陆地光纤工程实施陆地光纤工程实施 方案集成方案集成 机房与土建项目采购与外包机房与土建项目采购与外包海缆工程实施海缆工程实施 方案验证与测试方案验证与测试 机房配套设备项目采购与外包机房配套设备项目采购与外包培训培训 相关产品工程手册的开发相关产品工程手册的开发 陆地光纤设备项目采购与外包陆地光纤设备项目采购与外包支持体系的建立支持体系的建立 驻驻MAX国技术方案组设立国技术方案组设立 海缆工程项目采购与外包海缆工程项目采购与外包 C&C产品生产元器件采购产品生
20、产元器件采购 物流控制与运输物流控制与运输机房与配套工程方案验证 C&C工程方案验证 陆地光纤工程方案验证 海缆工程方案验证设备到货开箱检查 产品生产与运输 设备到货开箱检查 分包商管理分包商管理 设备到货开箱检查 分包商管理 分包商工程验收设备安装 C&C产品安装与实施 分包商安装实施 综合调剂机房与配套分包工程验收 联调 工程分段验收 割接（与分包商） 割接 综合调测 客户验收机房与配套工程综合调剂 初验 割接 机房与配套工程验收 客户初验（与客户）MAX国TURNKEY项目项目实施方案设计技术方案设计采购与物流管理机房与配套工程实施C&C产品生产与实施陆地光纤工程实施海缆工程实施培训支持服务体系的建立
