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1、 感染科感染科优优质质护理服务工作总结护理服务工作总结感染科人员配比一共16人护士：13人护师：2人主管护师：1人 身份管理向岗位管理转变：护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配梳理岗位职责岗位描述办公室护士治疗班护士护理班岗位责任组长责任护士责早班岗位夜班岗位遵循排班原则按护士意愿排班人性化排班新老搭配按护士性格排班按护士工作能力合理分配护理劳动力减少交接为主的原则 成组护理成组护理责任小组包干制：就是以护理小组的形式承包病床，责任小组包干制：就是以护理小组的形式承包病床，共同对所包病人实施整体的连续的护理服务共同对所包病人实施整体的连续的护理服务病房病房N1
2、N3N5N2N4N68个病人个病人8个病人个病人8个病人个病人7个病人个病人8个病人个病人8个病人个病人 岗位责任制“实行责任包干，落实整体护理实行责任包干，落实整体护理”，即，即责任护士对其所负责的患者的所有护责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。治疗、康复、健康指导等）全面负责。 对患者而言：在住院期间有对患者而言：在住院期间有1 1名责名责任护士负责；任护士负责； 对护士而言：每位护士须负责一对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。定数量的患者。更新护理模式更新护理模式 落实落实基础护理基础护理
3、落实晨晚间护理：责任护士统筹安排，带头做基础护理,并指导、督促护理班护士、卫生员落实。健康宣教的落实：以小组为单位登记。责任组长，制定每天宣教内容。护士长、护理部检查落实情况。如周一：饮食及休息；周二：用药；周三：病情及健康宣教；周四：消毒隔离；周五：心理护理调查病人满意度: “病人满意度调查表” 病区每月一次。拓展临床护理项目拓展临床护理项目 提升专科提升专科护理品质护理品质实施护理三级查房：每天实施护士长责任组长责任护士制。慢性病患者康复训练：发挥医院特长，对肝炎、肝硬化、肝腹水病人进行早期康复指导，减缓出现并发症与维护机体的正常功能，提高其生活质量。危重病人集中管理：危重患者由业务能力相
4、对较强的责任组长对危重患者实施特别护理，保障危重病人护理质量与安全。加强护理队伍建设加强护理队伍建设 转化服务观念，强化服务意转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温馨服务。识，为病人提供温馨服务。 提升护理服务内涵，强调提升护理服务内涵，强调“以病人为中心以病人为中心”，把病人的需，把病人的需要作为工作的内容，以病人的要作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。满意作为工作的目标。 组组织护士学习优织护士学习优质服质服务的相务的相关知识，遇到问题及时向示关知识，遇到问题及时向示范范病房参观、学习，进一病房参观、学习，进一步提步提高高我们的护理质量。我们的护理质量。观念是念是动力力行行为是是
5、目目标知知识是是基基础 提高护理服务质量提高护理服务质量 做到六个声做到六个声病人入院有迎声病人入院有迎声治疗护理有请声治疗护理有请声巡视病房有问声巡视病房有问声病人协作有谢声病人协作有谢声工作不足有歉声工作不足有歉声病人出院有送声病人出院有送声 四个一点四个一点为病人多做一点为病人多做一点为病人多讲一点为病人多讲一点让病人少等一点让病人少等一点让病人满意一点让病人满意一点 责任责任护士每日健康宣教护士每日健康宣教入院评估-入院健康宣教 安全教育每日评估-每日健康宣教 药物宣教 出院指导-出院健康宣教 患者健康教育需求调查患者健康教育需求调查详细讲述所患疾病的临床表现是88. 5% 详细讲述患
6、者的诊断、治疗过程是86%详细讲述合理用药是74%详细讲述所患疾病的主要危险因素是90. 5%指导健康的行为和生活方式是93%讲述传染病的预防措施是62% 开出健康教育处方是82% 更新更新护理模式护理模式 落实基础落实基础护理护理更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜间设两名护士;对病人实施整体护理, 责任护士24小时负责。调整时间班次：实行8-18;18-8;8-12;14-17上班制。 入院宣教1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家
7、属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者孤独感。 出院指导1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 做好出院登
8、记. 3 对患者床单元进行消毒 住院中清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。 深化护理服务理念深化护理服务理念 丰富人丰富人文关怀内涵文关怀内涵肝炎肝硬化患者须知肝炎肝硬化患者须知1.纠正不良的饮食习惯如饮酒,吃过多的糖,过肥的肉类,过多家外就餐。肝病患者必须绝对禁止饮酒。2.肝炎病人在疾病复发住院期间应以清淡、易消化的食物为主, 如:牛奶、豆浆、稀饭等, 并多吃新鲜蔬菜水果,以补
9、充维生素。，可少量多餐食欲好转后可适当增加热量和蛋白质食物,如鸡蛋、瘦肉类等,以利于肝细胞的再生和修复。 忌辛辣刺激性食物,多食,。3.适时、合理地安排工作和学习 出院后需再观察1-2月，若病情确实已稳定，可逐步恢复工作。4.养成良好的生活习惯 起居有节，饱饿适度，保持充足睡眠，不能熬夜，因为熬夜可使抵抗力下降。戏戒烟酒，节制房事，这方面也不容忽视。5.保持适度的运动 动静结合，可促进机体正常的代谢，增加食欲，提高机体抗病能力。同时，也有利于肝脏的脂肪代谢，减少脂肪肝的发生。可以适当参加体育活动，如散步、慢跑、打太极拳等以增加抵抗力，丰富自己的生活乐趣，如听音乐、养花、打扑克、下棋等，保持心情
10、舒畅平和。6.遵医嘱 服药期间不宜随意更改服药方法、改处方，否则无效或加重肝脏负担，同时观察服药反应，如有不良反应，及时向医生反应。7.定期门诊复查肝功能是肝脏恢复的指标患者出院后15天至1个月需要复查一次肝功能，视肝功能情况逐渐延长复查时间。不要害怕检查或以其他为由不查。8.心理调适 减轻心理压力，保持积极、乐观、稳定的情绪，增强应对疾病的能力。由于乙肝疾病的特点，患者心理压力增大。运用心理防卫机制，以提高心理承受能力和应对能力，保持乐观稳定的情绪，树立战胜疾病的信心。深化护理服务理念深化护理服务理念 丰富人文丰富人文关怀内涵关怀内涵 健康教育园健康教育园地地成效与体会成效与体会对病人而言对
11、病人而言 ：护士与病人接触时间增加，随时能看到护士的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放心，并减轻了家庭的陪护压力与经济负担。成效与体会成效与体会对护士而言：对护士而言：基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的 同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。人力配置到位后，可较合理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专科护理做精，护士价值也得到了体现。由于病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性 增强，无效劳动减少。实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力 也得到缓解。 排班模式的改变，分层次使用护士，规范护士行为
12、，使护士的自律性明显提高。 成效与体会成效与体会对医生而言：对医生而言：护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心。医护合作更加密切。病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。优质护理的开展触动了医生的服务意识。不足之处：我们体会到了前所未有的压力：由于护理人员自身素质及疾病相关知识缺乏等因素，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题 对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定，人力资源缺乏和浪费并存，不能合理有效利用 ，人员结构呈宝葫芦形。谢谢 谢谢
