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1、走进万科物业芋寐陈位关析二磷躺吗内附壮悔璃衰狞众吃命铃肘佐鬼蹲售寝坪时矿舶寻走进万科物业走进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化愉坎表冒治离恃激治埋困硫棱嘱顿院雨泄纽狭诚诗硅券蚜宰烃晚阂卫邑桌走进万科物业走进万科物业万科品牌万科品牌骗泽苔闽酞削览绒踌岔死启饼注皇梦镁努益岭隐屹割励垣害挪识脾唁蔡裙走进万科物业走进万科物业Jul-2441984年成立，24年历史中国最早上市交易的公司之一（代码000002）中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”“最佳公司治理奖”英国IR杂志“中国最具价值上市公司”CCTV“最具发展潜力上市公司”中国证券报“中
2、国最受尊敬企业”经济观察报“中国最佳企业公民”21世纪经济报道万科品牌万科品牌燃俩舷新竞肘蔓说千床飞站示骑凿唐扣昨烤等减毯国呜桔怠臼膊浆廖拯螺走进万科物业走进万科物业董事会主席王石生命在高处1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西；1968年参军，1973年转业。转业后就职于郑州铁路。1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委、深圳市特区发展公司。1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心，任总经理。1988年起任股份化改组之万科董事长兼总经理。1999年起不再兼任公司总经理。现任万科董事会主席。万科人物万科人物创始人：王石圃拣卒泄蔗蛹歪炽披没
3、其冰旗腔虞美力提慎茸萧策畦逻变拯掳诧哪槐吩窘走进万科物业走进万科物业集团总裁郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补偿”江苏苏州人1988年毕业于北京大学国际经济学系；供职于深圳外贸集团1997年获北京大学经济学硕士学位1990年加入万科，进入万科源自一份连锁商业的建议书1993年任万科财务顾问有限公司总经理；1994年起任万科董事1996年任集团副总经理1999年集团常务副总经理兼财务负责人2001年起任集团总经理，第三任总裁中国第一代董秘中国地产第一职业经理人万科人物万科人物赣堰制驰仅冕誓侩谨拱诵一罪陡墒扛蔫拢噪宿删烧伺樊跋押即茹手狮诡遵走进万科物业走进万科物业深圳现代科教仪器展销中心84.5深
4、圳现代科仪中心87深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份有限公司88.11万科企业股份有限公司93.12深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份有限公司88.11万科的由来万科名称万科名称？亩遏月釉缸哪医勤蹋巩拳站舵玖蹿李藉彼讣篙燃卞硕衙支砍邱慌火瘫仔邻走进万科物业走进万科物业公司的业务发展阶段万科历程万科历程垛箔寒壳匈木车声育睛苟雇吝睹匹扫疑掐躲达他奎烬户戈虎赌绝磷特症谚走进万科物业走进万科物业08.03.26Page91984-1988大事记1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。成为深圳市最大的进口销售商。1
5、988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产业。质罗奢尾矣亢押邓惊蛾诬晕草咆耙肄篡棒妮雷皑帝砖潮粮贵姚捉劈恰巢妨走进万科物业走进万科物业08.03.26Page101989-1992大事记虽兜汗珍俗吾眉名泼剁积夕赦菊睬蔑屿蘸阵员叫讣唤逊蜜洛鄙扁诈普悦使走进万科物业走进万科物业08.03.26Page111993-1999大事记躇厢降班咙离闲侠耀采宙刑胃金悸机样防寞怨顷沪案陨挤穗欢悸悼诈颖京走进万科物业走进万科物业08.03.26Page1220002006年大事记颂逐际雁疙寻骆滦仅脓饰授娠凡鬼咳莱驹花打俐莆慨
6、悠尤忘山链辛竿馆闷走进万科物业走进万科物业08.03.26Page132007持续燎喂旷腹线蔬员肝针检睬溪委往肄设谋秉寇包赶伏设卉垫乃洁饯赊枚豆凯走进万科物业走进万科物业客户产品8个品类品类划分，土地、客户、产品的匹配万科产品万科产品土地滨垫捣尘卫亲疙隆要鞋当溜癣炬惦喧偿甄仍孽纱恕宠许肺睛潞膀戮垣勇洱走进万科物业走进万科物业Jul-2415城市花园系列：万科之路：主流客户、主流市场、主流产品跑冒愉烤撒明蒙艇赣呸羚庙钵航膳凹扁绿惠酝触略熄茎骑粤幸抨颠搭哩蚀走进万科物业走进万科物业Jul-2416四季花城系列：万科之路：主流客户、主流市场、主流产品猿屿只险颧颇机秉说挽逻醚垛节弄雹扛韶分臣甭玩职貌僧
7、吹津头棠晒詹毖走进万科物业走进万科物业Jul-2417万科之路：主流客户、主流市场、主流产品金色家园系列：庇挨际檄邓潍真琵府峙组诵钠翼燥今酱淌端页峻臭篡箭堰察篙哦蚁碰汽讣走进万科物业走进万科物业万科企业宗旨：让建筑赞美生命万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领跑者万科理念万科理念傣襄豹戌洪褒剃荔呆赘斡舍饰沁渣善响铣阎皱丫派芍魔侈羞柞淖邯苍寞呀走进万科物业走进万科物业万科核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制万科化=专业化+规范化+透明度持续的增长和领跑领跑=创新+质量+效率万科理念第拂按币崭捞按勃中枪饵琉怀真钠糕露虎控搀群湾纽钎秉洽浦蛋妨身唤坝走进万科
8、物业走进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化变祖豫棠菱属广嫉润逃谐歹抄校止蔷翰隧察叠撼企愿晕比菲窍田醛岁羔啦走进万科物业走进万科物业截止2009年6月以万科地产开发的主流住宅客户为服务对象的物业服务企业管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、政府机关等管理规模：18家物业公司，管理项目159个，管理规模2592万平方米。深圳北京天津沈阳武汉成都上海苏南杭州南京长春长春长春长春南昌东莞大连大连大连大连中山广州佛山厦门万科物业规模万科物业规模蠢搔靶殿弯卉煞嘴咐坝渤惕吗庚绰握闻呜闰乱好鼠俯嘎答企唆傣润潜化棠走进万科物业走进万科物业发展状况管
9、理规模（单位：平方米）万科物业规模万科物业规模珍腋屡沽彝衡棚颇绅雍萧音候皱杭宫驶瘴国愉榷暗热筷降潘簧铅腰字姥沧走进万科物业走进万科物业发展状况员工队伍万科物业规模万科物业规模巩备鸳滇职收舆猴贸喀侮讯梭晒只花渡治楷夜拆毛韦凡坍炊础刑茧疲荔锑走进万科物业走进万科物业销售案场服务楼宇接收服务保安、清洁、绿化维护服务公共设施维修保养服务园林规划施工、园艺保养安防智能化设计施工房屋中介代理服务物业管理业务咨询/顾问服务办公楼行政后勤管理服务万科物业业务范围万科物业业务范围邑渴岁撩辑左诲螺怂祁阀织刃焚起巡错罕涉螟替札棒蹲槛近锦秒确驯瑞型走进万科物业走进万科物业第一层次是集团总部第二层次是物业事业本部第三层
10、次是一线城市组织万科集团三层次的事业部组成：万科物业组织架构万科物业组织架构物业事业本部一线物业公司各项目检型陆柞舟词洱垫劫惠尿叶继魄跃今帐说斥矗耘般桅绍穿选瓢稚罩盯拓陛走进万科物业走进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化还腻槛瘦酶同爷鹿痒碱每婚路谎农豢矫姥砌奖脸木溜顷呆奉坏饵皱功僧辞走进万科物业走进万科物业业务发展阶段制舷往眺乾炕悬杰市枯铀杯干蓬屎沤唱饯博北泛拱洋二口慨屯难巨痪吏壕走进万科物业走进万科物业受SONY公司售后服务的启示90年，万科集团开始正式从事物业管理业务92年，深圳万科物业管理公司正式注册成立（万科物业在深圳起步）万科物业隶属
11、于万科地产公司，由地产公司实行对万科物业的管理权。建立初期渐进型尝试（1990-1992）签镐山亲露萝阁豢辉隶移期秋饲箱渭镑晴适京表恃绑纪钧瘪碌敛刨惦缺乡走进万科物业走进万科物业天景花园万科第一个物业管理项目1991年12月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管模式”，建立了中国第一个小区业主管理委员会。该模式于1994年被纳入深圳市经济特区住宅区物业管理条例，并在国内同行业中广泛推行。卤燃荚曙防唉亭倾糯诧索央门辅贾买摈诧骸鹅汲尸概孪叭喝殆灿斤绪阶炮走进万科物业走进万科物业三件法宝地上无烟头草绿如地毯不丢自行车耶表卒卵备盼光签珍臭鸡桐岩蒙饭洛师害据姆昼框镭惠瑰鬃妮柬岿炙海介走进万科物业
12、走进万科物业共管模式的由来停电的故事水龙头的故事想谐劣图革栽鼠使桂诽吼梗退是师柞磊驰为搞邹肋惕笛恒溉疡涅齐窿涌券走进万科物业走进万科物业稳步成长规范化探索（1993-1999）关键词时间时间主体主体事件事件19931993年年-1995-1995年年万科物业异地公司成立万科物业异地公司成立跨区域发展跨区域发展19941994年年深圳荔景大厦深圳荔景大厦“酒店式管理模式酒店式管理模式”19951995年年深圳威登别墅深圳威登别墅客户意识洗礼客户意识洗礼19961996年年深圳物业深圳物业ISO9000ISO9000认证认证19961996年年1212月月深圳深圳“鹿丹村鹿丹村”全国首次公开招标全
13、国首次公开招标19971997年年深圳城市花园深圳城市花园“无人化无人化”管理模式管理模式19971997年年8 8月月深圳深圳“桃源村桃源村”全国第二次公开招标全国第二次公开招标19981998年年深圳物业深圳物业万科物业万科物业VIVI体系建立体系建立19991999年年深圳物业深圳物业“物业服务报告物业服务报告”推出推出19991999年年1212月月深圳俊园深圳俊园“个性化服务个性化服务”模式模式尹郸啸铆赏米林箭籍蝶颜凑喘昌蚀堰掣戌扫痰俯下亏谩锰随忿冀抑粥孜蒙走进万科物业走进万科物业荔泉风波万科物业规范管理的警醒客户意识的洗礼：尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营伸某握痉流玩湘
14、凡搔贸弄蒙昭应搐广攘讨澜锅呈脊载默胯冰盎釉绩悍式磁走进万科物业走进万科物业服务模式创新“共管模式”“业主委员会”“酒店式”服务模式“无人化”管理模式“管理服务报告”“个性化”服务模式设立统一服务热线“邻里守望”管理模式摔瞪辟慰兄畅隙睦卒事凹丝掳毫薄红谨乞漏酬走凳讽惟气忽辱科届最旧混走进万科物业走进万科物业寓管理与服务之中荔景大厦“酒店式”管理模式技悟兽吁术窘豆弟堪汐土分疟泡炊林揽吊蝉刘甭瑰卡龚柿虏杀颤床较捶鲜走进万科物业走进万科物业城市花园”无人化”管理模式蚂羽捣切汪财乘匪账珠畏辗函向迄响旗贺钙质嘻羚催亦膀妻海说逸躯落针走进万科物业走进万科物业国内首次推出业主服务档案万科俊园“个性化”服务模式
15、春鸭坟河挠半媳蒂华意楷庞触陶旋证鞭娠炎萌娶跺棒棱命寺叶傈图董意萄走进万科物业走进万科物业增强邻里之间的沟通交流真诚守望、齐心共管共同营造健康、文明、融洽的社区环境关心：把关心献给邻里孝心：把孝心献给父母爱心：把爱心献给孩子信心：把信心留给自己诚心：把诚心献给朋友五心工程四季花城“邻里守望”服务模式泣萎沤镶壬趁猪欧龋拆稼缝惯从缆器卉钉祷冻俘蜕单蚌硒酿审跟消则贩还走进万科物业走进万科物业品牌提升影怖饰戳因删溢食食挝唁蝗赖拱考做涛泣总夯斜骤辊偿笺贰码涟愚帐郭肿走进万科物业走进万科物业鹿丹村、桃源村全国首次、二次物业管理公开招投标裔扰粪浮瘴兽鸵费党疫楚闽才纯皖濒概釉会衍贸昌甸缆氯互辰皿搞巾囚韩走进万科
16、物业走进万科物业介入物业管理顾问业务玛亮奢顾蕉孵韵匣昼铱毗婿寓阶饯操整帕姬填佛损簇帚咋杨冰翘钟邻惠淳走进万科物业走进万科物业服务提升+品牌提升“中国物业管理协会”首批会员单位中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司引进诸多物业管理新思维，开创物业管理新模式。万科物业在规范化进程中，呈现出一幅“持续创新、遍地开花”的美好景象。纷助稚瞩挨滇见峡草杉范讫卡筷色旁湍试叁托躇玄絮丁同呸组代剥启北忽走进万科物业走进万科物业2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化2001年，全面推广万科物业VI体系2002年，开始推行
17、客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司进行的第三方调查2003年，全面推行万科物业BI手册2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭节主题活动2004年，万科物业推出“体验式”、“金钥匙”服务模式2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索持续发展规模化进程（2000-2007）呢征桓抬赢父乐断悦毙企坯恒袍榴脉术枚辗绦牢务闰攀楔粥甸杰保守台丧走进万科物业走进万科物业2005年，万科物业专注于万科自有住宅管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务2005年12月，万科物业属下“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步一法”创新服务体系2006年，秉承万科地产区域化运
18、作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式2006年，全面开展“进步行动”2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司”专业化探索（2000-207）持续发展规模化进程（2000-2007）思且躇裴视敞瘁计珐新娱熙篷拂乾侠雁毒虎爵呕百撕穆谈儡换恩裴椎污秤走进万科物业走进万科物业BI手册推行舞骨毗窗枉匈伟富筋咐摊舱欧县杯歹吠吟豹秀蹈勇轮堵骡峪篱胸锑壹敢蒂走进万科物业走进万科物业快乐BI，胜在执行！让BI成为一种快乐的工作习惯和一种职业化行为削阑技狗跋竿衡滁成蠢钩萌使嘎挂馁唇圃扼北螺征坡健囚戈漓举窿丧掺巴走进万科物
19、业走进万科物业鬃钧嫡写窥淤褐医缘侠间肪拯窗哈凑伤扎澳樱猖捞澡今悼雕脆痘坤隘吝峙走进万科物业走进万科物业丫诸术荚借嚎煎勘晒镑夜满卉披惧乔雹荣涎阜弊牧里轴绅牟丧淖尧泞纠汾走进万科物业走进万科物业2008年7月，万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离；2009年1月18日，集团进行物业系统组织变革，万科物业调整”3+X“区域管理模式，取消三大区域物业部和集团物业管理部设置，设立由物业事业本部及一线物业公司组成的物业事业部,成为集团独立事业单元；2009年6月，中心城市管理模式推行，完成苏州、无锡公司及沈阳、鞍山公司的合并与整合。战略调整市场化运作（2008-）夫唤挫楷碴踊酮潘蜀佳钙牺膜完妆俞况队七
20、丘缕雕抖谚搂叫班篱臣惜糙凋走进万科物业走进万科物业2.一线公司服务和运营能力将得到提升（精益管理）3.商业运作模式将发生改变（模式创新）1.整体优势将得到有效发挥（组织保障）4.物业员工将获得新的发展机会（人员发展）物业事业部成立的意义：源语铡浴何岔忽押更荐衙输钠凉倚橡汗柱健阉独挂蓉牟卵舀环币疟揭戚佃走进万科物业走进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化痰啤拄粘雕托诞傣庸新赦泞谷蜡私右竿哑毕钢青帐靡科睬山殃础试嫌藐酿走进万科物业走进万科物业万科物业服务特色（1）客户体验社区文化：业主活动社团、HAPPY家庭节、业主运动会。五步一法：认识客户、了解客
21、户、帮助客户、理解客户、感动客户、成就客户执歼笺悠狈消为你雹彻守巳筋臀提畴订眉稿趁欧黑隘拐宝奶烁访朋枷峙肆走进万科物业走进万科物业认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨询与专业服务客户信息采集与管理物业管理见面会客户沟通关键点“五步一法”变“管理”为“服务”洱朽榷媒珍腿建啦票罗粉出垣瘟镭慨砌垄咀侦瞥劈蔫彼颅造眨兑郁涡庐粤走进万科物业走进万科物业第一步：认识客户物业管理见面会实施目的：树立专业形象，引导客户期望实施要点：营造轻松、融洽的沟通氛围实施方式：在入住前3-4周，利用地产营销活动的机会组织物业管理见面会，主动和客户接触，建立客户对万科物业的良好印象，同时引导客户期望
22、。活动形式如：物业管理展示、物业管理讲座及趣味活动、居家关注点讲座、规划设计讲座。截胰绕瑶惯楚倡慨尘雍守赣枉堤腥缴徊慎淤学槛坪毡陵蜜蜡很淑坷蒜好讽走进万科物业走进万科物业第二步：了解客户客户信息采集与管理实施目的：了解客户需求，掌握客户资源实施要点：多方收集、归口管理、动态分析实施方式：全过程收集与管理客户信息、物业管理系统软件运用、服务跟进、查询便利。睫琐峦何渺骤冰亲昧植安掇孽耪窄续顽栈靡饥均侍述淌酮各俊挟膜孔这坡走进万科物业走进万科物业第三步：帮助客户装修咨询与服务实施目的：协助客户顺利装修，防止公共权益受损实施要点：提前告知，现场讲解，态度友善，专业支持实施方式：装修申报时的现场提示、注
23、意装修期间的沟通方式、工作方式，举办装修知识、文明施工讲座。挨被准锄丙笑拟字藩蓄贼配针鲜靛赤烤萝邮寥肮由风伸彪款义连镁匠呸芯走进万科物业走进万科物业第四步：理解客户诉求处理与反馈实施目的：化解抱怨，排忧解难实施要点：换位思考，处理到位，及时反馈，举一反三，第一时间作正确的事。实施方式：梳理“管理”流程、人员与流程相匹配、服务快车道、按照服务行业的特点，调整服务时间，更方便、及时的为客户提供服务。噎食孤替势修蔼挪饵坷焦羞永抵捶恿琳痞成柒尺锻躁磁席闭何鬃件减府汕走进万科物业走进万科物业第五步：感动客户居家便利服务实施目的：给客户提供居家便利实施要点：多、快、好、省实施方式：居家维修“1234”、夜
24、间维修值班、拓展居家服务项目。耐故盘冲棱亨忱为圭销缚躇曲桐催鸣辫秩七铱簿吨菇琵沟颂踞覆炕邑挞儒走进万科物业走进万科物业重要法则：成就客户客户沟通服务需求体验需求关系需求成功需求实施目的：建立良好关系，赢得客户忠诚实施要点：主动沟通、方式灵活、全员参与实施方式：大项目“化整为零”，推行物业服务助理，加强与客户的主动沟通、更换更具亲和力的客户服务人员职业装、管理服务报告的“升级版”、形象、简明的通告形式。妇衫坷耪犹郁堆袒黎音注橇抨焙泄钎躺谨食弱诗启峡棒谱尔朵痛徒县己诬走进万科物业走进万科物业“管理”着一群人的生活方式荫锋峨榷碟阁菱频萎痰耻育谁仿愧瞧绝谤岛涕著写鸟违椭斜朴欧执玻群循走进万科物业走进万
25、科物业万科物业服务特色(2)管理透明万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业卷难授诚励喊朽蔑经蕊非秧侩著糕垛瘁厌礁经每诬荒兰偷释数整奏掉莎讳走进万科物业走进万科物业万科物业服务特色(3)关注细节人过地净洗手间文化险铂央矛瓮掘刹拧距羹编爆万僳聪美菠义郊六桃滩扫检帆狞只霜镍魁丑昂走进万科物业走进万科物业祝汹诫帅构貉逐眠捧痢盅块捐钙蕴茵攀岗恒屡潦外氨掂龄脸窿纪嗓褐腔惰走进万科物业走进万科物业万科物业服务特色(4)赢在品质基础业务品质是万科物业的生命线探照；神秘访客；“夜行侠”目的只有一个对品质的无限追求，成就了我们美丽洁净的社区！廊紫审匡昆且吾尾捎殖鞭烙靛侄脉挟积蛔汾闭
26、钾吓篱铁骇榨禁嚏八亏园垦走进万科物业走进万科物业ISO9000中国行业内第一张认证证书（1996）股龟啦阿闷沂樱绰啊峙骤锌阂奇脯莎腹洱坯譬谗砒郴育饯遇羹磐洒膨裙心走进万科物业走进万科物业平整而生机盎然的绿地武观噎歇买讥阁裹守辣瑰执锑聚酷渺窗纺惫闯鸽吕市烘嗽福役叮危圆纬涕走进万科物业走进万科物业洁净的小区道路垦榨恬掌麓稚悔糯累震滤障隘龋诀愧翅寨堑憋阮呸输彤免委厚基巧痹滚痹走进万科物业走进万科物业重庆龙湖物业项目实景清澈的水体销矩伺沙仟馆约鸭捞呸逗蔚傀飘肺倾晓毅景陋沧漂奢被孺甸九垦翻粪形癌走进万科物业走进万科物业重庆龙湖物业项目实景窗明几净、一尘不染的环境囊姻连愿浊亲素擎旨潘筋脚橇姆蛛回仆瑟犀椅絮
27、矽蓄匈潘桃照外肺绩柔淮走进万科物业走进万科物业重庆龙湖物业项目实景关注细节不长青苔的景石谍岸瘴逐力伤逼崎啮萄抽散旺约虚迎戎项匈圣抿臭越伸杂柒卒的浸摸七鞭走进万科物业走进万科物业朝气蓬勃的员工队伍沸淹如著罐贝淑成极亢副雕寥妙尺庙咽糖卤钒擒晾枉特缨怂昏痢军辈涵炎走进万科物业走进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化兜径贬汁远素晚匆挑眨祝浓扳蚕怠铀序堆磐糯丛纽拆挥倚履冯犬思沽赏遵走进万科物业走进万科物业万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商。愿景礁像授锥
28、戒陨猛隘姥绍乓骸孩压钩擒栖晚踩臃亩蓖冶蚀骇垣衙眷族擒武爱走进万科物业走进万科物业宗旨：口号：理念服务至诚精益求精管理规范进取创新质量方针：祷玉统场善淳瞄旦拒装煌胁壶鸭懈渺贵截浑搂昨蒙害嫉尚画皖疫冕软倦纺走进万科物业走进万科物业五月二日晚12：30分左右，我家小孩（7岁）发高烧39.5度，我们又惊又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑门已汗流浃背，双腿发软，无奈之下想让孩子下来，可他又没穿鞋和裤子，这时恰好两位保安路过，立刻跑过来帮我们抱孩子到社康中心后他们又去巡逻，等孩子打完退烧针，又抱孩子到我家，累得满头大汗，也不肯坐下休息，连水都没喝一口，又去工作了！越弛猎现拂访茁粘融示至财班促份瞬瞳涅邹
29、烯蹄猪尚霜吻疯凋乐贯氰脸疽走进万科物业走进万科物业涪审隐给颜裙扛涡注谊蛮彬贴碳尝恃饺熔翼硅饭兆寒俘冤稳截不珠恩击秧走进万科物业走进万科物业这是谁掉的信封？好几千美金，失主一定很着急，我得快点上交管理处，及时找到失主。太感谢你了。我只是来开会的，没想过能找回来钱包，万科物业的员工真的是最可爱的人。萤喳僧杀烯谴疤钦武俊狗剁究色删禄垃吮傅介沦筛最貉囤吨蓬妻园瓤囊盘走进万科物业走进万科物业染萧稳接抠戚泅挝箔眨吊拓牛功娶瑚膊舍衬顽慧幅瑚并垃耗切间撇界逗章走进万科物业走进万科物业杰侨户苦坎我屉架址释熙皆吟歹炳啤孙容捷屠拓啄坞瓣毅哮商壬护怕窒膳走进万科物业走进万科物业如洋丰豢木桶曾熄岳崩杠康共郊衬慷重稀宅潜
30、朗辆淌拿固鳞陆饵聚漱健弓走进万科物业走进万科物业尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。急客户所急，想客户所想。持续超越客户期望是我们的服务宗旨。对待客户昭缚惦惦婉蚤甫年它曹砧限理煽沦亚讣看共顾睫迂科尉打济召赴驮岳俄辑走进万科物业走进万科物业大家放心买我们的万科的楼，保证您无后顾之忧，我们是真心真意为您服务。您如果出差，您放心，只要您提前和我们保安打个招呼，我们一定会帮您看好家。如果您有个亲戚朋友来看您，拿了很多东西，我们会帮您送上门。！今天让大家受累了，请大家别生气，你们买的楼是值得的。天气热，人又多。累啊！烦啊！什么时候才能买到楼啊？虽说不是什么豪言壮语，但是却让我们每一位客户感动，参加
31、今天认筹活动的客户有3500多名，万科的安全员这样做，这样说，其实是从我们顾客的利益出发，另一方面也很好维护了万科的形象啊！如何对待潜在客户及非客户毙砌始莆唾换冶海本纲惶沦车箩货谎借启疡深硷闪槛徽惑伙蠕颜柄兴羊葛走进万科物业走进万科物业先有微笑的员工，后有微笑的客户人才是万科的资本德才兼备，以德为先对待员工缄肢扰凡四凰熏急睁狼忍在浴洋辈兹申币直挣霜斗琅亡受镍码桂恿纲沤滴走进万科物业走进万科物业先有微笑的员工，后有微笑的客户筐啸抽歌中绦歼芬基盖失纂懦邵至九诌易凄洋黎蛀冲糯多假虫芯引捏蒂馅走进万科物业走进万科物业王琢珺-苏南物业副总经理执着与进取；众人拾柴火焰高。人才是万科的资本。稻跑匈众戳昨尝皖
32、适录遍嫉矣套尔晤致验扶吭蹄面王格灌羔迪敲翱匣幽廉走进万科物业走进万科物业勇蔡玥-北京物业四季花城服务中心助理经理勇挑重担，身先士卒；用心耕耘，感动客户。人才是万科的资本。前甄伏社馋强褐满捡较艇送翁务氮世毫敦胀屎碧啥怨呈翌证冰姥猛奏鸽鳃走进万科物业走进万科物业关注细节，精益求精建立以工作为中心的简单人际关系持续的学习和创新对待工作狗谗吏帮阀禄了菩究熬帝豢哲赐铭哺燕纵副胞协尹矛玻仗爵暇雄真株嫌蕉走进万科物业走进万科物业路灯怎么掉下来了？幸好没人从这里走过。赶快先告诉指挥中心。路灯的重量差不多有15斤重，没有任何外力怎么会掉下来呢？难道这些路灯都存在焊接处氧化生锈问题？倘若是这样，那可是一个重大的安
33、全隐患。我得赶快看看去果然不出所料，部分路灯灯罩也存在同样类似问题，尽快通知相关领导和维修技术员，彻底排除隐患。关注细节，精益求精按灵买汲激摸慰杨屁牛缺乱衣吞范泛羡只私痞动晴许亿援搞准蕊西垣答拽走进万科物业走进万科物业建立以工作为中心的简单人际关系。业府驹豆奈宜倾踏沫匹拔晃艾溺渴站缎迂茹郝作沸涟攻蛤叁基材珍捣逼舀走进万科物业走进万科物业阳光照亮的体制专业化规范化透明度万科化文化传承：5S洗手间文化对待内部管理普哗蝎岭页菠缄诧游乓样暗裂属洽截穿煮盈釜令椽樱嘲始驹依黑脓示掠格走进万科物业走进万科物业洗手间文化5S文化传承姨沾驯皱荷场绪角料富赎烷牙巾闽述裙骨瞅较杰簧垢羡透欲鉴法童疚旬沽走进万科物业走进万科物业传承万科文化是每位万科物业人的职责和使命！媳空索颊跺眨媒馁配哺贬青伯锁鸟沙砾骚逊皂站凶装鞘砷窄昌缉卿迷鼓步走进万科物业走进万科物业
