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1、FengmingFengming 冯铭冯铭20102010年年3 3月月6 6日日卓越的员工培训卓越的员工培训V.2.1培训之前的要求：培训之前的要求：培训之前的要求：培训之前的要求：重庆基地东莞基地太仓基地天津基地培训培训培训培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息, 不要随便进出走动.排除干扰, 请将手机转为按摩器随时清洁，保持职业品质 学习方法学习方法 三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量 读读 书书 10%
2、听听 课课 30% 参与操作参与操作 60% 小组练习，研讨小组练习，研讨 90%你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训一、选组长；二、取组名；三、放飞思绪，来聆听天籁之音。你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训5一、培训一、培训管理架构管理架构二、培训目的二、培训目的和作用和作用三、培训要求三、培训要求四、培训技巧四、培训技巧五、培训五、培训的分类和监的分类和监督督内容介绍：内容介绍：内容介绍：内容介绍：66一、重庆基地的培训管理架构一、重庆基地的培训管理架构一、重庆基地的培训管理架构一、重庆基地的培训管理架构总经理总经理总
3、经理总经理分管副总分管副总分管副总分管副总分管副总分管副总分管副总分管副总监管会监管会监管会监管会人事部人事部人事部人事部安全办安全办安全办安全办全公司各部门全公司各部门全公司各部门全公司各部门专业技术委员会专业技术委员会专业技术委员会专业技术委员会重庆基地的培训管理架构重庆基地的培训管理架构重庆基地的培训管理架构重庆基地的培训管理架构（1）专业技术委员会委员会管理层委员会管理层委员会管理层委员会管理层委员会管理层委员会管理层安安安安全全全全技技技技术术术术小小小小组组组组设设设设备备备备技技技技术术术术小小小小组组组组生生生生产产产产技技技技术术术术小小小小组组组组热热热热电电电电技技技技术
4、术术术小小小小组组组组基基基基建建建建预预预预算算算算小小小小组组组组车车车车辆辆辆辆维维维维修修修修保保保保养养养养驾驾驾驾驶驶驶驶小小小小组组组组财财财财务务务务小小小小组组组组客客客客户户户户关关关关系系系系小小小小组组组组重庆基地的培训管理架构重庆基地的培训管理架构重庆基地的培训管理架构重庆基地的培训管理架构（2）各部门人员构造图分分管管副副总总各各部部门门第第一一负负责责人人各各部部门门培培训训兼兼职职员员 培训责任划分培训责任划分专业技术委员会：专业技术委员会： 制定或批准人力资源开发战略制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算
5、审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目制定或批准重点项目 培训责任划分培训责任划分人事部：人事部： 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 基础行政工作基础行政工作 培训责任划分培训责任划分人事部、监管会、安全办：人事部、监管会、安全办： 培训需求调查培训需求调查 培训计划制定培训计划制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等培训的报名、评估、考核、归档等 培训责任划分培训责任划分各级管理者：各级管理者： 员工技能管理员工技能管理 培
6、训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动 培训责任划分培训责任划分讲师：讲师： 课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研究 培训责任划分培训责任划分员工：员工： 提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习惯在工作中不断应用，养成良好工作习惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训 培训责任划分培训责任划分 培训是一项全员的工作，高层提供政策、方培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级
7、向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。性。2010员工培训管理制度.doc17二、培训目的二、培训目的二、培训目的二、培训目的和作用和作用和作用和作用 获获获获得得得得知知知知识识识识和和和和技技技技能能能能解解解解决决决决实实实实际际际际工工工工作作作作的的的的难难难难题题题题对对对对企企企企业业业业的的的的认认认认同同同同感感感感让让让让员员员员工工工工有有有有被被被被尊尊尊尊重重重重感感感感1 1 1 1、培训
8、作用、培训作用、培训作用、培训作用培训目的培训目的培训目的培训目的一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要重庆基地重庆基地重庆基地重庆基地09090909年总结与年总结与年总结与年总结与10101010年目标年目标年目标年目标年份年份生产任务生产任务销售任务销售任务国废比例国废比例2009年年59万吨万吨56万吨万吨28.9%2010年年72
9、万吨万吨75万吨万吨78%训训训训培培培培重重庆庆玖玖龙龙重庆基地腾飞的关键因素之一重庆基地腾飞的关键因素之一重庆基地腾飞的关键因素之一重庆基地腾飞的关键因素之一打造成为重庆基地的亮点之一打造成为重庆基地的亮点之一打造成为重庆基地的亮点之一打造成为重庆基地的亮点之一22三、培训要求三、培训要求三、培训要求三、培训要求 231 1 1 1、培训师的要求、培训师的要求、培训师的要求、培训师的要求2 2 2 2、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求3 3 3 3、学员的要求、学员的要求、学员的要求、学员的要求4 4 4 4、教材要求、教材要求、教材要求、教材要求 1
10、 1 1 1、培训师的要求、培训师的要求、培训师的要求、培训师的要求（1）足够的专业知识与技能（2）一定的心理学知识（3）良好的性格涵养1 1）基本要求）基本要求）基本要求）基本要求2 2 2 2）其它要求）其它要求）其它要求）其它要求（1）深入了解每一个培训课题的实际工作作用与意义（2）最大限度地掌握每一个学员的基本情况（3）做好培训后的跟踪调查工作（4）做好巩固性再培训工作或“开小灶”式的个别培训工作2 2 2 2、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求（1）兼职培训员的重要性虽然您不是课程的主角但这场完美的培训由您监制（2）兼职培训员要求：对本部门的全年培
11、训计划有详尽的了解将培训讲义在培训开展前一周发送人事部掌握培训师及学员的时间点负责整个培训场所的安排及布置相关表格的制作和收集2 2、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求（3）兼职培训员之角色定位 培训的组织策划者与实施管理者 讲师与学员之间有效沟通的桥梁 培训课程质量与效果的监控督导2 2、兼职培训员的要求、兼职培训员的要求3 3 3 3、学员的要求、学员的要求、学员的要求、学员的要求以最佳的状态保证课堂上的学习 融入集体课下温习 尊重自己将培训与实际相融合 培训的意义4 4 4 4、教材要求、教材要求、教材要求、教材要求经验经验经验经验理论理论理论理论集大成于一体集大成于一体集大成于一体集大
12、成于一体31四、培训技巧四、培训技巧四、培训技巧四、培训技巧1 1 1 1、培训培训培训培训的心理学原理的心理学原理的心理学原理的心理学原理2 2 2 2、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧3 3 3 3、互动技巧、互动技巧、互动技巧、互动技巧4 4 4 4、教材方案、教材方案、教材方案、教材方案311 1、培训培训的心理学原的心理学原理理A、狄德罗的“配套效应”B、艾宾浩斯的“记忆遗忘”曲线1 1 1 1、培训培训培训培训的心理学原理的心理学原理的心理学原理的心理学原理1 1 1 1、培训培训培训培训的心理学原理的心理学原理的心理学原理的心理学原理C、巴甫洛夫的条
13、件反射1 1 1 1、培训培训培训培训的心理学原理的心理学原理的心理学原理的心理学原理D、斯金纳实验1 1 1 1、培训培训培训培训的心理学原理的心理学原理的心理学原理的心理学原理E、马斯洛需求层次1 1 1 1、培训培训培训培训的心理学原理的心理学原理的心理学原理的心理学原理F、桑代克的“试错”学习理论382 2 2 2、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧2 2 2 2、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧A、优秀培训师的特点 一名优秀的培训师应做到“认真参与”认可对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自己真心真正地创造条件让每一
14、个人都有机会完满地完成本课参与积极、有效的保证每个人的参与与个人成长相联系明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 2 2 2 2、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧B、有效授课的三要素视觉的 声音的语言的 视觉：视觉：视觉：视觉：仪容仪容仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士：服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白
15、袜鞋子：深色皮鞋，保持干净 面部表情面部表情面部表情面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 注意：注意： 提示提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上 姿式姿式姿式姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下： 提示提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便
16、是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 手势手势手势手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张 小心得：小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势 位置移动位置移动位置移动位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走 检查一下：检查一下： 提示：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用
17、积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心得：小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点 目光交流目光交流目光交流目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免： 提示：提示： 小窍门：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观
18、众也会因此认为你控制着对话。 非语言交流的重要性非语言交流的重要性非语言交流的重要性非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多。声音声音声音声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题： 小窍门：小
19、窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。 语言语言语言语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？B B B B、有效授课的三要素、有效授课的三要素、有效授课的三要素、有效授课的三要素2 2 2 2、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧、授课的基本技巧C、培训讲师的十大禁忌一忌故弄玄虚：造成课堂重心的偏移二忌照本宣科：“讲”不能达到“解”三忌满堂灌：无法吸收过多的内容C C C C、培训讲师的十大禁忌、
20、培训讲师的十大禁忌、培训讲师的十大禁忌、培训讲师的十大禁忌四忌离题太远：山南海北不着边际五忌死气沉沉：课堂氛围沉闷六忌无限煽情：哗众取宠之嫌C C C C、培训讲师的十大禁忌、培训讲师的十大禁忌、培训讲师的十大禁忌、培训讲师的十大禁忌七忌做笑话篓子：喧宾夺主八忌当众批评：容易造成尴尬局面九忌居高临下：不易贴近学员十忌肢体语言不当：产生反感情绪3 3 3 3、互动技巧、互动技巧、互动技巧、互动技巧（1）引导互动的三把金钥匙给给给给学学学学员员员员以以以以反反反反馈馈馈馈引导学员作出反馈引导学员作出反馈引导学员作出反馈引导学员作出反馈引引引引导导导导学学学学员员员员思思思思考考考考3 3 3 3、
21、互动技巧、互动技巧、互动技巧、互动技巧（2）互动的价值博弈博弈博弈博弈合作合作合作合作沟通沟通沟通沟通3 3 3 3、互动技巧、互动技巧、互动技巧、互动技巧（3）互动的法则 博弈是根本 沟通是途径 合作是目标3 3 3 3、互动技巧、互动技巧、互动技巧、互动技巧（4）处理质疑的方法直直直直接接接接式式式式引引引引导导导导式式式式回回回回避避避避式式式式3 3 3 3、互动技巧、互动技巧、互动技巧、互动技巧（5）趣味性技巧游戏游戏游戏游戏奇奇奇奇闻闻闻闻异异异异事事事事自自自自我我我我解解解解嘲嘲嘲嘲笑话笑话笑话笑话4 4 4 4、教材方案、教材方案、教材方案、教材方案（1）培训教材的设计原则k
22、iss原则（keep it simple and stupid） 能用短语就绝不用句子 多多推敲、多多锤炼 能用图形就绝不用文字4 4 4 4、教材方案、教材方案、教材方案、教材方案（2）PPT页面技巧 尽量减少每一页PPT内容 色彩不宜刺眼 演示与讲解同步讨论如何作一场培训讨论如何作一场培训讨论如何作一场培训讨论如何作一场培训分组讨论：如何做好一场培训课？我是如何来作一次培训课的我是如何来作一次培训课的我是如何来作一次培训课的我是如何来作一次培训课的确定培训方向；制定课程大纲；编排课程内容；（编写讲师手册、编写练习手册、编写学员手册、编写PPT）选择培训方法和技巧；进行试讲；正式讲课；课程评
23、估我的培训方法和技巧我的培训方法和技巧我的培训方法和技巧我的培训方法和技巧根据个人特点，根据个人特点，请用一幅漫画来请用一幅漫画来代表自己代表自己。开场问好鞠躬开场问好鞠躬开场问好鞠躬开场问好鞠躬我的名字是我来自现任我的名字是我来自现任我的名字是我来自现任我的名字是我来自现任我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的特点（与自画像结合介绍）我的特点（与自画像结合介绍）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是我的个人爱好是我的个人爱好是我的个人爱好是我最想达到的生活目标
24、是我最想达到的生活目标是我最想达到的生活目标是我最想达到的生活目标是- - - - -结束致谢结束致谢结束致谢结束致谢 掌声鼓励掌声鼓励掌声鼓励掌声鼓励我的培训方法和技巧我的培训方法和技巧我的培训方法和技巧我的培训方法和技巧65五、五、五、五、重庆基地的培训分类重庆基地的培训分类重庆基地的培训分类重庆基地的培训分类和监督和监督和监督和监督培训分类培训分类培训分类培训分类（1）新员工入职培训 a、公司级 b、部门级(班组级) c、三级安全教育培训表（1 1 1 1）新员工入职培训）新员工入职培训）新员工入职培训）新员工入职培训a、公司级 培训时间：每周二、周四 大课考试时间：每月月底 （1 1
25、1 1）新员工入职培训）新员工入职培训）新员工入职培训）新员工入职培训b、部门级(班组级) 安全及操作规程培训 转岗：巩固性培训 （1 1 1 1）新员工入职培训）新员工入职培训）新员工入职培训）新员工入职培训c、三级安全教育培训表 在部门（班组）培训完毕且考核合格后，统一在每月25日由部门统计员交回人事部进行存档。培训分类培训分类培训分类培训分类（2）部门岗位技能培训 a、培训时间：每年9月前 b、评估时间：每年1012月 c、每月28日前提交培训及考核记 录培训分类培训分类培训分类培训分类（3）公司大课培训 内部讲师内训 外部讲师内训 光碟培训监督培训监督培训监督培训监督（1）培训考核（2
26、）培训跟踪（3）培训评估（1 1 1 1）培训考核）培训考核）培训考核）培训考核 所有考核记录（含试卷）于每月月底（28日前)交人事部存档。内内内内部部部部竞竞竞竞聘聘聘聘升升升升职职职职调调调调岗岗岗岗（1 1 1 1）培训考核）培训考核）培训考核）培训考核a、内部竞聘 竞聘前6个月作为考核项目之一（分值占总分8%） 出勤率和考核合格率95%：8分 出勤率和考核合格率85%95%:5分 出勤率和考核合格率85%:0分（1 1 1 1）培训考核）培训考核）培训考核）培训考核b、升职出勤率及考核合格率（升职前出勤率及考核合格率（升职前出勤率及考核合格率（升职前出勤率及考核合格率（升职前6 6个月
27、）个月）个月）个月）升职考察期延长升职考察期延长升职考察期延长升职考察期延长3 3个月个月个月个月出勤率及考核合格率达出勤率及考核合格率达出勤率及考核合格率达出勤率及考核合格率达95%95%可升职可升职可升职可升职85%85% 85%85%才可升职才可升职才可升职才可升职（1 1 1 1）培训考核）培训考核）培训考核）培训考核c、调岗 出勤率及考核合格率（调岗前3个月）85%： 不能调岗（2 2 2 2）培训跟踪）培训跟踪）培训跟踪）培训跟踪人事部每月组织不定期抽查式调研;部门及相关负责人要承担相应责任: 直接责任人：记工作差错一次 经理：连带责任对于未整改的部门： 部门直接负责培训人员记工作
28、差错一次 （3 3 3 3）培训效果评估）培训效果评估）培训效果评估）培训效果评估需各部门提交的资料：需各部门提交的资料：教材：课程前一周发至人事部培训相关表单：每月28日交人事部考核相关表单：每月28日交人事部，并提交考核情况汇总表（3 3 3 3）培训效果评估）培训效果评估）培训效果评估）培训效果评估公司培训效果评估： 每年10月12月各部门每季度培训总结：每季度的最后一月的20日前完成，并交人事部“优秀十佳讲师”、“优秀十佳学员”推荐一本书推荐一本书推荐一本书推荐一本书35岁以前成功的12条黄金法则成功自有成功的道理。王大庆在这本书中总结了自己成功的经验，并将其概括成为12条黄金法则：一
29、个目标，两个基点，三项技能，四项原则，五分运气，六项要求，七分学习，八分交际，九分习惯，十分努力，十一个应该避免的人生陷阱，十二分努力。书中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既简单明了、通俗易懂，又揭示了成功的基本内涵，对激励我们这些普通人努力奋斗、争取在35岁以前成功会起到一定的积极作用。 说在最后的话说在最后的话说在最后的话说在最后的话我发现中国人的励志和国外的励志存在非常大的不同，中国的励志比较鼓励人立下大志愿，卧薪尝胆，有朝一日成富成贵。而国外的励志比较鼓励人勇敢面对现实生活，面对普通人的困境，虽然结果也是成富成贵，但起点不一样，相对来说，我觉得后者在操作上更现实，而前者则需
30、要用999个失败者来堆砌一个成功者的故事。我们都是普通人，普通人的意思就是，概率这件事是很准的。因此，我们不会买彩票中500万，我们不会成为比尔盖茨或者李嘉诚，我们不会坐飞机掉下来，我们当中很少的人会创业成功，我们之中有30的人会离婚，我们之中大部分人会活过65岁说在最后的话说在最后的话说在最后的话说在最后的话所以请你在想自己要什么的时候，要得“现实”一点，你说我想要做李嘉诚，抱歉，我帮不上你。成为比尔盖茨或者李嘉诚这种人，是靠命的，听了我今天的讲座绝对不会让你成为他们，即使你成为了他们，也绝对不是我讲座的功劳。“王侯将相宁有种乎”但真正当皇帝的只有一个人，王侯将相，人也不多。目标定得高些对于
31、喜欢挑战的人来说有好处，但对于大多数普通人来说，反而比较容易灰心沮丧，很容易就放弃了。 回过头来说，李嘉诚比你有钱大致50万倍，他比你更快乐么？或许。有没有比你快乐50万倍，一定没有。他比你最多也就快乐一两倍，甚至有可能还不如你快乐。 说在最后的话说在最后的话说在最后的话说在最后的话社会上一夜暴富的新闻很多，这些消息，总会在我们的心里面掀起很多涟漪，涟漪多了就变成惊涛骇浪，心里的惊涛骇浪除了打翻承载你目标的小船，并不会使得你也一夜暴富。“只见贼吃肉，不见贼挨揍。”我们这些普通人既没有当贼的勇气，又缺乏当贼的狠辣绝决，虽然羡慕吃肉，却更害怕挨揍，偶尔看到几个没挨揍的贼就按奈不住，或者心思活动，或者大感不公，真要叫去做贼，却也不敢。你我还是过普通人的日子，要普通人的快乐，至少，晚上睡得着觉。8484感谢您的支持！感谢您的支持！
