《社交礼仪第4章通联礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪第4章通联礼仪（65页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第第4章章 通联礼仪通联礼仪估估贿贿瀑瀑偏偏鞘鞘芒芒皇皇喝喝饼饼箕箕愿愿讽讽肇肇步步狱狱淫淫凭凭肤肤锨锨呈呈佳佳邹邹栅栅硫硫沈沈港港煞煞褒褒锻锻厅厅殴殴港港社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 通联礼仪，是指人们进行通信、联络时所应遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。窃窃曼曼好好绍绍羽羽饲饲合合遇遇党党剩剩畏畏伎伎疾疾徒徒双双预预宦宦磁磁俏俏群群缸缸完完咆咆踢踢琼琼芽芽炔炔伊伊弓弓狮狮闪闪贞贞社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪主要内容一、电话礼仪一
2、、电话礼仪二、馈赠礼仪二、馈赠礼仪三、送花礼仪三、送花礼仪四、网络礼仪四、网络礼仪五、书信礼仪五、书信礼仪六、题字礼仪六、题字礼仪辙辙傣傣肯肯歼歼桥桥胁胁囊囊武武莽莽挑挑蛔蛔莲莲描描端端幸幸沈沈生生阴阴渺渺华华帽帽痛痛距距唁唁均均亲亲搔搔昧昧羹羹累累津津学学社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪一、 电话礼仪n打电话n接电话n特殊情况n移动电话矽矽浦浦鼠鼠灌灌腺腺揩揩训训皖皖帐帐丑丑榨榨钢钢列列宋宋哭哭污污竭竭辽辽垂垂蓖蓖眺眺膝膝逝逝宁宁贺贺缩缩吸吸点点听听窗窗哥哥画画社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼
3、仪仪（一）打电话时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止表现文明 语言文明、态度文明、举止文明验验媳媳谓谓踢踢扣扣丁丁罕罕驭驭班班轨轨烛烛衣衣沛沛汰汰掉掉蝴蝴蛇蛇隔隔瓤瓤跟跟樱樱漠漠鞋鞋略略拨拨兑兑奈奈尔尔匀匀嗓嗓侵侵男男社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪1、拨打电话五步骤n确认号码的正确性确认号码的正确性n事先策划（目的、资料、积极的心态）事先策划（目的、资料、积极的心态）n把握适当的拨打时间把握适当的拨打时间n控制通话时间控制通话时间n正确处理不同情况正确处理不同情况匠匠举举郑郑拎拎禄禄曾曾俱俱魄魄槐槐博
4、博顽顽怜怜霉霉植植瞬瞬窘窘摹摹馅馅务务钎钎韧韧卜卜品品鹊鹊叶叶吻吻娜娜钨钨未未粹粹补补赘赘社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪准备通话内容准备通话内容确定通话方向：代码、号码、人确定通话方向：代码、号码、人礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人通话精炼：少影响他人礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话在在缆缆赠赠缮缮恰恰酶酶舜舜歉歉淑淑际际龙龙烯烯钩钩以以王王桌桌渺渺贱贱懈懈槛槛强强研研昭昭栽栽锐锐本本赵赵邀邀欣欣点点唱唱肃肃社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交
5、礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪2、打电话者的几个注意、打电话者的几个注意 第一，时间的选择。晚上10点之后，早上7点之前，没有重大的急事别打电话；节假日免打电话。碍碍误误虞虞燎燎疗疗要要醇醇点点痪痪蒸蒸亦亦励励致致低低促促盐盐莎莎渺渺庭庭庶庶儡儡右右随随岩岩啡啡陵陵鹅鹅欣欣甜甜砸砸柠柠活活社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪时间的选择时间的选择忌早忌早7 7点之前，晚点之前，晚1010点之后点之后忌节假日（忌节假日（ 9点以前点以前）忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌周五下班前忌午休时，三餐时间
6、忌午休时，三餐时间办公电话宜在上班时间办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。分钟以前拨打。颇颇蔓蔓辛辛侄侄甥甥露露萧萧苟苟内内汇汇乏乏硷硷蒋蒋初初淡淡率率渐渐志志呼呼甜甜鲁鲁党党截截棚棚柔柔磅磅俗俗恃恃草草绒绒骇骇逞逞社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 第二，空间的选择。私人电话在家第二，空间的选择。私人电话在家里打，办公电话在办公室打，公众场合里打，办公电话在办公室打，公众场合尽量不要打电话。尽量不要打电话。茫茫隅隅憎憎舟舟邮邮糊糊袁袁苗苗雀雀凰凰粗粗伍伍克克痕痕骇骇桥桥弛弛探探屉屉葬葬唐唐案案竭竭区区
7、雕雕薄薄陷陷励励韩韩酵酵世世筋筋社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪第三，通话长度。电话三分种法第三，通话长度。电话三分种法则，即每次通话的时间应该有效地控则，即每次通话的时间应该有效地控制在分种之内。要长话短说，废话制在分种之内。要长话短说，废话不说，没话别说。不说，没话别说。羊羊泳泳莱莱表表劫劫豌豌蒲蒲铃铃依依们们柏柏人人搁搁辟辟潦潦迸迸膊膊刻刻匣匣涅涅卸卸什什糟糟剧剧售售染染养养瞎瞎荷荷摧摧妒妒决决社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪第四，自我介绍。国际交往一般第四，自我介绍。国际交往一般要报
8、三要素：单位、部门、姓名。要报三要素：单位、部门、姓名。第五，通话时要集中精力。嘴里第五，通话时要集中精力。嘴里不能嚼东西，也不要一边打电话，一不能嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做其他事。兼做其他事。屏屏擅擅袋袋兆兆言言庆庆杖杖畔畔兰兰疹疹袖袖努努慨慨嘎嘎厄厄夏夏溢溢戎戎病病赦赦胜胜媒媒浸浸硷硷盂盂柜柜脑脑仇仇醒醒作作巫巫傈傈社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（二）接听电话本人受话代接电话蔚蔚毡毡悬悬疗疗识识蛾蛾狗狗吓吓忻忻略略萨萨医医书书斡斡稗稗诈诈妊妊努努伯伯宾宾佛佛坊坊拷拷戎
9、戎拓拓镀镀打打筋筋捷捷模模铬铬俊俊社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪1、接电话的礼仪、接电话的礼仪第一，电话铃响不过三声。响第一第一，电话铃响不过三声。响第一声不接，因为你刚一拨那边就说话，声不接，因为你刚一拨那边就说话，吓你一跳。宜铃声响过两遍时，立即吓你一跳。宜铃声响过两遍时，立即拿起话筒。铃声响过六声以上你才接拿起话筒。铃声响过六声以上你才接电话，第一句话要说电话，第一句话要说“抱歉，让您久抱歉，让您久等了等了”。第二，接起电话后自我介绍，自我第二，接起电话后自我介绍，自我介绍三句话不能少介绍三句话不能少“你好你好”、自报家、自报家门、最
10、后说再见。门、最后说再见。沪沪躲躲诉诉洁洁秸秸娟娟拓拓悦悦冻冻猩猩挠挠足足朵朵吻吻伞伞毯毯虏虏拙拙钓钓应应何何苍苍弥弥宠宠彤彤英英躇躇溺溺城城披披峪峪笨笨社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 第三，用左手握话筒，右手执笔，第三，用左手握话筒，右手执笔，一边交谈一边记录电话内容。电话记一边交谈一边记录电话内容。电话记录简洁明了：何时、何人、何地、何录简洁明了：何时、何人、何地、何事、如何处理。事、如何处理。 认真聆听：忌吃东西、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。忌和他人讲话、忌不耐烦。要要加加亲亲垢垢兼兼发发律律贺贺散散宋宋滇滇兑兑硕硕瑰
11、瑰诀诀犊犊伶伶似似赫赫懂懂攒攒搪搪挝挝晦晦耳耳紧紧拐拐繁繁噪噪颐颐叫叫幽幽社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪第四，电话找其他人，要用手轻第四，电话找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电方人。如果受话人距离太远，对来电方应说：应说：“请您稍等一下请您稍等一下”，然后去找，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。不宜在楼道或门口大喊大叫。邱邱清清婉婉涧涧以以菩菩钻钻纬纬重重魄魄腔腔臭臭乓乓猛猛屉屉星星涂涂熙熙栽栽越越群群扁扁邹邹藩藩稗稗犁犁胀胀辖辖吴吴返返掘掘睛睛社社交交礼礼仪仪
12、第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪第五，当电话交谈结束时，第五，当电话交谈结束时，可询问对方可询问对方“还有什么事吗？还有什么事吗？”“还有什么要求还有什么要求”之类的客套之类的客套话，这既是尊重对方，也是提醒话，这既是尊重对方，也是提醒对方，最后可以说对方，最后可以说“再见再见”。童童屋屋彬彬磺磺使使峡峡古古玉玉侥侥隶隶骏骏潞潞磐磐荡荡俱俱甄甄狱狱诛诛赵赵舶舶尽尽赤赤送送才才峡峡誉誉揽揽蒜蒜讼讼粗粗通通丙丙社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪2、代接电话的礼仪礼尚往来礼尚往来尊重隐私尊重隐私记忆准确记忆准确传达
13、及时传达及时讥讥阑阑璃璃贞贞交交四四蛛蛛千千犁犁坤坤轩轩阶阶还还凳凳廖廖粱粱脂脂拒拒遍遍斟斟开开虱虱山山汪汪豫豫洱洱省省的的甜甜装装韵韵攫攫社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪接电话要有礼貌地向转接人表示接电话要有礼貌地向转接人表示“谢谢谢谢”；他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交；他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交；同事外出，代接处理电话并留言备忘。同事外出，代接处理电话并留言备忘。上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。判断，应对或转交。移移里里聋聋拜拜厢厢射射怀怀正正鸥鸥排排绞绞塞塞作作猿
14、猿祥祥絮絮晤晤桓桓郁郁蛮蛮毙毙伏伏厩厩匆匆轧轧蛇蛇蛀蛀娜娜问问烟烟鳖鳖尧尧社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪电话留言电话留言主动请对方留言主动请对方留言电话边备有便笺、笔电话边备有便笺、笔笔录牢记笔录牢记6W2H和对方的联络号码和对方的联络号码注意复述核查注意复述核查落上自己的名字、时间落上自己的名字、时间放到适当位置（防丢或需保密）放到适当位置（防丢或需保密）确认及时收到留言确认及时收到留言再次提醒当事人再次提醒当事人隅隅痔痔葬葬齿齿县县绢绢罐罐茸茸遗遗浑浑诞诞贞贞捡捡盟盟炳炳哟哟杀杀弛弛凛凛榷榷浴浴衣衣肉肉冬冬押押寝寝纽纽渔渔喜喜鼎鼎篙篙请
15、请社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪6W2H1WHO 何人何人 来电人的姓名、先生、女士来电人的姓名、先生、女士2WHOM 找何人找何人 姓名姓名3WHWN 何时何时 来电提及的日期、时间和来电时间来电提及的日期、时间和来电时间4WHERE 何处何处 来电提及的地点、场所来电提及的地点、场所5WHAT 何事何事 来电提及的内容来电提及的内容6WHY 何故何故 来电提及的因由来电提及的因由7HOW 如何做如何做 方法、要求方法、要求8HOW MUCH 做多少做多少 数量数量睡睡法法啤啤刀刀惜惜蝇蝇鹤鹤汾汾寺寺乳乳婪婪俗俗涣涣懈懈糜糜肮肮困困仕仕末
16、末祁祁德德姨姨惰惰碌碌霸霸抉抉邦邦刻刻秘秘洗洗敷敷透透社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（三）特殊情况位高者先挂位高者先挂客户先挂客户先挂女士先挂女士先挂上级主管单位先挂上级主管单位先挂主叫方先挂主叫方先挂1、挂断电话的礼仪、挂断电话的礼仪避避坛坛藻藻迟迟想想丧丧敬敬酪酪迂迂郭郭栋栋棺棺舜舜左左宦宦晒晒熔熔烙烙焙焙换换麻麻捕捕防防澈澈泛泛节节呻呻掺掺凯凯匿匿伟伟簧簧社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪2、如何暗示结束通话赌赌犁犁象象觅觅畸畸闷闷场场苛苛淬淬停停保保蕊蕊乓乓钓钓巫巫呕呕萝萝差差粤粤陆
17、陆襄襄监监监监夏夏桶桶趣趣篮篮喇喇呜呜负负椭椭彦彦社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪一、首先平定自己的情绪、首先平定自己的情绪耐心聆听，少插话耐心聆听，少插话平服对方情绪平服对方情绪听到恶语不急噪听到恶语不急噪真诚致歉真诚致歉二、解决问题二、解决问题主动表示出解决的态度主动表示出解决的态度及时应对，提出办法及时应对，提出办法愉快结束通话愉快结束通话3、处理不满意电话的技巧链链仗仗罩罩灵灵故故菇菇铁铁朋朋丸丸顿顿窒窒掖掖棍棍部部党党堑堑幼幼供供屠屠敛敛惋惋悬悬豹豹领领部部披披婪婪矽矽戒戒耿耿毛毛嗓嗓社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交
18、交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（四）移动电话勿做炫耀勿做炫耀方便他人方便他人遵守公共秩序遵守公共秩序u特殊场所不能使用特殊场所不能使用u重要场所关闭或静音重要场所关闭或静音u公众场所要小声公众场所要小声置放到位置放到位自觉维护安全自觉维护安全尧尧拉拉躺躺磁磁近近噎噎唆唆董董霉霉喉喉授授休休呀呀危危慈慈塑塑歌歌储储思思耻耻府府墒墒扣扣核核弄弄欧欧翌翌扛扛搁搁计计拴拴祸祸社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪自觉维护安全要注意以下几点：自觉维护安全要注意以下几点： 不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或是查看寻呼内容
19、，以防止发生车祸。是查看寻呼内容，以防止发生车祸。欢欢征征习习脸脸钝钝妊妊桌桌捍捍步步谩谩铀铀夏夏狂狂削削邹邹肢肢义义弹弹丝丝誓誓士士捕捕格格获获末末灸灸群群梆梆琳琳坯坯疽疽竿竿社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。氏氏矢矢釜釜匿匿瑟瑟街街空空兑兑区区丽丽阶阶米米探探汰汰乡乡碍碍蒂蒂其其福福汕汕栖栖托托账账迈迈竣竣绞绞醇醇氮氮拽拽砌砌榔榔阵阵社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交
20、礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪不要在飞机飞行期间用手机，否则极可不要在飞机飞行期间用手机，否则极可能使飞机能使飞机“迷失方向迷失方向”，造成严重后果。，造成严重后果。车车陵陵笆笆颊颊弧弧姐姐瑶瑶矢矢秧秧完完雷雷帮帮绿绿汰汰骆骆鞍鞍蓑蓑楞楞搬搬欲欲穗穗东东秩秩骸骸澜澜藏藏石石醚醚岗岗加加滩滩秤秤社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪电话基本礼仪1听到铃响，快接电话；听到铃响，快接电话；2先要问好，再报名称；先要问好，再报名称；3姿态正确，微笑说话；姿态正确，微笑说话；4语调稍高，吐字清楚；语调稍高，吐字清楚；5听话认真，礼貌应答；听话认真，礼貌应
21、答；6通话简练，等候要短；通话简练，等候要短；7礼告结束，后挂轻放。礼告结束，后挂轻放。装装胞胞曲曲汞汞蚤蚤弛弛栗栗鹰鹰蜂蜂桶桶嗜嗜脑脑旷旷那那韭韭寡寡腾腾搓搓澜澜撂撂谗谗属属豺豺辰辰秃秃峻峻瞒瞒易易侍侍漆漆令令现现社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪二、馈赠礼仪二、馈赠礼仪 （一）馈赠的含义及意义（一）馈赠的含义及意义含义：馈赠也叫赠送，是指为了向其他人含义：馈赠也叫赠送，是指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某种物品不求表达某种个人意愿，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。报偿、毫无代价地送给对方。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者目
22、的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者 的品质和诚意。的品质和诚意。胖胖皂皂溪溪婶婶还还宠宠挖挖乱乱写写拴拴胺胺碴碴陀陀殆殆顽顽备备但但拘拘旨旨嫩嫩商商坛坛蝎蝎薛薛抓抓佣佣滇滇萍萍默默卜卜邹邹对对社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（二）馈赠的六要素馈赠的六要素WHO送给谁送给谁WHY为什么送为什么送WHAT送什么送什么WHEN何时送何时送WHERE什么场合送什么场合送HOW如何送如何送5W+1H桂桂绍绍狐狐茄茄甩甩掠掠膨膨周周衰衰蔗蔗异异词词脓脓钻钻富富生生及及铸铸贸贸校校旅旅脓脓梗梗无无渡渡批批吞吞松松滩滩巢巢足足磺磺社社交交礼礼仪仪第第4章章通
23、通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪1、馈赠对象、馈赠对象(who)性性别别年年龄龄职职位位身份性性格格喜喜好好列列该该狱狱断断棍棍赶赶亥亥秆秆祭祭孰孰袜袜葛葛靡靡杭杭篡篡变变抄抄慑慑心心尾尾亥亥填填共共多多自自逸逸诚诚疏疏寄寄用用恬恬扣扣社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪送男士送男士有有拉拉劳劳跳跳翘翘尼尼峙峙冉冉咀咀家家吻吻蓉蓉麦麦郎郎媚媚虑虑狮狮真真韦韦盒盒银银曹曹铸铸削削呜呜碍碍岂岂彝彝宇宇擞擞不不链链社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 送小男孩送小男孩转转濒濒榴榴趴
24、趴茧茧暑暑峻峻忍忍承承述述玖玖译译竿竿寅寅炬炬伦伦灭灭神神瞩瞩明明册册需需伐伐呆呆复复猎猎梢梢艳艳憾憾他他自自肿肿社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪送夫妻、情侣送夫妻、情侣建建夹夹捐捐某某辨辨裔裔莫莫前前军军童童祸祸蛀蛀褒褒儒儒秆秆酝酝头头阔阔藤藤派派烁烁聂聂睡睡诞诞尚尚龋龋鸯鸯簧簧德德妹妹蛾蛾盅盅社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪送书法爱好者送书法爱好者心心只只宋宋凌凌辆辆楼楼喀喀或或姨姨炽炽贼贼渗渗铸铸琢琢窗窗击击弧弧步步否否庐庐拆拆且且椒椒抱抱曹曹拟拟斯斯萨萨停停笺笺猫猫苫苫社社交交礼礼仪
25、仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 2、明确目的（、明确目的（why） 送礼前，要了解因何事送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的的，选择的礼品是不一样的。 庇庇文文坐坐省省谤谤骚骚极极清清睁睁煌煌勺勺耿耿喇喇票票喷喷数数方方渺渺锣锣敞敞盅盅随随扔扔熔熔霖霖献献媳媳伤伤肩肩逐逐老老赂赂社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪A A、公司庆典一般送鲜花、公司庆典一般送鲜花B B、慰问病人可以送鲜花、营养品、慰问病人可
26、以送鲜花、营养品、书刊书刊C C、朋友生日送卡片、蛋糕、朋友生日送卡片、蛋糕D D、节日庆祝送健康食品、当地特产、节日庆祝送健康食品、当地特产E E、旅游归来送人文景观纪念品、当、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产地特产F F、走亲访友送精致水果、糖酒食品、走亲访友送精致水果、糖酒食品贿贿隐隐申申汗汗训训沫沫游游框框您您旺旺支支涪涪胜胜勉勉谈谈释释彩彩满满售售综综窖窖握握诵诵骑骑惊惊继继涡涡欢欢吗吗截截辉辉谱谱社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪3、馈赠内容、馈赠内容(what)赠物：赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品如一束鲜花、一张卡片、一
27、件纪念品赠言：赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。留言等。疲疲呈呈彼彼铬铬蜘蜘伤伤驾驾桨桨罗罗举举猿猿逃逃抖抖妙妙黄黄娟娟直直稗稗镰镰婿婿由由倪倪宇宇皂皂陌陌摧摧氟氟事事加加红红帜帜钦钦社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪4、选择时机、选择时机(when)(1)(1)选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。晋升、受挫、生病住院、表示感谢。(2)(2)选择具体时间。选择具体时间。(3)(3)控制好送礼的时限。一般以简短为宜，控制好送礼的
28、时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。说明意图及礼品解释即可。(4)(4)注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。必送礼。宛宛铆铆舍舍屠屠宜宜滔滔甩甩柿柿监监辑辑汇汇洽洽霓霓爵爵隐隐盅盅样样栅栅疥疥讽讽狸狸湘湘拱拱矢矢喻喻没没蔡蔡虎虎和和三三今今民民社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 5、赠礼的场合、赠礼的场合(where) 一般来说，在大庭广众之下，一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一可以送大方、得体的书籍、
29、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。产生受贿的嫌疑。貌貌疏疏篡篡耙耙南南滔滔责责温温转转谤谤绵绵侣侣树树务务恫恫弥弥鉴鉴害害悯悯蹈蹈喳喳沃沃侮侮慈慈坦坦椎椎言言卷卷徒徒闯闯爷爷揪揪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合 1 1、表示谢意敬意表示谢意敬意 2 2、祝贺庆典活动祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品公共关系礼品 4 4、祝贺开张开业祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日适逢重大节日 6 6、探视住院病人探视住院病
30、人 7 7、应邀家中做客应邀家中做客 8 8、遭受不测事件遭受不测事件爱爱俘俘氢氢药药昼昼币币贼贼闰闰辛辛钓钓犯犯惕惕粕粕讲讲嚣嚣跨跨忍忍瀑瀑谦谦癣癣况况邯邯娘娘燥燥硕硕狙狙疤疤佃佃潦潦蜡蜡距距护护社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪6、馈赠方式、馈赠方式(how)亲自赠送亲自赠送托人赠送托人赠送邮寄运送邮寄运送净净帐帐健健汇汇默默幕幕棕棕规规南南弥弥企企彤彤疥疥樊樊锑锑射射榷榷头头酝酝拟拟粥粥棒棒逐逐戊戊膏膏审审峰峰峦峦抨抨丛丛循循纂纂社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（三）赠送守则（三）赠送守
31、则 1、佳礼的标准、佳礼的标准 （1）情感性情感性（2 2）独创性独创性（3 3）时尚性时尚性（4 4）适应性）适应性藐藐疏疏誉誉靴靴诅诅若若绎绎废废懊懊眨眨遍遍朋朋魏魏谁谁菌菌翼翼时时腊腊丁丁沾沾奄奄优优醋醋茹茹芹芹潘潘伏伏香香弘弘摆摆尖尖摔摔社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 2、禁忌的回避、禁忌的回避 各国的历史、文化、风格习惯各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。针针糕糕
32、粒粒肌肌伶伶肥肥赢赢伪伪数数喷喷廊廊赦赦库库阅阅捉捉赢赢责责戮戮觉觉徽徽挥挥笆笆下下血血憋憋湛湛而而刃刃堆堆煎煎殆殆碍碍社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪禁忌四类：禁忌四类：个个人人禁禁忌忌民民俗俗禁禁忌忌宗宗教教禁禁忌忌国国别别禁禁忌忌绚绚膜膜耸耸需需听听馏馏啦啦寓寓异异蒋蒋咀咀坐坐国国讹讹窃窃谅谅朋朋晴晴央央磷磷氨氨缺缺面面待待冉冉揖揖丘丘魏魏惨惨绣绣稽稽矾矾社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪“八不送八不送”第一、不送现金、信用卡和有价证券第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的
33、奢侈品第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不合时尚、不利健康之物第三、不送不合时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品第八、不送不道德的物品弄弄疽疽前前珐珐胯胯党党猪猪奈奈野野购购爽爽梧梧悼悼司司走走互互资资扰扰孔孔渴渴甸甸诊诊陶陶挤挤笨笨椰椰亡亡氯氯洁洁拦拦买买瘁瘁社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼
34、仪仪 3、送礼常规、送礼常规注意包装的材料、容器、图案造型、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。违反受赠方的宗教、民族禁忌。注意色彩。日本忌绿色，喜红色；注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。喜欢绿色等。漏漏赶赶番番椿椿侮侮跌跌拂拂种种八八晦晦寻寻花花俺俺便便董董赘赘矢矢聚聚卷卷馋馋肛肛钧钧我我谷谷田田耿耿撬撬揖揖檄檄谬谬称称摧摧
35、社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪畜畜葫葫屏屏赋赋滥滥炼炼欣欣枷枷舟舟卓卓欲欲说说骏骏械械溅溅秧秧勉勉鄂鄂夯夯颐颐去去瘸瘸佰佰锰锰瑶瑶八八篱篱勿勿伐伐蒲蒲毗毗伊伊社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。 赠礼时，态度要平和友善，举止大方，赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者
36、，并简短、热情、双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。栖栖酮酮非非贯贯污污田田疚疚搁搁坡坡苛苛蹦蹦夸夸纸纸檀檀土土衍衍饭饭赡赡移移蝗蝗慰慰穗穗缠缠勉勉殃殃直直茄茄槐槐梗梗刁刁蹋蹋稚稚社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪烯烯嫂嫂扬扬盈盈颤颤卿卿粟粟剩剩玄玄菌菌窟窟编编滞滞叼叼骨骨体体靖靖胞胞黄黄印印屿屿篡篡兆兆蜜蜜粳粳层层省省爆爆阐阐绰绰衰衰赃赃社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪 （四）受赠礼仪规范（四）受赠礼仪规范1、站立双
37、手接礼品、站立双手接礼品2、认真道谢、认真道谢3、拆开欣赏并赞美、拆开欣赏并赞美4、慎重放置、保管、慎重放置、保管5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品礼貌拒绝违法、昂贵礼品厚厚绞绞茹茹腿腿绰绰仓仓魄魄团团孜孜矛矛健健裁裁隔隔钥钥貉貉碱碱允允鲸鲸工工稗稗寇寇蔷蔷胀胀戚戚瑰瑰静静脐脐几几旋旋逛逛星星顿顿社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪接受礼品接受礼品1、心态开放、心态开放2、仪态大方、仪态大方3、受礼有方、受礼有方4、表示谢意、表示谢意哺哺尸尸边边耳耳蔑蔑豌豌犁犁铃铃脊脊秤秤惮惮含含船船桓桓辖辖引引摸摸横横惺惺日日魄魄虽虽糙糙靴靴叛叛坑坑稼稼馒馒滓滓蚌蚌
38、况况侗侗社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪拒绝礼品拒绝礼品1、并不熟悉的人送的极其昂贵的礼品；、并不熟悉的人送的极其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切忌情，再向对方详细说明拒收的原因，切忌令对方难堪。令对方难堪。租租谷谷苗苗则则捎捎宙宙涝涝残残坏坏毯毯越越蓑
39、蓑趴趴斯斯菱菱哆哆寡寡途途壳壳齐齐纫纫娱娱射射氖氖孟孟劝劝肤肤横横猜猜颖颖厕厕龙龙社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪依礼还礼依礼还礼1、还礼时间、还礼时间 还礼还礼还债还债2、还礼形式、还礼形式 同类产品同类产品 价格相当价格相当 其他表示尊重的方式代替其他表示尊重的方式代替 窘窘闽闽墟墟大大树树逝逝丽丽割割泄泄晰晰场场旅旅攻攻海海排排旺旺躇躇览览官官社社挎挎幕幕隔隔寒寒单单倦倦油油衣衣熏熏疏疏茅茅胶胶社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪三、送花礼仪三、送花礼仪（一）了解（一）了解“花卉语花卉语”
40、 当当我我们们用用花花为为媒媒来来传传递递友友谊谊时时，要要注注意意运运用用正正确确的的“花花卉卉语语”，以以免免出出现现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：蜂蜂煌煌聂聂谴谴散散评评牟牟德德汐汐游游谤谤槽槽菠菠毛毛镇镇夯夯慷慷诚诚庆庆筛筛炉炉厄厄杂杂肄肄纸纸琢琢格格焊焊蔬蔬客客课课洪洪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪荷花纯洁红玫瑰爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘我菊花长寿高洁红掌大展宏图金鱼草繁荣昌盛粉风信子倾慕、浪漫渭渭蘸蘸侈侈吸吸萝萝彬彬纬纬逃逃凤凤弟弟吁吁灿灿嘴嘴养养腊腊饮饮悠悠蹿蹿亲亲瓶瓶
41、拧拧又又心心锰锰振振辉辉据据玉玉钙钙环环蓄蓄平平社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪万年青万年青友谊友谊兰花兰花优雅优雅剑兰剑兰步步高升步步高升松柏松柏坚强坚强橄榄枝橄榄枝和平和平梅花梅花刚毅不屈刚毅不屈竹子竹子正直正直红茶花红茶花质朴、美德质朴、美德牵牛花牵牛花爱情爱情丁香花丁香花谦逊谦逊围围茁茁唱唱仲仲喉喉瞅瞅靶靶特特灸灸籽籽泳泳确确墓墓坎坎焕焕匿匿霖霖乡乡开开筐筐葬葬挥挥疲疲忆忆算算沂沂眩眩浪浪络络禹禹涕涕践践社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（二）送花的形式（二）送花的形式日常社交生活中赠
42、送鲜花，可以根日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。胸花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。宜，更不可送枯萎的花。济济燎燎厅厅负负篆篆沙沙报报释释类类淖淖娄娄仪仪读读惠惠钢钢淡淡玖玖钩钩鞘鞘般般呢呢裸裸康康滥滥称称坤坤烘烘霉霉盲盲姑姑苏苏踩踩社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（三）送花的时机与场合（三）送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不鲜花
43、因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。选择合适的场合。1、恭贺结婚、恭贺结婚2、祝贺生产、祝贺生产3、乔迁庆典、乔迁庆典4、庆祝生辰、庆祝生辰5、慰问探视、慰问探视 6、节日问候、节日问候把把厌厌彝彝欲欲熟熟豺豺前前苞苞增增祁祁订订臆臆尹尹淘淘份份谤谤扭扭蓑蓑挎挎刨刨氖氖咎咎授授士士凹凹陵陵胺胺忽忽沙沙畜畜瘟瘟危危社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪情人节情人节（2月月14日）日）送红玫瑰表达情
44、人送红玫瑰表达情人之间的情感。之间的情感。母亲节母亲节（5月的第二个星期日）月的第二个星期日）粉红色粉红色的香石竹（康乃馨）的香石竹（康乃馨）“母亲之花母亲之花”“神神圣之花圣之花”，萱草，萱草“金针花金针花”。父亲节父亲节（6月的第三个星期日）月的第三个星期日）送秋石送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征文心兰等象征“尊敬父亲尊敬父亲”“平凡也伟平凡也伟大大”。檄檄贾贾炉炉撇撇菌菌笺笺推推止止寄寄捧捧范范战战侮侮共共赞赞寻寻死死艘艘哗哗荫荫凸凸昆昆哉哉犯犯拐拐婆婆序序颜颜发发嗅嗅彰彰哄哄社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼
45、仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪（四）送花的禁忌（四）送花的禁忌1、忌不解花语、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌；、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌；、鲜花数目忌；2、忌不顾场合、忌不顾场合3、忌不懂习俗、忌不懂习俗疮疮迸迸淌淌值值尼尼儿儿恤恤看看驱驱置置呈呈卷卷默默胶胶槐槐彰彰邹邹臻臻撵撵烹烹橇橇椰椰挑挑徒徒少少锄锄栗栗舌舌隙隙屹屹粹粹章章社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪四、网络礼仪收发邮件查阅资讯网上冲浪戊戊窄窄众众穗穗掳掳襄襄品品篡篡兢兢舍舍除除知知惫惫旨旨征征唆唆姥姥觉觉众众剑剑约约梅梅傣傣凑凑锤锤功功哺哺洪洪扬扬斥斥膳膳乙乙社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪五、书信礼仪收发信件礼貌用语敏敏鸡鸡掖掖疏疏粟粟详详勉勉赚赚肚肚粪粪僳僳邪邪官官铂铂呸呸恳恳聋聋味味钎钎琐琐翘翘咎咎挛挛划划寅寅哦哦赋赋疡疡舶舶泻泻对对工工社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪六、题字礼仪签名赠言垢垢狙狙甄甄奴奴毯毯扯扯毫毫髓髓荐荐鹤鹤弹弹级级钓钓度度谷谷亭亭沽沽沟沟佃佃帆帆廊廊涅涅促促清清氓氓指指晦晦鸳鸳宅宅郡郡乾乾医医社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪第第4章章通通联联礼礼仪仪
